основные теории управления и их применение в практической деятельности по управлению турфирмы

Содержание
Введение
1 Теоретико-методологические основы процесса управления организацией
1.1 Сущность менеджмента и процесса управления организацией
1.2 Особенности основных теорий управления
2 Анализ деятельности туристической фирмы ООО «ИНТРАСТ ТУР»
2.1 Общая характеристика туристической фирмы
2.2 Анализ персонала и его системы управления
2.3 Анализ принципов основных теорий управления, применяемых в практической деятельности туристической фирмы
Заключение
Список литературы

Перейдем теперь к анализу принципов основных теорий управления, которые применяются в практической деятельности туристической фирмы «ИНТРАСТ ТУР».
2.3 Анализ принципов основных теорий управления, применяемых в практической деятельности туристической фирмы
Для того, чтобы выявить основные принципы, которые применяются в практической деятельности компании, необходимо проанализировать организационную культуру туристической фирмы. Именно оценка организационной культуры позволяет выявить основополагающие методы и принципы управления, которые используются в данной организации. Для оценки организационной культуры туристической фирмы «ИНТРАСТ ТУР» использован способ, который был предложен зарубежными исследователями К. Камероном и Р. Куинном.
Было проведено анкетирование пяти сотрудников туристической фирмы «ИНТРАСТ ТУР» (1 сотрудник – генеральный директор, 2 сотрудник – бухгалтер, 3 сотрудник – менеджер по работе с персоналом, 4 сотрудник – менеджер из отдела иностранного туризма и путешествий, 5 сотрудник – менеджер из отдела экскурсий).
Метод предполагает ответы на шесть блоков вопросов с 4 альтернативными ответами. Необходимо распределить баллы 100 балловой оценки между 4 альтернативами в таком состоянии, которое в наибольшей степени соответствует состоянию организационной культуры туристической фирмы «ИНТРАСТ ТУР». Наибольшее количество баллов отдается той альтернативе, которая более других соответствует изучаемой организации.
Можно выделить четыре существующих типа организационной культуры организации:
- иерархическая организационная культура (бюрократическая, с доминированием правил, иерархии, специализации, системы отбора, учета. Для данной модели во многом характерны принципы научной теории управления);
- рыночная организационная культура (используются механизмы рыночного контроля, обеспечение конкурентоспособности организации, следование основным принципам управления, характерным для административной теории управления);
- клановая организационная культура (создание гуманного внешнего окружения, делегирование полномочий, методы управления, свойственные теории человеческих отношений);
- адхократическая организационная культура (новаторские идеи, совершенствование услуг, основные принципы, которые применяются в информационной теории управления).
Рассмотрим варианты ответов сотрудников туристической фирмы «ИНТРАСТ ТУР», представленные в таблице 2, характеризующие состояние организационной культуры организации в настоящее время.
Таблица 2
Оценка текущего состояния организационной культуры туристической фирмы «ИНТРАСТ ТУР»
1 Общие характеристики Сотрудники 1 2 3 4 5 A Организация уникальна по своим особенностям. Она подобна большой семье. Люди выглядят имеющими много общего. 100 60 80 70 50 B Организация очень динамична и проникнута предпринимательством, люди готовы жертвовать и идти на риск. 0 5 10 20 10 C Организация ориентирована на результат и строго контролируется. Люди ориентированы на соперничество и достижение определенной цели. 0 30 5 5 20 D Организация жестко структурирована и строго контролируется. Действия людей, как правило, определяются формальными процедурами. 0 5 5 5 20 Всего 100 100 100 100 100 2 Общий стиль лидерства в организации 1 2 3 4 5 A Общий стиль лидерства в организации представляет собой пример мониторинга, стремления помочь или научить 60 20 10 30 60 B Общий стиль лидерства в организации служит примером предпринимательства, новаторства и склонности к риску 20 20 20 10 30 C Общий стиль лидерства в организации служит примером деловитости, агрессивности, ориентации на результат 20 40 60 50 5 D Общий стиль лидерства в организации являет собой пример координации, четкой организации или плавного ведения дел в русле рентабельности 0 20 10 10 5 Всего 100 100 100 100 100 3 Управление наемными работниками 1 2 3 4 5 A Стиль менеджмента характеризуется поощрением командной работы, единодушия и участия в принятии решений 60 50 70 60 80 B Стиль менеджмента в организации характеризуется поощрением индивидуального риска, новаторства, свободы и самолюбия 40 40 10 20 10
Продолжение таблицы 2
C Стиль менеджмента организации характеризуется высокой требовательностью, жестким стремлением к конкурентоспособности и поощрением достижений 0 5 10 10 5 D Стиль менеджмента в организации характеризуется гарантией занятости, требованием подчинения, предсказуемости и стабильности в отношениях 0 5 10 10 5 Всего 100 100 100 100 100 4 Связующая сущность организации 1 2 3 4 5 A Организацию связывают воедино преданность делу и взаимное доверие. Обязанности в организации находятся на высоком уровне 70 60 80 90 100 B Организацию связывают воедино приверженность новаторству и совершенствованию. Акцентируется необходимость быть на передовых рубежах 0 10 5 5 0 C Организацию связывает воедино акцент на достижение цели и выполнении задачи. Общепринятые темы – агрессивность и победа 0 10 0 0 0 D Организацию связывают воедино формальные правила и официальная политика. Важно поддержание плавного хода деятельности организации 30 20 15 5 0 Всего 100 100 100 100 100 5 Стратегические цели 1 2 3 4 5 A Организация заостряет внимание на гуманном развитии. Настойчиво поддерживаются высокое доверие, открытость и участие 70 80 50 60 50 B Организация акцентирует внимание на обретении новых ресурсов и решении новых проблем. Ценятся апробация нового и изыскание новых возможностей 20 20 30 10 10 C Организация акцентирует внимание на конкурентных действиях и достижениях. Доминирует целевое напряжение сил и стремление к победе на рынке 5 0 10 20 30
Продолжение таблицы 2
D Организация акцентирует внимание на неизменности и стабильности. Важнее всего рентабельность, контроль и плавность всех операций 5 0 10 10 10 Всего 100 100 100 100 100 6 Критерии успеха 1 2 3 4 5 A Организация определяет успех на базе развития человеческих ресурсов, бригадной работы, увлеченности наемных работников делом и заботой о людях 30 60 40 50 80 B Организация определяет успех на базе обладания уникальной или новейшей продукцией. Это производственный лидер или новатор 30 30 40 20 5 C Организация определяет успех на базе побед на рынке и опережении конкурентов. Ключ успеха – конкурентное лидерство на рынке 30 5 10 10 5 D Организация определяет успех на базе рентабельности. Успех определяют надежная постановка, гладкие планы-графики и низкие производственные затраты 10 5 10 20 10 Всего 100 100 100 100 100
Составим рабочие бланки для оценки организационной культуры туристической фирмы ООО «ИНТРАСТ ТУР».
Таблица 3
Бланк оценки организационной культуры
Варианты ответов Сотрудники 1 2 3 4 5 1А 100 60 80 70 50 2А 60 20 10 30 60 3А 60 50 70 60 80 4А 70 60 80 90 100 5А 70 80 50 60 50 6А 30 60 40 50 80 Сумма 390 330 330 360 420 Среднее значение 65 55 55 60 70 1B 0 5 10 20 10 2B 20 20 20 10 30 3B 40 40 10 20 10 4B 0 10 5 5 0 5B 20 20 30 10 10 6B 30 30 40 20 5 Сумма 110 125 115 85 65 Среднее значение 18 20 19 14 11 1С 0 30 5 5 20 2С 20 40 60 50 5 3С 0 5 10 10 5 4С 0 10 0 0 0 5С 5 0 10 20 30 6С 30 5 10 10 5 Сумма 55 90 95 95 65 Среднее значение 9 15 16 16 11 1D 0 5 5 5 20 2D 0 20 10 10 5 3D 0 5 10 10 5 4D 30 20 15 5 0 5D 5 0 10 10 10 6D 10 5 10 20 10 Сумма 45 55 60 60 50 Среднее значение 7 9 10 10 8
Таким образом, можно сделать вывод, что в настоящее время в организации доминирует клановая организационная культура. Она представлена вариантом А. Вариант B – адхократическая организационная культура, C – рыночная организационная культура, D – иерархическая организационная культура.
На рисунке 1 изображено текущее состояние организационной культуры туристической фирмы ООО «ИНТРАСТ ТУР». При этом ось 1 – это клановая культура, ось 2 – адхократическая культура, ось 3 – рыночная культура, ось 4 – иерархическая культура.
Рисунок 1 – Состояние организационной культуры туристической фирмы ООО «ИНТРАСТ ТУР»
Таким образом, можно сделать вывод, что в туристической фирме ООО «ИНТРАСТ ТУР» доминируют принципы клановой организационной культуры, которые свойственны для теории человеческих отношений. Однако, для того, чтобы деятельность фирмы была более успешной, применяются и многие другие принципы и методы из остальных теорий управления, что можно объяснить тем, что одни методы управления весьма оптимально могут дополнять другие.
Заключение
Таким образом, можно подвести итоги всей проделанной работы.
Во-первых, были рассмотрены теоретико-методологические основы менеджмента организации: сущность менеджмента и процесса управления организацией; основные теории управления.
Можно сделать вывод, что менеджмент – это особый тип управления предпринимательской деятельностью в условиях рыночных отношений, а менеджеры и руководители для того, чтобы грамотно и эффективно управлять организацией и поведением персонала, должны учитывать все его особенности. При этом знание особенностей поведения работника позволяет руководству организации выработать способы и принципы управления действиями работника и направлять их в сторону достижения целей организации. Существует четыре основных теории управления, которые принято называть школами управления: классическая, административная, психологии и человеческих отношений, информационная. Для каждой из них характерны особые методы, принципы и идеи управления. В рамках этой классической школы уделялось внимание рациональному поведению человека, а основные идеи были направлены на повышение эффективности производства. С возникновением административной школы специалисты начали постоянно вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом, создали универсальные принципы управления. Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. Информационная школа науки управления (количественная школа) занималась исследованием операций с применением методов научного исследования к операционным проблемам организации.
Во-вторых, была рассмотрена общая характеристика туристической фирмы ООО «ИНТРАСТ ТУР» и ее основные показатели деятельности, проведен анализ персонала и его системы управления, проанализированы принципы основных теорий управления, которые применяются в практической деятельности туристической фирмы.
Базой исследования являлась туристическая фирма города Москвы ООО «ИНТРАСТ ТУР». Туристическая фирма «ИНТРАСТ ТУР» существует на туристическом рынке уже более 15 лет, имеет сформированную клиентскую базу и значительный комплекс услуг. Для выявления основных принципы теорий управления, которые применяются в практической деятельности компании, была проанализирована организационная культура туристической фирмы. На основе данного анализа можно сделать вывод, что в туристической фирме ООО «ИНТРАСТ ТУР» доминируют принципы клановой организационной культуры, которые свойственны для теории человеческих отношений. Однако, для того, чтобы деятельность фирмы была более успешной, применяются и многие другие принципы и методы из остальных теорий управления, что можно объяснить тем, что одни методы управления весьма оптимально могут дополнять другие.
Таким образом, главная цель курсовой работы, которая заключалась в анализе применения принципов основных теорий управления в практической деятельности туристической фирмы ООО «ИНТРАСТ ТУР», была достигнута.
Список литературы
1. Басовский, Л.Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 216 с.
2. Большаков, А.С. Менеджмент [Текст]: учебник / А.С. Большаков. – СПб.: Питер, 2000. – 160 с.
3. Вачугов, Д.Д. Основы менеджмента [Текст]: учебник / Д.Д. Вачугов. – М.: Высшая школа, 2005. – 376 с.
4. Вачугов, Д.Д. Практикум по менеджменту [Текст]: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
5. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
6. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / Г.Я. Гольдштейн. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. – 230 с.
7. Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента [Текст] / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом, 2007, № 5. – С. 20-30.
8. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2002. – 336 с.
9. Кравченко, А.И. История менеджмента [Текст]: учебник / А.И. Кравченко. – М.: Академический Проект: Трикста, 2000. – 560 с.
10. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / Под ред. В.В. Томилова. – М.: ЮРАЙТ, 2003. – 591с.
11. Менеджмент организации: учебные и производственные практики [Текст]: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 174 с.
12. Менеджмент: тесты, задачи, ситуации, деловые игры [Текст]: учебное пособие / под ред. Н.П. Беляцкого. – Минск: Книжный Дом, 2005. – 224 с.
13. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
14. Молодчик, А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание [Текст]: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 296 с.
15. Семенов, А.К. Основы менеджмента [Текст]: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М.: «Дашков и Кº», 2007. – 476 с.
16. Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе [Текст]: учебник / Дж. Стредвик. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 288 с.
17. Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 736с.
18. Ширенбек, Х. Экономика предприятия [Текст]: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И.П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. – СПб.: Питер, 2005. – 848 с.
Управление организацией / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 6.
Мескон М.Х. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. - С. 582.
Стредвик Дж. Управление персоналом в малом бизнесе. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – С. 22.
Большаков, А.С. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000. – С. 7
Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. – С. 10
Управление организацией / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 91.
Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2003. – С. 23.
Мескон М.Х. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. - С. 58.
Управление организацией / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 23.
Мескон М.Х. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. - С. 105.
Кравченко, А.И. История менеджмента. – М.: Академический Проект, 2000. – С. 35
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента. – Мн.: Новое знание, 2002. – С.11
Вачугов, Д.Д. Основы менеджмента. – М.: Высшая школа, 2005. – С. 25
Кравченко, А.И. История менеджмента. – М.: Академический Проект, 2000. – С. 36
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента. – Мн.: Новое знание, 2002. – С.11
Кравченко, А.И. История менеджмента. – М.: Академический Проект, 2000. – С. 72
Вачугов, Д.Д. Основы менеджмента. – М.: Высшая школа, 2005. – С. 32
34