Вход

Маркетинговые исследования рынка музейных услуг

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 137021
Дата создания 2008
Страниц 35
Источников 18
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 800руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЫНКА МУЗЕЙНЫХ УСЛУГ
1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКТА
1.2. МУЗЕЙНЫЙ МАРКЕТИНГ
1.3. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЯ МУЗЕЙНЫХ УСЛУГ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА МУЗЕЙНЫХ УСЛУГ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
2.1. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ МУЗЕЕВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
2.2. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА
2.3. МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ МУЗЕЙНОГО ПРОДУКТА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
Музей – как поставщик дополнительных образовательных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Фрагмент работы для ознакомления

Эксперты уверены, что регион мог бы принимать гораздо больше туристов, если бы не ряд проблем, сообщает Newsinfo. Так, в Петербурге, несмотря на открытие новых гостиниц, мест размещения гостей все равно не хватает. Плохие дороги в области не позволяют развивать отдельные сегменты экологического туризма, а рост цен на топливо поднимает стоимость транспортных и других услуг на недосягаемые высоты.
Отдельной петербургской проблемой является подорожание билетов в главные музеи Санкт-Петербурга и его пригородов. Во многом из-за этих проблем в летний сезон минувшего года туристический поток в Петербург сократился на треть. "Нам удалось убедить представителей гостиничного бизнеса и основных музеев города, за исключением Петергофа, в необходимости сдерживать рост цен. Во всяком случае, достигнута договоренность не менять цены спонтанно, и согласовывать изменения с туроператорами",– заявил директор Северо-Западного регионального отделения Российского туристического союза Сергей Корнеев.
Северо-Западное отделение РСТ провело опрос крупнейших турфирм Петербурга – членов Комиссии по въездному туризму, чтобы выяснить, как им работается с местными музеями. Руководителям турфирм предстояло оценить Эрмитаж, Царское село, Петергоф, Петропавловскую крепость, Исаакиевский собор, Спас на Крови, Юсуповский дворец, Ораниенбаум и Павловск - по десятибалльной шкале.
Прежде всего, оказалось, что абсолютному большинству турфирм удобнее работать с музеями не по билетам, а по системе подтверждений, как это было раньше. Остальные сложности работы, по мнению вице-президента РСТ Сергея Корнеева, можно разделить на две главные группы. Первая – проблемы организации прохождения групп и индивидуальных туристов, российских и иностранных посетителей. Вторая – проблемы расчетов и документооборота между турфирмами и музеями, которые часто возникают из-за того, что музеи являются государственными учреждениями и должны следовать соответствующим указаниям Министерства культуры РФ.
В итоге самыми лояльными музеями-партнерами были признаны Государственный музей истории города (Петропавловская крепость), Спас на Крови, Исаакиевский собор и государственный музей-заповедник «Павловск»: качество сотрудничества с ними по десятибалльной шкале было оценено в 9,5-9,8 баллов. Сложнее сотрудничать с Петергофом (7,4) и Государственным музеем-заповедником «Царское Село» (8,2). Причем, резко отрицательные оценки можно отметить только по Петергофу. Не исключено, что это связано с недавним решением этого музея подкорректировать цены: в мае музей предложил турфирмам заключить дополнительное соглашение к договору. Ссылаясь на расширение музейных экспозиций, администрация выставила цены, превышающие уже указанные в договоре: на Банный корпус – сразу 100%, на Екатерининский корпус – на 70%. Между тем, туры в компаниях были уже просчитаны и проданы по «старым» ценам, повышать которые после их подтверждения, по мнению турфирм, некорректно. Брать деньги с туристов в данном случае нельзя, а значит – убытки понесут турфирмы. Этот вопрос, кстати, будет рассматриваться на ближайшем заседании Комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ.
Цены большинства музеев были отмечены как адекватные, за исключением Петергофа и Царского Села – большая часть респондентов назвала их завышенными. Далее по десятибалльной шкале оценивалось соответствие цены качеству обслуживания. С заметным отрывом здесь лидирует Петропавловская крепость (9,9), далее - Исаакиевский собор и Спас на Крови (9,4). Хуже всего дела обстоят опять же в Петергофе (7,5) и Царском Селе (7,8).
2.3. Методы продвижения музейного продукта в Санкт-Петербурге
Оговаривая методы продвижения, которые используют музеи Санкт-Петербурга хочется начать с анализа «ночи музеев», которая стала на столько популярной, что эту традицию переняли и в Москве.
Первым, кто решился открыть свои двери для посетителей на всю ночь, был Эрмитаж. Это произошло - в мае 2003 в честь 300-летнего юбилея Санкт-Петербурга.
В прошлом году к "Ночи музеев" присоединилась и Москва. Акция прошла удачно, и решено было проводить ее ежегодно. В 2008-м вместе с государственными музеями специальную ночную программу предлагали и частные художественные галереи. Однако на этот раз количество желающих попасть в музеи превысило все ожидания.
"Я пыталась проанализировать то, что у нас произошло, - рассказала в интервью BBCRussian.com заместитель генерального директора по научно-просветительской работе Марина Эльзессер. - Желающих было столько, что не все они смогли попасть и было много разочарованных, обиженных. И когда я видела эту длинную-длинную очередь, то не могла понять, почему люди хотят стоять в очереди?"
То, что предлагается каждый день и за не очень большие деньги, но людям хотелось попасть именно в этот день и именно в этот вечер.
В обычный день музеи открыты до 18.00, и рабочий день у большинства людей заканчивается в это время. Поэтому именно такие акции позволяют большому количеству людей пойти в музей.
Есть и другие причины. "Молодежи просто интересно пойти ночью: в этом есть элемент авантюры и приключения. А для более старших важна возможность пойти бесплатно", - считает Мариэтта Чудакова.
Искусствоведы сходятся на том, что каковы бы ни были причины, заставившие тысячи людей в субботнюю ночь пойти в музеи вместо того, чтобы остаться дома, на даче или посидеть в кафе, нужно использовать это желание и пытаться привлекать людей такими акциями как можно чаще.
Музеям такие мероприятия даются нелегко. Притом что музеи открывались вовремя, они продлила свой рабочий день. И в эти дополнительные рабочие часы музейные служащие работали на пределе, справляясь с экстремальным количеством желающих посетить галереи.
Подобные заявления со стороны работников музея вызывают упреки в консервативности и закрытости для широкой публики.
"Из всех функций, которые должны выполнять музеи, они лучше всего справляются только с одной задачей - это хранение. И зрители им только мешают хранить их шедевры", - считает Николай Молок.
Он напоминает, что в большинстве стран Европы музеи раз в неделю работают допоздна, и если бы российские музеи тоже ввели такую практику, "им не нужна была бы эта "ночь музеев", потому что к ним и так бы все ходили после работы".
"У нас директора музеев - хранители, они сидят в своих комнатушках и описывают графины, гравюры, произведения прикладного искусства и складывают их в шкафчик, чтобы никто их не видел. Они не умеют привлекать публику, не хотят и им это не нужно", - критикует он политику российских музеев.
У нас даже мало памятников современных, мало площадей, мало мест, где можно отдохнуть и на что-то кинуть взгляд. Рядом с парижским центром Помпиду находится площадь со множеством скульптур. Там можно несколько часов проходить, прогулять, посидеть, вступить в диалог с искусством и с самим собой, просто отдохнуть. У нас такого мало, у нас все в торговле, в бизнесе.
При этом интерес к искусству, и в том числе к музеям и всевозможным художественным галереям, которых с каждым годом становится все больше, есть и увеличивается.
Люди в музеи ходят, и снова - в последние несколько лет - появились очереди на крупные выставки, как в 80-е годы.
Однако что делать с этим интересом, как существовать музеям в условиях торжества поп-культуры и коммерческого искусства, российские музеи пока не знают.
Очень мало людей, которые готовы бороться за это и умеют преподнести в съедобном виде, который будет интересен широкой публике, потому что если что-то есть, это выливается в "искусство для своих": придут десять человек - друзья художника - посмотреть на его скульптуру, которая простоит два дня. Нет людей, которые бы продвигали это в массы.
И досадно, что сами музейщики ничего не хотят. Они не берут к себе в сотрудники, условно говоря, маркетологов.
Музейные работники отвергают упреки в консерватизме, заявляя, что перемены в стиле их работы есть, и значительные, но не все так просто изменить, как кажется со стороны.
В Москве есть программа "Дружелюбный музей". И когда проходят какие-то популярные выставки, как, например, выставка Энди Уорхолла или выставка Шишкина или Тулуз-Лотрека, к примеру, в Третьяковке, вводится четверги допоздна.
В последнее время музеи очень сильно меняются, все время находят какие-то новые формы отношений с публикой, с обществом и занимаются сейчас такими проблемами, которыми раньше для них немыслимы были - это связи с общественностью, это брендинг.
Гораздо лучше в этом плане работают музеи Санкт-Петербурга.
Эрмитаж запустил программу отдельную для современного искусства и в ее рамках проводится очень много выставок. Русский музей очень активен и амбициозен. Он придумал идею привлечения публики, заигрывания с публикой путем околохудожественных мероприятий. Например, на выставке 30-х годов они сделали кафе в стиле 30-х.
Год назад в Москве открылся первый частный музей ART4.Ru. Его директор -Игорь Маркин - показал себя за этот год сторонником искусства "нового формата".
"Вот там как раз и на полу можно сидеть, и музей открыт допоздна. И туда просто валом валит молодежь. И коллекция интересная. И все время он [Маркин] придумывает какие-то интерактивные штуки. То там голосовать надо за понравившуюся картину, то еще что-то. Вот это музей нового типа. Конечно, за этим будущее. И, конечно, молодой человек или девушка, если у них есть время, пойдут в ART4.Ru, а не в Пушкинский музей", - говорит Молок.
Музей – как поставщик дополнительных образовательных услуг
Образовательное учреждение рассматривает музей как поставщика дополнительных платных образовательных услуг. Действительно, познавательный экскурсионный отдых семей связан с поддержкой школьной программы: поездки в пригородные парки историческими сведениями, информацией, расширяющей знания литературы, мировой художественной культуры. Познавательные экскурсии при работе с семьями и в союзе со школой сопровождаются интеллектуальными играми, викторинами, конкурсами, входящими в программу дополнительного образования. Так, выезд в Царское село предполагает во время прогулки по паркам организацию импровизированного концерта стихов великого поэта, викторины на исторические и искусствоведческие темы. Поездка в Выборг связывается с вопросами о Северной войне, обсуждением различий византийской и варяжской архитектуры.
Другое направление работы связано с природоведческими знаниями. Спортивно-рекреационные выезды позволяют формировать знания и растительном мире региона, о геологических особенностях, об особенностях климата. Работа туристских руководителей носит не образовательный, а развивающий характер, в той мере, в которой эти две стороны педагогического процесса могут рассматриваться как самостоятельные.
Особую роль играет воспитательный момент в работе музея с семьями. Здесь приоритет принадлежит созданию психологически комфортной обстановки за счет удовлетворения интересов детей и взрослых, формированию эмоционального подъема, за счет которого в значительной достигается эффект отдыха и восстановление сил.
Психологический комфорт в работе с детьми связан с обеспечением игрового момента в туристской работе. Игровой момент – не только проведение игр и спортивных соревнований, но и создание игровой легенды в процессе туристской деятельности. Например, проводя состязания по семейному многоборью, организатор в зависимости от возраста детей предлагает семьям выступать в роли литературных или сказочных героев. Такими героями могут быть и мушкетеры (ребенок – Д’Артаньян, взрослые – Атос и Портос или Иван-царевич, его конь и верный пес). В соответствии с легендой разворачивается действие, сценарий которого включает заранее запланированные разнообразные развивающие фрагменты игры. Даже обычный пеший поход при этом становится увлекательнее, если переходить от одной избушки с бабой ягой к другой. В такой же форме можно и проводить семейные командные состязания по ориентированию. Сюжет театрализованного действия разрабатывается или находится в методической литературе работниками образовательного учреждения, а практическая реализация возлагается на туристское предприятие.
Сегодня экологическое образование становится обязательным. Школы отводят этой стороне работы особую роль. Экологические маршруты совмещают рекреационную и образовательную составляющую. Они увлекательны не только для детей, позволяют формировать общественное мнение родителей, воспитывать их экологическую культуру.
Интересной и актуальной формой работы музея и школы является руководство творческими работами учащихся со стороны сотрудников музея. Сейчас в городе проводится много конкурсов, связанных со знанием как Санкт-Петербурга, так России и зарубежья.
Заключение
Происходящее изменение музеев и самих представлений о них, обусловленное внедрением новых информационных технологий, порой порождает прогнозы относительно возможного исчезновения музея как актуального культурного института. Однако природа музея, его специфические особенности как культурного феномена, отличающие его от других институтов культуры, не дают оснований для пессимизма относительно его будущего. История развития средств массовой коммуникации свидетельствует о том, что с появлением новых способов производства и трансляции культуры судьба старых предрешена: фотография несла гибель живописи, радио – газетам и журналам, кино – театру и т.д. В условиях визуализации культуры, которая сопровождается утратой «чувства подлинности», снижением способности к эстетическому восприятию, значение музея возрастает как никогда прежде, поскольку его обращенность к подлинному предмету, к его созерцанию призвана противостоять негативным явлениям. Развитие виртуальных музеев очевидно и бесспорно, но оно не отрицает необходимость существования реальных музеев и ничуть не уменьшает их значимости. Встречу с подлинным шедевром, раритетом не могут заменить никакие воспроизведения, даже если они созданы на основе самых передовых технологий.
В заключении хочу проанализировать и подвести итоги выполненной работы. В данной работе мы рассмотрели маркетинг музейный услуг и выяснили, что же из себя представляет продукт музея.
В практической части мы рассмотрели рынок музейных услуг Санкт-Петербурга. Для этого мы провели конкурентный анализ трех крупных музеев города: Эрмитажа, Русского музея и Юсуповского дворца. В результате чего была выявлена общая политика работы с детьми и проведение театрализованных мероприятий в стенах музеев для привлечения посетителей.
Список литературы
Выставочная деятельность музеев и картинных галерей. -М., 1972.
Выставочный аспект художественной жизни российских регионов: новые условия, участники. Проблемы взаимодействия. -Тверь, 1998.
Усыкин Георгий, Очерки истории российского туризма, www.turizmgory.ru
Емельянов Б.В., Экскурсоведение, М., Советский спорт. 2005
Емельянов Б.В. Организация работы экскурсионного учреждения. — М.,1987.
Мазный Н.В. Кинетические принципы организации музейных выставок и проблема сохранения музейной специфики. -М., 1997.
Михайловская А.И. Местная история и краеведческий музей.-М., 1960.
Музееведение. Вып.1-Уфа, 1995.
Музееведение. Музеи исторического профиля: учеб. Пособие для вузов. Под ред. К.Г.Левыкина, В Хербста .-М., 1988.
Седова Н.А., Культурно-просветительный туризм, М., Советский спорт, 2003, с.96
Музей и школа. Пособие для учителя. -М., 1985.
Музейная эстетика и архитектура музеев. -М., 1972.
Основы экскурсионного дела в музеях. -М., 1976.
Изучение и научное описание памятников материальной культуры.-М., 1972.
Илюхин М.М., Особенности и средства показа в экскурсии. Методические указания, М., ЦРИБ Турист, 1980
Кабушкин Н.И., «Менеджмент туризма, Минск, ООО «Новое знание», 2001
Квартальнов В.А. и др., Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы, М., Финансы и статистика, 2001
Юренева Т.Ю., Музееведение, М., Академический Проект, 2004, 560 с.
Илюхин М.М., Особенности и средства показа в экскурсии. Методические указания, М., ЦРИБ Турист, 1980
Илюхин М.М., Особенности и средства показа в экскурсии. Методические указания, М., ЦРИБ Турист, 1980
Квартальнов В.А. и др., Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы, М., Финансы и статистика, 2001
Илюхин М.М., Особенности и средства показа в экскурсии. Методические указания, М., ЦРИБ Турист, 1980
Квартальнов В.А. и др., Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы, М., Финансы и статистика, 2001
Музей и школа. Пособие для учителя. -М., 1985.
Основы экскурсионного дела в музеях. -М., 1976.
Музей и школа. Пособие для учителя. -М., 1985.
Музей и школа. Пособие для учителя. -М., 1985.
www.newsinfo.ru
Основы экскурсионного дела в музеях. -М., 1976.
http://news.bbc.co.uk/hi/russian/russia/newsid_7422000/7422252.stm
там же
Седова Н.А., Культурно-просветительный туризм, М., Советский спорт, 2003, с.96
В ДДТ Приморского района работает центр «Юные друзья природы», в Петроградском – центр «Биотоп»
Например дистанционный конкурс Интернет-Европа в школе. Участники проекта совместно с друзьями из других стран реализуют описание социально-значимой программы, связанной с природными, экономическими политическими и иными проблемами. Значительная часть работы может быть релизована туристскими средствами во время кратковременных выездов в ближние и дальние окрестности Санкт-Петербурга.
3

Список литературы [ всего 18]

1.Выставочная деятельность музеев и картинных галерей. -М., 1972.
2.Выставочный аспект художественной жизни российских регионов: новые условия, участники. Проблемы взаимодействия. -Тверь, 1998.
3.Усыкин Георгий, Очерки истории российского туризма, www.turizmgory.ru
4.Емельянов Б.В., Экскурсоведение, М., Советский спорт. 2005
5.Емельянов Б.В. Организация работы экскурсионного учреждения. — М.,1987.
6.Мазный Н.В. Кинетические принципы организации музейных выставок и проблема сохранения музейной специфики. -М., 1997.
7.Михайловская А.И. Местная история и краеведческий музей.-М., 1960.
8.Музееведение. Вып.1-Уфа, 1995.
9.Музееведение. Музеи исторического профиля: учеб. Пособие для вузов. Под ред. К.Г.Левыкина, В Хербста .-М., 1988.
10.Седова Н.А., Культурно-просветительный туризм, М., Советский спорт, 2003, с.96
11.Музей и школа. Пособие для учителя. -М., 1985.
12.Музейная эстетика и архитектура музеев. -М., 1972.
13.Основы экскурсионного дела в музеях. -М., 1976.
14.Изучение и научное описание памятников материальной культуры.-М., 1972.
15.Илюхин М.М., Особенности и средства показа в экскурсии. Методические указания, М., ЦРИБ Турист, 1980
16.Кабушкин Н.И., «Менеджмент туризма, Минск, ООО «Новое знание», 2001
17.Квартальнов В.А. и др., Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы, М., Финансы и статистика, 2001
18.Юренева Т.Ю., Музееведение, М., Академический Проект, 2004, 560 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00536
© Рефератбанк, 2002 - 2024