Аттестация персонала на предприятии

Введение
Глава 1. Теоретические основы оценки и аттестации персонала в организации
1.1. Понятие, значение оценки и аттестации персонала
1.2. Международные стандарты аттестации персонала
1.3. Структура и методы проведения процедуры аттестации персонала
1.4. Нормативно-правовая база проведения аттестации
Глава 2. Разработка мероприятий по совершенствованию процедуры проведения аттестации персонала на предприятии общественного питания
2.1. Характеристика деятельности персонала ресторана «Зеркальный»
2.2. Анализ результативности деятельности ресторана и его трудовых ресурсов
2.3. Анализ системы оценки персонала ресторана «Зеркальный»
2.4. Программа подготовки и проведения аттестации персонала ресторана «Зеркальный»
Заключение
Список литературы
Приложения

д.);
достоверно – оцениваться должен реальный уровень владения навыками и компетенциями (насколько успешно человек справляется со своим делом);
с возможностью прогноза – оценка должна давать данные о том, к каким видам деятельности и на каком уровне сотрудник потенциально  способен;
комплексно – оценивается не только каждый из членов организации, но и связи и отношения внутри нее, а также возможности организации в целом;
доступно – цели процедуры оценки и критерии оценки должны быть доступны не только узкому кругу специалистов, а понятны и самим оцениваемым.
Следовательно, в проведении аттестации и оценке персонала должны быть заинтересованы все работники – как руководители, так и сотрудники предприятия, только в этом случае можно рассчитывать на объективность полученных результатов и возможность их использования для целей организации.
Система аттестации персонала, в первую очередь, связана с работниками и их отношениями внутри коллектива, поэтому оценка результатов аттестации персонала ряд важных социальных функций. Она позволяет:
Снижать конфликты в коллективе, что способствует созданию благоприятного социально-психологического климата.
Стимулировать работу персонала.
Устанавливать справедливое соотношение между количеством и качеством труда и денежным содержанием работников.
Получать информацию об уровне профессионального развития работников.
Наблюдать динамику изменения оцениваемых показателей и производить сравнение по группам должностей.
Список литературы
Борисова Е., Стрельникова И. Аттестация длиною в год // Персонал-Микс. 2006. № 2 (15). С.39-47
Дугина О. Место оценки персонала в кадровой работе //Кадровый вестник № 2. 2007. С. 66-74
Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2005. 286 с.
Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR – практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер. 2005. 320 с.
Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2006. 638 с
Приложения
Приложение 1
Основные элементы процесса оценки персонала
Приложение 2
Место системы оценки в общей системе управления персоналом
Приложение 3
Характеристики применения методов оценки
Характе-ристика метода Аттеста-ционная комиссия Ранжирова-ние Оценочные шкалы Оценка по результатам (МВО) Социо-метрия Assessment Center Количест-венная определен-ность
Нет
Частично
Есть
Частично
Есть
Частично Трудоемкость Высокая Низкая Низкая Высокая Средняя Высокая Приемле-мость для работников
Средняя
Низкая
Средняя
Высокая
Высокая
Высокая Приемле-мость для руководителя
Средняя
Высокая
Высокая
Высокая
Высокая
Высокая Полезность для обоснования вознаграж-дений
Низкая
Средняя
Средняя
Высокая
Низкая
Низкая Полезность для обсуждения с сотрудниками
Низкая
Низкая
Средняя
Очень высокая
Высокая
Высокая Полезность для определения потенциала к росту
Средняя
Низкая
Низкая
Высокая
Высокая
Очень высокая
Приложение 4
Анкета
Инструкция по заполнению анкеты
Вы можете быть уверены в том, что информация, которой вы с нами делитесь, останется строго конфиденциальной. Тем не менее, если вы хотите обсудить эту информацию в дальнейшем, вы можете указать свое имя в конце анкеты.
1. Ваш пол?
• женский
• мужской
2. Ваш возраст?
• до 25 лет
• от 25 до 35 лет
• от 35 до 45 лет
• от 45 до 55 лет
• больше 55 лет
3. Ваше образование?
• среднее• сред. Специальное
• н/высшее
• высшее
4. Каков профиль вашего образования?
• экономическое
• психологическое
• иное гуманитарное
• техническое
• другое
5. Если вы учились в вузе, то по завершении образования как вы оцениваете итоги своей учебной деятельности?
• получили только диплом, но специальностью не овладели
• стали специалистом, овладели определенной профессией
• приобрели совершенно не нужную вам специальность
6. Ваш трудовой стаж?
• общий
• по специальности
• в данной организации
• на данном рабочем месте
7. Какую должность вы занимаете в данной организации?
• руководителя
• специалиста
• технического исполнителя
• рабочего
• прочее
8. Намерены ли вы в ближайшее время сменить место работы?
• скорее всего, да
• возможно, да
• не собираюсь
• затрудняюсь ответить
9. Назовите причину, по которой вы могли бы сменить место работы (отметьте три наиболее важных для вас причины):
• хорошие условия и организация труда на новом месте
• более высокая зарплата на новом месте
• более интересная работа по специальности
• более хорошие отношения в коллективе
• более хорошие отношения с администрацией
• лучшее социальное обеспечение
• желание открыть свое дело
• личные мотивы
• не ушел бы в любом случае
• опасения, что предприятие закроется
• окончание срока найма
• сокращение штатов
• другое
10. Приходится ли вам работать во внеурочное время?
• да
• нет
11. Как вы к этому относитесь?
• положительно
• безразлично
• отрицательно
12. Оплачивается ли ваша внеурочная работа в организации?
• да
• нет
13. В какой степени удовлетворяют вас следующие моменты работы? (отметьте по каждой строке)
да, вполне не совсем не удовлетворяют затрудняюсь ответить Содержание выполняемой работы Морально-психологический климат Перспективы служебной карьеры Распределение прав и обязанностей Уровень социальной защищенности Уровень оплаты труда 14. Что из перечисленного наиболее близко соотносится с понятием “служебная карьера”? (укажите не более трех позиций)
• возможность управлять большим количеством людей
• рост благосостояния
• служебный рост
• свобода действий
• власть и влияние
• безопасность
• ощущение уверенности и стабильности
• самосовершенствование
• что-то иное
15. Видите ли вы возможность карьерного роста в данной организации?
• да
• нет
• затрудняюсь ответить
16. Поощряется ли руководством ваше стремление воспользоваться возможностями карьерного роста?
• да
• не в полной мере
• нет
• если нет, то почему
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17. Как вы считаете, в полной мере руководство использует ваши профессиональные возможности и другие навыки?
• да
• не в полной мере
• нет
• если нет, то почему
18. Стремитесь ли вы к повышению своей квалификации?
• да
• нет
• если нет, то почему
19. Ваши знания, способности, профессиональные навыки и возложенные на вас полномочия:
• соответствуют друг другу
• навыки выше возложенных на вас полномочий
• навыки ниже возложенных на вас полномочий
20. Что, по вашему мнению, препятствует полной реализации ваших должностных обязанностей на данном рабочем месте? (выберите альтернативу и отметьте цифрами от 1 до 5 в порядке личной для вас значимости, 5 – самое важное)
• отсутствие четкой постановки задач со стороны руководства
• недостаточно высокий уровень исполнительности и ответственности со стороны подчиненных
• субъективное (несправедливое) отношение между начальником и подчиненным, создающее нервозность в работе
• поступление поручений (разовых, постоянных) от руководства, которые не соответствуют прямым должностным обязанностям
• проблема разумного, рационального распределения руководителями исполнения того или иного документа
• затрудняюсь ответить
• другое (укажите)
Спасибо за ответы.
Приложение 5
Шкала оценки деловых и личных качеств (Оценочный лист)
  коэф значимости 0,25 0,75 1 1,25 1,5 Оценка с учетом коэф значимости 1.      Общий уровень профессиональной компетентности; 0,12 Не имеет достаточно профессиональных знаний Его знания и навык позволяют решать необходимые вопросы без особых отклонений. Хорошо разбирается и действует в рамках своих обязанностей Хорошо знает свое дело. Обладает дополнительными навыками и знаниями Профессионал, отлично знает свое дело. Постоянно узнает и применяет что-либо новое. 0,00 2.      Знания в области выполнения конкретной работы (технологии) 0,09 Имеет общее представление о технологии производства, не знает деталей и особенностей технологического процесса Знание технологий не соответствует современному уровню производства Хорошее знание технологии и технологического процесса существующего на предприятии Хорошее знание современной технологии производства. Знание инновационных технологий производства. Активное внедрение их на предприятии 0,00 3.      Аналитические способности 0,08 Анализируя информацию, путается в мелочах, упуская главное. Способность к систематизации, анализируемой информации способность к систематизации информации, выделению ключевых проблем и формулированию выводов Быстро разбирается в полученной информации, выделяя ключевые вопросы. Мгновенно схватывает суть вопроса, не путаясь во второстепенном. Выделяет ключевые проблемы и предлагает пути их решения 0,00 4.      устная и письменная речь. 0,08 Труднодоступное выражение мыслей. Наличие грамматических ошибок в письменной речи. Умеет выражать мысли, хорошая письменная речь Хорошо развитая письменная и устная речь. Умеет формулировать мысль, как в устной, так и в письменной форме. Хорошо поставленная грамотная устная и письменная речь Отличные навыки письменной и устной речи. В совершенстве владеет официально-деловым стилем. 0,00 5.      Способность организовать свою работу. 0,08 Не всегда рационально использует рабочее время, не может правильно организовать работу Умеет организовать трудовой процесс, однако не всегда его планирует Умеет хорошо организовать свою работу, планирует работу Умеет создать четкий порядок в своей работе. Успевает в течение дня решить все поставленные задачи. Обладает высокими организаторскими способностями. Ярко выраженная способность к организации и планированию 0,00 6.      Творческий подход к решению поставленных задач 0,07 Выполняет должностные обязанности в соответствии с должностной инструкцией. Не проявляет инициативы. проявляет творческую инициативу и самостоятельность для решения несложных вопросов Творчески подходит к выполнению работы, применяет одобренные руководством новые технологии Проявляет активность в основании новых технологий. Творческий подход к решению поставленных задач. Проявляет активность в поиске и внедрении новых технологий 0,00 7      Умение работать в команде 0,05 Замкнут, не общителен. Не имеет авторитета у подчиненных и коллег Вступает в контакт только по деловым вопросам. Предпочитает работать индивидуально В контакт вступает свободно. Активно принимает участие при командной работе. Легко вступает в контакт с разными людьми, умеет расположить к себе людей. Легко вступает в контакт с разными людьми. Имеет ярко выраженные лидерские качества. 0,00 8.      Отношение к повышению своей профессиональной квалификации 0,04 Не стремиться повышать квалификацию, а в случае направления на обучения вышестоящим руководством высказывает недовольство не проявляет инициативы, но и не отказывается от обучения в случае направления руководством Регулярно повышает квалификацию посещая тематические семинары Высказывает пожелания руководству по поводу повышения собственной квалификации Проявляет инициативу и самостоятельность в выборе семинаров и курсов повышения квалификации. Постоянно занимается саморазвитием 0,00 9.  Ответственность; 0,03 Проявляется низкий уровень ответственности за выполняемые обязанности. Старается не брать на себя ответственность. Чувство ответственности нужно постоянно "поддергивать" с помощью вышестоящего руководства. Может принять на себя ответственность за незначительные вопросы Чувство ответственности развито сильно, ответственность на себя принимает только в рамках своей компетенции Развито очень сильно, готов нести ответственность за качество и своевременность выполнения своей работы. Развито очень сильно, готов нести ответственность за качество и своевременность выполнения работы подчиненными. 0,00           10.  Инициативность 0,09 Не ищет новых форм работы, ни при каких обстоятельствах Редко сам ищет новые формы работы, даже если этого требуют обстоятельства Ищет новые формы работы тогда, когда этого требуют обстоятельства Постоянно ищет новые формы работы Постоянно ищет новые формы работы. Активно внедряет новые формы работы. 0,00           11.  Устойчивость к стрессовым ситуациям, способность справляться с кризисными явлениями 0,06 Обладает очень низкой устойчивостью (теряет самообладание даже при незначительных стрессовых ситуациях) Обладает слабой устойчивости (Справляется только с незначительными ситуациями) Устойчивость и способности удовлетворительные. Устойчивость и способности твердые. Обладает наиболее высокой устойчивостью и способностями к преодолению 0,00           12.  Работоспособность 0,07 Быстро утомляется, сохраняя работоспособность на сравнительно короткое время Утомляется по мере увеличения интенсивности труда, сохраняет средний уровень работоспособности в течение рабочего дня Способен в течение рабочего дня поддерживать нормальный уровень работоспособности Способен в течение рабочего дня поддерживать высокий уровень работоспособности. Способен трудиться интенсивно в течение всего рабочего времени, сохраняет высокий уровень работоспособности даже при изменившихся внешних условиях. 0,00           13.  Настойчивость и целеустремленность 0,03 Обычно ему хватает упорства для решения оперативных вопросов, но довести дело требующие затрат времени и усилий не способен В своей работе ему надо бы быть настойчивее в достижении цели Проявляет настойчивость и упорство в достижении цели Довольно настойчив, уверен и цепок, не любит останавливаться, пока не доведет дело до конца или не разберется в каком-либо вопросе Крайне настойчив, не останавливается пока не разберется в каком-либо деле до конца 0,00           14.  Чувство долга 0,04 в служебных делах руководствуется личными интересами На первое место ставит личные интересы, а дела отодвигает на второй план Интересы дела волнуют, постольку, поскольку несет за это прямую ответственность Оптимально сочетает в работе личные интересы и интересы дела Служебные интересы ставит выше личных 0,00           15. Тенденция к повышению эффективности результатов профессиональной деятельности по мере накопления опыта 0,06 Тенденция имеет слабо выраженную направленность (отсутствует) Тенденция проявляется периодически Тенденция заметно проявляется Постоянно повышает свою эффективность Имеет исключительно постоянную направленность к повышению эффективности 0,00           ВСЕГО 0,00
Приложение 6
Шкала оценки результатов труда
Коэф значимости 0,25 0,75 1 1,25 1,5 Оцен
ка с коэф знач 1.Степень напряженности труда 0,30 Значительная часть закрепленной работы выполняется его сотрудниками Оказывается помощь в выполнении закрепленной за ним работы Все возложен
ные обязаннос
ти выполняет самостоятельно Некото
рую часть времени выполнял обязаннос
ти временно отсутствующего сотрудни
ка Большую часть времени выполнял обязан
ности временно отсутствующего работни
ка 0,00 2.Качество выполняемых обязанностей 0,40 Неудов
летворительное
  Ниже среднего уровня
  Удовлетворительно
  На хорошем уровне
  На высоком уровне
  0,00 3.Соблюдение сроков выполнения работ 0,30 Постоянно не соблюдает сроки выполнения работ Иногда не соблюдает сроки выполнения работ Чаше всего соблюдает сроки, однако наблюдается не соблюде
ние сроков при выполнении задач повышен
ной сложности Постоянно соблюдает сроки выполне
ния работ Мгновенно схватывает суть вопроса, не путаясь во второстепенном. Выделяет ключевые пробле
мы и предлага
ет пути их решения 0,00 Всего 0,00
Приложение 7
Аттестационный лист
1. Фамилия, имя, отчество _________________________________________________
2. Год рождения ____________
3. Замещаемая должность на момент аттестации и дата назначения на должность ________________________________________________________________________
4. Сведения об образовании, о повышении квалификации, переподготовке ________________________________________________________________________
(когда и какое учебное заведение окончил, специальность и квалификация по образованию, документы о повышении квалификации, переподготовке, ученая степень, ученое звание, квалификационный разряд, дата присвоения)
5. Общий трудовой стаж (в том числе стаж работы; стаж работы в данной организации)______________________________________________________
6. Вопросы к аттестуемому и ответы на них __________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7. Замечания и предложения, высказанные членами аттестационной комиссии ________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8. Предложения, высказанные аттестуемым ________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Краткая оценка выполнения работников мотивированных рекомендаций предыдущей аттестации ________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
(выполнены, частично выполнены, не выполнены)
10. Заключение аттестационной комиссии на основании, предоставленных материалов, собеседовании и расчета интегрального показателя:
значение интегрального показателя_______________________________________
Оценочная шкала
мин значение 0,2 1 ср.знач 2 3 макс 4,5
Выводы аттестационной комиссии:
о деловых и профессиональных качествах аттестуемого ________________________
________________________________________________________________________
рекомендации по повышению деловой квалификации ________________________________________________________________________________________________________________________________________________
рекомендации по профессиональному и служебному  продвижению, включению в резерв__________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
рекомендации по квалификационному разряду, оплате труда и установлении надбавок________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
Аттестационная комиссия считает, что работник________________________________________________________________________
(ФИО)
___________________________________________ занимаемой должности
(должность)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
(соответствует замещаемой должности; соответствует замещаемой должности при условии выполнения рекомендаций аттестационной комиссии по его служебной деятельности; не соответствует замещаемой должности)
Количественный состав аттестационной комиссии ____________________________
На заседании присутствовало _______ членов аттестационной комиссии
Количество голосов за _________, против ______, воздержались __________
Примечание: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Председатель аттестационной комиссии _____________________________________
Заместитель председателя аттестационной комиссии __________________________
Секретарь аттестационной комиссии ________________________________________
Члены аттестационной комиссии ___________________________________________
Дата проведения аттестации _______________________________________________
С аттестационным листом ознакомлен ______________________________________  
Руководитель кадровой службы ____________________________________________
Дата ознакомления_______________________________________________________
Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2005. С.101
Дугина О. Место оценки персонала в кадровой работе //Кадровый вестник № 2. 2007. С. 67
Борисова Е., Стрельникова И. Аттестация длиною в год // Персонал-Микс. 2006. № 2 (15). С.42
Там же. С.43
Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR – практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер. 2005. С.166-167
Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2006. С.183.
37
Результат оценки
Процесс оценки
Инструмент оценки
Стандарты и рабочие нормативы
Цель оценки
Характеристики организации
Требования должности
Конкретные мероприятия в отношении персонала
Передача информации
Анализ полученной информации
Хранение полученной информации
Характеристики оценивающего
Характеристики оцениваемого
Формирование кадрового резерва и работа с ним
Оценка работы и рабочего поведения ложится в основу формирования резерва и определения эффективности его подготовки
Обучение и развитие
Оценка работников помогает определить потребность служащих в обучении, а также определить эффективность используемых программ обучения
Стимулирование труда работников
Оценка рабочих помогает повысить действенность системы стимулирования, предоставляя служащим обратную связь, оценивая их вклад в достижение целей предприятия
Анализ работы
Позволяет определить те показатели и стандарты, по которым оценивается работа
Кадровое планирование
Оценка рабочих показателей позволяет определить как сегодняшнюю, так и будущую количественную и качественную потребность в работниках
Отбор персонала
Информация по оценке рабочих результатов используется для совершенствования используемых методов привлечения и отбора работников
Оценка рабочих результатов
Сбор, документальное оформление, анализ, оценка, хранение и передача информации относительно рабочих результатов и рабочего поведения работников
Развитие работников и планирование карьеры
Оценка рабочих показателей позволяет оценить потенциал работника и его готовность к выполнению более сложной и ответственной работы