Разработка стратегического маркетингового плана ООО"А-Фитнес"

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНА
1.1 Сущность маркетингового планирования
1.2 Виды стратегических маркетинговых планов и информационное обеспечение их разработки
1.3 Основные этапы разработки маркетингового плана предприятия
ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ООО «А-ФИТНЕС»
2.1 Анализ структуры управления и кадровой политики ООО «А-Фитнес»
2.2 Анализ маркетингового комплекса ООО «А-Фитнес»
2.3 Анализ внешней среды ООО «А-Фитнес»
2.4 Оценка текущей стратегии ООО «А-Фитнес»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНА ДЛЯ ООО «А-ФИТНЕС»
3.1 Формулирование маркетинговой стратегии и построение дерева целей ООО «А-Фитнес»
3.2 Разработка мероприятий в рамках маркетингового плана
3.3 Оценка экономической эффективности и определение контрольных показателей реализации стратегии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ

Менеджер по рекламе и PR Возраст – от 23 лет; высшее образование (маркетинг, PR или реклама или реклама, маркетинг и РR); знание особенностей различных средств продвижения; умение подсчета рекламного бюджета; опыт оценки эффективности рекламных кампаний; опыт работы в сфере маркетинга и рекламы обязателен; умение работать в команде; опыт взаимодействия с другими подразделениями или с рекламными агентствами.
Для реализации проекта по внедрению структуры отдела маркетинга необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы отдела (таблица 15).
Таблица 15
План внедрения маркетингового отдела
№ Мероприятие Затраты, руб. Примечание Единовременные затраты 1. Подбор персонала (начальник отдела, маркетолог и менеджера по рекламе PR) - Возложить на директора 2. Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для новых сотрудников (3 новых места) 75000 Итого 75000 Ежемесячные затраты 1. Заработная плата начальника отдела 35000 3. Заработная плата маркетологов 44000 Заработная плата составляет 22000 руб. 4. Затраты на расходные материалы 1500 Усредненно Итого 80500
Таким образом, годовая сумма затрат на содержание отдела маркетинга составляет 1041 тыс. руб.
Также рекомендуется ввести в штат отдел развития, который будет подчиняться непосредственно генеральному директору. Представим структуру создаваемого отдела в виде структурной схемы (рис. 20).
Рис. 20 Структура отдела развития
Квалификационную матрицу для создаваемого отдела представим в виде таблицы 16.
Таблица 16
Квалификационная матрица для отдела развития
Должность Требования Функции Руководитель отдела развития Высшее образование (менеджмент + дополнительное в сфере управления недвижимостью), опыт работы от 3 лет на должности руководитель отдела развития в сети, пол – мужской, знание рынка недвижимости, знание особенностей открытия новых объектов, умение вести переговоры, возраст – до 40 лет, коммуникабельность, ответственность Организация и планирование работы отдела развития. Мотивация персонала. Переговоры с арендодателями и владельцами объектов. Составление карты перспективных районов и объектов. Составление сметы на открытие новых фитнес-клубов Менеджер по поиску объектов Высшее образование (менеджмент + дополнительное в сфере управления недвижимостью), опыт работы от 2 лет в отделе развития в сети, пол – мужской или женский, возраст – до 30 лет, коммуникабельность, ответственность Поиск и подбор объектов, перспективных с точки зрения открытия новых фитнес-клубов Менеджер по согласованию Высшее образование (юридическое в сфере недвижимости), опыт работы от 2 лет в сфере согласований, пол – мужской или женский, возраст – до 30 лет, коммуникабельность, ответственность Подготовка и согласование документации для открытия новых фитнес-клубов
Для реализации проекта по внедрению структуры отдела развития необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы отдела (таблица 17).
Таблица 17
План внедрения маркетингового отдела
№ Мероприятие Затраты, руб. Примечание Единовременные затраты 1. Подбор персонала (начальник отдела, менеджер по поиску объектов и менеджер по согласованию) - Возложить на директора 2. Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для новых сотрудников (3 новых места) 75000 Итого 75000 Ежемесячные затраты 1. Заработная плата начальника отдела 28000 3. Заработная плата менеджеров 40000 Заработная плата каждого менеджера составляет 20000 руб. 4. Затраты на расходные материалы 1500 Усредненно 5. Представительские расходы 5000 Итого 74500
Таким образом, годовая сумма затрат на содержание отдела маркетинга составляет 969 тыс. руб.
Введение новых отделов позволит повысить эффективность текущей деятельности фитнес-клуба «ENJOY», а также подготавливать объекты для размещения в них новых фитнес-клубов при создании сети. При этом нужно отметить, что отдел развития будет тесно взаимодействовать с отделом маркетинга по вопросам оценки эффективности размещения новых фитнес-клубов сети в выбранных отделом развития объектах.
2. Повышение осведомленности клиентов о фитнес-клубе «ENJOY» (привлечение клиентов).
Дадим краткие рекомендации по проведению рекламы фитнес-клуба «ENJOY» в СМИ. При составлении общего графика проведения рекламной кампании была определена периодичность размещения для каждого рекламного средства (таблица 18).
Таблица 18
Используемые в рекламной кампании средства рекламы
Рекламное
средство Периодичность Охват Частота воздействия на потребителя Стоимость Сайт ежедневно все посетители сайта (количество зависит от раскрученности сайта) каждое посещение сайта 48000 руб. в год Реклама в Интернет ежегодно посетители специализированных сайтов каждое посещение специализированных сайтов 54000 руб. в год Реклама на «Русском радио» 2 раза в год в марте и в октябре (по 10 роликов) слушатели радио каждое включение радиостанции в дни размещения рекламы 2 х 10 х 2 х 9500 = 380000 руб. Реклама на «Love-радио» 2 раза в год в феврале и в ноябре (по 10 роликов) слушатели радио каждое включение радиостанции в дни размещения рекламы 2 х 10 х 2 х 10 400 = 416 000 руб. Реклама на «Европе Плюс» 2 раза в год в апреле и в сентябре (по 10 роликов) слушатели радио каждое включение радиостанции в дни размещения рекламы 2 х 10 х 2 х 11 200 = 448 000 руб. «Деловая Москва» 4 раза в год по мере выхода приложения «Здоровье» (1/4 полосы) читатели приложения каждое прочтение приложения 4 х 24600 = 98400 руб. «TimeOut» 4 номера из 12 (1/8 полосы) читатели журнала каждое прочтение журнала 4 х 31560 = 126240 руб. «Собака.Ру» 4 номера из 12 (1/4 полосы) читатели журнала каждое прочтение журнала 4 х 26 665 = 106660 руб. Наружная реклама (щиты 1,8 х 2) 2 раза в год по 2 месяца (февраль-март и октябрь-ноябрь) по 3 щита поток пешеходов и автомобилистов мимо каждый проход или проезд мимо щита 2х2х3х38000=456000 руб. Печатная реклама (листовки и буклеты) 2 раза в год посетители клуба, посетители и сотрудники бизнес-центра посещение клуба или получение вбизнес-центре по расчетам рекламного агентства «Остров»:
2х 56700 = 113400 руб. Итого 2 246 700 руб.
Выбор данных средств размещения рекламы обусловлен тем, что они наиболее популярны в Москве, а также предполагают широкий охват целевой аудитории (молодежь, менеджеры среднего звена, компании, женщины).
Итого, затраты на продвижение составляют: 2246,7 тыс. руб.
3. Повышение качества обслуживания.
Оценка качества обслуживания и работы администраторов является крайне важной, поскольку именно они являются «лицом» фитнес-клуба и создают первое впечатление о нем. Оценку работы администраторов рекомендуется провести методом «таинственного гостя» (Mystery Guest – для предприятий сферы услуг по аналогии с Mystery Shopper в торговле). При этом буде проводиться оценка как администраторов, так всего салона красоты в целом.
Mystery Guest - это использование специально подготовленных гостей для анонимной оценки качества обслуживания, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов качества продуктов и услуг.
Mystery Guest обладает уникальными возможностями в различных областях:
Контролирует и измеряет качество оказываемого обслуживания.
Снижает степень текучести потребительской аудитории.
Информирует сотрудников о том, что важно в обслуживании клиентов.
Стимулирует необходимый образ действий сотрудников с помощью мотивирующих систем вознаграждения.
Обеспечивает обратную связь с «переднего края».
Поддерживает программы продвижения.
Осуществляет аудит цен и соответствия стандартам.
Позволяет анализировать конкурентов.
Подтверждает данные маркетинговых исследований.
Раскрывает необходимость дополнительного обучения и возможности для роста загрузки.
Является образовательным инструментом при тренинге и развитии персонала.
Дает возможность обеспечить позитивные отношения с потребителями.
Поддерживает честность работников.
Mystery Guest может работать в разных формах:
Посещение фитнес-центра (если есть необходимость, и конкурентов).
Запись по телефону.
Скрытая видео/аудио запись.
Этапы проекта:
Этап 1. Определение текущих и желаемых показателей работы сотрудников, а так же ключевых факторов влияющих на эти показатели.
Этап 2. Заказчику представляется анкета, содержащая подробное описание проверяемых критериев качества. Совместно обсуждается степень важности критериев, которая затем отражается в системе подсчета оценки визита.
Этап 3. Эксперты совершают визиты по заранее определенным технологиям. В салоне проверяющие, в соответствии со сценарием визита и инструкцией, действуют как обычные клиенты: общаются с сотрудниками, просят оказать дополнительные услуги, предъявляют претензии, и т.д.
Этап 4. Собранная информация заносится в анкету непосредственно во время визита. При необходимости, эксперт выполняют скрытую аудио и видео запись своего визита. Данные сводятся в отчет, который анализируется сотрудниками компании. Информация вводится в электронную базу данных и анализируется и выводится объективная оценка уровня качества. Отчетная информация в виде аналитического отчета предоставляется заказчику в любом формате, удобном ему. Первичные отчеты и аудио-видео материалы также могут быть переданы заказчику.
Этап 5. Полученные результаты анализируются сотрудниками заказчика (при необходимости с участием экспертов, участвовавших в проверке). На основе этого анализа экспертами предлагаются необходимые действия и меры для повышения эффективности работы предприятия (программы обучения, мотивации, создание маркетинговых программ продвижения предприятия и т.д.).
Таким образом, проведение такой оценки позволит получить комплексную оценку работы ООО «А-Фитнес». Полученные результаты станут ценным источником информации для разработки стратегии как клуба в целом, так и стратегии управления персоналом. Рекомендуется проведение аналогичного исследования в клубах-конкурентах с целью сравнения качества обслуживания и использования успешного опыта.
Стоимость проведения независимой оценки компанией-экспертом «Аккорд Менеджемент Групп» составляет 15 тыс. руб. Рекомендуется проведение 3 оценок фитнес-клуба «ENJOY» и по одной проверке конкурентов, представленных в главе 2. Таким образом, суммарные затраты на проверку составят 90 тыс. руб.
Также рекомендуется воспользоваться услугами компании по разработке стандартов обслуживания (20 тыс. руб.). В дальнейшем рекомендуется проверка соблюдения разработанных стандартов обслуживания на основе методики Mystery Guest по четко известным критериям, включающим в себя стандарты поведения. Сотрудники могут быть в курсе того, что их проверяют. После результатов проверки обязательно должны следовать выводы: обучать, премировать, штрафовать и т.п. сотрудников.
Директору фитнес-клуба рекомендуется пройти обучение. Для обучения директора предлагается следующий семинар «Фитнес-центры: развитие успешного бизнеса» (компания ITC Group) (Приложение 2).
Даты проведения: 26-30 августа 2008 года.
Стоимость: 17 737 руб.
Для администраторов рекомендуется посещение следующего семинара «Администратор фитнес-центра» (компания «СпортСервис») (Приложение 3).
Стоимость пятидневного курса (40 акад/час) - 13700 рублей. В стоимость семинара включена стоимость раздаточных материалов, кофе-брейк. Итого: 11700 руб. х 2 = 23400 руб. Срок проведения: 16-20 сентября (администратор 1), 22-26 ноября (администратор 2).
При этом нужно ввести следующую систему – если сотрудник увольняется в течение полугода с момента прохождения обучения, он должен компенсировать затраты на свое обучение, т.к. возникает ситуация, что ООО «А-Фитнес» вкладывает средства в карьерный рост будущего сотрудника другого фитнес-клуба. Так как квалификация сотрудников высока и ООО «А-Фитнес» заинтересовано в их развитии и готово вкладывать в него средства, то сотрудинки могут стать объектами хедхантинга и могут быть переменены конкурентами.
Представим этапы реализации маркетинговой стратегии в виде таблицы 19.
Таблица 19
Этапы реализации маркетинговой стратегии ООО «А-Фитнес» в 2008-2009 годах
№ п/п Мероприятие Срок реализации 1 Подбор персонала отдела маркетинга Август-сентябрь 2008 года 2 Оснащение рабочих мест для отдела маркетинга Сентябрь 2008 года 3 Подбор персонала отдела развития Ноябрь-декабрь 2008 года 4 Оснащение рабочих мест отдела развития Декабрь 2008 года 5 Начало работы отдела маркетинга Октябрь 2008 года 6 Начало работы отдела развития Январь 2009 года 7 Оценка текущего состояния маркетинга Октябрь 2008 года 8 Разработка стратегии продвижения на 2009 год Ноябрь-декабрь 2008 года 9 Реализация стратегии продвижения Январь-декабрь 2009 года 10 Оценка качества обслуживания ООО «А-Фитнес» Октябрь-декабрь 2008 года 11 Оценка качества обслуживания конкурентов Ноябрь-декабрь 2008 года 12 Разработка стандарта обслуживания Декабрь 2008 года 13 Обучение директора Август 2008 года
Таблица 19 (продолжение)
14 Обучение администратора 1 Сентябрь 2008 года 15 Обучение администратора 2 Ноябрь 2008 года 16 Мониторинг ассортимента и цен конкурентов. Анализ ассортимента ООО «А-Фитнес» Октябрь-декабрь 2008 года, январь-декабрь 2008 года 17 Поиск объектов для размещения новых фитнес-клубов Январь-декабрь 2009 года 18 Оценка объектов, подобранных отделом маркетинга Январь-декабрь 2009 года 19 Разработка стратегии продвижения на 2010 год Ноябрь-декабрь 2009 года 20 Исследование внешней среды (вторичные исследования) Октябрь-декабрь 2008 года, январь-декабрь 2008 года 21 Разработка стратегии развития ООО «А-Фитнес» на 2010-2012 годы Июль-декабрь 2009 года 22 Регулярная оценка качества обслуживания Март, Июль, Ноябрь 2009 года 23 Разработка плана работы отдела маркетинга на 2009 год Ноябрь-декабрь 2008 года 24 Разработка плана работы отдела маркетинга на 2009 год Январь-февраль 2009 года
Как видно, в плане предусмотрены все мероприятия по совершенствованию деятельности ООО «А-Фитнес» и его дальнейшему развитию в 2010-2012 годах.
3.3 Оценка экономической эффективности и определение контрольных показателей реализации стратегии
В качестве показателей ежегодного контроля маркетинговой деятельности рассматриваются: рост удовлетворенности клиентов ООО «А-Фитнес»; рост осведомленности фитнес-клубе «ENJOY»; эффективность рекламы; динамика продаж; качество информационного обеспечения принятия управленческих решений; точность составления прогнозов и др.
Контрольные показатели для отдела развития: количество найденных объектов; количество объектов, соответствующих требованиям отдела маркетинга; количество открытых новых клубов; эффективности решения вопросов, связанных с согласованием.
Также представим контрольные показатели в виде системы сбалансированных показтелей.
Сбалансированная система использует измеряемые показатели в следующих четырех направлениях:
1. Финансовое направление, рассматривающее эффективность деятельности компании. Данное направление предполагает установление контрольных показателей, касающихся финансовой стороны деятельности ООО «А-Фитнес». Предполагается использование следующих показателей: выручка; прибыль; среднемесячные затраты клиентов («средний чек»); затраты на ведение клиента (затраты на привлечение клиента и сотрудничество с ними); рентабельность деятельности (отношение себестоимости к объему реализации); рентабельность продаж (отношение прибыли к объему реализации); себестоимость; предлагаемые ценовые программы для постоянных клиентов; размер рекламного бюджета и эффективность проведения рекламной кампании (отношение прироста прибыли к бюджету) и др.
2. Оценка полезности с точки зрения потребителей. Полезность фитнес-услуг определяется удовлетворенностью клиентов, которая может быть оценена по следующим критериям: оценка качества услуг; удовлетворенность ценой; удовлетворенность ассортиментом; осведомленность о фитнес-клубе и рекомендации посещать его своим знакомым и друзьям.
3. Внутренняя операционная эффективность, оценивающая эффективность организации бизнес-процессов, инновации и обучение, т.е. спoсобность организации к восприятию инноваций, гибкость.
Внутренняя операционная эффективность касается, в первую очередь, внутренних бизнес-процессов, протекающих в ООО «А-Фитнес». Необходимо контролировать следующие показатели эффективность внутрифирменных коммуникаций; мотивированность персонала; производительность труда; эффективность маркетинговой деятельности; эффективность организационной структуры; эффективность информационного обеспечения принятия управленческих решений и др.
4. Ориентация на постоянные отношения. Стратегия ООО «А-Фитнес» будет ориентирована на построение долгосрочных отношений с клиентами (клиентооринтированный подход). Это направление будет проявляться в следующих показателях: динамика выручки; динамика клиентской базы; затраты на привлечение клиентов; рекламные расходы и др.
Таким образом, можно говорить о том, что в системе сбалансированных показателей будут отражены все показатели, которые позволят оценить эффективность новой стратегии ООО «А-Фитнес».
Оценим эффективность стратегии на основе технико-экономических показателей с учетом предложенных мероприятий. Также расчет будем проводить по годам (таблица 20).
Таблица 20
Оценка эффективности стратегии
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. 2007 2008 2007 Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб. 24374 28761 38827 14453 59,30 2 Себестоимость Тыс. руб. 19012 22376 29858 10846 57,05 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 2348 2423 2498 150,0 6,39 4 Численность работающих Чел. 44 47 50 6 13,64 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 10032 10269 12033 1764 17,58 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 5362 6385 8969 3607 67,27 7 Рентабельность деятельности (с.6/с.2)х100 % 28,21 28,53 30,04 1,84 6,51 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 22,00 22,20 23,10 1,10 5,01 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 553,95 611,94 776,55 222,59 40,18 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб. 10,38 11,87 15,54 5,16 49,73 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 228,00 218,49 240,66 7,92 3,47
Как показывает анализ, за 2 года (2008-2009 год) будет получен прирост выручки ООО «А-Фитнес» на 59,3%. К концу 2007 года фитнес-клуб вышел на стабильный темп работы, поэтому показатели, благодаря разработанным мероприятиям, будут немного выше рыночных (средний прирост выручки по рынку составляет около 20-22%). Рост численности составит 6 человек, при расчете фонда оплаты труда не учитывалась ежегодная индексация заработной платы. Налицо рост рентабельности, фондоотдачи, производительности труда. Таким образом, рекомендуется реализация данной стратегии.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе проведенного в дипломной работе теоретического исследования была разработана маркетинговая стратегия ООО «А-Фитнес» и разработа маркетинговый план.
Как показал анализ, на рынке сегодня представлено довольно много фитннес-клубов и центров, поэтому потребители имеют возможность выбора, поэтому клиентам нужно предлагать широкий спектр услуг фитнес-центра и ряд сопутствующих услуг:
Основные преимущества сети фитнес-клуба ООО «А-Фитнес», предлагаемые клиентами, представлены ниже:
высокий уровень квалификации персонала фитнес-клубов;
высокий уровень обслуживания (наличие стандарта обслуживания);
широкий ассортимент дополнительных услуг;
удобное время работы;
удобное расположение клубов;
выгодные цены и наличие большого количество различных абонементов;
высокий уровень оснащения фитнес-клубов оборудованием.
Для сети ООО «А-Фитнес» выбрана стратегия совершенствования деятельности («старый товар – старый рынок») и расширения сети («старый товар - новый рынок»).
Стратегические клиенты ООО «А-Фитнес» – это население с доходами средними и выше, заинтересованные в посещении фитнес-клуба с целью поддержания здоровья и содержания себя в форме, посещающие фитнес-клуб не реже одного раза в неделю.
Пакет ценностей для стратегических клиентов выглядит следующим образом:
высокий уровень квалификации персонала фитнес-клубов;
высокий уровень обслуживания (наличие стандарта обслуживания);
широкий ассортимент дополнительных услуг;
удобное время работы;
удобное расположение клубов;
выгодные цены и наличие большого количество различных абонементов;
высокий уровень оснащения фитнес-клубов создаваемой сети оборудованием;
узнаваемость бренда ООО «А-Фитнес»;
широкое покрытие рынка.
Из представленных составляющих пакета компания располагает на текущий момент всеми, кроме узнаваемости бренда и широкого покрытия рынка. Именно по данным направлениям следует вести работу в стратегической перспективе.
Для удержания преимущества по качеству необходимо разработать единые стандарты обслуживания, касающиеся работы администраторов, являющихся «лицом» фитнес-клуба.
Освоение нового территориального рынка – на сегодняшний день перспектива развития ООО «А-Фитнес». Планируется создание широкой сети фитнес-клубов «ENJOY» европейского уровня с целью максимально качественного и быстрого удовлетворения существующего и потенциального спроса на фитнес-услуги за счет высокой конкурентоспособности, обеспеченной предложением современных технологий (оборудование, широкий набор услуг), демократичной ценовой политикой, ориентацией на целевой сегмент.
Анализ показал, что ООО «А-Фитнес» выбрало верное позиционирование на рынке – между несетевыми фитнес-центрами и сетевыми лидерами рынка. При этом развитие сети будет осуществляться, с одной стороны, под влиянием общего роста индустрии фитнеса в России, доходов населения и популярности здорового образа жизни, с другой стороны, под влиянием конкуренции и роста запросов потребителей. В целом, структура рынка может быть названа конкурентной, на рынке присутствуют ярко выраженные лидеры рынка, но при этом все равно основная доля рынка приходится на несетевые проекты или сети, состоящие из 2-3 клубов локального (городского характера).
В рамках проведенного исследования разработан маркетинговый среднесрочный план (2008-2009 годы) для ООО «А-Фитнес», направленный на повышение эффективности деятельности предприятия с целью укрепления его положения на рынке за счет привлечения новых клиентов, обучения персонала, повышения качества обслуживания и создания отдела маркетинга и отдела развития. Предложенные мероприятия станут залогом реализации долгосрочной стратегии ООО «А-Фитнес», направленной на создание сети клубов «ENJOY» в 2010-2012 годы.
СПИСОК НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫХ АКТОВ И ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2005.
Быковская И.В., Плотников С.В., Подчерин В.М. К вопросу о формировании рекламного бюджета // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. – 2001.
Вествуд Дж. Маркетинговый план. - СПб: Питер, 2008.
Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова , 2006.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Генкин Б.М. Экономика и социология труда. – М.: Норма, 2004.
Голубков Е.П. Планирование маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - №5.
Голубков Е.П. Структура плана маркетинга и последовательность его разработки // Маркетинг в России и за рубежом. - №2. – 2004.
Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Климова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер, 2008.
Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах( Учебное пособие. – М.( ИНФРА-М, 2006.
Как фитнес-клубы привлекают клиентов http://www.ko.ru/document.asp?d_no=4541
Катернюк А. Бюджетирование рекламных кампаний как один из инструментов оптимизации расходов на продвижение на примере регионального банка // Управленческий учет и финансы. - №3. – 2007.
Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. - М.: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 2006.
Красовский Ю. Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ, 1999.
Лаврентьева Е. Американизация форматов // S.nob. - №2. – 2008.
Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.( Питер, 2006.
Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2000.
Манн И. Бюджетирование и планирование в маркетинге
http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_23/article_2444
Манн И. Маркетинг на 100%. - СПб: Питер, 2003. 
Маркетинговое планирование http://www.intellectinvest.ru/seminar/12/
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2006.
Михальчук П. Self made тело Петр Михальчук // Эксперт. - №14. – 2007.
Мордовин С. К. Управление человеческими ресурсами. - М.: Инфра-М, 2004.
Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2006.
Петрова Е. Сколько нужно тратить на маркетинг и рекламу? // Новый маркетинг. - №5. – 2006.
Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006.
Портер М. Конкурентная стратегия. методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
Овчинников С.М. Технологии антикризисного менеджмента http://www.network.ktucons.ru/108.html
Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
Российский рынок фитнес-услуг http://marketing.rbc.ru/rev_short/1075319.shtml
Рынок фитнес-услуг в РФ ежегодно растет на 40% http://businesspress.ru/newspaper/article_mId_39_aId_404551.html
Рынок фитнес-услуг насыщен лишь на треть http://www.stockmap.ru/news/0210114826
Рыбакова Е. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: что и как измерять? // Маркетинговые коммуникации. - №6. – 2007.
Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Шматов Г. Медиапланирование: новый подход // Реклама. Теория и практика . - №1. – 2006.
Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. - М.: Издательство СО РАН, 2005.
http://marketing.rbc.ru/research/demo_31571733/2007/07/25/15364923419.pdf
http://www.allbe.ru/2006/10/25/rynok_fitnesuslug.html
http://symbol-marketing.ru/pub.php?id=116
http://marketing.rbc.ru/research/demo_31571733/2007/07/25/15364923419.pdf
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Стоимость услуг ООО «А-Фитнес»
1. Тренажерный зал (таблица 1).
Таблица 1
Стоимость абонементов в тренажерный зал
Услуги Абонемент 1 мес. Абонемент 3 мес. Абонемент 6 мес. Абонемент 12 мес 2 раза в неделю Пон.-пт.- до 17:00Сб., Вс.- после 17:00 700 руб. — — — 2 раза в неделю 1200 руб. — — — 3 раза в неделю 1400 руб. 3500 руб. 6200 руб. — Неограниченноепосещение до 17:00 1000 руб. 2600 руб. 5000 руб. 7500 руб. Неограниченное посещение 1500 руб. 3900 руб. 7500 руб. 11500 руб.
2. Групповые занятия + тренажерный зал (таблица 2).
Таблица 2
Стоимость абонемента «тренажерный зал + групповые занятия»
Услуги Абонемент 1 мес. Абонемент 3 мес. Абонемент 6 мес. Абонемент 12 мес дневное посещение до 17:00 1800 руб. 4500 руб. 6000 руб. 9000 руб. неограниченное посещение 2300 руб. 5000 руб. 8000 руб. 13000 руб. 12 посещений без ограничения срока действия — — — 1800 руб.
3. Групповые занятия (таблица 3).
Таблица 3
Стоимость абонемента на групповые занятия
Услуги Условия Стоимость 1 месяц до 17:00 2 раза в неделю 1000 руб. 1 месяц 2 раза в неделю 1400 руб. Неограниченный 1 месяц 1900 руб. Занятия с персональным тренером в тренажёрном зале 1 тренировка 400 руб. Занятия с тренером в трен. зале (сплит) (2 человека) 600 руб. Клип-карта на занятия с тренером в трен. зале — — Занятия с тренером в аэробном зале 1 тренировка 800 руб. Занятия с тренером ) аэроб. зале (сплит) (2 человека) 1000 руб.
4. Массаж (таблица 4).
Таблица 4
Стоимость массажа
Услуги Время Общий массаж 60 750 - 800 руб. Массаж воротниковой зоны 20 300 - 350 руб. Массаж спины 30-40 от 400 руб. Массаж рук 20 200 руб. Массаж ног 20-30 250-300 руб. Детский массаж 20-40 400 руб. Антицеллюлитный массаж 40-60 600-700 руб. Медовый массаж 40 600-750 руб. Обертывания 40-60 от 700 руб.
5. Солярий: 1 минута - 9 рублей; абонемент на 100 минут - 750 рублей; абонемент на 200 минут - 1400 рублей.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
«Фитнес-центры: развитие успешного бизнеса»
(компания ITC Group)
1. Цель работы: наиболее используемые стратегии; специализация предприятия, его место на рынке; экономическая ценность предприятия.
2. Стратегия и тактика привлечения и удержания клиентов. Основные понятия психологии взаимодействия с клиентом: психологические закономерности работы с клиентами; определение алгоритма грамотного поведения в контакте, формирование индивидуального стиля продаж.
3. Развитие основных и дополнительных услуг – путь к созданию благоприятных условий для гостей.
4. Созданию культуры предприятия.
5. Рост и развитие предприятия.
6. Стратегический план работы предприятия.
7. Управление фитнес-центром. Структура управления. Права и обязанности работников. Принятие управленческих решений. Их содержание и виды. Мотивация, контроль и регулирование в процессе управления.
8. Эффективное управление персоналом как средство достижения качественного обслуживания клиентов. Кадровая политика. Обслуживающий персонал. Программы мотивации персонала.
9. Организация обслуживания посетителей.
10. Классификация фитнес-центров: виды обслуживания; стандарты интерьеров, инвентарь, стандарты.
11. Правила этикета работников фитнес-центров: психология сервиса; обслуживание.
12. Посещение фитнес-клубов Москвы: осмотр, встречи с персоналом, информация о предлагаемых пакетах услуг.
Продолжительность: 5 дней (30 часов).
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
«Администратор фитнес-центра» (компания «СпортСервис»)
В программе семинара:
I. Введение в специальность.
Классификация и структура фитнес-клубов. Сервис фитнес-клуба.
Структура административного отдела.
Место администратора в фитнес-клубе.
II. Организация работы административного отдела.
Функциональные особенности администратора.
Работа с клиентами: ответ по телефону, запись клиентов, оплата процедур и др.
Текущая документация.
Оформление витрины на ресепшен.
III. Психологическая подготовка администратора.
Взаимоотношения с клиентами и персоналом фитнес-клуба.
Психологические особенности невербального поведения.
Технологии предотвращения и преодоления конфликтных ситуаций.
IV. Тренинг: технологии продаж услуг и сопутствующих товаров.
V. Имидж и стилистика.
Корпоративная культура фитнес-клуба и имидж администратора.
Оформление внешности администратора, дресс код.
VI. Деловой этикет.
Основы этикета - манеры поведения администратора.
Требования к телефонным переговорам.
VII. Зачёт-тренинг.
Составление психологического профиля администратора
Рыбакова Е. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: что и как измерять? // Маркетинговые коммуникации. - №6. – 2007.
Маркетинговое планирование http://www.intellectinvest.ru/seminar/12/
Петрова Е. Сколько нужно тратить на маркетинг и рекламу? // Новый маркетинг. - №5. – 2006.
Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. - М.: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 2006.
Вествуд Дж. Маркетинговый план. - СПб: Питер, 2008.
Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2000.
Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер, 2008.
Овчинников С.М. Технологии антикризисного менеджмента http://www.network.ktucons.ru/108.html
Манн И. Маркетинг на 100%. - СПб: Питер, 2003. 
Голубков Е.П. Планирование маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - №5.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. - М.: Издательство СО РАН, 2005.
Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах( Учебное пособие. – М.( ИНФРА-М, 2006.
Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Голубков Е.П. Структура плана маркетинга и последовательность его разработки // Маркетинг в России и за рубежом. - №2. – 2004.
Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2005.
Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.( Питер, 2006.
Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова , 2006.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Быковская И.В., Плотников С.В., Подчерин В.М. К вопросу о формировании рекламного бюджета // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. – 2001.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Петрова Е. Сколько нужно тратить на маркетинг и рекламу? // Новый маркетинг. - №5. – 2006.
Катернюк А. Бюджетирование рекламных кампаний как один из инструментов оптимизации расходов на продвижение на примере регионального банка // Управленческий учет и финансы. - №3. – 2007.
Шматов Г. Медиапланирование: новый подход // Реклама. Теория и практика . - №1. – 2006.
Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2006.
Манн И. Бюджетирование и планирование в маркетинге
http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_23/article_2444
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2006.
Генкин Б.М. Экономика и социология труда. – М.: Норма, 2004.
Красовский Ю. Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ, 1999.
Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Климова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Красовский Ю. Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ, 1999. – С. 231.
Мордовин С. К. Управление человеческими ресурсами. - М.: Инфра-М, 2004.
http://marketing.rbc.ru/research/demo_31571733/2007/07/25/15364923419.pdf
Рынок фитнес-услуг насыщен лишь на треть http://www.stockmap.ru/news/0210114826/
Рынок фитнес-услуг насыщен лишь на треть http://www.stockmap.ru/news/0210114826
По данным различных фитнес-центров
Рынок фитнес-услуг в РФ ежегодно растет на 40% http://businesspress.ru/newspaper/article_mId_39_aId_404551.html
http://symbol-marketing.ru/pub.php?id=116
Как фитнес-клубы привлекают клиентов http://www.ko.ru/document.asp?d_no=4541
Михальчук П. Self made тело Петр Михальчук // Эксперт. - №14. – 2007.
Лаврентьева Е. Американизация форматов // S.nob. - №2. – 2008.
Портер М. Конкурентная стратегия. методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
2
Создание отдела маркетинга
Система планирования производства
Повысить осведомленность о салоне (привлечение клиентов)
Повышение качества обслуживания
Организация маркетинга
Укрепление положения ООО «А-Фитнес»
на рынке Москвы
Руководитель отдела развития
Менеджер по согласованию
Менеджер по поиску объектов
Имидж
Система планирования финансов
Интересное времяпровождение
Привести себя в форму
Поддержание формы
Укрепить здоровье, подлечиться
Физическая нагрузка, тренировка
Отдохнуть, расслабиться, снять усталость
сегмент
Конкуренты в отрасли -3
Потенциальные конкуренты -2
Заменители -1
Поставщики -1
Потребители -2
«Собака»
«Темная
лошадки»
«Дойная корова»
«Звезда»
Высокий
Темпы
роста рынка
Низкий
Высокая Доля рынка Низкая
Директор
Администраторы
(2 чел.)
Бухгалтер
Уборщицы
(2 чел.)
Врач
Врач-диетолог
Тренеры тренажерного зала (6 чел.)
Тренеры групповых услуг (6 чел.)
Медицинский
департамент
Реализация рекламной кампании
Обучение персонала
Разработка рекламной кампании
Создание отдела развития (п