Психологические особенности имиджа руководителя

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ
1.1. Сущность и основные характеристики имиджа руководителя
1.2. Современные взгляды на проблему изучения психологических особенностей имиджа руководителя
1.3. Имидж руководителя – как одна из составляющих единого стиля организации
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Цель, гипотеза и задачи исследования
2.2. Методика исследования
2.3. Обсуждение результатов исследования
2.3.1. Анализ результатов исследования по методике «Коммуникативных и организаторских склонностей» КОС-2
2.3.2. Анализ результатов исследования по тесту «Умеете ли вы влиять на других людей»
2.3.3. Анализ результатов исследования по тесту «Умеете ли вы вести деловые переговоры»
2.3.4. Анализ результатов исследования диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко
2.3.5. Анализ результатов тестирования, оценивающих общий уровень общительности
2.3.6. Анализ результатов методики «Умение слушать»
2.3.7. Анализ результатов методики определения общей и социальной самоэффективности
2.3.8. Корреляционный анализ по Пирсону
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Метод имитационных игр. В этих играх имитируются некоторые механизмы, определяющие поведение людей и их взаимодействие. Учебная цель игры – обучение навыкам формирования положительного имиджа.
Метод деловых игр. В деловой игре синтезируются признаки и основные характеристики методов анализа ситуаций и ролевых игр. Деловые игры могут иметь разную целевую направленность:
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ИГРЫ – имеют целью принятие решений по проблемам производства или бизнеса и пр.
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ ИГРЫ – связаны с разработкой новых концепций, анализом проблем и решений гипотетического характера, прогнозированием последствий и потенциальных проблем при формировании положительного имиджа;
УЧЕБНЫЕ ИГРЫ – преследуют цель эффективного усвоения знаний, развития или закрепления профессиональных умений и навыков;
КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ, ИЛИ АТТЕСТАЦИОННЫЕ, ИГРЫ – проводятся для выявления уровня компетентности, квалификации специалистов, принятия решений;
ИННОВАЦИОННЫЕ ИГРЫ – проводятся для развития и формирования положительного имиджа;
РЕФЛЕКСИВНЫЕ ИГРЫ – направлены на психологическое развитие персонала, снятие стереотипов, обучение рефлексивному анализу человеческих отношений; групповому и межгрупповому деловому взаимодействию на принципах сотрудничества;
ПОИСКОВО-АПРОБАЦИОННЫЕ ИГРЫ – предназначены для развития творческого потенциала, организации умственной деятельности, направленной на поиск, разработку и испытание в режиме игры новых идей для формирования положительного имиджа;
ДИДАКТИЧЕСКИЕ ИГРЫ – развивают репродуктивное и творческое психологическое мышление, адаптационные свойства и способности в постоянно изменяющейся практике обучения и развития.
Учебные и развивающие имитационные или деловые игры и тренинги разворачивают проблемы в динамике, позволяют их участникам прожить десятки условных лет в сжатой по времени и событиям профессиональной реальности. Именно в игровом проектировании и взаимодействии специалисты обретают навыки формирования положительного имиджа.
Заключение
В последнее время в рассмотрение деятельности руководителя, включается успешность психологических особенностей имиджа, исследованные в работах А.И. Китова, СМ. Белозерова, В.В. Скворцова, Е.А. Могилевкина, А.Я Кибанова, Ульяновского А.В. и др., и рассматривается как сложное системное образование, отражающее особенности личности и его профессиональной деятельности.
Анализ литературных источников показал, что совокупность психологических особенностей имиджа представляет собой субъективную модель того аспекта реальности, который связан с профессиональной деятельностью, и в соответствии с концепцией имиджа профессионала отражает и его особенности. Это утверждение становится очевидным, если мы рассматриваем, успешность психологических аспектов имиджа в деловом общении руководителя и их отражение в конкретных решениях.
Для исследования психологических особенностей имиджа руководителя были приглашены 15 руководителей коммерческой организации, из которых 12– мужчин и 3 – женщин, в возрасте от 25 до 45 лет, с различным стажем работы. Исследование проводилось в 4 этапа, в ходе которых были изучены психологических особенностей имиджа руководителя. Для исследования были использованы следующие методы исследования: теоретический анализ психологической литературы и психодиагностические методики: методика выявления «коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2), тест «умеете ли вы влиять на других людей», тест «умеете ли вы вести деловые переговоры», методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко, тест, оценивающий общий уровень общительности, разработан В.Ф. Ряховским, методика «умение слушать», методика определения общей и социальной самоэффективности. Представленные методики для исследования позволили изучить психологические особенности имиджа руководителя.
Целью данной работы являлось изучение и представление темы работы в обзоре современной литературы, посвященной психологическим особенностям имиджа руководителя. Определение психологических особенностей имиджа руководителя в экспериментальном исследовании.
Исходя из цели работы, были поставлены задачи исследования: на основе теоретического изучения современной психологической литературы выявить психологические особенности имиджа руководителя; провести экспериментальное исследование с целью определения психологических особенностей имиджа руководителя; проанализировать полученные результаты и предложить методические рекомендации руководителям с позиции определенных психологических особенностей имиджа.
На основании результатов исследования было сделано следующее заключение:
1) Уровень коммуникативных склонностей свидетельствует о высоком уровне коммуникативного потенциала руководителя. Руководители, участвующие в исследовании не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
Уровень организаторских склонностей свидетельствует о высоком уровне возможностей руководителя в организации персонала, а также способности к выполнению должностных обязанностей и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций.
2) Уровень умения влиять на других людей у руководителей находится на высоком уровне, что позволяет судить об обладании руководителями отличных способностей, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь необходимый в профессиональной деятельности. Они убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине, думать только о себе, наоборот, он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Они наделены даром убеждения людей в своей правоте.
3) Уровень умения руководителей вести переговоры соответствует высокому уровню умения вести деловые переговоры. Это позволяет руководителям эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества. А это, в свою очередь, снижает риск неблагоприятных последствий решений при ведении переговоров и консультировании, проведении деловых совещаний и собраний. Использование рациональных программ деловых переговоров, адекватных коммуникативному намерению специалистов, позволяет завоевать доверие в деловых кругах. Знание различных психотипов деловых партнеров, клиентов, коллег и руководителей, особенностей их репрезентативных систем, владение приемами влияния на них, а также действия на основе алгоритмов коммуникативного поведения, – все это развивает коммуникативный опыт, который является одной из психологических особенностей имиджа руководителя.
4) Анализ результатов оценки признаков в структуре эмпатии показал, что рациональный канал эмпатии характеризуется высоким уровнем направленности внимания, восприятия и мышления руководителя на понимание сущности другого человека, на его состояние, проблемы и поведение. Эмоциональный канал эмпатии у руководителей фиксирует высокий уровень способности входить в эмоциональный резонанс с окружающими – сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле партнера. Понять внутренний мир другого человека, прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать, возможно, только в случае, если произошла энергетическая подстройка к партнеру. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена между людьми. Интуитивный канал эмпатии находится на высоком уровне, и позволяет руководителям предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. Уровень значения по шкале установки, способствующие или препятствующие эмпатии, находится на высоком уровне. Проникающая способность в эмпатии у руководителей расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению. Полученные результаты уровня идентификации в эмпатии определяют умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. Суммарный уровень эмпатии показал у руководителей возможность эмоционального сопереживания другому человеку, основанного на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.
5) Анализ результатов тестирования, оценивающих общий уровень общительности, показал, что у руководителей высокий уровень общительности, с помощью которого сегодня многие руководители способствуют разработке товара-имиджа, который затем в лучших традициях маркетинга продается потребителю.
6) Анализ результатов исследования, оценивающего уровень умения слушать, показал хороший уровень, то есть руководители являются хорошими слушателями, но возможно допускают отдельные ошибки. Необходимо рекомендовать дальнейшее совершенствование навыков слушания.
7) Полученные результаты исследования самоэффективности располагаются на уровне средних значений, следовательно, большинство видов деятельности руководителя требуют высокого индивидуального развития и самоэффективности.
8) Рассмотрение корреляционного анализа по Пирсону, показало результаты прямой корреляционной связи между умением вести переговоры и организаторскими способностями (p<0,05), полученные результаты у руководителей опираются на непосредственный личный организаторский опыт, с которым связано умение вести переговоры.
Между идентификацией в эмпатии и рациональным каналом эмпатии (p<0,05), а также проникающей способностью к эмпатии (p<0,05). Результаты показывают, что профессиональная роль любого руководителя неотъемлемо связана с проникающей способностью в эмпатии, что расценивается как важное коммуникативное свойство руководителя, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслаблению партнера содействует эмпатия, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению, что помогает руководителю во взаимоотношениях со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами).
Оценка самоэффективности связана отрицательной корреляционной связью с установками, способствующими эмпатии (p<0,05) и проникающей способностью к эмпатии (p<0,05). Результаты отрицательной корреляционной связи можно объяснить следующим образом: решая задачи из сферы управления, руководители не могут уделять много времени личным контактам, следовательно, эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности
Выводы. 1) На основании результатов, полученных в ходе исследования можно сделать общее заключение о том, что гипотеза исследования: эффективность решения управленческих задач в значительной степени определяется выбором определенных психологических особенностей имиджа руководителей – доказана, цель работы достигнута, задачи работы – выполнены.
2) Успешность деятельности руководителей во многом связана с его психологическими особенностями имиджа. Полученный в ходе исследования набор приоритетных критериев успешности психологических особенностей имиджа включает в себя потенциал коммуникативных и организаторских склонностей, умение влиять на других людей, умеете вести деловые переговоры, наличие эмпатических способностей, высокий уровень общительности, умение слушать, общую и социальную самоэффективность.
В заключение работы следует подчеркнуть, что сущность эффективности решения управленческих задач в значительной степени определяется выбором определенных психологических особенностей имиджа руководителей, исследование показало, что имидж руководителя характеризуют индивидуальная организация содержания и структуры образа, детерминированная самоэффективностью; наличие в образе целевых форм отражения, обеспечивающих прогностическую и организующую функцию образа. Для успешных руководителей характерна взаимоувязанность всех психологических особенностей личности, включая успешность имиджа. В этом случае психологические особенности имиджа выступают в сознании руководителя как средства достижения более масштабных целей.
Библиография
Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента. М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИИНФОРМ, 2005. – 154 с.
Аверин В.А., Психология личности. СПб.: Просвещение, 2004. – 256 с.
Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2004. – 376 с.
Андреева Г.М., Богомолов Н.Н.,Петровская А.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия. М.: Аспект Пресс, 2002 - 286 с.
Андреева Г.М. Принцип деятельности и исследование общения. Общение и деятельность. М.: Сфера, 2004. – 232 с.
Бархаев Б.П., Сыромятников И.В. Введение в профессию: от социальной роли к профессиональной субъектности. М.: Образование, 2004. – 192 с.
Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. М.: Сфера, 2005. – 132 с.
Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
Винокуров Л.В., Скрипка И.И. Организационная психология. СПб.: Питер, 2004. – 511 с.
Волков Ю.Г. Добреньков В.И., Нечипуренко В.Н., Попов А.В. Социология. М.: Гардарики, 2007. – 512 с.
Гуревич И.Н. Социальная психология здоровья. СПб.: Питер, 2004 – 612 с.
Еремин Б. Л. Корпоративный PR. Управление персоналом: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2001. – 456 с.
Зеер Э.Ф. Психология профессионального образования. М.: МИСИ, 2004 – 480 с.
Зеер Э.Ф. Психология профессий. М.: МИСИ, 2005 – 518 с.
Замковский А.Н. Организационная психология. М. ЭКСМО-ПРЕСС, 2003. – 456 с.
Ильин. Е.П. Психология индивидуальных различий. СПб.: Питер, 2004. – 701 с.
Ильин Е.П. Дифференциальная психофизиология мужчины и женщины. СПб.: Питер, 2007. – 544 с.
Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога консультанта организации. Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.
Кабаченко Т.С. Психология управления. М.: Педагогическое общество России, 2004. – 384 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2006. – 584 с.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. – 512 с.
Куницына В.Н.,Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2004. – 544 с.
Кучинский Г.М. Психология внутреннего диалога. Минск: Высшая школа, 2004. – 312 с.
Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 452 с.
Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 200. – 752 с.
Маркова А. К. Психология профессионализма. М., ЭКСМО-Пресс, 2004 – 336 с.
Мананикова Е.Н. Психология управления. М.: Дашков и К, 2007. – 320 с.
Могилевкин Е.А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. СПб.: Речь, 2007. – 336 с.
Мучински П. Психология. Профессия. СПб.: Питер, 2004. – 539 с.
Никандров В.В. Экспериментальная психология. СПб.: Речь, 2007. – 512 с.
Основы психологии: практикум. Редактор составитель Столяренко Л.Д. Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 703 с.
Общая психология. Под. Ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: ПЕР СЭ, 2005. – 251 с.
Основы социально-психологических исследований. М.: Гардарики, 2007. – 334 с.
Организационная психология. Под редакцией Суходольского Г.В., Скрипка И.И. Харьков: Гуманитарный центр, 2004. – 256 с.
Организационная психология. Хрестоматия. Под редакцией Винокурова Л.В., Скрипка И.И. СПб.: Питер, 2004. – 512 с.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.СПб.: Знание, 2005. – 496 с.
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов на Дону: Феникс, 2004. – 352 с.
Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности. Под редакцией Бодрова В.А. М.: ПЕР СЭ, 2004. – 768 с.
Профессиология. Под редакцией Караяни А.Г., Сулимова Ю.Г. М.: Военный университет, 2004. – 276 с.
Психология делового преуспевания. Под редакцией Колесникова А.Н. М.: Владос-Пресс, 2003. – 304 с.
Пряжников Н. С, Пряжникова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. M.: Академия, 2001. – 412 с.
Психология менеджмента. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Питер, 2004. – 639 с.
Психология управленческой деятельности. Под редакцией Батаршева А.В., Лукъянова. М.: Психотерапия, 2007. – 624 с.
Психология здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Питер, 2006. – 607 с.
Психология профессионального здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Речь, 2006. – 480 с.
Психология труда. Под редакцией А.В. Карпова. М.: Владос, 2005. – 350 с.
Психология. Под редакцией Крылова А.А. М.: Проспект, 2007. – 752 с.
Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. М.: Владос, 2004. – 356 с.
Розанова В.А. Психология управления. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2004. – 400 с.
Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. СПБ.: Питер, 2007. – 713 с.
Самохина Т.С. Эффективное деловое общение. М.: Р. Валент, 2005. – 216 с.
Сельченок К.В. Психология бизнеса. Мн.: Харвест, 2004. – 496 с.
Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005 - 200с.
Семечкин Н.И. Социальная психология. Ростов на Дону, Феникс, 2003. – 608 с.
Смирнов Этика деловых отношений. М.: Проспект, 2008. – 184 с.
Социальная психология. Под редакцией Сухова А.Н., Деркач А.А. М.: Академия, 2006. – 600 с.
Социология труда. Под редакцией Ядова В.А. М.: Наука, 2006. – 426 с.
Теплов Б.М. Избранные труды. В 2-х томах. М. Знание, 2001. – 816 с.
Толочек В.А. Современная психология труда. СПб.: Питер, 2006. – 479 с.
Удальцова М.В. Социология управления. Новосибирск: НГАЭиУ, 2005. – 144 с.
Управление персоналом организации. Под редакцией А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2007. – 638 с.
Ульяновский А. В. Мифодизайн: Коммерческие и социальные мифы. СПб.: Питер, 2005. – 562 с.
Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
Управление персоналом. Под ред. Т. Ю. Базарова и Б. Л. Еремина. М.: ЮНИТИ, 2004. – 474 с.
Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: Теория и практика. М.: Дело, 2003. – 432 с.
Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. Самара: Бахра-М, 2005. – 224 с.
Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. СПб.: Питер, 2003. – 456 с.
Шнейдер Л.Б. Профессиональная идентичность. М.: Московский открытый Университет, 2005 – 256 с.
Этика деловых отношений. Под редакцией Кибанова А.Я. М.: ИНФРА-М, 2007. – 368 с.
Экспериментальная психология. Под редакцией Константинова В.В. СПб.: Питер, 2006. – 272 с.
Приложения
Приложение 1
Методика выявления «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2)
Бланк анкеты
1. Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?
2. Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?
3. Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненное Вам кем-то из ваших товарищей?
4. Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?
5. Есть ли у Вас стремление к становлению новых знакомств с различными людьми?
6. Нравится ли Вам заниматься общественной работой?
7. Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими-либо другими занятиями, чем с людьми?
8. Если возникли какие-либо помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли Вы отступаете от них?
9. Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?
10. Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?
11. Трудно ли Вы включаетесь в новую для Вас компанию?
12. Часто ли Вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?
13. Легко ли Вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?
14. Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?
15. Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?
16. Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обязанностей, обязательств?
17. Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?
18. Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?
19. Раздражают ли Вас окружающие люди, и хочется ли Вам побыть одному?
20. Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?
21. Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?
22. Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?
23. Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?
24. Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
25. Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?
26. Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?
27. Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых Вам людей?
28. Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
29. Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую Вам компанию?
30. Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе?
31. Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?
32. Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято вашими товарищами?
33. Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую Вам компанию?
34. Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?
35. Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?
36. Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
37. Верно ли, что у Вас много друзей?
38. Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?
39. Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?
40. Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?
Лист ответов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Ключ
Склонности Ответы положительные отрицательные Коммуникативные Организаторские Вопросы 1-го столбца
Вопросы 2-го столбца Вопросы 3-го столбца
Вопросы 4-го столбца
Обработка результатов
1. Сопоставить ответы испытуемого с ключом и подсчитать количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям.
2. Вычислить оценочные коэффициенты коммуникативных (Кк) и организаторских (Ко) склонностей как отношения количества совпадающих ответов по коммуникативным склонностям (Кх) и организаторским склонностям (Ох) к максимально возможному числу совпадения (20).
Для качественной оценки результатов необходимо сопоставить полученные коэффициенты со шкальными оценками.
Кл =Кх/20 и Ко=Ох/20
Шкала оценок коммуникативных и организаторских качеств
Кк Ко Шкальная оценка 0,10-0,45 0,20-0,55 1 0,46-0,55 0,56-0,65 2 0,56-0,65 0,66-0,70 3 0,66-0,75 0,71-0,80 4 0,76-1,00 0,81-1,00 5
Приложение 2
Тест «Можете ли вы влиять на других»?
Вопросы.
1. Выбрали бы вы профессию актера или политика?
2. Раздражают ли вас экстравагантно одевающиеся люди?
3. Позволяете ли вы посторонним разговаривать на тему своих интимных отношений?
4. Быстро ли вы реагируете, если чувствуете себя оскорбленным?
5. Ощущаете ли вы себя неуютно, если ваш коллега добился больших успехов по службе, чем вы?
6. Вы бы взялись за очень трудную работу только для того, чтобы доказать, что вы можете это сделать?
7. Всегда ли принцип «цель оправдывает средства» верен для вас?
8. Любите ли вы часто бывать в кругу друзей?
9. Есть ли у вас график на весь день?
10. Любите ли вы переставлять мебель в квартире?
11. Нравится ли вам каждый раз пользоваться разными средствами для достижения одной и той же цели?
12. Иронизируете ли вы над человеком, если видите, что он слишком самоуверен?
13. Любите ли вы уличать свое начальство в том, что у него дутый авторитет?
Ниже приведены данные о количестве баллов за каждый вариант ответа
1 вопрос: да – 5, нет – 2; 2 вопрос: да – 0, нет – 5; 3 вопрос: да – 5, нет – 0; 4 вопрос: да – 5, нет – 0; 5 вопрос: да – 5, нет – 6; 6 вопрос: да – 5, нет – 0, 7 вопрос: да – 5, нет – 0; 8 вопрос; да – 0, нет – 5; 9 вопрос: да – 0, нет – 5, 10 вопрос: да – 5, нет – 0; 11 вопрос: да – 5, нет – 0; 12 вопрос: да – 5, нет – 0; 13 вопрос: да – 5, нет – 0.
Приложение 3
Тест «УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЕСТИ ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ»
Если вам не чужды секреты умелого ведения бесед, это весьма помогает в общении с окружающими и в достижении своих целей даже в условиях конкуренции. Предлагаемый ниже тест как раз и призван помочь вам разобраться, пусть и в первом приближении, одарены ли вы такой способностью или вам надо срочно приложить усилия, чтобы овладеть хотя бы минимумом дипломатических навыков.
Ответьте, пожалуйста, «ДА» или «НЕТ» на следующие 16 вопросов:
1. Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз?
2. Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, поскольку вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно?
3. Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу?
4. Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли вы (или хотя бы возникает у вас такое желание)?
5. Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев?
6. Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше собственное мнение по обсуждаемым вопросам?
7. Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает?
8. Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы?
9. Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое больше того, что вы хотите получить в конечном итоге?
10. Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например когда вы играете с приятелями в карты и проигрываете?
11. Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему?
12. Неприятна ли вам частая смена видов деятельности?
13. Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые наметили для себя несколько лет назад?
14. Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других ради достижения своих целей?
15. Уверены ли вы. что можете легко найти аргументы, способные убедить других в вашей правоте?
16. Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие?
Интерпретация. Запишите себе по одному очку за каждый ответ, совпавший с приведенными ниже ответами:
Бланк опросника
1. Нет 5. Да 9. Нет 13. Да 2. Нет 6. Нет 10. Да 14. Нет 3. Нет 7. Нет 11. Да 15. Нет 4. Нет 8. Да 12. Да 16. Нет
Приложения 4
Методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко
Оцените, свойственны ли вам следующие особенности, согласны ли вы с утверждениями.
1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.
2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.
3. Я больше доверяю доводам своего рассудка, чем интуиции.
4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.
5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.
6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.
7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде.
8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.
9. Моя интуиция – более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.
10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другого человека – бестактно.
11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая этого.
12. Я легко могу представить себя каким-то животным, ощутить его повадки и состояния.
13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.
14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.
15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.
16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.
17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.
18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая людям.
19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.
20. Чужой смех обычно заражает меня.
21. Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.
22. Плакать от счастья глупо.
23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.
24. Мне редко встречались люди, которых я бы понимал с полуслова, без лишних слов.
25. Я невольно или из-за любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.
26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.
27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, «разложив по полочкам».
28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.
29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.
30. У меня творческая натура – поэтическая, художественная, артистичная.
31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.
32. Я расстраиваюсь, когда вижу плачущего человека.
33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.
34. Когда друзья начинаю говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.
35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.
36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.
Приложение 5
Тест, оценивающий общий уровень общительности, разработан В.Ф. Ряховским
Классификатор к тесту В.Ф. Ряховского.
30 – 32 очка – Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25 – 29 очков – Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете, недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19 – 24 очков – Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14 – 18 очков – у Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.
9 – 13 очков – Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам не достает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.
4 – 8 очков – Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 очка и менее – Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения, беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
Приложение 6
Умение слушать
Опросник
1. Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и дальше слушать уже неинтересно.
2. Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.
3. Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.
4. Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему.
5. Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, интересующие меня факты.
6. Если тема мне неинтересна, я стараюсь перевести разговор в другое русло.
7. Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говорящего.
8. Не каждый человек заслуживает моего внимания.
9. Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум информации.
10. Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым категорически не согласен.
11. Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что я скажу в свою очередь.
12. Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.
13. Я стараюсь запомнить важную информацию и необходимые подробности.
14. Чаще всего я слушаю из вежливости.
15. Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.
16. Услышав противоположную точку зрения, я обязательно высказываю свою.
17. В разговоре я чаще говорю собеседнику «да» (выражая понимание), чем «нет».
18. Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не уклоняться от ответа.
19. Люди охотно беседуют со мной.
20. Выслушав собеседника, я обязательно выскажу свое мнение.
21. Я избегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.
22. Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.
23. Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на одни и те же проблемы.
24. Большую часть времени я делаю вид, что слушаю, а сам думаю о своих проблемах и заботах.
25. Обычно решение проблемы приходит мне в голову гораздо раньше, чем собеседник закончит говорить.
26. Я всегда помню, что я и мой собеседник можем по-разному понимать смысл одних и тех же слов.
27. Я поправляю ошибки в речи хорошо знакомого мне собеседника (ударения, термины, вульгаризмы).
28. Я не буду слушать человека,