Тенденции развития рекламы в индустрии (на примере турфирмы ООО "Энергия")

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
ГЛАВА I. Теоретические основы исследования рекламной деятельности
1.1.Понятие и сущность рекламы. Виды рекламы
1.2.Рынок рекламы. Особенности рынка рекламы в туризме
1.3.Организация и планирование рекламной деятельности на туристском предприятии
ГЛАВА II. Анализ рекламной деятельности турфирмы ООО «Энергия»
2.1. Основные направления развития и состояния рынка рекламы города Екатеринбурга за 2000-2006 годы
2.2. Общая характеристика турфирмы ООО «Энергия»
2.3. Анализ рекламной деятельности турфирмы ООО «Энергия» за 2000-2006 годы
ГЛАВА III. Совершенствование рекламной деятельности турфирмы ООО «Энергия»
3.1. Основные направления улучшения рекламной деятельности турфирмы ООО «Энергия»
3.2. Эффективность внедрения проектных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности турфирмы ООО «Энергия»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованной литературы
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Таблица 17
Рекламный бюджет ООО «Энергия» на рекламу в журналах
Название издания Затраты за один месяц, руб. Название месяцев Затраты в год, руб. «Тур Профи» 24 150 май, июнь, июль, август 96 600 Деловой туризм 25 150 Февраль, апрель 50 300 Всего, руб. 146 900
Печатная реклама в виде двух печатных форм - буклета и плаката необходима для участия в выставках. Для этих же целей необходимо приобрети авторучки с фирменной символикой.
Таблица 18
Рекламный бюджет ООО «ЭНЕРГИЯ» на печатную продукцию
Наименование Затраты за один месяц, руб. Название месяцев Затраты в год, руб. Буклет 1000 х 15 руб. Январь 15 000 Плакат 100 х 50 руб. Январь 5 000 Ручка с символикой 1000 х 20 руб. Январь 20 000 Конверты с фирменной символикой 1000 х 10 руб. Январь 10 000 Всего, руб. 50 000
Реклама в Интернете просто необходима сегодня. Портрет «среднего» пользователя Интернет – мужчина от 20 до 49 лет, обычно представитель среднего класса, с достатком выше среднего, принимающий решения в семье и на работе. Целевая аудитория Интернет совпадает с необходимой нам аудиторией. Кроме того, стопроцентные потребители электронного рынка имеют родственников и друзей, являющихся его косвенными потребителями. Молодые люди также активно все свободное время проводят в Интернете.
Стремительное развитие сети Интернет постепенно меняет структуру рекламных средств информации в его пользу. В Европе многие агентства стали сокращать объемы публикаций в печати, отдавая предпочтение размещению своей информации в Интернете. Во многих печатных публикациях небольшого объема стало популярным давать ссылки на сайт компании. Для ООО «Энергия» предлагаем наряду с активной поддержкой сайта и созданием баннера организацию на сайте активной работы с клиентами. Необходимо создать форум для обмена мнениями, организовать на нем конкурсы на лучшее эссе и сообщение на тему «Самый «энергичный» отдых вместе с нами» с определением победителя, получающего, например, 50-% скидку на отдых в будущем году или путевку в подарок.
Таблица 19
Рекламные расходы ООО «ЭНЕРГИЯ» на рекламу в Интернет
Наименование Затраты за один месяц, руб. Название месяцев Затраты в год, руб. Поддержание сайта 5 000 ежемесячно 60 000 Баннер на сайте «Отдых в Екатеринбурге» 6500 Январь, апрель, май, декабрь 26 000 Создание форума и активная работа с клиентами 4000 ежемесячно 48 000 Всего, руб. 134 000
Мы считаем, что возможности радиорекламы в компании «Энергия» используются недостаточно. Радиоролики запускают только с наступлением рождественских каникул или праздничных дней. Цена 4 роликов в день в течение недели – 9 000 руб. По одной неделе в октябре, декабре, мае, июне, июле и августе по сумме затрат составят 9 000 руб. х 6 = 54 000 руб. Согласно данным специалистов, реклама, рассчитанная на женщин, должна воспроизводиться на радио с 10.00 до 11.30 и с 12.30 до 15.30.
Объем наружной рекламы, включая красочную вывеску у входа в фирму, необходимо признать достаточной. Рекламный бюджет ООО «Энергия» на осуществление рекламных мероприятий с помощью наружной рекламы и участие традиционно в специализированных выставках предлагаем оставить прежним, представленным в Таблицах 12 и 13.
Директ-мейл – прямая почтовая пересылка рекламных сообщений. Она является чрезвычайно эффективным средством, обеспечивающим целенаправленный охват большого числа потенциальных потребителей. Это самый простой, адресный и минимальный по затратам способ выхода на рынок. Доля прямой рассылки обычно на превышает 7%. Для ООО Энергия» затраты на директ-мейл составят 30 000 руб.
Выход рекламы на кабельном телевидении необходим компании, существующей на рынке туристских услуг Екатеринбурга столь длительное время. Реклама компании будет подтверждать правильность ее выбора в глазах постоянных клиентов, и, конечно же, будет привлекать новых. Необходимость такого серьезного шага обусловлена ростом доли компании на рынке туристических продуктов, возрастом компании. На спонсорство местной программы «Прогноз погоды» мы выделяем 60 000 рублей. Одновременно спонсорство является также частью PR, что важно для компании со стажем.
Таблица 20
Рекламный бюджет ООО «ЭНЕРГИЯ» на все виды
рекламы в год
Вид размещения рекламы Затраты за год, руб. Доля в бюджете, % Реклама в газетах 94 080 10.6 Реклама в журналах 146 900 16.64 Директ-мейл 30 000 3.4 Радиореклама 54 000 6.17 Наружная реклама 108 000 12.23 Выставки, участие 185 300 21 Печатная продукция 50 000 5.66 Интернет 134 000 15.17 Непредвиденные расходы 5% 30 000 3.4 Кабельное телевидение 60 000 6.8 Всего, руб. 882 780 100
Из таблицы 20 видно, что самыми затратными средствами рекламы являются выставки, на участие в которых приходится тратить почти четверть финансовых средств, выделенных на рекламу. Это особенность рекламы в туризме. Примерно равные суммы уходят на Интернет и рекламу в глянцевых деловых и специализированных журналах. Самым демократичным рекламным средством является директ-мейл – 3.4%.
Выбранные нами средства и виды рекламных сообщений эффективны для создания корпоративной имиджевой рекламы туристической компании. Подтверждением данного вывода служат данные Табл. 21.
Таблица 21
Выбор средств корпоративной имиджевой рекламы
Небольшие компании Девиз или логотип фирмы на листовках, в местных газетах, на календарях Местное спонсорство и «пиар» Паблисити на местном уровне Средние и крупные компании ТВ Кабельное ТВ Газеты (полноцветные) Наружная реклама Спонсорство, маркетинг событий Деловые и развлекательные журналы Прямая почтовая рассылка Источник: Росситер Дж, Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2002. – с. 461.
Таблица 22
Медиаплан ООО «Энергия»
Месяц Вид рекламы Затраты на рекламу, руб. Доля затрат на рекламу, % Январь Газ+ Печ + С + Бан + ДМ + 7 840 + 50 000 + 9 000 + 6 500 + 2 500 = 75 840 8.6 Февраль Газ+ Жур+ С + ДМ + 7 840 + 25 150 + 9 000 + 2 500 = 44 490 5.03 Март Газ+ С + Выс + ДМ + 7 840 + 9 000 + 126 300 + 2 500 = 145 640 16.5 Апрель Газ+ Жур+ С + Бан + Выс + ДМ + КабТВ 7 840 + 25 150 + 9 000 + 6 500 + 29 000 + 2 500 + 15 000 = 94 990 10.76 Май Газ+Жур+ С + Бан + Рад + ДМ + КабТВ 7 840 + 24 150 + 9 000 + 6 500 + 9 000 + 2 500 + 15 000 = 73 990 8.38 Июнь Газ+ Жур+ С + Рад + ДМ + НР 7 840 + 24 150 + 9 000 + 9 000 + 2 500 + 36 000 = 88 490 10.02 Июль Газ+ Жур+ С + Рад + ДМ + НР 7 840 + 24 150 + 9 000 + 9 000 + 2 500 + 36 000 = 88 490 10.02 Август Газ+ Жур+ С + Рад + ДМ + НР 7 840 + 24 150 + 9 000 + 9 000 + 2 500 + 36 000 = 88 490 10.02 Сентябрь Газ+ С + ДМ 7 840 + 9 000 + 2 500 = 19 340 2.19 Октябрь Газ+ С + Рад + Выс + ДМ + КабТВ 7 840 + 9 000 + 9 000 + 30 000 + 2 500 + 15 000 = 73 340 8.3 Ноябрь Газ+ С + ДМ 7 840 + 9 000 + 2 500 = 19 340 2.19 Декабрь Газ+ С + Бан + Рад + ДМ + КабТВ 7 840 + 9 000 + 6 500 + 9 000 + 2 500 + 15 000 = 49 840 5.64 Всего 882 780 100
С – сайт в Интернете
Бан – Банер на сайте;
Газ – газеты;
Жур – журналы;
Рад – радио;
ДМ – директ-мейл;
Печ – печатная продукция
Выс – выставки;
НР – наружная реклама;
КабТВ – кабельное телевидение;
Расходы на рекламу в год составляют 882 780 рублей. Согласно данным таблицы 22 видно, что доля затрат на рекламу в турфирме «Энергия» в разные месяцы не одинаковая. Самые большие затраты приходятся в марте, когда фирма принимает участие в международных специализированных выставках, затем в апреле и летние месяце ха счет участия в выставках и наружной рекламы. Январь, май и октябрь выделяются из всех примерно одинаковыми затратами. Остальные месяцы в среднем расходы распределяются более менее равномерно.
Таблица 23
Календарный график размещения рекламы, месяцы
Вид I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII Газ Х Х Х Х Х Х Х Х Х Х Х Х Бан Х Х Х Х Жур Х Х Х Х Х Х Печ. Х НР Х Х Х Выс Х Х Х С Х Х Х Х Х Х Х Х Х Х Х Х Бан Х Х Рад Х Х Х Х Х Х КабТ Х Х Х Х ДМ Х Х Х Х Х Х Х Х Х Х Х Х
3.2. Эффективность внедрения проектных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности турфирмы ООО «Энергия»
Реклама требует больших затрат, поэтому крайне важным является проведение оценки эффективности рекламной деятельности. Это позволяет: получить информацию о целесообразности рекламы; выявит результат отдельных средств ее распространения; определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей. Различают экономическую и коммуникативную эффективность рекламы. Экономическая эффективность рекламы чаще всего определяется путем ее влияния на объем продаж. Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется степенью привлечения внимания потенциальных клиентов.
Оценка рекламной деятельности позволяет решать следующие задачи:
получать информацию о целесообразности рекламы;
выявлять отдельные результативные средства ее распространения;
определять условия ее оптимального воздействия на потенциальных клиентов.
Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной деятельности в целом в большинстве случае не подставляется возможным. Данный факт емко характеризуют слова Джона Ванеймекера, который сказал: «Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, вот только не знаю, какая половина».
Количественная неопределенность эффективности рекламы обусловлена рядом причин. Реклама является одним из факторов, определяющим достигнутые результаты. Помимо нее на реализацию туристского продукта оказывают влияние и другие компоненты маркетинга и коммуникаций. При одновременном воздействии многих факторов очень сложно вычленить вклад рекламы в определенный результат.
Поведение конкретного потребителя представляет собой «черный ящик». Процессы, протекающие внутри него, изучены недостаточно. Одни и те же рекламные воздействия часто приводят к разным результатам.
Исследуя влияние рекламы на потребителя, чаще всего мы фиксируем эмоциональный отклик на рекламу – нравится или нет, воздействует или нет. Количественной характеристики эти ответы не содержат.
На конечную эффективность рекламной деятельности влияют как внутренние факторы, так и внешние. Кроме того, рыночная ситуация динамична и изобилует случайными событиями, которые могут определить успех или неудачу рекламной кампании.
Однако, несмотря на все эти факты, оценивать эффективность рекламы необходимо. Почему? Получение даже приблизительного, а не точного результата может стать предметом серьезного анализа и основанием для принятия решения.
Понятие эффективности рекламы имеет два значения. Экономическая эффективность – это результат, полученный от применения рекламных средств. Чаще всего она определяется путем измерения ее влияния на объем продаж. Точно установить ее представляется возможным непосредственно сразу же после выхода рекламы. Однако, имея дело с дорогостоящим туристским продуктом, ожидать немедленного воздействия рекламы не представляется возможным. Эффект от рекламы может проявиться не сразу. Важным является и то, что помимо рекламы на решение приобретения дорогостоящего продукта (в нашем случае услуги) сказываются цена, качество, место расположения предприятия, уровень культуры обслуживания клиентов, наличие в продаже аналогичных услуг.
Смысл рекламы заключается в увеличении объема продаж товаров или услуг. При этом важно, сопоставив затраты на рекламу с полученным от этого результатом, определить эффективность рекламы. Понятие эффективности рекламы имеет два значения. Экономическая эффективность – это результат, полученный от применения рекламных средств. Обычно сравнивают валовую прибыль от дополнительного товарооборота с затратами на рекламу. Методы, с помощью которых определяется экономическая эффективность рекламы, относятся к количественным.
Психологическая эффективность – степень влияния рекламы на человека. Определение психологической эффективности осуществляется с помощью качественных методов определения эффективности.

В практике туризма используется показатель рентабельности рекламы, т.е. отношения полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:
Р = (П х 100) : U, где
Р – рентабельность рекламируемой услуги, %;
П – прибыль полученная от рекламирования туруслуги, руб.;
U – затраты на рекламу данной услуги, руб.
Предлагается также проводить оценку экономической эффективности рекламы путем сопоставления затрат на нее на один реализованный туродень обслуживания и полученных доходов на один туродень:
Э = Д / З, где
Э – эффективность рекламной деятельности;
Д – доход за один туродень, руб.;
З – рекламные затраты на один туродень, руб.
Данное соотношение показывает, сколько было получено дохода от одного туриста за один день обслуживания на единицу средств, затраченных на рекламную деятельность.
Рассчитаем экономическую эффективность проведенных рекламных мероприятий. Благодаря им продажа туристических путевок увеличилась с 1721 в 2006 году до 1918 в 2007 году. В среднем цена путевки составила 850 долларов или 24 650 рублей. 24 650 х 1918 = 47 278 700 рублей. За один день в среднем доход турфирмы составил 129 530 рублей (разделили на 365 дней в году).
На проведение рекламных мероприятий в год фирма потратила 882 780 рублей, что в среднем за один день в году составило 2 419 рублей. Экономическая эффективность рекламы составила 129 530 : 2 419 = 53.54.
Экономическая эффективность рекламы напрямую зависит от степени ее психологического воздействия на человека - коммуникативной эффективности. Коммуникативная эффективность – степень влияния рекламы на человека. Оба понятия взаимосвязаны. Она характеризуется степенью привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений. Однако критерии этих двух разновидностей эффективности различны – в первом случае это объем продаж, во втором – психологические особенности восприятия рекламы ее адресатом. Определение коммуникативной эффективности осуществляется с помощью качественных методов определения эффективности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
«Реклама – это и своего рода свеча зажигания, и смазочное масло в механизме экономики, создающем изобилие для потребителей. И в качестве таковых ее задача заключается в информировании…Но эта задача – не просто информировать. Функция рекламы – продавать. Продавать товары. Продавать идеи. Продавать образ жизни.» – так образно выразился известный американский рекламист Альфред Дж. Симен.
Рекламный маркетинг — это наука и искусство по овладению и управлению рынком рекламы с целью удовлетворения потребностей рекламодателей в эффективном влиянии на покупательскую целевую аудиторию с помощью рекламных средств. Маркетинг в рекламной индустрии используется как инструмент рекламного рынка, а реклама входит в понятие маркетингового продвижения, поскольку она стала услугой рыночной экономики.
Реклама является каналом распространения информации на рынке, а также предпосылкой обратной связи с ним. Помимо своей основной функции, экономической, она осуществляет информационную, коммуникационную функции. С помощью используемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений поддерживается обратная связь с потребителем. Это позволяет контролировать продвижение услуг на рынке, а реклама выполняет при этом контролирующие и корректирующие функции. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, все в большей степени задействуется функция управления спросом. Управляющая функция становится отличительной чертой современной рекламы.
Реклама не просто информирует потенциальных потребителей о свойствах и качествах предлагаемых товаров и услуг. Она должна вызывать отклик клиентов на полученные ими сообщения, влиять на принимаемые ими решения по вопросам покупки, стимулировать потребительский спрос.
Теория и практика рекламы – это самостоятельная, весьма разветвленная система знаний и приемов действий, характеризующая механизмы не только экономико-хозяйственной деятельности, но и политической, идейно-психологической, духовной жизни общества.
Средства рекламы – совокупность носителей рекламы, являющихся проводниками рекламных сообщений. При выборе средств рекламы руководствуются следующими их характеристиками: стоимость рекламного пространства; полезная аудитория; пересекающаяся аудитория; охват аудитории; частотность и степень полезного проникновения.
К числу качественных факторов выбора средств рекламы относятся вероятность восприятия сообщения, которая высока для телевидения и низка для наружной рекламы; срок жизни сообщения, в течение которого оно может быть воспринимаемо; атмосфера восприятия сообщения; контекст канала: его престиж, смежные сообщения; выразительные способности канала степень насыщенности рекламой: общий объем и присутствие конкурентов.
Необходимо, чтобы сочетание носителей рекламы позволяло получить максимальный охват целевой аудитории; средства распространения рекламы, пользующиеся доверием аудитории; оптимальное соотношение затрат на проведение рекламной кампании с ее количественным и качественным результатом.
Для того чтобы рекламная кампания была эффективной, необходимо определить, с кем надо контактировать, сколько раз и посредством каких средств рекламы.
Реклама – самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж своего предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии туристической фирмы в частности.
Реклама – это самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории зависит конечный результат рекламного предприятия, окупаемость вложенных средств и получения того эффекта, на который рассчитывает предприятие. Для того, чтобы усилия и затраты приносили желаемый результат, необходим системный и комплексный подход к осуществлению рекламной деятельности. Для этого необходимо проведение рекламных исследований. Основными направлениями исследований являются: анализ результатов предыдущей рекламной деятельности, исследование потребителей, анализ рынка, оценка рекламных услуг. В данной работе они были активно использованы. Проведен подробный анализ рекламной деятельности фирмы, рынка рекламных услуг Екатеринбурга, исследование потребителей путем проведения анкетирования. Определена целевая группа. В силу определенного объема дипломной работы нам в меньшей степени удалось провести подробный анализ современного туристского рынка Свердловской области определить конкурентные преимущества фирмы. Остальные же направления исследований рекламной деятельности компании проведены.
Задача организатора рекламной деятельности заключается в том, чтобы подобрать необходимые рекламные инструменты к нужной аудитории с учетом времени, в наилучшем окружении и в самом логичном месте, чтобы рекламное сообщение не только достигло наиболее обширной аудитории, но также привлекло ее внимание и побудило покупателей к определенным действиям.
Показателем выбора целевой аудитории является профиль аудитории, который характеризует процент целевой социально демографической группы населения в рекламной аудитории медиаканала. С помощью метода анкетирования мы определили целевую аудиторию ООО «Энергия» и воспользовались данными при выборе рекламоносителей и коррекции рекламного бюджета.
Основной задачей нашей работы явилось выявление тенденций рекламы в современном туристическом бизнесе. Изучение специальной литературы и анализ рекламной деятельности ООО «Энергия» позволили нам сделать следующие выводы. Основными тенденциями развития рекламы в туризме являются.
Положительный инвестиционный климат в России дает возможность туристским организациям активно развиваться и расширяться.
Уровень креативности на рекламном рынке России достаточно высок. Это позволяет использовать в рекламе турпродуктов нестандартные и неординарные решения при создании рекламных обращений.
В последние годы происходит активный рост рекламного рынка с тенденцией использования возможностей рекламоносителей обеспечивать точечный контакт с целевой аудиторией.
При этом возрастает роль маркетинговых и рекламных исследований в туристских организациях при составлении рекламного бюджета.
Среди рекламоносителей имеется тенденция к снижению доли рекламы в СМИ (в силу вытеснения ее в Интернет) и на телевидении (в силу роста цен из-за снижения времени показа рекламы).
При выборе рекламных средств весьма важным моментом является изучение регионального рынка рекламы в силу местных специфических особенностей. Так, доля наружной рекламы в Екатеринбурге более высок, чем в целом по России.
Бурный рост Интернет-сектора рекламы в стране и в Екатеринбурге предъявляет серьезные требования развития сайтов, форумов, использования уникальных возможностей данного средства размещения туристскими организациями. В жесткой конкурентной борьбе на туристском рынке сегодня выиграет лишь более технически оснащенный «игрок».
Жесткая конкуренция на рынке турбизнеса вынуждает туроператоров увеличивать свой рекламный бюджет, по сведениям некоторых специалистов, до 20% фиксированного объема общефирменных расходов.

Список использованной литературы
Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка.- СПб.: Питер, 2004. – 270 с.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник. / Под общ. Ред. Г.Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2006. – 736 с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – 224 с.
Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. Под ред. С.Г.Божук. – СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
Бове К.Л., Аренс У.Ф. Современная реклама. – Издательство Дом Довгань, 1995. – 678 с.
Быкова В.П. Методы повышения эффективности управления туристской фирмой. Препринт. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. – 17 с.
Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности. Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 85 с.
Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 276 с.
Васильев С.А. и др. Медиарекламное пространство в России: состояние, тенденции, перспективы. К принятию новой редакции Закона РФ «О рекламе» / С.А. Васильев, С.В. Веселов, М.М. Назаров // Реклама. Теория и практика, № 5 (17), 2006. – с. 302-316.
Ворошилова Т.В, Новые информационные технологии в туризме: Учебное пособие. Выпуск I. – М.: Издательство научной литературы «Ноосфера», 2006. – 112 с.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Издательство «Финпресс», 2000. – 256 с.
Гольман И. Рекламная деятельность. Планирование, технологии, организация. – М.: Гелла Принт, 2002, - 400 с.
Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 276 с.
Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие. – М.: Академия, 2005. – 223 с.
Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебно-практическое пособие / А.П. Дурович, Л. Анастасова. – М.: Новое знание, 2002. – 348 с.
Дурович А.Г. Маркетинг в туризме. М.: Новое знание, 2002. – 348 с.
Дурович А.Г. Реклама в туризме: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2005. – 254 с.
Екатеринбург: уже холдинги. [Электронный доступ]. Режим доступа: www.businesspress.ru|newspaper/article_mid_39.aId_346192.html.
Журавлева Т.А. Реклама в социо-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / Т.А. Журавлева. – Тольятти: Изд-во ТГУС, 2006. – 108 с.
Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. – Спб: СПбГУП, 1999. – 384 с.
Захарова О. Веб-сайт как средство продвижения туристических услуг// «Туризм: вчера, сегодня, завтра». V Международная межвузовская научно-практическая конференция 26 апреля 2006 года. – Нижний Новгород: Нижегородский филиал Российского нового университета, 2006. – 234 с.
Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса): Учебно-практическое пособие / Д.К. Исмаев. – М. 2005.
«Капитал» и Е. Вишнева заметили. [Электронный доступ]. Режим доступа: www.urbc.ru/press.asp?ida=48604.
Козлов А. Пережить рекламную паузу // Деловой квартал. [Электронный доступ]. Режим доступа: http//www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=12518.
Котлер Ф. И др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. / Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Пер. с англ.; под ред. Ноздревой Д.Б. – М.: Юнити, 1998. – 763 с.
Кротова Е.Л. Рекреационно-туристский комплекс региона: теория и практика реформирования. Екатеринбург: УрО РАН, 2001. – 336 с.
Крутик А.Б., Решетова М.В. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для студентов вузов / А.Б. Крутик, М.В. Решетова. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 224 с.
Крылов А.В., Панина Е.С. Рекламный рынок в 2005 году // Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2006. – с. 110 – 124.
Малькова Ю.В. Реклама и маркетинг в туризме// «Туризм: вчера, сегодня, завтра». V Международная межвузовская научно-практическая конференция 26 апреля 2006 года. – Нижний Новгород: Нижегородский филиал Российского нового университета, 2006. – 234 с.
Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003. – 288 с.
Мартиросян С.Р. Особенности рекламы в сфере туризма / С.Р. Мартиросян // Развитие регионального туризма в городах всемирного культтурного наследия: опыт и перспективы: Материалы международной научно-практической конференции (6-8 октября 2005 г.). – Казань: Академия управления ТИСБИ, 2005. – 220 с.
Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2006. – 400 с.
Минько Э.В. Маркетинг: Учебное пособие для вузов / Э.В. Минько, Н.В. Карпова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 351 с.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.
Морган Н. Реклама. Туризм и отдых: Учебное пособие / Пер. с англ. Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 495 с.
Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 336 с.
Новиков Ю.В. Экология, окружающая среда и человек: Учеб. Пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 560 с.
Овечкина Н.В. Реклама в сфере туризма //«Туризм: вчера, сегодня, завтра». V Международная межвузовская научно-практическая конференция 26 апреля 2006 года. – Нижний Новгород: Нижегородский филиал Российского нового университета, 2006. – 234 с.
Овчинникова Н.Н. Рекламное дело: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 368 с.
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для вузов. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. – 364 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для вузов / А.П. Панкрухин. – М.: Омега – Л, 2007. – 656 с.
Печуркина С.В. Методы стимулирования спроса в туризме // «Туризм: вчера, сегодня, завтра». V Международная межвузовская научно-практическая конференция 26 апреля 2006 года. – Нижний Новгород: Нижегородский филиал Российского нового университета, 2006. – 234 с.
Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М.: Диалог: МГУ, 1997. – 159 с.
Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг: туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сибирское университетское издательство, 2001. – 304 с.
Розанова Т.П. Маркетинг в туризме: стратегия достижения успеха: Учебное пособие / Рос. Экон. Акад. Им. Г.В. Плеханова. – М.: 1998. – 135 с.
Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации /А.А.Романов, А.В.Панько. – М.: Эксмо, 2006. – с. 102.
Ромат Е.В. Реклама. – Спб.: Питер, 2001. – 496 с.
Рукосуева И. С. Особенности применения маркетинга в туристском бизнесе / И.С. Рукосуева // Маркетинг, 2007. - № 4. – с. 67 – 72.
Себекина Т.А., Христофорова И.В. Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении дестинаций / Т.А. Себекина, И.В.Христофорова // Маркетинг услуг, 2005. - № 4. – с. 50 – 62.
Слепнева О. Рынок рекламных агентств Екатеринбурга // Деловой квартал, № 13 (633), 14 апреля 2008.
Сулягин Ю.А., Петров В.В. Реклама. – Учебник. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003. – 383 с.
Тенденции рекламного рынка. [Электронный доступ]. Режим доступа: http://www.ravoshod.ru/news/archive/2007.01.30/548.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001. – 412 с.
Ушаков Д.С. Национальная туристическая индустрия: проблемы развития. М.: Издательский дом «Граница», 2005. – 288 с.
Ушаков Д.С. Технологии въездного туризма. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 384 с.
Уэллс У, Бернет Дж., Мориарти С. Реклама; принципы и практика. – СПб.: Питер, 1999. – 736 с.
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. – Ростов н/Д.: Феникс, 2002. – 384 с.
Хартанович К.В., Краев В.Н., Алтухов П.П. Система регионального менеджмента туризма: Учебное пособие. – Владимир, 2003. – 154 с.
Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: КНОРУС, 2006. – 448 с.
Экологическое состояние территории России: Учебное пособие для студентов вузов./ Под ред. С.А.Ушакова, Я.Г.Каца. – М.: Издательский центр «Академия», 2001. – 128 с.
Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л.Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К.Исмаев и др. – М.: КНОРУС, 2005. - 576 с.
Янкевич В.С. Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Классификация видов туристской рекламы
Признак классификации Вид рекламы Объект рекламы Продукт (о достоинствах продукта)
Имидж (доверие потребителей к организации и выпускаемому ей продукту) Характер и особенности рекламного обращения Информативная – доведение до потребителей информации о фирме и оказываемых ею услугах, их достоинствах)
Убеждающая – агрессивный вид рекламы, задачами которого является убеждение потребителя в преимуществах данного продукта по сравнению с остальными)
Напоминающая – для поддержания осведомленности клиентов о существовании продукта Способ воздействия на целевую аудиторию Рациональная – направлена на разум человека, предполагает использование для убеждения различных доводов
Эмоциональная – обращена к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации Ориентация на определенную группу потребителей Массовая – на широкий круг потенциальных потребителей
Избирательная (адресная) – на определенную группу потребителей Территориальный охват Местная – конкретное место продажи (населенный пункт)
Региональная – регион страны
Национальная – в рамках одной страны
Международная Источники финансирования Фирменная – отдельная туристская организация
Совместная – объединение ряда организаций Средства распространения Реклама в прессе
Печатная реклама
Аудиовизуальная реклама
Радио- и телереклама
Рекламные сувениры
Прямая почтовая реклама
Наружная реклама
Выставки и ярмарки
Реклама через глобальные компьютерные сети (Интернет) Источник: Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие / А.Д. Чудновский, Жукова М.А., Сенин В.С. – М.: КНОРУС, 2006. – с. 238 – 239.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Сравнительная характеристика рекламного и товарного рынков
Критерии Рекламный рынок Товарный рынок Товар Создается только под заказ Создается впрок Оценка качества товара Оценка эффективности рекламы у рекламодателя и потребителя может быть разной Оценка товара у производителей и потребителей совпадает на базе стандартизации Инновационность Инновационный по своей природе Стремящийся к инновационности Товарная классификация Неопределенность в классификации: рынок услуг, товарный рынок Определенность в классификации: рынок услуг, товарный рынок Потребитель Рекламодатель
Целевая аудитория Целевая аудитория
Посредники Механизм купли-продажи товара Рекламодатель – рекламное агентство - рекламодатель Производитель - потребитель Отношение к собственности Не связан с изменением форм собственности на рекламу Связан с изменением форм собственности Отношение к каналам движения Медиаканалы вторичны, реклама товара первична Каналы сбыта первичны, товар вторичен Рыночные технологии Рекламные средства интегрируются в мировое рекламное пространство Сбытовые технологии не всегда могут быть интегрированы в глобальное применение Состояние рынка Рекламный рынок без товарного не может существовать Товарный рынок без рекламы может функционировать
Источник: Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2008. – с. 52.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
АНКЕТА ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ОТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ФИРМЕ
Уважаемые туристы!
Туристическая фирма «Энергия» проводит исследование Вашего отношения к ее деятельности с целью выявления путей улучшения обслуживания своих клиентов. Вы поможете сделать это, если ответите на вопросы нашей анкеты.
Совершали ли Вы хотя бы один раз покупку туров в данной фирме? Да/Нет.
С какого времени Вы являетесь клиентом нашей фирмы?
Как Вы узнали о нашей фирме? Газета, журнал, Интернет, совет друга, наружная реклама.
Как часто Вы пользуетесь услугами нашей фирмы? 1 раз в год, 2 раза в год, 3 и более раз в год.
Пользуетесь ли Вы услугами других туристических фирм? (Если Да, то укажите, пожалуйста, каких).
Чем Вы руководствуетесь, решая, в какую туристическую фирму обратиться?
компетентной работой персонала;
широким ассортиментом услуг;
обеспечением высокого качества услуг;
ценой;
соблюдением сроков предоставления услуг;
внутренней атмосферой фирмы;
опытом работы фирмы на рынке туристических услуг;
предоставляемыми бонусами (скидками);
рекламой.
Какую предельную сумму в рублях Вы считали бы возможным потратить на приобретение тура?
Намереваетесь ли Вы в ближайшее время купить тур в нашей фирме? Да/Нет.
Ваш пол: Мужской/Женский.
Ваш возраст: 17-25 лет; 26-35 лет, 36-45 лет, 44-55 лет, 56 и старше.
Образование: среднее, среднее специальное, высшее.
Род занятий: рабочий, предприниматель, служащий, студент, домохозяйка, обслуживающий персонал.
Уровень Вашего дохода (в месяц на одного члена семьи): 3000—5000 тысяч рублей, 5000-10000 рублей, 10000 – 15000 рублей, более 15 000 рублей.
14.Количество детей в Вашей семье.
Спасибо за сотрудничество!
ПРИЛОЖЕНИЕ 4




ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Ряд возможных методов формирования рекламного бюджета
Название метода Сущность метода Недостатки метода Метод финансирования от возможностей Организация выделяет на рекламу столько, сколько, по мнению руководства, она может себе позволить Непредсказуемость выделенных на рекламу сумм ведет к отсутствию проработанной рекламной политики на длительную перспективу Метод фиксированного процента Основан на отчислении на рекламу определенного процента от суммы доходов (расходов) туристкой организации (в среднем 6-8% общих расходов) Объем финансирования рекламы определяется объемом продаж, а не наоборот Метод ориентации на конкурентов Учет практики и уровня затрат на рекламу организаций-конкурентов Не всегда выполняется условие, что рыночная доля организаций зависит от рекламной работы. Поэтому не следует слепо копировать действия конкурентов без их детального анализа Метод пересмотра предыдущего бюджета Предыдущий бюджет корректируется в соответствии с изменившимися условиями В случае если в предыдущем бюджете допущена ошибка, имеется вероятность, что она будет перенесена в новый бюджет Источник: Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: КНОРУС, 2006. – с. 249-250.
Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации /А.А.Романов, А.В.Панько. – М.: Эксмо, 2006. – с. 102.
Мартиросян С.Р. Особенности рекламы в сфере туризма / С.Р. Мартиросян // Развитие регионального туризма в городах всемирного культурного наследия: опыт и перспективы: Материалы международной нау