Анализ, разработка и принятие стратегических решений в организации

Содержание

Введение
1. Теоретические основы понятия - управленческие решения
1.2. Классификация управленческих решений
2. Процесс принятия управленческих решений
2.1 Уровни стратегического управления
3. Инструменты для произведения анализа стратегических решений в организации.
3.1 Методика анализа STEP/PEST, ETOM, QUEST, SWOT
3.1.1 Методика анализа макросреды STEP/PEST
3.1.2 Методика анализа угроз и возможностей макросреды ETOM
3.1.3 Методика анализа факторов макросреды QUEST
4. Анализ стратегии маркетинга ООО «Строй Микс»
4.1 Характеристика компании OOO «Строй Микс»
4.1.1. Стратегия фирмы
4.1.2 Возможности компании
4.1.3 Предлагаемые услуги и условия сотрудничества
4.1.4 Стратегические решения по работе с клиентами
4.1.5 Клиенты компании
Заключение
Список использованных источников

Анализ,разработка и принятие стратегических решений в организации(на конкрет примере)

3
7
1
2
3
8
1
2
3
…
6. Разработка специалистами программы действий предприятия по
каждой группе и отдельным факторам.
7. Использование результатов итогового формата анализа
макросреды в процессе стратегического и тактического планирования.
8. Проведение оценки запланированных действий после окончания
планового периода, чтобы выяснить, удалось ли с их помощью снизить негативное влияние и использовать позитивное влияние макросреды.
Рассмотренная методика, так же как и методика PEST-анализа, позволяет обосновать реакцию конкретного предприятия на совокупность факторов макросреды.

3.1.3 Методика анализа факторов макросреды QUEST
Общим недостатком методик анализа STEP и ЕТОМ явля­ется то, что в них не учитывается возможная взаимосвязь и взаи­мовлияние факторов и событий макросреды. Методика анали­за факторов макросреды QUEST позволяет устранить этот не­достаток.
Термин «QUEST» - это аббревиатура от Quick Environ­mental Scanning Technique — техника быстрого сканирования внешней среды.
Первые этапы анализа по данной методике совпадают с этапами других видов анализа. Затем происходит выбор на ос­нове рейтинга самых значимых факторов макросреды. Количе­ство включаемых факторов обычно ограничено пятью, так как большее количество факторов значительно осложняет анализ, пример матрицы представлен в таблице 6. Колонка 2 таблице 6 содержит оценку вероятности проявления фактора, данную экспертами.
На последнем этапе эксперты осуществляют оценку взаимо­связи и взаимовлияния выбранных факторов. Оценка может быть в виде балла, а может просто фиксировать наличие связи. В Целом методика позволяет более взвешенно подойти к разра­ботке программ действий по учету воздействия макросреды на предприятие.20
Таблица 6 - Матрица анализа QUEST
Факторы
Вероятность
Фактор 1
Фактор 2
Фактор 3
Фактор 4
Фактор 5
1
2
3
4
5
6
7
Фактор 1
Фактор 2
Фактор 3
Фактор 4
Фактор 5
3.1.4 SWOT – анализ
Одним из широко распространенных методов совместного анализа микросреды и внутренней среды предприятия является SWOT – анализ. Термин «SWOT» - это аббревиатура от сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон предприятии, возможностей (Opportunities) и опасностей (Threats) на рынке . В анализ SWOT входят: изучение тенденций показателей развития фирмы, анализ ресурсов, анализ возможностей использования преимуществ и недостатков фирмы, определение целей и задач фирмы, исследование внешней среды для выявления ее возможностей и угроз.
Цель SWOT – анализа состоит в определении и изучении сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз рынка. Знание сильных сторон позволит эффективнее использовать возможности рынка и избегать его угроз, понимание слабых сторон, позволит вовремя выстроить их защиту, а также спланировать деятельность по их минимизации.
На первом этапе анализа определяется набор наиболее важных факторов микросреды и внутренней среды предприятия. Факторы оцениваются по группам: сильные и слабые стороны предприятия, возможности и угрозы рыночной среды. Сама матрица состоит из четырех квадратов, каждый из которых имеет свое значение и название, пример заполнения матрицы представлен в таблице 7.21
Таблица 7 – SWOT анализ
Сильные стороны
Возможности

Слабые стороны
Угрозы
4. Анализ стратегии маркетинга ООО «Строй Микс»
4.1 Характеристика компании OOO «Строй Микс»
4.1.1. Стратегия фирмы
ООО «Строй-Микс» - металлоторгующая компания , которая успешно занимается реализацией черного, нержавеющего и цветного металлопроката из различных марок сталей, спецсталями и сплавами.
Многолетний опыт в сфере металлоторговли, изучение покупательского спроса, а также многочисленные отзывы клиентов дают возможность формировать и поддерживать необходимый ассортимент складских запасов, использовать оптимальный алгоритм продаж и наиболее оперативную схему отгрузок. Но компания не собирается останавливаться на достигнутом. В ближайших планах – расширение ассортимента продукции, создание гибкой системы ценообразования и скидок, при постоянном росте качества предоставляемых услуг.
Стратегия продвижения на рынке этой компании - это стремление стать прямым связующим звеном между производителями и конечными потребителями металлопродукции.
Для достижения этой цели ведется работа в следующих направлениях.
1. Концепция построения сервисных центров направлена на улучшение сервисного обслуживания конечных потребителей металла.
Такой сервисный центр, кроме хранения продукции и комплектации принятых заказов, должен оказывать услуги по резке металла, его обработке до получения заготовок и даже конечного изделия под заказ. Это дает клиенту возможность избежать не только цепи посредников по поставке металлосырья от производителя, но и его обработчиков.
Сервисный центр ведет торговлю любыми партиями - от крупнооптовых до минимальных розничных. Здесь предусмотрен собственный автопарк для доставки готового заказа покупателю.22
2. Комплексное обслуживание предприятий позволит облегчить работу клиентов по поиску материалов. Сюда включается долгосрочное сотрудничество по заранее составленному графику, с четким соблюдением сроков и поставкой разнообразных материалов, необходимых для работы предприятия и не ограниченных только стальным металлопрокатом. Для этого компания расширяет ассортимент своей продукции - сейчас Компания успешно осваивает нержавеющие и спецстали, метизы, медную проволоку и некоторые другие направления.
3. Работники ООО «Строй-Микс»- главная сила в работе по улучшению сервиса. Помня об этом, руководство постоянно проводит обучение и повышение квалификации персонала, совершенствуя профессиональное мастерство служащих и предоставляя им возможность активнее продвигаться по службе.
4. Планируемая работа на территории всей страны.
Компания планирует стать членом Российской Ассоциации Металлоторговцев (РАМТ). Членство в Ассоциации, включающей наиболее крупных и успешных производителей и продавцов металла в России, - это более плодотворное общение с коллегами, участие в образовательных программах, семинарах, налаживание новых и укрепление имеющихся связей.23 Вступление в РАМТ - это новый виток в развитии ООО «Строй-Микс».
4.1.2 Возможности компании
Металлобаза ООО «Строй-Микс» в Екатеринбурге состоит из крытых открытых складов общей площадью более 2 000 кв. м. Ассортимент предлагаемой продукции составляет около 1000 типо-сорто-размеров. Покупателям здесь оказываются услуги по обработке и комплектации их заказа.
Ежедневно на металлобазе хранится около 1 000 тонн металлопроката. Здесь всегда в наличии листовой и сортовой прокат, трубы, профнастил, метизы, электроды и запорная арматура. Вся металлопродукция имеет сертификат качества и соответствует действующим стандартам и техническим условиям. Отгрузка продукции со складов производится без ограничения по весу.
Для отгрузки имеются автомобильные и железнодорожные подъездные пути, используется 2 крана. Наличие собственного парка грузового автотранспорта и организованной системы доставки позволяет своевременно поставлять продукцию клиенту.
Также к возможностям ООО «Строй-Микс» относятся:
– Размещение заказов на более чем 20 Российских заводах
производителях, в том числе на предприятиях, входящих в «Евразхолдинг» (НТМК, ЗСМК, НМК);
– Формирование сборных вагонов и контейнеров;
– Ответственность за транспортировку заказанного металла (на условиях INCOTERMS);
– Первичная обработка металлопроката прямо на нашем складе. Предлагается комплекс услуг по эффективной обработке материалов с помощью лазерных технологий (правка, резка и строжка листового и сортового нержавеющего проката на базе специализированного предприятия «Уралхиммаш»);
– Оформление предварительного заказа на поставку в конкретные сроки.
4.1.3 Предлагаемые услуги и условия сотрудничества
ООО «Строй-Микс» оказывает своим клиентам следующие услуги:
- Первичная обработка металлопроката в соответствии с пожеланиями заказчика;
- Доставка продукции потребителю автомобильным и железнодорожным транспортом;
- Формирование и комплектация сборных заказов;
- Оформление предварительного заказа на конкретные сроки.
Собственная производственная база, организованная по принципу сервисного центра, позволяет предлагать покупателям услуги по первичной обработке следующих наименований продукции:
1. Шестигранник, круг, квадрат;
2. Трубный прокат;
3. Уголок;
4. Швеллер;
5. Балка;
6. Полоса, арматура, проволока;
7. Профнастил;
8. Листовой прокат.
Продажа металлопроката компанией ООО «Строй-Микс» осуществляется как юридическим, так и физическим лицам. Услуга «Резка металла» для клиентов - как организаций, так и частных лиц - является бесплатной.
4.1.4 Стратегические решения по работе с клиентами
ООО «Строй-Микс» предлагает своим клиентам разнообразные варианты сотрудничества. Это могут быть как разовые покупки любых партий металлопроката со склада или под заказ, так и комплексное обслуживание предприятия. Отлаженные процессы работы и прочные связи с заводами-изготовителями позволяют нашей компании четко выполнять взятые обязательства.
Комплексное обслуживание - это долговременное сотрудничество, в рамках которого возможны поставки различных материалов, необходимых заказчику, и не ограниченных только стальным прокатом. К преимуществам такого варианта относятся:
- выделение клиенту персонального менеджера, который, согласно заключенному договору, составляет планы поставок, просчитывает график работ и предоставляет необходимые отчеты;
- различные скидки, зависящие от объема и ассортимента приобретаемой продукции, способные делать цену товара сопоставимой с ценой производителя. Возможны индивидуальные скидки и условия для каждого конкретного случая;
- приобретение всего спектра товаров (необходимых, например, для полной реконструкции предприятия) у одного поставщика и высокий уровень сервиса.
Основа успеха компании заключается в следующих постулатах:
1. Клиент – это основная ценность. Компания изучает потребности своих клиентов и старается максимально их удовлетворить.
2. Высококвалифицированные сотрудники – основа успеха предприятия. Именно они обеспечивают стабильную работу компании и создают базу для дальнейшего развития.
3. Устоявшиеся деловые связи с известнейшими заводами–производителями.
4. Оборудованные склады и офисы.
5. Опыт работы с самыми разными предприятиями.24
4.1.5 Клиенты компании
Первой группой влияния в рыночной среде являются по­требители. Это также кор­поративные потребители (предприятия), которые используют товары и/или услуги предприятия-производителя для удовле­творения своих потребностей. С одной стороны, гипотетиче­ски влияние каждого потребителя отражается на деятельно­сти предприятия, так как именно потребитель осуществляет «голосование рублем» за товар или услугу предприятия, то есть покупает или нет. С другой стороны, только совокупное воздействие большей части потребителей может оказывать серьезное влияние на достижение предприятием рыночных целей.
Потребитель - основной объект, оказывающий влияние на деятельность предприятия на рынке. Поведение потребителей можно и нужно изучать с целью снижения его негативного влияния и использования возможностей, которые оно может предоставить предприятию. Но самое главное: для решения проблем потребительского влияния сегодня важно не только изучать поведение потребителя, но и формировать его для дос­тижения рыночных целей предприятия.
Клиентами ООО «Строй-Микс» являются:
– Уральский электрохимический комбинат (УЭХК)
– ОАО «Уралмашзавод»
– ОАО Корпорация ВСМПО–АВИСМА
– ОАО «Уралхиммаш»
– ФГУП «Уралтрансмаш»
– ОАО «Нефтекамский автозавод»
– ОАО «Нижнекамскнефтехим»
– ПО «Салаватнефтеоргсинтез»
– ОАО «Сода» (г. Стерлитамак)
– ГПО «Воткинский завод»
– ООО «Кемеровохиммаш»
– ООО НИЦ ПО «Бийскэнергомаш»
– ОАО «Уралгидромаш»
– ОАО «Лукойл-ПермьНефтеоргсинтез»
– ОАО «Орскнефтеоргсинтез»
– ОАО «Кучуксульфат»
– ООО «Югнефтестройсервис»
– ОАО «Бор» (Дальний восток)
– ОАО «Метафракс»
– ОАО «Свердловскметрострой»
– ЗАО «Каустик» (г. Стерлитамак) и многие другие.
– ОАО «Испат-Кармет»
– ОАО «Ульбинский Металлургический Завод»
– АО «Исмер»
– ПО «Балхашцветмет»
4.2 Анализ стратегии деятельности фирмы
Воздействие, которое оказывают основные элементы маркетинговой макросреды и микросреды на стратегию предприятия изложены в ниже представленных таблицах.
Таблица 8 - SWOT – анализ для ООО «Строй-Микс»
Сильные стороны
– Практически неограниченная номенклатура нержавеющего, черного и металлопроката, сертифицированного заводами–производителями;
– Участники внешнеэкономической деятельности (ВЭД);
– Положительный опыт работы с крупными корпорациями;
– Поставки более 800 потребителям, рассредоточенных по всем регионам России: на строительные предприятия, предприятия крупного машиностроения и другие заводы и комбинаты ;
– Положительная кредитная история в крупнейших банках России .
Возможности
Опыт, навыки, умение работы в данной отрасли
Широкая номенклатура и качество работ
Передовые технологии и оборудование, материалы
Собственный склад
- выход на новые рынки или сегменты рынка ( открытие филиалов в Челябинске, Перми, Москве, Санкт- Петербурге)
Слабые стороны
Основные фонды (обновление)
Отсутствие маркетинговой стратегии и отдела маркетинга
Неустойчивое финансовое положение отдельных подразделений
Отсутствие региональных представителей
Угрозы
Ужесточение конкуренции
Существующая система налогообложения
Нестабильная экономическая ситуация( экономический кризис)
Выполним пофакторный PEST-анализ по компании ООО «СтройМикс».
Таблица 9 - PEST-анализ ООО «СтройМикс»
Политические
Экономические
- изменения в законодательстве (смена режима налогообложения);
-новые законы и постановления, которыми должна руководствоваться фирма при расчетах с государством;
-разработка методов гос. регулирования в вопросах повышения качества продукции.
-определенность и последовательность во внешней и внутренней политике России,
-налоговая политика,
-внешнеэкономическое законодательство,
-правительственная стабильность,
-несовершенство законодательной базы, регулирующей экономические отношения,
-антимонопольное законодательство
-формирование у металлургических заводов четкой дилерской политики;
- наличие высоких налоговых требований;
- влияние инфляции на повышение уровня цен на продукцию;
- ограничение рекламной деятельности;
- высокий уровень конкуренции.
-инвестиционная политика,
- ожидания потребителей,
-транспорт,
-уровень безработицы,
-цены на энергоресурсы.
Социальные
Технологические
- направление реализации высококачественного продукта;
- тенденции образа жизни;
- изменения законодательства, затрагиваю-
щие социальные факторы;
-ориентация на качество, качественный продукт,
-уровень жизни населения,
-структура доходов и расходов населения,
-бренд, репутация компании,
-мнения и отношение потребителей,
-потребительские предпочтения,
-представления СМИ
- тенденция роста значимости технологического потенциала предприятий;
- современные производственные базы и склады;
- развитие конкурентных технологий,
-изменение и адаптация новых технологий,
-информация и коммуникации, влияние сети Интернет,
-потенциал инноваций,
-доступ к технологиям
Таблица 10-QUEST анализ для компании ООО «СтройМикс»
ГРУППА
Фактор
Оценки значения факторов для отрасли
1
2
3
4
5
1.Факторы, зависящие от технологии
-возможность инноваций в производственном процессе (модернизация производства),
+
-степень овладения существующими технологиями,
+
-доступность информации о новейших технологиях (коммуникации, интернет),
+
-адаптация новых технологий,
+
- грамотное использование
технологий персоналом (технологические
навыки)
+
2. Факторы,
относящиеся к производству
-качество продукции (соответствие стандартам),
+
-выгодное местонахождение складов(офиса),
+
-доступ к квалифицированной рабочей силе,
+
-высокая производительность труда(корпоративные стандарты и кадровая политика),
+
-надёжные и постоянные поставщики,
+
3. Факторы, относящиеся к реализации продукции
-широкий доступ (присутствие) в различных точках области,
+
-скорая доставка,
+
-развитая сбытовая сеть,
+
-наличие точек оптовой и розничной торговли, принадлежащих компании,
+
-доступный и хорошо организованный сервис
+
4. Факторы, относящиеся к маркетингу
-разнообразие видов продукции (большой ассортимент, узнаваемость бренда),
+
-искусство продаж,
+
-дополнительные услуги,
+
-гарантии для покупателей (соответствие ГОСТу и др.сертификаты),
+
-инвестиции в маркетинговую политику предприятия, реализация соответствующих стратегий
+
5. Факторы, относящиеся к профессиональным навыкам
-способность создавать эффективную рекламу,
+
клиентоориентированность (постоянный мониторинг рынка с целью выявления уровня спроса на конкретные виды металлопроката),
+
-способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий,
+
-опытная в данной сфере деятельности и хорошо сбалансированная управленческая команда,
+
- умение быстро разрабатывать и продвигать новую продукцию
+
6.Другие типы факторов
-благоприятный имидж и репутация компании
+
-осознание себя, как лидера
+