Анализ управленческой деятельности на примере любого (маленького) агенства недвижимости

Содержание
Введение
1. Организационная характеристика ООО «Дельта»
2. Основные технико-экономические показатели ООО «Дельта»
3. Исследование методов управления организацией
4. Исследование стиля управления организацией
5. Анализ документооборота
6. Оценка эффективности управления
7. Разработка предложений по совершенствованию деятельности ООО «Дельта»
7.1. Использование передовых стандартов риэлтерской деятельности
7.2. Развитие автоматизации риэлтерской деятельности
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Большая часть подсистем входящих в конфигурацию открыта для чтения и внесения изменений, меньшая часть кода закрыта для изменения пользователем и защищена ключом аппаратной защиты.
Данная конфигурация не является самостоятельной программой и требует для работы наличия установленной платформы "1С:Предприятие 8.0".
Видится, что внедрение программы «Корел: Управление агентством недвижимости» значительно повысит эффективность деятельности ООО «Дельта».
Заключение
В ходе выполнения данной работы проведено комплексное исследование практики риэлтерской деятельности. В заключение сделаем основные выводы.
Исходя из динамики основных количественных и качественных экономических показателей деятельность менеджмента ООО «Дельта» следует оценить положительно.
Выявлен опережающий рост доходов от купли-продажи жилья по сравнению с ростом оборота агентства в целом, в результате доля рассматриваемых услуг в обороте агентства возросла.
Уровень автоматизация операций видится неудовлетворительным, т.к. используется написанная несколько лет назад силами сотрудников агентства программа, не соответствующая современным требованиям.
Доходы от аренды жилья, хоть и растут, однако темпы роста ниже, чем оборот агентства в целом. В результате доля аренды жилья в общем обороте агентства за 2 года сократилась с 15,2 до 13,%. Отчасти это объясняется общей стагнацией рынка аренды жилья из-за того, что стоимость аренды недоступна для большинства горожан и приезжих.
Единственный выход видится в активизации рекламной деятельности агентства на данном направлении с целью увеличить приток клиентов.
Деятельность ООО «Дельта» на рынке ипотечного кредитования имеет существенный недостаток – агентство сотрудничает только с одним партнером – НО АИЖК. Условия кредитования АИЖК хоть и являются одними из лучших на рынке, вместе с тем отсутствие у клиентов возможности выбора может существенно сократить приток новых клиентов.
Предложены следующие рекомендации по совершенствованию механизма функционирования ООО «Дельта»:
- использование передовых стандартов риэлтерской деятельности;
- развитие автоматизации риэлтерской деятельности;
Таким образом, определенную во введение цель работы следует признать достигнутой, а задачи исследования решенными в полном объеме.
Список использованных источников
Федеральный закон от 16 июля 1998 г. N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" // Консультант Плюс.
Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" // Консультант Плюс.
Закон Российской Федерации от 29 мая 1992 г. "О залоге"// Консультант Плюс.
Постановление Правительства РФ от 11 января 2000 г. N 28 "О мерах по развитию системы ипотечного жилищного кредитования в Российской Федерации" (с изм. и доп..) // Консультант Плюс.
Афанаскин Ю. Ипотека в разных измерениях / Афанаскин Ю., Веселов А. // Эксперт - Сибирь. - 2004. - N 5. - С.8-10.
Балабанов И.Т. Операции с недвижимостью в России. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 366 с.
Балабанов И.Т. Экономика недвижимости.– Спб.: Питер, 2008. – 322 с.
Волочков Н.Г. Справочник по недвижимости. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 319 с.
Головина О.Л. Ипотека в России. – М.: Юристъ, 2006. – 525с.
Горемыкин В.А. Экономика недвижимости: Учеб. – 2 – изд., перераб., доп. – М.: Маркетинг, 2005- 458 с.
Дубовик И.В. Ипотечное жилищное кредитование. – Иркутск: БГУЭП, 2005. – 227с.
Жданов В.П., Тимофеев В.В. Ипотечное жилищное кредитование: региональный аспект. – Калининград: Янтарная сказка, 2006. – 117с.
Жилищное законодательство России. Сборник нормативных документов с комментариями.- М.Бизнес-Информ. 2007 – 619 с.
Колобов С.С. Жилищное ипотечное кредитование. – М.: Дашков и К, 2005. – 120с.
Концепция развития рынка недвижимости. Российская гильдия риэлтеров. Москва.2007. – 147 с.
Коростелев С.П. Основы теории и практики оценки недвижимости. – М.: Дело, 2005. – 523 с.
Кострикин П.Н. Ипотечное кредитование в России. – М.: Макс Пресс, 2006. – 212с.
Красноглазов Б.Н. Недвижимость: оценка, аренда, купля продажа. – М.: Акционерное торгово-промышленное общество «Русская инициатива», 2006. – 547 с.
Крутик А.Б., Горенбургов М.А., Горенбургов Ю.М. Экономика недвижимости. – М.: Инфра-М, 2004. – 511 с.
Максимов С.Н. Основы предпринимательской деятельности на рынке недвижимости. – СПб.: Питер, 2005. – 478 с.
Максимов С.Н. Экономика недвижимости: Учебное пособие. - С.-Пб.: Проспект, 2003. – 352 с.
Основы бизнеса на рынке недвижимости: учебник для ВУЗов. / Составитель – С.Н.Максимов. – СПб.: Проспект, 2003. – 344 с.
Приступ Н.П. Ипотека как институт рынка. – Владивосток. Изд-во Дальневосточного ун-та, 2004. – 98с.
Рахман И.А. Развитие недвижимости в России: теория, проблемы, практика /МАИЭС. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 378 с.
Савруков А.Н. Ипотечное кредитование. – СПб.: Политехника, 2005. – 92с.
Смирнов В. Стандарты в деятельности участников рынка недвижимости. // Риэлтер № 3 май, июнь. 2005. – С. 19-32.
Приложения
Приложение 1
Положение о системе премирования
Общие положения
Настоящее "Положение о системе премирования" (далее Положение) вводится с целью поощрения работников, добросовестно исполняющих трудовые обязанности и определяет правила повышения Работодателем заработной платы работникам ООО «Дельта» (далее Общество) сверх тарифной оплаты (Положение о тарифной оплате), увеличенной на размер стимулирующей доплаты (Положение о системе стимулирующих доплат). Персональное повышение заработной платы производится Работодателем путем введения системы премирования (ст. 144 ТК РФ).
Премия за основные результаты хозяйственной деятельности начисляется в соответствии с настоящим Положением на тарифную оплату, стимулирующую доплату и все надбавки и доплаты (ст. 191 ТК РФ).
Правила, установленные настоящим Положением распространяются на постоянных работников Общества и работников, принятых по совместительству, временных работников.
Система премирования
Система премирования призвана обеспечить достижение оптимального согласования интересов сторон трудовых отношений в части оплаты труда путем приведения интересов сторон в соответствие по принципу: то, что выгодно Работодателю должно быть выгодно Работнику, стимулируя каждого работника к добросовестному исполнению своих трудовых обязанностей, к своевременному и точному исполнению правил внутреннего трудового распорядка.
Решение об установлении размера премии каждому Работнику принимает Работодатель. Размер премии назначается Работодателем в соответствии с настоящим Положением.
Премия, являясь стимулирующей выплатой Работнику, начисляется Работодателем на основании:
результатов выполнения работы (за производственные результаты);
указаний (устных замечаний) со стороны Работодателя работнику на нарушения, допущенные им при выполнении трудовых функций, трудового распорядка, технологии (порядка) производства работ (далее «указаний на нарушения»);
Премия за производственные результаты
Решение о премировании по результатам выполнения работы за прошедший месяц принимает Работодатель. При принятии решения о размере премии по результатам выполнения работы Работодатель руководствуется правилами, установленными в настоящем Положении. Премия по результатам выполнения работы устанавливается:
персоналу структурных подразделений с учетом результатов работы структурного подразделения (Общества в целом) в прошедшем месяце;
персонально для работников с учетом личных показателей по результатам работы работника (если это предусмотрено Положениями о премировании).
Размер премии работника во время испытательного срока определяется Генеральным директором по представлению линейного руководителя этого работника.
Премия, являясь стимулирующей выплатой, начисляется работнику в размере, установленном по результатам выполнения работы, только при строгом соблюдении работником своих трудовых обязанностей в течение прошедшего месяца. Для начисления премии по результатам выполнения работы в полном объеме у работника должно отсутствовать "указания на нарушения" трудовых обязанностей со стороны Работодателя.
Указания на нарушения и начисление премии
Если Работодатель в течение месяца указывал работнику на нарушения, допущенные им при выполнении трудовых функций, трудового распорядка, технологии (порядка) выполнения работ, Работодатель при принятии решения о премировании работника за прошедший месяц начисляет ему премию в размере меньшем размера премии, установленной по результатам выполнения работы.
Разница между начисляемой премией работнику и премией, установленной по результатам выполнения работы, ограничивается величинами, которые определяются правилами, отраженными в Приложениях № 1 и № 2 к настоящему Положению.
В связи с использованием в Обществе принципа единоначалия (у каждого работника только один начальник – непосредственный руководитель) руководитель работника несет персональную ответственность перед Работодателем за выполнением работником трудовых обязанностей. В связи с возложенной на руководителя персональной ответственностью Работодатель предоставляет ему полномочия выступать в качестве своего представителя при принятии решения о премировании непосредственно подчиненных руководителю работников. Указания руководителей (как представителей Работодателя) работникам на нарушения, допущенные ими при выполнении трудовых функций, трудового распорядка, технологии (порядка) выполнения работ являются основанием для Работодателя о принятии решения о премировании подчиненного руководителю работника.
Руководители ведут учет своих указаний на нарушения непосредственно подчиненным им работникам в "Табеле учета труда", данные в котором являются основанием для начисления премии. В конце месяца каждый работник подписывает "Табель учета труда", подтверждая факт ознакомления с записями, внесенными в его табель.
Основания для начисления премии
Основанием для начисления премии работнику служат следующие документы:
Приказ об определении размеров премии по результатам выполнения работы;
Указания на нарушения, отраженные руководителями в "Табеле учета труда";
Подпись работников в "Табеле учета труда", подтверждающая факт их ознакомления с указаниями на нарушения со стороны руководителя (работодателя).
Примечание. Если работник по тем или иным причинам отказывается ставить подпись в "Табеле учета труда", то руководитель должен сделать об этом запись в табеле: «С табелем ознакомлен, от подписи отказался» и поставить подписи двух других работников, подтверждающих данный факт отказа. При этом данные табеля считаются правомочными и служат, в соответствии с настоящим Положением, основанием для начисления работнику премии. Запрещается отказывать работнику в начислении рассчитанной премии с учетом указаний на нарушения в случае его отказа от подписания табеля учета труда.
Депремирование работников при получении дисциплинарных взысканий
При наложении на работников предприятия дисциплинарных взысканий к ним применяются следующие меры депремирования:
выговор – уменьшение премии по результатам работы за период премирования до 100%;
замечание – уменьшение премии по результатам работы за период премирования до 50 %.
Работнику, увольняемому по инициативе Работодателя за грубое нарушение трудовой дисциплины, премия не выплачивается
Основаниями дисциплинарных взысканий для работников могут быть:
грубое нарушение трудовой дисциплины (прогул, появление на работе в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения, систематические опоздания на рабочее место);
грубое нарушение требований охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности;
совершение хищения, утрата, повреждение и причинение ущерба имуществу общества или иное причинение ущерба обществу виновными действиями работника;
злоупотребление служебным положением;
халатное отношение к должностным обязанностям, повлекшее за собой порчу продукции.
Тяжесть совершенного работником правонарушения определяется по представлению непосредственного руководителя приказом Управляющего Директора, а в отношении высших должностных лиц по согласованию с Советом директоров. В зависимости от тяжести совершенного правонарушения на работника налагается дисциплинарное взыскание в соответствии с нормами законодательства о труде.
Замечание. Запрещается лишать Работника полностью или частично начисленной премии, кроме случаев, когда к работнику применены дисциплинарные взыскания. Нарушения работником трудовой и производственной дисциплины, влекущие вынесение дисциплинарного взыскания, должны оформляться в соответствии с действующим законодательством.
Ответственность
Ответственность за выполнение настоящего Положения возлагается на начальника отдела управления персоналом.
Приложения
Приложение к Положению о системе премирования
Таблица величин, ограничивающих размер снижения начисляемой
премии работнику при наличии указаний на нарушения.
№ Перечень
учитываемых руководителями указаний на возможные нарушения работниками трудовых функций, трудового распорядка, технологии производства работ. Коды
учета
указаний на нарушения в табеле учета труда Величины, ограничивающие размер снижения начисляемой премии. 1. Выполнение трудовых функций
за каждое указание на нарушение, связанное с: 1.1 невыполнением инструкций по ТБ, пожарной безопасности, производственной санитарии Б Ограничение
15 ЧТС* 1.2 невыполнением обязанностей, изложенных в должностной инструкции, в договоре Д Ограничение
15 ЧТС* 1.3 превышением полномочий П Ограничение
15 ЧТС* 1.4 невыполнением распоряжений, указаний руководителя, приказов (распоряжений) ген. Директора Р Ограничение
15 ЧТС* 1.5 невыполнением сроков, установленных приказами, распоряжениями, должностными обязанностями С Ограничение
15 ЧТС* 2. Соблюдение трудового распорядка
за: 2.1 каждое указание на нарушение, связанное с опозданием, своевольным преждевременным уходом с работы, прогула. О Ограничение
6 ЧТС* 2.2 фактически пропущенное время (ФПВ) в часах/мин без уважительной причины. - Ограничение
6 ЧТС*
х ФВП 3. Соблюдение технологии производства работ
за каждое указание на нарушение, связанное с: 3.1 невыполнением требований технологии (порядка проведения работ). Т Ограничение
15 ЧТС* 3.2 невыполнением эксплуатации оборудования, инструментов, материальных средств. Т Ограничение
15 ЧТС* 3.3 утерей, своевольным изменением или порчей технологической документации. Т Ограничение
15 ЧТС* Примечание: ЧТС* - часовая тарифная ставка с учетом надбавок к тарифу (окладу)
Приложение № 2
к Положению о системе премирования
Премия, устанавливаемая по результатам выполнения работы
персоналу подразделений
Подразделения Размер премии
в % к тарифной оплате Порядок увеличения размера премии Порядок уменьшения размера премии Все подразделения 100% Приложение 2
Тест: Определение параметров стилей руководства с использованием решетки Блейка и Моутона
1. Исходя из ваших предпочтений, выскажите мнение о том, как бы вы поступили в каждой из описанных ситуаций, приведённых в таблице. Отметьте выбранный вариант ответа.
Ситуации Варианты ответа Обра-
ботка
резуль-
татов всегда Часто Иногда Редко Никогда 1 Я действую как представитель коллектива Х 1 2 Я предоставляю членам коллектива свободу в выполнении работы Х 3 Я поощряю применение унифицированных приёмов в работе Х 1 4 Я разрешаю подчинённым решать задачи по их усмотрению Х 1 5 Я побуждаю членов коллектива к большому напряжению в работе Х 1 6 Я предоставляю подчинённым возможность делать работу так, как они считают целесообразным Х 1 7 Я поддерживаю высокий темп работы Х 1 8 Я направляю помыслы людей на выполнение производственных задач Х 1 9 Я лично разрешаю конфликты в коллективе Х 1 10 * Я неохотно предоставляю подчинённым свободу действий Х 11 * Я решаю сам, что и как должно быть сделано Х 1 12 Я уделяю внимание производственным показателям Х 1 13 Я распределяю поручения исходя из производственной целесообразности Х 1 14 Я способствую нововведениям в коллективе Х 15 * Я тщательно планирую работу коллектива Х 16 * Я не объясняю подчинённым свои решения Х 17 * Я стараюсь убедить подчинённых в полезности моих действий Х 1 18 Я предоставляю подчинённым возможность устанавливать свой режим работы Х 2. В графе « Обработка результатов» в строках, соответствующих ситуациям, которые отмечены знаком (*), поставить единицы (1) там, где есть ответы «редко» или «никогда».
3. В графе « Обработка результатов» в строках, соответствующих ситуациям, которые не отмечены знаком (*), поставить единицы, где есть ответы «всегда» или «часто».
4. Если ситуации 2, 4-6, 8, 10, 14, 16, 18 отмечены единицами, подчеркнуть эти единицы, просуммировать, сумму отложить на вертикальной оси «Забота о людях» (рисунок).
5. Просуммировать остальные единицы, сумму отложить на вертикальной оси «Забота о производстве» (рисунок).
6. Полученную при пересечении точку поставить на рисунке.
7. Сравните полученные значения с классической решеткой Блейка и Моутон.
9 1,9 9,9 8 7 6 5 4 8,4 3 2 1 1,1 9,1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Забота
о
людях Забота о производстве
Рис. Сетки стилей руководства
2
Стиль управления руководителя
Стиль управления по мнению сотрудников
Отдел маркетинга
Отдел рекламы и PR
Отдел
ипотеки
АХО
Юридический отдел
Департамент
коммерческой
недвижимости
Департамент
жилой
недвижимости
Управление развития
Управление финансов
Финансовый директор
Директор по развитию и персоналу
Исполнительный директор
Директор по ипотечному кредитованию
Директор по маркетингу
Генеральный директор