Разработка маркетинговой стратегии (на примере ООО 1"АБ")

СОДЕРЖАНИЕ
1 Теоретические основы стратегического управления маркетинговой деятельностью
Введение
1.2 Понятие стратегии, сущность стратегического маркетинга
1.3 Современные подходы к разработке и выбору маркетинговой стратегии
2 Анализ действующей стратегии маркетинга предприятия ООО 1 «АБ»
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ООО 1 «АБ»
2.2 Исследование действующей стратегии маркетинга предприятия
2.3 Оценка потенциала развития предприятия на рынке
3 Разработка маркетинговой стратегии предприятия ООО 1 «АБ»
3.1 Совершенствование организационной структуры предприятия через организацию службы маркетинга
3.2 Формирование маркетинговой стратегии
3.3 Экономическая оценка и эффективность предлагаемой стратегии
Список использованной литературы

Устойчивые позиции в сфере продаж, традиции качества и значительные площади обеспечивают сохранение высокого уровня конкурентоспособности. Для обеспечения роста, потребуется решить ряд вопросов, связанных с внедрением систем автоматизированного документооборота и укрепления на рынке.
С учетом всех выявленных недостатков существующей системы менеджмента предприятия ООО 1 «АБ» рассмотрим некоторые рекомендации, направленные на: улучшение эффективности деятельности предприятия, формирование конкурентного преимущества, оптимизацию размера товарных запасов, улучшение мотивации и руководства персоналом и т.д.
При анализе деятельности ООО 1 «АБ» и была определена оптимальная стратегия дальнейшего развития работы предприятия.
Главной целью для предприятия при достижении данной стратегии является – обеспечение высокого развития ООО 1 «АБ» в стратегической перспективе и возрастания его конкурентных позиций на рынке за счет повышения эффективности системы управления коммерческой деятельностью. Целесообразно определить данную цель как совокупность нескольких подцелей: повышение эффективности хозяйственной деятельности, укрепление финансового положения предприятия, повышение эффективности сбыта продукции и ее продвижения на рынок, повышение эффективности управления персоналом. Для выполнения поставленной цели предприятию ООО 1 «АБ» необходимо решить ряд специфических задач непосредственно относящихся к воплощению в жизнь данной оптимальной стратегии. К этим задачам относятся следующие:
1. Увеличение объемов товарооборота и прибыли от продаж. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
оптимизация цены продукции, что приведет к увеличению объема товарооборота, тем самым приведет к росту прибыли ООО 1 «АБ»;
организация рекламных мероприятий для повышения спроса на товары и роста объемов продаж;
внедрение новых, более современных форм продажи ИТ-продукции;
приобретение нового оборудования, что позволит повысить производительность труда сотрудников и сократить время обслуживания;
применение системы скидок постоянным покупателям, что приведет к увеличению объемов продаж и ускорению оборачиваемости;
введение системы предварительных заказов для оптовых покупателей;
расширение ассортиментного перечня реализуемой продукции за счет введения новых товарных групп.
2. Повышение эффективности использования ресурсов предприятия. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
увеличение наличных денежных средств на предприятии для ускорения оборачиваемости активов торгового предприятия;
повышение оборачиваемости оборотных средств, что приведет к росту товарооборота, тем самым обеспечит рост прибыли;
замена старого оборудования на более совершенное с точки зрения.
3. Расширение ассортимента ИТ-продукции, что приведет к увеличению доли занимаемого рынка сбыта и росту прибыли. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
реализация более качественных услуг, что приведет к увеличению конкурентоспособности предлагаемых услуг;
оптимизация представления услуг на интернет-сайте компании, обеспечение более удобного использования и навигации по сайту;
поиск наиболее выгодных поставщиков продукции для снижения издержек обращения и обеспечения бесперебойности поставок;
правильное использование сезонности продаж для улучшения финансового состояния;
расширение ассортимента за счет реализации новых видов услуг.
4. Совершенствование механизма мотивации. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
мотивирование персонала для повышения производительности труда путем дополнительного стимулирования торговых работников организации;
повышение квалификации управленческого персонала для роста производительности труда и повышения имиджа предприятия;
оптимизация организационной структуры;
укрепление трудовой дисциплины;
проведение обучающих семинаров касающихся новой схемы обслуживания.
Разработка и реализация данных мероприятий представляет собой подсистему саморазвития системы менеджмента, которая призвана выявлять на основе анализа предприятия (а также анализа опыта других организаций) тенденции в развитии управления и реализовывать новые идеи и подходы в управлении.
Учитывая факт, что предприятие склоняется к стратегии концентрированного роста, необходимо формализовать данную маркетинговую стратегию и осуществить ее дальнейшее развитие с целью повышения конкурентных преимуществ предприятия на рынке. Как уже было указано, для стратегии концентрированного роста возможно использование трех основных направлений:
стратегия усиления позиции на рынке, при которой предприятие делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции. Для реализации этой стратегии требуются большие маркетинговые усилия;
стратегия развития рынка, заключающаяся в поиске новых рынков для уже производимого продукта;
стратегия развития продукта, предполагающая решение задачи роста за счет производства нового продукта, который предполагает реализовывать на уже освоенном фирмой рынке.
Для ООО 1 «АБ» предпочтительным является развитие второго направления из перечисленных – стратегия развития рынка, при которой будет осуществляться выход на новый рынок с имеющимся продуктом.
Так как в настоящее время ООО 1 «АБ» ориентирован на рынок розничного покупателя, необходимо проведение мероприятий, способствующих выходу на рынок оптового заказчика. Согласно этому должны быть разработаны новые стратегические цели, связанные с выходом на новый рынок, ценовая политика, а также методы стимулирования сбыта на оптовом рынке.
Цели ООО 1 «АБ» на 2010 г. скорректируем на группы:
1.Стратегическая цель (на 3 –5 лет)
Сформировать и усилить образ ООО 1 «АБ»: ООО 1 «АБ» предлагает продукцию, соответствующую западным стандартам качества. Достигнуть доли постоянных потребителей в общем количестве покупателей – 20%.
Использование стратегии роста на основе методов проникновения на рынок и расширения рынка.
2. Цели на 1-2 года:
1. Повысить узнаваемость бренда ООО 1 «АБ» - достигнуть спонтанного узнавания потребителями на уровне 50%, узнавание с подсказкой – 90% потребителей.
2. Повысить лояльность потребителей к продукции ООО 1 «АБ» за счет донесения до потребителей информации о сильных сторонах продукции и предприятия
Ценовая политика ООО 1 «АБ» должна быть ориентирована на возможность присутствия как на розничном, так и на оптовом рынке. В связи с этим наиболее соответствующим существующей ситуации решением представляется разработка гибкой системы скидок. Это обусловлено тем, что оптовый покупатель более внимателен к уровню цены реализации, в то же время высокий объем закупки дает ему возможность искать прямых поставщиков. Таким образом, необходимо определение такого уровня ценовой скидки, который бы обеспечил интерес оптового покупателя к сотрудничеству с ООО 1 «АБ» и в то же время дал возможность получения того уровня прибыли, который обеспечит предприятию безубыточную деятельность.
Таким образом, из всего множества возможных скидок для ООО 1 «АБ» должна быть выбрана скидка за большой объем закупки, которая позволит повысить интерес оптового покупателя к продукции, реализуемой компанией.
Сбытовая стратегия компании ООО 1 «АБ» должна быть ориентирована на стимулирование посредников, которыми, по сути, являются оптовые покупатели.
Конкурсы дилеров нацелены на инициирование массовых закупок и достигаются с помощью прямой почтовой рекламы, рекламы для торговли, торгового персонала. При правильном проведении конкурсы могут принести краткосрочную выгоду и улучшить взаимоотношения между производителем и представителем торговли.
Торговые купоны способствуют увеличению частоты и объема покупок, позволяют «раскрутить» товар и производителя. Торговые купоны для организаций отличаются от потребительских тем, что производитель предлагает их продавцу, чтобы последний включил их в свою рекламу или листовки. Особенно эффективно использование торговых купонов при запуске новых товаров. Как правило, торговые купоны должны быть погашены в течение нескольких дней. Временной лимит устанавливается, чтобы добиться более быстрой реализации.
В ООО 1 «АБ» премии дилерам за объемы закупок должны поощрять определенный уровень покупок, поддерживать отношение посредника к производителю, создавать долгосрочное отношение. Премия, выдаваемая розничному продавцу производителем за покупку определенного количества товара. В последние годы наиболее эффективными видами данного направления являются премия за закупку (подарок, вручаемый при покупке заказа определенного размера) и выставочная премия (специальный стенд, который вручается продавцу по окончании промо-акции).
Торговые соглашения направлены на стимулирование посредников за покупку, на увеличение частоты и объема закупок, установление сотрудничества в деле продвижения товара. Установление определенных скидок, а также определение политики мерчандайзинга или проведения дополнительных промо-акций на местах продаж. Как правило, торговые соглашения представляют собой довольно дорогое удовольствие. Можно выделить два основных вида торговых соглашений, использование которых в ООО 1 «АБ» представляется наиболее эффективным: компенсация за закупку товара (производитель выплачивает посреднику фиксированную денежную сумму за покупку определенного количества товара в течение определенного периода времени. Платеж может идти как в виде чека от производителя, так и установления дополнительной скидки). Одним из серьезных минусов компенсации за закупку является возможность форвардных закупок со стороны посредников (т.е. посредники закупают большее количество продукции, которое по истечении времени проведения акции выпускают в продажу по обычной цене). Компенсация за закупку может осуществляться в виде компенсации за место и компенсации в форме бесплатных товаров. Компенсация за место представляет собой комиссионные, получаемые дилерами, за то место, которое товар займет на полках. Компенсация в виде бесплатных товаров – определенное количество товара, предлагаемое оптовику или дилеру без оплаты при совершении определенной по объему закупки.
Структуру стимулирования посредников, которая представляется наиболее оптимальной для ООО 1 «АБ», отразим на рис. 3.3.
Рис. 3.3 – Структура использования методов стимулирования посредников, рекомендуемая для ООО 1 «АБ»
Таким образом, стимулирование посредников ООО 1 «АБ» должно стать наиболее широко применяемых методов стимулирования продаж.
Стимулирование посредников является одним из наиболее перспективных методов стимулирования сбыта, однако необходим постоянный контроль за применением этих методов, так как в некоторых случаях возможно осуществление посредниками обмана с целью получения дополнительной компенсации.
В целом необходимо признать использование данного метода стимулирования продаж в ООО 1 «АБ» достаточно эффективным.
При этом, как было отмечено выше, недостаточный уровень контроля за деятельностью посредников позволяет им в некоторой степени осуществлять обман, показывая объем продаж в короткий срок, получать премии и бонусы, а позже реализовывать остатки. В связи с этим необходимо внедрить систему контроля за посредниками, например, предоставление премий и бонусов не по факту закупки оптовой партии, а по факту ее реализации, т.е. для предоставления премии необходимо, чтобы посредник предоставил документы о фактической реализации продукции (чеки, товарные чеки, договоры на обслуживание и т.д.).
Внедрение этой меры не принесет особых затрат предприятию, однако повысит эффективность системы стимулирования посредников.
3.3 Экономическая оценка и эффективность предлагаемой стратегии
Как было выявлено в процессе анализа, недостаточный уровень сбыта компании обусловлен низкой рекламной активностью и несформированностью имиджа ООО 1 «АБ», недостаточной его известностью на рынке ИТ-услуг.
Цели разработки плана рекламной кампании для предприятия следующие:
- информировать общественность о предприятии, его особенностях, услугах;
- наметить стратегию деловой рекламы: объемы финансирования, каналы, рекламные средства, сроки, периодичность;
- наименование и объем рекламных представительских материалов (визитки, буклеты, фирменные папки и т.д.);
- разработать рекламный лозунг;
- разработать фирменный стиль (прежде всего, выбрать основной цвет или сочетание цветов).
Целесообразно для ведения работ составить календарный план рекламной кампании, где указаны детализированные мероприятия, сроки и объемы финансирования.
Должна быть разработана система контроля за ходом работ и оценки готовых материалов.
Прежде определим средства рекламы, которые оптимально использовать в существующей ситуации на предприятии.
Средства рекламы (каналы распространения рекламных посланий) выбираются таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Причем, основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории, соответствие стоимости размещения рекламы с рекламным бюджетом и соответствие характера рекламного сообщения особенностям канала. Кроме того, выбор средств рекламы производится таким образом, чтобы обеспечить необходимый географический охват потребителей и желаемые частоту и форму подачи материала. Чтобы выбрать наиболее подходящие для проведения рекламной компании издания, рекомендуется составить перечень периодических изданий, которые по своему потенциалу способны попасть в руки предполагаемому клиенту, собрать о каждом из изданий необходимые сведения: данные о периодичности, о тираже, расценках на объявления разных размеров, с печатью в разных вариантах (страница, место на полосе, использование цвета). Следует также иметь в виду престижность издания, его направленность, качество полиграфического исполнения. Все это входит в состав медиапланирования, то есть необходимо составить медиа-план.
Для достижения большинства рекламных целей важен максимально возможный охват всех запланированных целевых групп потенциальных клиентов, поэтому оптимальным критерием, позволяющим проводить сравнение каналов распространения рекламы между собой является сумма расходов, затрачиваемых на один рекламный контакт с потенциальным покупателем. В отличие от абсолютной величины расходов, подобный относительный критерий дает возможность достоверной оценки канала распространения рекламных объявлений.
Кроме того, при выборе средств распространения рекламных посланий следует иметь в виду, что разовый, одиночный контакт с потенциальным покупателем не имеет практической коммерческой ценности. Результат может принести только систематическая рекламная работа, причем важно, чтобы возникающие контакты не были отделены друг от друга слишком большими промежутками времени: оптимальным считается еженедельный контакт, редкие контакты воспринимаются как разовые и имеют весьма низкую коммерческую ценность.
При выборе средств рекламы необходимо также принимать во внимание некоторые, сделанные на основании ранее проведенных рекламных компаний, выводы относительно пригодности конкретных средств рекламы для продвижения конкретных товаров.
Кроме того, важным определяющим фактором является соответствие характера самих средств массовой информации характеру рекламируемого товара и типу рекламного сообщения. Например, некоторые средства более органично подходят под определенные типы рекламных сообщений. Чаще всего, залогом высокой эффективности рекламного сообщения может послужить комбинация используемых средств распространения информации.
Порядок формирования плана рекламных мероприятий фирмы:
Определение и конкретизация планов рекламной кампании;
Определение услуг, которым необходима реклама, а также временных отрезков, т.е. какому товару в какой период нужна реклама;
Изучение и подбор уже имеющейся в фирме маркетинговой информации о:
услугах, которые будут рекламироваться;
целевых потребителях данных услуг;
платежеспособном спросе;
текущем состоянии рынков, на которых будут продаваться данные услуги;
новых рынках сбыта;
конкурентах;
эффективности ранее проведенных рекламных компаний;
Выбор рекламных средств, которые оптимально подходят для данной услуги и удовлетворяют характеристикам целевых сегментов. В результате данной работы составляется план рекламной кампании и определяется необходимая сумма затрат;
Определение той суммы средств, которую фирма может выделить на проведение рекламной кампании;
Согласование потребности в рекламе с реальными возможностями фирмы, корректировка первоначального плана РК (рекламной кампании);
Разработка всех элементов рекламной кампании;
Определение возможной эффективности выбранных цели, идеи, элементов рекламной кампании;
При необходимости уточнение, корректировка элементов рекламной кампании;
Организация работы фирмы во время проведения рекламной кампании;
Подведение итогов рекламной кампании.
Первое действие - это создание нового рекламного сообщения о выходе ООО 1 «АБ» на оптовый рынок. Для этого мы обращаемся в рекламное агентство «InterSola», которое в дальнейшем возьмется за составление рекламных сообщений для разных медианосителей и его печать. Планируемое время обращения в агентство июнь 2010 года.
Дальнейшее действие это - выбор медианосителей.
Для размещения рекламы ООО 1 «АБ» были выбраны несколько рекламных носителей, таких как рекламные перетяжки, билборды, Интернет сайты и газеты.
Дальше распределяем медианосители на основные и вспомогательные:
- Наиболее эффективно было бы направить основные средства на размещение рекламы на перетяжках. Так как это близ проходящая дорога с большой пропускной способностью, на которой расположены офисы нескольких предприятий строительной отрасли, это гарантирует высокий уровень охвата целевой аудитории рекламными сообщениями. Период проведения апрель, май 2010 года.
Так же разумно разместить рекламу на билборде рядом с бизнес-центром, в котором сконцентрированы офисы целевой аудитории, это позволит проинформировать ее представителей о выходе предприятия на новый рынок, предлагаемых акциях и скидках и привлечь внимание потенциальных клиентов. Период проведения с мая по сентябрь 2010 года.
- реклама в газетах с купоном на скидку 10 %, это позволит привлечь клиентов. Так как реклама в газете запускается только с 4 месяца после выхода на новый рынок, большинство потенциальных клиентов будут знать о возможностях сотрудничества, предлагаемых предприятием и купон на скидку придаст им стимул на приобретение комплекса услуг предприятия ООО 1 «АБ». Период проведения – июль, август, сентябрь 2010 года.
- эффективно так же размещение рекламного сообщения на сайтах района.
На большинстве этих сайтов есть специальные разделы («Предложение»), где можно описать свои предложения населению. На этих сайтах мы разместим подробное описание предлагаемых услуг, показателях качества, устойчивости к изменению законодательной среды, возможностях бесплатного обновления и других показателях, которые являются важными для представителей целевой аудитории, а также о расположении офиса ООО 1 «АБ». Эта реклама нужна для того, что после того как потенциальные клиенты будут проинформированы о выходе предприятия на рынок, они смогут более подробную информацию узнать из Интернета. Период проведения с июня по октябрь 2010 года.
Все рекламные сообщения и печать этих сообщений на перетяжках и билбордах будет производить рекламное агентство «InterSola».
Далее приведем программы продвижения с распределением бюджеты между различными мероприятиями продвижения.
Таблица 3.4
Программы продвижения с распределением бюджеты между различными мероприятиями продвижения
Мероприятие Планируемый период 1 месяц 2 месяц З месяц 4 месяц 5 месяц 5 месяц 1. реклама на перетяжках (руб.) 31000 31000 2. реклама на билборде (руб.) 37000 37000 37000 37000 3. реклама в газете (руб.) 8600 8600 8600 4. реклама на сайте (руб.) 5000 5000 5000 5000 Итого 31000 38000 42000 50600 20600 13600 Общий расчетный бюджет 225 800
В таблице приведена программа с распределением бюджета между различными мероприятиями продвижения продукции на новом рынке на 6 месяцев. Начальная стадия – это информирующая реклама о выходе предприятия на новый рынок на перетяжках, так как это наиболее эффективно за счет большого числа контактов и высокого уровня охвата целевой аудитории. Далее присоединяется реклама на билборде, это вторая стадия продвижения – реклама с более подробным описанием деятельности компании, она привлекает новых клиентов и информирует уже существующих клиентов. После того, как о возможностях и преимуществах закупки оптовых партий минеральной ваты, предоставляемых скидках, возможностях и преимуществах заключения договоров о длительном сотрудничестве узнает большая часть целевой аудитории, можно размещать рекламу в газетах и на сайтах с более подробной информацией и с купонами на скидку.
Затраты на продвижение составляют 225 800 рублей.
Заключение
Стратегическое планирование – это плановая работа, включающая разработку прогнозов, программ и планов, в которых предусматриваются цели и стратегии поведения объектов управления в перспективе, позволяющие этим объектам эффективно функционировать и быстро приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды.
Процесс стратегического планирования включает:
• определение миссии предприятия, организации;
• формулирование целей и задач функционирования предприятия, организации;
• оценку и анализ внешней среды;
• оценку и анализ внутренней среды;
• разработку и анализ стратегических альтернатив;
• выбор стратегии.
Процесс стратегического управления (кроме стратегического планирования) включает также:
• реализацию стратегии;
• оценку и контроль выполнения стратегии.
Процесс стратегического планирования состоит из 4 основных этапов.
Анализ и определение миссии организации.
Постановка долгосрочных целей и задач.
Анализ и разработка стратегий для их достижения.
Осуществление стратегии через проекты.
Стратегический менеджмент распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Можно сказать, что формулировка стратегии (образа действий) и ее четкий инструментарий являются ядром управления и наиболее верным признаком хорошего менеджмента компании.
Содержанием стратегического менеджмента являются:
- определение назначения и главных целей бизнеса фирмы,
- анализ внешней среды фирмы,
- анализ ее внутренней обстановки,
- выбор и разработка стратегии на уровне фирмы,
- анализ портфеля диверсифицированной фирмы,
- проектирование ее организационной структуры,
- выбор степени интеграции и систем управления,
- определение нормативов поведения и политик фирмы в отдельных сферах ее деятельности,
- обеспечение обратной связи результатов и стратегии компании,
- совершенствование стратегии, структуры, управления.
Стратегия конкуренции представляет собой набор специфических шагов и подходов, которые фирма предпринимает или собирается предпринять с целью ведения успешной конкурентной борьбы в данной отрасли. Или то же, но более простыми словами, стратегия конкуренции фирмы показывает, каким образом руководство компании пытается смягчить удары конкурентов. В зависимости от сложившейся ситуации, стратегия может носить преимущественно оборонительный или преимущественно наступательный характер.
Компании всего мира имеют на вооружении поистине фантастически проработанные все мыслимые и немыслимые способы завоевания рыночного преимущества. В этом смысле, существует столько стратегий конкуренции, сколько конкурирующих фирм. Однако можно выделить три основных стратегических подхода к ведению конкурентной борьбы:
1. Стремление иметь самые низкие в отрасли издержки производства (стратегия руководящей роли в области издержек производства).
2. Поиск путей дифференциации производимой продукции от продукции конкурентов (стратегия дифференциации).
3. Фокусирование на узкой части, а не на всем рынке (стратегия фокуса, или ниши).
Проведенный анализ позволил определить общие тенденции развития исследуемой организации, более полно изучить и выявить резервы не только для текущей работы, но и для дальнейшего развития предприятия, а также дать общие рекомендации по увеличению доходности и улучшению финансового положения.
Характерными чертами ООО 1 «АБ» стали — снижение уровня прибыли, рост доли себестоимости в выручке от реализации. Все это свидетельствует о некоторых неудовлетворительных моментах функционирования предприятия.
Все это свидетельствует о недостаточных конкурентных преимуществах ООО 1 «АБ» и необходимости внедрения системы управления ими.
Для компании в целом стратегия дальнейшего развития должна осуществляться в следующих шагах:
Увеличение доли рынка
Сохранение лидирующих позиций на рынке
Рост продаж
Снижение издержек
Постоянное опережение конкурентов в инновационных разработках
Концепция продвижения. Концепция взаимодействия со СМИ, единая для предприятия. В общероссийских изданиях обеспечить достаточность публикаций для информирования потребителей о новых технологиях и предлагаемых услугах, закрепления знания о традиционно оказываемых услугах.
Повышение эффективности системы управления, оптимизация организационной структуры.
Список использованной литературы
Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - № 1
Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 2009
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. – М.: Экономика, 2009
Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. – М., СПб, К.: Вильямс, 2009
Белоусова С.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 с.
Вассел М. Логистика в управлении взаимосвязями с потребителями // Логинфо. – 2001. - №7 – 8
Вирин Ф. Электронная торговля 2007: Аудитория, тенденции и законодательство по материалам конференции «Электронная торговля 2007». М: Оборот, 2008
Виханский В.Р., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 2007.
Волков А.А., Боткин И.О. Рыночная модель методики расчета экономической эффективности инвестиционных проектов. // Проблемы региональной экономики. - 2006. - № 1/2. - С. 213-230.
Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь. М.: Экономика, Дело ЛТД, 2004.
Деловое планирование (Методы, Организация, Современная практика):уч. пособие, под редакцией В.М. Попова - М:Финансы и статистика, 2007
Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание. – СПб.: Питер, 2008. -544 с.
Ермаков В.П., Макиев З.Г. Менеджемнт. - Р-н-Д: Феникс, 2007 . – с. 92
Забелин П.В., Моисеева Н.К., Основы стратегического управления: уч. пособие - М:Информационно внедренческий центр "Маркетинг", 2007
Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2007
Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. Кн. 2. — М.: АОЭТ, 2006. – 256 с.
Котернюк А.В. Основы современного маркетинга. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 666 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб, Питер Ком, 2008. — 896с
Котлер Ф., Агмстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Издат. дом "Вильяме", 2008
Кравец Л., Обрезанов С. Современный механизм обеспечения конкурентных преимуществ в сфере предпринимательства // ИС. Промышленная собственность (Москва) 28.10.2007г. №10
Краткая стратегия действия фирмы на рынке // «Бухгалтерский учет в торговле», №4 – 2009
Кревенс Д. Стратегический маркетинг. М.: Вильямс, 2008.
Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб.: Питер, 2006.-587с.
Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2007
Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. – 496 с.
Рубцов С.В.Уточнение понятия «Бизнес – процесс». // Менеджмент в России и за рубежом №6, 2001.
Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. — М.: Дело, 2008. – 336 с.
Сафронова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.
Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя. М.: Изд-во Фаир-пресс, 2008.-561с.
Фатфутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 312 с.
Хлусов В.П. Основы маркетинга( М.:”Издательство ПРИОР”, 2008.( 160 с.
Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 345 с.
Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика. — Москва : Дело, 2007. — 376 с.

Приложения
Приложение 1
Положение об отделе маркетинга
ЦЕЛЬ:
Повышение конкурентоспособности компании на рынке.
ЗАДАЧИ:
Удовлетворение потребностей компании в исследовании внешней и внутренней маркетинговой среды
Определение, развитие и расширение рынков продукции и услуг компании
Участие в разработке маркетинговых стратегий для продвижения продукции и услуг компании
Анализ, контроль и корректировка маркетинговых стратегий
ФУНКЦИИ:
Исследования рынка
Оценка объема и емкости рынка.
Контент – анализ официальных и рекламных СМИ
Оценка конкурентной среды:
Определение количества фирм, работающих в нашей отрасли и отслеживание динамики изменения конкурентной среды
Ведение базы данных по всем фирмам – конкурентам
Мониторинг фирм – конкурентов по полному списку не реже 6 раз в год (при необходимости 1 раз в месяц) по каждой рубрике
Определение круга основных и главных конкурентов по критериям:
Объемы производства и сбыта
Известность и репутация
Условия поставки
Менеджмент
Цены
Рекламный бюджет
Создание и постоянное обновление по мере поступления информации конкурентных листов на главных и основных конкурентов
Мониторинг ценовой политики основных конкурентов не реже, чем 2 раза в месяц
Обработка полученной информации и оформление ее в виде таблиц и графиков
Разработка формы сбора информации при посещении конкурентов
Посещение офисных и производственных помещений основных конкурентов, тестирование их по разработанной схеме сбора информации
Обработка полученной информации, внесение ее в конкурентные листы, оформление в виде таблиц и графиков
Контент – анализ рекламной прессы на предмет определения рекламных бюджетов конкурентов
Обработка полученной информации, корректировка базы данных конкурентов, оформление в виде таблиц и графиков
Предоставление оформленных отчетов:
Директору по маркетингу
Финансовому директору
Руководителю дочерней сбытовой сети
Руководителю дилерского отдела
Руководителям сбытовых подразделений – динамика цен, оформленная для каждого сбытового подразделения.
Предоставление оформленных отчетов по требованию:
Учредителям компании
Генеральному директору
Определение доли рынка компании в общем объеме рынка в динамике не реже, чем 1 раз в год
Сегментирование рынка
Анализ информации, рекомендации по повышению эффективности продвижения
Исследования потребителей
Исследования реальных клиентов компании:
изучение социально-демографических характеристик;
потребительских предпочтений при выборе продукции и при выборе компании;
потребительских предпочтений при выборе источников информации
Разработка анкет и обеспечение ими сбытовых подразделений
Контроль за своевременным поступлением заполненных анкет для обработки в отдел маркетинга
Обработка анкет и оформление результатов в виде таблиц и графиков
Предоставление отчета 4 раза в год директору по маркетингу
Предоставление отчета по требованию следующему кругу лиц:
Учредителям компании
Генеральному директору
Руководителям дочерних сбытовых подразделений
Руководителю дочерней сбытовой сети
Руководителю отдела по работе с дилерами
Исследование потенциальных потребителей:
оценка информированности населения о продукции.
изучение референтных СМИ для различных потребительских групп
оценка потенциальной емкости рынка
оценка эффективности коммуникационной программы компании
Проведение опросов населения не реже чем 1 раз в год (выборка не менее 600 человек)
Определение целей и задач исследования
Разработка анкеты для опроса
Разработка маршрута опроса
Организация проведения опроса (подбор интервьюеров, контроль за добросовестным исполнением работ и своевременным предоставлением анкет для обработки)
Обработка анкет и оформление результатов в виде таблиц и графиков
Предоставление отчета не позднее 1 месяца с момента поступления последней анкеты директору по маркетингу
Предоставление отчета по требованию следующему кругу лиц:
Учредителям компании
Генеральному директору
Руководителю дочерней сбытовой сети
Руководителю отдела по работе с дилерами
Анализ полученной информации, выработка рекомендаций по работе сбытовых подразделений, корректировке ассортимента продукции и услуг, программе продвижения (в т.ч. рекламной кампании )
Оценка эффективности рекламы компании
Разработка и обеспечение сбытовых подразделений бланками учета коммуникативной эффективности рекламы, их корректировка по мере использования новых СМИ
Контроль за надлежащим заполнением бланков и своевременным (1 раз в неделю) их предоставлением в отдел маркетинга
Разработка и обеспечение сбытовых подразделений формами отчетности по учету торговой эффективности рекламы
Контроль за надлежащим заполнением форм и их своевременным (2 раза в месяц) предоставлением для обработки в отдел маркетинга
Обработка бланков учета коммуникативной эффективности рекламы и форм учета торговой эффективности рекламы, оформление результатов в виде таблиц и графиков:
По каждой сбытовой единице
Итоговых по всей компании
Предоставление оформленных отчетов по требованию следующему кругу лиц:
Учредителям компании
Финансовому директору
Руководителю дочерней сбытовой сети
Руководителю отдела по работе с дилерами
Анализ полученной информации, выработка рекомендаций по корректировке программы продвижения
Проведение исследований по всем продуктам компании
Проведение исследований по новым продуктам и перспективным направлениям
Предоставление информации в виде графиков и таблиц для разработки маркетинг - плана компании, участие в разработке маркетинг – плана.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 2009.- С. 18.
Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя. М.: Изд-во Фаир-пресс, 2008.- С. 113.
Хлусов В.П. Основы маркетинга( М.:”Издательство ПРИОР”, 2008.( С 95.
Рубцов С.В.Уточнение понятия «Бизнес – процесс». // Менеджмент в России и за рубежом №6, 2001. – С. 28.
Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика. — Москва : Дело, 2007. — С. 117.
Вассел М. Логистика в управлении взаимосвязями с потребителями // Логинфо. – 2001. - №7 – 8. – С. 54.
Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь. М.: Экономика, Дело ЛТД, 2004. – С. 135.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2010. – С. 271.
Котернюк А.В. Основы современного маркетинг