Разработка перспективной программы путешествия в ... регионе … в области

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ФОРМИРОВАНИЕ БАЗЫ ДАННЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПУТЕШЕСТВИЙ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
1.1.Историко-географическое описание региона
1.2.Туристические путешествия, обусловленные целью поездки
1.3.Туристические путешествия, обусловленные потребительскими возможностями туристов
1.4.Характеристика туристской инфраструктуры
ГЛАВА II. АНАЛИЗ РЫНКА ТУРИСТСКИХ ПУТЕШЕСТВИЙ РЕГИОНА
2.1. Обзор туристских фирм региона
2.2. Характеристика туристских путешествий
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ НОВОГО ТУРИСТКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ
3.1. Выбор и обоснование целесообразности организации нового тура
3.2. Проект программы тура
3.3. Расчет стоимости тура
3.4. Партнерские связи турфирмы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение

- Реклама в метро (на стенах вагонов поездов). Ввиду определенной направленности нашего продукта, реклама в метро будет иметь максимальный по эффективности характер.- Реклама на радио. Реклама на радио носит весьма кратковременный характер, так что сообщения можно давать в дни выставки и за несколько дней до ее начала, а так же до начала каникул. Также, как и реклама на телевидении, ролик должен быть информативен. - Стимулирование потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов. А именно: предоставление скидок, широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (футболок, кружек, флажков, блокнотов, календарей).3.4. Партнерские связи турфирмыУ турфирмы «АЛС» существует своя агентская сеть, через которую она осуществляет продажу туров.Работа с агентской сетьюявляется одной из базовых задач отдела маркетинга турфирмы «АЛС». В агентскую сеть входят все турагентства, индивидуальные предприниматели и организации, подписавшие агентское соглашение с турфирмой. Крупные туристические компании имеют специальный программный продукт, позволяющий вести базу данных по работе с агентской сетью. В обязанности сотрудников маркетингового отдела, отвечающих за работу с агентской сетью, входит прежде всего ведение базы данных по агентам. Они должны регистрировать новых членов в базе данных, присваивать им соответствующий код, вводить полную информацию о каждом агенте, включая название организации, правовую форму, местоположение, количество офисов и торговых точек, штат сотрудников, дату основания, продолжительность сотрудничества с турфирмой, по каким направлениям ведется работа, с какими другими компаниями осуществляется сотрудничество и т.д. В ходе деловых контактов появляются новые или дополнительные сведения об агентах, которые также заносятся в базу данных.Всем членам агентской сети рассылается полный пакет предложений турфирмы (каталоги и их электронные версии, ценовые предложения, информационные бюллетени и т.д.). Агенты обеспечиваются всем необходимым рекламным материалом.Сотрудники маркетингового отдела выезжают в различные города России, где расположены агенты турфирмы, с целью личных посещений агентств, установления личных контактов, а также выявления новых потенциальных агентов в регионе и установления с ними деловых контактов. Используется также тактика привлечения сильных агентов конкурентов к сотрудничеству.С агентами устанавливается обратная связь, изучается их мнение по предлагаемому к реализации турпродукту, характер претензий и рекламаций со стороны клиентов, способы их удовлетворения. Агенты вносят свои предложения и пожелания, которые отражают желания и нужды их клиентов.Для агентской сети турфирма организует выездные семинары и инструктажи. Маркетинговый отдел проводит всю работу по подготовке семинаров: планирование семинаров, график проведения, тематика, список приглашенных, подготовка программы семинаров, рассылка приглашений, подготовка рекламных материалов для раздачи на семинаре, набор и формирование группы. Семинары проводятся по разным темам: знакомство с новым турпродуктом и особенностями дестинации, методы личных продаж, особенности налогообложения и бухгалтерского учета в туристской деятельности и т.д.Несколько раз в течение одного туристского сезона проводятся ознакомительные поездки для членов агентской сети — так называемые fam-trips. Для этой цели также готовится специальная программа, которая дает возможность агентам ознакомиться с турпродуктом на месте, т.е. побывать в дестинации, испытать на себе всю туристскую нагрузку (перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии, мероприятия, сопутствующие услуги, дополнительные услуги), посетить все отели, где будут размещаться туристы, и подробно ознакомиться с условиями приема и обслуживания.Сотрудники маркетингового отдела, отвечающие за работу с агентской сетью, ведут также работу по учету результатов деятельности агентов — отмечают в базе данных количество проданных индивидуальных и групповых туров и отдельных услуг, количественный и денежный оборот в течение определенных временных периодов, серийные номера туров и даты поездок, участие в поездках журналистов, видных общественных деятелей.В целях стимулирования сбыта для членов агентской сети устанавливается система бонусов. Турфирме «АЛС» помимо перечисленной деятельности полезно было бы почаще участвовать в профессиональных выставках и встречах, так как это является одним из основных способов стимулирования сбыта и продвижения турпродукта является непосредственное участие в международных выставках, которые дают возможность привлечь внимание не только к турпродукту, но и к фирме в целом. Маркетинговый отдел должен осуществлять сбор информации по всем проводимым выставкам и work-shops (профессиональным встречам) и отбирать наиболее интересные выставки и встречи, чтобы принять в них участие.Участие в туристических выставках является весьма специфической стороной туристического бизнеса и одним из важных средств продвижения на рынок нового турпродукта. Также имеет смысл посещать профессиональные встречи и туристические салоны, где, как правило, международные туроператоры, специализирующиеся на российском туристском рынке, предлагают свои туры или отдельные услуги.Участие в туристических выставках, как правило, преследует две цели: 1) расширить деловые партнерские связи и агентскую сеть и 2) привлечь к своей продукции конечных потребителей. В этой связи выстраиваются две стратегические линии — одна нацелена на подталкивание потенциальных агентов к сотрудничеству, другая — на потребителей. Во время работы выставки крупные турфирмы устраивают для своих агентов ознакомительные семинары, представляют свой продукт на предстоящий сезон, рассказывают о нововведениях, знакомят со своими поставщиками. На семинарах раздаются полные пакеты туристских программ туроператора, также часто устраиваются лотереи, награждаются лучшие агентства и проводятся иные ознакомительные и стимулирующие акции: фуршеты, приемы, демонстрации, награждения победителей по результатам работы в прошедший туристский сезон.Таким образом, перечисленные формы деятельности дают турфирме возможность расширения своей агентской сети, а также позволяют привлечь внимание потенциальных клиентов к своему продукту.ЗАКЛЮЧЕНИЕТуристский рынок является очень привлекательной сферой бизнеса. Для государства он является дополнительным доходом, для туристов это новые впечатления, для профессионалов туристский рынок предлагает интересную работу с возможностями карьерного роста. В то же время, туристский рынок является сложной системой со своими нюансами и особенностями. Для успешного ведения дел на туристском рынке необходимо обладать не только хорошо развитыми деловыми управленческими качествами, но и чувствовать этот рынок, прогнозировать изменение потребительского спроса, довольствуясь не только «сухими» цифрами, но и интуицией. Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является разработка нового туристского продукта и его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал лидерство фирмы на туристском рынке. Это возможно только тогда, кода фирмой налажена организация маркетинговых исследований туристского рынка, сформированы конкретные маркетинговые стратегии и используются различные методики в продвижении турпродукта на рынок.Анализ, проведенный в данной работе, показал, что горнолыжный туризм является в настоящее время одним из массовых и популярных видов туризма который все шире используется туристами как средство активного отдыха, способствующее гармоничному развитию человека и укреплению его здоровья.В России данный вид туризма также начинает развиваться, однако существуют некоторые проблемы.К сожалению, в России отсутствует реклама национального горнолыжного туристского продукта, отечественные горнолыжные курорты малочисленны, технически плохо оснащены и на них практически отсутствует инфраструктура отдыха и развлечений. На современном этапе перед всеми организациями, специализирующимися на горнолыжном туризме, встает проблема поиска эффективных методов дальнейшего развития отечественного горнолыжного туризма и его продвижения на национальном и международном туристских рынках. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫАлександрова А.Ю. Структура туристского рынка: Учеб/ пособие для вузов. М.: Соло-Пресс, 2002.Балабанов, И.Т. Экономика туризма: Учеб. пособие / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 174 с.Большаник П.В. Региональные туристические центры России: Учеб. пособие. Омск, 2002. Бриггс, С. Маркетинг в туризме / С. Бриггс. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 371 с.Вишняк, А.И. Культура молодежного досуга. – Киев: Высшая школа, 1998. -53с.География Ленинградской области. — Санкт-Петербург: Глагол, 2001. География российского внутреннего туризма: учебное пособие / А. Б. Косолапов. – М.: КНОРУС, 2008. – С. 43-44.Гуляев, В.Г. Туризм: экономическое и социальное развитие: научно-популярная лит-ра / В.Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 303 с.Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса / М.В. Ефремова. - М., 2002. – 115 с.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник для студентов вузов туристского профиля / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 251 с.Игнатенко А.Н. Рекреационные территориальные системы: научные основы развития и функционирования. Учеб. Пособие. - Черновцы, 2006. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма / А.Д. Каурова. – СПб.: Герда, 2004. – 462 с.Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.Ленинградская область: знаете ли вы? — Санкт-Петербург: Паритет, 2007.Лисовский, В.Т. Духовный мир и ориентации молодежи России: Учебное пособие / В.Т. Лисовский. - СПб.: СПбГУП, 2000. – 519 с.Маринин, М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме / М.М. Маринин. – М.: Финансы и статистика, 2003 – 144 c.Морозова, Н.С. Реклама в социально – культурном сервисе и туризме / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. - М.: Невский фонд, 2002. – 333 с.Морозова, Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебное пособие / Е.Я. Морозова, Э.Д. Тихонова. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. – 318 с.Никонникова, С.Н. Молодежь: о себе и своих сверстниках / С.Н. Никонникова, В.Т. Лисовский. – Л.: Лениздат, 2001. – 135 с.Папирян, Г.А. Экономика туризма / Г.А. Папирян. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 219 с.Саратовцев, Ю.И. Технология туризма: Учебное пособие / Ю.И. Саратовцев. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002. – 197 с.Социология молодежи: Учебник / Под ред. проф. В.Т.Лисовского. –СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1996. - 460с.Туристический бизнес // Петербургский аналитик. Инф.-аналит. Бюллетень. - СПб., 2004. Туристский путеводитель по Ленинградской области. Издание второе, переработанное и дополненное / Под. ред. Биржакова М.Б. СПб.: Издательский дом Герда, 2007. Черных, Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002. – 319 с.Электронные ресурсы:http://www.lenobl.ru/culturehttp://oblmuseums.spb.ru/http://www.allmuseums.spb.ru/http://www.lenobl-invest.ru/region/inform/http://www.piter.nev.ru/http://lenobl.ru/top2.php3?section=rf_subject3http://www.lenobl.h1.ru/ПриложениеПриложение 1АНКЕТАОдним из массовых видов туризма является в настоящее время горнолыжный туризм, который все шире используется туристами как средство активного отдыха. Поэтому с целью улучшения деятельности фирмы и усовершенствования существующих туристических программ, нам необходимо Ваше мнение. Отметьте галочкой тот вариант ответа, который в наибольшей степени соответствует Вашему мнению.1. Как часто Вы посещаете горнолыжные курорты?- Два раза в год- Раз в год- очень редко-по мере возможности2. С кем Вы предпочитаете ездить отдыхать ?- с друзьями- с коллегами- с семьей- по-разному3. Давно ли Вы занимаетесь горнолыжным туризмом?- Давно- поехали в первых раз- недавно4. В какое время года вы хотели бы поехать на горнолыжный курорт? - зимой-летом- в любое время года5. Какие туры Вы больше всего предпочитаете?- туры выходного дня- недельные туры- на 2 недели6. Какие средства досуга Вы бы выбрали?- игровая деятельность- соревнования- дискотеки- вечеринки- бассейн- другое__________________________________________________________9. Перечислите, пожалуйста, какие формы досуга Вам понравились на предыдущих курортах?__________________________________________________________________10. Укажите, пожалуйста, какие Вы можете отметить минусы и плюсы при организации молодежного отдыха на горнолыжных турах?+-11. Что больше всего не устраивает при организации программ горнолыжных туров? Перечислите, пожалуйста.12. С какой в основном целью Вы ездите в горнолыжные туры?- с целью оздоровления- с целью занятия спортом- с целью обучения - с целью развлечения13. Устраивает ли Вас качество услуг на горнолыжных турах?- да, вполне устраивает- устраивает за исключением некоторых моментов- не устраивает14. Какие факторы при выборе тура для Вас играют наибольшую роль?- ценовые факторы (стоимость тура, абонемента, сервиса)- характеристика трасс (уровни сложности, оснащенности)- транспортная доступность (прямые чартеры, время перелета)- природно-климатические факторы (устойчивость погоды, характеристики снежного покрова)- качество гостиниц- наличие дополнительных услуг- прочие факторы (валютные курсы, таможенные формальности и т.д.)15. По какому направлению вы едете и почему?- предпочитаем только заграничные курорты- всегда покупаем туры на российские курорты- это зависит от цены16. Где, по Вашему мнению, наиболее качественные услуги, на заграничных курортах или на российских?- на заграничных- на российских- везде 17. Какой бы вы хотели снять номер? - комфортабельный в отеле 5*- 3-4*- уютные домики- другое 18. Какие бы дополнительные услуги Вы хотели бы получить?- экскурсии- возможность посещения бассейна- бани, сауны, аквапарки- соревнования, лотереи- анимация19. Вы бы поехали на горнолыжный курорт, если там отсутствуют дополнительные программы?-Да-Нет 20. Насколько важно для Вас наличие на горнолыжных турах организации развлекательных мероприятий, направленных на молодежный отдых?- очень важно- не важноСпасибо!