Маркетинг туристической фирмы: функции, задачи, технологии.

Содержание
Введение
Глава 1. Маркетинг как инструмент развития туризма в условиях рыночной экономики
1.1. Роль туристической индустрии в современной экономике
1.2. Становление и формирование туристического маркетинга
Глава 2. Понятие и содержание маркетинга туристической фирмы
2.1. Понятие и функции туристического маркетинга
2.2. Содержание и структура маркетинга в туризме
Заключение
Список литературы

Выбор стратегии – анализ альтернативных стратегий, выбор наиболее подходящего варианта достижения поставленной цели, разработка конкретных планов реализации выбранного варианта развития (стратегии), в частности, в виде конкретных бизнес-планов для отдельных видов бизнеса, проектов, продуктов.
Пpoцeдypa выбopa cтpaтeгии в кoнeчнoм cчeтe пoдчинeнa oднoмy: пpивeдeт ли выбpaннaя cтpaтeгия к дocтижeнию фиpмoй cвoиx цeлeй. Этo являeтcя ocнoвным кpитepиeм oцeнки выбpaннoй cтpaтeгии.
Для oцeнки выбpaннoй cтpaтeгии пpoвoдитcя aнaлиз пpaвильнocти и дocтaтoчнocти yчeтa ocнoвныx фaктopoв, oпpeдeляющиx вoзмoжнocти ocyщecтвлeния cтpaтeгии . Пpoцeдypa выбopa cтpaтeгии в кoнeчнoм cчeтe пoдчинeнa oднoмy: пpивeдeт ли выбpaннaя cтpaтeгия к дocтижeнию фиpмoй cвoиx цeлeй. Этo являeтcя ocнoвным кpитepиeм oцeнки выбpaннoй cтpaтeгии. Еcли cтpaтeгия cooтвeтcтвyeт цeлям фиpмы, тo дaльнeйшaя ee oцeнкa пpoвoдитcя пo cлeдyющим нaпpaвлeниям:
- Сooтвeтcтвиe выбpaннoй cтpaтeгии cocтoянию и тpeбoвaниям oкpyжeния.
- Сooтвeтcтвиe выбpaннoй cтpaтeгии пoтeнциaлy и вoзмoжнocтям фиpмы.
- Пpиeмлeмocть риска, зaлoжeннoгo в cтpaтeгии.
Разработка оперативных маркетинговых планов.
Маркетинговый план фирмы должен четко определять объект и цели деятельности фирмы на рынке.
Основные проблемы разработки и реализации маркетинговых планов:
- слабая поддержка со стороны высшего руководства,
- утрата “плановости” в планировании,
- утрата поддержки линейного менеджмента, - неясность в плановой терминологии,
- излишняя детальность,
- “годовой ритуал”,
- разрыв между оперативным и стратегическим планированием,
- ошибки в интегрировании маркетингового планирования в комплексное стратегическое планирование,
- делегирование планирования плановикам.
В любом случае целью разработки оперативных маркетинговых планов является согласование всех результатов и издержек и включение их в один компактный документ. В нем отражается выбор приоритетов фирмы, а сам бюджет является средством мониторинга практической маркетинговой деятельности.
Заключение
Подводя итог работы, можно сделать следующие выводы.
Туризму как продукту деятельности туристических фирм присущи следующие черты: чрезвычайно высокая эластичность спроса, что объясняется уровнем доходов и цен; способность насыщаться ввиду сезонных колебаний спроса; невозможность гибко приспосабливаться во времени и пространстве к требованиям потребителей, т.е. стабильность места отдыха, определенные сезоны и т.п.; наличие многочисленных звеньев пэкидж-тура, т.е. стандартного набора услуг, оказываемых группе туристов за одну поездку, в том числе гостиничные, транспортные, экскурсионные, коммунальные и т.д., каждое из которых имеет свою специфику.
Понятие маркетинга в мировой практике появилось не сразу и имеет сравнительно большую историю. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т. д. В силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт, которые и выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.
В соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации (ВТО) выделяются три главные функции туристического маркетинга:
1. формирование контактов с потребителями туристских услуг, т.е. способность убедить потенциальных потребителей в выборе места отдыха;
2. развитие контактов за счет нововведений, обеспечивающих новые виды обслуживания;
3. контроль.
Особенность туристического маркетинга состоит в том, что рынок находится в постоянном динамичном изменении.Спрос на туристические услуги меняется под влиянием не только, например, погодных условий, но и введения новых цен, конкуренции. Маркетинг в связи с этим представляется как непрерывный процесс. Поэтому стратегия маркетинга любой туристической фирмы включает проектирование отдаленного, а главное — ближайшего будущего. Туристическая фирма, намечая перспективные планы, согласовывает их с факторами внешней среды, т.е. использует все возможные маркетинговые инструменты для достижения целей будущего.
Приобретая туристическую путевку, потребитель тем самым покупает набор сертифицированных услуг, а фирма при этом получает заслуженную прибыль, что делает туристический маркетинг исключительно экономической категорией.
С точки зрения характеристики туристического продукта систему маркетинга составляют специализированные предприятия, организации, учреждения. К их числу относятся:
• розничные фирмы, предлагающие туристские услуги турагентов и лишенные зачастую юридической и хозяйственной независимости;
• оптовые фирмы, которые превратились в туроператоров,
предлагающих полный комплекс услуг в виде инклюзив-туров;
• крупные корпорации, основанные на капитале транспортных, торговых, страховых компаний и банков, осуществляющие операции по предоставлению туристических услуг клиентам.
Маркетинговая основа взаимодействия туристической фирмы и клиента-потребителя предполагает следующие операции:
• предложение туристу или группе туристов определенногонабора экскурсионных услуг;
• получение от клиента денежных средств за путевку (тур);
• перечисление денежных средств определенным организациям за размещение, проживание, экскурсионное обслуживание.
Классические виды туристических услуг в системе маркетинга наполняются новым содержанием, поскольку ресурсы фирмы (финансовые, материальные, человеческие) открывают все новые и новые потенциальные возможности.
Список литературы
Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. – Дашков и К, 2009. – 232 с.
Волков О.Н. Экономика предприятия. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 601 с.
Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристической фирмы: Учебно-методическое пособие. – М.: Советский спорт. 2007. – 304с.
Дмитриев М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник для вузов. ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 399 с.
Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие для вузов. – Издательство: Academia, 2008. – 240 с.
Каплина С.А. Организация коммерческой деятельности: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 414 с.
Керимов В.Э., Сухов Р. А. Производственный учет в туристских организациях. Учебно-практическое пособие.- М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2006. – 99с.
Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме. Учебное пособие. КноРус, 2009. – 256 с.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. Учебник - 2 изд. Финансы и статистика, 2007. – 208 с.
Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник для вузов. – Academia, 2009. – 240 с.
Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Академия, 2009. – 288 с.
Пшеничных Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. Издательство: Питер, 2007. – 480 с.
Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие.- Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2007.-304 с.
Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 144 с.
Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 320 с.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. Учебник - 2 изд. Финансы и статистика, 2007. – С. 19.
Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – С. 32.
Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. - Дашков и К, 2009. - С. 44.
Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – С. 36.
Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Академия, 2009. – С. 63.
Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме. Учебное пособие. КноРус, 2009. – С. 49.
Керимов В.Э., Сухов Р. А. Производственный учет в туристских организациях. Учебно-практическое пособие.- М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2006. – С. 17.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. Учебник - 2 изд. Финансы и статистика, 2007. – С. 23.
Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. - Дашков и К, 2009. - С. 49.
Пшеничных Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. Издательство: Питер, 2007. – С. 34.
Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Академия, 2009. – С. 72.
Пшеничных Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. Издательство: Питер, 2007. – С. 36.
Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристической фирмы: Учебно-методическое пособие. – М.: Советский спорт. 2007. – С. 24.
Пшеничных Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. Издательство: Питер, 2007. – С. 39.
Пшеничных Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. Издательство: Питер, 2007. – С. 45.
Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Академия, 2009. – С. 77.
Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Академия, 2009. – С. 82.
Керимов В.Э., Сухов Р. А. Производственный учет в туристских организациях. Учебно-практическое пособие.- М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2006. – С. 24.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. Учебник - 2 изд. Финансы и статистика, 2007. – С. 31.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. Учебник - 2 изд. Финансы и статистика, 2007. – С. 35.
Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристической фирмы: Учебно-методическое пособие. – М.: Советский спорт. 2007. – С. 36.
2