Роль когнитивных нарушений в конфликте и их преодоление

Введение
Глава 1.Конфликт как когнитивная проблема с философской точки зрения
1.1. Роль когнитивных факторов в конфликте
1.2. Восприятие когнитивных нарушений сторонами конфликта
1.3. Природа и факторы возникновения когнитивных нарушений в конфликте
Глава 2. Анализ способов разрешения конфликтов с точки зрения приемов преодоления когнитивных нарушений
Литература

Умение взглянуть на ситуацию и самого себя чужими глазами - важнейший компонент общей культуры современного участника переговоров. Возможны два способа реализации этого умения - идентификация и рефлексия.
Идентификация как отождествление себя с другими, состоит в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, построение своего поведения таким же способом, как и партнер, примыкание к его позиции. Этот процесс достаточно сложен. Представление себя на месте другого нередко может осложнять взаимопонимание, провоцируя некоторую иллюзорность.
Другой способ реализации эмпатии – рефлексия (с латинского - обращение назад) также предполагает постановку вопроса: «А если бы на его месте был я?». Однако рефлексия означает не просто понимание собеседника, а осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению. На этой основе может осуществляться коррекция собственного поведения в связи с возможным поведением другого. Примером рефлексии является разгадывание намерений собеседника в обсуждении спорных вопросов. Рефлексия, так же как идентификация, является важнейшим механизмом, позволяющим проникнуть во внутреннее состояние, намерения, мотивы, мысли, чувства и ценностные ориентации другого человека и таким образом скорректировать возникающие когнитивные нарушения.
В процессе преодоления когнитивных нарушений важную роль играет понимание партнером по общению самого себя. Для этого медиатор должен стремиться найти возможно более доступную для собеседника форму самовыражения. Подобные задачи решаются с помощью постановки вопросов: «Что мой партнер по общению думает обо мне?», «Как он воспринимает и оценивает мои действия?», «Как ему видится моя позиция в этом вопросе?». Исходя из этого, партнер по общению строит свое поведение: воздержаться от поступка или высказывания, которые могут вызвать неоправданную или нежелательную ответную реакцию. Например, зная о болезненном самолюбии одного из партнеров, участвующих в переговорах, не стоит подчеркивать его недостатки при каждом удобном случае. Вместе с тем необходимо учитывать и свои недостатки, а это вызовет самоограничение. Ведь взаимопонимание, а следовательно, и общение во многом зависят и от поведения участника конфликта, от того, как он управляет своими случайными эмоциями, насколько у него тесно сплетены рациональное и эмоциональное. Для этого партнеру по общению необходимо постоянное изучение себя, своих реакций, своих установок в оценках других людей.
Следует подчеркнуть, что при обеспечении взаимопонимания следует опираться на положительные качества человека, а не бороться с ним. При обсуждении отрицательных качеств у говорящего проскальзывают в речи нотки пренебрежительности, властности, неуважения к человеку. Выявление же положительного у собеседника заряжает его эмоционально положительной энергией, стимулирует деятельность, так как растет в глазах человека его собственный престиж. Возникает желание оправдать сказанное. Именно поэтому так важно для эффективного партнера по общению стремление наладить взаимодействие с людьми, шире видеть их психологические особенности. Подход же работника к собеседнику именно с положительной стороны способствует взаимопониманию, возникновению доверия к партнеру. Это обеспечивает переход к этапу сближения позиций и поддержания взаимопонимания.
Обсуждение вопроса и принятие решений нередко связаны с преодолением разногласий и негативного отношения к теме беседы. На любом этапе общения может возникнуть конфликт. В основе любого конфликта, независимо от уровня его протекания, могут лежать организационные, производственные или межличностные причины. Для понимания сущности конфликта и причин его возникновения всегда необходимо конкретно знать (или хотя бы представлять) конфликтующие стороны. Чтобы свести к минимуму психологические потери в конфликтах, необходимо добиваться их разумной регуляции, используя психолого-педагогические методы воздействия на людей.
Не менее важным в общении является умение выйти из контакта. Для этого необходимо не только найти наиболее подходящий момент, но и знать, как это сделать. В основу различных типов выхода из контакта положены уровень общения (от «примитивного» до «высшего»), преобладающий вид взаимодействия (кооперация, или конгруэнция либо конкуренция, конфликт, конфронтация).
Рекомендуется после завершения переговоров провести их анализ, рассмотреть действия, которые способствовали успеху или неуспеху переговоров. Необходимо проанализировать возникавшие трудности и способы их преодоления. что не было учтено при подготовке к переговорам, почему; какие возникли неожиданности в ходе ведения переговоров; каково было поведение партнера на переговорах; какие принципы ведения переговоров возможно и нужно использовать на других переговорах.
Целесообразно по окончании переговоров подготовить отчет об их проведении, в котором дать анализ итогам и ходу переговоров. В случае возможного срыва выполнения договоренностей по собственной вине, следует заранее поставить партнера в известность, предложив варианты компенсации. В зависимости от того, насколько точно и аккуратно вы соблюдаете договоренности, зависят не только ваши отношения с данным партнером, но и репутация в целом.
Прощание, как и начало беседы, должно быть приветливым. В этот момент важно видеть и чувствовать собеседника. В конце деловой беседы желательно высказать собеседнику надежды на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи. В канун приближающихся праздников или знаменательных дат необходимо поздравить участников разговора, высказать наилучшие пожелания. При прощании соблюдаются этикетные формы внимания: встают, провожают и т.д. Все это говорит о вежливости при выходе из контакта, независимо от результатов общения.
Овладение основами общения дает возможность участнику конфликта эффективнее решать актуальные задачи. В современных условиях ситуации общения людей настолько многообразны, что нет возможности предложить готовые рецепты на все случаи жизни. Выбрать же оптимальное решение - является задачей, над которой каждый человек должен трудиться ежедневно.
Вступая в контакт с людьми, современному участнику переговоров необходимо понять мотивы общения его собеседников. Мотивы общения могут быть совпадающими и противодействующими. Совпадающие мотивы облегчают общение. Противодействующие мотивы оказывают противоположное влияние, они препятствуют установлению хорошего общения.
Мотивы общения могут быть устойчивыми и временными. Устойчивые мотивы имеются в том случае, когда одному человеку интересно (или неинтересно) общаться с другим в течение длительного времени. Временные мотивы ситуативны, возникают под влиянием тех или иных обстоятельств. Например, если у одного из сотрудников возникли неприятности в семье или сложности в трудовом коллективе, в отношениях с товарищами, то любое упоминание коллег о «больном» вопросе, даже нечаянный намек, может вызвать у него либо замкнутость, либо вспышку отрицательных эмоций. В таких случаях надо дать ему возможность успокоиться или излить душу собеседнику. Без понимания состояния того или иного сотрудника вместо психологического контакта может возникнуть эмоциональный барьер отчужденности.
В психологическом плане мотив есть желание общаться с определенной (но не всегда ясно осознаваемой) целью. В этой связи по обусловленности мотивы общения могут быть различными. Мотив-долг характеризует общение, реально мотивированное соображениями и чувствами долга, чести, совести, мировоззрения, нравственных и политических убеждений, высоких гражданских идеалов. Человек общается потому, что это нужно, прежде всего, для общества, для других людей. Такие мотивы общения внутренне обязывают открыто выступать против чуждых обществу явлений, занимать активную гражданскую позицию в столкновениях с идейными противниками, с бюрократами, демагогами и т.д. В этих случаях чувство долга и совести является ведущим мотивом слов и поступков.
Мотив-потребность проявляется в общении, мотивы которого осложнены или психологически обусловлены биологическими, материальными или духовными потребностями личности. Примером тому могут служить энергичные контакты студентов, когда надо достать к экзамену нужную книгу или конспект.
Мотив-интерес преобладает в общении, мотивы которого осложнены или психически обусловлены интересами, любопытством, любознательностью, страстями людей. Сила и направленность может быть различной. В практике общения нередко выделяют интересных собеседников, интересные беседы, лекции, информации, сообщения, книги, факты. Участникам взаимодействия, имеющим сходные интересы, легче общаться друг с другом. Общение по интересам почти всегда имеет особую эмоциональную окраску и облегчает достижение желаемого сближения. Опытные коммуникаторы умело используют такие мотивы в качестве психологического момента сближения с собеседником и дальнейшего перевода разговора на заранее запланированную тему. В этой связи на практике необходимо различать реальные и показательные мотивы-интересы.
Мотив-привычка характерен для общения на основе привычек и склонностей людей. Последнее влияет и на выбор темы, целей и партнеров общения. Различие полезных и вредных привычек, мотивирующих общение, приводит к разным социальным оценкам конкретных актов общения. Сравните общение людей, которые давно знают друг друга, и общение двух малознакомых собеседников.
Мотив-каприз представлен в общении, мотивированном прихотями, капризами, аффективными вспышками. Подобные мотивы относятся к числу эгоистичных и нередко характерны для несдержанных. Разговаривать с человеком, общение которого мотивировано капризом, прихотью, чрезвычайно трудно. Поэтому вначале следует разобраться в причинах возникновения мотивов-капризов, и только после этого определять оптимальные способы воздействия на партнера общения.
Однако следует помнить, что мотив общения не всегда статичен. Первичные мотивы могут меняться в ходе общения под влиянием воздействия собеседника, обстановки и условий общения. Следует отметить, что уже только одно перечисление разновидностей мотивов свидетельствует о сложных закономерностях общения, которые, тем не менее, каждому участнику переговоров необходимо всегда иметь в виду.
По роду своей профессиональной деятельности участникам деловых переговоров приходится вступать в процесс общения с различными возрастными аудиториями. Учет их особенностей при установлении контакта с ними является важным фактором достижения взаимопонимания при обсуждении вопросов.
Общительность-замкнутость характеризует легкость или трудность установления контактов с людьми, в основном незнакомыми. Общительные, в отличие от замкнутых, стремятся к межличностным контактам, сопереживают происходящее с другими и ждут от них таких же эмоциональных проявлений. Руководителю легче вступить с ними в контакт, чем с замкнутыми людьми, которые ограничивают круг своих контактов лишь близкими людьми. От замкнутости как свойства индивида следует отличать потребность в уединении, проявляющуюся у многих, и особенно у молодежи, как необходимое условие познания себя и окружающего мира. Именно в уединении человек может сопоставить оценки, даваемые одним и тем же событиям и явлениям им самим и другими, осознать эту разницу и определить свою линию поведения, которая поможет ему лучше контактировать с окружающими. В уединении человек мечтает, проектирует свое будущее и т.д. Уединение - это не противопоставление коллективизму. Это один из способов достижения социальных целей индивидуальным путем.
Способность установления контактов с людьми зависит от такого качества, конформность - свойства человека легко менять свою точку зрения, установку на что-то под влиянием группового мнения. Она облегчает возникновение психологического контакта при общении. Когда же, несмотря на групповое давление или давление авторитета, человек остается при своем мнении, говорят о его низкой конформности, которая часто затрудняет общение.
На эффективность общения значительное влияние оказывают устойчивые психологические характеристики членов коллектива, например, свойства темперамента и характера, эмоциональная возбудимость, общительность, конформность. Так, если для собеседника характерны нерешительность, высокая эмоциональная возбудимость, то необходимо подумать о том, как в общении воздействовать на его волю, как предупредить эмоциональные вспышки, чтобы сохранить содержательность беседы. Если же собеседник обладает твердым характером, эмоционально сдержанный, то первоочередное внимание следует уделить содержанию беседы, а затем ее эмоциональным тонкостям.
Общительность-замкнутость характеризует легкость или трудность установления контактов с людьми, в основном незнакомыми. Общительные, в отличие от замкнутых, стремятся к межличностным контактам, сопереживают происходящее с другими и ждут от них таких же эмоциональных проявлений. Руководителю легче вступить с ними в контакт, чем с замкнутыми людьми, которые ограничивают круг своих контактов лишь близкими людьми. От замкнутости как свойства индивида следует отличать потребность в уединении, проявляющуюся у многих, и особенно у молодежи, как необходимое условие познания себя и окружающего мира. Именно в уединении человек может сопоставить оценки, даваемые одним и тем же событиям и явлениям им самим и другими, осознать эту разницу и определить свою линию поведения, которая поможет ему лучше контактировать с окружающими. В уединении человек мечтает, проектирует свое будущее и т.д. Уединение - это не противопоставление коллективизму. Это один из способов достижения социальных целей индивидуальным путем.
Способность установления контактов с людьми зависит от такого качества, конформность - свойства человека легко менять свою точку зрения, установку на что-то под влиянием группового мнения. Она облегчает возникновение психологического контакта при общении. Когда же, несмотря на групповое давление или давление авторитета, человек остается при своем мнении, говорят о его низкой конформности, которая часто затрудняет общение.
Анализируя факты повышения эффективности общения, необходимо особо подчеркнуть, что в результате контактирования людей происходит двуединый процесс: с одной стороны, уподобление себя своим сверстникам, коллегам, а с другой – выделение себя среди других. Причем обособление протекает в тесном контакте с общением, так как, общаясь с другими, человек находит свою позицию, отличную от других.
Исследователи всегда пытались различными способами классифицировать отдельные явления, события и даже людей, разделить их на группы и подгруппы, объединяя по общим чертам. Успех подобных классификаций в значительной степени зависит от качества выбранных критериев.
Самое главное препятствие к конструктивной работе с конфликтом – это неделание сторон разрешать его. Если считать, что разрешение конфликта, прежде всего, предполагает достижение сторонами согласия в диалоге, то теоретически оно возможно всегда, кроме тех случаев, когда стороны не хотят этого. Стороны не стремятся к разрешению конфликта, когда одна из них или обе приняли решение о разрыве отношений или когда сохранение конликтных отношений создает какие-то преимущества сторонам или одной из них. Первый случай соответствует тому, что ранее рассматривалось как возможность прекращения конфликта без его разроешения, так и не найдя выхода из острого конфликта.
Говоря о конкретных конфликтных ситуациях, следует отметить, что конфликт – это изменение структуры принятого взаимодействия, это разрыв сложившихся отношений со всеми присущими им правилами и взаимными обязательствами. Тогда «выгода» от конфликта может состоять в снятии с себя некоторых обязательств.
Несмотря на то, что близкие и хорошие отношения обычно являются социально и личностно одобряемым образцом человеческого взаимодействия, люди далеко не всегда стремятся к максимальной близости даже при формально близких отношениях. Случаи, когда люди предпочитают иметь дистантные отношения, считая, что это способствует их стабильности, не столь редки.
Таким образом, главным препятствием к разрешению конфликтных ситуаций, становятся неэффективные стратегии поведения, выбираемые людьми. Их основу составляет представление о том, что выйти из конфликта можно лишь «победив» партнера. Подобным образом происходит подмена поиска решения борьбой за свои интересы, отсутствие навыков эффективной коммуникации.
Именно в коммуникативном аспекте конфликта наиболее явно проявляются нарушения взаимодействия сторон. Несмотря на это, именно через вербальную коммуникацию оказывается возможным поиск взаимопонимания. Этот поиск может быть реализован при определенных условиях.
Заключение
Обобщая результаты проведенного теоретико-экспериментального исследования, сформулируем некоторые основные выводы.
1.С развитием когнитивных подходов в конфликтологии стал проявляться интерес к роли когнитивных процессов в регуляции взаимодействия людей, к тем субъективным образам окружающей действительности, которые складываются у индивида и организуются в связные и по возможности непротиворечивые интерпретации картины мира.
Конфликт в рамках когнитивного подхода рассматривается как когнитивная схема со специфическим содержанием. Термин «когнитивная схема» в широком смысле используется для обозначения семантической сети взаимосвязанных значений (или смыслов), проистекающих от определенного ключевого убеждения. В случае конфликтной схемы это убеждение связано с несовместимостью целей сторон. В том случае, если индивид или группа считают, что между их собственной целью и целями других сторон существует несовместимость, будет активизироваться конфликтная схема и ситуация будет рассматриваться как случай конфликта.
Схема, однажды сформированная, в значительной степени управляет кодированием, организацией и поиском информации. Если ситуация определяется как конфликт, будут собираться последующие доказательства для поддержки этой схемы. Некоторые представления выступают как основа для различных видов и связей, которые варьируют у различных индивидов и групп. В данном случае несовместимость целей может означать разные виды для разных людей. Схемы подвержены сильным вариациям с точки зрения их наличия и доступности. Наличие относится к присутствию конкретной схемы в когнитивном репертуаре, тогда как доступность относится к готовности к использованию данной схемы. Событие, которое несовместимо с чьими-то целями, или фрустрирующее событие может подкреплять конфликтную схему. Однажды выдвинутая вперед, эта схема становится впоследствии доступной в последующих и даже не взаимосвязанных событиях.
Факторы, которые способствуют процессу генерирования гипотез или осложняют его, можно разделить на две широкие категории: когнитивные и мотивационные переменные. Когнитивные переменные относятся к стабильной и сиюминутной способности порождать идеи в данной области. Это относится к наличию идей в концептуальном репертуаре человека и к их доступности в данный момент времени. Человек может генерировать альтернативные вопросы по данной проблеме в той мере, в которой составляющие их конструкты доступны. Среди мотивационных факторов выделяют потребность в структуре, страх несоответствия и потребность в окончательном содержании.
В соответствии с теорией Хайдера, конфликт возникает тогда, когда установление баланса невозможно в силу того, что определенное отношение единства, предписываемое условиями баланса, для одного человека исключается вследствие существования отношения единства со стороны другого человека, то есть сущность социально-психологического конфликта в его трактовке – это определенное рассогласование между системой представлений индивида и его знаниями о представлениях и поведении других, между системами представлений разных людей.
2. Поскольку конфликт связан с определенной интерпретацией ситуации, неизбежно появление различий между индивидами и группами в том, как они оценивают те или иные особенности ситуаций. Содержание представлений о том, что считать конфликтом, может различаться. Кроме того, могут наблюдаться различия, связанные с общим богатством когнитивного репертуара и предрасположенность к использованию тех или иных схем.
Применительно к конфликтам восприятие и интерпретация внешних ситуаций, собственных чувств и переживаний как конфликта, общепризнанно рассматривается как обязательное условие существования конфликта, а сама по себе внешняя ситуация, какие бы объективные противоречия она ни содержала, не может автоматически вести к развитию конфликта. Когнитивная составляющая является обязательным условием их возникновения.
3. В основе когнитивных конфликтов лежат несовместимые представления, или когниции личности. Содержанием когнитивных конфликтов являются столкновения противоречащих друг другу или несовместимых систем ценностей участников конфликта. Иначе говоря, имеет место противоречие между когнитивными установками взаимодействующих обществ, которое вызывает враждебность обществ по отношению друг к другу при отсутствии реального конфликта интересов. Поэтому общие цели обществ не могут сами по себе привести к разрешению конфликтов между обществами.
В случае когнитивных нарушений личность стремится к уменьшению неприятного для нее когнитивного диссонанса, то есть состояния дискомфорта, связанного с тем, что она одновременно имеет два  противоречивых мнения об одном и том же явлении. Человек стремится к уменьшению неприятного когнитивного диссонанса, то есть состояния дискомфорта, связанного с тем, что он одновременно имеет два  противоречивых мнения об одном и том же явлении. В то же время это условие можно обозначить как конфликтную ситуацию.
4. Способы разрешения конфликтов могут быть бессознательными или сознательными. Первые связаны с использованием механизмов психологической защиты, описанных в психоаналитической традиции. К подобным механизмам относятся идеализация, вытеснение, уход, сублимация.
Сознательные способы разрешения конфликтов с точки зрения приемов преодоления когнитивных нарушений включают в себя разнообразные варианты, такие как переориентация изменение притязаний в отношении объекта, вызвавшего проблему; компромиссное осуществление выбора в пользу какого-либо варианта и его реализация; коррекция изменение Я-концепции в направлении достижения адекватного представления о себе.
С точки зрения приемов преодоления когнитивных нарушений более предпочтительными являются способы, ориентированные на более адекватное и подлинное восприятие событий.

Литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2007.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. СПб., 2007.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2004.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2001.
Клар И., Бар-Тель Д., Круглянски А. [Ситуация (конфликта) как когнитивная схема] // Психология социальных ситуаций / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. СПб., 2001.
Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми (психологический аспект). М., 2001.
Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2004.
Психологический словарь / Под общ. ред. Ю.Л. Неймера. Ростов-на-Дону, 2006.
Рикер П. Конфликт интерпретаций. СПб., 1995.
Светлов В.А. Аналитика конфликта. СПб., 2001.
Семенов В.А. Феномен конфликта. СПб., 2005.
Клар И., Бар-Тель Д., Круглянски А. [Ситуация (конфликта) как когнитивная схема] // Психология социальных ситуаций / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. СПб., 2001.
Клар И., Бар-Тель Д., Круглянски А. [Ситуация (конфликта) как когнитивная схема] // Психология социальных ситуаций / Сост. И общ. ред. Н.В. Гришиной. СПб., 2001.
Клар И., Бар-Тель Д., Круглянски А. [Ситуация (конфликта) как когнитивная схема] // Психология социальных ситуаций / Сост. И общ. ред. Н.В. Гришиной. СПб., 2001.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2004.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2004.
Рикер П. Конфликт интерпретаций. СПб., 1995.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2004.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. СПб., 2007.
Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми (психологический аспект). М., 2001.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. СПб., 2007.
Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми (психологический аспект). М., 2001.
44
2