Создание корпоративного имиджа торговой компании (ООО Т.Д. "Мегаполис")

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы создания корпоративного имиджа торговой компании
1.1Сущность, характеристика, виды и принципы формирования корпоративного имиджа
1.1.1 Основополагающие принципы формирования корпоративного имиджа
1.2 Структура корпоративного имиджа компании
1.3 Основные средства формирования имиджа
1.3.1 Психологические аспекты создания образа
1.3.2 Актуальность использования PR технологий
Глава 2. Проект формирования корпоративного имиджа торговой компании ООО «Мегаполис»
2.1 Общая характеристика компании «Мегаполис»
2.2 Рекомендации по формированию корпоративного имиджа ООО «Мегаполис»
Заключение
Список использованной литературы

theappleblog.com) так и отдельных сотрудников (www.fastlane.gmblogs.com).
Хорошая PR стратегия по работе с блогами включает:
1) Мониторинг блогов на предмет упоминания вашей компании и продукта. По данным опроса, проведенного изданием Reveries.com, 38%[36] американских компаний занимаются мониторингом блогов. Среди них Motorola, Canon, Mazda, учитывающие при разработке новых продуктов предпочтения блоггеров. Оперативность и сравнительно невысокая цена исследования, а также непредвзятость высказываемых блоггерами мнений – эти преимущества позволяют «виртуальной антропологии» конкурировать с традиционными методами.
В Яндексе запущен поиск по блогам и форумам (http://blogs.yandex.ru/). Специализированный сервис позволяет находить мнения пользователей интернета о событиях, людях и компаниях буквально через несколько минут после публикации. На сегодня проиндексированы и доступны для поиска записи, которые находятся в более чем 100 тысячах блогов и форумов.
2) Взаимодействие с другими блоггерами.
3) Создание собственного корпоративного блога.
Последний пункт стратегии наиболее сложный, он требует профессионального подхода, специалисты предлагают руководствоваться следующими рекомендациями по созданию блогов:[56]
Доверьте блог профессионалу. Лучшие результаты достигают те, кто давно специализируется на своей деятельности. Люди склонны распространять на компанию положительные качества блоггера: харизму, интеллект, чувство юмора, компетентность, поэтому важна его личность личность: он должен понимать, насколько уместно то или иное высказывание, уметь вести дискуссию в нужном направлении и правильно организовывать функционирование блога.
Будьте готовы потратить много времени на ведение блога. Ежедневное обновление блога занимает от 2 до 8 часов, включая поиск информации и написание заметок.
Четко сформулируйте цели вашего блога. Цели могут быть следующими.
Выберите основную тему и содержание блога (например, жизнь компании, состояние отрасли, экспертные мнения, личные взгляды)
Определите целевую аудиторию. Кого вы хотите привлечь в качестве читателей? Чем они интересуются? Каковы их потребности? Как вы можете привлечь их внимание? Какие услуги вы можете им оказывать? Как вы можете выстроить с ними отношения?
Используйте юмор, иронию и самоиронию. Люди разговаривают о том, что им интересно. Следует писать не то, что интересно большому боссу, а то, что интересно вашим читателям.
Производите регулярное и/или частое обновление информации
Уделяйте внимание комментариям, максимально вежливо отвечайте как на позитивные, так и на негативные комментарии
Используйте гиперссылки
Не используйте ложные сведения. Блогосфера – очень прозрачная среда, и информация в ней распространяется почти мгновенно.
Возможности, которые открываются перед специалистом по PR с использованием интернет-технологий, очень широки, они:
позволяют поддерживать круглосуточную связь с целевыми аудиториями;
развивают возможность мгновенно реагировать на изменения ситуации на рынке;
служат дешевым каналом глобальной коммуникации;
создают условия для получения информации о потребностях, мнениях и требованиях целевых аудиторий;
предоставляют возможность аудитории свободно общаться с вами, осуществляя тем самым двустороннюю связь;
добиваются значительной экономии расходов, выделяемых на связи с общественностью.
Как отмечалось выше, алкогольной компании необходимо создавать социальные программы, чтобы снизить негативное отношение к своей деятельности, а также поддерживать имидж социально ответственного бизнеса. В данном случае спонсоринг пожалуй лучший выбор. Тут имеет смыл обратиться к следующим советам: [32]
Спонсорство не должно удовлетворяться программами, необоснованно завышенными по стоимости и не обеспечивающими достаточной прибыли от инвестиций (ROI).
Спонсорство теряет свое значение, когда партнерам по программе не удается установить связь между продукцией или услугами компании и спонсорскими вложениями.
Спонсорство теряет свое значение в отношении тех программ, создание которых в действительности продиктовано пожертвованиями, а не маркетинговыми соображениями, или в большей степени гарантиями размещения средств, а не требованием о спонсорском финансировании
Спонсорство теряет свое значение для программ, которые не отвечают специфическим критериям маркетинга и сбыта
Спонсорство теряет свое значение, когда в натуральной форме предлагаются только билеты на какое-то событие или признание логотипа компании, потому что только этого не достаточно для оправдания спонсорства
Спонсорство теряет свое значение, когда коспонсоры мешают друг другу, устраивая хаос
Спонсорство теряет свое значение, когда предлагаемая аудитория созданной программой не специализирована. Программа должна обязательно дойти до нужной демографической группы
Спонсорство не должно удовлетворяться программами, не затрагивающих ключевые сферы сбыта или маркетинга
Спонсорство теряет свое значение, если нет маркетинговой потребности или потребности сбыта для подтверждения участия
Спонсорство не будет иметь место в организации, которая не имеет, по крайней мере, равноценной репутации и, соответственно, не имеет значения в обществе.
Необходимо также разработать грамотную информационную политику, данная категория включает в себя поиск и отработка информационных поводов с последующим формированием журналистского пула, в общем виде журналистский полу может базироваться на следующих изданиях (таблица № 2.2)в сочетании с профессиональными изданиями.
Таблица № 2.2 Основа для формирования журналистского пула
Издание Сайт Контактные лица Тематика издания ФИО, должность e-mail, телефон Секрет фирмы (ИД "Коммерсант") http://sf-online.ru/ Наталья Наболина, редактор сайта Отдел новостей: press@sf-online.ru.Редакция: editor@sf-online.ru. 960-3118, 797-3171, 504-1731, 267-7109. 80 полос о технологиях современного бизнеса, о красивых идеях, оригинальных решениях, лучших сделках, актуальных проблемах бизнеса, обучении. Периодичность выхода: еженедельно. Тираж – 42 000 экз. Компания (ИД Родионова) www.ko.ru/ Евгений Додолев, глав.ред edodolev@idr.ru информация о важнейших событиях в бизнесе; анализ основных тенденций в экономике; рассказы об успешных компаниях и предпринимателях; анализ новых решений в сфере управления компаниями и маркетинга; самые свежие идеи для бизнеса Александр Алейников, зам.глав.ред. aakeynikov@idr.ru Павел Жаворонков, зам.глав.ред. pzhavoronkov@idr.ru Анна Серова, отдел рекламы aserova@idr.ru, общий ko@idr.ru, 745-84-10 Профиль (ИД Родионова) www.profile.ru общий web@idr.ru 745-84-01 актуальная и эксклюзивная информация, аналитические материалы, обзоры и рейтинги в области политики и общества, экономики и бизнеса, финансов и инвестиций Управление компанией (ЖУК) www.zhuk.net контакты только общие zhuk@rcb.ru Управление проектами www.pmmagazine.ru для материалов editor@pmmagazine.ru. управление проектами info@pmmagazine.ru ProjectPlanners.RU projectplanners.ru connect@ProjectPlanners.ru вопросы управления проектами и планирования. Интернет-ресурс Управление проектами и программами http://www.grebennikov.ru/project_management.phtml mail@grebennikov.ru профессиональному управлению проектами БОСС http://www.bossmag.ru/ Александр Полянский, глав.ред. alexap@profi-press.ru "БОСС. Бизнес: Организация, Стратегия, Системы" - ежемесячное более чем стополосное аналитическое бизнес-издание. Эксперт www.expert.ru Валерий Фадеев, глав.ред. еженедельное деловое аналитическое издание Татьяна Гурова, зам.глав.ред. Вера Краснова, ред. Рубрики Компания, менеджмент общий ask@expert.ru Профессия - директор (СПб) http://prof-director.ru/ Елена Ходак, ред. Отдела "Управление и маркетинг" khodak@eis.ru журнал для первых лиц компаний — директоров и владельцев бизнеса. информация об управлении компанией, аналитические материалы, ведущие российские и зарубежные достижения, практические советы от первых лиц компаний и лучших экспертов.Тираж 25 тыс.1 раз в мес. Юлия Субботина, зам.глав.ред. editor@prof-director.ru Менеджмент в России и зарубежом http://www.dis.ru/manag/ Е.А.Хачатуров, глав.ред. menedg@dis.ru посвященн менеджменту и ориентированн на изучающих менеджмент, профессиональных менеджеров, руководитель, либо специалистов, занимающихся вопросами реорганизации и развития систем управления бизнесом. 1 раз в 2 месяца, тираж 6500 для материалов finpress@dis.ru 148-95-6 Директор информационной службы (СИО) (OSP) www.osp.ru/cio/ Зырянов Михаил, глав.ред. mikez@osp.ru ИС предприятия Менеджмент Управление персоналом Управление поставщиками Управление ИТ ИТ-инфраструктура Стандарты Управление проектами Управление изменениями Язык бизнеса Эффективность ИТ Планирование Логистика редакция (495) 253-9206 Новости менеджмента http://www.managementnews.ru/ Тимур Асланов, главный редактор editor@image-media.ru обмен опытом собственников бизнеса, топ-менеджеров, консультантов и бизнес-тренеров в области управления и внутрикорпоративного пиара, разработки стратегии компании, финансового менеджмента, HR и др. Выходит 1 раз в 2 месяца, тираж 10 000 экз. Елена Восканова, зам.главного редактора pr@supersales.ru Искусство управления (британский журнал The Economist ) www.theeconomist.ru Сергей Юрлов, глав.ред. 777@osp.ru, 253-93-09 мировые тенденции в области управления и предпринимательства Петр Левицкий petr@osp.ru Коммерческий директор www.kd-online.ru Андрей Семеркин, глав.ред. semerkin@b2bmedia.ru 105-7743 основные темы: продажи, маркетинг, менеджмент. Василий Прозоровский, зам.глав.ред. Prozorovsky@b2bmedia.ru Марина Шумилина, редактор Shumilina@b2bmedia.ru для сотрудничества cd-info@b2bmedia.ru Журнал "Риск-менеджмент" http://www.riskm.ru/ общий info@riskmanagement.ru 933-5519 риск-менеджмент Коммерсант Деньги http://www.kommersant.ru/k-money/ Сергей Яковлев, глав.ред., Глеб Баранов, зам. dengi@kommersant.ru, 943-91-17 основа - деньги Forbs http://www.axelspringer.ru/main.phtml?did=2_9 Максим Кашулинский, глав.ред. 980-52-52 в основном информационный характер Ведомости (газета) http://www.vedomosti.ru/ Елизавета Осетинская, глав.ред. osetinskaya@vedomosti.ru новости различных отраслей
Для работы с прессой необходимо также постоянно отслеживать и отрабатывать информационные поводы. Для наиболее эффективного поиска информационных поводов PR-отделу целесообразно рассмотреть следующие варианты:
плотная и оперативная работа с топ-менеджментом;
внедрение программы «Охотники за новостями», представляющей собой конкурс (игру), в основе которой лежит принцип мотивации сотрудников. Новости, полученные таким образом, могут быть использованы для внутренних нужд (внутрикорпоративная периодика и наполнение Интернет-сайта), так и для написания пресс-релизов и информационных сообщений для СМИ, а также материалов, размещаемых в корпоративных изданиях для клиентов и партнеров.
После тщательного отбора информационных поводов, каждый из них был отработан по следующей схеме:
сбор информации;
создание пресс-релиза;
распространение релиза в СМИ;
мониторинг публикаций.
Для отслеживания эффективности работы PR-службы можно использовать различные системы мониторинга. Для мониторинга информации, проходящей в средствах массовой информации о компании, можно выбрать различных подрядчиков, например Службу баз данных «Интегрум». Integrum.com - самая крупная профессиональная полнотекстовая служба в России, пополняющаяся в онлайновом режиме. Служба собирает электронные версии информационных продуктов разнообразных информационных источников и интегрирует их в единый массив, доступный пользователю в сети Интернет.
Система предоставляет возможность эффективно осуществлять мониторинг публикаций в центральной, региональной прессе и сети Интернет:
по компании и ее руководителям;
по конкурентам и партнерам;
по проблемам и перспективам отрасли;
по новым направлениям бизнеса;
возможность проведения маркетинговых исследований по отраслям, компаниям, продуктам, брендам и проектам.
Формирование журналистского пула легче всего проводить посредством организации PR-мероприятий для прессы или PR-мероприятий с ее участием, некоторые из них представлены в табл. № 2.3.
Таблица № 2.3 Виды мероприятий [16, с. 33]
Наименование Назначение Особенности Группа информационных мероприятий Информировать общественность посредством передачи сообщений через СМИ Пресс-конференция Поводом для созыва служит значимое для организации событие, информацию о котором следует донести до общественности Продолжительности до 3 часов, соотношение времени выступающих/ задающих вопросы – 1/3 Брифинг В отличии от пресс-конференции брифинг является текущим, регулярным мероприятием, для которого не нужен серьезный информационный повод Продолжительность брифинга 45-60 минут, предполагается преимущественно монологическое выступление представителя организации с небольшим количеством вопросов Имиджевые мероприятия Создать у общественности позитивный образ организации, продукта посредством передачи сообщений через СМИ, а также привлечь и расположить к себе самих журналистов Презентации Журналисты получают возможность не только услышать о чем-либо, но и «потрогать руками» это, т е дополнить слуховую информацию осязательной, обонятельной. Иначе говоря, оказаться в каком либо мете, в какой-либо роли раньше, чем это сделает потребитель. Не следует путать с презентацией для деловых партнеров и потребителей. Лучше не смешивать эти типы презентаций. Дегустации Часто сопровождает презентацию. Особенность – добавление вкусового компонента в общую информационную картину Креативные мероприятия Используя нестандартные приемы, привлечь внимание и интерес общественности через привлечение внимания СМИ, а также расположить к себе самих журналистов. Мероприятия,
связанные с Интернетом Журналисты получают возможность встретиться с VIP персонами «напрямую», задать им свои вопросы Нужен особо тщательный подбор VIP-персона, иначе мероприятие провалиться из-за отсутствия внимания СМИ Экскурсии (пресс-визиты) Журналисты получают «эксклюзивную возможность» посетить с профессиональными целями охраняемые, секретные и т.п. объекты – в режиме самостоятельного доступа недостижимые Могут служить имиджевыми мероприятиями Тесты Журналисты получают возможность проверить на себе действие тех или иных товаров и услуг организации как правило связанных с техникой (например, тест-драйвы)
Каждое мероприятие имеет свою цель и свою особенности в зависимости, от которых необходимо подбирать участников и создавать сценарный план.
Ниже обозначены основные PR-мероприятия и необходимые константы для их успешного проведения.
Прессконференция - оглашение факта, презентация некоего события:
дватри докладчика, освещающих разные аспекты одного и того же новостного повода;
из прессматериалов обязателен прессрелиз, суммирующий все аспекты выступлений докладчиков. Для расширения темы можно использовать фактфайл, информацию для прессы, биографии докладчиков и т.д.;
продолжительность мероприятия: в среднем 3040 минут для докладов, 1520 минут для вопросов и ответов.
2. Брифинг - встреча для позиционного заявления, используется в экстренных, форсмажорных ситуациях:
один, максимум два докладчика с заявлением на одну тему;
из прессматериалов необходимо использовать прессрелиз или позиционную заявку, биографии докладчиков;
продолжительность мероприятия в среднем: 1015 минут для докладов, около 20 минут для вопросов и ответов.
Семинар, «круглый стол». Подобные мероприятия проводятся, как правило, для специализированных СМИ с целью углубленного знакомства с продуктами, технологическими процессами в компании и т.п.:
одиндва докладчика с выступлениями по продуктам и/или услугам;
из прессматериалов используется информация для прессы, фактфайл, слайдовые презентации, биографии докладчиков;
продолжительность мероприятия: в среднем 1, 52 часа для докладов и вопросов.
4. Пресстур, День открытых дверей. Подразумевает знакомство журналистов с бизнеспроцессом компании, производством или процессом оказания услуг и т.п.:
одиндва и более докладчиковэкскурсоводов (в зависимости от производственного процесса);
из прессматериалов – информация для прессы, фактфайл, информация о докладчиках;
продолжительность мероприятия: в среднем 13 дня.
5. Прессклуб понимается как регулярное общение с журналистами в рамках неформального мероприятия с привлечением топперсон компании и рынка:
дветри VIPперсоны, эксперты рынка и отрасли, представляющие интерес для журналистов;
из прессматериалов – информация для прессы, фактфайл, информация о присутствующих;
продолжительность мероприятия: в среднем 22, 5 часа.
6. Презентация, церемония открытия - представление компании, продуктов, услуг для потенциальных и существующих клиентов и партнеров:
для прессы перед мероприятием или в его рамках организуется прессконференция.
7. Прием, коктейль - встреча компании с клиентами и партнерами по какомулибо торжественному поводу:
на такого рода мероприятия приглашают, как правило, 23 наиболее лояльных журналистов. В рамках мероприятия можно организовать миниинтервью с топменеджерами компании.
8. Семинар, конференция. Это детальное представление компанией своих продуктов, решений или услуг для потенциальных и существующих клиентов и партнеров:
для прессы перед мероприятием или в его рамках организуется прессконференция. При желании журналисты должны иметь возможность посетить мероприятие в целом.
9. Выставка, участие в выставке, а именно участие экспозиции компании в специализированной выставке:
для прессы перед мероприятием или в его рамках организуется пресс-конференция;
во время работы выставки на стенде компании должен присутствовать PRспециалист для работы с прессой.
Одной из эффективнейших технологий работы с прессой является создание и отработка информационных поводов или создание новостей. Новость это то, что может не только помочь завязать необходимый контакт с журналистом, то и запускает процесс формирования имиджа организации. Информационным поводом чаще всего становится событие (основой которого опять же может быть новость). Отработка информационных поводов посредством организации мероприятий эффективнейших метод работы со СМИ.
Для поддержания кампании по формированию имиджа ТД «Мегаполис» необходимо провести также поддерживающую рекламную кампанию, данная мера позволит повысить запоминаемость бренда и основой ценности товара.
Рекламная кампания включает в себя следующие направления:
Предоставление для розничных и сетевых клиентов специалистов по мерчандайзингу и продавцов-консультантов, обеспечиваем POS-материалами:
Вобблеры
Фирменные ценники
Шелф-токеры
Наклейки на дверь «К себе | От себя »
Для максимального охвата потребительского рынка будут также задействованы следующие средства коммуникации:
Рекламно-информационные статьи
BTL-мероприятия: дегустации в торговых точках, чековые программы, программы лояльности и пр.
Работа в сети Internet: баннеры на информационно-развлекательных сайтах, информация на сайте компании
Работая над созданием и проведением данной кампании необходимо учитывать законодательные ограничения, а именно Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006. данный законодательный акт довольно жестко ограничивает рекламирование алкоголя, а именно [61]:
1. Реклама алкогольной продукции не должна:
1) содержать утверждение о том, что употребление алкогольной продукции имеет важное значение для достижения общественного признания, профессионального, спортивного или личного успеха либо способствует улучшению физического или эмоционального состояния;
2) осуждать воздержание от употребления алкогольной продукции;
3) содержать утверждение о том, что алкогольная продукция безвредна или полезна для здоровья человека;
4) содержать упоминание о том, что употребление алкогольной продукции является одним из способов утоления жажды;
5) обращаться к несовершеннолетним;
6) использовать образы несовершеннолетних.
2. Реклама алкогольной продукции не должна размещаться:
1) на первой и последней полосах газет, а также на первой и последней страницах и обложках журналов;
2) в предназначенных для несовершеннолетних печатных изданиях, аудио- и видеопродукции;
3) в теле- и радиопрограммах, при кино- и видеообслуживании;
4) на всех видах транспортных средств общего пользования;
5) с использованием технических средств стабильного территориального размещения (рекламных конструкций), монтируемых и располагаемых на крышах, внешних стенах и иных конструктивных элементах зданий, строений, сооружений или вне их;
6) в детских, образовательных, медицинских, санаторно-курортных, оздоровительных, военных организациях, театрах, цирках, музеях, домах и дворцах культуры, концертных и выставочных залах, библиотеках, лекториях, планетариях и на расстоянии ближе, чем сто метров от занимаемых ими зданий, строений, сооружений;
7) в физкультурно-оздоровительных, спортивных сооружениях и на расстоянии ближе чем сто метров от таких сооружений.
3. Реклама алкогольной продукции в каждом случае должна сопровождаться предупреждением о вреде ее чрезмерного потребления, причем такому предупреждению должно быть отведено не менее чем десять процентов рекламной площади (пространства).
4. Проведение рекламных акций, сопровождающихся раздачей образцов алкогольной продукции, допускается только в организациях, осуществляющих розничную продажу алкогольной продукции, с соблюдением требований, установленных законодательством Российской Федерации о рекламе. При этом к участию в раздаче образцов алкогольной продукции запрещается привлекать несовершеннолетних, а также запрещается предлагать им такие образцы.
Результатом предложенных рекомендаций (теоретических и практических новшеств) стало очевидное улучшение имиджа ТД «Мегаполис».
У компании и ее продукции появилось более четкое позиционирование, вследствие создания концепции имиджа (а также миссии и ценностей компании, написания легенды), а также подробного изучения аудитории.
Выработка информационной политики позволила наладить постоянную и системную работу со СМИ, сформировать журналистский пул (как он-лайн, так и офф-лайн).
Произошло повышение уровня узнаваемости компании на рынке, как результат PR-мероприятий и BTL акций, а также публикаций в СМИ.
Компания «Мегаполис» также получила характеристику как социально-ответственный бизнес, за счет активной спонсорской деятельности, что является положительным элементом имиджа.
Активная деятельность в Интернет, а также создание эффективного информационно-имиджевого сайта позволили компании начать сове активное продвижение в Сети.
Заключение
В заключении можно мы пришли к следующим выводам.
Очевидно, что формирование имиджа жизненно необходимый процесс для каждой организации, от которого во многом зависит ее коммерческий успех. Важной чертой имиджа является его объективное присутствие, иными словами при отсутствии направленной деятельности по его формированию, имидж формируется спонтанно. Необходимо отметить, что в основе имиджа лежит понятие «образ», глубокое осмысление самого термина «имидж» говорит нам о том, что сущность его основывается на психических процессах и понимание ее может позволить управлять сознанием человека.
Наличие у потребителя определенного образа предприятия (то есть имиджа) облегчает распознавание товаров (услуг) данной компании и, следовательно, их выбор.
В конечном счете, корпоративный имидж – это отражение в сознании потенциальных потребителей коммерчески важных реальных и привнесенных как компанией, так и самими потребителями характеристик компании.
Основное правило «положительно имиджа компании»: компания должна стремиться к тому, чтобы ее образ в сознании потребителей как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами компании.
На наш взгляд оптимальная структура имиджа включает в себя восемь компонентов, каждый из которых должен тщательно прорабатываться специалистами PR-отдела компании.
Имидж во многом определяет фирменный стиль организации, именно он придает ему завершенность, позволяет выстраивать четкие ассоциативные связи. Поэтому формирование фирменного стиля необходимо желательно, чтобы фирменный стиль ассоциировался с миссией и ценностями организации, подходил бы ей на визуальном уровне.
В рамках формирования имиджа в организации PR-службе необходимо вести разнонаправленную работу, формировать взаимовыгодные отношения с представителями СМИ, использовать PR-мероприятия, создавать и поддерживать на должном уровне корпоративную культуру, активно действовать в Сети Интернет.
В данном исследовании нами был проанализирован имидж ТД «Мегаполис», особенностью имиджа данной компании было отсутствие четкого позиционирования за все три года ее существования на рыке, не смотря на это, компания стабильно развивалась, хотя темпы ее развития были невысоки. Общим положительным моментом развития имиджа можно указать стабильно хорошее отношение коллектива к компании, в которой они работают, а также то, что имидж ТД «Мегаполис» в течение всего времени ее развития можно назвать «стабильно положительным», не смотря на его некоторую блеклость.
Необходимо отметить, что ТД «Мегаполис» работает на довольно сложном рынке – рынке алкогольной продукции, особенности которого диктуют нам, что в формировании имиджа алкогольной компании public relations занимает центральное место. Именно средствами PR можно обеспечивать создание образа в глазах потенциальных потребителей, связано это также и с тем, что рекламные методы в данном случае сильно ограничены, а сами компании часто вызывают негативное отношение в обществе.
В рамках данной работы были предложены теоретические и практический новшества по улучшению корпоративного имиджа компании «Мегаполис». Данные новшества касались, как создания новой концепции корпоративного имиджа, миссии организации, ценностей и легенды, так и развития информационной политики, а также использования событийных технологий (PR-мероприятий, BTL акций).
Результатом предложенных мероприятий стало значительное улучшение корпоративного имиджа, повышение узнаваемости компании, а также четкое позиционирование на рынке.
Список использованной литературы
Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – СПб.: Питер, 2004. – 560 с.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: Эксмо, 2006. – 480 с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса. – Спб.: Нева, 2004. – 416 с.
Бавин П. Анализ СМИ: предпочитаемые каналы информации. [электронный ресурс] http://www.mark-info.ru/index.php?id=2446 (2007)
Барлоу Дж., Стюарт П. Сервис ориентированный на бренд. - М., Олимп-Бизнес, 2006. – 288 с
Березняков Д.В. Управление общественными отношениями (паблик рилейшенз). – Новосибирск: СибАГС, 2002. – 104 с.
Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М.: ИМА-пресс, 1994. – 152 с.
Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. – М.: Эксмо, 2004. – 270 с.
Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 320 с.
Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. Пер. с франц. – М.: «ИМИДЖ-Контакт», ИНФРА-М, 2001. – 233 с.
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.
Быков И.А. Медиарилейшнз в стиле он-лайн // Петербургская школа PR: от теории к практике. Вып. 3: Сб. статей / Отв. ред. А.Д. Кривоносов. - СПб.: Роза мира, 2005. С. 24-39.
Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. – Н. Новгород: PR-Эксперт, 2001. – 202 с.
Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и паблик рилейшнз. СПб.: Триз-Шанс 1995. – 238 с.
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 240 с.
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006. – 368 с.
Гуревич П.С., Приключение имиджа: технологии создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. М.: Искусство, 1991.
Демин Ю.М. Бизнес PR. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 336 с.
Джеймс Дж., Болдуин Д. Управление рестораном: Практическое пособие. - М: ТК Велби, 2008. – 440 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. - М.: Юнити-Дана, 2003. – 416 с.
Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб: Питер, 2004. – 244 с.
Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. - М.: 2006. – 152 с.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М.: Филин, 1996. – 285 с.
Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью: Вводный курс. – СПб: Питер, 2005. – 240 с.
Имиджелогия. Как нравится людям./под ред. В.М. Шепеля. Москва: Феникс, 2005. – 249 с.
Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. – М.: Логос, 2004. – 120 с.
Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2005. – 624 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М.: Академический проспект, 2004. – 432 с.
Конрад Дж., Фришман Р., Люблин Дж. Партизанское паблисити: сотни беспроигрышных тактик. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 320 с.
Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук, 2001. – 528 с.
Корпоративная филантропия vs корпоративное спонсорство (Перевод с английского – Нащекина А.) – 2009. [электронный ресурс] http://pr-club.com/PR_Lib/philanthropy_vs_sponsorship.shtml
Котлер Ф., Основы Маркетинга. - М.: Прогресс, 1991. – 702 с.
Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей. Москва: МарТ, 2004. – 144 с.
Коханова М. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // RELGA, 2005 - №12 [114] от 15.08.2005.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с .
Лебедева Т. Искусство обольщения: «Паблик рилейшнз по-французски»: Концепции. Практика. М., 1996.
Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. – СПб.: СПбГУП, 2005. – 400 с.
Мехлер Г. Власть и магия PR. - СПБ.: Питер, 2004. – 173 с.
Моисеев В.А. PR теория и практика. - К.: Вира, 1999. – 376 с.
Морган Г. Имидж организации: восемь моделей организационного развития. – М.: Вершина, 2006. – 416 с.
Музыкант В.Л. Реклама и PR – Технологии в бизнесе, коммерции, политике, М.: Армада-пресс, 2001. – 686 с.
Назайкин А.Н. Медиапланирование на 100%. – М.: Альпина Бизнес букс, 2005. – 301 с.
Ольшанская Л. Технология формирования имиджа. // Журнал «Маркетолог», № 10, 2004.
Панасюк А. Ю. статья « Имидж: определение центрального понятия имиджелогии», 2005 – [электронный ресурс] http://www.academim.org/
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг, 2004, №6.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-Бук., 2001. – 624 с.
Самые успешные PR-кампании в мировой практике: Пер. с англ. – М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2002. – 310 с.
Связи с общественностью как социальная инженерия /под. ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – СПБ.: Речь, 2005. – 336 с.
Серов А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. М.: Питер, 2004 - 176 с.
Томилова М.В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. №1
Ульяновский А. Мифодизайн рекламы. - М.: Институт личности 1995. – 300 с.
Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. Санкт-Петербург: Питер, 2001. – 384 с.
Филлипс Д. PR в Интернете. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с.
Хейг М. Электронный Public Relations. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2001. - 496 с.
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. - М.: Рип-Холдинг, 2004. – 272 с.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: СПбГУ, 1999. – 444 с.
Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. – СПб.: Нева, 2003. – 128 с.
Официальный сайт агентства «Михайлов и партнеры» http://www.mikh-partn.ru
70
Бизнес имидж
Визуальный имидж
Внутренний имидж организации
Социальный имидж
Имидж руководителя
Имидж потребителей
Имидж персонала
Имидж товара (услуги)
ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ
Насколько компетентны веб-мастера, создавшие сайт?
Кто является провайдером? Какого качество связи и скорость загрузки сайта?
Каково качество структуры сайта? (навигация, дизайн и т.д.)
Можно ли пообщаться с руководством сайта насколько он интерактивен?
Сайт
Сколько времени существует сайт?
Насколько информативен сайт? Откуда поступает информация?
Есть ли на сайт орфографические и пунктуационные ошибки, сколько он содержит ссылок?
Сколько на сайт страниц? Является ли сайт зеркальным или нет?