Вход

СКД как средство формирования корпоративной культуры

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 135483
Дата создания 2011
Страниц 95
Источников 74
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
6 900руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ТЕХНОЛОГИИИ ОРГАНИЗАЦИИ ДОСУГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1 Понятия, сущность, функции и методы корпоративной культуры
1.2 Досуг как средство формирования корпоративной культуры
1.3 Особенности и специфика организации досуга в сфере корпоративной культуры
Выводы по 1 главе
ГЛАВА 2. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ДОСУГА КАК ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
2.1 Анализ досуговых интересов, потребностей сотрудников компании «Элтел»
2.2 Ресурсное обеспечение досуговой программы для сотрудников ЗАО «ЭЛТЕЛ»

2.2.1 Проект досуговой развлекательной программы
2.2.2 Организационно-технологическое обеспечение и методические рекомендации по проведению корпоративного тура
Выводы по 2 главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Фрагмент работы для ознакомления

С другой стороны, хорошо всем известно, что некоторые мюзиклы являются очень популярными и любимыми среди гостей. Поэтому в вечернюю программу включаются приблизительно на 2-3 минуты известные темы популярных мюзиклов. Этими кульминационными моментами можно приятно удивить гостей отеля и сделать их впечатления незабываемыми.
Мастерская фотографов международного класса всегда открыта для гостей отеля. Она предлагает начинающим фотографам знакомство с цифровой фотографией и компьютерной обработкой.
В отеле «Скандинавия» в распоряжении гостей - разнообразные мероприятия, которые предлагают огромное поле для творчества в непринужденной обстановке. Участники сами оплачивают материал для изготовления на память о прекрасном отпуске футболок, шляп, шелковых шарфов, галстуков и сами их расписывают, а аниматор им помогает. Во время недельной программы аниматор должен найти возможность рассказать о способах разукрашивания, шелкографии, покрытия воском, изготовления галстуков и шляп.
Таким образом, можно сделать вывод о стабильном и качественном состоянии культурно-досуговых программ в отеле «Скандинавия». Следовательно, данный отель подходит для проведения корпоративного тура.
Расписание мероприятий
День 1.
Ролевая игра «Патрон» ( См. приложение 2)
Задача мероприятия повысить коммуникативную компетенцию руководителей по сплочению коллективов.
Тренинг « Коммуникативные навыки» ( См. приложение 3)
Развлекательная программа «День Рождения САБМиллер»
В программе:
1. Поздравления и награждение лучших сотрудников фирмы
2. Профессиональные конкурсы
3. Конкурс на лучший подарок фирме
4. Праздничный фейерверк.
День 2.
Тренинг эффективных коммуникаций (См. приложение 4)
Цели тренинга: развитие коммуникативных навыков персонала; формирование установок на позитивное общение; структурирование опыта коммуникаций.
Спартакиада – игра « Мы – одна команда»
Музыкальное барбекю
В программе:
- пикник на свежем воздухе
- конкурс песни.
2.2.2 Организационно-технологическое обеспечение и методические рекомендации по проведению корпоративного тура
Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, представление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.
Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов .
При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип «цель путешествия — тип тура».
Если не выполняется этот основополагающий принцип организации тура, составления программы, то работа обречена на провал, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг, то впечатления его отрицательны. Следовательно, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и безликих программ, составленных из услуг различной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей.
Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.
Целевые программы — это программы, построенные исходя из цели путешествия туристов. Цель путешествия — важный аспект ориентации содержания программы и обслуживания. Целевая ориентация программы диктует специфику обслуживания.
Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются:
• проживание;
• досугово-развлекательные услуги;
• питание;
• спортивные программы;
• экскурсионное обслуживание;
• курортные услуги;
• транспортные услуги;
• бытовые услуги и др.
Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов.
С точки зрения программного обслуживания корпоративные туристские программы — это всегда тематическая направленность. В зависимости от тематики корпоративного тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняющих и сопутствующих. В корпоративном туризме, основные услуги связаны с досуговыми и деловыми программами путешествия, а остальные становятся сопутствующими.
Для организации корпоративного туризма необходимо наличие, прежде всего следующих ресурсов:
- Наличие природно-рекреационных условий
- Материальная база. К материальной базе в этом случае относятся конференц-залы, банкетные и диско залы, спортивное снаряжение и пр.
- Экскурсионная программа. Обычно не предусмотрена, но если запланирована, то должна быть небольшого объема, по основным достопримечательностям.
Рассмотрим продолжительность корпоративных туров.
Формы туризма в зависимости от длительности пребывания. Очень важной классификацией форм туризма является их классификация в зависимости от продолжительности пребывания.
По продолжительности маршруты бывают:
- многодневными (14-30 дней);
- несколько дней (1-3 дня) - маршруты выходного дня;
- несколько часов (экскурсии).
Продолжительность путешествия относится ко времени, которое затрачивается туристом в ходе поездки или пребывания в посещаемом месте или стране. Однодневные путешествия классифицируются следующим образом: менее трех часов; три - пять часов; шесть - восемь часов; девять - одиннадцать часов; двенадцать и более часов. Путешествия с ночевкой можно классифицировать следующим образом:
1-3 ночи;
4-7 ночей;
8-28 ночей;
29-91 ночь;
92 - 365 ночей.
Продолжительные путешествия, как правило, дополняются непродолжительными поездками. К непродолжительным поездкам относятся транзитные поездки, однодневные поездки и кратковременный туризм. Однодневный туризм - это туры продолжительностью в световой день: они не предполагают остановки на ночлег. Согласно закону о туризме подобные мероприятия не являются турами, а деятельность по их организации - туристской. Но поскольку экскурсии за пределы своего населенного пункта являются разновидностью отдыха вне дома, то они также являются предметом рассмотрения в сфере корпоративного досуга и отдыха. Особенно важная форма непродолжительного туризма - кратковременный туризм. Кратковременный туризм включает в себя деловой и корпоративный туризм и поездки на выходные дни. Независимо от того, совершаются поездки в деловых или личных целях, средняя их продолжительность составляет 2-4 дня, то есть они включают минимально один, максимально -три ночлега.
Организация досуга в выходные дни при помощи туризма (маршруты выходного дня) помогает потребителям рационально и с интересом провести это время.
Некоторые специалисты утверждают, что короткие поездки, какими бы частыми они ни были, не дают достаточного отдыха. Организация же отдыха в отпускной и каникулярный периоды -это задача туристских организаций, и можно сказать, что от выполнения ее на должном уровне зависит в некоторой степени моральное и физическое здоровье общества.
Развитие различных туристских клубов, способных привлечь к туристским маршрутам, увлекательным путешествиям на байдарках и плотах, по лесам и горам, соблюдая требования безопасности и экологии, может способствовать формированию здорового корпоративного духа.
Особенность организации корпоративных -туров заключается в том, что их заказчиками выступают не отдельные туристы, а корпоративные клиенты. Мотив заказа корпоративных туров очевиден - стимулирование производительности труда сотрудников, увеличение объемов продаж с помощью турпоездок. Корпоративные программы, разрабатываемые операторами, как правило, не состоят только из одной поощрительной поездки, а предусматривают более сложные схемы. На начальном этапе составления определяются цели корпоративной программы: увеличение объема продаж, продвижение на рынок нового продукта, поддержка продаж в низкий сезон и т. д. Как правило, основной стержень программы - проведение своеобразного соревнования персонала, дилеров, дистрибьютеров или других, задействованных в корпоративный тур сотрудников.
В простейшем случае корпоративный тур - это обычный тур с проживанием в загородных отелях или базах отдыха с насыщенной досуговой программой. Существует и другая разновидность, где программа поездки построена в соответствии с какой-либо главной идеей. Настоящие корпоративные туры отличают особая приподнятая атмосфера праздника, постоянно акцентируемое чувство коллективизма. Часто тур строится таким образом, чтобы присутствовала соревновательная программа. Средняя продолжительность туров составляет 2-3дня. Как правило, программа предполагает полный пансион, транспортное обслуживание, досуговую и иногда экскурсионную программу.
Нередко в программу тура включаются мероприятия, сфокусированные на профессиональном интересе членов группы - семинары, встречи с коллегами, посещения родственных предприятий, специализированных выставок и пр.
Выводы по 2 главе
Организация неформального общения работников является неотъемлемой частью в развитии корпоративной культуры организации. Грамотно организованное корпоративное мероприятие развивает корпоративный дух, мотивирует, способствует сплочению и формированию рабочего коллектива, ориентированного на достижение организационных целей. Корпоративное мероприятие открывает много возможностей: позволяет каждому стать активным участником коллективной жизни, почувствовать уникальность и неповторимость собственной компании, дает возможность руководству увидеть скрытые ресурсы и особенности сотрудников. Корпоративное мероприятие – замечательная возможность привлечения внимания новых клиентов и поддержания отношения с постоянными партнерами.
Корпоративный досуг имеет мощный потенциал воздействия на рабочий коллектив в неформальной обстановке. Основными задачами корпоративного досуга являются формирование команды, развитие инициативы, выявление лидеров, профилактика конфликтов, создание благоприятного психологического климата, формирование лояльности и преданности корпорации, развития чувства «мы».
Анализ корпоративной культуры, что в компании существуют проблемы в области организации корпоративного досуга. В досуговых программах не уделяется должного внимания на развитие коммуникативного взаимодействия между сотрудниками. В последнее время в целях повышения эффективности работы коллектива и развития коммуникативного взаимодействия используется корпоративный туризм. Основной задачей, стоящей в области корпоративного туризма, является разработка тура и оперативное предоставление комплекса услуг, удовлетворяющего особенностям клиента в рамках одной компании.
Анализ опыта организации корпоративного туризма туристскими предприятиями Санкт – Петербурга показал достаточно высокий уровень реализации. Но как было отмечено, чаще всего предлагается стандартная программа досуга, не всегда учитываются потребности компаний, которые они бы хотели реализовать в корпоративном мероприятии
Именно поэтому, для совершенствования коммуникативных отношений и создания корпоративных традиций компании ООО «Элтел» был разработан проект досуговой программы корпоративного тура.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Корпоративная культура исходит из философии организации, которая должна быть определена и соответствующим образом утверждена, поддержана и осознана всеми. Для компании главное, чтобы каждый сотрудник мог почувствовать себя частью общего целого, вносить свой вклад в общий успех. В принципе все взаимоотношения в фирме и вне ее, вся внутри деловая и социальная активность должны «работать» на главное — выполнение задач и миссии фирмы.
Только ежедневно действуя в соответствии с корпоративными ценностями, соблюдая установленные нормы и правила поведения, сотрудник может стать полноценным членом свой организации, соответствуя внутригрупповым социальным ожиданиям и предъявляемым требованиям.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что в основных функциях корпоративной культуры находится истинное предназначение культуры организаций - воспитание личности в коллективе, развитие коллективного мышления, побуждение к социальной ответственности перед обществом, своей страной и своими согражданами как отдельных работников, так и организационных структур.
И ведущая роль в этом процессе принадлежит корпоративному досугу, как проводнику внутри корпоративной культуры.
В жизни компании корпоративные праздники – событие, значимое для всего коллектива. Сейчас проведение корпоративных мероприятий и праздников во многих компаниях стало традицией. Неформальные встречи сотрудников стимулируют в последствии рабочий процесс, так как коллеги по работе в неофициальной обстановке лучше узнают друг друга и открывают свои интересные стороны и таланты окружающим. Самые устойчивые отношения между коллегами завязываются во время корпоративных мероприятий, и это, несомненно, отразится на их дальнейшем взаимодействии при решении рабочих моментов.
У каждой компании есть особо важные даты, которые хочется отметить с особой торжественностью всем коллективом – юбилеи компании, профессиональные праздники, корпоративный Новый год и другие официальные праздники.
Лучшим средством в организации корпоративного досуга является туризм.
Корпоративный туризм представляет собой широкий набор туристических услуг, предоставляемых сотрудникам корпорации туристической компанией, входящей в состав данной организации.
Корпоративный туризм позволит отвлечься от городской суеты и провести, например, выходные с коллегами на природе в неформальной обстановке. При такой организации корпоративных мероприятий легко совмещаются рабочие семинары и активный коллективный отдых.
Однако важен не только сам факт корпоративного мероприятия. Необходимо уделить пристальное внимание его организации. От этого зависит настроение и атмосфера, которая будет царить на празднике. Поэтому актуален комплексный подход в разработке программы досуговых мероприятий с учетом потребностей и интересов сотрудников.
В наше время бизнес активно развивается по всем направлениям, и каждой компании необходимо прилагать все возможные усилия, чтобы успевать за этим развитием. В современных условиях одним из наиболее эффективных инструментов управления персоналом компании является создание сплоченного рабочего коллектива и формирование эффективных способов взаимодействия между сотрудниками организации. Поэтому корпоративный туризм и правильно организованная досуговая программа – это уникальная возможность для руководителя улучшить микроклимат в компании и повысить активность и работоспособность коллектива.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Александрова А. Ю. Структура туристского рынка: Учебное пособие.- М.: Соло-Пресс, 2002.-311 с.
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 2000.- 247с.
Ариарский М.А. Прикладная культурология. – СПб.: Анатолия,2001. – 500 с.
Бабкин А.В. Специальные виды туризма: Учебное пособие- Ростов н/Д: Советский спорт, 2008.- 208 с.
Борисова Ю. Н., Гаранин Н. И. и др. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. - М., 1997. – 350 с.
Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры // Клерк.Ру- 06.06.05.-http://www.klerk.ru/boss/?2834>
Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1995. – 280 с.
Буева Л.П. Социальная среда и сознание личности. - М.: МГУ, 1968. – 330с.
Булыгина И. И. Значение курса туранимации в подготовке менеджеров туризма // Актуальные проблемы туризма '99. - М., 1999. С. 112-123.
Василенко Д.В. Особенности корпоративного отдыха// Туристическая библиотека. Все о туризме. - 2008.- http://tourlib.net/statti_tourism/
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.:Гардарика, 1995.- 416 с.
Воловик А.Ф. Педагогика досуга. - М.: Флинта, 1998. - 232с.
Гаранин Н. И. Менеджмент туранимации в туркомплексах // Актуальные проблемы туризма '99. - М., 1999. – С. 92 – 98.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480с.
Громкова М. Т. Адаптация незанятого населения к изменяющимся социальным условиям. - М., 1994. – 190 с.
Громов И.А. и др. Западная социология. Учебное пособие для ВУЗов. – СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003. - 443с.
Дараган, А. Р. Управление развитием корпоративной культуры в организациях индустрии туризма : автореф. дис. … канд. экон. наук, [Гос. ун-т упр.]. - М., 2004. - 24 c.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. — СПб.: Речь, 2003.- 564с.
Душкина М.Р. Психология влияния. — СПб.: Питер, 2004. – 224с.
Евсеева Н.А. Корпоративный туризм: Каким он может быть.// Туристический портал.- 2009.- http://www.tyr74.ru/articles/article13.html
Жуков М. Н. Подвижные игры: Учебник для педвузов. - М.: Академия, 2000. – 210 с.
Зиновьев Е. Культура бывает корпоративная. - М.: Просвещение, 2001. –311с.
Ионин Л.Г. Социология культуры: Учебное пособие.- 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ГУ ВШЭ, 2004. – 426 с.
Как добиться успеха: практические советы деловым людям / Под общ. ред. В. Е. Хруцкого. - М.: Республика, 1992. – 270 с.
Квартальнов В. А., Зорин И. В., Чепик В. Д. и др. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности «Рекреация и туризм»: Проект // Актуальные проблемы туризма. -М., 1997. Вып. 1. – 430 с.
Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 490 с.
Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности. -М.: МГУК, 1995.- 134с.
Клещев А. Г. Развитие корпоративной культуры фирмы. - Кострома: Знание России, 1999. - 135 с.
Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – 4-е изд., доп. и перераб. Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 256с
Корпоративная культура в профессиональном ракурсе // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. - N 12.- С.22-25.
Корпоративная культура предпринимательства: Учебное пособие / Под ред. Е.А. Горбашко. - СПб. СПбГУЭиФ , 2004. - 55 с.
Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А. Д. Жданова и В. М. Чижикова. - М., 1998. – 320 с.
Макаренко С.Н., Саак А.Э. История туризма.– Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 94 с.
Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологические описания. – Кострома: КГУ им. Н.А.Некрасова, 2003. -264 с.
Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 370 с.
Мескон М. X, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. – 440 с.
Минцберг Г. Структура в кулаке: Создание эффективной организации/Пер. с англ. СПб., 2001. – 448с.
Нарожная О. Корпоративное издание – одно из основных методов коммуникации в компании. – Top-manager. – 2004. - №11. – С. 98-100.
Николаев А.Ю.Корпоративный туризм и бизнес туры// Библиотека туризма.- 2008.- http://www.turbooks.ru/vidy-turizma/352-biznes-turizm.
Организационная культура: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 «Менеджмент организации» / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004- 738с.
Основы туристской деятельности: Учебник. / Под ред. Е.Н Ильиной - М.: Советский спорт, 2003.- 200 с.
Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1995. – 288 с.
Панферова Н.Г., Стернин И.Г. Кодекс корпоративной этики: каждой компании свой кодекс// Управление осознанием: личность, социальность, бытие. - Саратов: «Научная книга», 2004.- 214с.
Родин О.А. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность / Менеджмент, № 7, 1998. – С. 12-18.
Романишин Л.Л. Система процессов организации и управление ими.// Вопросы управления предприятием, № 1, 2003. – С. 19-28.
Рынок делового туризма растет со скоростью 30% в год// Магазин исследований AUP.Ru, - 19.06. 2008.- http://mi.aup.ru/
Свод нравственных принципов и правил в хозяйствовании. Принято на итоговом пленарном заседании VIII Всемирного Русского Народного Собора. Гостиничный комплекс «Даниловский», 4 февраля 2004. -12 с.
Симонов В. П. Педагогический менеджмент: 50 ноу-хау в управлении педагогическими системами: Учебное пособие. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Педагогическое общество России, 1999. – 255 с.
Соколов Э.В. Свободное время и культура досуга. - Л., 1977. – 178 с.
Спивак В. А. Развивающее управление персоналом. СПб.: Нева, 2004. – 440 с.
Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. -516с.
Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. СПб: Нева экономикс, 2004. – 384с.
Сычев Ю.В. Микросреда и личность. Философские и социологические аспекты. - М.: Мысль, 1974.- 228с.
Тевене М., Спивак В.А. Корпоративная культура. – Спб: Питер, 2001. – 127с.
Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. - М.-Афины: INFOGROUP, 1994. – 510 с.
Томилов В.В. Культура предпринимательства. – СПб: Питер 2000. – 52с.
Указ Президента Российской Федерации № 885 от 12.08.2002 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих».
Уокер Д. Введение в гостеприимство. - М.: ЮНИТИ, 1999. – 340 с.
Усыскин Г. С. Очерки истории российского туризма. - СПб.: Герда, 2000. – 430 с.
Фалмер М.Р. Энциклопедия современного управления. М: Юнити, 1992 -.198с.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». - М., 1996.
Фельдштейн Д.И. Психология развития личности в онтогенезе. - М.: НИИОП, 1986. – 228с.
Философский энциклопедический словарь. - М.: Просвещение, 1983. – 368 с.
Флиер А.Я. Культурология как гуманитарная наука // Общественные науки и современность. 2005. № 1. – С. 8 – 21.
Фурманов А. Г., Квартальнов В. А., Зорин И. В., Чепик В. Д. Тезисы докладов и сообщений международной научно-практической конференции «Развитие туризма в условиях современных интеграционных процессов». - Минск, 1997. – 376 с.
Чепик В. Д., Квартальнов А. В. Специалисты менеджмента спортивного туризма // Актуальные проблемы туризма'99. - М., 1999. – С. 43 – 47.
Чудакова Н. В. Праздники для детей и взрослых. - М., 1997. – 280 с.
Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности. - М., Логос, 1996. – 362с.
Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство. – СПб: Питер, 2002. – 336 с.
Энциклопедия туриста / Гл. ред. Е. И. Тамм. - М.: Большая российская энциклопедия, 1993. – 680 с.
http://www.eltel.net/about_db/history/
http://www.restko.ru/market/1147
http://www.nevatravel.ru/tours/corp/
http://www.tourlenconcert.com/1190.html
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Анкета.
Уважаемые сотрудники компании! Просим Вас принять участие в анкетирование. На основании Ваших ответов мы будем определять пути совершенствования корпоративной культуры.
1. Укажите Ваш возраст.
от 20 до 30 лет
от 30 до 40 лет
от 40 до 50 лет
старше 50 лет
2. отметьте уровень образования.
высшее образование
среднее профессиональное
техническое
учусь в ВУЗе
другое_____________
3. Как начинается Ваш рабочий день?
Сразу же приступаю к работе
Обсуждаю с коллегами новости или проблемы по работе.
Иду к директору и обсуждаю с ним какие-нибудь рабочие моменты.
Другое_____________________
4. Какая атмосфера обычно царит внутри предприятия ?
Напряженная.
Благоприятная рабочая.
Очень хорошая атмосфера.
Другое__________________
5. Как в компании сотрудники обращаются друг к другу?
на «ты»
по имени и отчеству или на «вы».
6. Как проходит Ваш перерыв на обед?
остаюсь на рабочем месте
иду с сотрудником в столовую, которая находится на предприятии.
если есть возможность, иду в столовую
другое__________________________
7. Существуют ли в компании поощрения, премии, подведение итогов года и месяца?
- Нет.
- Есть, но недостаточно.
- Да, регулярно и достаточно.
8. Остаетесь ли Вы после рабочего дня, если не закончили свою работу?
Да. Это не только в моих интересах, но и в интересах развития компании.
Иногда, когда это очень важно и срочно.
9. Поощрялось ли то, что Вы оставались после работы?
Руководство замечало, но не поощрялось.
Нет, этого никто не замечал.
Да, поощрялось.
Другое_________________
10. Часто ли в компании проводятся организованные корпоративные мероприятия?
- 1-2 раза в год.
- 2-3 раза в год.
- более 3 раз в год.
- не знаю.
11. Ездили ли Вы когда-нибудь отдыхать с коллегами на базу отдыха( корпоративный тур)?
Нет.
Нет, но собираюсь.
Да.
12. Какие впечатления у Вас остались от корпоративных туров?
Свободная форма ответа.
Укажите______________________________________________________

13. Какие бы виды мероприятий Вы бы хотели, чтобы проводились в корпоративном туре? (несколько вариантов ответа)
Конкурсы, викторины
Игры, ролевые игры
Корпоративный тренинг
Деловые мероприятия (конференции, деловые встречи, семинары)
Другие( укажите)___________________
14. Приняли бы Вы участие в корпоративном туре с организованной досуговой программой, разработанной в соответствии с Вашими интересами?
Да
Возможно
Наверное, нет
15. Сколько дней Вы предпочли бы провести в туре с коллегами по работе?
Один (без ночевки).
Два (2 дня и 1 ночь).
Три. (3 дня и 2 ночи).
Более трех дней.
Приложение 2. Ролевая игра «Патрон»
Предмет игры: механизмы и динамика формально-статусных отношений. Устойчивость социальных групп обеспечивается особыми коммуникационными образованиями - иерархическими социальными играми, которые одновременно обеспечивают условия стабильного самовоспроизводства социальных систем и здесь же порождают иррациональные тенденции к их саморазрушению.
Противоречие разрешается в пользу усиления стабильности только при доминировании системно ориентированных лидеров, способных использовать потребности индивидов в самоутверждении для реализации общих организационных целей. Если система выработала механизмы служебного продвижения для тех своих членов, кто успешно наращивает потенциал в масштабности своего социального мышления, то это обеспечивает ей длительную стабильность и развитие, в противном случае разбалансировка системы неизбежна.
Структура игровой модели такова. Стратификация внутренних отношений организации представляется в виде иерархической системы с единоначалием в верхней части структуры и коллегиальностью соуправления по горизонтали и вертикали в средних и нижних сегментах.
Участники располагаются лучами по направлению к центру («патрону»), вокруг него сидят три-четыре заместителя, одновременно являющихся «заведующими отделами». За их спинами располагаются их два непосредственных подчиненных - «руководителей нижнего звена», за которыми сидят также по два теперь уже «рядовых работников». Последний и общий для всех сегментов круг - «безработные». Таким образом, вся система статусных отношений представлена пятью окружностями-уровнями руководителей или подчиненных, пятый - сам «патрон», начальник этого «института» (учреждения, предприятия).
По игре отношения «руководителей/подчиненных» предельно обобщены по характеру их обращения друг к другу. Полностью снимается бытовой уровень общения, который чаще всего скрывает под покрывалом других социальных игр реальность напряжения отношения карьерных установок. Участники общаются друг с другом в основном посредством специальных карточек. Безработные, понятно, ничего не имеют и ждут своей очереди или благосклонности своих будущих «работодателей», которые приглашают их на освобождающиеся места «рядовых служащих». Важный момент: из «безработных» в «начальники» в одном из вариантов эксперимента попасть невозможно, начинать всегда придется с уровня «рядовых служащих». Игроки, попавшие на этот и следующий сегменты, получают четыре карточки: «за», «против», «вас», «зама» («заместителя-заведующего»). Заместители «патрона» получают к этим дополнительную карточку «патрон».
Игра проходит по раундам, в каждом из которых участники делают один ход: определяют тактику своих действий в этом раунде, выбирают объект воздействия, характер воздействия (набор из двух карточек) и по сигналу ведущего (с определенного раунда «патрона») предъявляют одному из своих коллег своего непосредственного окружения или своим подчиненным, если такие есть, две карточки в определенном наборе: «против вас» («за вас»); - «против патрона» («за патрона»). Если «руководитель отдела» показал своему «подчиненному» «против вас», то это автоматически означает, что он уволен и должен направиться в сегмент «безработных», а на его место «руководитель» тут же приглашает участника своего отдела (группы) из нижнего сегмента.
Патрон также участвует в этих процессах, но демонстрирует своим «заместителям» карточки уже своего набора: «ход льва» - увольнение; «предупреждение» - о том, что если подчиненный не изменит свои намерения в отношении своего начальника, то он его уволит и отправит к «безработным»; «раздражение» - требование к «неблагонадежным» замам предъявить ими набор карточек, которые они пытаются показать друг другу; «командировка» - выключение одного из замов из игры на один раунд (в некоторых вариантах эксперимента используются дополнительные карточки-действия).
У «подчиненных» третьего-четвертого сегментов есть особые права: они могут, объединившись, потребовать «через голову» непосредственного начальника его увольнения от вышестоящих инстанций. Если просьба удовлетворяется, то уволенный отправляется к «безработным», а на его место «заместителем» назначается кто-либо из «бунтовщиков». Если просьба остается без внимания, игра продолжается обычным порядком. Цель игры для каждого участника - войти в центр и удержаться на кресле «патрона» как можно дольше. Цель группы («отдела») - набрать как можно больше баллов. Баллы могут начисляться по турам (например, по три раунда- один балл у «замов», три балла - у «патрона»). Снятие с должности «патрона» происходит в случае, если большинство его «заместителей» в одном раунде одновременно предъявят ему ход «против патрона» (разное количество «лучей» дает различные варианты возможных ситуаций). Затем «заместители» посредством переговоров выбирают из своего круга нового «патрона» и начинается новый отсчет туров игры. После игры следует обсуждение процесса и результатов.
Приложение 3. Тренинг « Коммуникативные навыки».
Цель: упражнение используется для отработки коммуникативных умений в группе, а также для овладения навыками высказывания и принятия обратных связей.
Необходимое время: 1 час.
Процедура: Три члена группы добровольно вызываются участвовать в упражнении. Каждый доброволец выбирает один из коммуникативных стилей.
Умиротворяющий – угождающий и соглашающийся человек, непристанно извиняющийся и старающийся любой ценой не вызвать волнения. Умиротворяющий чувствует свою бесполезность, выглядит беспомощным.
Обвиняющий – противоположен умиротворяющему. Упрекает, провоцирует, считает других виновными. Говорит громким, властным голосом, мышцы лица и тела напряжены.
Человек – компьютер – ультрарассудительный, спокойный холодный и собранный человек, избегающий выражать чувства. Говорит монотонно, абстрактно, выглядит негибким, зажатым.
Уводящий в сторону – высказывает нерелевантные и приводящие в недоумение суждения. Позы тела кажутся неуклюжими, интонации могут не соответствовать словам.
Добровольцы, демонстрируя определённый коммуникативный стиль, включаются в дискуссию друг с другом. Остальные члены группы наблюдают взаимодействие; такая форма выполнения упражнения получила название “круглый аквариум”. Через пять минут наблюдателей приглашают прокомментировать своё восприятие дискуссии. Затем добровольцы делятся с группой впечатлениями, возникшими в данной ситуации. Экспериментируя с альтернативными способами общения, участники могут научиться подходить друг к другу в более соответствующей и менее защитной манере.
Теперь повторите процедуру с тремя новыми участниками. Постарайтесь дать каждому члену группы поучаствовать хотя бы один раз.
Приложение 4. Тренинг эффективных коммуникаций.
Цели тренинговой программы: развитие коммуникативных навыков персонала; формирование установок на позитивное общение; структурирование опыта коммуникаций.
1. Понятие коммуникации:
формирование единого понимания определения «коммуникация»;
   выделение основных признаков эффективного общения. Используемые техники: информационные блоки, фокус-группы.
2. Коммуникация в сфере услуг:
   особенности эффективных коммуникаций в гостеприимстве;
   клиенто-ориентированный подход в продаже услуг;
   сервис как часть пакета продаж. Используемые техники: информационные блоки, ролевые игры, обсуждения.
3. Виды коммуникации:
   невербальная коммуникация, язык жестов, техники взаимодействия с гостем;
    вербальная коммуникация. Используемые техники: ролевые игры, упражнения.
4.   Типология субъектов коммуникации и особенности работы. Используемые техники: информационные блоки.
5.   Сервис и обслуживание гостя:
   сфера компетентности продавца;
   мера ответственности. Используемые техники: информационные блоки, упражнения.
6. Техники эффективного общения с гостем:
   технология выяснения и формирование потребности ;
   работа с возражениями и претензиями;
   формулы корректного отказа;
   формулы ненавязчивых предложений. Используемые техники: упражнения, деловые имитационные игры.
7. Подведение итогов тренинга: обсуждения.
Приложение № 5. Финансовое обеспечение проекта
Калькуляция стоимости проведения мероприятия для группы из 50 человек в отеле «Скандинавия».
 
Услуга Категория номера/услуги Стоимость за номер / доп. услуги в руб. Количество человек Общая стоимость (2 ночи / 3 дня) в руб. Проживание
  2-мест. 1000 – 10%
900 20 36000 2-мест. "студио" 1400 – 10%
1260 20 50400 2-мест. 2-комн. "люкс" 2000-10%
1800 6 21600 2-мест. 3-комн. "люкс" 2500 – 10%
2250 4 18
000 Питание Завтрак 150 50 7500 Обед 150 50 7500 Ужин 150 50 7500 Кофе-пауза 45 50 2250 Аренда конференц-зала   0 50 0 Итого       150750  
Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство: Построение, эволюция, совершенствование. СПб.: Питер, 2002.
Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство: Построение, эволюция, совершенствование. СПб.: Питер, 2002.
Тевене М. Спивак В.А. Корпоративная культура.- СПб:Питер,2001.-с. 27
Панферова Н.Г., Стернин И.Г. Кодекс корпоративной этики: каждой компании свой кодекс// Управление осознанием: личность, социальность, бытие. - Саратов: «Научная книга», 2004.- С.13.
Панферова Н.Г., Стернин И.Г. Кодекс корпоративной этики: каждой компании свой кодекс// Управление осознанием: личность, социальность, бытие. - Саратов: «Научная книга», 2004.
Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. СПб: Нева экономикс, 2004.
Флиер А.Я. Культурология как гуманитарная наука // Общественные науки и современность. 2005. № 1. С. 160-168.
Ариарский М.А. Прикладная культурология. – СПб.: Анатолия,1999. –с.264.
Философский энциклопедический словарь. - М., 1983. - с.177, 597-598.
Ариарский М.А. Прикладная культурология. – СПб.: Анатолия,1999. –с.474.
Ариарский М.А. Прикладная культурология. – СПб.: Анатолия,1999. –с.278.
Ариарский М.А. Прикладная культурология. – СПб.: Анатолия,1999. –с.279.
Флиер А.Я. Культурология как гуманитарная наука // Общественные науки и современность. 2005. № 1. С. 160-168.
Ариарский М.А. Прикладная культурология. – СПб.: Анатолия,1999. –с.184
Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологические описания. – Кострома: КГУ им. Н.А.Некрасова, 2003
Жидков В.С., Соколов К.Б. Культурная политика России. М., 2001.
Ионин Л.Г. Социология культуры: Учебное пособие.

Список литературы [ всего 74]

1.Александрова А. Ю. Структура туристского рынка: Учебное пособие.- М.: Соло-Пресс, 2002.-311 с.
2.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 2000.- 247с.
3.Ариарский М.А. Прикладная культурология. – СПб.: Анатолия,2001. – 500 с.
4.Бабкин А.В. Специальные виды туризма: Учебное пособие- Ростов н/Д: Советский спорт, 2008.- 208 с.
5.Борисова Ю. Н., Гаранин Н. И. и др. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. - М., 1997. – 350 с.
6.Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры // Клерк.Ру- 06.06.05.-http://www.klerk.ru/boss/?2834>
7.Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1995. – 280 с.
8.Буева Л.П. Социальная среда и сознание личности. - М.: МГУ, 1968. – 330с.
9.Булыгина И. И. Значение курса туранимации в подготовке менеджеров туризма // Актуальные проблемы туризма '99. - М., 1999. С. 112-123.
10.Василенко Д.В. Особенности корпоративного отдыха// Туристическая библиотека. Все о туризме. - 2008.- http://tourlib.net/statti_tourism/
11.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.:Гардарика, 1995.- 416 с.
12.Воловик А.Ф. Педагогика досуга. - М.: Флинта, 1998. - 232с.
13.Гаранин Н. И. Менеджмент туранимации в туркомплексах // Актуальные проблемы туризма '99. - М., 1999. – С. 92 – 98.
14.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480с.
15.Громкова М. Т. Адаптация незанятого населения к изменяющимся социальным условиям. - М., 1994. – 190 с.
16.Громов И.А. и др. Западная социология. Учебное пособие для ВУЗов. – СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003. - 443с.
17.Дараган, А. Р. Управление развитием корпоративной культуры в организациях индустрии туризма : автореф. дис. … канд. экон. наук, [Гос. ун-т упр.]. - М., 2004. - 24 c.
18.Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. — СПб.: Речь, 2003.- 564с.
19.Душкина М.Р. Психология влияния. — СПб.: Питер, 2004. – 224с.
20.Евсеева Н.А. Корпоративный туризм: Каким он может быть.// Туристический портал.- 2009.- http://www.tyr74.ru/articles/article13.html
21.Жуков М. Н. Подвижные игры: Учебник для педвузов. - М.: Академия, 2000. – 210 с.
22.Зиновьев Е. Культура бывает корпоративная. - М.: Просвещение, 2001. –311с.
23.Ионин Л.Г. Социология культуры: Учебное пособие.- 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ГУ ВШЭ, 2004. – 426 с.
24.Как добиться успеха: практические советы деловым людям / Под общ. ред. В. Е. Хруцкого. - М.: Республика, 1992. – 270 с.
25.Квартальнов В. А., Зорин И. В., Чепик В. Д. и др. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности «Рекреация и туризм»: Проект // Актуальные проблемы туризма. -М., 1997. Вып. 1. – 430 с.
26.Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 490 с.
27.Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности. -М.: МГУК, 1995.- 134с.
28.Клещев А. Г. Развитие корпоративной культуры фирмы. - Кострома: Знание России, 1999. - 135 с.
29.Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – 4-е изд., доп. и перераб. Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 256с
30.Корпоративная культура в профессиональном ракурсе // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. - N 12.- С.22-25.
31. Корпоративная культура предпринимательства: Учебное пособие / Под ред. Е.А. Горбашко. - СПб. СПбГУЭиФ , 2004. - 55 с.
32.Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А. Д. Жданова и В. М. Чижикова. - М., 1998. – 320 с.
33.Макаренко С.Н., Саак А.Э. История туризма.– Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 94 с.
34.Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологические описания. – Кострома: КГУ им. Н.А.Некрасова, 2003. -264 с.
35.Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 370 с.
36.Мескон М. X, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. – 440 с.
37.Минцберг Г. Структура в кулаке: Создание эффективной организации/Пер. с англ. СПб., 2001. – 448с.
38.Нарожная О. Корпоративное издание – одно из основных методов коммуникации в компании. – Top-manager. – 2004. - №11. – С. 98-100.
39.Николаев А.Ю.Корпоративный туризм и бизнес туры// Библиотека туризма.- 2008.- http://www.turbooks.ru/vidy-turizma/352-biznes-turizm.
40.Организационная культура: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 «Менеджмент организации» / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004- 738с.
41.Основы туристской деятельности: Учебник. / Под ред. Е.Н Ильиной - М.: Советский спорт, 2003.- 200 с.
42.Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1995. – 288 с.
43.Панферова Н.Г., Стернин И.Г. Кодекс корпоративной этики: каждой компании свой кодекс// Управление осознанием: личность, социальность, бытие. - Саратов: «Научная книга», 2004.- 214с.
44.Родин О.А. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность / Менеджмент, № 7, 1998. – С. 12-18.
45.Романишин Л.Л. Система процессов организации и управление ими.// Вопросы управления предприятием, № 1, 2003. – С. 19-28.
46.Рынок делового туризма растет со скоростью 30% в год// Магазин исследований AUP.Ru, - 19.06. 2008.- http://mi.aup.ru/
47.Свод нравственных принципов и правил в хозяйствовании. Принято на итоговом пленарном заседании VIII Всемирного Русского Народного Собора. Гостиничный комплекс «Даниловский», 4 февраля 2004. -12 с.
48.Симонов В. П. Педагогический менеджмент: 50 ноу-хау в управлении педагогическими системами: Учебное пособие. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Педагогическое общество России, 1999. – 255 с.
49.Соколов Э.В. Свободное время и культура досуга. - Л., 1977. – 178 с.
50.Спивак В. А. Развивающее управление персоналом. СПб.: Нева, 2004. – 440 с.
51.Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. -516с.
52.Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. СПб: Нева экономикс, 2004. – 384с.
53.Сычев Ю.В. Микросреда и личность. Философские и социологические аспекты. - М.: Мысль, 1974.- 228с.
54.Тевене М., Спивак В.А. Корпоративная культура. – Спб: Питер, 2001. – 127с.
55.Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. - М.-Афины: INFOGROUP, 1994. – 510 с.
56.Томилов В.В. Культура предпринимательства. – СПб: Питер 2000. – 52с.
57.Указ Президента Российской Федерации № 885 от 12.08.2002 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих».
58.Уокер Д. Введение в гостеприимство. - М.: ЮНИТИ, 1999. – 340 с.
59.Усыскин Г. С. Очерки истории российского туризма. - СПб.: Герда, 2000. – 430 с.
60.Фалмер М.Р. Энциклопедия современного управления. М: Юнити, 1992 -.198с.
61.Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». - М., 1996.
62.Фельдштейн Д.И. Психология развития личности в онтогенезе. - М.: НИИОП, 1986. – 228с.
63.Философский энциклопедический словарь. - М.: Просвещение, 1983. – 368 с.
64.Флиер А.Я. Культурология как гуманитарная наука // Общественные науки и современность. 2005. № 1. – С. 8 – 21.
65.Фурманов А. Г., Квартальнов В. А., Зорин И. В., Чепик В. Д. Тезисы докладов и сообщений международной научно-практической конференции «Развитие туризма в условиях современных интеграционных процессов». - Минск, 1997. – 376 с.
66.Чепик В. Д., Квартальнов А. В. Специалисты менеджмента спортивного туризма // Актуальные проблемы туризма'99. - М., 1999. – С. 43 – 47.
67.Чудакова Н. В. Праздники для детей и взрослых. - М., 1997. – 280 с.
68.Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности. - М., Логос, 1996. – 362с.
69.Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство. – СПб: Питер, 2002. – 336 с.
70.Энциклопедия туриста / Гл. ред. Е. И. Тамм. - М.: Большая российская энциклопедия, 1993. – 680 с.
71.http://www.eltel.net/about_db/history/
72. http://www.restko.ru/market/1147
73.http://www.nevatravel.ru/tours/corp/
74.http://www.tourlenconcert.com/1190.html

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.04855
© Рефератбанк, 2002 - 2024