Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности организации (на примере ООО "Тамара")

Введение
1. Теоретические основы формирования конкурентоспособности организации
1.1. Конкурентоспособность организации и факторы ее определяющие
1.2. Методические аспекты анализа конкурентоспособности организации
1.3. Основные направления повышения конкурентоспособности организации
1.4. Нормативно – правовые аспекты
1.5. Выводы
2. Анализ хозяйственной деятельности ООО «Тамара»
2.1. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия
2.1.1. Общая характеристика
2.1.2. Анализ организационной структуры управления
2.1.3. Анализ объема продаж и ассортимента услуг
2.1.4. Анализ себестоимости и затрат
2.1.5. Анализ прибыли и рентабельности
2.2. Анализ конкурентоспособности ООО «Тамара»
2.1.2. Анализ внутренней среды
2.2.2. Анализ внешней среды
2.2.3. Анализ конкурентов
2.2.4. Оценка конкурентоспособности
2.3. Выводы по второй главе
3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Тамара»
3.1. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности организации
3.2. Мероприятия по повышению конкурентоспособности
3.3. Расчет единовременных затрат на реализацию мероприятий
3.3. расчет текущих годовых затрат на реализацию мероприятий
3.5. Организационно-экономическое планирование реализации стратегии
3.6. Выводы
4. Оценка эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия
4.1. Изменение конкурентоспособности предприятия при реализации предложенных мероприятий
4.2. Оценка экономических результатов внедрения мероприятий по повышению конкурентоспособности организации
4.3. Выводы
5. Безопасность жизнедеятельности туристической организации
5.1. Опасные и вредные факторы в туризме
5.2. Направления повышения безопасности жизнедеятельности туристического предприятия
5.3. Выводы
6. Технологическая часть
6.1. Внедрение информационной системы
6.2. Оценка целесообразности внедрения информационной системы
6.3. Выводы
Заключение
Список литературы
Приложения

В результате производственный и финансовый риск предприятия снизится.
4.3. Выводы
В результате реализации разработанной динамической стратегии повышения конкурентоспособности и мероприятий ее поддерживающих, ожидается повышение конкурентоспособности организации за счет улучшения качества услуг, уровня обслуживания и развития информационного образа.
Повышение конкурентоспособности приведет к росту продаж компании и по выполненным прогнозным оценкам увеличит его рентабельность на 3%.

5. Безопасность жизнедеятельности туристической организации
5.1. Опасные и вредные факторы в туризме
Вредные факторы (факторы риска) в туризме могут быть классифицированы следующим образом:
травмоопасность;
воздействие окружающей среды;
пожароопасность;
биологические воздействия;
психофизиологические нагрузки;
опасность излучений;
химические воздействия;
повышенная запыленность и загазованность;
прочие факторы;
специфические факторы риска [31].
Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов, предметов и тел; вследствие сложного рельефа местности; передвижения горных пород (камнепадов, селей, лавин); неблагоприятных эргономических характеристик используемого туристского снаряжения и инвентаря, влекущих травмы (тесная спортивная обувь, неудачная конструкция крепления горных лыж, узкие лямки рюкзаков и. т. п.); опасных атмосферных явлений (статическое электричество, молнии, град и т. п.).
Снижение травмоопасностн обеспечивается:
защитными устройствами и ограждениями при использовании подвижных механизмов, предметов, опасных участков территории (подъемников, канатных дорог, участков осыпей в горах, у водоемов, горнолыжных трасс и т.д.);
использованием средств индивидуальной защиты (страховочных веревок, обвязок при пересечении сложных участков туристского маршрута, головных шлемов, ледорубов, крючьев и прочего страховочного снаряжения);
соблюдением эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю;
соблюдением требований строительных норм и правил к жилым и общественным зданиям и требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов (экскурсионных автобусов, плавсредств, пассажирских поездов и т.д.);
соблюдением правил эксплуатации используемого инвентаря и оборудования (лифтов, подъемников, тележек и прочего), обеспечивая его безопасную работу;
упреждающим информированием туристов о факторах риска; мерах по предупреждению травм и о принятии экстренных мер в случае получения травмы.
Воздействие окружающей среды обусловлено повышенными или пониженными температурами окружающей среды, влажностью и подвижностью воздуха в зоне обслуживания туристов, резкими перепадами барометрического давления.
Показатели микроклимата в помещениях обслуживания туристов (в спальных комнатах и клубных залах, в помещениях питания-кафе, барах и ресторанах и других), а также в транспортных средствах должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям (ГОСТ 12.1.005-88. "Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны").
Предупреждение вредных воздействий данного фактора риска обеспечивается:
выбором благоприятного времени года, суток для проведения туристского мероприятия;
рациональным проектированием трассы туристского маршрута;
учетом погодных особенностей района;
сооружением на трассах туристских маршрутов укрытий от непогоды;
оснащением помещений и транспортных средств устройствами кондиционирования и вентиляции, дезодорации воздуха, отопления, автоматического контроля и сигнализации;
обеспечением соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты;
своевременным информированием туристов о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте (в том числе, климатических условиях).
Пожаробезопасность [31]
Номенклатура требований и показателей по обеспечению безопасности туристов от воздействия данного фактора риска и методы их проверки осуществляются в соответствии с ГОСТ 12.1.004-91 "Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования".
Эксплуатацию объектов обслуживания необходимо осуществлять в строгом соответствии с требованиями правил пожарной безопасности и других утвержденных нормативных документов.
Биологические факторы (патогенные микроорганизмы и продукты их жизнедеятельности; микроорганизмы, а также ядо-витые растения, пресмыкающиеся, насекомые и животные, явля-ющиеся переносчиками инфекционных заболеваний, вызывающие ожоги, аллергические и другие токсические реакции).
Воздействие данных факторов риска на туристов предупреждается:
соблюдением установленных санитарных норм и правил обслуживания;
применением оборудования и препаратов для дезинфекции, стерилизации, дератизации;
использованием знаков безопасности и необходимой маркировки на предметах оснащения и сооружениях, используемых при обслуживании туристов (посуды, кухонного инвентаря, в т. ч. для приготовления пищи в походе, мест водозабора, колодцев и пр.);
проведением предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала; необходимых профилактических прививок и дезинфицирующей обработке снаряжения в соответствии с требованиями международных медицинских норм;
упреждающим информированием туристов об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта).
Психофизиологические факторы риска [31].
Исключение или снижение воздействия психофизиологических факторов риска (физических и нерв-но-психические перегрузок) достигается:
рациональным построением программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршрутам, предусматривающим достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей);
учетом психофизиологических особенностей туристов при формировании туристской группы;
соблюдением эргономических требований к используемому туристскому снаряжению и инвентарю, транспортным средствам, мебели.
Опасными излучениями являются: повышенный уровень ультрафиолетового и радиологического излучения.
Предупреждение опасности ультрафиолетовой радиации на туристских маршрутах обеспечивается:
информированием туристов о воздействии ультрафиолетового излучения на здоровье человека;
использованием средств индивидуальной защиты (защитных масок; кремов; одежды, закрывающей тело, руки, ноги туристов; солнцезащитных очков).
Необходимо учитывать действие данного фактора риска при планировании графика движения по маршруту (по открытым, незатененным участкам маршрута в горных, водных, лыжных и других походах).
Туристские маршруты допускается прокладывать и эксплуатировать только в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния.
Химические факторы риска (токсические, раздражающие) [31].
Для предотвращения действия данных факторов риска в обслуживании туристов необходимо:
проводить регулярный контроль содержания вред-ных химических веществ в воздухе, воде, почве, продуктах пита-ния и других биологических средах;
осуществлять строительство и размещение объектов для обслуживания туристов в благоприятной, с точки действия химических факторов риска, среде;
применять препараты для дезинфекции в строгом соответствии с инструкцией по использованию, исключая возможность контактов туристов с этими средствами.
Повышенная запыленность и загазованность
Допустимый уровень вредных веществ в воздухе зон обслуживания туристов, помещений, транспортных средств должны быть не выше, чем установлено общими санитарно-гигиеническими требованиями к воздуху рабочей зоны, а также другими санитарными нормами и правилами. Безопасность обеспечивается соблюдением требований к оснащению помещений, транспортных средств вентиляцией с очисткой воздуха.
Прочие факторы риска
К прочим факторам риска относятся опасности, связанные с отсутствием необходимой информации об услуге и ее номинальных (запроектированных) характеристиках.
Необходимо предусматривать:
предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах в соответствии с требованиями, установленными действующей нормативной документацией (требованиями к содержанию Информационного листка к туристской путевке, Технологической карты путешествия, Технологической карты экскурсии; а также сведениями об основных характеристиках этих услуг; условиях обслуживания);
проведение для туристов необходимых инструктажей по безопасности, учитывающих специфику вида туристского маршрута [31].
Специфические факторы риска в туризме обусловлены:
возможностью возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов);
техническим состоянием используемых объектов (туристских гостиниц, баз, кемпингов, канатных дорог и подъемников, туристских трасс, в том числе, горно-пешеходных, лыжных, горнолыжных, водных, верховых и вьючных животных, разнообразных транспортных средств, в том числе велосипедов, маломерных и гребных судов);
сложным рельефом местности (речными порогами, горными склонами, моренными, скальными, ледовыми участками туристских трасс и т. п.);
уровнем профессиональной подготовленности обслуживающего персонала (инструкторов, экскурсоводов, гидов и др.);
подготовкой туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности (инструктаж, экипировка и т. п );
информационным обеспечением (гидрометеорологические прогнозы; маркировка трасс туристских маршрутов; очаги возникающих стихийных бедствий; изменение энтомологической, орнитологической и иных ситуаций).
5.2. Направления повышения безопасности жизнедеятельности туристического предприятия
Туристское предприятие должно иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности. Турфирмы г.Санкт-Петербурга, заботящиеся о безопасности своих клиентов, могут рассчитывать на услуги профессиональных телохранителей.
Туристское снаряжение и инвентарь, применяемые при обслуживании туристов, должны соответствовать требованиям, установленным действующей нормативной документацией на эти виды снаряжения.
В каждом туристском предприятии должны быть разработаны и утверждены планы действий персонала в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах.
Руководитель туристского предприятия несет ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях (стихийные бедствия, захват заложников и т.д.). Гиды групп должны быть обучены и физически подготовлены к роли охранника (обезвреживание карманников, разрешение конфликтов в баре или ресторане, защита тургруппы от вымогателей и попрошаек и т.д.).
Требования к безопасности обслуживания для конкретных видов туристских услуг устанавливаются нормативной документацией на соответствующие виды услуг: государственными стандартами, Правилами, Уставами, Кодексами и другими.
Туристские предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной туристской услуги и мерами по его предотвращению.
Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания.
Информация, обеспечивающая безопасность жизни и здоровья туристов в процессе обслуживания, предоставляется в порядке, установленном действующей нормативной документацией.
Регулирование развития туризма в регионе осуществляется Комиссией по въездному туризму Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии.
Согласно информации с последнего расширенного заседания Комиссии, на котором были подведены итоги летнего сезона 2008 года, среди основных результатов были названы [44]:
эффективные меры по обеспечению безопасного пребывания иностранных туристов в Санкт-Петербурге: размещение камер видеонаблюдения на Невском проспекте, создание совместно с администрацией Санкт-Петербурга «Горячей линия для туристов», организацию специальной патрульно-постовой службы и т.д. В настоящее время проблемной зоной стал метрополитен, где не хватает сотрудников милиции, хотя регулярно проводятся рейды.
Среди проблем раскрытия преступлений представители ГУВД отмечают, во-первых, языковой барьер, препятствующий объяснению пострадавшего туриста с сотрудниками милиции. Во-вторых, то, что туристы иногда обращаются в милицию с целью получить компенсацию по страховке, в этом случае они не заинтересованы в раскрытии преступления и не будут повторно приезжать в Санкт-Петербург, как того может потребовать уголовное дело. В целях совершенствования мер по обеспечению безопасности иностранных туристов, ГУВД планирует создание передвижных частей на автомобилях с соответствующей символикой, к которым туристы в случае необходимости могли бы обратиться.
Продолжается работа по взаимодействию с Государственным Эрмитажем по решению вопросов упрощения процедуры дополнительных соглашений для туристических компаний. В настоящее время СЗРО РСТ ждет ответа от руководства Эрмитажа на письмо по условиям договорной кампании и ценообразованию в музее.
На заседании комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ был представлен новый туристический проект, появившейся на рынке Санкт-Петербурга. Проект направлен на решение транспортной проблемы в районе ГМЗ «Царское Село», и, в то же время, стал дополнительной экскурсией для туристов. В настоящее время запущено шесть таких поездов - от Египетских ворот до Екатерининского дворца по Александровскому парку. Поезд вмещает 60 человек (по 20 в каждом из трех вагонов), продолжительность маршрута – 16-18 минут, стоимость услуги – 150 рублей для взрослых и 50 – для детей и студентов.
5.3. Выводы
Развитие туризма ставит перед организацией задачу обеспечения безопасности жизнедеятельности, как самой турфирмы, так и ее клиентов.
В данном разделе рассмотрены основные опасные факторы в туристическом бизнесе и направления по их преодолению.
Основное внимание уделено безопасности иностранных туристов, для чего предпринимаются совместные усилия федеральных, региональных и местных органов законодательной и исполнительной власти в стране, в целом, и в Санкт-Петербурге, в частности.

6. Технологическая часть
6.1. Внедрение информационной системы
Туристский бизнес объединяет несколько различных бизнесов, таких, как оформление виз, бронирование авиабилетов, бронирование гостиниц, организация трансферов, экскурсий и культурной программы, обеспечение путешественника страховкой, дополнительными услугами и т. д.
Бизнес XXI века - Интернет-бизнес
Сегодня все стороны деловых отношений, включая продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку клиентов и партнеров, превращаются в электронные службы, решающая роль при этом отводится интранету (для организации связей внутри компании) и Интернету (для общения компании с поставщиками и для сбыта своей продукции). Бизнес становится электронным - E-Business, или бизнесом с привлечением информационных технологий.
Концепция электронного бизнеса возникла в 70-х гг., когда для компьютеров появились программы электронного обмена данными (EDI) и электронного перевода средств (EFT). Многие банки, авиакомпании, розничные сети и производители с помощью компьютеров и сетей, их связывающих, а также программ EDI и EFT наладили электронные связи с поставщиками и клиентами и добились существенного повышения производительности труда. Но затраты на внедрение и поддержку таких сетей тогда были очень велики, да и техническая ограниченность ранних решений не позволяла компаниям эффективно обмениваться информацией.
Модель электронного бизнеса:
1.Автоматизация бизнес-процессов внутри компании. Создание интранет-системы - внутренней информационной системы компании - и использование технологий работы в этой системе. Достигается благодаря оборудованию (сети, связывающей персональные компьютеры сотрудников офиса или сотрудников корпорации) и программному обеспечению, установленному на компьютерах.
2.Автоматизация бизнес-процессов, связывающих компанию с ее внешними партнерами (поставщиками, потребителями). Создание экстранет-системы - внешней информационной системы компании - и использование технологий работы в этой системе. Достигается благодаря оборудованию (сети Интернет, связывающей сеть офиса или сеть корпорации с сетью партнеров или с компьютерами потребителей) и программному обеспечению, установленному на компьютерах.
3. Объединение интранет- и экстранет-систем в одну бизнес-среду, которая интегрирует все внутренние службы корпорации и обеспечивает отклик на любые запросы извне благодаря методам электронного обмена данными, электронного перевода средств, электронной коммерции.
Электронный бизнес (ЭБ, Интернет-бизнес, е-бизнес, E-Business) - любой процесс, который бизнес-организация производит посредством связанных между собой компьютеров.
Электронная коммерция (ЭК, е-коммерция) - любое изменение в базе данных информационной системы, совершаемое посредством связанных между собой компьютеров, по завершении которого происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой.
Сегодня многие компании активно осваивают Интернет, стараясь занять там пока свободные ниши. Бизнес, которым эти компании занимаются в Интернете, можно представить в виде трех основных моделей:
1. Рекламный бизнес - компании существуют и стремятся получить прибыль за счет привлечения и перепродажи рекламы.
2. Электронная торговля - Интернет-магазины и банки осуществляют сделки в Интернете. Эта модель делится на два класса:
• бизнес - клиент (В2С) - товары и услуги предназначены для конечного потребителя;
• бизнес - бизнес (В2В) - межкорпоративные бизнес-процессы перенесены в Интернет.
Особенно быстро развивается сектор В2В, и это неудивительно: в обычном бизнесе 90 % всех сделок осуществляется между компаниями, и электронный бизнес вряд ли станет исключением. Но на пути внедрения систем В2В есть проблемы. Дело в том, что электронная коммерция не дает прямых доходов, она только позволяет снизить затраты, а российские компании еще не оптимизировали свои обычные бизнес-процессы. Системы В2В дают эффект, когда ойи сопряжены с корпоративными системами управления И учета, которые для России - редкость.
3. Создание и поддержка сайтов и прочего Интернет-инструментария для первых двух моделей - осуществляют компании-провайдеры.
Причин неразвитости электронной коммерции в России хватает. Во-первых, небольшая емкость Интернет-рынка - аудитория Рунета пока невелика, неясны темпы и факторы ее роста. Во-вторых, недоверие населения к безналичным платежным системам. В-третьих, отсутствие национальной службы доставки товаров и законодательной базы платежей в Интернете, без которой вопрос о признании Интернет-сделок остается открытым.
И уже сейчас ощущается нехватка кадров, способных грамотно строить системы электронной коммерции.
Теперь, когда в мире к Интернету подключены десятки миллионов персональных компьютеров (ПК), когда Интернет стал универсальной деловой средой, доступ к методам электронного бизнеса получили все компании, независимо от их размера и возраста.
И сегодня для оценки деловой активности корпораций на мировом рынке вместо индекса Доу-Джонса, не отражающего тенденций в бурно меняющемся мире экономики и не учитывающего активность небольших фирм, использующих в своей работе новые технологии, предлагается новая система. Эта система оценки деловой активности фирм включает пять важнейших показателей:
1) стратегическое видение - умение понять, как оказаться в нужном месте в нужный час и как остаться там;
2) инновации - быстрое использование новых идей;
3) глобализм - работа на всемирном рынке;
4) коммуникации —¦ максимальное использование сетевых технологий;
5) оптимизация бизнес-процессов - максимальное использование новых технологий.
Наиболее распространенные на туристическом рынке РФ программные средства туроператоров представлены в табл. 6.1.
Таблица 6.1
Программные средства автоматизации туроператоров и турагентств
Название компании и веб-сайт Название продукта Фирма «Само-софт»
http://www.samo.ru «Само-тур» - система комплексной автоматизации работы туроператора Компания «Мегатек»
http://www.megatec.ru «Мастер-тур» - система комплексной автоматизации работы туроператоров.
«Мастер – агент» - система комплексной автоматизации деятельности туристического агентства
Основные функции «Мастер – тур»:
формирование турпродукта;
расчет прибыли по туру и комиссионных агенту;
оформление турпутевок;
печать необходимых документов;
контроль проведения тура;
квотирование услуг, составляющих тур;
мониторинг оплаты по туру и оценка текущего финансового состояния фирмы;
определение стоимости услуг в различных валютах;
обмен сообщениями по почте;
администрирование системы.
Основные функции системы «Мастер – агент»:
работа с путевками;
работа с базами данных клиентов;
работа с платежами;
осуществление взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами;
импорт заявки из системы онлайн – бронирования туроператоров;
обмен данными с туроператором в процессе бронирования;
статистическая обработка данных;
обмен сообщениями по электронной почте.
6.2. Оценка целесообразности внедрения информационной системы
Для ООО «Тамара» предполагается приобретение системы «Мастер – агент», стоимость которой составляет 500 тыс. руб.
Расчет капитальных и текущих затрат на приобретение и внедрение информационной системы представлен в табл. 6.2.
Таблица 6.2
Капитальные и текущие затраты на внедрение системы
«Мастер – Агент»
Затраты Сумма, тыс. руб. Капитальные затраты Стоимость системы 500,0 Обучение персонала 150,0 Настройка и наладка 50,0 Внедрение системы 150,0 Итого капитальных затрат 850,0 Текущие годовые затраты Техническое обслуживание 120 Амортизация 85,0 Прочие 100 Итого текущих 305,0
Таким образом, предполагается 850 тыс. руб. единовременных затрат и 305 тыс. руб. текущих годовых затрат.
В результате внедрения системы ожидается улучшение качества обслуживания, а, следовательно, и повышение конкурентоспособности.
Рассмотрим наличие случаев рекламации по оказанию услуг, отказ от услуг после подачи заявки, задержек сроков. Перечисленные данные за анализируемый период представлены в таблице 6.3.
Таблица 6.3
Показатели работы ООО «Тамара» по обеспечению качества обслуживания
Показатели Индикаторы 2006 2007 изменения 1.Качество услуг Количество заказов, тыс. ед. 899 964 +65 Количество принятых рекламаций, ед. 85 56 -9 2.Качество работы отдела продаж Количество заказов, тыс. ед. 899 964 +65 Количество отказов по заявкам, ед. 24 29 +4 3.Качество услуги, предъявленной потребителю Количество заказов, тыс.ед. 899 964 +65 Количество заказов с нарушением сроков, ед. 21 35 +14 Количество заказов с замечаниями 12 18 +6 4.Мероприятия по качеству, предписанные к внедрению приказами по организации Количество мероприятий, предписанных к выполнению в отчетном году 50 50 0 Выполнено мероприятий 50 50 0 5.Профилактическая работа Выписано предупреждений 35 26 -9 Выполнено 35 26 -9 Штрафы, пени, тыс. руб. Согласно рекламациям 206,2 192,3 -13,9 Упущенная выгода (возможная величина дохода), тыс. руб. Отказы от договора по вине организации 894,3 956,9 +62,5
Данные таблицы указывают на достаточно высокое качество предоставляемых услуг, поскольку, несмотря на рост объемов работ, случи невыполнения сотрудниками своих обязательств, незначительны. Этому способствуют квалификация и опыт персонала, организация деятельности на высоком уровне и проводимые профилактические мероприятия.
Вместе с тем, наблюдаются и негативные результаты: наличие рекламаций и нарушения сроков которые привели к выплате штрафов и пеней, наличие отказов в выполнении заявок, что привело к появлению упущенной выгоды.
В соответствии с изложенным предложением, при внедрении системы предполагается снижение:
количества отказов;
нарушения сроков выполнения договоров.
Это должно привести к снижению:
штрафов и пеней;
потерь упущенных возможностей.
Следовательно, качество услуг увеличится.
Выполним прогнозные расчеты повышения качество услуг (табл. 6.3).
Таблица 6.3
Результативность мероприятия по повышению качества
Показатель Индикатор До внедрения предложения После внедрения предложения Изменения, % Отказы клиентам Упущенная выгода 192,3 96,1 -50,0 Нарушение договорных обязательств Штрафы и пени 956,9 669,8 -30,0 Итого потери 1149,2 765,9 -33,4
Таким образом, общие потери в связи с улучшением качества услуг снизятся на 33,4% или 383,3 тыс. руб.
6.3. Выводы
Современное туристическое предприятие должно активно использовать современные информационные технологии.
В качестве предложения, рассмотрена возможность внедрения в организации специальной системы, автоматизирующей основные операции турфирмы.
Прогноз целесообразности дано предложения показал положительные результаты, поскольку ожидается снижение отказов потребителям и нарушения договорных обязательств.

Заключение
Современная туристическая индустрия является одной из самых высокодоходных и быстрорастущих отраслей в мировой экономике. Развитие туризма оказывает стимулирующее действие на все секторы экономики, способствует созданию значительного количества рабочих мест, увеличению налогооблагаемой базы и поступлений в бюджет Санкт-Петербурга, является одним из ключевых направлений интеграции Санкт-Петербурга в мировое сообщество.
Конкурентные преимущества туристических ресурсов Санкт-Петербурга позволяют Санкт-Петербургу занимать лидирующие позиции на мировом рынке туризма и развивать самые разнообразные виды туризма, к наиболее перспективным из которых относятся: культурно-познавательный туризм, бизнес-туризм, инсентив-туризм, водный туризм, научный и учебный туризм, санаторно-курортный туризм, конгрессно-выставочный туризм, спортивный туризм.
Несмотря на значительные возможности, потенциал туристической отрасли далек от реализации. Поэтому на государственном, региональном, местном и отраслевом уровнях осуществляется регулирование отрасли.
Анализ основных экономических показателей ООО «Тамара» выявил вполне благоприятное финансовое состояние предприятия, но низкий уровень рентабельности. Одной из важнейших причин сложившейся ситуации является недостаточный рост объемов продаж.
Проведенные исследования показали, что рынок туризма является рынком монополистической конкуренции, но при этом имеются перспективы развития, что связано с развитием отрасли и рынка в целом.
Исследование факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия показали, что объект работы имеет самые низкие показатели на рынке по критерию «информационный образ» и не совсем достаточный уровень сервиса.
Конкурентами, превосходящими ООО «Тамара» практически по всем критериям, является «Туры города».
Компания по рейтингу конкурентоспособности находится на втором месте из четырех, что является недостаточным для эффективного развития на рынке.
Для дальнейшего развития предприятия на рынке и повышения его конкурентоспособности разработана динамическая стратегия.
В качестве основных мероприятий по реализации стратегии повышения конкурентоспособности определены расширение рекламы в Интернете и организацию электронных продаж.
Сумма единовременных затрат на реализацию проекта составляет 950,0 тыс. руб. Источником капитальных вложений предполагаются собственные средства.
Общий объем дополнительный текущих годовых затрат составит 1230,0 тыс. руб.
В результате реализации разработанной динамической стратегии повышения конкурентоспособности и мероприятий ее поддерживающих, ожидается повышение конкурентоспособности организации за счет улучшения качества услуг, уровня обслуживания и развития информационного образа.
Повышение конкурентоспособности приведет к росту продаж компании и по выполненным прогнозным оценкам увеличит его рентабельность на 3%.
В разделе безопасности жизнедеятельности основное внимание уделено безопасности иностранных туристов, для чего рассмотрены предпринимаемые совместные усилия федеральных, региональных и местных органов законодательной и исполнительной власти в стране, в целом, и в Санкт-Петербурге, в частности.
В качестве предложения в технологической части, рассмотрена возможность внедрения в организации специальной информационной системы, автоматизирующей основные операции турфирмы.
Прогноз целесообразности дано предложения показал положительные результаты, поскольку ожидается снижение отказов потребителям и нарушения договорных обязательств.

Список литературы
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. – 208 с.
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 248 с.
Аналитика и статистика. Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга. http://www.gov.spb.ru/sitemap
Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000. – 368с.
Багиев Г.Л., Асаул А.Н., Организация предпринимательской деятельности/ СПбГУЭиФ. 2003г.
Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000.-43 с.
Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. М., 2003.
Библиотека туризма. http://www.turbooks.ru/
Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Издательство: Академия, 2005 г
Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование. Издательство: Академия, 2005 г. - 192 стр.
Вершигора Е.Е. Менеджент. – М: ИНФРА-М, 2005
Ветрова Е.Н. Структурирование понятия конкурентоспособности в условиях глобализации экономики. Экономика и управление: Сборник научных трудов. Часть IY. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – С.206-212.
Гельвановский М.И. Методологические проблемы вертикальной интеграции повышения конкурентоспособности российской экономики в условиях глобализации (экономические и правовые аспекты). http://www.glazev.ru.
Гладышева И.В. Прогнозирование конкурентоспособности промышленного предприятия. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Санкт-Петербург. – 2006г.
Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2004. - 222 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 688 с.
Зайцев Л. Г. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2003, -278с.
Квартальное В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2002.
Киселев А. Стимулирование инновационной деятельности как необходимое условие обеспечения конкурентоспособности. Социологическая перспектива инновационного общества. Научно-практическое пособие. 25.04.2007. [Электронный ресурс].
Клепиков А. Нежеланная гарантия. Экономика и финансы : Регулирование рынка туристических услуг // Эксперт Северо-Запад №48. 25 декабря 2006.
Ковалёв А. И. Анализ финансового состояния предприятия. – М. «Дашков и К», 2000г. - 192с.
Ковалев В. В., Волкова О, Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник – М.: Проспект, 2004. – 589c.
Конкурентоспособность России в условиях глобализации. Материалы Международной научно-практической конференции. / Под общ. Ред. В.К. Егорова, С.В. Степашина. – М.: Изд-во РАГС, 2006. – 446с.
Концепция социально-экономического развития Санкт-Петербурга до 2025 года. Постановление правительства Санкт-Петербурга от 20 июля 2007 года N 884.
Кравченко К.А. Маркетинг: история и современность // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - № 5. - С. 22 – 29.
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского.- СПб.: Наука, 1996. - 589c.
Ленинградская область. Туристический бизнес. http://www.turbooks.ru.
Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Учеб. пособие. М.: Юрайт Издат, 2004. - 335с.
Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия// Маркетинг, 1998, №6, с.33.
Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М., Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. – 288с.
Масленникова И.С., Власов Е.А., Постнов А.Ю. Безопасность жизнедеятельности на предприятии туризма и гостиничного хозяйства.. Учебное пособие. Санкт-Петербург - 2006.
Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме. Издательство: Финансы и статистика, 2007 г., 208 стр.
О Программе развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 годы. Постановление правительства Санкт-Петербурга от 17 октября 2005 года N 1541
Печенкин А., Фомин В. «Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей» // Маркетинг 2000. - №2. - с.23-27.
Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в турфирме 2 Книги » Техника и технология в туристической деятельности. Издательство: Советский спорт, 2001 г. - 320 стр.
Портер Е.М. Международная конкуренция / пер. с англ. Под ред. В.Д. Щетинина. М.: международные отношения, 1993.
Портер М. Конкуренция.: пер. с англ.: уч. пос. М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. - 495с.
Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма: Учебное пособие. 3-е издание. 2004.
Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Питер. 2007
Семинар «Развитие туристического бизнеса с помощью Интернета: каким должен быть Ваш сайт»/ Con-ferencemix.ru
Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. М.:ИНФРА-М, 1997.- 170с.
Тарануха Ю.В. Природа конкуренции и принципы организации конкурентной среды // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003.-№3. - с.116-129.
Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2003.
Турбизнес Петербурга подводит итоги летнего въездного сезона. Официальный портал Санкт-Петербурга. Источник: RATA-news. 03.10.2008.
Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность. учебник. М.: Экономика, 2005. – 523с.
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. Пособие. 2-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2000. - 528с.
Швеин А. , генеральный директор компании «Интер Офис Центр». Как стать конкурентоспособным. О технологиях саморазвития. 22.09.2004. [Электронный ресурс]. http: www.E-xecutive
Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. М., 2003.
Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга. http://www.gov.spb.ru/sitemap

Приложения
Приложение 1
Факторы внешней среды туристического предприятия
Приложение 2
Определения конкурентоспособности предприятия
Автор Сущность определения Ожегов С.И Конкурентоспособность – это способность выдержать конкуренцию, противостоять конкурентам. Азоев Г.Л.,
Завьялов П.С., Поршнев А.Г., Райзберг Б.А Конкурентоспособность - это способность фирмы, компании конкурировать на рынках с производителями и продавцами аналогичных товаров посредством обеспечения более высокого качества, д