Проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности на примере ООО"Феникс."

Содержание
Введение
1. Теоретическая часть
1.1 Реклама, цель и функции
Рис. 1.1. Структура рынка рекламы
1.2 Виды рекламы и рекламных носителей
1.3 Формирование рекламного бюджета и эффективность рекламы
1.4. Эффективность рекламы
1.4. Нормативно-правовое регулирование рекламной деятельности организации
1.5. Выводы по главе
2. Аналитическая часть
2.1. Комплексный анализ деятельности ООО «Феникс»
2.1.1. Общая характеристика предприятия
2.1.2. Анализ организационной структуры управления
2.1.3. Анализ объемов производства и ассортимента продукции
2.1.4. Анализ эффективности использования труда и заработной платы
2.1.5. Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов
2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств
2.1.7. Анализ себестоимости и затрат
2.1.8. Анализ прибыли и рентабельности
2.2. Анализ маркетинговой и рекламной деятельности ООО «Феникс»
2.2.1. Анализ использования рекламы в турфирме «Феникс»
2.2.2. Анализ отрасли и ее влияния на рекламную деятельность турфирмы «Феникс»
2.2.3. SWOT-анализ ООО «Феникс»
2.4. Выводы по аналитической части
3. Проектная часть. Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Феникс»
3.1. Дерево целей ООО «Феникс»
3.2. Мероприятие 1: Создание Интернет-сайта турфирмы «Феникс»
3.3.Мероприятие 2: Организация участия ООО «Феникс» в выставке в ЛенЭкспо
3.4. Мероприятие 3: Организация работы с корпоративными клиентами
3.5. Выводы по проектной части
4. Экономическая часть
4.1. Расчет экономической эффективности мероприятия 1 (Создание Интернет-сайта турфирмы «Феникс»)
4.2. Расчет экономической эффективности мероприятия 2 (организация участия ООО «Феникс» в выставке в ЛенЭкспо)
4.3. Расчет экономической эффективности мероприятия 3 (организация работы с корпоративными клиентами)
4.4. Расчет по совокупности мероприятий
5. Технологическая
5.1. Технологии организации выставочной деятельности ООО «Яеникс» (выставка в ЛенЭкспо)
5.2. Технологии создания Интернет-сайта ООО «Феникс»
6. Охрана безопасности жизнедеятельности
Заключение
Список использованной литературы

Подача заявки на регистрацию в каталоге Яндекса, в случае, если сайт не зарегистрирован ранее. 4.6. Размещение статей и других информационных материалов на других сайтах Размещение статей и информационных материалов с рекламными ссылками на сайт турфирмы «Феникс»
Рекомендуется использовать следующие инструменты Интернет-рекламы.
1. Продвижение сайта в Yandex. Крайне эффективной рекламой в Интернет является поисковое продвижение сайта, т.е. размещение объявления (в данном виде услуг оно называется сниппетом) в так называемой естественной (не рекламной) выдаче поисковой системы. Иными словами, речь идет о том, что сайт ООО «Феникс» будет выдаваться первым по запросам туров в Италию в Санкт-Петербурге.
Плюсы поискового продвижения:
1. Обращение происходит только к целевой активно ищущей аудитории, которая ищет информацию посредством ввода ключевых слов.
2. В результате получается долговременный эффект от рекламы, так как уже только одна лишь подготовка сайта к продвижению дает свои результаты, которые остаются навсегда.
3. Пользователи Интернет не рассматривают поисковое продвижение, как рекламу, а следовательно получается рекламу без негативного «рекламного» эффекта.
4. Цены на такой вид Интернет-рекламы сравнительно не высоки.
Однако при всех плюсах поисковой рекламы сайта есть существенное ограничение, о котором необходимо задумываться – время необходимое для достижения высоких результатов может достигать нескольких месяцев, что часто не подходит для кратковременных акций.
Важно отметить, что рекламное агентство «Агава» является сертифицированным партнером Яндекса по продаже поисковой рекламы.
2. Контекстная реклама сайта представляет из себя размещение в рекламной зоне выдачи поисковой системы, и живет несколько по другим законам, нежели чем поисковое продвижение (рис. 3.2).
Рис. 3.2. Направления использования контекстной рекламны для турфирмы ООО «Феникс»
Плюсы контекстной рекламы сайта:
1. Есть возможность очень быстро менять содержимое ваших рекламных объявлений.
2. Можно также быстро настраивать рекламу на разные регионы и показывать в разное время, что часто позволяет эффективно использовать бюджет.
Однако ключевым ограничением в ряде отраслей является стоимость контекстной Интернет-рекламы и часто низкая кликабельность сравнительно поисковым продвижением.
Чтобы добиться желаемого результата и быть конкурентоспособным в Интернет необходимо эффективно использовать инструменты Интернет-маркетинга в комплексе.
У контекстной и поисковой рекламы есть еще одно очень важное преимущество. В отличие от традиционных видов рекламы, плата осуществляется не за показ рекламного объявления, а за переход на сайт рекламодателя. Суть в том, что деньги рекламодателя расходуются только тогда, когда потенциальный клиент (который, например, увидел рекламу турфирмы «Феникс», после запроса «туры в италию» в Яндексе) перешел по ссылке в рекламном объявлении на сайт турфирмы «Феникс».
3. Имиджевая реклама. Контекстная и поисковая реклама оптимально подходят для решения задачи по увеличению продаж товаров или услуг, информированию людей о появлении новинок. Если же стоит задача брендинга, увеличения лояльности, то необходима баннерная реклама, которая имеет имиджевый аспект.
Особенностью брединга в Интернете является низкая измеряемость результатов средствами Интернета. Имиджевые баннеры редко нажимают, но исследования показали, что от этого эффективность Интернет-брединга не снижается.
Согласно исследованиям американской компании HotWired, после каждого показа баннера осведомленность о существовании ранее существовавшего бреда повышается на 7%, а потребительская лояльность увеличивается на 4%. В случае же ранее не известного имени наблюдаются на порядок более высокие цифры. К тому же запоминаемость Интернет-рекламы пока выше, чем традиционной. Эффекта насыщения не наступает, с каждым показом характеристики брэнда улучшаются [42].
Имиджевую рекламную кампанию эффективно проводить баннерной сети TBN. Кроме баннерной рекламы, результативна медийная контекстная реклама: медийный контекст на Яндексе.
Реклама в сети TBN - это показ графического баннера на ведущих тематических сайтах рунета с привязкой к контексту страницы. Сайтов, на которых показывается данный баннер, более 100. Здесь и большие рекламные площадки, и узкоспециализированные ресурсы. Такой подход обеспечивает максимальную зону охвата целевой аудитории каждого рекламодателя.
Контекстная реклама будет размещена на крупнейшем поисковике yandex.ru. Яндекс был выбран на основе данных, предоставленных Liveinternet.ru (рис. 3.3).
Рис. 3.3. Статистика популярности поисковых систем в России
Ежемесячная плата за оптимизацию рекламному агентству «Агава» составит 21340 руб.
Представим затраты в виде таблицы 3.2.
Таблица 3.2
Затраты по созданию Интернет-сайта
Мероприятие Переменные затраты Постоянные затраты Единовременные вложения итого Создание сайта - - 38,9 38,9 Поисковая оптимизация - 256,08 - 256,08 Итого - 256,08 38,9 294,98
3.3.Мероприятие 2: Организация участия ООО «Феникс» в выставке в ЛенЭкспо
ООО «Феникс» рекомендуется принять участие в выставке INWETEX – C.I.S.Travel Market – 2008, даты проведения 1 октября 2008 - 3 октября 2008. Сайт выставки: http://www.travelexpo.ru.
«INWETEX – CIS TRAVEL MARKET» является ведущей международной туристской выставкой на Северо-Западе России. Одновременно с «INWETEX – CIS TRAVEL MARKET’2008» пройдет XIII специализированная выставка «КУРОРТЫ’2008», в которой традиционно участвуют санатории, пансионаты и дома отдыха курортных регионов России, стран СНГ и Балтии.
В 2007 году в выставке «INWETEX – CIS TRAVEL MARKET» приняли участие 465 компаний из 37 стран мира, ее посетило свыше 9800 посетителей, из которых более 6000 – специалисты индустрии туризма. 1-3 октября пройдет традиционный Петербургский Форум «Туризм и Курорты». В деловой программе: конфе-ренция «Развитие въездного и внутреннего туризма в России», Международная конференция «Индустрия конгрессов и делового туризма» (развитие MICE индустрии в России) и другие научно-практические мероприятия, будут проведены: серия круглых столов, деловых встреч, ряд заседаний по секциям, мастер-классы, общие пленарные заседания. Задачи Форума – организация дискуссий по актуальным вопросам туриндустрии, ознакомление с состоянием и перспективами развития гостеприимства в России и за рубежом, содействие повышению профессионального уровня и качества работы специалистов отрасли, поиск новых деловых партнеров.
Для участия в выставке требуется осуществить ряд действий.
С учетом того, что ООО «Феникс» планирует участие в выставках и в 2009 году (9-12 апреля 2009 года «Отдых без границ», 14-16 октября 2009 года «INWETEX – CIS TRAVEL MARKET’2009» - обе выставки пройдут в ЛенЭкспо), изготовление каждый раз нового стенда является крайне затратным, в этой связи рекомендуется изготовить мобильный стенд, который, во-первых, дешевле стационарного, в во-вторых, позволяет его монтировать и демонтировать без ущерба для конструкции. В этом случае компания сможет без проблем использовать его на всех предстоящих выставках.
Для разработки 3D-дизайн-проекта стенда также рекомендуется обратиться к услугам специализированных компаний. Были на первоначальном этапе отобраны компании:
рекламное агентство «Компакт Маркет» [46];
выставочная компания «4ВИДА» [47];
выставочная компания «Stend Expo» [49];
дизайнерская компания «АрхАртДизайн» [49].
Анализ коммерческих предложений, полученных от компаний и встречи с их менеджерами по работе с клиентами с просмотром портфеля заказов компаний позволили остановиться на компании «4ВИДА».
Согласно смете, предоставленной компанией «4ВИДА», затраты на стенд составят:
разработка 3 вариантов 3D-дизайн-проекта стенда – 24 тыс. руб.;
разработка мобильного стенда – 308 тыс. руб.
Затраты на монтаж и демонтаж, в среднем, составляют 15 тыс. руб. в зависимости от монтажной компании.
Таким образом, с учетом того, что планируется участие в одной выставке в 2008 году, затраты составят 347 тыс. руб.
Кроме того, для участия в выставках требуется обеспечение рекламными материалами. В данном случае целесообразны буклеты, ручки с фирменной символикой, визитки и папки для документов. Планируется выделить на рекламные материалы 48 тыс. руб. (включая регистрационный сбор).
Представим затраты в виде таблицы 3.3.
Таблица 3.3
Затраты по организации участия в выставке
Мероприятие Переменные затраты Постоянные затраты Единовременные вложения итого Создание стенда - - 15 + 24 + 308 = 347 347 Рекламные материалы - - 48 49 Итого - - 395 395 3.4. Мероприятие 3: Организация работы с корпоративными клиентами
Как было выявлено ранее, у ООО «Феникс» растет доля корпоративных клиентов, однако, работа с ними не ведется целенаправленно, т.е. никто в ООО «Феникс» не отвечает за их привлечение и стимулирование повторных обращений. Иными словами, ООО «Феникс», несмотря на рост доли корпоративных клиентов в выручке, ориентировано, прежде всего, на частных лиц.
В этой связи рекомендуется ввести в структуру ООО «Феникс» менеджера по продажам, который также будет выполнять рекламную функцию – а именно будет работать с рекламными агентствами, организовывать участие в выставке и др. Совмещение функций возможно будет в связи с тем, что корпоративных клиентов гораздо меньше, чем частных лиц, в связи с этим у менеджера будет возможность работать по двум направлениям. Ожидается, что на рекламную функцию будет уходить не более 20% рабочего времени.
Определим требования к менеджеру по продажам.
Обязанности:
формирование и поддержка базы корпоративных клиентов ООО «Феникс»;
поиск новых корпоративных клиентов;
заключение договоров с корпоративными клиентами;
«ведение» клиентов, т.е. стимулирование их к повторным обращениям в ООО «Феникс»;
проведение исследований, связанных с корпоративными клиентами;
взаимодействие с рекламными агентствами;
организация участия в выставках.
Требования к менеджеру: возраст – от 25 лет; пол – мужской или женский; образование – высшее (желательно в сфере туризма) и прохождение тренингов активных продаж; опыт работы в сфере личных продаж от 3 лет; опыт сотрудничества с рекламными агентствами; опыт организации участия в выставках.
Предлагается установить заработную плату менеджера по продажам в размере 15000 руб. + 3% от продаж. Это позволит стимулировать менеджера на активное привлечение корпоративных клиентов и стимулирование их повторных обращений в ООО «Феникс».
Также для менеджера требуется приобретение компьютера (ноутбука, т.к. менеджер должен быть мобильным), а также комплекта мебели. Затраты составят 41 тыс. руб.
Для поддержки личной продажи требуется создание рекламных материалов, ориентированных именно на корпоративных клиентов, а именно (таблица 3.4):
Таблица 3.4
Затраты на рекламные материалы для корпоративных клиентов
Средство рекламы
Период изготовления размещения Стоимость Изготовление буклетов для корпоративных клиентов Изготовление – январь и июль (обновление). Размещение – ежемесячно Изготовление: 21340 руб. за 1000 шт.
Заказ ручек с логотипом (для корпоративных клиентов и для турфирм) Изготовление – январь. Раздача – по мере необходимости Стоимость ручек 9руб. *1000 шт. = 9000 руб.
Подготовительные работы = 450 руб.
Нанесение фирменной символики методом тампопечати 3,6*1000 шт. = 3600 руб.
Итого: 12 050 руб. Заказ папок для документов с логотипом (для корпоративных клиентов и турфирм) Изготовление – январь. Раздача – при проведении переговоров Стоимость папки с нанесением логотипа в один цвет 9 руб. *1000 шт. = 9000 руб.
Итого 42390 руб.
Подчиняться менеджер по продажам будет непосредственно генеральному директору.
Представим затраты в виде таблицы 3.5.
Таблица 3.5
Затраты по организации работы с корпоративными клиентами
Мероприятие Переменные затраты Постоянные затраты Единовременные вложения итого Заработная плата менеджера по продажам 22 225 - 247 Оборудование рабочего места - - 41 41 Рекламные материалы - - 42,39 42,39 Итого 22 225 83,39 330,39
3.5. Выводы по проектной части
В проектной части предложены три мероприятия и рассчитаны затраты на их реализацию.
1. Создание сайта ООО «Феникс» и его поисковая оптимизация позволят турфирме повысить эффективность привлечения клиентов, а также не терять далее тех клиентов, которые при поиске информации о турфирмах и турах, прежде всего, ориентированы на Интернет.
2. Организация участия в выставках позволит ООО «Феникс» заявить о себе, что особенно важно с учетом роста популярности итальянского направления у потребителей. Предполагается создание мобильного стенда, что позволит использовать его для участия и в других выставках. Предполагается первое участие принять в выставке «INWETEX – CIS TRAVEL MARKET’2009» в ЛенЭкспо.
3. Введение в структуру ООО «Феникс» менеджера по продажам позволит сконцентрироваться на работе с корпоративными клиентами, доля которых в структуре выручки растет, однако, с ними не ведется целенаправленная работа. Также менеджер сможет выполнять рекламную функцию. Оплату труда менеджера рекомендуется привязать к объему продаж корпоративным клиентам.
Представим затраты в виде сводной таблицы 3.6.
Таблица 3.6
Сводная таблица затрат по предложенным мероприятиям
Мероприятие Переменные затраты Постоянные затраты Единовременные вложения итого Создание Интернет-сайта - 256,08 38,9 294,98 Организация участия в выставке - - 395 395 Организация работы с корпоративными клиентами 22 225 83,39 330,39 Итого 22 481,08 517,29 1020,37
4. Экономическая часть
4.1. Расчет экономической эффективности мероприятия 1 (Создание Интернет-сайта турфирмы «Феникс»)
Затраты на создание сайта составляют 38900 руб.
Затраты на поисковую оптимизацию – 21340 руб. ежемесячно или 256080 руб. в год.
Это коммерческие затраты и они относятся на себестоимость. Ожидается рост продаж на 20% за счет привлечения клиентов, ориентированных на поиск информации о турах и турфирмах в сети Интернет.
Рассчитаем экономическую эффективность предложенного мероприятия (таблица 4.1).
Таблица 4.1
Экономическая эффективность создания Интернет-сайта ООО «Феникс» и его поисковой оптимизации
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменения Абс.
прирост Темп роста, % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб. 14862 17834 +2972 120,00 2 Себестоимость Тыс. руб. 11295 13536 +2241 119,84 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 375 375 0 0,00 4 Численность работающих Чел. 8 8 0 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1829 1829 0 0,00 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 3567 4298 +731 120,50 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 31,58 31,75 +0,17 х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 24,00 24,10 +0,10 х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 1858 2229 +371,55 120,00 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб. 39,63 47,56 +7,93 120,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 228,63 228,63 0,00 0,00 Как видно, мероприятие приведен к росту выручки на 120%, росту балансовой прибыли на 120,5%. Также будет получен рост производительности труда и фондоотдачи, что было недостатком ООО «Феникс» в 2007 году. Можно говорить о целесообразности данного мероприятия.
Рассчитаем показатели, характеризующие эффективность мероприятия:
чистый доход:
ЧД= ЧП-К = 731 – 294,98 = 436,02 тыс. руб.,
где ЧП – прирост чистой прибыли за период действия мероприятия, К - сумма инвестиций;
индекс доходности (количество рублей прибыли, полученное на 1 рубль вложенных инвестиций):
ИД = ЧП / К = 731 / 294,98 = 2,49;
срок окупаемости (число лет, необходимых для того, чтобы чистая прибыль сравнялась с величиной инвестиций):
Ток = К / ЧПгод = 294,98 / 731 = 4, 48 мес.
где ЧПгод - среднегодовая чистая прибыль.
Таким образом, можно говорить о довольно высокой эффективности предложенных мероприятий.
4.2. Расчет экономической эффективности мероприятия 2 (организация участия ООО «Феникс» в выставке в ЛенЭкспо)
С учетом того, что планируется участие в одной выставке в 2008 году, затраты составят 347 тыс. руб. Из них на основные фонды будут отнесены 308 тыс. руб. Также нужно учесть изготовление рекламных материалов - 48 тыс. руб.
Рассчитаем экономическую эффективность предложенного мероприятия (таблица 4.2). Затраты отнесены на себестоимость и основные фонды. Ожидается рост выручки на 12%.
Таблица 3.4
Экономическая эффективность организации участия ООО «Феникс» в выставке в ЛенЭкспо
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменения Абс.
прирост Темп роста, % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб. 14862 16645 +1783 112,00 2 Себестоимость Тыс. руб. 11295 12649 +1354 111,99 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 375 683 +308 182,13 4 Численность работающих Чел. 8 8 0 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1829 1829 0 0,00 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 3567 3997 +430 112,04 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 31,58 31,60 +0,02 х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 24,00 24,01 +0,01 х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 1858 2081 +222,93 112,00 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб. 39,63 24,37 -15,26 -138,51 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./
чел. 228,63 228,63 0,00 0,00
Как видно, будет получен рост выручки и балансовой прибыли, однако, будет получено снижение фондоотдачи, что обусловлено отнесением мобильного стенда на основные средства.
Рассчитаем показатели, характеризующие эффективность мероприятия:
чистый доход:
ЧД= ЧП-К = 430 – 395 = 35 тыс. руб.,
где ЧП – прирост чистой прибыли за период действия мероприятия, К - сумма инвестиций;
индекс доходности (количество рублей прибыли, полученное на 1 рубль вложенных инвестиций):
ИД = ЧП / К = 430 / 395 = 1,09;
срок окупаемости (число лет, необходимых для того, чтобы чистая прибыль сравнялась с величиной инвестиций):
Ток = К / ЧПгод = 395 / 430 = 11 мес.
где ЧПгод - среднегодовая чистая прибыль.
Таким образом, можно говорить об эффективности участия ООО «Феникс» в выставке.
4.3. Расчет экономической эффективности мероприятия 3 (организация работы с корпоративными клиентами)
Требуется рост основных фондов на 41 тыс. руб. Заработная плата менеджера по продажам составит 15 тыс. руб. + 3% от объема продаж. Рекламные затраты – 42,39 тыс. руб. Ожидается рост выручки на 15%.
Рассчитаем экономическую эффективность предложенного мероприятия (таблица 4.3).
Таблица 4.3
Экономическая эффективность организации работы с корпоративными клиентами
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменения Абс.
прирост Темп роста, % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб. 14862 17091 +2229 115,00 2 Себестоимость Тыс. руб. 11295 12988 +1693 114,99 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 375 416 +41 110,93 4 Численность работающих Чел. 8 9 +1 112,50 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1829 2076 +247 113,50 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 3567 4104 +537 115,04 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 31,58 31,60 +0,02 х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 24,00 24,01 +0,01 х
Продолжение таблицы 4.3
9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 1858 1899 +41,28 102,22 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб. 39,63 41,08 +1,45 103,67 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 228,63 230,65 +2,03 100,89
Как видно, будет получен рост выручки на 15%, рост балансовой прибыли – на 15,05%.
Рассчитаем показатели, характеризующие эффективность мероприятия:
чистый доход:
ЧД= ЧП-К = 537 – 330,39 = 206,61 тыс. руб.,
где ЧП – прирост чистой прибыли за период действия мероприятия, К - сумма инвестиций;
индекс доходности (количество рублей прибыли, полученное на 1 рубль вложенных инвестиций):
ИД = ЧП / К = 537 / 330,39 = 1,62;
срок окупаемости (число лет, необходимых для того, чтобы чистая прибыль сравнялась с величиной инвестиций):
Ток = К / ЧПгод = 330,39 / 537 = 7,38 мес.
где ЧПгод - среднегодовая чистая прибыль.
Таким образом, можно говорить об эффективности введения в штат ООО «Феникс» менеджера по продажам.
4.4. Расчет по совокупности мероприятий
Представим технико-экономические показатели турфирмы «Феникс» после внедрения предложенных рекомендаций в виде сводной таблицы 4.4.
Таблица 4.4
Технико-экономические показатели эффективности проекта
№
п/п Наименование
показателя Ед. изм. До проведения мероприятий Мероприятие 1 Мероприятие 2 Мероприятие 3 После внедрения мероприятий Изменения Абс.
прирост Темп роста, % 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 14862 +2972 +1783 +2229 21846 6984 146,99 2. Себестоимость Тыс. руб. 11295 +2241 +1354 +1693 16583 5288 146,82 3. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 375 0 +308 +41 724 349 193,07 4. Численность работающих Чел. 8 0 0 +1 9 1 112,50 5. Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1829 0 0 +247 2076 247 113,50 6. Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 3567 +731 +430 +537 5263 1696 147,55 7. Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 31,58 +0,17 +0,02 +0,02 31,74 0,16 х 8. Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100% % 24,00 +0,10 +0,01 +0,01 24,09 0,09 х 9. Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 1858 +371,55 +222,93 +41,28 2427 569,58 130,66 10. Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб. 39,63 +7,93 -15,26 +1,45 30,17 -9,46 -123,86 11. Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 228,63 0,00 0,00 +2,03 230,67 2,04 100,89
Таким образом, можно говорить о том, что совокупность предложенных мероприятий приведет к росту выручки на 146,99%, балансовой прибыли – на 147,55%. При этом нужно отметить, что несмотря на довольно большие затраты на рекламную деятельность, она будет иметь долгосрочный эффект, т.к. существует эффект запоминаемости рекламы, а также благодаря тому, что турфирма предлагает высокий уровень обслуживания и ориентируется преимущественно на итальянское направление, можно полагать, что будет сформирована группа постоянных клиентов.
Единственным показателем, который показывает негативную динамику, является фондоотдача по причине значительного роста основных фондов за счет мобильного стенда.
Рассчитаем показатели, характеризующие эффективность мероприятия:
чистый доход:
ЧД= ЧП-К = 1696 – 1020,37 = 675,63 тыс. руб.,
где ЧП – прирост чистой прибыли за период действия мероприятия, К - сумма инвестиций;
индекс доходности (количество рублей прибыли, полученное на 1 рубль вложенных инвестиций):
ИД = ЧП / К = 1696 / 1020,37 = 1,66;
срок окупаемости (число лет, необходимых для того, чтобы чистая прибыль сравнялась с величиной инвестиций):
Ток = К / ЧПгод = 1010,37 / 1696 = 7,22 мес.
где ЧПгод - среднегодовая чистая прибыль.
Таким образом, можно говорить о высокой эффективности предложенной системы мероприятий и их окупаемости в течение 2008 года.
5. Технологическая
5.1. Технологии организации выставочной деятельности ООО «Яеникс» (выставка в ЛенЭкспо)
Для оформления участия ООО «Феникс» в выставке в ЛенЭкспо необходимо подать предварительную заявку в виде стандартного заявления на фирменном бланке ООО «Феникс» или электронной заявки на Интернет-сайте Ленэкспо. При получении предварительной заявки ЛенЭкспо направляет в адрес ООО «Феникс», указанный в предварительной заявке, пакет документов, состоящий из форм для заполнения данных, необходимых для оформления участия в выставке. Все формы заполняются ответственным лицом от организации (в данном случае менеджером по продажам ООО «Феникс», который будет отвечать за рекламную и выставочную деятельность ООО «Феникс»), заверяются подписью генерального директора ООО «Феникс» и печатью, направляются в адрес ОАО «ЛенЭкспо». При получении оформленного пакета документов ОАО «ЛенЭкспо» в течение трех дней выставляет ООО «Феникс» счет на оплату за участие в выставке. В целях ускорения процесса оформления участия ОАО «ЛенЭкспо» принимает не только оригиналы, но и факсимильные копии заполненных и заверенных в установленном порядке форм пакета документов. Одна копия оригинала Договора-заявки в обязательном порядке предоставляется в дирекцию выставки не позднее, чем за две недели до даты официального открытия выставки «INWETEX – CIS TRAVEL MARKET’2008».  
В пакет документов для оформления участия входит:
1. Договор-заявка (два экземпляра).
2. Общие условия участия в выставках.
3. Форма 1 - информация об ООО «Феникс» в официальный каталог выставки.
4. Форма 2 - дополнительное оборудование.
5. Форма 3 - дополнительные услуги.
6. Форма 4 - заявка на бронирование гостиницы.
7. Форма 5 - крупногабаритные экспонаты.
8. Форма 6 - организация тематического мероприятия.
ООО «Феникс» будет принимать очное участие в выставке, поэтому ему необходимо высылает пакет документов с п. 1 по п. 8; для участников без экспо-места п. 1, 2, 3, 5, 6, 8; для участников заочной формы п. 1 - 3, п.5; для участия в Интернет п. 1, 2. Важно в перспективе рассматривать возможность участия ООО «Феникс» в выставках не только в очной форме, но и для экономии рекламного бюджета в заочной форме.
Все формы, кроме Общих условий участия в выставке, заверяются подписью генерального директора ООО «Феникс» и печатью, направляются в адрес ОАО «ЛенЭкспо» - по почте или курьерской почтой (менеджер по продажам ООО «Феникс» также может отвезти документы самостоятельно). Формы по п. 3 - 8 принимаются в виде копий или в электронном виде с электронной подписью генерального директора ООО «Феникс».
Т.к. ООО «Феникс» принимает очное участие в выставке «INWETEX – CIS TRAVEL MARKET’2008», оно может быть зарегистрировано в качестве участника выставки после оплаты регистрационного сбора и 30% предоплаты выставочной площади.
Регистрационный сбор включает в себя:
1. Публикация информации об ООО «Феникс» в официальном каталоге выставки «INWETEX – CIS TRAVEL MARKET’2008».
2. Один экземпляр каталога.
3. Размещение информации об ООО «Феникс» в Интернет-каталоге выставки «INWETEX – CIS TRAVEL MARKET’2008».
4. 3 нагрудных знака – бейджи.
5. Приглашение на фуршет на одну персону.
6. Участие во всех выставочных мероприятиях (конференции, семинары, презентации), за исключением тех, на которые требуется персональное приглашение.
7 Бронирование гостиницы (ООО «Феникс» не требуется, т.к. турфирма расположена в Санкт-Петербурге, где проводится выставка).
Очное участие в выставке включает:
1. Регистрационный сбор.
2. Выставочная площадь: необорудованная площадка в одном из павильонов ЛенЭкспо.
3. Дополнительное оборудование (если необходимо) - за дополнительную плату (ООО «Феникс» дополнительное оборудование не требуется).
4. Дополнительные услуги (если необходимо) - за дополнительную плату (ООО «Феникс» дополнительные услуги не требуются).
Выставочная площадь предоставляется ООО «Феникс» в аренду на период монтажа, дня заезда, работы и демонтажа выставки в состоянии, пригодном для использования ее в указанных целях. Выставочная площадь рассчитывается ООО «Феникс» самостоятельно, исходя из потребности в площади для размещения экспозиции (предполагается, что ООО «Феникс» займет 6 кв. м выставочной площади). Предоставленная ООО «Феникс» площадь не может быть сдана им в субаренду без письменного согласия ОАО «ЛенЭкспо». Выставочная площадь, не занятая ООО «Феникс» в течение дня заезда, рассматривается как свободная, и ОАО «ЛенЭкспо» имеет право распорядиться ею по своему усмотрению. В этом случае суммы, полученные за аренду площади, ООО «Феникс» не возвращаются.
Минимальная оборудованная выставочная площадь на все выставки составляет 6 м² (именно данная площадь выбрана ООО «Феникс» для размещения мобильного стенда). Стоимость выставочной площади формируется из следующих составляющих:
рекламная кампания выставки;
накладные расходы на организацию выставки;
оплата труда персонала ОАО «ЛенЭкспо»;
плановая прибыль ОАО «ЛенЭкспо»;
выставочное оборудование (у ООО «Феникс» есть свое выставочное оборудование).
Стоимость аренды 1 кв. м. составит 6600 руб. или 39600 руб. для ООО «Феникс».
Строительство выставочного стенда производится силами и из оборудования ООО «Феникс». Монтажно-демонтажные, электротехнические, сантехнические, погрузочно-разгрузочные работы во время монтажа, работы и демонтажа выставки производятся только специалистами ОАО «ЛенЭкспо». Допускается выполнение ООО «Феникс» монтажно-демонтажных, электротехнических, сантехнических, погрузочно-разгрузочных и художественно-оформительских работ во время монтажа и демонтажа выставки своими силами при наличии письменного разрешения ОАО «ЛенЭкспо». ООО «Феникс» обязано предоставить ОАО «ЛенЭкспо» список сотрудников, выполняющих монтажные работы, для оформления пропусков и допусков на производство работ, полную техническую документацию: проект стенда и временных сооружений, электропроект с указанием необходимых нагрузок, схемы сантехнических подключений и схемы мест прокладки линий связи и установки телекоммуникационного оборудования в двух экземплярах на согласование за месяц до установленной даты начала монтажных работ.
Внесение изменений в согласованные проекты без письменного согласия ОАО «ЛенЭкспо» не допускается. Работы для ООО «Феникс» будет проводить компания, разрабатывающая для турфирмы мобильный стенда – компания «4ВИДА». Разрешение на производство электротехнических и других инженерных работ дается только при наличии у компании «4ВИДА» соответствующих разрешений на производство работ. Монтажные, демонтажные и прочие работы сверх установленного времени работы допускаются только с разрешения ОАО «ЛенЭкспо». Как было сказано в главе 3, стоимость монтажных работ составит 15 тыс. руб.
Рабочее время в дни монтажа и заезда участников - с 9:00 до 18:00 часов. Продолжительность рабочего времени на стенде с 10:00 часов до времени, указанного в программе работы для каждой выставки (для данной выставки – до 18 часов). В день закрытия выставки продолжительность рабочего дня на стенде до 14:00 часов.
ОАО «ЛенЭкспо» обеспечивает охрану выставочного павильона, а также контрольно-пропускной режим на его территорию во время монтажа, заезда участников, работы и демонтажа выставки. ООО «Феникс» обязан находиться на выставочном стенде с момента снятия выставочного стенда с охраны с 9:00 часов до момента сдачи стенда под охрану с 17:00 (18:00) до 18:00 (19:00) часов. Сдача выставочного стенда и выставочных экспонатов под охрану осуществляется путем оформления и подписания ООО «Феникс», представителями ОАО «ЛенЭкспо» и службы охраны КОНТРОЛЬНОГО ЛИСТА, в котором указывается перечень экспонатов ООО «Феникс» и арендованного выставочного оборудования ОАО «ЛенЭкспо». Контрольные листы выдаются ООО «Феникс» на стойке регистрации в день заезда участников. Упаковка экспонатов, коробки к моменту сдачи под охрану должны быть опечатаны за подписью ООО «Феникс». На момент снятия выставочного стенда с охраны ООО «Феникс» обязан принять у охраны экспонаты, выставочное оборудование, согласно перечню в контрольном листе.
В случае отсутствия ООО «Феникс» к моменту снятия стенда с охраны, контрольный лист передается службой охраны в дирекцию выставки. В этом случае ОАО «ЛенЭкспо» не несет ответственности за сохранность экспонатов на стенде. ОАО «ЛенЭкспо» не несет ответственности за пропажу или повреждение экспонатов с момента снятия выставочного стенда с охраны до момента сдачи стенда под охрану в рабочие часы, указанные в программе работы выставки В случае возникновения претензий о пропаже, повреждении экспонатов и выставочного оборудования, ООО «Феникс» должно заявить о них ОАО «ЛенЭкспо» в тот же день не позднее 10:00 часов в письменном виде. Услуги охраны (в том числе и военизированной) экспонатов на открытой площадке с 18:00 (19:00) до 9:00 часов предоставляются за дополнительную плату и не включены в стоимость аренды открытой выставочной площади. Подробную информацию по охране экспонатов на открытой площадке можно получить в дирекции выставки.
5.2. Технологии создания Интернет-сайта ООО «Феникс»
В настоящее время практически все компании стараются использовать Интернет-технологии для развития собственного бизнеса. Но, основное затруднение заключается в том, что существует целый ряд проблем в плане теоретического осмысления сущности Интернет-технологий. Интернет-технологии широко используются в самых различных сферах деятельности современного общества и, конечно, в первую очередь, - в информационной сфере. Они позволяют оптимизировать разнообразные информационные процессы, начиная от подготовки и издания печатной продукции и кончая информационным моделированием и прогнозированием глобальных процессов развития природы и общества.
Анализируя роль и значение Интернет-технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вывод о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития общества.
Гостиничный интернет провайдер «Hotel Club» опубликовал данные исследования потребительских привычек на рынке туристических услуг. Интернет-опрос основывался на анализе 74788 заполненных «on-line» анкет. Вопросы касались предпочтений клиентов при организации путешествий, а также основных факторов, влияющих на выбор гостиниц и способов бронирования отелей [22].
93,7% опрошенных отметили, что они предпочитают планировать путешествия, используя возможности Интернета. При этом 59,7% респондентов используют для этой цели Интернет-страницы авиакомпаний или, непосредственно, гостиниц и 34% - сайты туристических агентств. 
Основной источник информации при выборе гостиниц и планировании путешествий – Интернет, такой ответ дали 55,7% респондентов, 11,9% опрошенных используют телевидение для принятия решений о месте отдыха, а 8,6% анкетируемых - туристические журналы. 
Таким образом, можно говорить о том, что Интернет-технологии являются одной из движущих сил развития туристического бизнеса, что обусловлено, прежде всего, удобством использования сети Интернет, ее широким покрытием и оперативностью размещения и поиска информации.
Важно лишь понимать, что только активные пользователи Интернет-технологий имеют перспективы выживания на современном туристическом рынке [8].
1. Нужно осознать, что только полностью выверенная стратегия продвижения в Интернете позволит в итоге значительно повысить продажи туров. При этом важно понимать, что подобная стратегия требует учета многих аспектов - редизайн и оптимизация сайта, четкая сегментация потребительского рынка, новый формат связей с клиентами средствами Интернета, стратегия в линках, маркетинговые стратегии в поисковиках и средствах информации генерированных клиентами. Все эти факторы являются исключительно важными для повышения эффективности собственного турфирмы. Необходимо разработать отдельный план действий в этом направлении.
2. Необходимо включить в перечень важнейших приоритетов турфирмы электронный менеджмент в сфере связей с клиентами (Electronic Customer Relationship Management или eCRM) и разработать соответствующий план действий в этом направлении. Интернет позволит значительно оптимизировать практически все основные аспекты в этой сфере деятельности турфирмы - начиная от персонализации клиента и поддержания с ним связи до новых форматов реализации программ лояльности и подготовки персонализированных предложений. Необходимо создавать систему постоянного обмена информацией с клиентами - при этом стратегия турфирмы должна состоять не только в том, чтобы предоставить клиентам более высокий уровень услуг.
3. Турфирме необходимо стоит в максимальной степени серьезно отнестись к любым комментариям и информации, которая появляется о нем на сайтах, где делятся опытом путешественники, публикуются статьи журналистов, пишущих о туризме и т.д. Это нужно как для того, чтобы знать мнение клиентов о турфирме, так и для того, чтобы вовремя среагировать на какие-либо негативные материалы. Не исключено, что они могут быть инспирированы конкурентами, в этом случае необходима оперативная реакция. С другой стороны, стоит задуматься о спонсировании тех информационных ресурсов, где публикуются блоги (электронные дневники), пр