Вход

Основные группы антикризисных коммуникаций (на примере любой гостиницы)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 132142
Дата создания 2009
Страниц 41
Источников 25
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 200руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
1.Оновные группы антикризисных коммуникаций
1.1. Система маркетинговых коммуникаций
1.2.Виды маркетинговых коммуникаций
1.3.Интернет-маркетинг
1.4. Обеспечение коммуникаций на различных этапах развития кризисной ситуации
2 Анализ коммуникационной стратегии предприятия
2.1 Организационно-экономическая характеристика гостиницы «Веста»
2.2 Цели и задачи коммуникативной деятельности гостиницы «Веста»
2.3 Анализ использования средств коммуникации гостиницей «Веста»
3.Методологическая разработка антикризисной коммуникационной стратегии для гостиницы «Веста»
3.1.Внутренняя маркетинговая коммуникация: программа обучения персонала
3.1.1.Рекомендуемая программа профориентации персонала в гостинице “Веста”
3.1.2.Программа обучения руководящего состава в гостинице “Веста”
3.2.Внешняя маркетинговая коммуникация: совершенствование технологии бронирования номеров
Заключение
Список литературы
Приложение 1

Фрагмент работы для ознакомления

Поэтому можно смело сказать, что отель «Веста» оказался в «центре гостиниц Санкт-Петербурга», в окружении достойных представителей индустрии гостеприимства. В гостинице нет отдела маркетинга. Все маркетинговые функции выполняет отдел продаж и бронирования номеров. Сотрудники данного отдела выполняют и рекламные функции. Отделом разработана коммуникационная стратегия гостиницы, где определены цели и задачи коммуникативной деятельности. Использование средств коммуникации гостиницей направлено на привлечение клиентов, расширение клиентской базы, а также сохранение прежней клиентской базы. Для поддержания размера клиентской базы, состоящей из людей, приехавших в город по делам, в командировку, гостиница налаживает с такими клиентами, так называемый маркетинг взаимоотношений.Для достижения цели сохранения и укрепления позиций гостиницы на рынке услуг для зарубежных и российских туристов, повышения эффективности и конкурентоспособности ее деятельности необходимо решить следующие основные задачи коммуникативной деятельности:Сохранение и расширение круга клиентов, потребителей конкретных услуг гостиницы.Стимулирование продаж услуг.Информирование деловых кругов о существующих и новых видах услуг и формах обслуживания клиентов.Совершенствование структуры рекламного обеспечения и оптимизация рекламной работы.Анализ коммуникационной стратегии «Веста» показал, что задачи по информированию деловых кругов и оптимизация рекламного обеспечения успешно решаются сотрудниками отдела продаж и бронирования. Но они не могут только собственными усилиями решить общие задачи по стимулированию продаж и сохранению и расширению круга клиентов. Для этого необходима слаженная и высокоэффективная работа всего персонала гостиницы.Нельзя не согласиться с тем, что успех любой организации главным образом зависит от профессиональных качеств персонала, и, прежде всего, менеджеров всех уровней. Принципиально новые условия и содержание деловой активности, сложившиеся в России с начала 90-х годов пошлого века в связи с развитием рыночных отношений, кардинальным образом изменили требования к качествам, которыми должны обладать специалисты, прошедшие специальное обучение и желающие стать менеджерами. Это требует применения в процессе организационного обучения новых технологий, особенно позволяющих обучаться без отрыва от выполнения своих профессиональных обязанностей, прямо на рабочем месте.Система обучения персонала относиться к виду внутриорганизационных коммуникаций.В гостинице «Веста», как во всех небольших отелях до сих пор применяется техника ручного бронирования, осуществляемая с помощью таблиц. В настоящее время процесс бронирования в большинстве крупных гостиниц компьютеризирован. Среди компьютерных систем бронирования наиболее известны UTELL, SRS (STEINGERBERGER RESERVATION SERVISE), FIDELIO и др.В российском гостиничном хозяйстве наиболее популярной является немецкая система бронирования FIDELIO, принадлежащая одноименной компании. Она установлена в гостиницах Балчуг Кемпингски, Шератон, Холидей Инн, Мариотт, Золотое кольцо и др.Система FIDELIO выполняет следующие функции:— бронирование и заселение гостей;— начисление оплаты за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;— накопление поступающих из различных точек продаж о неоплаченных счетах клиентов;— выставление клиентам промежуточных и окончательных счетов;— учет информации о состоянии безналичных расчетов;— подготовка финансовых и статистических отчетов.Во многих отелях используют отечественное программное обеспечение. Наиболее популярные автоматизированные системы управления “Русский отель”, “Эдельвейс”, “HOTEL — 2000”.В заключение необходимо несколько слов сказать о современных источниках бронирования. Такие источники как телефон, факс, являются в настоящее время не единственными. Бронирование через Интернет на сегодняшний день является наиболее быстро развивающимся сектором туристической электронной коммерции.Поэтому внедрение программы обучения персонала и современной технологии бронирования номеров будет способствовать выполнению стратегических коммуникационных задач гостиницы «Веста».

Список литературы [ всего 25]

1.Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001
2.Антикризисное управление: Уч. Пособие для технических вузов/ под ред. Э.С. Минаева, В.П.Панагушина – М.: Издательство ПРИОР , 2006.
3.Багиев Г.Л. Основы маркетинга: Учебное пособие – СПб.: УЭФ,1999
4.Гармашев, А.А., Захаров, В.М. Антикризисное управление предприятием . - Белгород: Слово, 2003
5.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования.- М.: Финпресс, 1998
6.Гусев В.Д. Маркетинг и реклама. –М: Экономика, 1994
7.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск: Новое издание, 2001
8.Захаров В.Я. Антикризисное управление. Теория и практика: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / В.Я. Захаров, А.О. Блинов, Д.В. Хавин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006
9.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2001
10.Искаев Д.А. Маркетинг иностранного туризма в РФ. – М.: Академия, 2002
11.Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Мн., 2000
12.Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996
13.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.- СПб.: Питер, 1999
14.Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. –М.: Инфарм, 1999
15.Лаврухин О. Паблик рилейшен и бизнес // Бизнес. –1996. -№5. –С. 14 – 23
16.Маркетинг /Романов А.Н., Жуков Г.А., майоров С.И./ под ред. А.Н. Романова – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996
17.Организация и управление гостиничным бизнесом / Под ред. Лесника А. Л., Мацицкого И. П., Чернышова А. В. М., 2000
18.Орхова Т.М. Маркетинговые коммуникации// Маркетинговые исследования. –1997. -№6. –С. 25 – 38.
19.Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. МЭО. – М.: Фининсы и статистика, 2000
20.Сендеров Д. Как рекламировать отель? // Отель, 1999. №5.
21.Скобкин. С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. М., 2001
22.Теория и практика антикризисного управления. Под ред. Беляева С.Г. и Кошкина В.И. – М.: Закон и право, ЮНИТИ, 2005
23.Фадеев Е. Маркетинг на службе гостиниц // Отель, 1999. №3.
24.Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг /пер. с англ. – М.: Экономика, 1990
25.Янкевич В. С., Безрукова Н. М. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. М., 2002
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00486
© Рефератбанк, 2002 - 2024