Процесс управления и разработка управленческих решений.

Содержание
Содержание
Введение
1 Процесс управления и управленческих решений
1.1 Принятие решений в процессе управления
1.2 Общая характеристика процесса принятия решения
1.3 Методы принятия управленческих решений
2 Разработка управленческих решений на примере ООО «Альянс Лимузин» в сфере тарифной политики
2.1 Краткая характеристика ООО «Альянс Лимузин»
2.2 Тарифная политика ООО «Альянс Лимузин»
2.3 Реализация управленческих решений и их оптимизация на примере ООО «Альянс Лимузин»
Заключение
Список используемой литературы
Приложения

Исходные данные для моделирования, в год
· количество предоставляемой услуги в год — 3500 часов;
· затраты постоянные Зпост — 1500 тыс. руб.;
· затраты переменные Зпер — 4800 тыс. руб.;
· прибыль П — 700 тыс. руб.;
· объем реализации услуги (без НДС) — 7000 тыс. руб.
Учитывая факт того, что компания вводит новую услугу, цель моделирования расчет ключевых показателей деятельности организации для принятия наиболее целесообразных управленческих решений по формированию направлений достижения поставленных целей для предприятия в целом в зависимости от предполагаемого изменения внешних и внутренних факторов.
Ключевые проблемы, требующие экономического расчета для принятия управленческих решений (т.е. прибыль компании от внедрения новой услуги напрямую зависит от реализации той или иной меры):
Как изменится прибыль при увеличении объема предоставляемых услуг на 10 %?
Как изменится прибыль при увеличении постоянных затрат на 10 %?
Как изменится прибыль, если сократить переменные затраты на 10 %?
Какой объем услуг по аренде следует предоставить, чтобы достичь пороговой выручки?
Какой должна быть стоимость услуги Цр, чтобы получить прибыль в размере 805 тыс. руб.?
Как изменится точка безубыточности ТБУ, если повысить цену услуги Цр в среднем на 5%, то есть установить цену на уровне 2100 руб. за 1 час?
Для обоснованного принятия управленческого решения далее выполним практические расчеты, которые позволяли бы руководству компании ООО «Альянс Лимузин» принимать необходимые и, главное, обоснованные решения.
Как изменится прибыль при увеличении объема продаж на 10 %?
1. Рассчитывается маржинальная прибыль, или сумма покрытия, МП:
МП = Зпост + П = 1500 + 700 = 2200 тыс. руб.
2. Определяется сумма покрытия на единицу предоставляемых услуг МПед:
МПед = МП / РПт = 2200 / 3500 = 628,6 руб./час.
3. Рассчитывается маржинальная прибыль при увеличении объема продаж на 10 % МП1:
МП1 = РПт × (1 + 0,1) × МПед = 3500 × (1 + 0,1) × 628,6 = 2420 тыс. руб.
4. Определяется величина прибыли при увеличении объема предоставляемых услуг на 10 % П1:
П1 = МП1 – Зпост = 2420 – 1500 = 920 тыс. руб.
5. Рассчитывается процент изменения прибыли при увеличении объема продаж на 10 % П%:
П% = ((П1 – П) / П) × 100 % = ((920 – 700) / 700) × 100 % = 31,4 %.
При увеличении объема продаж на 10 % прибыль увеличивается на 31,4 %.
Как изменится прибыль при увеличении постоянных затрат на 10 %?
1. Определяем величину прибыли П2:
П2 = РПт × МПед – Зпост(1 + 0,1) = 3500 × 628,6 / 1000 – 1500(1 + 0,1) = 550,0 тыс. руб.
2. Рассчитываем процент изменения прибыли П%:
П% = ((П2 – П) / П) × 100 % = ((550 – 700) / 700) × 100 % = 21,4 %.
При увеличении постоянных затрат на 10 % прибыль уменьшается на 21,4 %.
Как изменится прибыль, если сократить переменные затраты на 10 %?
1. Определяем маржинальную прибыль, если сократить переменные затраты на 10 % МП:
МП = РП – Зпер(1 – 0,1) = 7000 – 4800 (1 – 0,1) = 2680 тыс. руб.
2. Рассчитываем величину прибыли П3:
П3 = МП – Зпост = 2680 – 1500 = 1180 тыс. руб.
3. Определяем процент изменения прибыли П%:
П% = ((П3 – П) / П) × 100 % = ((1180 – 700) / 700) × 100 % = 68,6 %.
Следовательно, прибыль увеличится на 68,6 %.
Какое количество данной услуги следует предоставить, чтобы достичь пороговой выручки?
1. Определяем цену единицы продукции Цед в час:
Цед = РП / РПт = 7000 / 3500 = 2000 руб./час.
2. Рассчитываем переменные затраты на единицу продукции Зпер. ед:
Зпер. ед. = Зпер / РПт = 4800 / 3500 = 1371,4 руб./час.
3. Определяем маржинальную прибыль на единицу МПед:
МПед = Цед – Зпер. ед = 2000 – 1371,4 = 628,6 руб./час.
4. Рассчитываем пороговую выручку ТБУ:
ТБУ = Зпост / МПед = 1500 / 628,6 = 2386 час.
Необходимо предоставить в год автомобиль на 2386 часов в аренду по новой услуги «без водителя», чтобы получить прибыль.
Используя те же данные, пороговый объем производства (продаж) в стоимостном выражении можно определить при помощи следующих расчетов.
1. Определяем маржинальную прибыль, или сумму покрытия, МП:
МП = РП – Зпер = 7000 – 4800 = 2200 тыс. руб.
2. Рассчитываем коэффициент покрытия Кп, то есть долю суммы покрытия в объеме предоставляемой услуги:
Кп = МП / РП = 2200 / 7000 = 0,3143.
В каждом 1 рубле стоимости услуги маржинальная прибыль (постоянные затраты и прибыль) составляет 31,43 коп.
3. Определяем пороговую выручку ТБУ:
ТБУ = Зпост / Кп = 1500 / 31,43 = 4772 тыс. руб.
Проверяем правильность расчета, для чего пороговую выручку в натуральном выражении умножаем на стоимость услуги: 2386 × 2000 = 4772 тыс. руб.
4. Следует иметь в виду, что пороговый объем предоставление услуги в значительной степени зависит от стоимости услуги: чем ниже цена, тем пороговый объем предоставление услуги больше, и наоборот.
При этом цена безубыточности Цб при рассчитанном объеме реализации услуги определяется по формуле:
Цб = ТБУ / РПт = 4772 / 3500 = 1363,4 руб./ч.
5. Цена реализации Цр будет меняться в зависимости от желаемой рентабельности Р, например, 20 %:
Цр = Цб × Р = 1363,4 × 1,20 = 1636,1 ≈ 1636 руб.
Какой должна быть цена реализации продукции Цр, чтобы получить прибыль в размере 805 тыс. руб.?
1. Определяем средние переменные затраты Зпер. ед на услугу, то есть на 1 час:
Зпер. ед = Зпер / РПт = 4800 / 3500 = 1371,4 руб/ч.
2. Рассчитываем ожидаемую маржинальную прибыль МПож, исходя из прибыли Пож, равной 805 тыс. руб.:
МПож = Зпост + Пож = 1500 + 805 = 2305 тыс. руб.
3. Находим среднюю величину маржинальной прибыли на единицу продукции МПед:
МПед = МПож / РПт = 2305 / 3500 = 658,6 руб./ч.
4. Определяем цену реализации:
Цр = Зпер. ед + МПед = 1371,4 + 658,6 = 2030 руб.
Для уточнения рекомендуется определить средние постоянные затраты на единицу услуги (на 1 час) Зпост. ед:
Зпост. ед = Зпост / РПт = 1500 / 3500 = 428,6 руб./ч.
Определяется прибыль на 1 т Пед:
Пед = МПед – Зпост. ед = 658,6 – 428,6 = 230 руб./т.
Цена реализации составляет:
Цр = Зпер. ед. + Зпост. ед + Пед = 1371,4 + 428,6 + 230 = 2030 руб.
Для того чтобы получить прибыль в размере 805 тыс. руб., предприятию следует реализовывать продукцию по цене 2030 руб. за 1 ч.
Как изменится точка безубыточности ТБУ, если повысить цену услуги Цр в среднем на 5%, то есть установить цену на уровне 2100 руб. за 1 ч?
1. Точка безубыточности, или пороговая выручка производства (продаж), при цене 2000 руб. за 1 час составляет:
ТБУ = Зпост / (Цр – Зпер.ед) = 1500 / (2000 – 1371,4) = 2386 час.
2. При цене реализации 2100 руб. за 1 часТБУ составляет:
ТБУ = 1500 / (2100 – 1371,4) = 2059 ч.
Следовательно, если цену реализации повысить всего лишь на 5 %, то ТБУ уменьшится на 15,9 %, или на 327 ч (2386 – 2059). Как видим, ТБУ в значительной мере зависит от цены предоставляемой услуги.
Таким образом, используя результаты расчетов, и приведенные выводы, менеджеры ООО «Альянс Лимузин» для принятия обоснованных управленческих решений, а также при разработке плана развития компании могут изменять отдельные показатели и анализировать происходящие количественные изменения взаимоувязанных показателей.
Заключение
Разработка управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль.
Принятие эффективных решений — одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации.
Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности.
Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.
Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью управленческих решений, является также проблема выполнения этих решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры.
Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный.
Эффективный управляющий должен сделать соответствующие выводы и учесть их при принятии последующих решений.
Объект работы - Компания «Альянс Лимузин» – профессиональная транспортная компания, предоставляющая в аренду лимузины жителям Санкт Петербурга и Ленинградской области. Компания ООО «Альянс Лимузин» предлагает гибкую тарифную политику на аренду автомобилей.
Кроме предоставления автомобиля компания заботиться о сервисе. Например, тариф Пакет «Подарочный» предусматривает украшение шарами и выпуск голубей; тариф Тариф «Super Party» - шампанское и фуршет.
Можно предложить компании ввести тарифный план «без водителя». Данная услуга будет популярной и позволит увеличить количество клиентов компании. Проведенный расчет реализации данного решения показал, что новая услуга «без водителя» увеличит прибыль и конкурентоспособность ООО «Альянс Лимузин».
Список используемой литературы:
Большаков, А.С. Современный менеджмент: теория и практика / А.С. Большаков, В.И.
Михайлов. – СПб. : Питер, 2008.
Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент : учебник / А.В. Бусыгин. – М.: Изд-во «Финпресс», 2007.
Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд. – М. : Гардарики, 2008.
Воробьев, С.Н. Управленческие решения : учебник для вузов / С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К.В. Балдин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 2008.
Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: 2007.
Менеджмент. Виханский О.С., Наумов А.И. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
Менеджмент. Герчикова И.Н. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. — 501 с.
Менеджмент. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. М.: ММИЭИФП, 2007. — 70 с.
Менеджмент. Краткий курс. Большаков А.С. СПб.: Питер, 2006. — 160 с. (Серия «Краткий курс»)
Управленческие решения. Фатхутдинов Р.А. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2006. — 314 с.
Управленческие решения. Смирнов Э.А. М.: Инфра-М, 2008. — 264 с. (Серия "Вопрос - ответ".)
Управленческие решения. Злобина Н.В. Тамбов: ТГТУ, 2007. — 80 с.
Управленческие решения. Башкатова Ю.И. М.: ММИЭИФП, 2008. — 89 с.
Управленческие решения. Лапыгин Ю. Н., Лапыгин Д. Ю.:Издательство: "Эксмо-Пресс". - 2009. – 446
Шипунов В.Г., Кишкин Е.Н. Основы управленческой деятельности: учебник. – М., 2007.
 Приложение 1
Классификация управленческих решений
По функциональной направленности:
планирующие
организационные
активизирующие
координирующие
информирующие
По организации:
индивидуальные
коллегиальные
корпоративные
По причинам:
неожиданные: ситуационные и инициативные
плановые: по предписанию, программные, сезонные
По степени повторяемости:
традиционные
нетрадиционные
инновационные
По масштабам воздействия:
общие
частные
По времени действия:
стратегические
тактические
оперативные
По срокам реализации:
долгосрочные
среднесрочные
краткосрочные
Приложение 2
Основные этапы разработки управленческих решений
Управленческие решения. Фатхутдинов Р.А. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2006. — 314 с.
Управленческие решения. Башкатова Ю.И. М.: ММИЭИФП, 2008. — 89 с.
Менеджмент. Герчикова И.Н. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. — 501 с.
Управленческие решения. Смирнов Э.А. М.: Инфра-М, 2008. — 264 с. (Серия "Вопрос - ответ".)
Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд. – М. : Гардарики, 2008.
Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент : учебник / А.В. Бусыгин. – М.: Изд-во «Финпресс», 2007.
Большаков, А.С. Современный менеджмент: теория и практика / А.С. Большаков, В.И.
Михайлов. – СПб. : Питер, 2008.
Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 2008.
Воробьев, С.Н. Управленческие решения : учебник для вузов / С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К.В. Балдин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
Управленческие решения. Фатхутдинов Р.А. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2006. — 314 с.
Шипунов В.Г., Кишкин Е.Н. Основы управленческой деятельности: учебник. – М., 2007.
Управленческие решения. Смирнов Э.А. М.: Инфра-М, 2008. — 264 с. (Серия "Вопрос - ответ".)
Управленческие решения. Башкатова Ю.И. М.: ММИЭИФП, 2008. — 89 с.
30
1. Получение информации о ситуации
2. Определение целей
3. Разработка оценочной системы
4. Анализ ситуации
5. Диагностика ситуации
6. Разработка прогноза развития ситуации
7. Генерирование альтернативных вариантов решений
8. Отбор основных вариантов управляющих воздействия
9. Разработка сценариев развития ситуации
10. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий
11.
Коллегиальная экспертная оценка
12. Принятие решения ЛПР
13. Разработка плана действий
14.Контроль реализации плана
15. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий