Разработка комплекса маркетинга предприятия сферы услуг

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
1.1. Понятие комплекса маркетинга
1.2. Особенности медицинской услуги как товара
1.3. Развитие российского рынка медицинских услуг
Выводы по главе 1
2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ КОМПЛЕКСА
МАРКЕТИНГА В КОМПАНИИ ООО «АЛЬТАИР»
2.1. Краткая характеристика компании ООО «Альтаир»
2.2. Анализ целевой аудитории компании ООО «Альтаир»
2.3. Оценка текущей маркетинговой деятельности компании
ООО «Альтаир»
Выводы по главе 2
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АЛЬТАИР»
3.1. Основные задачи и проблемы внедрения комплекса маркетинга в систему управления ООО «Альтаир»
3.2. Разработка предложений по совершенствованию инструментов
маркетинговой политики ООО «Альтаир»
3.3. Экономическое обоснование рекомендаций по разработке комплекса маркетинга предприятия ООО «Альтаир»
Выводы по главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

План стимулирования сбыта санатория «Альтаир» представлен на рисунке 3.4.
Рис. 3.4. План стимулирования сбыта
2. Увеличение разнообразия и вариантности реализуемых медицинских услуг.
3. Повышение престижности реализуемых медицинских услуг: улучшение их качества, повышение и удержание цены на высоком уровне, предпочтение малого объема продаж на рынках, на которых клиенты готовы покупать по высокой цене, большому объему продаж по низким и умеренным ценам на массовых рынках.
4. Повышение доступности реализуемых медицинских услуг: расширение сети продаж, использование различных систем торговли, расширение систем обслуживания, создание упрощенных моделей и т.п.
Для реализации стратегии интенсивного роста по расширению границ рынка планируются следующие мероприятия:
1. Создание электронного каталога медицинских услуг, находящихся в продаже – предоставление покупателям предприятия возможность поиска по электронному каталогу необходимых медицинских услуг, подходящих их вкусам и доходам, а в случае их отсутствия в ассортименте – возможность заказа.
2. Использование Internet как средства продвижения санатория «Альтаир» обусловлено его широкими возможностями в формировании, продвижении и реализации медицинских услуг, а именно:
- поиск и систематизация требуемой информации;
- проведение маркетинговых исследований;
- эффективная реклама медицинских услуг;
- поиск партнеров;
- бронирование и резервирование медицинских услуг;
- реализация медицинских услуг;
- анализ эффективности принятой рекламной стратегии.
Интернет-реклама способна оперативно предоставить пользователю максимум информации о товаре или услуге. Для этого баннеры должны вести на красивый и удобный сайт, который не только даст пользователю подробное описание предложений компании, но и, приятно удивив дизайном, оставит хорошее впечатление о фирме.
3. Проведение и участие в ярмарке с целью разработки создания системы запросов потенциальных потребителей для продвижения технологий, научно-технической и промышленной продукции, товаров и услуг, а также медицинских услуг на внешнем и внутреннем рынках.
4. Рекламно-пропагандитская деятельность. В результате маркетингового исследования спроса медицинских услуг и выводов, сделанных на его основании, необходимо провести мероприятия для увеличения спроса покупателей на медицинские услуги в течение всего года. Одним из них является использование коммерческой пропаганды. Рекламно-пропагандитская деятельность санатория «Альтаир» должна быть направлена на продвижение своих медицинских услуг на рынок. Она призвана привлечь новых клиентов из числа пользователей и поддерживать устойчивый спрос на медицинские услуги со стороны тех, кто уже воспользовался услугами санатория «Альтаир».
Коммерческая пропаганда представляет собой неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством публикаций или благоприятных презентаций на радио, телевидении.
Для достижения своих целей коммерческая пропаганда использует многочисленные и разнообразные средства и приемы. Для увеличения интереса покупателей к медицинским услугам санатория «Альтаир» можно воспользоваться следующими средствами:
1. Организовать интервью руководителей или других сотрудников фирмы средствами массовой информации, в ходе которого потребитель получает необходимую информацию: о роде деятельности санатория «Альтаир», ассортименте и качестве услуг, уровне обслуживания и т.п.
2. Издание фирменного буклета, календарей, пакетов для упаковки покупок. Это одно из наиболее дорогостоящих средств, поэтому сам факт издания фирменного буклета будет говорить о высокой значимости санатория «Альтаир».
При анализе влияния рекламы на спрос потребителей медицинских услуг было выяснено, что многие покупатели не знают о существовании и местонахождении специализированных медицинских учреждений и, если бы они обладали такой информацией, то предпочли бы получить необходимые медицинские услуги в них. Поэтому для увеличения информированности покупателей, а также для повышения спроса на медицинские услуги в «мертвое время» санаторию «Альтаир» необходимо создать несколько рекламных щитов, которые будут содержать информацию об ассортименте медицинских услуг, дополнительных услугах санатория, времени его работы и местоположении.
Мероприятия паблик рилейшинз (формирование благоприятного общественного мнения) – комплекс мероприятий, направленных на создание хорошего отношения широких слоев общественности к компнии.
Основная задача мероприятий паблик рилейшинз (ПР) – создание санаторию «Альтаир» высокого престижа, благоприятного образа, положительной оценки и доверия общественности к его медицинским услугам. Отсюда вытекают следующие основные цели:
- Позиционирование объекта ПР, то есть создание и поддержание благоприятного имиджа санатория «Альтаир», преодоление «барьера недоверия» к компании.
- Возвышение над конкурентами.
- Контрреклама – восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недобросовестной информации о фирме. Контрреклама распространяется с целью ликвидации отрицательных последствий негативной информации.
- Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы. Отслеживание (мониторинг) изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроения общественности.
Конечной целью всего этого является стимулирование продаж медицинских услуг.
Результативность работы службы ПР оценивается по следующим показателям:
- расширение круга деловых контактов с целевой, собственной аудиторией;
- развитие активных связей со СМИ, общественными и властными структурами;
- нейтрализация с помощью контррекламы и мер ПР создавшегося негативного имиджа фирмы;
- ликвидация с помощью ПР кризисных ситуаций.
Направлениями деятельности ПР могут быть: работа со средствами массовой информации (СМИ); отношения с широкой и местной общественностью; отношения с потребителями; отношения с партнерами; отношения с собственными работниками; отношения с государством и местными органами власти; отношения с инвесторами и прочее.
в настоящее время в санатории «Альтаир» для установления бюджета используется метод паритета с конкуренцией, который имеет существенные недостатки. Учитывая этот факт, одним из приоритетов маркетинговой стратегии санатория «Альтаир» будет изменение метода паритета с конкуренцией на более эффективный – целевой метод. В рамках данного метода санаторий «Альтаир» четко определяет свои цели в продвижении, устанавливает какие задачи необходимо решить для их достижения, а затем определяет соответствующий бюджет.
Преимущества данного метода: четкое определение целей, увязка расходов с выполнением целевых задач, адаптивность, возможность относительно легко оценить успех или неудачу.
Недостатки: сложность установления целей и конкретных задач, особенно для небольших организаций.
Основными факторами, определяющие размер бюджета являются:
1. Размер рынка (географический фактор, чем больше количество покупателей, тем больше нам нужно охватить рекламой и чем больше географическая территория по охвату, тем больше нам нужно потратить денег).
2. Объем продаж. Результирующим фактором маркетинговой деятельности является объем продаж (количество покупок). Чем больше объем продаж мы хотим достигнуть, тем больше денег нам придется потратить.
3. Размер прибыли. Конечным показателем маркетинговой компании является размер прибыли компании, остающейся в её распоряжении после вычета затрат на рекламу. Поэтому в долгосрочной перспективе затраты на рекламу не могут превысить прогнозируемого размера прибыли.
4. Затраты конкурентов.
5. Уникальные характеристики товаров. Если ваш товар обладает отличительными чертами, и вы сможете это показать потенциальным покупателям, то затраты на рекламу у вас будут меньше.
6. Стоимость размещения рекламы в различных средствах рекламы. До 90% размера рекламного бюджета тратится на покупку места, тиража, времени и т.д. и т.п., т.е. на покупку средств рекламы.
Разнообразные каналы продвижения дополняют друг друга, и основная проблема заключается не в том, к какому из них следует обращаться, а в том, как сбалансировано распределить общий коммуникационный бюджет между различными каналами, исходя из поставленных задач маркетинговой стратегии и особенностей медицинских услуг.
Основной метод планирования бюджета на мероприятия по стимулированию сбыта – получение целевой прибыли на основе достижения определённого дополнительного объёма продаж. Две основных составных части бюджета – затраты на бонусы и затраты на рекламу.
При этом рекламный бюджет следует увеличивать до тех пор, пока приращение расходов не превысит приращение доходов, получаемых фирмой. Величины, используемые при определении рекламного бюджета, представлены на рис. 3.5.
Рис. 3.5. Величины, используемые при определении рекламного
бюджета по предельным экономическим показаниям
Процесс формирования рекламного бюджета складывается из решения ряда вопросов, а именно:
- определение коммуникационных целей (повышение известности, улучшение имиджа);
- определение аудитории рекламных обращений (количественно и качественно);
- выбор стиля коммуникации и ведения кампании (интенсивный, экстенсивный);
- выяснение характера маркетинговой акции (сопровождение вы хода товара на рынок, поддержка престижа, сохранение рыночной доли товара);
- оценка медианосителей, способных донести рекламное об ращение до намеченной аудитории;
- вычисление затрат, при которых возможно успешное достижение поставленных целей.
При формировании рекламного бюджета надо помнить общее правило. Есть два порога эффективности маркетинговой деятельности: нижний - рекламное давление слишком слабо, чтобы дать какой-либо эффект, и верхний - за пределами которого эффективность рекламы не зависит от увеличения затрат на нее, как бы рекламодателям этого ни хотелось.
Разработанная М. Видэйлом и Г. Вольфом модель предполагает следующую связь между объемом продаж и расходами на рекламу:
, (3.1)
где ds/dt – темп роста объема продаж в некоторое время t;
β – константа реакции объема продаж на рекламу при s=0;
А – объем расходов на рекламу;
s - объем продаж компании или торговой марки;
S – уровень насыщения в товарной категории;
λ – уровень удержания объема продаж.
Другими словами, увеличение объема продаж в течение заданного периода (ds/dt) за счет рекламы равно:
- произведению константы реакции на каждый рубль расходов на рекламу при нулевом объеме продаж на величину расходов на рекламу в периоде (эффект отклика);
- скорректированному на долю незадействованного рыночного потенциала (эффект насыщения);
- за вычетом доли текущих продаж, которая в отсутствие рекламы уменьшится по причине устаревания товара, рекламы конкурентов и т.д. (эффект обесценения).
Данная модель интересна тем, что в ней используются основные положения функции реакции на рекламу и в то же время четко указываются параметры, требующие оценки.
Учитывая все выше сказанное, произведем расчеты по рекламному бюджету санатория «Альтаир» по формуле (3.1).
Объем продаж медицинских услуг «Альтаир» составляет в среднем 4,5 млн. руб. в год, а уровень насыщения составляет 12 млн. руб., при планируемом темпе прироста продаж 6 млн. руб. за 2008 год объем расходов на рекламу должен составить:

Таким образом, величина рассчитанного бюджета на реализацию маркетинговой стратегии составила 258 тыс. руб.
Учитывая все выше сказанное, составим календарный план-график реализации маркетинговой стратегии.
Календарный план-график (КПГ) выхода рекламных объявлений – прямоугольная таблица, где по столбцам расположены даты выхода рекламы, а по строкам средства размещения рекламы.
Календарный план-график применения средства продвижения представлен в таблице 3.6, где: СС - стимулирование сбыта, Р-ЛП – это реклама - личная продажа, PR – мероприятия по связям с общественностью.
Таблица 3.6
Календарный план-график применения средств продвижения
Средства продвижения 1 мес. 2 мес. 3 мес. 4 мес. 5 мес. 6 мес. 7 мес. 8 мес. 9 мес. 10 мес. 11 мес. 12 мес. СС Р-ЛП PR
Из таблицы 3.6 видно, что в первом, десятом и одиннадцатом месяце планируется применить стимулирование сбыта и «рекламу - личные продажи»; во втором, четвертом, пятом, седьмом, восьмом месяце планируется применить только «рекламу - личные продажи».
Мероприятия по связям с общественностью руководство предприятия «Альтаир» планирует осуществлять раз в квартал, не совмещая при этом с другими видами средств продвижения.
Подобный календарный план-график применения средств продвижения составлен с учетом экспериментальных исследований частоты воздействия рекламы для достижения желаемого влияния на поведение потребителей медицинских услуг.
Далее перейдем к экономическому обоснованию рекомендаций по разработке комплекса маркетинга предприятия ООО «Альтаир».
3.3. Экономическое обоснование рекомендаций по разработке комплекса маркетинга предприятия ООО «Альтаир»
Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота, необходимо проанализировать оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что помимо рекламы на реализации товара сказываются его качество и потребительские свойства, цена, внешний вид, а также место расположения предприятия, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных товаров.
Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле:
(3.2)
где ТД – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, тыс. руб.;
ТС – среднедневной товарооборот до рекламного периода, тыс. руб.;
П – прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, %;
Д – количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах.
Об экономической эффективности рекламы можно также судить по экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения маркетинговой кампании. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы, и расходами на нее.
Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу:
(3.3)
где Э – экономический эффект рекламирования, тыс. руб.;
ТД – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, тыс. руб.;
НТ – торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;
Uр – расходы на рекламу, тыс. руб.;
UД – дополнительные расходы по приросту товарооборота, тыс. руб.
В данном случае сопоставляется полученный результат с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:
1. Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение.
2. Эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное).
3. Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное).
Однако полученных данных еще не достаточно для сопоставления экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий. Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.
Рентабельность рекламы – это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:
(3.4)
где Р – рентабельность рекламирования товара, %;
П – прибыль, полученная от рекламирования товара, тыс. руб.;
U – затраты на рекламу данного товара, тыс. руб.
Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания.
Результаты маркетинговой кампании в первую очередь зависят от правильно выбранных подходов к созданию рекламного обращения: его идеи, воплощения. При всех прочих равных условиях эффективность рекламы на этом этапе может быть обеспечена, если она удовлетворяет нижеперечисленным условиям, т.е. рекламное сообщение должно:
- соответствовать имиджу, который рекламодатель желает придать своему товару;
- ясно выражать заложенные в нем идеи, обращенные к разуму и чувствам потребителя;
- быть доступным целевой аудитории по своему языку, социальному коду и не идти вразрез с ее мнением;
- внушать доверие: не лгать, не преувеличивать, позволять потребителю по возможности проверять сказанное;
- быть оригинальным;
- доносить до потребителя оптимальный объем информации;
- обладать внутренней цельностью и не противоречить другим акциям маркетинговой кампании;
- быть актуальным в течение долгого времени, чтобы рекламодатель имел возможность использовать удачную рекламную идею в течение длительного периода.
Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов.
Система контроля, осуществляемая на предприятии «Альтаир» отслеживает маркетинговую деятельность предприятия путем отбора и анализа информации на каждом уровне (рис. 3.7).
В отчете о контроле поясняются выявленные причины и виды отклонений, при этом они систематизируются и обобщаются так, чтобы стало ясным, где и как следует вмешиваться в планирование реализацию и даже сам контроль путем принятия рений.
Контрольная информация с помощью обратной связи попадает к директору санатория «Альтаир» и вызывает принятие мер по адаптации или корректировке прежних приемов работы.
Проверка рентабельности запланированных мероприятий осуществляется проведением тестов до и после стимулирования сбыта; анализируется продажа до и после стимулирования.
Учет эффективности рекламирования позволяет получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей. Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, маркетинговой кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя.
Рис. 3.7. Основные этапы контроля на предприятии «Альтаир»
На основании данных анализа санатория «Альтаир» дополнительный товарооборот под воздействием применения средств продвижения составил:
Таким образом, в результате разработки маркетинговой стратегии объем продаж фирмы «Альтаир» вырос с 4,5 млн. руб. в месяц до 10,5 млн. руб. при общих расходах на рекламу в 258 тыс. руб.
Об экономической эффективности маркетинговой стратегии можно также судить по экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения маркетинговой кампании.
Экономический эффект применения средств продвижения составил:
Так как эффект от применения средств продвижения больше затрат, то рекламные вложения санатория «Альтаир» можно характеризовать как прибыльные.
Более точно эффективность затрат на применение средств продвижения характеризует их рентабельность.
Высокий показатель рентабельности (910,58%) свидетельствует о экономической эффективности предложенных видов средств продвижения и целесообразности расходов на них.
Выводы по главе 3
Стратегическая функция комплекса маркетинга состоит в разработке точек соприкосновений целей санатория «Альтаир» и целей потребителей. Маркетинг предоставит санаторию «Альтаир» возможность привести в соответствие свои цели и потребности целевых групп потребителей. Применение комплекса маркетинга поможет разработать и внедрить взаимовыгодные «обменные» процессы.
Для дальнейшего усиления преимущественных позиций на рынке медицинских услуг, санаторий «Альтаир» должен предлагать потребителям медицинские товары лучших производителей и лучших марок, продавать медицинские услуги по более низкой цене, интенсивно рекламировать себя и свой товар, стремиться предоставить все сопутствующие услуги при обслуживании.
Основная стратегия и действия санатория «Альтаир» на будущий период это: развитие рынка медицинских услуг; определение основных видов медицинских услуг, пользующихся наибольшим спросом; планы для основных клиентов (в основном для корпоративных потребителей); организация эффективной торговли; организация продаж путем добавления телепродаж, личных заказов и т.д.; прием на работу персонала высокой квалификации и с опытом работы; обучение персонала; предусмотрение скидок постоянным и корпоративным покупателям.
На основании данных анализа санатория «Альтаир» дополнительный товарооборот под воздействием применения средств продвижения составил 10,5 млн. руб.
Таким образом, в результате разработки маркетинговой стратегии объем продаж фирмы «Альтаир» вырос с 4,5 млн. руб. в месяц до 10,5 млн. руб. при общих расходах на рекламу в 258 тыс. руб.
Экономический эффект применения средств продвижения составил 2349,3 тыс. руб.
Высокий показатель рентабельности (910,58%) свидетельствует о экономической эффективности предложенных видов средств продвижения и целесообразности расходов на них.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе написания дипломной работы были сделаны следующие выводы по использованию санаторием «Альтаир» инструментов маркетинга:
Комплекс маркетинга осуществляется за счет реализации товарной, коммуникационной, сбытовой и ценовой политик. При этом товарная политика предприятий осуществляется за счет решения следующих задач:
- обеспечение инноваций,
- обеспечение качества и конкурентоспособности товаров,
- создания и оптимизация товарного ассортимента,
- решения вопроса о товарных марках,
- создания эффективной упаковки.
Коммуникационная политика предприятий осуществляется при помощи:
- паблик рилешнз,
- рекламы,
- стимулирования сбыта,
- персональных продаж и специализированных выставок.
Сбытовая политика традиционно состоит из выбора канала распределения товаров и принятии решения о стратегии сбыта.
Ценовая политика осуществляется за счет установления исходной и определения окончательной цены.
Важным недостатком текущей маркетинговой деятельности компании ООО «Альтаир» является несогласованность решений по финансовому планированию. ООО «Альтаир» одновременно собирает отчеты всех служб, долгосрочный план и маркетинговый план. К сожалению, члены рабочих групп различны по всем направлениям, и даже не предпринимаются попытки по объединению информации всех служб. В этом случае решения по введениям новых медицинских услуг или отказу от старых, или по созданию новых подразделений ООО «Альтаир» без маркетинговой проработки являются ошибочными. Внедрение же комплекса маркетинга в компании ООО «Альтаир» объединит ожидания потребителей с процессом долгосрочного стратегического планирования и обеспечит совпадение интересов клиентов и санатория «Альтаир».
Для этого планируется собрать все маркетинговые функции под началом старшего управляющего по маркетингу ООО «Альтаир». В этом случае маркетинговое подразделение сможет более эффективно решать многие каждодневные вопросы оперативного менеджмента, а санаторий «Альтаир» получит максимальный эффект от внедрения комплекса маркетинга.
Отделом маркетинга были изучены услуги и цены конкурентов, составлен собственный прайс, определен календарный план график проведения маркетинговых мероприятий, определены средства и методы рекламы, рекламный бюджет. Самое главное – определились с концепцией маркетинга «маркетинг взаимоотношений», на которой будет основана вся деятельность санатория «Альтаир».
В ходе изучения рынка медицинских услуг, маркетологи выяснили, что концепция маркетинга на основе «целостного подхода» на этом рынке не применима. Ключевыми факторами успеха являются хорошие взаимоотношения как с клиентами, так и с поставщиками. В ходе проведения маркетинговых исследований влияния факторов на решение о закупке медицинских услуг фактор «цены» влиял всего лишь на 15%. Также был разработан комплекс продвижения (комплекс маркетинговых коммуникаций). Сформированы и описаны необходимые для продвижения мероприятия касающиеся личных продаж, стимулирования сбыта, рекламы.
При планировании реализации стратегии интенсивного роста руководству санатория «Альтаир» необходимо помнить, что его деятельность направлена на решение проблем потребительского рынка медицинских услуг и сопровождающих услуг; удовлетворение потребности людей по качеству и количеству медицинских услуг, по срокам и цене.
Учитывая данный факт, было принято решение использовать обе маркетинговые стратегии: стратегию втягивая и стратегию вталкивания. Условием эффективности маркетинговой стратегии является разработка программы коммуникации с двумя взаимосвязанными целями: «сделать известным» и «сделать привлекательным». Эта программа должна сочетать в себе различные каналы коммуникации и выгодно использовать их преимущества. Главное сообщить потенциальным клиентам, чем медицинские услуги санатория «Альтаир» выгодно отличаются от услуг конкурентов. Таким образом, стратегия продвижения медицинских услуг санатория «Альтаир» на внутреннем и региональном рынках, включает:
- регулярную рекламно-информационную работу в периодических СМИ,
- организацию и проведение на территории медицинских выставок,
- участие во всероссийских и международных медицинских выставках, форумах (предусмотреть создание единого краевого стенда с привлечением к участию городских, территориальных и районных государственных администраций),
- создание и поддержка раздела «Медицинские услуги» на официальном Интернет-сайте краевых органов исполнительной власти,
- издание буклетов, плакатов, карт и иной рекламно-информационной печатной продукции,
- проведения ознакомительных поездок по туристским объектам области для представителей российских и иностранных средств массовой информации,
- организацию сети информационных центров для иностранных и российских туристов в местах прохождения наибольших туристских потоков.
Мероприятия по связям с общественностью руководство предприятия «Альтаир» планирует осуществлять раз в квартал, не совмещая при этом с другими видами средств продвижения.
Подобный календарный план-график применения средств продвижения составлен с учетом экспериментальных исследований частоты воздействия рекламы для достижения желаемого влияния на поведение потребителей медицинских услуг.
На основании данных анализа санатория «Альтаир» дополнительный товарооборот под воздействием применения средств продвижения составил 10,5 млн. руб.
Таким образом, в результате разработки маркетинговой стратегии объем продаж фирмы «Альтаир» вырос с 4,5 млн. руб. в месяц до 10,5 млн. руб. при общих расходах на рекламу в 258 тыс. руб.
Экономический эффект применения средств продвижения составил 2349,3 тыс. руб.
Высокий показатель рентабельности (910,58%) свидетельствует о экономической эффективности предложенных видов средств продвижения и целесообразности расходов на них.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Акопян А., В. Мурашов, Р. Бочкарев. Особенности конкуренции на рынке медицинских услуг и товаров медицинского назначения // Маркетинг, 2007. - №3(58). – С. 27-31.
Актуальные вопросы организации здравоохранения. Сборник научных трудов / Под ред. Р.А. Хальфина. – М.: Менеджер здравоохранения, 2008. - 180 с.
Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2008. – 190 с.
Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2007. – 702 с.
Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2007. – 218 с.
Боханов С.Ю. Предпосылки использования PR в здравоохранении // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. - №2. – С. 28-30.
Васильева Е.В., Кудрявцев Ю.С. Анализ состояния медицинского оборудования в государственных учреждениях здравоохранения в свете экономического кризиса // Менеджер здравоохранения, 2009. - №5. – С.31-34.
Венедиктов Д.Д. Здравоохранение России. Кризис и пути преодоления. - М.: Медицина, 2009. – 156 с.
Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб.: Питер, 2007. – 254 с.
Герасименко В.В. Основы маркетинга. – М.: ТЕИС, 2008. – 142 с.
Годин А.М. Маркетинг: Учебно-методическое пособие / А.М. Годин. – М.: Дашков и К, 2008. – 211 с.
Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - №6. – С. 25-29.
Гусарова Г.И., Кузнецов С.И., Павлов В.В. Итоги и перспективы развития здравоохранения // Здравоохранение, 2007. - № 1.- С. 33-39.
Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 679 с.
Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Инфра-М, 2008. – 284 с.
Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 496 с.
Кадыров Ф.Н. Экономические методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений. - М.: Менеджер здравоохранения, 2007. - 457 с.
Кислева П.А., Корнеев К.А, Выбор наиболее продуктивных средств продвижения в условиях ограниченного бюджета // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007. - №5. - С. 49-61.
Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2008. – 800 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Кº, 2008. – 716 с.
Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. – СПб.: СПбГУП, 2007. – 400 с.
Модернизация здравоохранения: сто ответов на актуальные вопросы периода реформ / Под ред. Ф.Н.Кадырова. – М.: Менеджер здравоохранения, 2008. – 312 с.
Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. – М.: Внешторгиздат, 2007. – 247 с.
Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Дашков и К, 2008. – 156 с.
Ноздрева Р.Б. Маркетинг. – М.: РОССПЭН, 2007. – 231 с.
Ольшанский М.В. Экономический фактор рекламы // Российские аптеки, 2007. - №21. – С. 17-19.
Отт Р. Создавая спрос: Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг: Пер. с англ. – М.: Филинь, 2007. – 320 с.
О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. – СПб.: Питер, 2008. – 864 с.
Петрова Н.Г., Вишняков Н.И., Балохина С.А., Тептина Л.А. Основы маркетинга медицинских услуг. – М.: МЕДпресс-информ, 2008. - 112 с.
Пивень Д.В. Особенности антикризисного управления в здравоохранении // Менеджер здравоохранения, 2009. - №5. – С.16-19.
Секерин В.Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Бизнес-школа, 2007. – 350 с.
Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256 с.
Стратегическое планирование: Учебник / Э.А. Уткин и др. – М.: ЭКМОС, 2007. – 438 с
Управление здравоохранением на современном этапе: проблемы, их причины и возможные решения / Под общ. ред. В.И.Стародубова, Д.В. Пивеня. - М.: Менеджер здравоохранения, 2007. - 128 с.
Усенко В. Фармацевтический маркетинг // Провизор, 2007. - № 19. - С. 17-20.
Федько В.П. Основы маркетинга: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 512 с.
Хальфин Р.А., Кузнецов П.П. Высокотехнологичная медицинская помощь: проблемы организации и учёта. - М.: Менеджер здравоохранения, 2008. - 192 с.
Чертухина О.Б., Гусева С.Л. Организация платных медицинских услуг населению // Главврач, 2007. - № 5. - С. 54-57.
Ясин Е. Российское здравоохранение: как выйти из кризиса // http://www.archipelag.ru/authors/Vishnevsky/?library=2192
Ноздрева Р.Б. Маркетинг. – М.: РОССПЭН, 2007. – С. 47.
Там же. – С. 105.
Федько В.П. Основы маркетинга: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – С. 109.
Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Инфра-М, 2008. – С. 77.
Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2007. – С. 26.
Герасименко В.В. Основы маркетинга. – М.: ТЕИС, 2008. – С. 63.
Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - №6. – С. 25.
Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб.: Питер, 2007. – С. 106.
Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - №6. – С. 26.
Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - №6. – С. 27.
Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - №6. – С. 28.
Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - №6. – С. 29.
О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. – СПб.: Питер, 2008. – С. 503.
Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2007. – С. 63.
Там же. – С. 64.
Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Инфра-М, 2008. – С. 78.
Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Инфра-М, 2008. – С. 78.
Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 308.
Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Дашков и К, 2008. – С. 56.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Кº, 2008. – С. 632.
Усенко В. Фармацевтический маркетинг // Провизор, 2007. - № 19. - С. 17.
Васильева Е.В., Кудрявцев Ю.С. Анализ состояния медицинского оборудования в государственных учреждениях здравоохранения в свете экономического кризиса // Менеджер здравоохранения, 2009. - №5.
– С.31.
Кадыров Ф.Н. Экономические методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений. - М.: Менеджер здравоохранения, 2007. - С. 307.
Петрова Н.Г., Вишняков Н.И., Балохина С.А., Тептина Л.А. Основы маркетинга медицинских услуг. – М.: МЕДпресс-информ, 2008. – С. 69.
Там же. – С. 70.
Актуальные вопросы организации здравоохранения. Сборник научных трудов / Под ред. Р.А. Хальфина. – М.: Менеджер здравоохранения, 2008. – С. 94.
Модернизация здравоохранения: сто ответов на актуальные вопросы периода реформ / Под ред. Ф.Н.Кадырова. – М.: Менеджер здравоохранения, 2008. – С. 117.
Чертухина О.Б., Гусева С.Л. Организация платных медицинских услуг населению // Главврач, 2007. - № 5. - С. 54.
Гусарова Г.И., Кузнецов С.И., Павлов В.В. Итоги и перспективы развития медицинских услуг // Здравоохранение, 2007. - № 1.- С. 33.
Чертухина О.Б., Гусева С.Л. Организация платных медицинских услуг населению // Главврач, 2007. - № 5. - С. 55.
Акопян А., В. Мурашов, Р. Бочкарев. Особенности конкуренции на рынке медицинских услуг и товаров медицинского назначения // Маркетинг, 2007. - №3(58). – С. 27.
Гусарова Г.И., Кузнецов С.И., Павлов В.В. Итоги и перспективы развития медицинских услуг // Здравоохранение, 2007. - № 1.- С. 34.
Хальфин Р.А., Кузнецов П.П. Высокотехнологичная медицинская помощь: проблемы организации и учёта. - М.: Менеджер здравоохранения, 2008. – С. 74.
Модернизация здравоохранения: сто ответов на актуальные вопросы периода реформ / Под ред. Ф.Н.Кадырова. – М.: Менеджер здравоохранения, 2008. – С. 123.
Рост емкости рынка медицинских услуг наблюдается пока только в крупных городах и экономически развитых регионах.
Венедиктов Д.Д. Здравоохранение России. Кризис и пути преодоления. - М.: Медицина, 2009. – С. 115.
Управление з