Сравнительный анализ систем бронирования ( амадемус и сейбор)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ВОЗМОЖНОСТИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ
1.1.Возникновение компьютерных систем бронирования
1.2.Сотрудничество КСБ и турагентств
1.3.Гостиницы в КСБ
2. ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Немецкая система бронирования «Amadeus»
2.2. Возможности КСБ «Sabre»
3. ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ СРАВНЕНИЯ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ
3.1. Удобство интерфейса
3.2.Функциональные возможности
3.3.Охват гостиниц и авиакомпаний
3.4.Скорость обработки и обновления данных
4. РЕЗУЛЬТАТ СРАВНЕНИЯ КСБ «AMADEUS» И «Sabre»
4.1.Сводная таблица сравнения
4.2.Статистические данные по использованию КСБ в турфирмах
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Именно поэтому:
Amadeus стала первой глобальной системой бронирования, внедрившей технологию «point and click»;
Amadeus является единственной системой бронирования, предлагающей опцию «You Select»', автоматически направляющую запросы в Центральную систему при нажатии определенной клавиши;
Amadeus разработала функцию «Speedmode» для сокращения ручных запросов на 30%, что позволяет создавать больше бронирований при минимальных затратах времени. Данная функция сократила вероятность возникновения дополнительных ошибок со стороны агента за счет автоматизации процесса.
Решения Amadeus гибки и разнообразны, поэтому ими могут воспользоваться как начинающие, так и опытные пользователи, предоставляя возможность нашим партнерам максимально адаптировать свою рабочую среду к индивидуальным запросам.
Графические интерфейсы Amadeus просты в использовании и не требуют дополнительного обучения сотрудников компаний. Это значит, что данные продукты максимально улучшают не только скорость работы агента, но и ее продуктивность, что отражается на повышении качества обслуживания клиентов компании и доходах турагентства.
В системе Amadeus предусмотрены следующие виды интерфейсов:
Amadeus Vista
Amadeus ProWeb+ и ProWeb
Start Web Client
Amadeus Vista - лучший в индустрии путешествий высокопроизводительный, надежный инструмент бронирования. Бронирование никогда еще не было столь легким. Сложные и труднозапоминающиеся команды заменены дружелюбной процедурой работы с компьютерной мышью. Amadeus Vista - мощный инструмент как для начинающих, так и для экспертов.
Благодаря интуитивному графическому интерфейсу, обучение Amadeus Vista необычайно просто. Сложные команды и труднозапоминающиеся сокращения были заменены дружелюбной процедурой работы с компьютерной мышью. Совершенная система подсказок позволяет легко получить помощь тогда, когда она необходима. Информация предоставляется точно в контексте Вашей работы.
Amadeus ProWeb – идеальное экономичное решение для средних и малых агентств, позволяющее легко получить доступ к Amadeus в любом месте, в любое время посредством публичного Интернет.
Ко всем функциональным возможностям Amadeus можно получить доступ повсеместно и круглосуточно.
Доступ к Amadeus Pro Web осуществляется посредством Интернет, что в значительной степени сокращает коммуникационные расходы. Требования к оборудованию минимальны: Amadeus Pro Web эффективно работает на обычном ПК, исключая необходимость замены оборудования.
Amadeus Pro Web предлагает интуитивный интерфейс, чрезвычайно простой и удобный в использовании. Дополнительные возможности интерфейса позволяют еще более упростить процесс бронирования.
Start Web Client - браузер-базированный инструмент бронирования, позволяющий агентствам получать доступ к ресурсам более 100 ведущих европейских туристических операторов, железных дорог и операторов паромов, а также к Центральной системе Amadeus посредством средств Интернет.
Основные преимущества использования Start Web Client :
Продукт, не требующий дополнительного оборудования и инсталляционных расходов
Повсеместная доступность посредством сети Интернет
Возможность использовать любой персональный компьютер с минимальными техническими параметрами, включая ПК – блокнот
Возможность бронирования дополнительных услуг, таких как железнодорожные перевозки и туристические пакеты.
Примеры интерфейса системы Amadeus представлены в Приложении 1. Все эти примеры демонстрируют достаточную понятность интерфейса и его удобство использования.
КСБ Sabre
Данная система предлагает следующие решения:
MySabre Aeroflot
Turbo Sabre
Sabre Virtually There
Все эти решения характеризуются большими возможностями и гибким функционалом.
3.2.Функциональные возможности
КСБ Amadeus
Сервер электронных билетов Amadeus обеспечивает лучшие в своей категории функциональные возможности как для хранения, управления, собственной продажи и дистрибуции электронных билетов по каналам глобальных систем бронирования GDS, так и для взаимодействия с системами регистрации в аэропортах.
Система коллективного использования продукта, ставшая основой развития Amadeus e-Ticket Server, позволит авиакомпании «Россия» ощутить преимущество постоянного усовершенствования платформы и совместных разработок всеми ее участниками в соответствии с потребностями отрасли и рекомендациями IATA. Таким образом, авиакомпания получает возможность эффективно развивать интерлайн-соглашения как с авиакомпаниями, входящими в e-ticketing сообщество Amadeus, так и с другими участниками рынка.
Ниже перечислены функциональные возможности, реализованные в настоящий момент для клиентов и сотрудников.
В настоящий момент клиентам предоставляются следующие функциональные возможности:
Регистрироваться (вводить данные о своей организации);
Обновлять данные о своей организации;
Регистрировать данные о местонахождении имеющихся у них терминалах Amadeus (адресную и контактную информацию);
Делать заявки:
на подключение терминалов Amadeus в новый или существующий Office-Id,
на удаление Office-Id и отключение терминалов Amadeus,
на перемещение терминалов Amadeus из одного Office-Id в другой,
на изменение продукта у терминалов одного Office-Id,
на новый CID для терминала Amadeus,
на обучение;
Следить за выполнением заявок через журнал заявок;
Автоматически обновлять данные о терминалах одного Office-Id на основе данных из приложений ACE и CODP;
Просматривать данные о терминалах и принтерах одного Office-Id на основе данных из приложений ACE и CODP;
Просматривать информацию об имеющихся терминалах Amadeus:
адрес местонахождения терминалов,
привязку терминалов к Office-Ids,
параметры терминалов (продукт, дату подключения, CID и др.),
активность терминалов;
Просматривать электронные копии выставленных счетов, уведомлений и счетов-фактур.
Для сотрудников «Amadeus Россия» предоставлены следующие возможности:
Обрабатывать заявки клиентов через журнал заявок, в том числе отслеживать этапы выполнения заявок (дату и исполнителя);
Отправлять команды в приложения ACE и CODP для обработки заявок:
на создание нового Office-Id и терминалов Amadeus,
на новый CID (выполняется автоматически),
на обновление данных о терминалах нескольких Office-Ids;
Просматривать данные о терминалах и принтерах одного Office-Id на основе данных из приложений ACE и CODP;
Генерировать договор с клиентом в формате PDF;
Генерировать счета, уведомления и счета-фактуры за предоставление права доступа к системе Amadeus и обучение в формате PDF;
Просматривать электронные копии сгенерированных счетов, уведомлений и счетов-фактур всех клиентов;
Просматривать информацию об имеющихся у клиентов продуктах Amadeus;
Генерировать сводные отчёты по клиентам и заявкам;
Генерировать отчёты по бронированиям клиентов в системе Amadeus на основе ежедневных и ежемесячных отчётов AllStats;
Генерировать отчёты по бронированиям всех клиентов системе Amadeus на основе ежедневных и ежемесячных отчётов AllStats.
КСБ Sabre
Программа Air Ticket Automator (ATA) является техническим решением по выпуску билетов на рейсы других перевозчиков (не Аэрофлот), не подключенных к хосту, посредством системы MySabre Аэрофлот. Пользуясь этой программой, агентства, работающие в системе MySabre Аэрофлот, и имеющие бланки других перевозчиков, помимо бланков хостовой авиакомпании Аэрофлот, могут легко и просто осуществлять автоматизированную билетопечать, а также печать других различных форм сборов за воздушные перевозки и в связи с ними.
Программа ATA обеспечивает выполнение следующих функций:
Выписка авиа билетов, квитанций различных сборов, и форм оплаты по кредитной карточке
Взаимодействие с PNR Sabre для автоматического переноса большинства данных в маску
Возможность сохранения заполненных шаблонов документов для их использования при необходимости впоследствии
Функция Предварительного Просмотра Печати для исключения ошибок и аннулирований
Контроль бланков билетов
Функции отчетности и экспорта
Адаптация агентствами таблиц баз данных по авиакомпаниям, аэропортам, кредитным карточкам и извещений по билетам
Конфигурация агентства - адрес, номер IATA, комиссионные по умолчанию
Инструмент Air Ticket Automator напрямую интегрирован в портал системы MySabre Аэрофлот. Программа Air Ticket Automator читает PNR с портала MySabre Aeroflot и автоматически заполняет маску билета необходимой информацией, при минимальном внесении информации пользователем вручную.
От агента требуется только выбрать ваучер соответствующей авиакомпании, заполнить норму бесплатного провоза багажа, PSPT и BSR (если авиакомпания требует их заполнения) и отпечатать билет.
В программу ATA могут быть внесены необходимые пользователю адаптации, для обеспечения возможность включить детали агентства, номер IATA , заданные по умолчанию комиссионные, задать язык и т.д. В настоящее время уже разработан ряд разнообразных шаблонов по ваучерам и выписке билетов, и Sabre внимательно отслеживает запросы агенств на модификации и дополнения к программе.
Программа Air Ticket Automator также обеспечивает агентов легким в использовании инструментом контроля бланков в дополнение к полному набору статистических отчетов для оказания помощи в отслеживании продаж билетов.
В общем функциональные возможности системы можно определить следующим образом:
предоставление информации об авиаперелетах, тарифах и дополнительной информации;
возможность выбора маршрута следования и бронирования авиабилетов;
оплата авиабилетов электронного и бумажного типа с использованием пластиковых карт международного образца;
распечатка и выдача авиабилетов типа АТВ2;
предоставление дополнительных сервисов (например, функции бронирования номера в отеле).
Система MySabre Аэрофлот сертифицирована для работы на платформах Microsoft OS. Для обеспечения надежности в работе она использует решение, основанное на платформе Java™ для настольных систем, которое работает отдельно от операционных систем.
Требования к аппаратным средствам
Для того, чтобы иметь возможности печати из системы MySabre Аэрофлот , Вам нужна платформа Windows® и равное количество серийных портов к принтерам системы Sabre. Минимальные требования к аппаратным средствам следующие:
Процессор 266 МГц или более мощный
64 мбайт оперативной памяти (рекомендуется 128 мбайт или больше)
Разрешающая способность 1024 x 768/16-бит (высококачественный цвет)
128 мбайт оперативной памяти минимально на компьютерах, работающих с модулем печати Sabre
Рекомендуется 17-дюймовый (или больше) монитор
100 мбайт свободного дискового пространства
Требования к сети
Все, что нужно для получения доступа к системе MySabre Аэрофлот - это доступ в Интернет по выбору и виртуальная частная сеть Sabre. Виртуальная частная сеть Sabre (SVPN) - это надежное, высокоэффективное и масштабируемое решение для программного обеспечения, основанное на технологиях Nortel. SVPN - это загружаемая дружественная пользователю прикладная программа, легко конфигурируемая, которая обеспечивает возможность использовать существующее подключение к Интернет для установления безопасного соединения с системой Sabre.
Основные преимущества
Самая недорогая виртуальная частная сеть
Обеспечивает безопасный авторизованный доступ к терминалу и принтеру
Обеспечивает процедуры установки с «нулевым дисковым пространством», которую пользователи загружают с центрального сайта, при этом автоматически проверяются обновления, и поэтому не нужно беспокоиться о номере версии или модернизации программы на рабочем столе.
Улучшение эффективности работы при помощи постоянного использования туннельных протоколов вместо протоколов полинга
Работает с большинством подключений к Интернет посредством инструмента Провайдер Интернет Услуг
Легокдоступное решение по подключению к системе, требующее меньшей локальной конфигурации и не требующее обучения пользователей.
Требования к программному обеспечению
MySabre Аэрофлот использует версию среды рабочего цикла Sun Microsystems® Java™:
Платформа Java 2, Стандартное Издание 1.4.2 06
Операционные системы:
Windows95B
Windows98 - вторая версия
Windows 2000
Windows ME
Windows XP - Домашняя или профессиональная версия
Windows NT_4 - SP6
Требования к браузеру
Microsoft Интернет Проводник, версия 5.5 или более высокая
3.3.Охват гостиниц и авиакомпаний
КСБ Amadeus
В Amadeus представлены и полностью открыты для бронирования ресурсы 26 крупнейших российских авиакомпаний, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро», «ЮТэйр», «Уральские авиалинии», «КД авиа». ГТК «Россия», Air Astana и «АэроСвит» вошли в сообщество 45 авиакомпаний мира, выбравших уникальные преимущества платформы Amadeus Altea для управления обслуживанием пассажиров, наряду с British Airways, Lufthansa, United, Qantas, South African Airways, Cathay Pacific Airways
Благодаря тесному сотрудничеству Amadeus с российскими страховыми компаниями, агенты могут автоматически рассчитывать и оформлять страховые полисы из системы Amadeus для компаний ОСАО "Ингосстрах", ОАО "СК "Прогресс-Гарант", СК "Москва", ООО «Группа Ренессанс Страхование», ОАО СО "РЕСО-Гарантия".
КСБ Sabre
Более 200 авиакомпаний используют широкий набор инструментов для поддержки решений для увеличения дохода и улучшения обслуживания, и более 500 пользуются ее передовыми операционными технологиями. Более 100 авиакомпаний по всему миру полагаются на решения Sabre Airline Solutions по управлению пассажирами, и такое же число авиакомпаний обращались к группе по консалтингу за стратегическими, коммерческими и эксплуатационными консультациями.
Недавно Sabre Travel Network модернизировала систему бронирования, которая используется более чем 6 000 прямыми агентствами Аэрофлот в более, чем 3000 точках внутри России и по всему миру. Она привлекла внимание специалистов авиационной и технологической отраслей во всем мире и сделала ГДС (глобальную дистрибутивную систему) Sabre наиболее широко используемой системой бронирования для тур агентств в России.
Результатом данной модернизации стало предоставление уровня доступа к туристическому контенту, не имеющего себе равных на Российском рынке. Глобальный охват Sabre Travel Network составляет 100 000 пунктов продажи в 113 странах, обеспечивая подключения для 50 000 тур агентств, сотен корпораций и миллионов потребителей - и самую высокую агрегацию туристического спроса. Недавно компания получила признание в Лондоне 12-й год подряд как "лидирующая в мире ГДС/КСБ" на самом престижном конкурсе в мире туристического бизнеса.
3.4.Скорость обработки и обновления данных
КСБ Amadeus
Ежедневно в Центре осуществляется более 480 миллионов транзакций и обрабатывается более 3 миллионов бронирований. В системе Amadeus единовременно могут быть активированы 75 миллионов записей регистрации пассажиров (PNR или бронирование; в среднем PNR включает 4 маршрутных сегмента). В пиковый период через систему проходит более 8700 запросов от пользователей ежесекундно, что в результате составляет более 500 000 обращений к жесткому диску в секунду. В среднем время ответа центральной системы Amadeus составляет 0,3 секунды. Показатель времени бесперебойной работы системы равен 99,98%.
КСБ Sabre
Sabre обеспечивает быстрое реагирование на все запросы и обеспечение круглосуточной поддержки всех проводимых транзакций 365 дней в году.
4. РЕЗУЛЬТАТ СРАВНЕНИЯ КСБ «AMADEUS» И «SABRE»
4.1.Сводная таблица сравнения
В таблице 4.1. будет подытожена вся представленная информация о системах бронирования «Amadeus» и «Sabre».
Таблица 4.1.
Сравнительная характеристика КСБ «Amadeus» и «Sabre»
Amadeus Sabre Год создания 1987-й (выход в качестве полноценной GDS - 1992-й) 1960-й (выход в качестве полноценной GDS - 1964-й) Производитель Air France, Iberia, Lufthansa Штаб-квартира Мадрид, Испания (офис по развитию - София Антиполис, Франция, главный компьютер - Эрдинг, Германия) Southlake, Техас, США Средний ежегодный доход около $2 900 000 000 более $2 000 000 000 Численность персонала компании 4250 человек около 6500 человек в 45 странах мира Количество пользователей более 70000 турагентств и стоек авиакомпаний более 60000 турагентств Ресурс:
Авиакомпании
Отели
Компании по аренде авто
Круизные компании
Железные дороги
Туроператоры
Другое около 470 около 400 59600 58000 48 53 Все основные 9 Все основные 33 Около 400 232 Страховые компании,
Паромные компании и т.п. Появление в России 1993 год 2000 год Распространение в России Достаточно широко по всем регионам Более широко с 2005 года Стоимость подключения Возможности техподдержки Круглосуточно, на русском языке, создан специальный сайт Постоянно Возможности по обучению персонала Постоянно проводятся семинары, тренинги Нет данных Возможности обмена данными с внешними системами Предоставлены Предоставлены Темпы развития компании За небольшой срок вышла в мировые лидеры Постоянные тенденции роста
Из приведенной выше таблицы можно сделать вывод, что глобальная система «Amadeus» распространяется и развивается более активно, чем система «Sabre». Простота подключения к «Amadeus» также говорит в пользу выбора данной компании и отсутствие специальных требований к программно-аппаратному обеспечению.
Широкая сеть представительства компании «Amadeus» в России в частности и по всему миру обеспечивает потенциально легкое подключение к указанной сети систем бронирования многих туристических компаний. Немаловажным фактором является наличие русскоязычного интерфейса, что также облегчает освоение данного программного продукта.
4.2.Статистические данные по использованию КСБ в турфирмах
В настоящее время Amadeus является лидером среди четырех крупнейших систем бронирования - Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Доля количества бронирований через систему Amadeus на мировом рынке - 29,2 % и 57% - в Европе [8].
Известно, что Amadeus в основном используется в Европе, России и ряде стран Азии.
Sabre наиболее распространена в Америка и Южной Америке.
На российском рынке в настоящее время обостряется конкуренция между двумя системами бронирования – Sabre и Amadeus. По сообщению президента Sabre Travel Network Тома Клайна, «его компания решила активно развиваться в нашей стране и привлечь к сотрудничеству максимальное количество агентств». Уже сейчас компания переехала в новый офис, где планирует также открыть лабораторию и учебный класс, кроме того, произошли технологические улучшения: скорость запуска программы увеличилась в 4 раза, канал связи с Интернетом стал более устойчивым и добавились фотографии отелей в базе. Со своей стороны, Amadeus остается таким же популярным и востребованным. Amadeus не стоит на месте: они постоянно модернизируются, проводят тренинги для агентств.
По оценке экспертов, если сравнивать системы бронирования по количеству подключенных авиакомпаний и отелей, то они практически равнозначны. Однако некоторые отличия имеются. Первое, как утверждают специалисты, перевес Sabre по числу терминалов – около шести тысяч, в то время как у Amadeus – около пяти тысяч. Второе отличие связано с ценой. «Эксплуатация Sabre обходится приблизительно в $30 с терминала в месяц, не считая НДС. Amadeus стоит $150 в год», – по сообщениям некоторых источников [36].
Отчасти из-за денежного вопроса, отчасти из-за общей неготовности российского рынка к американской системе бронирования, но многие агенты пока продолжают отдавать предпочтение Amadeus. Система бронирования Amadeus существует много лет, к ней привыкли. А преимущества Sabre только начинают понимать.
 В практике западных фирм глобальные системы бронирования естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туристов. Более 90% рынка систем резервирования принадлежит "золотой четверке" глобальных GDS: AMADEUS, GALILEO, SABRE и WORLDSPAN. Несмотря на свою глобальность, каждая GDS имеет свой ареал распространения:
Для AMADEUS - это, прежде всего, Европа.
Для SABRE и WORLDSPAN- Америка.
Для GALILEO - Европа и США. 400 тысяч туристических фирм во всем мире, в том числе, около 400 - в России, имеют терминалы данных систем.
4.3. Возможности развития КСБ «Amadeus» на внутреннем рынке России
В настоящее время одним из приоритетов развития туризма в России является внутренний туризм. Последние 6 лет в России он начал активно развиваться. По данным РБК, рост внутреннего туризма в России в 2007 г. составил 7,7% и достиг 28 млн чел. На этом факте в первую очередь намерено заработать российское правительство.
Как отметил руководитель Ростуризма, развитию внутреннего туризма в РФ способствует осознание главами субъектов РФ того, что туризм - серьезный сопутствующий фактор развития экономики региона. Развивается строительство малых гостиниц - только в Санкт-Петербурге их число за 10 лет (1996-2006 годы) выросло с 15 до 468. Развивается такой вид размещения в Муроме, Твери, Туле, Плесе и других городах. Кроме того, развитию внутреннего туризма, по мнению главы ведомства, способствует улучшение сервиса и развитие инфраструктуры (рестораны, автопарки, развлечения).
Внутренний туризм в России характеризуется значительными сезонными колебаниями, что связано не только с природно-климатическими условиями, но и с невысоким уровнем развития самого туристского предложения. В перспективе в России планируется создать круглогодичные курорты, на территории которых будет возможно развитие разных видов туризма. В фокусе внимания государства и инвесторов, в первую очередь, находятся 7 регионов, получивших право на создание особых экономических зон туристско-рекреационного типа: Краснодарский и Ставропольский края, Калининградская и Иркутская области и Республика Бурятия, а также Алтайский край и Республика Алтай.
Практика показывает, что наличие туристической индустрии, такой как комфортабельные отели и стандартные развлечения, не решает проблемы увеличения объемов продаж. Туризм относится к ритейловой сфере высокой степени сложности, и в отличие, например, от просто торговли, не может развиваться в условиях монополизации. Он прогрессирует только в условиях жесткой конкуренции. Для продаж нужна маркетинговая идея. У всемирно известных туристических мест есть устойчивый имидж, укоренившийся в сознании огромного количества людей в разных точках планеты. Создание такого имиджа, т.н. брендинг России и регионов РФ, является первостепенной задачей.
С 1 июня 2007 г. вступили в силу поправки к Закону «Об основах туристической деятельности». Было отменено лицензирование в сфере туризма. Однако при этом внутрироссийских туроператоров обязали, в качестве гарантии, либо вносить на банковский депозит 0,5 млн руб., либо заключать договор о страховании деятельности на ту же сумму. Ставка для фирм, работающих с заграницей, в 10 раз выше. В 2008 г. размер гарантий должен вырасти. Кроме того, теперь компании-операторы обязаны подать заявки на внесение своих данных в госреестр. До нововведений на рынке российском туристическом рынке работало порядка 10 000 структур - из них в реестр туроператоров вошли всего 1333 компании. В первую очередь, отрасль покинули небольшие операторы, обслуживающие до 500 туристов в год.
Внутренний туризм имеет все шансы на успешное развитие. Этому во многом будет способствовать экономический кризис, который, с одной стороны, удешевит отдых на территории России, а с другой заставит россиян отказаться от дорогих и не всегда безопасных зарубежных поездок. Россия становится более привлекательным местом для отдыха иностранных граждан за счет падения курса рубля по отношению к доллару и европейской валюте и соответствующего удешевления отдыха на территории нашей страны.
Но все еще есть достаточно большое количество нерешенных проблем, препятствующих высоким темпам развития этой отрасли. Главные из них - это отсутствие инфраструктуры, развитой на должном уровне, и соответствие цены качеству.
Между тем, вопрос развития внутреннего туризма является одним из наиболее острых на сегодняшний день. По данным Росстата, в прошлом году в Россию въехали более 23,7 млн иностранных граждан, из них только 2,3 млн с туристическими целями (на 3,7% больше, чем в 2007 году.), т.е. каждый десятый от общего количества посетивших Россию иностранцев. По тем же данным, туристические поездки в другие страны совершили 11,3 млн российских граждан (на 21% больше, чем в 2007 году). Дефицит платежного баланса по статье "поездки" составил порядка 10 млрд долларов США.
Таким образом, вывезенные российскими туристами денежные средства работают на экономику других стран, что в значительной степени снижает экономические возможности развития отечественного туристского комплекса. С сожалением вынужден констатировать, что на долю России, несмотря на ее высокий туристский потенциал, приходится всего около одного процента мирового туристического потока.
И эту ситуацию нам совместными усилиями необходимо преодолеть. По данным Ростуризма, внутренний туристический поток в 2008 году достиг 30,3 млн человек. Это на 6% больше, чем в 2007 году. Несмотря на финансовый кризис, увеличение объема внутреннего туризма в России ожидается на уровне 4-5%, в том числе и за счет сокращения выездного туризма.
Рассмотрим возможности развития КСБ «Amadeus» на российском рынке внутреннего турзма.
В настоящее время «Amadeus» позволяет осуществлять активное взаимодействие с операторами по всему миру, но в силу слабого развития интернет технологий в России и ее регионах, данная область была мало охвачена.
Через «Amadeus» любая гостиница может предложить свои места для бронирования более 500 тысячам агентств, имеющих терминалы, и миллионам клиентов, имеющих выход в Internet. Подключение к системе бесплатное, к серверу «Amadeus» уже подключилось значительное число гостиниц и иных средств размещения из России и стран СНГ, при этом стоит отметить, что компания в настоящее время проводит активную политику в сфере развития и внедрения своей КСБ в России.
С развитием уровня использования интернет-технологий в России и регионах, все больше компаний получает возможность представлять себя и свои услуги онлайн. Это способствует получению информации и возможностях внутреннего туризма.
Чем больше компаний сможет подключиться к сети «Amadeus», чем больше компаний будет внесено в ее базу данных, предоставляющих услуги по обслуживанию, тем эффективнее будет осуществляться продажа путевок. Если туристические компании наряду с поиском и бронированием зарубежных туров смогут предлагать в сравнении и комплексно российские, то появляется большая вероятность роста популярности внутреннего туризма.
 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
При написании дипломной работы была достигнута основная цель и выполнены поставленные задачи. Были рассмотрены вопросы возникновения, развития и назначения глобальных систем бронирования. Кроме того, проведен сравнительный анализ двух наиболее распространенных систем бронирования «Amadeus» и «Sabre».
В работе подробно рассмотрена и проанализирована роль информационных технологий в организации туристического бизнеса.
В рамках выполнения дипломного проекта была дана подробная характеристика истории возникновения глобальных систем бронирования, их назначение и цели создания. Определены положительные эффекты использования данных систем и тенденции их развития не только по всему миру, но и в России.
Поскольку основной задачей дипломной работы являлась сравнительная характеристика двух систем бронирования, было дано подробное описание каждой из систем. Рассмотрены общие положения, функциональные возможности, специфические особенности, возможности сопровождения.
Основываясь на полученных результатах работы, можно сделать вывод, что рынок систем бронирования будет развиваться высокими темпами.
Что касается России, то использование информационных технологий выводит деятельность компаний на общемировой уровень, что несомненно, повышает ее привлекательность в глазах инвесторов. С другой стороны появление современных технологий не только в сфере автоматизации туристического бизнеса, но и в области электронной коммерции, влечет, как следствие, повышение уровня предоставления услуг и обслуживания клиентов.
Для России это особенно важно, поскольку развитие сферы услуг «подхлестывает» развитие информационного обеспечения регионов страны и информационного взаимодействия на общемировом уровне.
Появление принципиально новых площадок для ведения бизнеса, также повлекло за собой необходимость модернизации текущего законодательства. Как уже отмечалось выше, для России проблемы несовершенства законодательного регулирования интернет-бизнеса и несоответствия уровня программно-аппаратного обеспечения были особенно принципиальными на пути развития туристического бизнеса и полноценного внедрения систем бронирования.
В ходе выполнения работы и проведения сравнительного анализа систем бронирования стало очевидно, что в России все современные технологии не только «прижились», но и стали активно развиваться.
По большинству критериев также стало очевидно, что система бронирования «Amadeus» является наиболее удобной, доступной, легкой в использовании и постоянно развиваемой.
Этот вывод также подтверждается статистическими данными и отзывами многих туристических компаний не только в России, но и по всему миру.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Агеев Д., Головченков В., Калашников И. Телефония как средство ведения бизнеса // Турбизнес. - 2001. - № 9. — С. 66.
Биржаков М. Б., Биржаков К. М., Ушаков М. В. WWW — World Wide Web — Интернет в туризме // Туристские фирмы. — Вып. 13.
Вострокнутов Е. Microsoft Excel для Windows 95 одним взглядом. — СПб.: BHV, 1996.
Гиббоне Д. Работа в E-mail: Пер. с англ. — М.: Бином, 1996
Грачева О.Ю. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта. – М.: Дашков и К, 2007
Гуляев В. Г., Морозов И. Прикладные программы по формированию, продвижению и реализации туристического продукта // Туризм. — 1997. — № 3.
Гуляев В. Г. Мультимедийные технологии в туризме // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 1997. — № 2.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: "Издательство ПРИОР", 1999
Диго СМ. Проектирование баз данных: Учебник для вузов. — М.: Финансы и статистика, 1988
Дж.Кристофер Холловей, Нейл Тейлор. Туристический бизнес. – М.: Знання, 2008
Игер Б. Работа в Internet: Пер. с англ. — М.: Бином, 1996.
Калашников И. В. В России уже можно бронировать туры на компьютере // Туринфо. — 1997. - № 9.
Калашников И. В. Как автоматизировать работу туристского агентства // Туринфо. — 1997. - № 7.
Калашников И. В. Обзор компьютерных программ для агентств // Туринфо. — 1996. - № 13.
Калашников И. В. Справочники на CD на дискетах становятся все более популярными // Туринфо. — 1997. — № 10.
Кинкоф Ш. Microsoft Office: Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ, 1996. — 351 с.
Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник. – Спб.: Академия, 2004
Морозов М.А. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 1998. - № 3.
Морозов М.А. Информационные технологии в туризме. Экономика и жизнь. — 1997. - № 3.
Морозов М.А. Управление отелем: ставка на информационные технологии. Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 1998. — № 8.
Леннон, Смит, Коккерел, Трю. Управление индустрией туризма. Лучший опыт деятельности национальных организаций и агентств по туризму. – М.: ИД Технологии, 2008
Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: Экономика, 2000
Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000
Сидоров В. А. Управление экономикой туристско-экскурсионного предприятия. — М.: ЦРИК: Турист, 1990
Харвей Г. Excel для Windows: Пер. с англ. — Киев: Диалектика, 1996
Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2002
Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие. Авт. - сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. - М.: Советский спорт, 1999
Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / Под ред. проф., д.э.н. Чудновского А.Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 2000
Экономическая информатика. Под ред. В. В. Евдокимова. — СПб.: Питер Паблишинг, 1997.
Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005
Развитие компьютерных систем резервирования в гостиничном бизнесе // Туринфо. - 1995. - № 15.
Электронная коммерция в туризме: мировая и российская практика. П. Капица. – Журнал «Турбизнес - "Технологии"», август 2003г.
http://www.reksoft.ru - Предложение по комплексной автоматизации гостиницы/
http://tobgpi.ru/info/education/faculties/ffi/ito/disciplina/sait-ito-turizm/133.htm - Информационные технологии в образовании. Электронная коммерция в туризме.
http://www.webstarstudio.com/turizm/index.htm - Информационные технологии в туризме.
http://www.tourgenius.ru/ - Информационный туристический портал.
http://www.bridge2b.ru/comp-ru-lall-25129000-f.html - Многоязычная B2B поисковая система Bridge2B.
http://ru.wikipedia.org - Википедия – on-line энциклопедия
http://gigabiz.ru - Виды и системы электронной коммерции / Модель бизнес-процесса.
http://www.admhmao.ru/inform/statya/bachilo.htm - И.Л. Бачило. Проблемы развития законодательства в области информатизации.
http://www.sabretravelnetwork.ru/products_and_services/travel_agencies/virtually/virtually.htm - сайт, посвященный Sabre
http://support.myamadeus.mow.ru/func/?PHPSESSID=td05o3oaqblnelm7meh4kuitq6#sch1 – сайт, посвященный Amadeus
http://www.amadeus.ru/news/pub.asp?aid=613 – официальный сайт Amadeus
http://www.amadeus.net.ua/rus/interfaces3.htm - официальный сайт Amadeus Украина
http://www.iskra-kkm.ru/solutions/cs_pages/35_transport_aeroflot.php4 - статья
http://tobgpi.ru/info/education/faculties/ffi/ito/disciplina/sait-ito-turizm/125-sabre.htm - Информационные технологии в образовании
http://www.tourdom.ru/news/?&read=8220 – Миронова Е. Агентов поставили перед выбором.
http://uvsr.stu.ru/foto/Ucheba/avtomat.htm - Автоматизация деятельности туристских фирм.
http://www.konkir.ru/article.phtml?id=845 – Быстрянцев С., Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе туристского продукта.
http://jenkins.ru/post_1226526226.html - Системы бронирования.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Примеры интерфейса КСБ «Amadeus»
Рис. 1. Карточка «Поиск клиентов».
Рис. 2. Карточка «Терминалы офиса продаж».
Рис. 3. Карточка «Журнал заявок».
Рис. 4. Карточка «Сводная информация по офисам продаж».
Рис. 5. Карточка «Отчёт «Официальная статистика по бронированиям клиента».
Рис. 6. Экранные снимки TN Bridge (используется для связи с ACE и CODP).
Рис. 7. Экранные снимки TN Bridge (используется для связи с ACE и CODP)
Международная ассоциация воздушного транспорта, ИАТА (англ. International Air Transport Association, сокр. IATA) международная неправительственная организация. Штаб-квартира находится в Монреале (Канада). Европейский центр — в Женеве (Швейцария). ИАТА имеет 101 представительство по всему миру. (согласно данным в сайта http://ru.wikipedia.org/)
Согласно данным с официального сайта компании.
Согласно данным с официального сайта компании.
По данным с официального сайта компании.
По данным с официального сайта компании
81