Вход

Маркетинг как идеология менеджмента на примере ООО"Здравкурорт"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 128229
Дата создания 2010
Страниц 75
Источников 52
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
5 960руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1 Теоретические основы планирования и прогнозирования в маркетинге и менеджменте
1.1 Планирование как функция менеджмента
1.2 Направление маркетинга в деятельности менеджмента
1.3 Особенности маркетинга в туристическом бизнесе
2 Характеристика деятельности и маркетинга ООО «Здравкурорт»
2.1 Краткая характеристика организации ООО «Здравкурорт»
2.2 Анализ маркетинга в деятельности менеджмента
ООО «Здравкурорт»
2.3 Разработка предложений по совершенствованию маркетингового планирования менеджментом ООО «Здравкурорт»
Заключение
Список литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Для расчета коэффициентов рентабельности по данным баланса определим:
- среднегодовую стоимость активов ( ΣĀ);
- среднегодовую стоимость собственного капитала (Ис);
- прибыль чистую(Пчист).
1. Коэффициент рентабельности всех активов (рентабельность активов) является одним из наиболее важных индикаторов конкурентоспособности организации. Этот коэффициент показывает, сколько денежных средств потребовалось фирме для получения одной денежной единицы прибыли, независимо от источника привлечения этих средств:
2. Коэффициент рентабельности реализации (рентабельность реализации)
Rреал рассчитывается посредством деления прибыли на объём реализованной продукции (Qреал). Различаются два основных показателя рентабельности реализации:
- из расчета по валовой прибыли от реализации (Пвал) — отражает изменения в политике ценообразования и способность организации контролировать себестоимость реализованной продукции, т.е. ту часть средств, которая необходима для оплаты текущих расходов, выплаты налогов и т.д.;
- из расчета по чистой прибыли (Пч) — показывает, сколько денежных единиц чистой прибыли принесла каждая единица реализованной продукции:
3. Коэффициент рентабельности собственного капитала (рентабельность собственного капитала) показывает, сколько денежных единиц чистой прибыли заработала каждая денежная единица, вложенная собственником организации:
1. Рентабельность активов рассчитывается по формуле:
RА = (Пчист) / ( ΣĀ) = 2 564,8 / 8 356,3 = 0,3 или 30%
2. Рентабельность реализации рассчитаем по формуле:
Rреал = (Пчист) / (Ореал) = 2564,8 / 14 201,4 = 0,18 или 18%
3. Рентабельность собственного капитала можно рассчитать по формуле:
Rс.кап. (Пчист) / (Ис) = 2564,8 / 4 125,1 = 0,62 или 62%.
Отсюда следует, что повышение скорости оборота активов может быть обеспечено посредством увеличения объема реализации при сохранении активов на постоянном уровне, или же при уменьшении активов.
Повысить скорость оборота активов можно следующими мероприятиями:
- снизить материально-производственные запасы (при условии четкого контроля за уровнем этих запасов);
- ускорить темпы оплаты дебиторской задолженности;
- выявить и ликвидировать неиспользуемые основные средства;
- использовать денежные средства, полученные в результате вышеперечисленных действий для погашения долга, или для вложения в другие более доходные виды деятельности.
При продвижение туристского продукта на рынке многие фирмы индустрии туризма воспринимают его как некое дополнение к рекламе. В редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов.
Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет руководство ООО «Здравкурорт» точнее определяться в использовании всех доступных коммуникационных методов.
Существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:
- персонал компаний (на торговых представителей) с помощью различных поощрений (финансовых, путешествий и др.); бонусов; соревнований и конкуренции:
- дилеров и розничных торговцев (турагентов) через: выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы); торговые выставки; презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.); переписку (письма, циркуляры и др.); совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь);
- клиентов (непосредственно или с помощью розничного торговца) через: дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты брошюры и др.; сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.); предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а «нужным» клиентам - цветов и фруктов; переписку; финансирование с умеренным процентом; предоставление бесплатных ваучеров; организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса (путешествия для сотрудников компаний, путешествия, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг). Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.
Как и другие элементы маркетингового комплекса, рекламная кампания продвижения продукта требует предварительного планирования. Вначале надо определить цели (необходимо завоевывать новых клиентов или увеличивать объем продаж уже существующим потребителям), а затем выбрать соответствующую программу продвижения.
Одним из важных методов продвижения является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки. Самой крупной и популярной проводимой в России является выставка — МIТТ проходящая один раз в год.
Как правило, выставки подразделяются на три вида и нацелены: на общество в целом, туристские компании и участников по специальным приглашениям.
Однако, несмотря на все преимущества, участие в таких выставках дорого обходится ее участникам, которым приходится платить арендную плату за занимаемые площади, оформление стенда, оборудование, соответствующую литературу и др. Ради престижа крупные компании стараются занимать большие площади в хороших местах. Соответствующий персонал компаний - участников выставки устанавливает контакты с организаторами выставок задолго до ее начала (часто на подготовку таких выставок уходит почти год).
Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу НП 3дравкурорт.
На рекламу и другие маркетинговые мероприятия тратятся определённые ресурсы организации, ведь зачастую качественная реклама гарантирует конкурентоспособность предприятия. ООО «Здравкурорт» постоянно принимает участие во всех крупных российских выставках туризма и отдыха, его рекламу можно увидеть в ведущих рекламных журналах таких как: «Туризм и отдых», «Где отдыхать», идет постоянная рассылка сжатого, но в тоже время очень понятного — прайс-листа, по факсу и электронной почте, а также рассылка ценового каталога с турпродуктом, который предлагает компания - по почтовым адресам крупных предприятий, и организаций России.
Помимо всего прочего «Здравкурорт» постоянно организует для своих партнеров рекламные туры с целью ознакомления объектов размещения по ближайшему Подмосковью и Черноморскому побережью. Цены таких туров минимальны, так например тур в Подмосковье с осмотром пяти санаториев, пансионатов с обедом стоит 200 - 500 рублей.
Данная фирма, как и все крупные туристические операторы использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Интернете. Подробно мы остановимся на рекламе через Интернет. В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть Интернет, сегодня — это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы — все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Здравкурорт» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу www.zdravkurort.ru фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться как для потенциальных клиентов, так и для туристских агентств. Здесь содержится следующая информация:
- данные о туроператоре (его наименование, логотип, адрес, телефоны, данные о контактных лицах, номера лицензий и сертификатов);
- ассортимент предлагаемых туров и направлений;
- информация о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры;
- ценовые предложения оператора с описанием или со ссылкой (сайт другого туроператора или сайт самой гостиницы) на описания отелей, экскурсий;
- форма заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно в Интернет;
- форум (в котором сами пользователи или владелец сайта выносит интересующие общественность темы на обсуждение и все пользователи могут по ней высказаться);
- гостевая книга посетителей (содержит высказывания бывших туристов, их советы относительно выбора страны или отеля и т. д.).
Также «Здравкурорт» выпускает буклеты, связанные с собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает.
Важным фактором в рекламе является и фирменный стиль организации — это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.
«Здравкурорт» разработал свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются:
• Товарный знак;
• Фирменная шрифтовая надпись (логотип);
• Фирменный блок;
• Фирменный лозунг (слоган);
• Фирменный цвет;
Из вышесказанного видно, что ООО «3дравкурорт» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы, нужно отметить, что компания использует и другие виды рекламы, такие как: аудиовизуальная реклама, рекламные листовки, наружная реклама, почтовая реклама и т.д.
Основные различия между рекламой и стимулированием сбыта заключается в их методах обращения и ценности, которую они добавляют продукту или услуге. В то время как реклама занимается созданием имиджа, и ей на это требуется время, управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно — продаже. С другой стороны, они выполняют общие задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.
Поддержка продаж — это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения тур фирмами используются различные скидки.
«Здравкурорт» предлагает следующую систему скидок:
- скидки на праздники;
- семейные скидки;
- групповые скидки;
- детские скидки;
- специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента).
Другим эффективным способом продвижения тур продукта являются различные конкурсы и лотереи. Эти стратегии привлекают людей, обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие призы. Такое поощрение предоставляется предприятиям, агентствам и другим партнерам, за активное сотрудничество с ООО «Здравкурорт».
Различная печатная продукция используется тур фирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.
Ещё одним каналом сбыта предприятия является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей, данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.
Сравнительно новым видом рекламы стали почтовые открытки. Туристическая компания поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником. Это средство пригодиться и для поддержания хороших отношений с клиентами, и для саморекламы. ООО «Здравкурорт» периодически информирует клиентов с помощью таких открыток о новых турах и снижениях цен, включая горящие туры.
Но основным каналом сбыта является персонал организации, где идет постоянная мотивация продаж: бонусы, премии которые зависят от сезона, поощрение сотрудников бесплатными путевками, корпоративные выезды в Подмосковье и др.
2.3 Разработка предложений по совершенствованию маркетингового планирования менеджментом ООО «Здравкурорт»
В ходе анализа маркетинга компании и результатов деятельности в 2009 году были выявлены следующие недостатки:
- не сформулированы четко миссия и цели компании;
- не определена стратегия компании в период кризиса.
1) Разработка миссии и целей компании
Описание миссии и целей компании, и доведение их до сведения всех управляющих и работников почти так же важно, как стратегическое описание концепции бизнеса фирмы и долгосрочных целей развития. Миссия и цели, выраженные в четких формулировках, должны вдохновлять служащих и служить серьезным побуждающим стимулом к более качественному выполнению возложенных на них задач.
Хорошо сформулированная миссия компании создает уверенность в будущем, так как «курс управления проложен по карте»; цели, выработанные на основе миссии помогают персоналу четче осознать свои рабочие обязанности. К тому же создавая миссию и цели компании сейчас, в дальнейшем можно использовать их как первый этап создания системы сбалансированных показателей, а в дальнейшем и в системы ключевых показателей эффективности.
Формирование миссии является необходимой для дальнейшего развития организации, по нескольким причинам:
- свою миссию уже имеют прямые конкуренты;
- проблема развития организации в условиях кризиса становится первоочередной;
- усложнилось управление организацией, потому что она выросла и состоит из многих структурных подразделений;
- современный менеджмент требует современных инструментов управления.
С помощью метода экспертного опроса и проведения фокус группы с руководством компании была выработана миссия ООО «Здравкурорт», которая звучит следующим образом: «Оказание качественных услуг по организации отдыха и санаторно-курортного лечения для всех».
Такая формулировка миссии способна оказать благоприятное влияние на стратегию и тактику компании, а также на общественную поддержку ее деятельности.
На основе миссии компании предлагаем выработать основную цель организации: «Высокое качество услуг и большой выбор мест отдыха и лечения».
Учитывая, что в организационной структуре компании все дирекции, отделы и другие подразделения имеют свою специфику и свою значимость, брать за основу финансовые показатели при выработке целей и задач не целесообразно, оптимально использовать принцип построения дерева целей.
После определения основной цели компании она каскадируется на подразделения, причем цель подразделения должна согласовываться с основной и должна быть направлена на ее осуществление.
Первое, что нужно сделать – определить цели и основные задачи каждого подразделения (рисунок 8). Для этого необходимо провести структурированное интервью с руководством компании и руководителями этих подразделений. Далее необходимо проранжировать с ними полученные задачи по степени важности и с учетом специфики задач поставленных каждому подразделению.
Рисунок 8 - Механизм выработки цели компании
Впоследствии отработанный механизм оценки работы организации по целям можно будет применять для подведения итогов работы подразделений и корректировке планов компании.
На следующем этапе задачи можно перевести в действия сотрудников, а действия в измеримые показатели работы. При этом могут быть измерены результаты деятельности, как подразделения, так и конкретного исполнителя.
В дальнейшем, на основании целей и основных задач подразделений, можно будет вывести ключевые задачи и показатели для сотрудников, которые могут использоваться при аттестации или деловой оценке.
2) Разработка стратегия компании в период кризиса.
В условиях мирового финансового кризиса и высокой неопределенности внешней среды необходимо изменить действующую стратегию фирмы. Потому что в нынешней ситуации не актуально увеличивать долю рынка, так как это потребует больших затрат, а также более взвешенно подходить к внедрению новых туристических продуктов, так как высока вероятность их недостаточной востребованности.
Для компании «Здравкурорт» в настоящий момент наиболее приемлемая стратегия – это стратегия концентрированного роста или стратегия развития уже существующего продукта.
Одним из основных способов развития существующего продукта компании является реклама, как способ ознакомления с ним и его продвижения. Реклама - не только двигатель торговли, но и «прикормка» для клиентов, какой из видов рекламы турфирмы используют регулярно, показывают результаты проведенного опроса (рисунок 9).
Рисунок 9 - Виды рекламы, которые чаще всего используют туристические фирмы.
Правильно продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на нее, принесут положительный эффект - объем туристского продукта будет увеличиваться.
Чтобы улучшить эффективность продаж туристического продукта ООО «Здравкурорт» на наш взгляд следует развивать следующие виды рекламы:
1) Реклама в прессе (в специализированных журналах «Туризм и Отдых», «Отдых»), которые представляют собой активный рекламный носитель и способны предложить различные формы печатной рекламы (вкладыши, купоны, наклейки, приложения и т.д.); устанавливают диалог с целевой группой; используют комплексную связь аргументов и детальной информации об услугах и продуктах, вызывая активное отношение у читателя; способствуют внедрению названий марок (имен) в сознание потребителей;
2. Полиграфическая и сувенирная продукции:
- печатный каталог «Эдравкурорта»;
- визитки, буклеты, листовки, открытки и т. д.;
- сувенирная продукция с фирменным логотипом организации «Здравкурорт»: блокнот, календари, ручка;
- раздача фирменных сувениров участникам туров с расчетом сделать их постоянными клиентами.
3. Реклама с помощью радио: проведение конкурсов среди туристов (клиентов) в виде викторин и конкурсов. Это эффективный способ продвижения туристического продукта, который привлекает людей, обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие призы. А радио охватывает значительный процент заданной аудитории потребителей, и максимальный результат принесет так называемая имиджевая реклама, когда у слушателей создается благоприятный образ не конкретного товара, а той или иной фирмы. При этом формируется условный рефлекс: в сознании потребителя название рекламодателя прочно связывается, например, с хорошим качеством или дешевизной.
4. Выставки - один из важнейших секторов экономики, мощный инструмент промышленной политики, ключевое средство маркетинга и продвижения продукции на рынок и воздействия на потребителей, обеспечивают формирование имиджа компании.
5. Реклама в Интернет (Вэб - сайт компании) — создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных элементов рекламной деятельности туристских предприятий в Интернете. Сайт позволяет осуществлять рекламу предприятия, оперативно знакомить клиентов с новыми предложениями, осуществлять продажу услуг в интерактивном режиме и решать другие важные задачи.
6. Прямая почтовая рассылка — метод рассылки рекламных материалов по заранее подготовленным спискам потенциальных потребителей. В электронной рассылке указывается: спецпредложения относительно любых изменений условий продаж туров; информация о наличии мест; ценовые предложения и т.д.).
Ценовой маркетинг — это изменение цены туроператора. Для того чтобы уровень продаж туристического продукта был более эффективным, предлагается направить свою маркетинговую стратегию на одно из основных специализированных направлений компании «Здавкурорт» Турецкую республику (экскурсионный тур).
Такому выбору способствовали результаты статистики выездного туризма. Основные направления отдыха туристов за рубежом приведены на рисунке 10.
Рисунок 10 - Основные направления выездного туризма
Также был проведен опрос клиентов компании по целям туризма и по возрастным группам респондентов. По результатам анкетирования были выяснены основные цели путешествия российских граждан за рубежом и их возраст. Структура клиентов туроператорской компании ООО «Здравкурорт» по целям путешествия приведены на рисунках 11 – 12.
Рисунок 11 - Основные цели туризма клиентов компании
Как видно из рисунка..., наибольшее количество российских граждан 57% предпочитают отдых на море и экскурсии, 13% опрошенных направляются на лечение, 12% профессионально-деловой целью, 7% с образовательной целью , 6% шопинг, а остальные 5% с другими целями.
Рисунок 12 – Структура отдыхающих по возрасту
В результате анкетирования была выяснена возрастная структура потребителей: Турцию больше всего посещают туристы среднего возраста 58%, молодежь 32%, лица пожилого возраста (пенсионеры) 10%.
Для развития уже существующего направления туризма в Турцию необходимо развивать сегмент «отдых и экскурсии» ориентированный на молодежь и людей среднего возраста, а также увеличить выбор мест для лечения в Турецкой республике ориентированный на людей среднего и старшего возраста.
Заключение
Маркетинг играет особую и исключительно важную роль в стратегическом управлении. Пронизывая все его процессы, маркетинг делает возможной ориентацию фирмы на запросы потребителей и тем самым обеспечивает более гибкое и адаптивное включение фирмы в окружающую среду.
Маркетинг и стратегическое управление находятся в диалектическом взаимодействии. С одной стороны, развитие маркетинга наряду с другими процессами способствовало переходу к стратегическому управлению. Маркетинг является одной из основ стратегического управления. В то же время переход к стратегическому управлению послужил мощным импульсом к развитию маркетинга и изменению его роли в фирме. Именно стратегическое управление выдвинуло маркетинг на передний план, существенно повысив его значимость в конкурентной борьбе и качественно изменив его роль в осуществлении бизнеса. Только маркетинг может создать условия когда при продаже важен не продукт, а настроение при его покупке. Маркетинг должен стать мастером настроения.
В работе была проанализирована деятельность компании ООО «Здравкурорт».
Туроператорская компания ООО «Здравкурорт» функционирует на рынке 9 лет и является одним из крупнейших туроператоров, предлагающих реабилитационно - восстановительное и санаторно-курортное лечение в санаториях, пансионатах, оздоровительных комплексах и медицинских центрах на территории Российской Федерации.
В ходе общего анализа компании ООО «Здравкурорт» были выявлены следующие недостатки:
- не сформулированы четко миссия и цели компании;
- не определена стратегия компании в период кризиса.
3. Была проанализирована маркетинговая стратегия туроператорской компании ООО «Здравкурорт».
Был проведен анализ внешней и внутренней среды, определены сильные и слабые стороны в деятельности фирмы, потенциальные внешние угрозы и благоприятные возможности.
4. Внесены предложения по улучшению рекламы компании:
• реклама в прессе (в специализированных журналах «Туризм и Отдых», «Отдых»);
• полиграфическая и сувенирная продукция печатный каталог «Эдравкурорта», визитки, буклеты, листовки, открытки и т. д.), а также сувенирная продукция с фирменным логотипом организации «Здравкурорт», такие как; блокнот, календарь, ручка;
- реклама с помощью радио;
- участие в выставках;
- реклама в Интернет (Вэб - сайт компании);
- прямая почтовая рассылка.
Правильно продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на нее, принесут положительный эффект — объем туристского продукта будет увеличиваться.
Для того чтобы уровень продаж тур продукта был более эффективным, компании предлагается направить развитие продукта на одно из основных специализированных направлений ООО Турецкую республику (экскурсионный тур).
Предложенные мероприятия позволят существенным образом повысить эффективность работы предприятия, обеспечить устойчивые конкурентные позиции, позволят иметь постоянных клиентов, повысить объем реализации услуг, а, следовательно, улучшить финансово-экономическое положение предприятия.
И не смотря на сегодняшний мировой финансовый кризис туроператорская компания ООО «Здравкурорт» сможет его пережить потому что:
1) компания не является держателем чартерных рейсов;
2) компания не бронирует полностью отели (санатории, пансионаты);
3) потому что деньги на лечение люди всегда закладывают в свой семейный бюджет.
Список литературы
Адаир Дж. Искусство управлять людьми и самим собой. — М.: Изд-во Эксмо, 2006.
Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. — М.: РМАТ, 2004.
Акофф Р. Акофф о менеджменте / Пер. с англ. Ю. Каннского; под ред. Л. А. Волковой. - СПб.: Питер, 2002. – С. 17.
Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др.; Науч. ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 1993.
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. — М.: Финансы и статистика, 2007.
Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
Ансофф И, Новая корпоративная стратегия. - СП6.: Питер Ком, 2003.
Антикризисное управление: Учебное пособие: В 2 т. Т.2.: Экономические основы / Отв. ред. Г.К. Таль. – М.: ИНФРА – М, 2004.
Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов — М.: Экономика, 2003.
Басовский Е.Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000 —219 с.
Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. – М.: Инфра-М, 2008.
Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд,, перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 1998.
Голубков Е.П. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА: Учебник. М,: Издательство «Финпресс»,1999.
Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. — М.: Нолидж, 2005.
Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг.Мн.: БГЭУ, 1996.
Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А. П. Дурович — 4-е изд. — Минск: Новое знание, 2008.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2003.
Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 6-е изд., доп. и перераб. – Н.Новгород: НИМБ, 2007.
Забелин П. В., Моисеева Н. К. «Основы стратегического управления»: учебное пособие. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998.
Захарова Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008
Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М. Финансы и статистика, 2003.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2001.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы:Учебник.- М. :Финансы и статистика, 2002.
Квартальный В.А. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.
Квартальный В .А. Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.
Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. — Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1996.
Котлер Филип , 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер пер. с англ. — М.: ЗЛО «Олимп—Бизнес», 2006.
Котлер Ф. Маркетииг менеджмент - СП6: Питер Ком, 2005.
Лебедев О. Т., Филиппова Т. Ю. «Основы маркетинга»: учебник. - М.: Финансы и статистика, 1997.
Маркетинг: Учебн. пособие для вузов / Мурашкин Н.В., Тюкина О.Н., Сеник Н.М., Мурашкин А.Н.,Яллай В.А.; Под общей редакцией проф. МурашкинаН.В.Псков,2000.
Маркова В.д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. - Москва-Новосибирск, КIНIФРА-М — Сибирское соглашение, 2001.
Менеджмент организации, / Под редакцией 3.П. Румянцевой. —М.: Лига, 2004.
Минин А.А. Маркетинговое планирование. Российская практика. – Изд-во: Вершина, 2007.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001.
Ополченов И.И. Маркетинг в турзме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. Пособие. — М.: Советский спорт,2003.
Организация туризма: Учеб. Пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. Ред. Н.И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003.
Оучи У. Методы организации производства. Японский и американский подходы. — М., 1984.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2001.
Попов С.А. Стратегический менеджмент. — М.: дело, 2003г.
Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина Бизнес-бук, 2005г.
Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. — М,: Ось-89, 2002.
Стаханов В.Н., Стаханов д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. — М.: Экспертное бюро, 2001.
Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. — Спб: Питер, 2001.
Томпсон А. А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа: Учебное пособие. — М.: Вильямс, 2006.
Ушаков д.С. Прикладной туроперейтинг. — Москва: ККЦ «Март», Ростов н/д: Издательский центр «Март», 2004.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.
Турбизнес,.М210 2008 год.
Турбизнес,.М214 2009 год.
Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга / Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 1997.
Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Радионов В.В. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭиУ, 2007. – С. 45.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2003. – С.4.
Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Радионов В.В. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭиУ, 2007. – С. 45.
Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга / Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 1997.
Акофф Р. Акофф о менеджменте / Пер. с англ. Ю. Каннского; под ред. Л. А. Волковой. - СПб.: Питер, 2002. – С. 17.
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. — М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 29.
Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Радионов В.В. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭиУ, 2007. – С. 47.
Оучи У. Методы организации производства. Японский и американский подходы. — М., 1984. – С. 134.
Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Радионов В.В. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭиУ, 2007. – С. 58.
Захарова Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – С. 77.
Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Радионов В.В. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭиУ, 2007. – С. 58.
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. — М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 17.
Акофф Р. Акофф о менеджменте / Пер. с англ. Ю. Каннского; под ред. Л. А. Волковой. - СПб.: Питер, 2002. – С. 19.
Данная группировка весьма условна. Для ряда предприятий научно-технический прогресс является фактором прямого воздействия (например, предприятия электронной промышленности и т.д.).
Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989. – С. 17.
Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989. – С. 19.
Захарова Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – С. 76.
Захарова Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – С. 78.
Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Радионов В.В. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭиУ, 2007. – С. 47.
Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Радионов В.В. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭиУ, 2007. – С. 48.
Адаир Дж. Искусство управлять людьми и самим собой. — М.: Изд-во Эксмо, 2006. – С. 145.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2003. – С. 12.
Минин А.А. Маркетинговое планирование. Российская практика. – Изд-во: Вершина, 2007. – С. 22.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2003. – С. 20.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2003. – С. 21-22.
Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др.; Науч. ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 1993.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2003. – С. 24.
3
Оперативный контроль
Цели
Планы прибыли
Программы
Бюджеты
Выполнение подразделениями
Техника планирования
Прогрессивное планирование
Ретроградное планирование
Круговое (встречное)
Основные направления
Тактические планы
План развития организации (стратегия)
План диверсификации
Ликвидационный план
План производства
Программы, планы, проекты
(оперативные планы отделов, подразделений, служб)
Бизнес-план
План закупок
План НИР
Планы по маркетингу
Финансовый план
Основание – База - Ресурсы
Маркетинг
Экономический процесс
Хозяйственная функция
Хозяйственная концепция
Товары
Процесс обмена
Средства платежа
Производство
Совокупность производителей
Совокупность потребителей
Потребление
Информация о предложении
Рынок
Информация о предложении
Рынок
Законы и административные правила
Развитие технологии
Социально-культурные факторы
Политические факторы
Макроэкономические факторы
П
о
с
т
а
в
щ
и
к
и
Конечные потребители
Компания
Контролируемые 4Р
Окружающая среда
Конкуренты
Маркетинговые посредники
Рыночное окружение компании
Директор
Зам. директ по работе с корпоративными клиентами
Гл. бухгалтер
отдел по работе с частными лицами
бухгалтерия
Отдел по работе с корпорат. клиентами
Отд. развит направлений
Отдел бронирования
Зам.директ по работе с частными лицами
Зам.директ по бронированию
секретариат
Отдел кадров
Зам.дир. по общим вопросам
Концепция маркетинга
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Цель дирекции по бронированию
Цель дирекции по общим вопросам
Цель дирекции по работе с частными лицами
Цель дирекции по работе с корпоратив. клиентами
Цель
отдела развития направлений
Цель бухгалтерии и финансовогоотдела
Цели ООО «Здравкурорт»
Оценка результатов деятельности

Список литературы [ всего 52]


Список литературы
1.Адаир Дж. Искусство управлять людьми и самим собой. — М.: Изд-во Эксмо, 2006.
2.Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. — М.: РМАТ, 2004.
3.Акофф Р. Акофф о менеджменте / Пер. с англ. Ю. Каннского; под ред. Л. А. Волковой. - СПб.: Питер, 2002. – С. 17.
4.Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др.; Науч. ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 1993.
5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. — М.: Финансы и статистика, 2007.
6.Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
7.Ансофф И, Новая корпоративная стратегия. - СП6.: Питер Ком, 2003.
8.Антикризисное управление: Учебное пособие: В 2 т. Т.2.: Экономические основы / Отв. ред. Г.К. Таль. – М.: ИНФРА – М, 2004.
9.Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов — М.: Экономика, 2003.
10.Басовский Е.Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000 —219 с.
11.Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008.
12.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд,, перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998.
13.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 1998.
14.Голубков Е.П. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА: Учебник. М,: Издательство «Финпресс»,1999.
15.Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. — М.: Нолидж, 2005.
16. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг.Мн.: БГЭУ, 1996.
17.Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А. П. Дурович — 4-е изд. — Минск: Новое знание, 2008.
18.Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2003.
19.Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 6-е изд., доп. и перераб. – Н.Новгород: НИМБ, 2007.
20.Забелин П. В., Моисеева Н. К. «Основы стратегического управления»: учебное пособие. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998.
21.Захарова Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008
22.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М. Финансы и статистика, 2003.
23.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2001.
24.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы:Учебник.- М. :Финансы и статистика, 2002.
25.Квартальный В.А. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.
26.Квартальный В .А. Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.
27.Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. — Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1996.
28.Котлер Филип , 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер пер. с англ. — М.: ЗЛО «Олимп—Бизнес», 2006.
29.Котлер Ф. Маркетииг менеджмент - СП6: Питер Ком, 2005.
30.Лебедев О. Т., Филиппова Т. Ю. «Основы маркетинга»: учебник. - М.: Финансы и статистика, 1997.
31.Маркетинг: Учебн. пособие для вузов / Мурашкин Н.В., Тюкина О.Н., Сеник Н.М., Мурашкин А.Н.,Яллай В.А.; Под общей редакцией проф. МурашкинаН.В.Псков,2000.
32.Маркова В.д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. - Москва-Новосибирск, КIНIФРА-М — Сибирское соглашение, 2001.
33.Менеджмент организации, / Под редакцией 3.П. Румянцевой. —М.: Лига, 2004.
34.Минин А.А. Маркетинговое планирование. Российская практика. – Изд-во: Вершина, 2007.
35.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001.
36.Ополченов И.И. Маркетинг в турзме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. Пособие. — М.: Советский спорт,2003.
37.Организация туризма: Учеб. Пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. Ред. Н.И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003.
38.Оучи У. Методы организации производства. Японский и американский подходы. — М., 1984.
39.Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2001.
40.Попов С.А. Стратегический менеджмент. — М.: дело, 2003г.
41.Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина Бизнес-бук, 2005г.
42.Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. — М,: Ось-89, 2002.
43.Стаханов В.Н., Стаханов д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. — М.: Экспертное бюро, 2001.
44.Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. — Спб: Питер, 2001.
45.Томпсон А. А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
46.Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа: Учебное пособие. — М.: Вильямс, 2006.
47.Ушаков д.С. Прикладной туроперейтинг. — Москва: ККЦ «Март», Ростов н/д: Издательский центр «Март», 2004.
48.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.
49.Турбизнес,.М210 2008 год.
50.Турбизнес,.М214 2009 год.
51.Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга / Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 1997.
52.Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Радионов В.В. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭиУ, 2007. – С. 45.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00527
© Рефератбанк, 2002 - 2024