Маркетинговые исследования деятельности фирмы (название фирмы...) за последние 2 года.

Содержание
Введение
Анализ рынка
Изучение товаров
Анализ потребителей
Анализ конкурентов
Анализ ценовой политики
Анализ процесса товародвижения
Анализ сервисного обслуживания продукции
Анализ системы формирования спроса и стимулирования сбыта
Анализ системы формирования спроса и стимулирования сбыта
Вывод
Список использованной литературы

Не проводятся мероприятия Создание системы по более эффективному и быстрому обслуживанию, снижение издержек на послепродажное обслуживание
Таким образом, по поводу проведенного анализа товародвижения можно сделать вывод, что у магазина нет посредников, склад находится на территории самого магазина, при этом необходимо снизить издержки товародвижения за счет разработки политики магазина в данной сфере, и одним из мероприятий можно предложить покупку собственного транспортного средства.
Анализ сервисного обслуживания продукции
Таблица 12
АНАЛИЗ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОДУКЦИИ
№ п/п Постановка вопроса при исследовании объекта или иной метод его анализа Характеристика и оценка фактического состояния дел Прогноз положения дел, оценка его показателей и действия по его улучшению 1 2 3 4 1 Имеет ли предприятие пункты по сервисному обслуживанию продукции в части:
Предпродажного сервиса
Аренды техники
Технического обслуживания
Дилерских пунктов, осуществляющих куплю-продажу техники
Хранение техники Магазин предлагает только услуги послепродажного обслуживания Необходимо создать отдел по сервисному обслуживанию 2 Географическое расположение сервисных пунктов, складов запчастей - - 3 Пропускная способность сервисного пункта, склада
- - 4 Наличие претензий на отсутствие запчастей на складах Есть претензии Улучшить деятельность по сервисному обслуживанию 5 Принятые меры для постоянного наличии запчастей и эффективность этих мер Нет Необходимо проводить контроль наличия необходимых запчастей 6 Обучение работников сервиса. Время и место проведения учебных семинаров Не проводятся Разработать внутреннюю систему обучения сотрудников 7 Что нужно сделать, чтобы усовершенствовать формы обучения Не проводятся Привлечение квалифицированных консультантов для обучения сотрудников 8 Определение эффективности учебных семинаров - - 9 Минимальный и максимальный сроки поставки деталей и узлов Минимальный -1-2 дня, максимальный – более 1 недели 10 Минимальный и максимальный сроки замены дефектных узлов и детален изделий, находящихся у покупателей Минимальный -1-2 дня, максимальный – более 1 недели 11 Соответствие этих сроков срокам поставки конкурентов Сроки являются более длительными Необходимо более жестко контролировать данный процесс 12 Какие требуется принять меры, чтобы превзойти конкурентов? Необходимо более жестко контролировать данный процесс 13 Отзывы потребителей В основном положительные Добиться ликвидации отрицательных отзывов 14 Активность сервисной службы. Критерий активности - - 15 Ведется ли ее работа на плановой основе и что нужно сделать, чтобы сервисный план стал реально выполнимым? - - 16 Определен ли уровень сервиса, считающийся хорошим для каждого рынка, на котором действует предприятие? Не определен - 17 Известны ли покупателям гарантии отличного сервиса? Да, известны 18 Наличие стандартов обслуживания Общие стандарты Необходим индивидуальный подход к каждому потребителю 19 Существуют ли санкции для персонала за невыполнение стандартов Не существует Необходимо разработать систему мотивации (где будут прописаны и штрафы) 20 Опрос клиентов о качестве сервиса Не проводится 21 Планируемые новые формы сервиса Не планируется Необходимо создать сервисный отдел. Таким образом, можно сделать вывод, что сервисное обслуживание продукции находится на низком уровне. Предлагаем создать на базе магазина сервисный отдел, который будет заниматься сервисным обслуживанием потребителей.Анализ системы формирования спроса и стимулирования сбыта
Таблица 13
Анализ системы формирования спроса и стимулирования сбыта
№ п/п Постановка вопроса при исследовании объекта или иной метод его анализа Характеристика и оценка фактического состояния дел Прогноз положения дел, оценка его показателей и действия по его улучшению 1 2 3 4 1 Есть ли программа ФОССТИС? Программы ФОССТИС нет Необходимо создание программы ФОССТИС 2 Каковы результаты ее реализации? - Создание системы стимулирования сбыта позволит повысить уровень продаж 3 Какие приемы ФОССТИС используются? Только скидки Необходимо использовать распродажи, сезонные скидки, мероприятия для стимулирования сбыта 4 Какова эффективность каждого? Эффективно только в определенный период и для определенного вида товара 5 Используете ли вы рассрочку и другие виды кредита в качестве стимулятора сбыта? Нет Необходимо создание системы кредитов и предоставление рассрочки 6 Известны ли потенциальным покупателям условия рассрочки и иных видов кредита. Если нет - что нужно сделать, чтобы были известны? - Проводить рекламные мероприятия 7 Передаете ли вы образцы товара на пробу? Нет Необходимо создать специальную зону в магазине, где бы образцы товара давались на пробу 8 Какие каналы распространения информации ФОССТИС вы используете: «директ майл» (почта), пресса, комивояжеры, радио, телевидение, выставки и ярмарки, симпозиумы, показ действующих установок? Телевидение, показ действующих установок Необходимо ввести каналы распространения информации 9 Какие из перечисленных в п.8 каналов наиболее эффективны, па какому критерию эффективности? Почта – для молодых родителей, которые активно пользуются интернетом, пресса и телевидение –для всех потребителей, выставки, ярмарки и показ действующих установок – для потенциальных клиентов, которые приобретают товары в магазине 10 Какие приемы побуждения сбытового персонала вы используете? Система скидок для сотрудников Разработать систему мотивации сотрудников 11 Используете ли вы премиальную торговлю? Нет 12 Соответствует ли торговая сеть поставленным целям фирмы? Да 13 Специализируется ли персонал по рынкам и товарам? Да, у определенных видов товара есть свой персонал 14 Как определяются предполагаемые объемы продаж? Исходя из показателей проданных товаров 15 Как оцениваются результаты работы торгового персонала? - Необходимо создание системы стимулирования и мотивации 16 Какие цели поставлены перед рекламой? Повышение уровня информированности потребителей Повышение узнаваемости магазина среди конкурирующих фирм 17 Сколько выделено на нее
средств? 5-10% от полученной прибыли 18 Как расценивают покупатели качество рекламами текстов и иллюстраций? Нет данных Необходимо проводить опросы покупателей для получения информации о эффективности рекламы 19 Какими критериями вы пользуетесь при выборе каналов - распределения рекламы? Донесение информации до большей доли потенциальных клиентов 20 Прослеживается ли связь между активностью рекламы и уровнем сбыта, уровнем прибыли? Нет Необходимо отслеживать связь между рекламой и уровнем сбыта 21 Имеется ли у вашей рекламы фирменный стиль?
нет Привлечение специалистов к созданию индивидуальной рекламы 22 Хорошо ли заметен ваш товарный знак среди конкурирующих? Нет данных
Продолжение табл. 13
Упаковка 1 Насколько упаковка способствует увеличению уровня продаж, привлекая внимание? Упаковка некоторых товаров способствует увеличению уровня продаж, упаковка других – нет 2 Сохраняет ли упаковка товар от повреждений? Да, сохраняет 3 Облегчает ли упаковка работу продавца? Да, так как товар всегда на виду 4 Возможно ли использовать упаковку после изъятия из неё покупателем товара? Нет, такое не предусмотрено Создать условия для использования упаковки после изъятия из неё покупателем товара 5 Узнаваем ли товар предприятия фоне других в магазине или на улице и т.д.? - - 6 Что следует сделать, чтобы он был безусловно узнаваем? - - 7 Соответствуют ли варианты расфасовки (лорционность) требованиям данного рынка (покупателя) Да, соответствуют полностью
Таким образом, можно сделать вывод, что программа ФОССТИС в магазине не используется, применяются лишь ее отдельные элементы. Предлагаем для повышения спроса и увеличения стимулирования необходимо разработать мероприятия по внедрению системы ФОССТИС в системе менеджмента в магазине «Малыш».
Вывод
Таким образом, после проведенного ситуационного анализа, можно сделать следующие выводы.
Необходимость проведения ситуационного анализа обусловлена увеличением числа конкурентов в данной сфере и понижением прибыли магазина. Большинство товаров магазина «Малыш» стабильно продаются и находятся на стадии зрелости, за исключением некоторых видов товаров.
Для дальнейшего завоевания собственной доли рынка, предприятию необходимо разработать собственную политику и стратегию в сфере финансового менеджмента, маркетинга и стимулирования потребительского спроса. Цены на товары предприятия являются средними по сравнению с ценами товаров аналогичных предприятий. Есть магазины с более низкими ценами, а есть магазины с более высокими ценами. Предлагаем для улучшения продаж и стимулирования потребительского спроса оставить цены на том же уровне, однако вести мероприятия, которые позволят увеличить ценность приобретения товара. Например, при покупке одной крупной вещи можно предложить покупку второй вещи, входящей в комплект, со скидкой; либо дополнительное послепродажное обслуживание.
По поводу проведенного анализа товародвижения можно сделать вывод, что у магазина нет посредников, склад находится на территории самого магазина, при этом необходимо снизить издержки товародвижения за счет разработки политики магазина в данной сфере, и одним из мероприятий можно предложить покупку собственного транспортного средства.
Сервисное обслуживание продукции находится на низком уровне. Предлагаем создать на базе магазина сервисный отдел, который будет заниматься сервисным обслуживанием потребителей.
Программа ФОССТИС в магазине не используется, применяются лишь ее отдельные элементы. Предлагаем для повышения спроса и увеличения стимулирования необходимо разработать мероприятия по внедрению системы ФОССТИС в системе менеджмента в магазине «Малыш».
Что касается отрицательных факторов маркетинговой деятельности можно указать на то, что у магазина нет собственной маркетинговой политики, используются только отдельные элементы маркетинговых технологий, однако определенной разработанной системы и стратегии магазин не имеет, что является большим минусом в деятельности организации. Для того, чтобы магазин отличался от конкурентов, занимающихся аналогичной деятельностью или продающих аналогичную продукцию, руководству необходимо разработать собственную стратегию маркетинговой деятельности, которая будет выгодно подчеркивать индивидуальность магазина.
Список использованной литературы
1. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] / В.А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2006. – 716 с.
2. Голубкова, Е.Н. Управление внутренним маркетингом [Текст] / Е.Н. Голубкова// Маркетинг в России и за рубежом, 2009, № 1. – С. 60-73.
3. Житкова, Е.Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия [Текст] / Е.Л. Житкова // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 4. – С. 20-37.
4. Кобцев, Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели [Текст] / Р.Ю. Кобцев // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 6. – С. 50-59.
5. Кондрух, А.В. Маркетинг потребительских переживаний [Текст] / А.В. Кондрух // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 3-9.
6. Маркетинг [Текст] / под ред. В.И. Видяпина. – СПб.: Питер, 2004. – 1131 с.
7. Маркетинг [Текст] / под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с.
8. Маркетинг [Текст] / под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД «ФБК-Пресс», 2003. – 312 с.
9. Маркетинг [Текст] / под ред. Р. Пискотина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 176 с.
10. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / под ред. М.Э. Сейфуллаевой. – М.: Закон и право, 2005. – 255 с.
11. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций [Текст]: учебное пособие для вузов / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. – 288 с.
12. Мерчандайзинг [Текст] / под ред. Е.В. Ромата. – Харьков: Студцентр, 2003. – 264 с.
13. Мильберг, Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ [Текст] / Б.Е. Мильберг // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 6. – С. 93-101.
14. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг [Текст] / Р.Б. Ноздрева. – М.: Юрист, 2000. – 568 с.
15. Оленева, О.С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы [Текст] / О.С. Оленева, Н.С. Иващенко, К.Э. Папенкова, Т.В. Кузьменко // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 2. – С. 16-24.
16. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учебник / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 с.
17. Сулейменова, Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга [Текст] / Б.М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 76-85.
2
Географический принцип
Расположение региона
Численность и плотность населения
Структура коммерческой деятельности
Динамика развития региона
Уровень инфляции
Юридические ограничения
Повод для совершения покупки
Искомые выгоды
Статус пользователя
Интенсивность потребления
Степень приверженности
Информированность о товаре
Отношение к товару
Поведенческий принцип
Психографический принцип
Общественное положение
Образ жизни
Тип личности
Количественный и качественный состав семьи (возраст, пол)
Этап жизненного цикла семьи
Уровень доходов
Род занятий
Образование
Религиозные убеждения
Раса. Национальность
Демографический принцип
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
Поведение при покупке
Психологические признаки
Потребности в информации и способы её получения
Уровень образования
Сфера деятельности
Демографические признаки