Вход

PR-технологии в формировании корпоративного имиджа:критерии эффективности и результативности (на примере конкретной фирмы)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 127811
Дата создания 2009
Страниц 81
Источников 33
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
5 560руб.
КУПИТЬ

Содержание

PR-технологии в формировании корпоративного имиджа: критерии эф-фективности и результативности
(на примере организации Авиафинсервис)
дипломная работа

Оглавление
Введение
Глава 1. КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ: ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ, СТРУКТУРА
1.1. Понятие корпоративный имидж, его функции, принципы
1.2. Структурные составляющие корпоративного имиджа
1.2.1. Структура базовой части корпоративного имиджа
1.2.2. Внешний корпоративный имидж
1.2.3. Внутренний корпоративный имидж
1.3. Критерии эффективности корпоративного имиджа
Глава 2. МЕХАНИЗМЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПАБЛИК РИЛЕЙШЕНЗ
2.1. Взаимодействие с органами власти
2.2. Взаимодействие с организациями и СМИ
2.3. Взаимодействие с участниками рынка
2.4. Реклама как средство формирования имиджа организации
2.5. Внутрикорпоративное партнерство и микроклимат как путь формирования корпоративного имиджа
Глава 3. АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ АВИАФИНСЕРВИС
3.1. Характеристика компании Авиафинсервис
3.2. Анализ деятельности PR-службы в компании Авиафинсервис
3.3. Рекомендации по оптимизации применения PR-технологий в формировании корпоративного имиджа компании Авиафинсервис
Заключение
Использованная литература
ПРИЛОЖЕНИЕ

Фрагмент работы для ознакомления

УГРОЗЫ (Т)
- снижение авторитета у профессионального сообщества.
Последовательная и целенаправленная работа со СМИ стала осуществляться в компании, начиная с конца 2006 года. До этого появлялись периодические заметки и статьи с упоминанием компании, что носило стихийный характер. Работа началась с составления списка изданий, которые пишут на тему авиационной промышленности, авиационного обслуживания. Список постоянно корректируется. Выявлены имена журналистов, которые специализируются на авиационной тематике. С ними установлены контакты, договоренности о публикациях о компании в изданиях. (публикации в 7 Дней (Семь дней), Большой город, Экстра М, Центр Плюс и др.)
Важным моментом во взаимодействии со СМИ является то, что составлена четкая парадигма позиционирования ЗАО «Авиафинсервис» в СМИ, что способствует целенаправленному положительному имиджу компании. Суть парадигмы: на российском рынке воздушного транспорта происходит радикальное изменение численности, структуры и состава парка воздушных судов, эксплуатируемых отечественными авиакомпаниями. В условиях участившегося количества техногенных катастроф на первый план выступает надежность полетов. Авиатехника призвана летать, а не стоять в ангарах, и естественно, в процессе полетов, изнашиваются детали, под нагрузкой утрачивают эластичность механизмы. За состоянием и качеством самолетов нужно следить особенно тщательно, ведь от этого зависит безопасность полета, спокойствие пассажиров и уверенность пилотов. Обращение в компанию «Авиафинсервис» обеспечивает вашу уверенность и спокойствие в небе. С нами надежно и безопасно. Все самолеты, которые обслуживает «Авиафинсервис» служат долго.
В 2007 году вышли публикации:
- об истории компании «Авиафинсервис» к 10-летию существования (журнал «Авиатранспортное обозрение», «Российская газета», журнал «Авиапанорама», портал AVIA.RU);
- о традициях, принципах работы компании «Авиафинсервис» («Обозрение авиасалона МАКС»);
- «проверка на земле – спокойствие в небе» («Коммерсантъ»);
- «сертификат соответствия – не просто документ» (о получении компанией сертификата соответствия) («Авиатранспортное обозрение»);
- «ремонт самолетов – дело профессионалов» («Авиатранспортное обозрение»).
В 2008 году вышли публикации:
- «Авиакатастрофы – неизбежность или небрежность» («Коммерсантъ»);
- «7 раз проверь …» (о необходимости проверки самолетов перед полетом и профилактического ремонта) («Авиатранспортное обозрение»);
- «Судьба и жизнь самолета» («Российская газета»);
- «Профессионалы нашего дела» (брошюра «Обозрение авиасалона МАКС»);
- «Кому доверяешь свою жизнь» («Авиация и спорт»);
- «Новые технологии в авиаобслуживании» («Авиапанорама»);
- «мера надежности» (журнал «Крылья»);
- «Качество деталей – качество полета» (AVIA.RU);
- «Те, кто побывал у нас в ремонте летают надежно» (портал www.aviationtoday.ru);
- «Все о ремонте … самолетов» («Крылья»).
Начиная с 2008 года, специалисты PR-службы с регулярностью раз в квартал рассылают пресс-релизы о событиях в компании,
Таблица № 5.
SWOT-анализ PR-деятельности ЗАО «Авиафинсервис» в отношениях со СМИ
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S)
- налажены взаимоотношения с центральными печатными изданиями, пишущими на тему авиации, электронными СМИ, информагентствами.
- компания информационно открыта для взаимодействия с журналистами, СМИ,
- PR-службой компании сформирована четкая парадигма позиционирования в СМИ. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W)
- недостаточно налажены взаимосвязи с региональными деловыми изданиями.
ВОЗМОЖНОСТИ (О)
- в условиях возросшего количества техногенных катастроф надежность техники становится актуальной темой общественного интереса,
- выпуск собственного издания-брошюры. УГРОЗЫ (Т)
- потеря компании в публикациях журналистов.
Партнеров компании можно разделить на ряд групп: 1) промышленные предприятия по выпуску запчастей для авиационной техники, 2) научно-исследовательские организации в области авиастроения и авиатехники, 3) другие. К другим, в частности, относится, рекламная компания «Алокс», сотрудничество с которой помогло становлению в «Авиафинсервисе» PR-деятельности; транспортные компании.
Таблица № 6.
SWOT-анализ PR-деятельности ЗАО «Авиафинсервис» в отношениях с партнерами
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S)
- компания на протяжении своего существования всегда точна и пунктуальна в финансовых расчетах с поставщиками,
- с начала образования корпорации налажено сотрудничество с научными институтами, организациями,
- приглашение партнеров на праздничные, юбилейные мероприятия, устраиваемые компанией. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W)
- уровень квалификации персонала в общении с партнерами. ВОЗМОЖНОСТИ (О)
- сохранение принципов честной работы с партнерами,
- большое количество предприятий, специализирующихся на выпуске авиационных запчастей. УГРОЗЫ (Т)
- экономический кризис скажется на деятельности партнеров и соответственно на деятельности компании.
ЗАО «Авиафинсервис» характеризуется постоянными стабильными связями с деловыми партнерами. На настоящий момент времени все необходимые детали, запасные части производятся существующими партнерами компании.
ЗАО «Авиафинсервис» в области PR работает с постоянным партнером. Рекламным агентством полного цикла «Алокс». Именно «Алокс» разработал логотип компании, слоган, название компании. «Алокс» работает на рынке с 2001 года и к моменту создания «Авиафинсервис» это уже была опытная компания в области рекламы и PR-технологий, которая в настоящее время продолжает развиваться.
В отношениях с клиентами действуют указанные выше (в пункте описания принципов компании) подходы особого внимания к качеству, точности и четкости выполнения услуг, гарантий, внимания каждому клиенту.
Таблица№ 7.
SWOT-анализ PR-деятельности ЗАО «Авиафинсервис» в отношениях с клиентами
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S)
- корпорация предоставляет клиентам гарантию качества продукции,
- высокое качество обслуживания,
- среди клиентов преобладает мнение о добросовестности ведения бизнеса компанией,
- применение инновационных технологий,
- развивается система привлечения новых клиентов,
- ведется клиентская база. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W)

ВОЗМОЖНОСТИ (О)
- имеется большой потенциал в виде большого количества авиационных компаний. УГРОЗЫ (Т)
- потеря потенциальных клиентов при пассивной политике.
В приложении 3 указан перечень основных клиентов ЗАО «Авиафинсервис», всего же на настоящий момент времени насчитывается более 180 клиентов, воспользовавшихся услугами компании.
В компании в 2006 году по инициативе PR-специалистов опробована и внедрена практика опроса среди клиентов о качестве услуг компании и пожеланиях клиентов к дальнейшему его развитию. Опрос проводился три раза, в октябре 2006 года, в ноябре 2007 и в феврале 2009 года. В приложении 4 представленная анкета
Результаты показывают высокую оценку работы компании, с видимой динамикой роста за счет увеличения количества клиентов.
Рис.2. Уровень удовлетворенности клиентов работой с компанией «Авиафинсервис».
Рис.3. Оценка клиентами качества выполненных ремонтных работ компанией «Авиафинсервис»
Рис.4. Оценка клиентами качества сервисного обслуживания компанией «Авиафинсервис»
Рис.5. Наиболее часто выделяемые качества, которые нравятся клиентам в работе с ЗАО «Авиафинсервис»
Важным направлением PR-деятельности компании стало участие в выставках, семинарах, конференциях. Это участие одновременно относится к сферам взаимодействия с клиентами, партнерами, конкурентами. Также есть возможность завязать контакты со СМИ. Участники подобных мероприятий - руководители и специалисты авиакомпаний, российских и зарубежных предприятий авиационной промышленности, представители министерств, федеральных агентств и служб России, ведущие эксперты финансовых, инвестиционных кругов, лизинговых и страховых компаний, обозреватели российских и международных СМИ.
За период 2006-2009 годы ЗАО «Авиафинсервис» приняла участие в следующих выставках:
- 20-21 марта 2007 г., конференция и выставка «ТОиР: перспективы российского рынка-2007», г. Москва.
- 5-6 июня, 2007 г., первая профессиональная конференция «Безопасность авиатранспортного комплекса», г. Москва
- 21-26 августа 2007 года, выставка 8-й международный авиационно-космический салон - МАКС-2007, г. Москва
- 27-28 мая 2008 г., международная конференция «Россия - Евросоюз: диалог авиакомпаний – 2008», г. Брюссель
- 4-7 августа 2008 г., 7-я Международная выставка авиашоу и научная конференция по гидроавиации, Гидроавиасалон – 2008, г. Геленжик
- 17-19 сентября 2009 г., 3-я международная выставка деловой авиации. JetExpo – 2008, г. Москва
- 30 октября, 2008 г., вторая профессиональная конференция «Безопасность авиатранспортного комплекса», г. Москва
- 11 февраля 2009 г., конференция «Авиационное финансирование и рынок авиатехники в условиях кризиса», г. Москва
- 19 февраля 2009 г., конференция Форум деловой авиации, г. Москва.
- 7-9 апреля 2009 г., Самарский авиационно-космический форму, г. Самара
- 21-23 мая 2009 года, HELIRUSSIA – 2009 - Российская Международная выставка вертолетной индустрии, г. Москва
В ближайших планах участие в IX Международный авиационно–космический салон МАКС-2009 в августе 2009 г., в Форуме «Крылья России» 7-8 октября 2009 г., г. Москва и других мероприятиях – конференциях и выставках.
Комплекс мероприятий по работе со СМИ и с клиентами дал результаты в заметном росте числа клиентов. О том, что на рост клиентов влияет именно PR-деятельность свидетельствует совпадение активизации проводимых PR-мероприятий и приход клиентов, а также отзывы клиентов о том, что они узнали о компании относительно недавно, познакомились с продукцией компании и ее деятельностью на выставке или конференции, прочитали в журнале. На рисунке 6 изображена динамика роста клиентской базы за последние 6 лет.
Рис.6. Динамика роста клиентской базы ЗАО «Авиафинсервис»
В отношении с конкурентами ЗАО «Авиафинсервис» придерживается стратегии честной конкурентной борьбы за счет высокого качества.
Таблица № 8.
SWOT-анализ PR-деятельности ЗАО «Авиафинсервис» в отношениях с конкурентами
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S)
- конкуренция осуществляется за счет качества и цены на товары,
- не применяются нечестные методы борьбы с конкурентами,
- . СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W)
- недостаточно учитывается опыт конкурентов.
ВОЗМОЖНОСТИ (О)
- возможность перенятия положительного опыта конкурентов. УГРОЗЫ (Т)
- активная деятельность компаний создает конкуренцию в некоторых сегментах деятельности компании.
Анализ внутреннего корпоративного имиджа ЗАО «Авиафинсервис»
Таблица № 9.
SWOT-анализ внутреннего корпоративного имиджа ЗАО «Авиафинсервис»
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S)
- четкость прописанных в инструкциях должностных обязанностей, за счет этого структурированность работы,
- сдельно-премиальная система оплаты, возможность повышения заработка при повышении качества работы,
- гибкий график работы,
- развита социальная поддержка сотрудников,
- хорошо налаженная система адаптации нового персонала,
- благоприятный социально-психологический климат в компании,
- проведение корпоративных мероприятий в последние три года. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W)
- преобладающий директивный стиль управления снижает инициативность сотрудников,
- недостаточно развита система дополнительного обучения персонала.
ВОЗМОЖНОСТИ (О)
- наличие большого количества обучающих программ разной направленности позволяет организовать систему обучения персонала,
- приглашение бизнес-тренера на договорной основе в компанию. УГРОЗЫ (Т)

В компании, согласно принятым традициям, обычно отмечались праздники – новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождения компании – выходом в ресторан или организацией праздничного мероприятия в офисе. В августе 2007 впервые был организован корпоративный праздник по новому сценарию. Во-первых, в 2007 году, компания отметила десятилетие своего существования. Также, 12 августа – профессиональный праздник – день авиации. Руководство компании поручило специалистам по персоналу и Pr-специалистам разработать и организовать особенный корпоративный праздник.
Для организации праздника была привлечена компания, специализирующаяся на таких мероприятиях - PR-агентство «Цветик-семицветик». Был предложен интерактивный тренинг с выездом на природу по принципу тимбилдинга. В программе праздника были организация позитивной мотивации на праздник, командные соревнования, командные задание, обмен впечатлениями. Большинство заданий построено так, что их можно выполнять только сообща, а сам процесс игры выявляет несогласованность действий команды. Во время проведения программы все участники постоянно втянуты в процесс преодоления командой того или иного препятствия. Все задания построены таким образом, что невнимательность одного члена команды скажется на общем результате. В результате проведенного мероприятия повысилось ощущение сотрудниками компании своей принадлежности к компании, к коллективу, повысилась заинтересованность в работе.
В течение 2008 года была обновлена корпоративная форма одежды. Это вызвало одобрение
PR-специалистами ЗАО «Авиафинсервис» была разработана анкета для выявления самоощущения сотрудников компании (Приложение 4). Анкета была предложена сотрудникам в январе 2007 года, затем в январе 2008 года, третий раз в январе 2009 года. Результаты анкетирования отражают рост лояльности сотрудников к руководству компании и условиям труда в коллективе ЗАО «Авиафинсервис».
На рисунках 7-10 показана динамика изменений уровней групповой сплоченности коллектива ЗАО «Авиафинсервис», удовлетворенности оплатой труда, стилем руководства компании, социальными условиями работы в компании.
Рис.7. Динамика изменений уровня групповой сплоченности коллектива ЗАО «Авиафинсервис» в 2007-2009 гг.
Рис.8. Динамика изменений уровня удовлетворенности условиями оплаты труда сотрудниками ЗАО «Авиафинсервис» в 2007-2009 гг.
Рис.9. Динамика изменений уровня удовлетворенности сотрудников стилем руководства ЗАО «Авиафинсервис» в 2007-2009 гг.
Рис.10. Динамика изменений уровня удовлетворенности социальными условиями труда сотрудников ЗАО «Авиафинсервис» в 2007-2009 гг.
По всем показателям наблюдается положительная динамика, что отражает эффективность внутренней PR-деятельности по укреплению корпоративного имиджа в компании ЗАО «Авиафинсервис».
24 сотрудника в той или иной форме выразили пожелания способствовать профессиональному росту, направлять на различные программы повышения квалификации, ориентации в современных условиях ведения бизнеса и т.д.
3.3. Рекомендации по оптимизации применения PR-технологий в формировании корпоративного имиджа компании Авиафинсервис
Рекомендации по оптимизации применения PR-технологий в формировании корпоративного имиджа ЗАО «Авиафинсервис» основываются на анализе сильных и слабых сторон в аспектах деятельности компании и представляют собой направления нейтрализации слабых сторон и развития сильных сторон за счет возможностей. Предлагается:
1) дополнить базовую часть корпоративного имиджа стратегическими целями развития компании, где определить ориентиры компании, ее обязанности перед самой собой, своими сотрудниками, потребителями. На данном этапе развития компании предлагаемая цель может звучать как расширение рыночной ниши;
2) Доработать элементы фирменного стиля - бланки, визитки, на основе имеющегося логотипа компании. Распространение фирменного стиля на всю корпоративную полиграфию - визитные карточки, бланки, конверты приглашения, папки и т.п.;
3) разработать и развивать имидж руководителя компании как эксперта по ремонту авиационной техники;
4) произвести ремонт помещения офиса, переоборудовать приемную, привлечь дизайнера для разработки имиджа помещения офиса;
5) повысить привлекательность сайта путем развития работы раздела «Новости»;
6) раскручивать удачно придуманный слоган компании;
7) продолжать работу со СМИ, придерживаясь выбранного удачного позиционирования;
8) составить базу региональных СМИ тех регионов, где имеются авиакомпании, установить взаимодействие с ними, публиковать материалы о деятельности компании;
9) учитывать трудности партнеров, связанные с экономическим кризисом, гибко подходить к сотрудничеству, сохраняя деловые связи;
10) сохраненять принципы честной работы с партнерами, клиентами;
11) обеспечить уважение к конкурентам, внимание к их опыту работы, продолжение применения честных методов конкурентной борьбы;
12) продолжить практику участия в выставках и конференциях авиационной тематики;
13) продолжить практику ежегодной организации корпоративных праздников для всего коллектива, которые способствуют развитию корпоративной культуры и сплоченности коллектива;
14) продолжить практику социальной поддержки сотрудников, что особенно актуально в условиях текущего экономического кризиса;
15) внедрить в практику работы с персоналом обучающие программы.
Для этого поручить PR-специалистам и специалистам по персоналу выяснить потребности сотрудников в направлении обучения, провести анализ предлагаемых дополнительных образовательных услуг, разработать на этой основе предложения по участию сотрудников компании в различных программах.
Выводы к Главе 3:
В компании «Авиафинсервис» имеется понимание целей, задач PR действий для укрепления корпоративного имиджа, выделены целевые аудитории воздействия. Понимание важности корпоративного имиджа присутствовало изначально при создании компании, однако на первых порах залогом успеха виделось высокое качество работы. В последние несколько лет в компанию пришло понимание, что для необходимы также PR-действия в дополнение к качеству работы как принципу деятельности работы.
Особенно сильно развиты в компании направления взаимодействия с клиентами, взаимодействие со СМИ, внутрикорпоративное партнерство, участие в выставках-конференциях.
Заключение
В данной дипломной работе были мы проанализировали возможности PR-технологий в формировании корпоративного имиджа.
В ходе работы были изучены теоретические, методологические и практические аспекты применения PR-технологий как инструмента создания и укрепления корпоративного имиджа.
Были раскрыты сущность и современное понимание понятия «корпоративный имидж», рассмотрена его структура, функции и значение для деятельности компании. Выявлены возможности public relations для формирования позитивного имиджа коммерческой компании. Предприятие создает свой образ в сознании общественности и участников рынка независимо от того, осознает оно это или нет. Коммуникации организации - это результат взаимодействия большого числа факторов, часть из которых можно контролировать - это восприятие индивидуальности данной компании, осознание ее специфических черт и особенностей. Посредством форм и методов public relations компании выражают свою индивидуальность - через предлагаемые товары и услуги, отношение к работникам, через свое имя, имидж, фирменный стиль и качество обслуживания.
Управляемый имидж – сознательно сформированный и планомерно продвигаемый самой организацией. Помимо общей главной задачи – формирования и укрепления позитивного корпоративного имиджа необходима постановка более частной проблемы. Необходимо определять, какой вклад внесут целевые группы в развитие компании, какая задача будет решена при осуществлении коммуникаций с определенной контактной группой.
Для коммерческой организации можно выделить следующие основные группы: 1) внешней среды – органы власти, организации некоммерческого сектора, СМИ, участников рынка (клиентов и потенциальных клиентов, партнеров, конкурентов и др.), 2) внутренней среды – собственных сотрудников.
Теоретические положения работы продемонстрированы анализом деятельности компании Авиафинсервис по формированию корпоративного имиджа методами public relations. Компания интересна тем, что существует на рынке достаточно давно, и если в начале своей деятельности считала, что главное – качество работы, а имидж приложится, то в последние годы понимает необходимость применений PR-технологий и сознательно формирует свой образ в глазах общественности. Выделены целевые аудитории воздействия, работа с которыми становится все более планомерной. Особенно сильно развиты в компании направления взаимодействия с клиентами, взаимодействие со СМИ, внутрикорпоративное партнерство, участие в выставках-конференциях.
По результатам анализа разработаны рекомендации по дальнейшему совершенствованию применения PR-технологий в формировании корпоративного имиджа.
В ходе работы подтвердилась гипотеза, что управление корпоративным имиджем носит интегральный характер на основе целенаправленного применения комплекса public relations; построение согласованной комплексной системы корпоративных коммуникативных действий и public relations в современной коммерческой компании ведет к ее эффективному устойчивому развитию, основанному на лояльном отношении со стороны внешних и внутренних аудиторий.
Использованная литература
Алешина И.В., Корпоративный имидж // Маркетинг. - 1998. - № 1. - с. 50-54
Алешина И.В., Паблик Рилейшенз для менеджеров. – М.: Гардарики, 2005. - 217 с.
Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №4. С. 27-36
Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.
Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. - М.: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001. -178 с.
Букша К.С. Управление деловой репутацией: Российская и зарубежная PR-практика. – М.: Инфра-М, 2005. - 371 с.
Бушуева Л. И. Применение методов анализа взаимосвязей между признаками в маркетинговых исследованиях // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 3. - С. 3-19.
Васильева О.Н, Что стоит ваш PR? // Лаборатория маркетинга и рекламы. – 2008. - № 4.
Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2001. - 194с.
Векслер А.Ф., Тульчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2002. - 310 с.
Викентьев И.Л., Приемы рекламы и public relations. – СПб: ТРИЗ-ШАНС и Бизнес-пресса, 2007. - 406 с.
Виханский О.С., Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2005. - 296 с.
Владимиров С.С. Социально-психологическое обеспечение имиджа торговой марки. - Автореф. на соиск. учен. степени канд. психол. Наук. –М., 2002.
Горбаткин Д.А, Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров // Корпоративная имиджелогия, № 01, 2007
Заложнев А.Ю. Внутрифирменное управление. Оптимизация процедур функционирования. - М.: ЗАО «ПМСОФТ», 2005. - 290 с.
Кирьянов М.В., Имидж должен быть?! // Портал ITeam Технологии корпоративного управления, http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_49/article_2124
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н., Связи с общественностью. – М.: Академический Проект, 2003. – 416 с.
Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер - 2000. – 528 с.
Коханова М., Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // № 12, 2005
Мамонтов А., 7 проблем PR // Лаборатория маркетинга и рекламы, № 2, 2002
Маслов М., Между имиджем и репутацией // Лаборатория маркетинга и рекламы, № 2, 2003. – с. 15-19
Матыжев Г. О. Товарная политика печатных СМИ: вариация товара // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 3. - С. 61-65
Михайлец Г.П., Практическая имиджеология. Управляй своей репутацией. – М.: Вершина, 2008. – 200 с.
Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации: Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2002. - 500 с.
Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Омега-Л, 2001. - 376 с.
Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика. - СПб.: Невский ин-т языка и культуры, 2001. - 116с.
Муромкина, И. И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия / Муромкина И. И. // Маркетинг в России и за рубежом.—2001.—N 2.—С. 72-77.
Ньюсом Д. и др. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Имидж-контакт, 2001. - 628 с.
Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Тандем: ЭКМОС, 2001. -352 с.
Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг, № 6, 2003. - с. 60-63
Пашенцев E.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. - М.: Финпресс, 2002. - 202 с.
Почепцов Г.Г., Public Relations для профессионалов. - М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2005. – 624 с.
Рева В.Е., Коммуникационный менеджмент. – Пенза: изд-во ПГУ, 2003. – 161 с.
Рыбакова Е., В чем меряют PR // Лаборатория маркетинга и рекламы, № 2, 2004
Сальникова Л.С., Репутация в российском бизнесе. Технологии создания и укрепления. - М.: Вершина, 2008. – 216 с.
Сегал А., Имидж - ничто, репутация - уже кое-что // Политическое консультирование, № 4, 2003
Синяева И.М., Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М.: Юнити, 2003. – 414 с.
Сколько стоит деловая репутация? // Русский Фокус, № 24 (61), 8-14 июля 2002. – с. 15-21
Слоган и текст в рекламе. Хрестоматия./Сост. Пирогова Ю. К. – М.: МИР, 2003. – 137 с.
Спивак В. А., Корпоративная культура: теория и практика -. СПб.: Питер, 2001. - 345 с.
Технологии рекламы и PR: учебное пособие / под ред. Борисова Л.Б.. - М.: ФАИР-ПРЕСС. 2004. 624 с.
Томилова М.В., Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 1. – с. 15-21
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: Технология и эффективность. - СПб., 2001. - 216 с.
Уилкокс Д. Л. Как создавать рекламные тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – Москва: ИНФРА-М, 2004. – 282с.
Уткин Э.А., Баяндаев В.В., Баяндаева М.Л. Управление связями с общественностью. PR. – М.: ТЕИС, 2001.- 554 с.
Феофанов О.А., Реклама: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2000. – 384 с.
Филиппов В., Классификация документов в Public Relations // Лаборатория маркетинга и рекламы, № 2, 2004
Фомина Е.В., Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга. // Маркетинг в России и за рубежом, 2005 № 1. - с. 97-99
Чумиков А.Н., Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие. – М.: Дело, 2006. – 552 с.
Шарков Ф.И., Паблик рилейшнз: Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2005. – 303 с.
Яковлева Е.Л. Имидж и социальные роли// Политический маркетинг, №7(76), 2004. - С.9-14
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Логотип ЗАО «Авиафинсервис»
Приложение 2
Перечень основных партнеров-производителей авиазапчастей
ЗАО «Авиафинсервис»
Российские предприятия:
1. ОАО НПО «Наука», г. Москва
2. ОАО НПП «Аэросила», г. Ступино
3. ОАО «ЛЕПСЕ» / ОАО КБ «Электропривод», г. Киров
4. ОАО АК «Рубин», г. Балашиха
5. ОКБ «Электроавтоматика», г. Санкт-Петербург
6. ОАО «РПЗ», г. Раменское, Московской области
7. ОАО ПМЗ «Восход» / ОАО «Гидроагрегат», г. Павлово
8. ОАО «Респиратор», г. Орехово-Зуево, Московской области
9. ОАО «Внуковский Авиаремонтный Завод № 400», г. Москва
10. ОАО «Уральский приборостроительный завод», г. Екатеринбург
11. ОАО «Уральский завод гражданской авиации», г. Екатеринбург
12. ОАО «Вперед», Московский машиностроительный завод, г. Москва
13. ОАО НПП «Звезда», г. Томилино
14. ОАО «Авиакомплекс», г. Ереван
15. ГП «Харьковский Машиностроительный Завод ФЭД», г. Харьков
Зарубежные предприятия:
1. Adamas Rite Aerispace
2. Air Cruisers
3. Goodrich Corporation
4. Hamilton Sundtrand
5. HASCO / Hartwell Airline Supply Company
6. Monogram Systems
7. Rockwell Collins, Ink.
8. Sell GmbH
9. Sicma Aero Seat
10. Heatckon Composite Systems
11. Honeywell
Приложение 3
Перечень основных клиентов ЗАО «Авиафинсервис»
Авиакомпании
1. ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии»
2. ОАО Авиакомпания «Атлант-Союз»
3. ФГУАП «Кавминводыавиа»
4. ОАО «Владивосток Авиа»
5. ОАО Авиакомпания «Домодедовские авиалинии»
6. ОАО Авиакомпания «Авиастар-Ту»
7. ОАО «Авиакомпания Якутия»
8. ОАО АК «Самара»
9. ОАО АП «Газпромавиа»
10. ОАО «Авиалинии Дагестана»
11. ГТК «Россия»
12. ОАО «ЮТэйр»
13. ОАО «Трансаэро»
14. ОАО «АВИА ЦЕНТР»
15. ОАО «Авиалинии Кубани»
16. ОАО «Авиаэнерго»
17. ОАО «Аэро Рент»
18. ОАО «Волга-Авиаэкспресс»
19. ОАО «Джет Эйр Групп»
20. ОАО «КрасАвиа»
21. ОАО «Полет Авиа»
22. ОАО «РусЛайн»
23. ОАО «Сатурн»
24. ОАО «Полярные авиалинии»
25. ОАО «Вологодское авиационное предприятие»
Приложение 4
Анкета для клиентов ЗАО «Авиафинсервис»
Анкета для клиентов компании ЗАО «Авиафинсервис»
Уважаемый клиент! Главные принципы работы нашей компании - высочайшее качество обслуживания клиентов, предоставление удобного сервиса, внимание к потребностям клиентов и индивидуальный подход к каждому.
Ваши отклики о компании важны для совершенствования нашей работы. Просим Вас ответить на несколько вопросов о ваших впечатлениях о работе с нашей компанией.
1. Оцените общий уровень удовлетворенности работой с компанией «Авиафинсервис»
- очень высокий
- высокий
- средний
- низкий
- очень низкий
2. Оцените качество выполнения ремонтных работ компанией «Авиафинсервис»
- очень высокое
- высокое
- среднее
- низкое
- очень низкое
3. Оцените качество сервисного обслуживания компанией «Авиафинсервис»
- очень высокое
- высокое
- среднее
- низкое
- очень низкое
4. Что Вам нравится в работе с компанией «Авиафинсервис»?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
5. Что, по Вашему мнению, необходимо улучшить, в обслуживании клиентов компании «Авиафинсервис»?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Приложение 5
Перечень СМИ, пишущих по вопросам авиатехники
СМИ, пишущих по вопросам авиатехники и авиации
Специализированные издания:
ежегодник АТО (Авиатранспортное обзрение),
брошюра «Обозрение авиасалона МАКС»,
JET - первое и единственное издание в России о мировой бизнес-авиации на русском языке (журнал распространяется в бизнес терминалах и VIP-зонах международных аэропортов России, ближнего и дальнего зарубежья),
международный авиационно-космический журнал «Авиапанорама»
журнал «Авиация и спорт»
журнал «Авиация и время» (Украина)
журнал «Крылья»
Интернет-издания:
Авиационно-космический портал AVIA.RU — старейшее и популярнейшее российское отраслевое интернет-издание
Портал www.aviationtoday.ru - это объединенный информационный ресурс об авиации, создан в 2007 году
Сайт объединенной ассоциация деловой авиации UBBA (United Business Aviation Association)
Авиапорт.дайджест
Неспециализированные деловые издания:
Российская газета
Коммерсантъ
Красная Звезда
Время новостей
Известия
Приложение 6
Анкета для сотрудников ЗАО «Авиафинсервис»
Анкета для сотрудников
(для выяснения уровня удовлетворенности работой в компании)
Уважаемые коллеги! Все мы трудимся в одном коллективе, у нас общие цели и задачи – сделать нашу жизнь благополучнее и радостнее. Одна из задач руководства компании – обеспечить наряду с ростом материального вознаграждения сотрудников добрую атмосферу в коллективе, чтобы работа приносила нам и достаток и радость. В связи с этим мы проводим анкетирование сотрудников. Ваши пожелания позволят разработать новые пути совершенствования атмосферы в нашем коллективе.
Гараентируем анонимность результатов анкетирования.
1. Возраст
- до 30 лет
- 31-45 лет
- старше 45 лет
2. Пол
- мужской
- женский
3. Стаж работы в организации
- до 6 мес.
- 6-12 мес.
- 1 г. – 5 лет.
- свыше 5 лет
4. Как Вы оцениваете уровень групповой сплоченности в компании?
- очень высоко
- высоко
- средне
- низко
- очень низко
5. Отметьте уровень Вашей личной удовлетворенности условиями оплаты труда
- очень высокий
- высокий
- средний
- низкий
- очень низкий
6. Отметьте уровень Вашей личной удовлетворенности стилем руководства компании
- очень высокий
- высокий
- средний
- низкий
- очень низкий
7. Отметьте уровень Вашей личной удовлетворенности социальными условиями работы в компании
- очень высокий
- высокий
- средний
- низкий
- очень низкий
Также Вы можете внести дополнительную информацию, которая не была учтена в данной анкете ________________________________________________
____________________________________________________________________
Спивак В. А., Корпоративная культура: теория и практика -. СПб.: Питер, 2001., с. 22
Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз М.: Рефл-бук, К.: Ваклер - 2000. с. 293
Алешина И.В., Корпоративный имидж // Маркетинг. - 1998. - № 1. - с. 50
Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. № 4, 2003, с. 27
Томилова М.В., Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 1. – с. 15
Шарков Ф.И., Паблик рилейшнз: Связи с общественностью, с. 35
Маслов М., Между имиджем и репутацией // Лаборатория маркетинга и рекламы, № 2, 2003, с. 16
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н., Связи с общественностью – М.: Академический Проект, 2003. – с. 51
Алешина И.В., Корпоративный имидж // Маркетинг. - 1998. - № 1. - с. 52
Чумиков А.Н., Связи с общественностью: теория и практика – М.: Дело, 2006. – с. 214
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н.. Связи с общественностью – М.: Академический Проект, 2003. – с. 237
Томилова М.В., Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 1. – с. 19
Феофанов О.А., Реклама: новые технологии в России – СПб.: Питер, 2000. – с. 203
Коханова М., Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // Маркетинг № 12, 2005
там же, с. 52
Сколько стоит деловая репутация? // Русский Фокус, с. 35.
Сколько стоит деловая репутация? // Русский Фокус, с. 37.
Коханова М., Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR
Сколько стоит деловая репутация? // Русский Фокус, с. 36.
Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз К.: Ваклер - 2000. – с. 7
Сегал А., Имидж - ничто, репутация - уже кое-что // Политическое консультирование, № 4, 2003, с. 14
Букша К.С. Управление деловой репутацией: Российская и зарубежная PR-практика, с. 15
Викентьев И.Л., Приемы рекламы и public relations – СПб: ТРИЗ-ШАНС и Бизнес-пресса, 2007. - с. 18
Шарков Ф.И., Паблик рилейшнз: Связи с общественностью – М.: Академический проект, 2005. – с. 27
Алешина И.В., Паблик Рилейшенз для менеджеров – М.: Гардарики, 2005. - с. 73
Рыбакова Е., В чем меряют PR// Лаборатория маркетинга и рекламы, № 2, 2004
Горбаткин Д., Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров // Корпоративная имиджелогия, № 01, 2007, с. 32
Горбаткин Д., Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров // Корпоративная имиджелогия, № 01, 2007, с. 34
Заложнев А.Ю. Внутрифирменное управление. Оптимизация процедур функционирования. - М.: ЗАО «ПМСОФТ», 2005. - с. 114
Виханский О.С., Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2005. - с. 125
3
Склад
(9 чел.)
Отдел маркетинга, рекламы и PR
(6 чел.)
Группа по работе с иностранной техникой
(18 чел.)
Группа по работе с российской техникой
(23 чел.)
Отдел охраны и физической защиты
(9 чел.)
Спецотдел
(6 чел.)
Юридический отдел
(4 чел.)
Отдел автоматизации
(6 чел.)
Секритариат
(5 чел.)
Транспортная группа
(14 чел.)
Группа по привлечению и размещению финансов
(4 чел.)
Бухгалтерия
(5 чел.)
Коммерческий отдел
(начальник -1чел.)
Организационный отдел
(1 чел.)
Директор по безопасности и общим вопросам
(1 чел.)
Директор по коммерции и маркетингу
(1 чел.)
Директор по финансам и экономике
(1 чел.)
Генеральный директор, член совета директоров НПП «Аэросила»
(

Список литературы [ всего 33]

Использованная литература
1.Алешина И.В., Корпоративный имидж // Маркетинг. № 1, 1998. - с. 50-54
2.Алешина И.В., Паблик Рилейшенз для менеджеров. –
3.Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конку-рентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №4. С. 27-36
4.Букша К.С. Управление деловой репутацией: Российская и зарубеж-ная PR-практика. –
5.Васильева О., Что стоит ваш PR? // Лаборатория маркетинга и рекла-мы, № 4, 2008
6.Виханский О.С., Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2005. - 296 с.
7.Викентьев И.Л., Приемы рекламы и public relations. – СПб: ТРИЗ-ШАНС и Бизнес-пресса, 2007. - 406 с.
8.Горбаткин Д., Подходы к формированию имиджа организации в сре-де современных менеджеров // Корпоративная имиджелогия, № 01, 2007
9.Заложнев А.Ю. Внутрифирменное управление. Оптимизация проце-дур функционирования. - М.: ЗАО «ПМСОФТ», 2005. - 290 с.
10.Кирьянов М.В., Имидж должен быть?! // Портал ITeam Технологии корпоративного управления, http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_49/article_2124
11.Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н., Связи с общественностью. – М.: Академический Проект, 2003. – 416 с.
12.Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер - 2000. – 528 с.
13.Коханова М., Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // № 12, 2005
14.Мамонтов А., 7 проблем PR // Лаборатория маркетинга и рекламы, № 2, 2002
15.Маслов М., Между имиджем и репутацией // Лаборатория маркетин-га и рекламы, № 2, 2003. – с. 15-19
16.Михайлец Г.П., Практическая имиджеология. Управляй своей репу-тацией. – М.: Вершина, 2008. – 200 с.
17.Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фир-мы // Маркетинг, № 6, 2003. - с. 60-63
18.Почепцов Г.Г., Public Relations для профессионалов. - М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2005. – 624 с.
19.Рева В.Е., Коммуникационный менеджмент. – Пенза: изд-во ПГУ, 2003. – 161 с.
20.Рыбакова Е., В чем меряют PR // Лаборатория маркетинга и рекламы, № 2, 2004
21.Сальникова Л.С., Репутация в российском бизнесе. Технологии соз-дания и укрепления. - М.: Вершина, 2008. – 216 с.
22.Сегал А., Имидж - ничто, репутация - уже кое-что // Политическое консультирование, № 4, 2003
23.Синяева И.М., Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М.: Юнити, 2003. – 414 с.
24.Сколько стоит деловая репутация? // Русский Фокус, № 24 (61), 8-14 июля 2002. – с. 15-21
25.Спивак В. А., Корпоративная культура: теория и практика -. СПб.: Питер, 2001. - 345 с.
26.Технологии рекламы и PR: учебное пособие / под ред. Борисова Л.Б.. - М.: ФАИР-ПРЕСС. 2004. 624 с.
27.Томилова М.В., Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 1. – с. 15-21
28.Уткин Э.А., Баяндаев В.В., Баяндаева М.Л. Управление связями с общественностью. PR. – М.: ТЕИС, 2001
29.Феофанов О.А., Реклама: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2000. – 384 с.
30.Филиппов В., Классификация документов в Public Relations // Лабо-ратория маркетинга и рекламы, № 2, 2004
31.Фомина Е.В., Повышение делового имиджа фирмы средствами брен-динга. // Маркетинг в России и за рубежом, 2005 № 1. - с. 97-99
32.Чумиков А.Н., Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие. – М.: Дело, 2006. – 552 с.
33.Шарков Ф.И., Паблик рилейшнз: Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2005. – 303 с.

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00525
© Рефератбанк, 2002 - 2024