Ценообразование в сфере услуг связи(можно мобильной связи)

Содержание:
Введение
1 Понятие процесса ценообразования
1.1 Методы и этапы процесса ценообразования
1.2 История развития сотовой связи в России
2 Стратегии ценообразования фирм-операторов сотовой связи
2.1 Характеристика ОАО “Вымпелком” (торговой марки “Билайн”)
2.2 Целевая аудитория операторов сотовой связи
2.3 Тарифные планы и услуги ОАО «ВымпелКом»
3 Направления эффективного проведения маркетинговой деятельности ОАО «Вымпелком»
Заключение
Список использованной литературы

Постоплатная система расчетов 20 Твой клуб (постоплатный) Скидка на все местные исходящие звонки внутри тарифа Постоплатная система расчетов 25 дней на оплату счета 21 Проще говоря (постоплатный) Единая выгодная цена исходящих звонков Постоплатная система расчетов 25 дней на оплату счета 22 Удивительный вещи (постоплатный) 40 коп. все местные звонки после 5-ти минут разговоров в день Без абонентской платы при подключении с федеральным номером 23 Стандарт 2 Кредитная система расчетов Входящие со всех мобильных — бесплатно. Исходящие звонки внутри сети «Билайн» в 2 раза дешевле ОАО «ВымпелКом» предоставляет различные тарифные планы на все случаи жизни и для различных групп абонентов.
Тарифные планы создаются с учетом интересов следующих групп абонентов:
абоненты, посылающие звонки внутри тарифа в сети «Билайн»;
абоненты, предпочитающие общение путем отправки SMS-сообщений;
абоненты дошкольного и школьного возраста;
активные и общительные абоненты;
абоненты, предпочитающие общаться в вечернее и ночное время суток;
абоненты, активно использующие GPRS-WAP и GPRS-Интернет;
абоненты, регистрирующие «любимые» номера внутри сети «Билайн»;
абоненты с ограниченными возможностями по слуху;
абоненты, широко использующие бизнес - услуги;
абоненты, предпочитающие постоплатную систему расчетов;
абоненты, желающие оплачивать покупки прямо с мобильного телефона.(2
3 Направления эффективного проведения маркетинговой деятельности ОАО «Вымпелком»
Проведенные исследования показывают, что компания ОАО «ВымпелКом» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на очень высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на услуги сотовой связи. Компания использует наиболее действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации.
К действенной и дорогостоящей форме коммуникации можно отнести применение полномасштабной рекламной деятельности - проведение рекламной компании в сети Интернет.
В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:
создать общество специалистов по сотовым технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области сотовых сетей, что позволило бы ОАО «ВымпелКом» сформировать еще более благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых товарах и услугах;
выделять средства на поддержку научных работ;
выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их на официальном сайте (это практикуется в компании на протяжении двух лет). Это создает мнение о ОАО «ВымпелКом» как о стабильной, процветающей организации и привлекает к сотрудничеству крупные фирмы.
выпуск одноименного журнала, в котором опубликовывались бы новости из мира сотовых технологий. ( подобная практика существует у ОАО «Мегафон»). Значительно сократились бы расходы на рекламу в печатных изданиях. В журнале можно разместить информацию о нововведенных тарифных планах и услугах «Билайн».(
Кроме того, для привлечения внимания возможных партнеров к деятельности компании, необходимо проводить больше выставок и семинаров. Объявления о последних рассылать заинтересованным лицам и опубликовывать на различных сайтах. Установлено, что большинство контрактов заключается или непосредственно на выставке, или через несколько дней после ее окончания.
Особое внимание ОАО «ВымпелКом» следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с абонентами компании, изучать их и создавать благоприятный образ фирмы. Для достижения этих целей фирме необходимо:
обязательное и тщательное изучение тарифных планов и услуг субдиллерами и менеджерами. Сотрудники фирмы должны знать и уметь рассказать все подробности о компании и производимых ею продукта и быть для потенциальных и состоявшихся абонентов источником информации;
воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость;
применять принцип превращения случайного посетителя в абонента и покупателя;
выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных абонентов. Лучший источник новых клиентов - это клиент уже имеющийся. Из психологии давно известно, что люди любят убеждать других в правильности своего решения;
постоянное информирование сотрудников о деятельности фирмы.(
Заключение
Компания «ВымпелКом» предоставляет свои услуги под семейством торговых марок «Билайн», одной из наиболее известных торговых марок в России. Сеть Билайн работает на территории 76-и субъектов РФ, расположенных во всех федеральных округах Российской Федерации. Лицензии на предоставление услуг сотовой связи группы компаний "ВымпелКом" охватывают территорию, на которой проживает около 98% населения России, включая Москву, Московскую область и Санкт-Петербург.
Формирование стратегии ценообразования сферы услуг сотовой связи является сложной задачей. Это обусловлено, прежде всего, специфическими свойствами данного вида услуг: неосязаемостью, непостоянством качества, неотделимостью.
Такая характеристика как неосязаемость проявляется в невозможности до момента приобретения в полном объеме увидеть, почувствовать весь объем действия, направленных на удовлетворение потребностей потребителя. Поэтому услуга прежде всего оценивается потребителем с позиции субъективного восприятия источника этой услуги: принимая во внимание наличие информации, доверие марке, ощущаемый риск.
При определении стратегии ценообразования необходимо учитывать целый ряд внешних и внутренних параметров, начиная от экономических и заканчивая юридическими. Правовые регламентации являются важным фактором, определяющим возможность применения того или иного вида продвижения товара на рынке. Влияние государства в этом случае так же выражается и в форме прямых и косвенных налогов, которыми облагаются иностранные компании, осуществляющие рекламную деятельность.
Компания ОАО «Вымпелком» активно ведет маркетинговую политику, разрабатывая маркетинговые планы, стратегии продвижения своих услуг, планы продаж. Учитывает при этом факторы риска и разрабатывает стратегию по их минимизации.
Список использованной литературы:
Бабков В.Ю. Системы мобильной связи: учебное пособие.- Спб.: ГУТ, 2005.- 198с.-(Рек.М-вом образов.РФ);
Горностаев Ю.М. Мобильные системы 3-го поколения: учебное пособие/ Ю.М. Горностаев –М.: МЦНТИ, 2006. -157с.-(Рек.М-вом образов.РФ);
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. - СПб: Питер Ком, 2005 – 896с.;
Салимжанова И.К. Цены и ценообразование: Учебник для вузов – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2001. – 304 с.;
Савинов Ю.А. Конкуренция на отечественном рынке связи // Вестник связи.- 2007.- №5. С36-58.;
Журнал “Связьинвест” № 3, 2007г. Свен Болтхаузен, Марко Шиндел // “Получить как можно больше от дойной коровы”;
Гребенников А.Н. Целевой сегмент рынка и целевая аудитория //Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2006. - №8. – c.24-37;
Соловьев Б. А. Тенденции развития сотовой связи в России // Журнал “Мобильные системы” - 2007.- № 7, c.17-24;
Швальбе. А.К. Практика маркетинга в развитии сотовой связи // Mobile Club.- 2007.- № 2. С 48-61.;
Официальный сайт ОАО «ВымпелКом» [Электронный ресурс]- Режим доступа www.vimpelcom.com ;
Официальный сайт консалтинговой группы «Психология и бизнес» [Электронный ресурс]- Режим доступа http://www.psycho.ru ;
Официальный сайт компании «Билайн» [Электронный ресурс]- Режим доступа: www.beeline.ru ;
Информационный ресурс средств связи [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www. mobileinfo.ru.
Мобильная российская справочная [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.amobile.ru/opsos/beeline/index.htm
Официальный сайт компании “Мобильная справочная” http://test.amobile.ru/opsos/beeline/history.htm
( Салимжанова И.К. Цены и ценообразование: Учебник для вузов – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2001. – 304 с.
( Горностаев Ю.М. Мобильные системы 3-го поколения: учебное пособие/ Ю.М. Горностаев –М.: МЦНТИ, 2006. -157с.
( Бабков В.Ю. Системы мобильной связи: учебное пособие/ В.Ю. Бабков; под ред. В.И. Дмитриева.- Спб.: ГУТ, 2005.- 198с.
( Журнал “Связьинвест” № 3, 2007г. Свен Болтхаузен, Марко Шиндел // “Получить как можно больше от дойной коровы”
(0 Официальный сайт ОАО «ВымпелКом» [Электронный ресурс]- Режим доступа www.vimpelcom.com
5 Официальный сайт компании “Мобильная справочная” http://test.amobile.ru/opsos/beeline/history.htm
(3 Информационный ресурс средств связи [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www. mobileinfo.ru
(4 Мобильная российская справочная [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.amobile.ru/opsos/beeline/index.htm
( Савинов Ю.А. Конкуренция на отечественном рынке связи // Вестник связи.- 2007.- №5. С36-58.
( Гребенников А.Н. Целевой сегмент рынка и целевая аудитория //Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2006. - №8. – c.24-37
(1 Официальный сайт консалтинговой группы «Психология и бизнес» [Электронный ресурс]- Режим доступа http://www.psycho.ru
(2 Официальный сайт компании «Билайн» [Электронный ресурс]- Режим доступа: www.beeline.ru
( Соловьев Б. А. Тенденции развития сотовой связи в России // Журнал “Мобильные системы” - 2007.- № 7, c.17-24
( Швальбе. А.К. Практика маркетинга в развитии сотовой связи // Mobile Club.- 2007.- № 2. С 48-61.