Современный рынок аудиторских услуг.

Содержание
Введение
1. Характеристика рынка аудиторских услуг
1.1. Общая характеристика рынка аудиторских услуг
1.2. Характеристика видов аудита, сопутствующих аудиту услуг
2 Общая характеристика аудита и контроллинга персонала
2.1. Особенности проведения аудита персонала, потребность в аудите, пользователи информации
2.2. Характеристика цели, принципов, объекта и предмета аудита персонала, виды аудита
2.3 Инструментарий проведения аудита персонала, последовательность проведения, основные этапы
2.4. Характеристика контроллинга персонала, его цели, задачи, виды
3. Практические аспекты рассмотрения вопросов аудита персонала на примере Салона Красоты «Доротея»
3.1. Организационная характеристика ООО «Доротея»
3.2. Основные вопросы рассмотренные при аудите персонала
3.3. Обзор результатов проведения аудита персонала
3.4. Выводы по результатам проведения аудита персонала
Список литературы

Результаты письменного и устного опроса сотрудников -Анализ приоритетных направлений кадровой политики предприятия;
-Анализ методов кадровой политики, проводимой на предприятии;
-Сопоставление особенностей осуществления руководства ведущими менеджерами с их должностными обязанностями;
-Анализ норм и правил поведения сотрудников на предприятии;
-Анализ соответствия негласных стандартов поведения сотрудников нормам и правилам, зафиксированным в организационно-распорядительных документах предприятия;
-Анализ преобладающих способов поведения сотрудников в конфликтных ситуациях;
-Оценка особенностей психологического климата и настроя сотрудников предприятия.
2.1 Проведение анализа системы управления персоналом и разработка рекомендаций по ее оптимизации: Внутрифирменная локальная документация: различные внутренние положения (установленные внутрикорпоративные правила).
-Анализ административных связей в системе управления персоналом;
-Анализ функциональных связей подразделений системы управления персоналом;
-Анализ методической базы и способов организации приема, обучения, перемещения, продвижения и увольнения персонала. 2.2. Проведение анализа деятельности кадрового подразделения, определение направлений ее оптимизации: Внутрифирменная локальная документация: различные внутренние положения (установленные внутрикорпоративные правила), результаты опроса персонала
-Анализ организационно-распорядительной документации;
-Проведение анализа функциональной нагрузки кадровой службы;
-Анализ структуры информационного взаимодействия кадровой службы с другими подразделениями предприятия;
-Оценка форм и методов работы с персоналом, декларируемых и реально используемых в работе кадровой службы;
-Оценка удельного веса вклада кадровой службы в реализацию стратегических и тактических задач кадровой политики предприятия. 3. Проведение оценки управленческого потенциала руководителей и кадрового резерва предприятия личные дела работников,
тестирование персонала, результаты опроса -Оценка готовности управленческого персонала к эффективной работе в условиях конкурентного рынка;
-Оценка делового потенциала;
-Оценка личностного потенциала;
-Характеристика направленности мотивов на успешную работу в компании;
-Оценка готовности к инновациям;
-Оценка механизмов управленческого воздействия;
-Разработка пакета рекомендаций по развитию управленческого потенциала руководителей.
3.3. Обзор результатов проведения аудита персонала
В Таблице 5 представлен перечень рассмотренных вопросов, исследованных документов, результатов аудита персонала
Таблица 5
Вопросник аудитора
№ Вопрос Вариант ответа Информация или документ, который следует запросить Примечание 1. На предприятии утверждена организационная структура? Да Положение о салоне красоты (Приложение к данному положению «Организационная структура» Организационная структура является приложением к Положению о салоне красоты 2. Имеется ли на предприятии служба персонала? Да Утвержденная структура предприятия В организационной структуре предусмотрена служба персонала 3. На предприятии утверждено штатное расписание? Да Штатное расписание Штатное расписание утверждено 2.2 Укомплектован ли штат персонала в полном объеме? Да Штатное расписание, табеля учета рабочего времени Штат укомплектован в полном объеме 3. Имеются на предприятии должностные инструкции ? Да Утвержденные должностные инструкции Должностные инструкции имеются на все единицы 4. Имеются ли на предприятии внутренние локальные документы, определяющие поведение персонала в разных ситуациях, при оказании услуг? Да Внутренние локальные документы На предприятии утверждены следующие положения:
1) Положение «О правилах внутреннего распорядка», «О внешнем виде сотрудников», Положение «О правилах поведения с клиентами» 5. Все ли сотрудники имеют представление о своих должностных обязанностях и должностных обязанностей своих коллег? Нет Устное интервью, письменный опрос Результаты письменного и устного вопроса показали, что не весь персонал имеет представление о должностных обязанностях друг друга 6. Все сотрудники соответствуют занимаемым должностям (имеет необходимое образование, навыки и опыт)? Да Личные дела сотрудников Все сотрудники по уровню образованию и профессиональным навыкам соответствуют занимаемым должностям 7. Весь ли персонал в полной мере занят производственным процессом оказания услуг? Да Табеля учета рабочего времени, графики сменности персонала Уровень занятости персонала высокий 8. Высок ли показатель текучести кадров? нет Информация о принятых и уволенных сотрудниках Показатель низкий, в течение исследуемого периода увольнений не было, в штат принято 2 сотрудников в связи с открытием солярия 9. Разработаны ли на предприятии методы найма персонала, методы адаптации новых сотрудников? нет Существуют не закрепленные в документах правила подбора сотрудников на те или иные вакансии, методы адаптации для новых сотрудников не разработаны 10. Существует ли система обучения персонала (повышения квалификации), оценка эффективности обучения? частично План обучения сотрудников Повышение квалификации сотрудников проводится не регулярно, план обучения не утвержден 11. Существует ли система продвижения персонала, схема замещения должностей нет Схема продвижения персонала отсутствует 12. Разработана и действует ли на предприятии система мотивации персонала нет Система мотивации не отработана. Внутренних локальных документов по этому вопросу на предприятии не создано 13. Созданы ли для персонала необходимые и комфортные условия труда, действует ли техника безопасности труда да Персонал наделен необходимыми средствами труда, в салоне имеется служба охраны труда 14. Можно ли сказать, что в организации хороший психологический климат? да Устное интервью и письменный опрос с соблюдением конфиденциальности Результаты опроса показали, что 80 % работников довольны психологическим климатом в коллективе 15. В достаточной мере ли развиты коммуникативные связи между сотрудниками да Устное интервью с сотрудниками Коммуникативные связи между сотрудниками хорошо отлажены 15. Прогнозируется ли увеличение численности штатов в будущем (или наоборот сокращение штатов) нет План развития компании Увеличение численности персонала, а также сокращение в ближайшем будущем не планируется
Обзор результатов проведенного исследования
Так, результаты проведенного исследования показали, что все сотрудники компании обладают нужной квалификацией и имеют нужное образование.
Служебное взаимодействие показывает реальную иерархическую структуру компании. При этом, генеральным директором уделяется много времени управлению организацией.
Результаты исследования показали, что на предприятии очень низкий уровень мотивации персонала, отсутствует система обучения, отсутствует схема продвижения персонала
По результатам проведенного исследования можно предложить следующие рекомендации по изменению в кадровой политике:
В сфере управления
1) генеральному директору следует делегировать часть управленческих функций руководителям среднего звена;
2) ввести четкое разграничение сфер полномочий и ответственности для каждого сотрудника, зафиксированное в должностной инструкции;
3) строго соблюдать иерархию в системе управления;
4) Поощрять инициативу сотрудников и предоставлять им возможности для ее реализации, определяя при этом меру ответственности;
В сфере мотивации персонала:
1) повысить общий уровень мотивации;
2) Построить новую систему оплаты труда на основе личного вклада каждого сотрудника в эффективность работы компании;
3) использовать нематериальные рычаги стимулирования, а именно возможности карьерного и профессионального роста;
4) использовать систему непрямого материального стимулирования (бонусы, соцпакеты, др.виды индивидуальных вознаграждений)
Рекомендации по проведению коррекционной работы с персоналом.
1) необходимо провести повышение квалификации персонала (косметологи, инструкторы по фитнесу и др.) с целью его более эффективной работы;
2) обучение сотрудников навыкам продажи услуг;
Изменения, которые необходимы для улучшения работы компании, по мнению ее сотрудников.
Сотрудникам компании, принимающим участие в опросе, предлагался блок вопросов, касающихся изменений в организации работы компании, которые, на их взгляд, могли бы повысить эффективность ее работы. Блок состоял из 8 категорий, описывающих такие аспекты деятельности компании как:
-организация производственного процесса;
-кадровая политика;
-методы стимулирования сотрудников;
-условия труда;
-взаимоотношения с внешними структурами;
-взаимоотношения внутри коллектива;
-отношение к данному сотруднику;
-возможно, что-то еще.
Ответы респондентов (сотрудников компании) были систематизированы по наиболее часто упоминаемым проблемам.
3.4. Выводы по результатам проведения аудита персонала
Аудит персонала является незаменимым инструментом управления кадровым ресурсом компании, который позволит решить следующие задачи:
-оценить соответствие кандидата требованиям вакансии;
-оценить готовность сотрудников к продвижению на новую должность;
- проаудировать профессиональные характеристики сотрудников (провести в том числе управленческий аудит, аудит в области продаж, аудит административно-технического персонала);
- выявить сильных и слабых сторон сотрудников и кандидатов;
- оценить совместимости сотрудников;
- определить потребности персонала в тренингах и обучении;
- разработать рекомендации по эффективному управлению персоналом и введению сотрудников в должность;
- сформулировать должностных обязанностей и требований;
- оценить интеллектуальный потенциал сотрудников и кандидатов;
- сформировать эффективную команду.
Проведенное исследование показало, что организация нуждается в системе мотивации, а также ей требуется разграничение сфер полномочий и ответственности для каждого сотрудника.
Список литературы
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. от 17.07.2009);
2. Федеральный закон от 30.12.2008 №307-ФЗ «Об аудиторской деятельности» (принят ГД ФС РФ от 24.12.2008);
3. Федеральные правила (стандарты) аудиторской деятельности, утверждены Постановлением правительства РФ от 23.09.2002 №696 (в ред. от 22.07.2008);
4. Аудит и контроллинг персонала организации организации: Учеб. Пособие / Под. ред. проф. П.Э. Шлендера. - М.: Вузовский учебник, 2009, 224 с;
5. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. Изд-во "Питер", 2006, с.255;
6. Контроллинг - как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина, С.В. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н.Г. Данилочкиной. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003., с.320;
7. Одегов Ю.Г. ,Никонова Т.В., Аудит и контроллинг персонала. М., Альфа – Пресс, 2006, 448 с;
8. Чемеков В. Грейдинг: технология построения системы управления персоналом. Изд-во "Вершина", 2007;
9.Шеремет А.Д., Суйц В.П. Аудит: Учебник.-5-е изд., перераб.и дополн. –М.:ИНФРА –М, -2006, 448 с – (Высшее образование).;
10. Филина Ф.Н. Все сложные кадровые вопросы, «ГроссМедиа Ферлаг», «Росбух», 2009;
11. Хорват П. Концепция контроллинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование / Пер. с нем. - М. Альпина Бизнес Букс, 2005. 269 с.;
12. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: "Инфра-М", 2005, с.312;.
13. Денисова А.В., статья «Система ключевых стратегических показателей эффективности службы управления персоналом», журнал «Управление персоналом», 2007, N 2;
14. Колбасов И.В., статья «Диагностический метод аудита в сфере управления человеческими ресурсами как средство повышения эффективности организации», журнал «Управление персоналом», 2008, №10;
15. Кузьмина Н., Гурьянова А., статья «Кадровый аудит в ЗАО «Санеко»», журнал «Кадровик.Кадровый менеджмент», 2008, №4;
16. Михайлов А.. статья «Контроллинг персонала –инновационная модель управления системой управления персоналом»; журнал «Управление персоналом», 2009, №6;
17. Синявец Т., статья «Аудит человеческих ресурсов», журнал «Кадровик. Кадровый менеджмент», 2007, N 2;
18. Синявец Т., статья «Системный подход контроллинга персонала», журнал «Кадровик. Кадровый менеджмент», 2008, №11;
19. Филина Н.Ф. , статья «Проведем аудит персонала», электронный журнал «Российский бухгалтер» (06.06.2007),
URL: http://www.rosbuh.ru/article.asp?rba_id=953&rbac_id=2626#chp;
20. Мищенко О., Бетанова И., статья «Под прицелом –кадровая стратегия», электронный журнал «Кадровик.Ру»,
URL:http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=9117
Шеремет А.Д., Суйц В.П. Аудит: Учебник.-5-е изд., перераб.и дополн. –М.:ИНФРА –М, -2006, – (Высшее образование), с.39.
Федеральный закон от 30.12.2008 №307-ФЗ «Об аудиторской деятельности» (принят ГД ФС РФ от 24.12.2008);
Колбасов И.В., статья «Диагностический метод аудита в сфере управления человеческими ресурсами как средство повышения эффективности организации», журнал «Управление персоналом», 2008, №10;
Мищенко О., Бетанова И., статья «Под прицелом –кадровая стратегия», электронный журнал «Кадровик.Ру»,
URL:http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=9117
Одегов Ю.Г. ,Никонова Т.В., Аудит и контроллинг персонала. М., Альфа – Пресс, 2006
Федеральные правила (стандарты) аудиторской деятельности, утверждены Постановлением правительства РФ от 23.09.2002 №696 (в ред. от 22.07.2008)
Одегов Ю.Г. ,Никонова Т.В., Аудит и контроллинг персонала. М., Альфа – Пресс, 2006
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. от 17.07.2009);
Федеральные правила (стандарты) аудиторской деятельности, утверждены Постановлением правительства РФ от 23.09.2002 №696 (в ред. от 22.07.2008);
39
Генеральный директор
Бухгалтерия
(1 чел)
Отдел кадров
(1 чел)
Массажный кабинет (2 чел)
Кабинет SPA процедур (4 чел)
Спортивный зал
6 чел
Охрана труда
1 чел.
солярий (2 чел)
Кабинет эстетических процедур (2 чел)
Администаторы
(2 чел)