Эффективные бизнес-коммуникации

Возможные трудности коммуникаций связаны с социальными и культурными различиями личностей представителей сторон и могут быть отражены через Окно Джоари (Рисунок 2).
Рисунок 2. Окно Джоари Основой для появления таких различий является психология. С одной стороны есть представитель коммерческой структуры, оказывающей населению сложные услуги, для которых нужен профессиональный квалифицированный персонал. С другой стороны находится представитель контролирующего органа, который в лице государства защищает интересы и безопасность граждан.
Эти позиции имеют ряд различий, поэтому для представителя «Панорамы» важно обладать гибкостью, пониманием потребностей сторон и хорошо реагировать на выражение потребностей противоположной стороной в процессе переговоров. Кроме профессиональных качеств переговорщиков, необходимо иметь определённую статусность персоны: со стороны клиники с Росздравнадзором должен работать человек достаточно высокого уровня. Дополнительным фактором является стабильность – необходимо наработать отношения с этим партнёром.
Работа в этом направлении должна способствовать достижению стабильности и снижению уровня формализма в этих отношениях, что позволит решать возникающие вопросы в рабочем порядке. В результате грамотной бизнес-коммуникации и понимания действий сторон повысится стабильность работы предприятия и его доходность.