Инновационный подход к совершенствованию системы управления предприятия

Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты формирования и совершенствования систем управления предприятием
1.1. Сущность системы управления предприятием
1.2. Специфика системы управления госпредприятиями
1.3. Современные тенденции совершенствования систем управления предприятием
2. Анализ системы управления ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
2.1. Общая характеристика ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
2.3. Анализ элементов системы управления ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
2.3.1. Анализ организационной структуры ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
2.3.2. Анализ системы управления персоналом ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
2.3.3. Анализ регламентирующей документации СУ ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
2.3.4. Анализ информационного обеспечения системы управления ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
3. Комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
3.1. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
3.2. Мероприятия по совершенствованию управлению персоналом ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
3.3. Мероприятия по совершенствованию документального обеспечения ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
Заключение
Список литературы
Приложение

Внедрение системы диагностики и коррекции СПК Разработка и внедрение процедуры диагностики и коррекции корпоративной культуры
Регламентации процедуры Развитие системы внутреннего PR
Развитие корпоративной газеты (корректировка тематики, и процедур сбора информации)
Развитие внутреннего радиовещания
Внедрение «Горячей линии» (связь с Генеральным директором для сотрудников)
Оснащение компании информационными стендами по тематике СУП (выделение отдельных мест на уже имеющихся стендах)
3.3. Мероприятия по совершенствованию документального обеспечения ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
На основании проведенного анализа можно выделить следующие основные направления инновационного развития систему документального обеспечения системы управления:
Увеличение степени охвата регламентирующими документами различных подсистем управления персоналом в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»;
Совершенствование структуры и содержательной части данных документов в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».
В рамках выделенных направлений инновационного развития целесообразно реализовать следующие инновационные мероприятия по совершенствованию системы регламентации СУП ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» (см. Таблицу 3.7).
Таблица 3.7.
Инновации по совершенствованию регламентации СУП ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
Зона развития Инновационные мероприятия Увеличение степени охвата регламентирующими документами различных подсистем управления персоналом Выделение бизнес-процессов управления персоналом, требующих описания
Проектирование оптимальных моделей бизнес- процессов
Разработка Плана-графика описания бизнес процессов по управлению персоналом
Реализация Плана-графика описания бизнес процессов по управлению персоналом Совершенствование структуры и содержательной части данных документов Разработка стандарта рабочего регламента
Пересмотр Положений о подразделениях и должностных инструкций на предмет соответствия стратегическим целям и задачам компании, требованиям оптимальности бизнес-процессов, ключевым показателям эффективности деятельности.
Теперь оценим экономический эффект от реализации предложенного комплекса мероприятий:
Экономический эффект от оптимизации численности персонала при организации ОЦО составит:
Численность управленческого персонала до внедрения мероприятия: 198 чел.
Фонд оплаты труда до внедрения мероприятия: 11 385 тыс. руб. (месяц)
Численность управленческого персонала после внедрения мероприятия: 107 чел.
Фонд оплаты пруда после внедрения мероприятия: 6 152,5 тыс. руб. (месяц)
Экономический эффект: 5 232,5 тыс. руб. (месяц) или 62 790 тыс. руб. в год.
Плановые затраты на внедрение инновационного мероприятия: 29 850 тыс. руб.
Следовательно, данное мероприятие окупится через: 6 месяцев после внедрения.
Экономический эффект от изменения кадровой политики составит:
Затраты на выплату вознаграждения сотрудникам, достигшим предпенсионного возраста до внедрения мероприятия: 7 800 тыс. руб. в год.
Затраты на выплату вознаграждения сотрудникам, достигшим предпенсионного возраста после внедрения мероприятия: 3 700 тыс. руб. в год
Экономический эффект: 4 100 тыс. руб. в год
Плановые затраты на внедрение инновационного мероприятия: 850 тыс. руб.
Следовательно, данное мероприятие окупится в первый год после внедрения.
Переход к регламентам, описывающим выполнение отдельных бизнес-процессов повысит самостоятельность подразделений, а так же увеличит быстродействие системы управления.
Приведем сводный экономический эффект от внедрения данного комплекса инновационных мероприятий в таблице 3.8.
Таблица 3.8.
Экономический эффект от инновационного совершенствования ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
Мероприятия Состояние до мероприятий Улучшение после мероприятий Эффект от мероприятий изменения организационной структуры: сокращение аппарата управления и перераспределение функций Численность управленческого персонала до внедрения мероприятия: 198 чел.
Фонд оплаты пруда до внедрения мероприятия: 11 385 тыс. руб. (месяц)
Численность управленческого персонала после внедрения мероприятия: 107 чел.
Фонд оплаты пруда после внедрения мероприятия: 6 152,5 тыс. руб. (месяц)
Экономический эффект: 5 232,5 тыс. руб. (месяц) или 62 790 тыс. руб. в год.
Плановые затраты на внедрение инновационного мероприятия: 29 850 тыс. руб.
Данное мероприятие окупится через: 6 месяцев после внедрения
Продолжение таблицы 3.8
Мероприятия Состояние до мероприятий Улучшение после мероприятий Эффект от мероприятий изменения кадровой политики составит Затраты на выплату вознаграждения сотрудникам, достигшим предпенсионного возраста до внедрения мероприятия: 7 800 тыс. руб. в год.
Затраты на выплату вознаграждения сотрудникам, достигшим предпенсионного возраста после внедрения мероприятия: 3 700 тыс. руб. в год
Экономический эффект: 4 100 тыс. руб. в год
Плановые затраты на внедрение инновационного мероприятия: 850 тыс. руб.
Данное мероприятие окупится в первый год после внедрения изменение документального обеспечения системы управления Переход к регламентам, описывающим выполнение отдельных бизнес-процессов повысит самостоятельность подразделений, а так же увеличит быстродействие.
Выводы по главе:
Поскольку мы рассматриваем все предприятия ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» как единый технологический комплекс, имеются резервы для повышения эффективности деятельности данных подразделений в случае их выведения из состава существующих Предприятий в Общий центр обслуживания, который будет выполнять данные функции для всех предприятий ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». В этом случае, можно получить экономию издержек на масштабе деятельности Общего центра обслуживания.
В целом по системе управления ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» можно отметить следующие направления инновационного развития:
Оптимизация системы управления ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» за счет пересмотра распределения функций между Управляющей компаний и Предприятиями, а так же оптимизации и регламентации регулярных процессов управления деятельностью Предприятий;
Передача обеспечивающих (сервисных) функций выполняемых каждым Предприятием в специализированное подразделение – Общий центр обслуживания.
совершенствование политики ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в сфере привлечения молодых специалистов;
совершенствование политики ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в области повышения образовательного уровня сотрудников.
Совершенствование системы ротации персонала.
Развитие профессиональных знаний и навыков специалистов кадровых служб;
Внедрение системы диагностики и коррекции корпоративной культуры;
Развитие системы внутреннего PR.
Увеличение степени охвата регламентирующими документами различных подсистем управления персоналом в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»;
Совершенствование структуры и содержательной части данных документов в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».
Таким образом, инновационное совершенствование системы управления:
Изменилась структура приведет к сокращению управляющего персонала, а так же объединение дублирующих процессы управления в одном отделе ОЦО (мы объединили те процессы которые характерны для дивизиональнольной структуры, и по сколку предприятие не диверсифицированным, то предлагаем перейти к линейно-функциональной структуре, которая характерной для узко специализированных предприятий.
Следовательно в результате реализации предложенных инновационных мероприятий:
уменьшится ФОТ,
уменьшится себестоимость,
увеличится рентабельность,
увеличится производительность,
из-за сокращения количества ступеней согласования при документообороте увеличится оперативность принятия управленческих решений.
Реализация данных инновационных мероприятий обеспечит экономический эффект в размере: 66 890 тыс. руб. в год.
Заключение
Таким образом, в ходе данного исследования получены следующие результаты:
Управление — это непрерывный информационный процесс воздействия на предприятие, обеспечивающий целенаправленное поведение при изменяющихся внешних и внутренних условиях, путем принятия и реализации управленческих решений.
Для формирования и реализации управляющего воздействия необходимо наличие субъекта управления (управляющей системы, подсистемы), объекта управления (управляемой системы, подсистемы) и определенным образом организованных прямых и обратных связей между ними. В совокупности субъект управления, объект управления и взаимосвязи между ними образуют систему управления предприятием.
Система управления предприятия состоит из следующих компонентов: механизма управления, структуры управления, процесса управления и механизма совершенствования системы управления.
Для более глубокого понимания сущности системы управления государственными предприятиями необходимо знать особенности, которые присущи этому управлению. К ним можно отнести: ярко выраженную нацеленность управления на конечный результат; сочетание управленческой деятельности внутри системы с работой с участниками деятельности; осуществление полномочий государственного управления; допустимость разумного риска в процессе управления; относительная неопределенность условий, в которых осуществляется управление.
Особо необходимо подчеркнуть значение принципа единоначалия в системе управления госпредприятием. Он предполагает, с одной стороны, коллегиальность управления, а с другой — установление персональной ответственности за исполнительские функции.
Новые явления в российском госсекторе экономике, связанные с крупномасштабными и глубинными процессами менеджеризации государственного управления, остро ставят вопросы об эффективности системы управления на госпредприятиях. В условиях постоянного проявления кризисных ситуаций, на фоне спада во многих отраслях экономики России под влиянием мирового кризиса становится очевидным, что совершенствование системы управления госпредприятиями является объективной необходимостью и выдвигается на уровень актуальнейших проблем современности. Более того, оно становится ключевым фактором, определяющим дальнейшее развитие госпредприятий, по этому в дипломном проекте инновационные мероприятия направлены именной на повышение эффективности систему управления предприятием.
Для успешного осуществления данной деятельности необходимо: –     определить направления изменений, разработать концепцию будущей системы; –     определить характеристики системы управления;–    сформировать организационно – экономическую модель; –     создать механизм реализации новых решений.
Для решения этих проблем необходимо формирование четкой системы и организационной структуры управления, ясных и понятных формулировок должностных инструкций, оптимальное распределение ответственности и полномочий. Можно выделить характерные черты, присущие такой прогрессивной системе управления. К ним относятся: –    направленность на достижение целей; –     способность к развитию; –    перспективность; –     научная обоснованность; –    прогрессивность; –     согласование интересов; –    экономичность и эффективность.
Все вышеперечисленные параметры оказывают существенное влияние на характер системы управления на госпредприятиях, поэтому должны быть учтены при ее реорганизации и оптимизации.
Государственное унитарное предприятие «Водоканал Санкт-Петербурга» Адрес: 191015, Россия, Санкт-Петербург, Кавалергардская ул., д.42 Телефон 8 (812) 274-16-79, факс 8 (812) 274-13-61
Свою производственную деятельность Водоканал осуществляет в соответствии с: -  Генеральным планом Санкт-Петербурга;  Генеральной схемой водоснабжения и Генеральной схемой водоотведения (канализации) Санкт-Петербурга на период до 2015 года с учетом перспективы до 2025 года (утверждена постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 11.12.2007 №1587); Программой комплексного развития систем коммунальной инфраструктуры Санкт-Петербурга по разделам электро-, тепло-, водоснабжения, водоотведения и очистки сточных вод до 2015 года (утверждена постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 21.10.2008 №1270);  Планом корпоративного развития.
В состав ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» входят 9 филиалов. На предприятии реализована дивизионная организационная структура управления.
В ГУП Водоканал создан координационный совет, который возглавляет генеральный директор Феликс Владимирович Кармазинов, и в который входят его заместители, директора департаментов и начальники управлений. В рамках совета обсуждаются направления развития КИУС и решаются конкретные проблемы. Далее работа организована по проектам. Наряду с внедрением двух крупных проектов: управленческо-бухгалтерской системы фирмы БИТ Эверест и информационной системы Центра по работе с абонентами (ее разрабатывает питерская же фирма ЛИВС), ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» ведет работы по созданию различных автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУ ТП) и геоинформационной системы. Основная задача интегрировать все ИС на уровне данных, то есть той информации, которая нужна руководству для принятия решений.
Существующую систему управления ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» можно охарактеризовать как систему переходного типа от антикризисного управления к регулярному менеджменту. Экономические показатели компании свидетельствуют, что менеджмент ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» успешно решил проблему вывода ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» из кризиса. В то же время система управления продолжает сохранять отдельные черты антикризисного управления, например, такие как чрезвычайно высокая централизация принятия управленческих решений, излишняя детализация и объем отчетности, большое количество согласовывающих инстанций, фрагментарность (функциональная неполнота) процессов управления.
На предприятиях ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» проводится большая работа по описанию и совершенствованию основных деловых процессов и внедрению системы показателей эффективности производственных процессов. Вместе с тем, из зоны внимания Компании выпали вопросы эффективности управленческих процессов, на что необходимо обратить самое пристальное внимание.
Другой характерной чертой системы управления является отсутствие на предприятии долгосрочной стратегии развития с четко определенными целями, методами и средствами. Это является допустимым в период антикризисного управления, поскольку цель в данный период ясна всем – выживание предприятия, а долгосрочное планирование затруднено, из-за невозможности предсказать будущее на сколько-нибудь продолжительный период времени. Однако, в настоящее время, когда данная цель достигнута, отсутствие стратегии является фактором, сдерживающим дальнейшее развитие ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».
В настоящее время планирование деятельности предприятия осуществляется по «накатанной» и предусматривает ежегодное улучшение достигнутых в прошлом показателей, однако у такого рода поступательного движения имеются пределы и ограничения, основным из которых является отсутствие гарантий долгосрочной устойчивости бизнеса ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Основными угрозами для предприятия при рассмотрении долгосрочных перспектив деятельности (на срок более 10 лет) является:
Старение и снижающийся квалификационный уровень большей части персонала;
Изношенность основных фондов предприятий;
Без четкой и определенной стратегии на долгосрочную перспективу, адекватное реагирование на данные вызовы не возможно.
Еще одной зоной является наличие в составе ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» большого количества обеспечивающих и сервисных служб (таких как, бухгалтерия, службы материально–технического снабжения, автотранспортного обслуживания, ремонтно-строительные подразделения, подразделения информационных технологий и т.п.) которые дублируются на каждом предприятии.
Предложения по инновационному совершенствованию заключаются в ледующем:
Проведенный анализ выявил резервы, которые можно использовать при реализации предложенных инновационных мероприятий: поскольку мы рассматриваем все предприятия ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» как единый технологический комплекс, имеются резервы для повышения эффективности деятельности данных подразделений в случае их выведения из состава существующих Предприятий в Общий центр обслуживания, который будет выполнять данные функции для всех предприятий ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». В этом случае, можно получить экономию издержек на масштабе деятельности Общего центра обслуживания.
В целом по системе управления ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» можно отметить следующие направления инновационного развития:
Оптимизация системы управления ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» за счет пересмотра распределения функций между Управляющей компаний и Предприятиями, а так же оптимизации и регламентации регулярных процессов управления деятельностью Предприятий;
Передача обеспечивающих (сервисных) функций выполняемых каждым Предприятием в специализированное подразделение – Общий центр обслуживания.
совершенствование политики ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в сфере привлечения молодых специалистов;
совершенствование политики ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в области повышения образовательного уровня сотрудников.
Совершенствование системы ротации персонала.
Развитие профессиональных знаний и навыков специалистов кадровых служб;
Внедрение системы диагностики и коррекции СПК;
Развитие системы внутреннего PR.
Увеличение степени охвата регламентирующими документами различных подсистем управления персоналом в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»;
Совершенствование структуры и содержательной части данных документов в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».
Реализация данных инновационных мероприятий обеспечит экономический эффект в размере: 66 890 тыс. руб. в год.
Таким образом, поставленные задачи данной работы решены, а цель достигнута.

   Список литературы
В.И. Кнорринг “Теория, практика и искусство управления”; Норма, 2007 г.
Атаманчук Г.В. Теория государственного управления: Курс лекций. -- М., 1997. С. 34.
Балдин К.В. - Инвестиции. Системный анализ и управление – М.: Финансы и статистика, 2006. – 402 с.
Бережная Е.В., Бережной В.И.. Методы моделирования экономических систем. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 368 с.
Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. Т.1. – К.: Ника- Центр, 2003.-592 с.
Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./ Пер. с англ. М.: Экономика, 2006. - 106 с.
Рубцов С.В. К вопросу о построении общей теории менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 16 (19).
Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Издательство «Финпресс», 2004. – 492 с.
Вересов В.А. Конкурсный отбор - критерий качества // Служба кадров. - М., 2006. №4
Глазунова Н.И. Система государственного управления. - М.: ЮНИТИ-ДАНА.: 2003. .
Глазков М.М. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. – СПб.: ООО «Андреевский изд. дом.», 2006, - 448 с.
Гольдштейн Г. Я. Основы стратегического менеджмента: 2-е изд., доп. - Таганрог: ТРТУ, 2007. 258 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие /Под ред. Кабушкина.:ТОО «Остожье»; МН.: ООО«Новое знание», 2005. С.336
Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов по специальности «Менеджмент» / Под ред. В.И. Кнорринг. - М.; Издательская группа НОРМА-ИНФРА*М, 2006. - 528 с.
Ефимова М.Р., Петрова Е.В., Румянцев В.Н. Общая теория анализа. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 416 с.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. - М.: Издательство «Финпресс», 2008.- 502 с.
Замятин Б.К. О существовании стратегического менеджмента. // Российский экономический журнал. – 2007, №4, стр.36.
Иванова Т.Ю., Приходько В.И., Теория организации. – М.: КНОРУС,2007. – 384 с.
Йеннер Т. Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача стратегического менеджмента.// Проблемы теории и практики управления. – 2007, №2, стр. 102.
Кедров А.П. Кадровые службы в России // Служба кадров. 2007.- № 3.
Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйствование/ Пер. с англ. М.: Прогресс, 2007.- 254 с.
Комаров В.Н. Стратегический менеджмент. // Бухгалтерский учет в торговле. - 2008, №4, стр.24.
Лякин А. Н. Собственность в экономической системе: история и современность // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. - СПб. : СПбГУ, 2006. - Сер. 5, Вып. 2. - С. 177-181
Лякин А.Н. Российская приватизация и формирование национальной модели корпоративного управления - СПб.- Поиск, 2003
Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия// Менеджмент в России и за рубежом. – № 2, 2008
Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: ГУ ВШЭ, 2005. - 399 с.
Магура М.И. Основные принципы построения системы отбора кадров //Управление персоналом.-2008. -№11.
Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2005. – 312 с.
Митин А.Н. Кадровая политика и ее новые ценности // Менеджмент в России и зарубежном №3 2007.
Митин А.Н., Федорова А.Э., Токарева Ю. А., Овчинников А.В. Антикризисное управление персоналом организации: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005. – 272 с.: ил. – (серия «Учебное пособие»).
Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов/Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. - Ростов-на- Дону: Феникс, 2008. – 479с.
Менеджмент. Учебник/ Григорян А. Ф. – М.: ПБОЮЛ, 2009. – 264 с.
Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Авт. кол.: Э.М. Коротков, А.А. Беляев, М.Б. Жернакова и др.: ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА – М.,2007. – 224с.
Мескян М.Х., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2004. – 720 с.
Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления. – М.: Академический проект, Трикста – 2006. – 352 с.
Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом – М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 – 648 с.
Ноздрачёв А.Ф. Персонал организации. – М.: Статут, 2004. – 591с.
Новосельцев В.И. - Теоретические основы системного анализа - М.: Издат. Дом «Филин», 2007. – 400с.
Папкин А.И. Основы практического менеджмента: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 288 с.
Пугачёв В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2003. – 379 с.
Радыгин А.Д., Энтов Р.М. Структура собственности и проблемы корпоративного контроля в российской экономике - М.: ИЭПП, 1999 – 126 с.
Радыгин А.Д., Энтов Р.М. Институциональные проблемы развития корпоративного сектора - ИЭПП, Научные труды №12.- М.: 1999 -275с.
Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с.
Рейнгольд Л. - Структурирование информации: системный подход - Ростов на Дону: Феникс, 2009. – 448с.
Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 539 с.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 271 с.
Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2008. – 368 с.
Справочник директора предприятия / Под ред. Лапусты М. Г. 4-е изд., испр., измен. и доп. М.: ИНФРА-М, 2009. 784 с.
Становление российской модели корпоративного управления. //В сб.: Формирование российской модели рыночной экономики: противоречия и перспективы. Часть 2. С.344-360. Статья - М.: ТЕИС, 2003
Управление организацией: учебное пособие по специальности «Менеджмент организации» / под. ред. Ю.П. Анискина. – 3-е изд. стер. – М.: Омега-Л, 2006. – 523 с.
Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 342 с.
Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 669 с.
Хлебников Д. Как быть готовым к кризису // Генеральный Директор №5-2008
Хомяков П.М. - Системный анализ – СПб.: Лань, 2008, - 321 с.
Хершген Х. Основы профессионального успеха: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2000. 334 с.
Приложение
Приложение А
Руководство ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»:
Генеральный директор - Феликс Владимирович Кармазинов
Первый заместитель генерального директора - Евгений Иванович Целиков
Заместитель генерального директора - Анатолий Кириллович Кинебас
Заместитель генерального директора по экономике и финансам - Галина Викторовна Задорожная
Заместитель генерального директора по капитальному строительству и инвестициям - Петр Павлович Махнёв
Главный бухгалтер - Галина Алексеевна Хачатурова
Директор по производству - Борис Александрович Федотов
Директор по финансам - Ольга Николаевна Жаркова
Директор по проектам развития - Дмитрий Александрович Карлик
Директор по правовому обеспечению - Марина Викторовна Гассий  
Директор по безопасности - Владимир Владимирович Кабанов
Директор по информационным технологиям - Феликс Юрьевич Касаткин
Директор по экономике - Василий Вячеславович Мурашов
Директор по заключению договоров с абонентами - Юлия Валерьевна Артемьева
Директор филиала «Водоснабжение Санкт-Петербурга» - Михаил Никодимович Ипатко
Директор филиала «Водоотведение Санкт-Петербурга» - Михаил Давидович Пробирский
Директор филиала «Юго-Западный Водоканал» - Тамара Александровна Ермилова
Директор филиала «Транспорт и логистика» - Алекcандр Васильевич Максимов 
Директор филиала «Центр по работе с абонентами» - Андрей Валентинович Кузьмин
Директор филиала «Центр реализации инвестиционных программ» - Сергей Владимирович Абрамчик
Директор филиала «Информационно-образовательный центр» - Виктор Дмитриевич Козлов
Директор филиала «Медицинский центр» - Александр Анатольевич Сидоров
Директор филиала «Центр реализации социально-экономических программ» - Татьяна Ивановна Третьякова
Приложение Б
Описание информационной системы Эверест ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
Модуль Справочники:
•Ведение произвольной структуры корпорации
•Ведение множественных планов счетов
•Ведение иных справочников и аналитик
Модуль Складской учет:
•Работа с материалами, сырьем, особыми запасами, изделиями,комплектами (управленческий и бухгалтерский аспект)
•Приход со стороны (накладные, ордера)
•Расход на сторону (накладные, ордера)
•Внутренняя переброска, перемещение, пересортица, перемещение в торговые точки
•Требования•Списание (в том числе по лимитам списания)
•Резервирование на складе
•Различная отчетность
Модуль Сбыт:
•Прайс-листы
•Исходящие счета
•Исходящие счета-фактуры
•Исходящие договора и их составляющие
•Исходящие финансовые акты
•Входящие письма
•Книга продаж
•Дебиторская задолженность в разрезе документов и клиентов(управленческий и бухгалтерский аспект)
Модуль Закупки:
•Номенклатура-ценник
•Заявки на закупку
•Планы поставок
•Входящие счета
•Входящие счета-фактуры
•Входящие договора и их составляющие
•Входящие финансовые акты
•Исходящие письма
•Книга покупок
•Кредиторская задолженность в разрезе документов и клиентов (управленческий и бухгалтерский аспект)
Модуль Финансовые документы:
•Банковские документы
•Кассовые документы
•Валютные документы
•Ценные бумаги
•Курсовая разница
Модуль Подотчетные лица:
•Кассовые документы
•Отчеты подотчетных лиц
•Командировочные удостоверения
•Входящие и исходящие доверенности
•Специализированные отчетные формы
Модуль Основные средства:
•Карточка ОС (НМА) (включая составы ОС и историю ОС)
•Приход, расход, списание и иные действия над ОС
•Расчет износа
•Специализированные отчетные формы
•Ведение составов инженерного оборудования
Модуль Управление персоналом:
•Кадры
•Табель
•Зарплата
•Штатное расписание
Модуль Аналитический учет:
•Расчеты себестоимости
•Расчеты прибыли
•Расчеты иных показателей деятельности предприятия
•Мультивалютный учет
•Сбор, хранение и агрегатирование данных с расширенной аналитикой
•Автоматические пересчеты сальдо в различных разрезах
•Карточки счетов
•Универсальная форма
•Главная книга
•Формы финансовой и сводной отчетности
Модуль Финансовый контроллинг и бюджетирование:
•Условия расчетов и лимиты кредитования
•Исчисление пени и штрафов
•Настройка и ведение неограниченного числа бюджетов
•Ведение структуры статей бюджетов
•Ведение плановых и прогнозных значений по статьям бюджетов
•Консолидация бюджетов
•Расчет исполнения по статьям
Приложение В
ПОЛИТИКА ГУП «ВОДОКАНАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА»в области охраны труда и промышленной безопасности
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» осознаёт свою ответственность перед собственным персоналом, персоналом подрядных организаций, посетителями, обществом и другими заинтересованными сторонами за обеспечение охраны труда и промышленной безопасности.
Созданная в соответствии с требованиями международного стандарта OHSAS 18001 и действующим российским законодательством «Система управления охраной труда и промышленной безопасностью» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» гарантирует, что идентифицированные опасности находятся под управлением Предприятия.
Мы берем на себя обязательство соблюдать требования законодательства в области охраны труда и промышленной безопасности РФ в объёме, доступном на современном уровне развития техники и технологии в коммунальном хозяйстве нашей страны. Сотрудники ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» и все заинтересованные стороны обеспечены информацией о Политике Предприятия. На основании Политики мы разрабатываем цели и программу реализации целей в области охраны труда и промышленной безопасности.
Мы намерены добиться успеха в решении поставленных задач за счёт инициативы всего коллектива, лидерства руководителей всех уровней, включая высшее руководство. Мы уверены, что с помощью Системы управления охраной труда и промышленной безопасностью будут реализованы следующие цели:
улучшение условий труда на производственных объектах Предприятия за счёт внедрения передовых, безопасных методов труда и современных технологий, обеспечивающих надёжную и безаварийную работу, снижающих уровень производственного травматизма и профессиональных заболеваний;
недопущение количества несчастных случаев на тысячу работающих выше отраслевого уровня коэффициента травматизма;
обеспечение непрерывности процесса, направленного на совершенствование работы по улучшению условий и охраны труда;
организация систематического обучения и повышения квалификации персонала;
совершенствование системы производственного контроля за соблюдением требований промышленной безопасности и охраны труда на объектах Предприятия;
своевременное и в полном объеме финансирование мероприятий по улучшению условий и охраны труда, промышленной безопасности.
Политика в области охраны труда и промышленной безопасности ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» предполагает последовательное совершенствование процесса управления, который рассматривается как часть интегрированной системы управления Предприятием, соответствующего требованиям российских и международных стандартов.
По мере выполнения задач и приближения к поставленным целям мы будем актуализировать Политику и Цели в области охраны труда и промышленной безопасности.
Генеральный директор Ф.В.Кармазинов
04.08.2008
Приложение Г
Политика ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в области качества оказываемых услуг.
Государственное унитарное предприятие «Водоканал Санкт-Петербурга» оказывает услуги в водоснабжении и водоотведении населению и организациям Санкт-Петербурга.
Являясь поставщиком услуг в водоснабжении и водоотведении в Санкт-Петербурге, мы осознаём свою ответственность перед обществом и намерены в своей работе ориентироваться на настоящие и будущие потребности потребителя.
Наши услуги должны соответствовать обоснованным требованиям, ожиданиям потребителей и установленным обязательным стандартам и нормам.
Мы намерены добиться успеха в решении поставленных задач за счёт инициативы всего коллектива, лидерства руководителей всех уровней, включая высшее руководство. Мы уверены, что с помощью Системы менеджмента качества будет оптимально обеспечиваться: - разработка стратегических целей и задач, соответствующих масштабу ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» - поиск и внедрение современных технологий при оказании услуг в водоснабжении и водоотведении - вовлечение всего персонала в процесс постоянного улучшения качества оказываемых услуг - обучение и мотивация персонала для постоянного улучшения качества ключевых процессов
Мы будем внедрять системный и процессный подходы в рамках разрабатываемой СМК по идеологии МС ISO-9001. Использование таких подходов, наряду со статистическими методами анализа ключевых процессов, будет обеспечивать нам эффективное и результативное управление производством, а, следовательно, и повышение качества услуг.
Для обеспечения принятия высшим руководством оптимальных управленческих решений мы будем использовать информационные технологии, базирующиеся на достоверных данных. Сбалансированная система показателей, сопоставление с лучшими предприятиями в данной области, диалог с потребителем позволят нам обеспечивать постоянный контроль нашей деятельности в области качества, удовлетворённости потребителей, производственных и управленческих процессов, роста квалификации персонала.
Взаимодействуя с поставщиками и подрядчиками, мы будем поддерживать долгосрочные партнёрские отношения, которые позволят нам качественно решать поставленные задачи.
На нашем Предприятии действует СЭМ – Система экологического менеджмента на основе МС ISO – 14001. В СЭМ сформулированы наши цели в области охраны окружающей среды, включая качество этого вида нашей деятельности.
Создание общей системы управления, включающей в себя Систему экологического менеджмента по стандарту ISO – 14001, Систему менеджмента качества по стандарту ISO-9001, Систему менеджмента здоровья и безопасности по спецификации OHSAS – 18001, а в дальнейшем и систему менеджмента в области Социальной ответственности по стандарту SA 8000 позволит нам достигать поставленных целей с оптимальными затратами и высокой результативностью.
По мере выполнения задач и приближения к поставленным целям мы будем актуализировать Политику и Цели в области качества.
Генеральный директор Ф.В. Кармазинов
30 сентября 2004 г.
Приложение Д
Бухгалтерский баланс
Коды Форма № 1 по ОКУД 0710001 на 31 декабря 2009года Дата (год, месяц, число) Организация ГУН "Водоканал Санкт-Петербурга» по ОКПО 03323809 Идентификационный номер налогоплательщика ИНН 7830000426 Вид деятельности по ОКВЭД 90.00.1,41.00.1,
41.00.2, 80.42,
85.11.2,85.12,
85.13,85.14.3,
85.14.4 Организационно-правовая форма / форма собственности Государственное унитарное предприятие 1 собственности субъектов РФ по ОКОПФ/ ОКФС 42 13 Единица измерения: тыс. руб. по ОКЕИ 84 Местонахождение
191015, Санкт-Петербург, Кавалергардская ул., д. 42 (адрес) АКТИВ Код показателя На начало
отч