Сестринский процесс при онкологических заболеваниях ЛОР органов в ЛПУ военного ведомства.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОНКОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ ЛОР-ОРГАНОВ
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ СЕСТРИНСКОГО ПРОЦЕССА ПРИ ОНКОЛОГИЧЕСКИХ ЗАБОЛЕВАНИЯХ ЛОР-ОРГАНОВ
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ СЕСТРИНСКОГО ПРОЦЕССА ПРИ ОНКОЛОГИЧЕСКИХ ЗАБОЛЕВАНИЯХ ЛОР-ОРГАНОВ НА ПРИМЕРЕ КЛИНИКИ ОТОЛАРИНГОЛОГИИ ВОЕННО-МЕДИЦИНСКОЙ АКАДЕМИИ ИМ. С.М. КИРОВА
3.1 Описание лечебного учреждения
3.2 Структурирование среднего медперсонала
3.3 Выявление факторов, влияющих на работу среднего медперсонала
3.4 Оценка удовлетворенности рабочим процессом сестринского коллектива
3.5 Оценка удовлетворенности врачебного коллектива работой сестринского персонала
3.6 Оценка удовлетворенности пациентов работой сестринского персонала
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

6):
- расположенность к больным;
- внимательность;
- дисциплинированность;
- ответственность;
Рисунок 6. Оценка респондентов медперсонала отоларингологического отделения
Заинтересованность в лечебном процессе и профессиональные навыки были отмечены в большинстве оценками «высоко» и «очень высоко» и в целом оценили работу отделения как удовлетворяющую нуждам больных в высшей степени (рис. 7).
Рисунок 7. Оценка пациентами профессиональных навыков медсестер отоларингологического отделения
Около 35% пациентов отметили, что все-таки своевременность выполнения назначений в отоларингологическом отделении страдает (в чем их мнение сходится с отметкой врачей!), связывают они этот момент с загруженность среднего медперсонала, т.к. объективно видят, что это имеет место быть, особенно в период подъема сезонной заболеваемости.
А вот что включили пациенты в понятие «квалифицированный сестринский персонал» - рисунок 8.
Таким образом, при оценке квалифицированности сестринского персонала отоларингологического отделения все из вышеперечисленных понятий для пациентов важны в комплексе.
Важно в общении с пациентами как к ним обращается медицинская сестра (рисунок 9).
В целом пациентов устраивает вежливость медперсонала.
Обращение «На Вы» всегда располагает больных к общению и внушает доверие к сестрам, а доверие – это основа для положительного настроя на благоприятный исход лечения любого заболевания.
Рисунок 8. Пациенты о понятии «квалифицированный сестринский персонал»
Рисунок 9. Обращение сестринского персонала отоларингологического отделения к пациентам
Медсестра должна быть готова взаимодействовать с любой личностью, особенно это касается сложных и тяжелых пациентов с онкологическими заболеваниями. В этом состоит одно из ее главных профессиональных качеств.
Характер мировоззрения формируется социальным окружением личности, ее воспитанием и самовоспитанием.
Около 60% респондентов считают, что могли бы расширить свои знания, получив из уст медсестры сведения о прогнозе, лечении, профилактике своего заболевания.
При этом 70% респондентов считают важнейшим качеством профессионализм медсестры, т.е. только в этом случае они обратились бы к ней за помощью.
Но многие все же не желают ничего знать о своем заболевании, включая право на информацию при выполнении манипуляций.
Сестринский персонал должен включаться в решение проблем пациента, т.к. большая часть пациентов не адаптирована к изменению состояния своего здоровья, а отношение их к собственному состоянию здоровья можно охарактеризовать как чисто эмоциональное.
Таким образом, сестринский процесс у онкологических больных в ЛОР-отделении требует углубленной подготовки медсестер в области психологии, социологии, педагогики и умения оценить состояние пациента не только клинически, но и в плане психологии (имеется в виду внутренняя картина здоровья, внутренняя и внешняя картина болезни), а также ориентировать пациента на адаптацию к меняющемуся состоянию здоровья.
Они позволяют показать студентам, будущим медработникам и сестрам практического здравоохранения, что ориентация деятельности медперсонала на личность пациента, внедрение сестринского процесса, применение моделей сестринского ухода на практике является обязательным условием на современном этапе развития здравоохранения РФ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На заре развития медицины, когда врач был бессилен перед большинством болезней, только правильный уход мог возвращать больным и раненым здоровье. С тех пор наука раскрыла причины и механизмы развития многих болезней, разработала эффективные средства их лечения.
Научно-технический прогресс вооружил медицину современной техникой, высокоэффективными лекарственными средствами, привел к разработке сложнейших методов хирургического вмешательства, но это ни в коей мере не снизило значения правильно организованного ухода в восстановлении здоровья и трудоспособности человека.
Значение сестринского ухода особенно возрастает при резком увеличении числа больных и пораженных, например, в военное время.
Организация ухода в больничных условиях – обязанность медперсонала. Он требует не только определенных знаний и навыков, но и высоких нравственных качеств. Важно ограждать больного от влияния отрицательных факторов, отвлекать его от чрезмерного внимания к своему состоянию.
Правильный уход предполагает создание благоприятной бытовой и психологической обстановки на всех этапах лечения.
Заболевания ЛОР-органов относятся к числу наиболее распространенных и требующих пристального внимания к диагностике и своевременному лечению, так как ведут к формированию хронических очагов инфекции в верхних дыхательных путях и поражению внутренних органов – сердца, суставов, почек и мочевыводящих путей, желудочно-кишечного тракта, половых органов. Следует помнить, что формирование хронических заболеваний начинается в детском возрасте.
Несмотря на широкий выбор консервативных методов лечения ЛОР-органов, их применение не всегда приводит к санации очага инфекции и требует хирургического вмешательства для достижения окончательного выздоровления.
Кроме того, врожденная склонность к разрастанию лимфоидной ткани (аденоиды, гипертрофия небных миндалин), что ведет в детском возрасте к затруднению носового дыхания, врожденные и приобретенные искривления носовой перегородки, гипертрофии носовых раковин, ведущие к формированию хронических ринитов, синуситов, могут быть устранены только при помощи хирургического лечения.
Таким образом, медицинская сестра ЛОР - отделения должна знать не только особенности заболеваний этой группы органов, но и особенности ухода за пациентами, основы этики и деонтологии, психологии и др. важную в работе информацию; обладать навыками медицинских манипуляций при ЛОР – заболеваниях, опытом работы с такими пациентами.
ВЫВОДЫ
По итогам исследования, проведенного на базе клиники отоларингологии Военно-медицинской академии им. С.М. Кирова, в работе была достигнута основная цель – изучить особенности организации сестринского процесса при онкологических заболеваниях ЛОР-органов.
Решены поставленные задачи:
Изучены особенности процесса сестринского ухода у больных с онкологическими заболеваниями ЛОР-органов.
Проанализирована организация сестринского процесса при онкологических заболеваниях ЛОР-органов на примере клиники отоларингологии Военно-медицинской академии им С.М. Кирова.
Предложены рекомендации по улучшению организации сестринского процесса при онкологических заболеваниях ЛОР-органов.
Сестринский процесс в отоларингологическом отделении организован грамотно, медсестры обладают высокой степенью квалификации, опытом в работе, в т.ч. с онкологическим пациентами, навыками манипуляций. Для медицинских сестер отоларингологического отделения пациенты являются объектом сестринского процесса. Они всегда разрабатывают план сестринского ухода и строго его придерживаются, манипуляции проводятся по алгоритму согласно стандартов сестринской деятельности; при необходимости – вовремя вносят корректировки. Причинами неэффективного выполнения манипуляций являются категоричное настроение пациентов или другие, не связанные с профессионализмом, квалификацией персонала или сложностью манипуляции. Соблюдению правил заполнения медсестринской документации придерживаются не все сестры, объясняя это упущение нехваткой времени. Для медсестер отоларингологического отделения работа является профессиональным долгом и необходима им.
По итогам исследования оказалось, что наибольшее недовольство в работе медсестер вызвано финансовым вопросом: размером заработной платы и распределением премий. Большинство медсестер отмечали, что довольны всеми параметрами и условиями работы, отношением в коллективе, работой руководства. Каждый сотрудник видит в своей деятельности перспективы роста, что является дополнительным мотивационным фактором, а также активно поддерживается руководством подразделения, и тоже способствует минимальному проявлению синдрома эмоционального выгорания.
Пациенты и врачебный персонал оценивают работу медсестер отоларингологического отделения как удовлетворительную: врачи признают в медсестрах не только своих ближайших помощников, но и самостоятельных специалистов. Несмотря на загруженность среднего медперсонала, по мнению врачей, их работа заслуживает самых высоких оценок. Врачебный персонал считает, что алгоритмы выполнения манипуляций для медсестер необходимы.
По мнению пациентов, медсестры отоларингологического отделения к ним расположены доброжелательно, проявляют дисциплинированность, внимательность, ответственность, также, несмотря на свою загруженность.
По всеобщему мнению респондентов, лекарственное обеспечение отоларингологического отделения не в полной мере отвечает требованиям лечения. Диагностические возможности Военно-медицинской академии устраивают всех пациентов.
Особенности работы медсестер отоларингологического отделения - это оказание помощи онкологическому больному, обучение пациентов методам самоухода, психологические и педагогические навыки, способность научить пациентов справляться с болезнью, необходимость психологической поддержки тяжелых онкологических пациентов, умение достичь цели в ходе лечения и диагностики.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Акгацева С.А. Обучение практическим навыкам в системе среднего медицинского образования: алгоритмы манипуляций в деятельности медицинской сестры. Серия: Библиотека главной (старшей) медицинской сестры, 2001. – 282 с.
Внутренние болезни, 2 том под редакцией акад. РАМН А.И. Мартынова, Н.А. Мухина. М.: «ГЭОТАР – Мед», 2001. – 456 с.
Двойников С.И., Жилина Л.С. Сестринское дело при инфекционных болезнях с курсом ВИЧ – инфекции и эпидемиологии: Учебное пособие. – М.: АНМИ, 2005. – С. 250- 256.
Евплов В. Справочник старшей (главной) медицинской сестры/ В. Евплов – авт.-состав.; под ред. И.К. Гайнутдинова. Изд. 4-е дополн. И перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 736 с.
Комарова Ж.Е., Чумаков Ф.И. Некоторые особенности процедур у отоларингологических больных // Медицинская сестра. – 2002. - №6. – С. 38-40.
Матвейчик Т.В., Иванова В.И. Организация сестринского дела. М.: Медицина, 2006. – 201 с.
Мухин Н.А., Моисеев В.С. Пропедевтика внутренних болезней. М.: «ГЭОТАР – Мед», 2002. – 847 с.
Окунская Т.В. Сестринское дело в отоларингологии: Учебно – методическое пособие. – М.: АНМИ, 2005. – 171 с.
Покровский В.И., Пак С.Г., Брико Н.И., Данилкин Б.К. Инфекционные болезни и эпидемиология. М.: «ГЭОТАР-МЕД», 2004. – 514 с.
Полный справочник по уходу за больным под редакцией д.м.н. проф. Ю.Ю. Елисеева. М.: «ЭКСМО-пресс», 2002. – 212 с.
Пальчун В.Т. Болезни уха, горла и носа: Учебник. – М.: Медицина, 2000. – 272 с.
Руководство для средних медицинских работников. ГЭОТАР-Медиа, 2007. – 994 с.
Справочник главной (старшей) медицинской сестры. (Издание 3-е, дополненное, переработанное) – М.: Издательство ГРАНТЪ, 2001. – 880 с.
Хоров О.Г. Отоларингология. Курс лекций для студентов высших медицинских учебных заведений по специальности сестринское дело: Учебное пособие. – Гродно, 2004. – 300 с.
Шадыев Х.Д., Хлыстов В.Ю., Хлыстов Ю.А. Практическая отоларингология: Руководство для врачей. – М.: Медицинское информационное агентство, 2002. – 288 с.
Энциклопедический справочник медицинской сестры, фельдшера и акушерки. Под ред. В.И. Бородулина. – М.: «Альянс – В», 1998. – С.414 – 415.


ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
ПАМЯТКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ЗАБОЛЕВАНИЙ ЛОР-ОРГАНОВ
Закаливание организма, физическая культура и спорт с самого детства – залог Вашего здоровья!
Старайтесь по – возможности избегать переохлаждений: одевайтесь всегда по сезону и соответственно погоде, не находитесь на сквозняке, не пейте ледяных напитков.
Важно уделить внимание рациональному питанию!
Соблюдайте правила личной гигиены!
Укрепляйте организм в периоды сезонных обострений курсами витаминов А, Д, Е, К и др. (по назначению врача)!
Следите за гигиеническим состоянием своего рабочего места!
Мерой профилактики хронического тонзиллита является диспансерное наблюдение у ЛОР – врача – не пренебрегайте этим!
Строго выполняйте все назначения врача, только тогда можно говорить об эффективности Вашего лечения!
Следите за состоянием полости рта, вовремя лечите зубы!
СОБЛЮДАЙТЕ
ЭТИ НЕХИТРЫЕ ПРАВИЛА
И ВАШЕ ЗДОРОВЬЕ
БУДЕТ В ВАШИХ РУКАХ!
Приложение 2
АНКЕТА СТРУКТУРИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА
Организация, проводящая опрос, гарантирует полную анонимность. Ваши индивидуальные ответы огласке не подлежат. Будут использованы только обобщенные результаты статистической обработки данных.
Отделение _________________________________
Пол _______________________________________
Возраст ____________________________________
Семейное положение ________________________
Наличие детей ______________________________
Количество детей ___________________________
Наличие иждивенцев ________________________
Коммунальные условия проживания:
- наличие благоустроенного жилья ___________________
- общежитие ______________________________________
- съемная квартира _________________________________
- коммунальная квартира ____________________________
Стаж работы _________________________________
Должность __________________________________
Наличие сертификата _________________________
Наличие квалификационной категории __________
Категория ___________________________________
Своевременно ли Вы проходите обучение для подтверждения сертификации специалиста _____________________________________________________________________________________
Имеется ли повышенный уровень образования ______________________________
Наличие высшего образования ____________________________________________
Обучение в высших образовательных заведениях ____________________________
Существует ли возможность обучения, повышения квалификации на рабочем месте, если да, то, как именно проводится ____________________________________________
Отражается ли наличие высшего образования в оплате труда __________________
БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!!!
Приложение 3
АНКЕТА ВЫПОЛНЕНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ СЕСТРИНСКИМ ПЕРСОНАЛОМ ОТДЕЛЕНИЯ ОТОЛАРИНГОЛОГИИ
Организация, проводящая опрос, гарантирует полную анонимность. Ваши индивидуальные ответы огласке не подлежат. Будут использованы только обобщенные результаты статистической обработки данных.
Чем является для Вас работа медсестры? Мерой необходимости
Достижением материальных благ
Любимым делом
Больше нечем заняться
Милосердие и помощь нуждающимся в них пациентам Считаете ли Вы обязательным приходить на работу без опозданий? Да
Иногда опаздываю
Всегда опаздываю
Не считаю нужным
Один из пунктов функциональных обязанностей Принимаете и Вы дежурство у м\с, сдающей смену? Всегда
Иногда нет
Не считаю нужным
Нет необходимости
Не входит в функциональные обязанности Правильно ли Вы заполняете необходимую документацию, что составляет основу рабочего процесса? Всегда
Иногда нет
Не считаю нужным
Нет необходимости
Не входит в функциональные обязанности Проводятся ли у Вас занятия по овладению навыками неотложной помощи при состояниях, угрожающих жизни пациентов? Да
Нет
Предусмотрено программой повышения квалификации на рабочем месте 
Оказываете ли Вы неотложную помощь пациентам согласно алгоритма оказания неотложной помощи? Всегда
Не считаю нужным
Нет необходимости
Не входит в функциональные обязанности Соблюдаете ли Вы нормы и правила санэпидрежима? Всегда
Иногда нет
Не считаю нужным
Нет необходимости
Не входит в функциональные обязанности Вовремя ли Вы снимаете назначения? Всегда
Иногда нет
Не считаю нужным
Нет необходимости
Не входит в функциональные обязанности Качественно ли Вы проводите подготовку пациента к процедуре? Да, всегда
Иногда нет
Не считаю нужным
Нет необходимости
Не входит в функциональные обязанности Бывают ли задержки в выполнении манипуляций, связанные с несвоевременным или некачественным снятием назначений? Да
Нет
Иногда
Достаточно часто
Не замечаю
Связаны ли задержки выполнения манипуляций с неисполнением функциональных обязанностей? Да
Нет
Иногда
Достаточно часто Связаны ли задержки выполнения манипуляций с нежеланием пациента выполнять назначения врача? Да
Нет
Иногда
Достаточно часто Является ли для Вас пациент объектом сестринского ти являться объектом сестринского процесса Разрабатываете ли вы план сестринского ухода по организации лечебно-диагностического процесса пациентам, находящимся на лечении в отделении Да, это главная цель в достижении результата лечения
Нет
Иногда
Достаточно часто
Нет необходимости в этом
Нет условий для использования и определения задач сестринского процесса Существуют ли алгоритмы для проведения манипуляций? Да
Нет
Не всегда задачи четко определены в алгоритме Является ли наличие алгоритмов существенной и эффективной помощью в работе с пациентами? Да
Нет
Иногда
Достаточно часто
Нет необходимости в этом Чем для вас является работа с пациентами? Просто работа
Привычка
Чем-то нужно заниматься
То, что мне необходимо
Неблагодарная работа
Мой профессиональный долг Выполняете ли Вы манипуляции по уходу за тяжелыми пациентами? Да, всегда
Иногда нет
Не считаю нужным
Нет необходимости
Не входит в функциональные обязанности 
Необходимо ли привлечение родственников для осуществления ухода за тяжелыми пациентами? Да, всегда
Нет Привлекаете ли Вы младший медперсонал для осуществления ухода за тяжелыми пациентами? Да, всегда
Нет
Иногда
Входит в функциональные обязанности младшего персонала Считаете ли Вы свою работу эффективной, даже если не ая цель? Да, я делаю все, что могу
Нет, т.к. нет результата, а значит цель не правильно поставлена
Иногда
Достаточно часто
Всегда
От меня ничего не зависит Существуют ли неэффективные методы работы по реализации плана лечебно-диагностических мероприятий? Нет
Да, не все задачи четко определены в алгоритме
Существует ряд обстоятельств, которые могут привести к неэффективности методов работы Назовите ряд манипуляций или задач, по-вашему мнению, являющихся неэффективными в достижении цели? Неквалифицированный персонал
Сложность выполнения манипуляций
Категорично настроен пациент
Задача не ясна
Другие обстоятельства
Нет сотрудничества Существует ли необходимость в дополнительных занятиях по осуществлению правильного ухода за пациентами, оформлению медицинской документации, разработке алгоритмов выполнения манипуляций? Да, это помогает в работе
Нет
Иногда
Всегда имеются вопросы, на которые требуется ответ 
Можете ли Вы назвать себя помощником врача? Да, всегда
Нет
Иногда
От меня ничего не зависит Можете ли Вы назвать себя онимность. Ваши индивидуальные ответы огласке не подлежат. Будут использованы только обобщенные результаты статистической обработки данных.
Отделение _________________________________
Стаж работы _______________________________
Возраст ___________________________________
Должность ________________________________
Пол ______________________________________
Баллы:
- 5 – вполне удовлетворены;
- 4 – в целом удовлетворены;
- 3 – в среднем удовлетворены;
- 2 – пожалуй не удовлетворены;
- 1 – совсем не удовлетворены.
Оцените насколько Вы удовлетворены: Баллы Отметьте (+) аспекты, которые для Вас особенно важны Отметьте (+) аспекты работы, состояние которых улучшилось за последний год Отметьте (+) аспекты работы, состояние которых ухудшилось за последний год Организацией труда Содержание труда (работой, которую приходится выполнять) Условиями труда Заработной платой Распределением премий (если они существуют) Отношениями в коллективе Отношениями с руководителем 
Стилем и методами работы руководителя Возможностью влиять на дела и работу коллектива Отношением администрации к нуждам работников Перспективами роста Объективностью оценки вашей работы руководителем
БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!!!

Приложение 5
АНКЕТА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ КАЧЕСТВОМ РАБОТЫ СЕСТРИНСКОГО ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛЕНИЯ ОТОЛАРИНГОЛОГИИ ВРАЧЕБНЫМ КОЛЛЕКТИВОМ
Организация, проводящая опрос, гарантирует полную анонимность. Ваши индивидуальные ответы огласке не подлежат. Будут использованы только обобщенные результаты статистической обработки данных.
Должность ________________________________
Пол ______________________________________
Стаж работы _______________________________
Возраст ___________________________________
Можете ли Вы назвать медсестру помощником врача? Да
Нет
Иногда Можно ли назвать сестринский персонал клиники отоларингологии самостоятельными специалистами? Да
Нет
Иногда
Не всех
Есть необходимость контроля со стороны врачебного персонала и назначения манипуляций врачебным персоналом, т.к. в основном все манипуляции зависимые Четко ли проводится снятие назначений? Да
Нет
Иногда
Очень часто Приходится ли Вам проводить повтор назначений? Да
Нет
Иногда
Очень часто С чем вы связываете необходимость повторения назначений? Связано с загруженностью персонала
Связано с нежеланием правильно выполнять функциональные обязанности
Другие обстоятельства
Невнимательность Имеет ли место ситуация задержки пациента с выпиской, связанная с необходимостью повтора назначения, в результате нечеткого исполнения назначений? Да
Нет
Иногда
Достаточно часто
Ситуация не зависит от персонала Существуют алгоритмы выполнения рого выздоровления и выписке пациентов? Да
Нет
Не всегда
Нет необходимости выполнения
Все зависит от ответственности и грамотности персонала, выполняющего манипуляции
Все зависит от пациента и его желания быстрого выздоровления Существует ли необходимость снятия и выполнения назначений врача – консультанта без согласования с лечащим врачом? Да
Нет
Это часть лечебно-диагностического процесса
Зависит от состояния пациента Выполняются ли назначения врача – консультанта? Да
Нет
Это часть лечебно-диагностического процесса Качественно ли проводится подготовка пациентов к процедурам? Да
Нет
Иногда нет Выполняются ли алгоритмы оказания неотложной помощи при приступе БА в условиях отделения? Да
Нет
Нет необходимости выполнения Соблюдается ли санитарно-эпидемический режим сестринским персоналом? Да
Нет
Нет необходимости выполнения Выполняются ли процедуры ухода за тяжелобольными пациентами? Да
Нет
Нет необходимости выполнения Является ли сестринский персонал грамотным, квалифицированным в работе с пациентами отделения? Да
Нет
Имеется необходимость повышения квалификации
БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!!!

Приложение 6
АНКЕТА ОПЕРАТИВНОГО УЧЕТА МНЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ О РАБОТЕ СЕСТРИНСКОГО ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛЕНИЯ ОТОЛАРИНГОЛОГИИ
Организация, проводящая опрос, гарантирует полную анонимность. Ваши индивидуальные ответы огласке не подлежат. Будут использованы только обобщенные результаты статистической обработки данных.
Возраст ___________________________________
Пол ______________________________________
Социальное положение:
- военнослужащие – офицеры;
- военные пенсионеры;
- члены семей военнослужащих;
- рядовые;
- служащие РА;
- прочие.
(при заполнении анкеты в правом столбце обведите номер ответа, в наибольшей степени отражающего Ваше мнение)
Какова причина Вашего обращения в отоларингологическое отделение ВМА? Лечение
Обследование
Профосмотр
Диспансерное наблюдение
Экстренно Как Вы оцениваете расположенность среднего медицинского персонала отоларингологического отделения к Вам как к пациенту? Очень высоко
Высоко
Средне
Низко
Очень низко Как Вы оцениваете внимательность среднего медицинского персонала отоларингологического отделения к Вам как к пациенту? Очень высоко
Высоко
Средне
Низко
Очень низко Как Вы оцениваете заинтересованность в лечебном процессе среднего медицинского персонала отоларингологического отделения к Вам как к пациенту? Очень высоко
Высоко
Средне
Низко
Очень низко Как бы Вы оценили профессиональные навыки среднего медицинского персонала отоларингологического отделения? Очень высоко
Высоко
Средне
Низко Как бы Вы оценили дисциплинированность среднего медицинского персонала отоларингологического отделения? Очень высоко
Высоко
Средне
Низко Как бы Вы оценили ответственность среднего медицинского персонала отоларингологического отделения? Очень высоко
Высоко
Средне
Низко
Очень низко Как бы Вы оценили своевременность выполнения назначений средним медицинским персоналом отоларингологического отделения? Очень высоко
Высоко
Средне
Низко
Очень низко Что бы Вы включили в понятие «квалифицированный сестринский персонал»? Профессиональное выполнение манипуляций
Грамотное консультирование
Психологическая помощь
Внимательный, ответственный, заинтересованный в лечебном процессе персонал
Все в комплексе 
Каким образом к Вам обращается медицинская сестра отоларингологического отделения? По фамилии
«На Вы»
Пациент
Мужчина
Женщина
Бабуля
Дедуля Устраивает ли Вас такое обращение? Да
Нет
Мне все равно Как Вы можете оценить оснащенность лекарственными препаратами и диагностические возможности, используемые в отоларингологическом отделении? Очень высоко
Высоко
Средне
Низко
Очень низко Довольны ли Вы результатами обращения, лечения в отоларингологическое отделение? (решение проблемы, явившейся причиной обращения в данное подразделение учреждения здравоохранения) Удовлетворен в высшей степени
Удовлетворен в основном
Удовлетворен частично
В целом не удовлетворен
Совершенно не удовлетворен Как бы Вы в целом определили Ваше мнение о работе отоларингологического отделения и среднего персонала? Удовлетворен в высшей степени
Удовлетворен в основном
Удовлетворен частично
В целом не удовлетворен
Совершенно не удовлетворен
БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!!!
2
29
28