Вход

Маркетинг медицинской организации. Брендинг организации

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 121369
Дата создания 2010
Страниц 27
Источников 28
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 000руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1 Теоретические аспекты маркетинга в медицинской организации
1.1 Маркетинг в медицине
1.2 Рынок медицинских услуг
2 Анализ маркетинга медицинской организации на примере клиники «Скандинавия»
2.1 Характеристика клиники «Скандинавия»
2.2 Особенности бренда клиники «Скандинавия»
2.3 Анализ маркетинговой среды медицинской организации
3 Направления совершенствования маркетинговой деятельности клиники «Скандинавия»
3.1 Создание корпоративной газеты
3.2Разработка системы скидок клиники как направление совершенствования маркетинговой деятельности
Заключение
Список литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Таким образом, на основании полученных в ходе опроса данных можно сделать вывод об успешности организации и проведения мероприятий маркетинга по продвижению клиники «Скандинавия».
3 Направления совершенствования маркетинговой деятельности клиники «Скандинавия»
3.1 Создание корпоративной газеты
Главным условием успешной работы внутрикорпоративного издания становится постоянный анализ работы газеты, ее действенности и эффективности (насколько реализуются поставленные перед изданием задачи, насколько они соответствуют действительности), корректировка работы в соответствии с полученными результатами.
Приведем опрос респондентов - персонала организации клиники «Скандинавия» по поводу выпуска корпоративной газеты.
«Я считаю, что выпуск корпоративной газеты необходим»
В целом по выборке, % ответов от числа ответивших на вопрос.
Вопрос Да Да, если там будет достоверная информация Нет Мне все равно Я считаю, что выпуск корпоративной газеты необходим 50 25 10 15
Распределение ответов по категориям сотрудников.
В % от категории
Вопрос Руководители Специалисты Рядовой сотрудник Вспомогательный персонал Я считаю, что выпуск корпоративной газеты необходим 100 95 75 80
Видно из опроса, что корпоративной газетой больше интересуются руководители и специалисты организации, это связано с тем, что они хотят обладать большей информацией о деятельности клиники «Скандинавия».
Практика доказала также эффективность организации и проведения систематических социологических обследований на предприятиях с целью наблюдения за изменениями психологической атмосферы, определении необходимых инноваций в области взаимоотношений менеджмента и персонала.
Корпоративная газета будет способствовать прозрачности информации, доступности ее для сотрудников.
Объект действенности для внутрикорпоративной газеты – это администрация, эффективности – персонал компании. И если эффективность внутрикорпоративной газеты зависит от успеха формирования обратной связи с читательской аудиторией, то действенность – от принятия решений и действий по поводу поступившей информации по каналам обратной связи.
Можно предложить следующую систему продвижения внутрикорпоративной газеты:
1 Создание каналов обратной связи с читателями:
− обычная и электронная почта редакции,
− форум читателей газеты,
− почтовые ящики редакции,
− телефоны редакции,
− помещение редакции, предназначенное для встреч с читателями.
2 Организация дополнительных каналов распространения и саморекламы:
− электронные версии газеты,
− сайт редакции,
− информационные щиты газеты,
− информация и анонсы газеты на доске объявлений,
− тематические страницы внутрикорпоративной газеты в городских и областных СМИ;
3 Проведение комплексных информационных кампаний по отдельным проблемам (организация труда, вопросы здоровья, социальной защиты, самоуправления, организации досуга, экологии и т.д.).
4 Проведение специальных мероприятий (конкурсы для читателей, круглые столы, семинары, пресс-конференции, дни открытых дверей, презентация, юбилей газеты и т.д.).

3.2 Разработка системы скидок клиники как направление совершенствования маркетинговой деятельности
В клинике будет разработана накопительная система скидок для постоянных клиентов. Максимально возможная скидка при обслуживании составляет 7%, минимальная – 1%. Следствием стимулирования, как уже говорилось, является рост выручки клиники. Характеристика стимулирующих мероприятий и их последствий приводится в таблице 4.
Таблица 4
Экономический эффект от применяемых финансовых методов стимулирования
Мероприятие Прирост выручки, тыс.руб. Прирост себестоимости, тыс.руб. Прирост валовой прибыли, тыс.руб. Экономический эффект
(+,-) Скидка 1% 261 97 164 0,82% Скидка 2% 461 194 267 1,33% Скидка 3% 682 291 391 1,95% Скидка 4% 862 388 474 2,36% Скидка 5% 1063 485 578 2,88% Скидка 6 % 1264 582 682 3,40% Скидка 7% 1464 679 785 3,91% Графическое изображение зависимости между величиной скидки и ростом выручки представлено на рис. 4.
Рисунок 4 - Зависимость роста выручки от величины скидки
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что наиболее привлекательными скидками для клиники, с экономической точки зрения, являются скидки в 2%, в 5% и в 7%. Скидки в диапазоне 3-4% не обуславливают высокого роста выручки, следовательно, их можно использовать в системе накопительных скидок. В последнем случае экономически эффективнее использовать сидки в 2% и в 5%.
Заключение
Таким образом, маркетинг в здравоохранении – система принципов, методов и мер, базирующихся на комплексном изучении спроса потребителя и целенаправленном формировании предложений медицинских услуг производителем.
Отметим ряд характеристик медицинских услуг, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ:
неосязаемость;
неотделимость от источника, будь то врач, медсестра или медицинское оборудование.
Рынок медицинских услуг - это совокупность медицинских технологий, изделий медицинской техники, методов организации медицинской деятельности, фармакологических средств, врачебного воздействия и профилактики.
Рыночные отношения в сфере здравоохранения имеют свои особенности:
1. покупателю очень трудно определить потребительную стоимость медицинской услуги;
2. нет пока и единых критериев определения качества медицинской услуги;
3. стоимость медицинской услуги в разных лечебно-профилактических учреждениях определяется разными методами;
4. государственная собственность в сфере здравоохранения в значительной степени ограничивает действие закона спроса и предложения и конкуренцию, хотя вопрос о переходе к многообразию форм собственности в этой сфере, и о введении платности услуг здравоохранения назрел.
Объект работы - Клиника «Скандинавия» - крупный Санкт-Петербургский многопрофильный медицинский центр с широкой сетью районных амбулаторных отделений.
Выбранное название – «Скандинавия» – подчеркнуло скандинавские корни новой клиники, ориентируя посетителей на европейский уровень лечения и сервиса.
Сейчас главная цель клиники «Скандинавия» – выйти на новый рынок и тем самым увеличить прибыль предприятия, за счет удовлетворения потребностей потребителей.
На основании полученных в ходе опроса данных можно сделать вывод об успешности организации и проведения мероприятий маркетинга по продвижению клиники «Скандинавия».
Направления совершенствования маркетинговой деятельности будут направлены на развитие маркетинга внутри организации путем выпуска корпоративной газеты и развитие внешнего маркетинга – разработка системы накопительных скидок для посетителей.
Наиболее привлекательными скидками для клиники, с экономической точки зрения, являются скидки в 2%, в 5% и в 7%.
Данные мероприятия положительно скажутся на маркетинговой среде клиники и повысят ее имидж среди медицинских организаций г. Санкт-Петербурга.
Список литературы:
Афанасьев М.П. Маркетинг. Стратегия и практика фирмы. М.:Финстатинформ, 2007-120 с.
БаззелР.Д., Комс Д.Ф., Браун Р. В. Информация и риск вмаркетинге.М.:Финстатинформ, 2007. - 95 с.
Галкин Р.А., Двойников С.И., Павлов В.В. Маркетинг, лизинг, логистика в здравоохранении: Монография, - «Перспектива», Самара – СПб, 2008.
Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2008. - 222с
Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие / пер. с нем. А.М. Макарова, под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа, 2008. - 243с.
Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. Учеб. пособие. Пер. с нем. М.: Высшая школа, 2009 №225.
Карасёва Т.В. и др. Медицинский маркетинг в современных условиях. М., 2010.
Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 111с.
Коноплев В.Т. Международный маркетинг. - М.: Экономика, 2009. - 320с.
Коттлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 2010.
Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие / Под ред. акад. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.- 240с.
Кучеренко В.З., Филатов В.И., Рагимов Д.М. Маркетинг здравоохранения – система регулирования рынка медицинских услуг, М., 2009.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. Общ. ред. и вступ. E.M. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2008.
Котлер Ф. Управление маркетингом. М., 2008.
Котлер Ф., Боуэн ДЖ., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2009.
Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей. 16 типов людей, определяющих, как мы живем, работаем и любим. – М.: Персий-Вече-АСТ, 209.
Крепкий Л.М. Организация коммерческого успеха. Советы специалиста. - М.: Экономика, 2009.
Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. - М.: АО "Финстатинформ". 2008.
Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 152с.
Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э.А. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2008. - 320с.
Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 192с.
Русалева,М.А. Морозоваhttp://medeconomika.narod.ru/marisled.htm
Хелферт. Э. Техника финансового анализа. - СПб.: Питер, 2009. – 640с.
Царегородцев Д. (ЗЕНИТ Банк) Российская нефтяная промышленность в 2008 г.: торжество прагматизма?. - http://www.rcb.ru/Archive/ articlesrcb.asp?aid=2512
Шарапов В.Ф., Тявкин В.П., Денисов И.Н. Маркетинг в медицине. Методические рекомендации. Самара, 2009.
Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. – М.: ИНФРА-М, 2009 – 237с.
Щиборщ К. (Группа независимых экспертов) Анализ хозяйственной деятельности промышленного предприятия. - http://www.rcb.ru/Archive/articlesyk.asp?aid=2169
Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг : Пер. с англ. -М. : Экономика, 2008 - 335 с.
2

Список литературы [ всего 28]


1.Афанасьев М.П. Маркетинг. Стратегия и практика фирмы. М.:Финстатинформ, 2007-120 с.
2.БаззелР.Д., Комс Д.Ф., Браун Р. В. Информация и риск вмаркетинге.М.:Финстатинформ, 2007. - 95 с.
3.Галкин Р.А., Двойников С.И., Павлов В.В. Маркетинг, лизинг, логистика в здравоохранении: Монография, - «Перспектива», Самара – СПб, 2008.
4.Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2008. - 222с
5.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие / пер. с нем. А.М. Макарова, под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа, 2008. - 243с.
6.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. Учеб. пособие. Пер. с нем. М.: Высшая школа, 2009 №225.
7.Карасёва Т.В. и др. Медицинский маркетинг в современных условиях. М., 2010.
8.Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 111с.
9.Коноплев В.Т. Международный маркетинг. - М.: Экономика, 2009. - 320с.
10.Коттлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 2010.
11.Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие / Под ред. акад. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.- 240с.
12.Кучеренко В.З., Филатов В.И., Рагимов Д.М. Маркетинг здравоохранения – система регулирования рынка медицинских услуг, М., 2009.
13.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. Общ. ред. и вступ. E.M. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2008.
14.Котлер Ф. Управление маркетингом. М., 2008.
15.Котлер Ф., Боуэн ДЖ., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2009.
16.Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей. 16 типов людей, определяющих, как мы живем, работаем и любим. – М.: Персий-Вече-АСТ, 209.
17.Крепкий Л.М. Организация коммерческого успеха. Советы специалиста. - М.: Экономика, 2009.
18.Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. - М.: АО "Финстатинформ". 2008.
19.Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 152с.
20.Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э.А. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2008. - 320с.
21.Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 192с.
22.Русалева,М.А. Морозоваhttp://medeconomika.narod.ru/marisled.htm
23.Хелферт. Э. Техника финансового анализа. - СПб.: Питер, 2009. – 640с.
24.Царегородцев Д. (ЗЕНИТ Банк) Российская нефтяная промышленность в 2008 г.: торжество прагматизма?. - http://www.rcb.ru/Archive/ articlesrcb.asp?aid=2512
25.Шарапов В.Ф., Тявкин В.П., Денисов И.Н. Маркетинг в медицине. Методические рекомендации. Самара, 2009.
26.Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. – М.: ИНФРА-М, 2009 – 237с.
27.Щиборщ К. (Группа независимых экспертов) Анализ хозяйственной деятельности промышленного предприятия. - http://www.rcb.ru/Archive/articlesyk.asp?aid=2169
28.Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг : Пер. с англ. -М. : Экономика, 2008 - 335 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00506
© Рефератбанк, 2002 - 2024