Маркетинг в деятельности главной медицинской сестры поликлиники

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПРИМЕНЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛАВНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ
1.1 Понятие «маркетинга», его применение в здравоохранении
1.2 Понятие «медицинской услуги»
1.3 Применение маркетинга в сестринском деле
1.4 Возможности применения маркетинга в деятельности главной медицинской сестры поликлиники
1.5 Маркетинговый компонент деятельности главной медицинской сестры поликлиники
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛАВНОЙ МЕДСЕСТРЫ ПОЛИКЛИНИКИ ФГУЗ КБ №122 ИМ. Л.Г.СОКОЛОВА ФМБА РОССИИ
2.1 Описание лечебного учреждения
2.2 Результаты анкетирования
2.3 Выводы, авторские рекомендации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

6), а также исследованиях спроса на сестринские услуги и удовлетворенности ими пациентов – 28%.
Рис. 6. Роль главной медицинской сестры поликлиники в продвижении медсестринских услуг
Из рекомендаций, которые давали респонденты по вопросу маркетинговой деятельности главной медицинской сестры поликлиники для улучшения его положения на рынке медицинских услуг этого профиля, были отмечены:
- улучшение качества предоставляемых услуг (тщательный контроль за работой медицинских сестер, их обучением, уходом за пациентами и выполнением манипуляций, соблюдением стандартов оказания медицинских услуг и др.);
- регулярные исследования рынка данной сферы услуг для моделирования поведения ЛПУ для сохранения устойчивого положения.
2.3 Выводы, авторские рекомендации
Таким образом, понятно, что любому лечебному учреждению в современных рыночных условиях необходимо применение маркетинга. Но, тем не менее, все же главные медицинские сестры – выпускники в основном старой школы медицины – имеют недостаточно знаний в этой области и предпочитают «отдать» эти заботы специалисту по маркетингу.
Таким образом, эффективному продвижению и потреблению медсестринских услуг способствует:
- возможность приобретения процедуры - удобство получения, время, условия (место), информационные материалы по подготовке к процедурам, порядке их проведения, правилах подготовки;
- ценность (полезность) – разъяснения докторов и медсестер о важности лечения в комплексе реабилитации, профилактического посещения поликлиники;
- цена – адекватная для медицинского учреждения и пациентов: необходимо провести дополнительное исследование уровня цен на медицинские услуги в других поликлиниках Санкт-Петербурга;
- качество – техническое и материальное обеспечение, квалификация медицинских работников (разработать план обеспечения подразделений поликлиники лекарственными средствами, медицинской техникой, расходными материалами по ценам, оптимальным для лечебного учреждения);
- наличие сервиса – удобное расположение помещений поликлиники, чистота и приятное оформление кабинетов, удобство записи пациентов на прием, борьба с очередями;
- имидж – наличие высококвалифицированных специалистов, реклама (санбюллетени в коридоре отделения, «рассказывающие» о предлагаемых услугах, их полезности и качестве, о том, что их выполняют высококвалифицированные специалисты), имидж лечебного учреждения в целом, внешний вид медперсонала;
- гарантии качества услуг – размещение копий сертификатов качества, лицензии поликлиники, а также грамот, благодарностей и пр. документов, свидетельствующих о наличии наград поликлиники;
- поощрение постоянных потребителей – сувенирная продукция, визитки, возможность попасть к специалисту минуя очередь и др.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам работы можно отметить, что ее основная цель – раскрыть особенности применения маркетинговых технологий в деятельности главной медицинской сестры поликлиники на примере поликлиники ФГУЗ КБ №122 им. Л.Г.Соколова ФМБА России – была выполнена.
Решены поставленные задачи:
- представлены основные определения понятий «маркетинг», «сестринское дело», «медицинская услуга» и ее виды;
- рассмотрены теоретические положения, особенности маркетинга сестринских услуг в поликлинике, цели, задачи, основные направления развития маркетинговой деятельности в сестринском деле;
- выявлена структура спроса на сестринские услуги населения, прикрепленного к данной поликлинике, определен тип маркетинговой деятельности, проведен анализ клиентской базы, оценена возможности среднего медицинского персонала по предоставлению данных услуг, роль и практические возможности главной медсестры.
Грамотным руководителям необходимо знать, как определить и сегментировать рынки и каким образом позиционировать товары и услуги, способные удовлетворить потребности этих выбранных целевых сегментов. Они должны знать, как установить цену на производимые товары, чтобы те выглядели привлекательными и доступными; как выбрать маркетинговый канал и управлять им, чтобы донести эти товары и услуги до потребителя; как рекламировать и продвигать свои товары и услуги так, чтобы потребитель узнал о них и захотел их приобрести.
Учитывая новую концепцию роли медицинской сестры, которая должна соответствовать скорее нуждам здоровья людей, а не нуждам системы здравоохранения, рынок сестринских услуг подводит эту профессию к овладению знаниями и навыками по управлению маркетингом.
Сегодня в задачи руководителя сестринской службы должно входить: глубокое и всестороннее научно - практическое исследование рынка и экономической конъюнктуры; гибкое реагирование производства и сбыта на меняющиеся характеристики требований рынка; инновация и планирование; акцент на потребности в выживании.
Все это явится тем толчком, который всколыхнет устоявшиеся традиции с вековым шлейфом, заставит профессию медицинской сестры – руководителя пересмотреть свои позиции в системе здравоохранения, что в конечном итоге выведет ее на новый качественный виток своего развития.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Боханов, С.Ю., Вапнярская, О.И. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении/ С.Ю. Боханов, О.И. Вапнярская // Маркетинг в России и за рубежом. - №2. – 2002. – http://www/dis.ru.
Виленский, А.В. Рынок медицинской техники и здравоохранительных услуг// Виленский А.В., Федосеев В.Н.// Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.- №3.- С. 4 - 7.
Евплов В. Справочник старшей (главной) медицинской сестры/ В. Евплов – авт.-состав.; под ред. И.К. Гайнутдинова. Изд. 4-е дополн. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 736 с.
Закирова, С.А. Маркетинг в здравоохранении. // Здравоохранение Российской Федерации - 2000. № 6. - С. 26 –29.
Закирова, С.А. Маркетинг в здравоохранении. // Здравоохранение Российской Федерации - 2001. № 1. - С. 23 –27.
Лаптева Е. С. Роли медсестры с высшим образованием: от теории к практике/ Е. С. Лаптева, Е. Г. Зоткин, Г. М. Подопригора //Сестринское дело. – 2006. - №3. – С. 18 - 19.
Маркетинг в здравоохранении: учебное пособие / Под ред. проф. И.В. Полякова. 2-ое изд. перераб. и доп. – СПб: Изд-во СПбГМА им. И.И. Мечникова, 2009. – 130 с.
Модестов, А.А., Максимова, С.И., Пац, Ю.С., Ямщиков, А.С. Маркетинг в сестринском деле. Учебное пособие для самостоятельной внеаудиторной работы студентов факультета высшего сестринского образования очной и заочной форм обучения. Красноярск, Изд-во «Кларетианум», 2004. – 186 с.
Основы маркетинга: Практикум / Под редакцией проф. Д.М. Дайнтбегова, проф. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник, 2007. – 322 с.
Поляков И.В., Калинина С.А., Зеленская Т.М. Организационные формы повышения эффективности сестринского персонала отделений восстановительного лечения и реабилитации многопрофильной больницы: монография / Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования С.-Петерб. гос. мед. акад. им. И.И. Мечникова Росздрава. – Санкт-Петербург: ООО «Типография «Береста», 2010. – 160 с.
Управление качеством работы медицинской организации. (Менеджмент качества). Монография. СПбГМА им. И.И. Мечникова, Негосударственное образовательное учреждение «Высшая школа приватизации и предпринимательства – Институт» (ВШПШ):. – 2007. – 208 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение 1
АНКЕТА
Уважаемые коллеги, просим Вас ответить на предлагаемые вопросы анкеты. Данные опроса необходимы для учета Вашего мнения о роли и возможностях применения методов маркетинга в деятельности главной медицинской сестры поликлиники ФГУЗ КБ №122 им. Л.Г.Соколова ФМБА России.
Укажите Ваш опыт работе в медицинской сфере:
- до 1 года
- 2 – 5 лет
- 6 – 10 лет
- более 10 лет
Имели ли Вы опыт работы в поликлинике? Если да, то укажите как долго: _____________________________________________________________
Укажите Вашу должность:
- старшая медицинская сестра отделения стационара
- старшая медицинская сестра поликлиники
- главная медицинская сестра стационара
- главная медицинская сестра амбулаторного диспансера
Укажите, сколько времени Вы работаете на руководящей должности?
- 0 – 1 год
- 2 – 5 лет
- 6 – 10 лет
- более 10 лет
Применяете ли Вы в своей деятельности приемы маркетинга?
- да
- нет
Какие из методов маркетинга Вы применяете на практике?
- маркетинговое исследование медицинских товаров и услуг;
- сегментирование рынка – определение контингента пациентов - потребителей медицинских услуг;
- улучшение качества предоставляемых медицинских услуг;
- работа с поставщиками медицинских товаров, лекарственных препаратов;
- реклама медицинских услуг;
- тактическое и стратегическое планирование;
- воплощение в жизнь маркетинговых планов.
Какие медсестринские услуги, по Вашему мнению, в настоящее время наиболее необходимы в поликлинике Клинической больницы №122?
- выполнение медицинских манипуляций;
- индивидуальный уход;
- обучение приемам профилактики заболеваний;
- психологическая помощь, беседа о заболевании, его лечении, профилактике, диете, реабилитации, проводимых манипуляциях и пр.;
- обеспечение санитарно-противоэпидемических мероприятий в отделении;
- оформление медицинской документации;
- обеспечение лечебно-охранительного режима в поликлинике;
- свой вариант __________________________________________________
Как Вы можете оценить качество сестринских услуг в поликлинике Клинической больницы №122?
- «отлично»;
- «хорошо»;
- «удовлетворительно»;
- «плохо».
Какие недостатки в обслуживании больных в поликлинике Клинической больницы №122 в целом Вы могли бы отметить?
- неудовлетворительное состояние кабинетов, помещений учреждения;
- низкие профессиональные качества сотрудников;
- загруженность медперсонала;
- большое количество пациентов на приеме к специалисту, очереди;
- невнимательность медперсонала к пациентам;
- низкое качество материального обеспечения лечебного процесса;
- свой вариант __________________________________________________
Какие преимущества сестринских услуг поликлиники Клинической больницы №122 по сравнению с другими поликлиниками Вы могли бы отметить?
- высокий профессионализм;
- внимательное и вежливое общение с пациентами, их родственниками и своими коллегами;
- медсестры выполняют свою работу быстро и своевременно;
- нет преимуществ;
- свой вариант __________________________________________________
Считаете ли Вы, что в современных рыночных условиях применение методов маркетинга необходимо лечебному учреждению?
- да, это необходимо обязательно;
- считаю, что маркетинговой деятельностью должны заниматься отдельные специалисты в ЛПУ;
- я не касаюсь вопросов маркетинга в своей работе;
- затрудняюсь ответить.
Считаете ли Вы, что Ваши знания в области маркетинга, его применения в здравоохранении и в конкретно Вашей деятельности достаточны?
- да, я свободно применяю основы маркетинга в своей работе;
- нет, моих знаний совсем недостаточно;
- мои знания в этой области требуют совершенствования;
- я постоянно повышаю свою квалификацию не только в области медицины, но и в вопросах управления, экономики, маркетинга и менеджмента.
Какова по Вашему мнению роль главной медицинской сестры поликлиники Клинической больницы №122 в продвижении медсестринских услуг?
- главная медсестра способствует повышению качества сестринских услуг посредствам контроля деятельности персонала;
- главная медсестра способствует своевременному обеспечению работы медсестер медицинскими материалами (лекарственные средства, перевязочный и расходный материал и пр.);
- главная медсестра проводит рекламные мероприятия;
- главная медсестра проводит исследование спроса на сестринские услуги и удовлетворенности ими пациентов;
- главная медсестра проводит обучение персонала;
- главная медсестра не участвует в продвижении медсестринских услуг;
- свой вариант __________________________________________________
Укажите, на Ваш взгляд, какие методы маркетинга должна применять в своей деятельности главная сестра поликлиники Клинической больницы №122 для улучшения его положения на рынке амбулаторно-поликлинических услуг этого профиля: ____________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________
Выразите Ваши предложения по маркетинговой работе в ЛПУ, где Вы работаете: ______________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________
СПАСИБО!!!
Основы маркетинга: Практикум / Под редакцией проф. Д.М. Дайнтбегова, проф. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник, 2007. – С. 8 - 11.
Модестов, А.А., Максимова, С.И., Пац, Ю.С., Ямщиков, А.С. Маркетинг в сестринском деле. Учебное пособие для самостоятельной внеаудиторной работы студентов факультета высшего сестринского образования очной и заочной форм обучения. Красноярск, Изд-во «Кларетианум», 2004. – С. 85.
Боханов, С.Ю., Вапнярская, О.И. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении/ С.Ю. Боханов, О.И. Вапнярская // Маркетинг в России и за рубежом. - №2. – 2002. – http://www/dis.ru.
2