Графические методы анализа факторов при разработке управленческого решения

Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
1 Теоретические основы процесса разработки и реализации управленческих решений
1.1 Этапы процесса разработки управленческих решений
1.2 Классификация методов разработки и принятия управленческих решений
1.3 Основные черты графических методов анализа факторов
2 Анализ особенностей разработки и принятия управленческих решений в ООО «Натур Продукт»
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Натур Продукт»
2.3 Разработка управленческого решения и обоснование его эффективности
Заключение
Список использованных источников

SWOT-анализ деятельности компании ООО «Натур Продукт» представлен в таблице 4.
Таблица 4
SWOT-анализ
Возможности Угрозы Внешняя среда
Внутренняя
среда Инвестиционная привлекательность рынка
Стабильный рост спроса на продукцию ООО «Натур Продукт»
Возрастающие потребности в продукции ООО «Натур Продукт» Рост конкуренции на рынке
Колебание рыночной конъюнктуры, цен
Увеличение темпов инфляции
Потеря доли рынка
Уменьшение номенклатуры продукции Сильные стороны:
1.Высокая квалификация персонала
2. Хорошая репутация у покупателей. 1.Увеличение ассортимента продукции
2.Развитие сети филиалов 1.Увеличить узнаваемость и престижность организации
2.Повышение эффективности управления персоналом Слабые стороны:
1.Нет ясных стратегических направлений
2.Отсутствие четко выраженной маркетинговой стратегии 1.Активное освоение новых сегментов потребительского рынка
2.Разработка и проведение активной маркетинговой политики.
3.Разработка системы скидок 1.Развитие сети филиалов
2.Повышение качества производимой продукции
Необходимо отметить, что реализация принципов менеджмента дает огромные преимущества организациям, планирующим свою деятельность. ООО «Натур Продукт» с помощью анализа внешней и внутренней среды может своевременно выявлять существующие угрозы и оптимально использовать имеющиеся возможности.
2.3 Разработка управленческого решения и обоснование его эффективности
На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что в настоящее время перед руководством ООО «Натур Продукт» возникла следующая проблемная ситуация: в связи увеличением количества заказов возникли дополнительные обязанности. Для уточнения и детализации проблемной ситуации было проведено включенное наблюдение за деятельностью всех сотрудников фармацевтической организации.
Проведенное наблюдение позволило сделать следующие выводы. Выявлено, что сотрудники занимаются своими должностными обязанностями в рабочее время, время отдыха совпадает со временем, которое определено для этого руководством компании. Однако вся деятельность проходит несколько затянуто, очень много времени тратиться на непродуктивные действия, при этом сами сотрудники отмечают, что многие рабочие операции они могут выполнять быстрее. Как отмечают работники, у них нет внутренней мотивации на более быстрое выполнение рабочей деятельности. Результатом становятся невыполненные в срок задания руководства, и как следствие, накопление невыполненных рабочих операций.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что в организации существует следующая проблемная ситуация – из-за увеличения клиентов появилось много дополнительной работы, с которой сотрудники организации на данный момент не справляются. Следовательно, необходимо принять решение по устранению данной проблемной ситуации.
При выборе альтернативы решения проблемы организации можно руководствоваться 4 критериями при принятии решений, такими как minimax-критерий, критерий минимального риска, критерий максимальной вероятности, критерий максимального математического ожидания.
1 правило (minimax-критерий) предполагает выбор альтернативы, минимальный результат которой больше, чем минимальные результаты всех других альтернатив. Это правило выражает слабую готовность к риску у лица, принимающего управленческое решение, так как в нем рассчитывают на самый неблагоприятный исход, и, исходя из этого, принимается решение.
2 правило (критерий минимального риска) также носит название правила Саважа и предполагает выбор альтернативы, при которой максимальное разочарование не выбрать лучшую альтернативу является минимальным. Готовность идти на риск, которая проявляется в критерии, весьма незначительна. Можно охарактеризовать правило Саважа правилом осторожного пессимизма.
3 правило (критерий максимальной вероятности) предполагает выбор альтернативы, которая едет к наивысшему результату из всех возможных, взвешенных по их вероятностям. Данный критерий выражает высокую готовность к риску и сильный оптимизм, так как при этом не учитываются возможные отрицательные последствия выбора данной альтернативы.
4 правило (критерий максимального математического ожидания) предполагает выбор альтернативы, у которой взвешенная по вероятностям сумма результатов является максимальной. При этом критерии учитываются не только отдельные возможные альтернативы, но и принимается во внимание весь спектр ожиданий каждой альтернативы. Отдельные значения результатов умножаются на их вероятности и затем суммируют полученные величины для каждой альтернативы. Затем выбирается альтернатива с наибольшей суммой результатов, взвешенных по вероятностям их наступления (с наивысшим математическим ожиданием). По своей структуре благодаря учету всего спектра ожиданий критерий максимального математического ожидания с точки зрения риска считается относительно нейтральным, чем существенно отличается от всех вышеназванных критериев.
Можно выбрать несколько альтернатив решения проблемной ситуации. Предложим как минимум три возможных решения данной проблемы.
Во-первых, можно нанять еще несколько сотрудников и возложить на них работу, которую не в состоянии выполнить основные сотрудники организации из-за большей загруженности. Однако данное решение имеет ряд отрицательных показателей, таких как необходимость создания дополнительных рабочих мест, расходы на заработную плату вновь привлеченным сотрудникам. Следует также отметить, что количество клиентов не являются неизменными факторами и может уменьшиться, в то время как в организации уже будут созданы дополнительные рабочие места.
Во-вторых, можно уволить сотрудников, которые не справляются со своими должностными обязанностями и на их место принять новых сотрудников. Однако данный вариант также не будет наиболее оптимальным, так как новых сотрудников необходимо будет заново обучать работе, что займет достаточно много времени. Количество невыполненной работы будет при этом только увеличиваться.
В-третьих, можно мотивировать сотрудников, которые в данный момент работают в организации, на достижение более высоких результатов работы. Для этого необходимо создание эффективной системы стимулирования сотрудников. Можно отметить, что создание данной системы займет достаточно много времени, однако позволит руководству организации мотивировать своих сотрудников на более эффективную деятельность.
Таким образом, можно сделать вывод, что существующая в организации проблема, которая заключается в том, что появилась дополнительная работа для сотрудников, с которой они не всегда справляются, может быть решена как минимум тремя предложенными способами.
Социальная эффективность предложенного управленческого решения проявляется в возможности достижения позитивных с социальной точки зрения изменений в организации. К числу позитивных изменений, которым способствуют мероприятия по мотивации и стимулированию сотрудников, можно отнести следующие:
- создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей сотрудников;
- наиболее полное использование потенциала работников организации;
- повышение профессионализма и конкурентоспособности персонала;
- обеспечение связи между результативностью и оплатой труда;
- формирование чувства причастности работника к делам организации;
- формирование современной системы мотивации и стимулирования труда;
- повышение обоснованности кадровых решений;
- использование персонала в соответствии с индивидуальными интересами, способностями и возможностями;
- всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации.
Отметим, что разработка данных управленческих решений была осуществлена с использованием графических методов анализа факторов, которые позволили выбрать наиболее оптимальное решение на основе прогноза и анализа имеющейся информации.
Таким образом, оптимальным решением по устранению существующей в организации проблемной ситуации будет создание системы мотивации сотрудников, которая позволит наиболее эффективно разрешить проблему и будет наиболее оптимальна в конкретных условиях.
Заключение
Таким образом, подведем итоги всей проделанной работы.
Во-первых, были рассмотрены теоретические основы процесса разработки и реализации управленческих решений.
Определено, что принятие управленческого решения – это очень сложный процесс, состоящий из нескольких этапов и предполагающий выбор определенной альтернативы. Руководитель, принимая решение в условиях неопределенности, будет руководствоваться тем или иным критерием, исходя из полученного опыта, личностных качеств и собственной компетентности. Для того чтобы принять правильное решение, результат реализации которого будет наилучшим для всей организации, необходимо тщательно проанализировать всю имеющуюся информацию о каждой альтернативе и выбрать наиболее оптимальную альтернативу.
Выявлено, что для того, чтобы решение, принятое руководителем, было наиболее оптимальным и эффективным, необходимо использование методов разработки и принятия управленческих решений. Отмечено, что фактографические методы основаны на прогнозировании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта и применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При этом фактографические методы базируются на статистической информации, представляющей ряды динамики, а наиболее эффективно применение данных методов при эволюционном развитии прогнозируемых процессов.
Во-вторых, был проведен анализ особенностей разработки и принятия управленческих решений в ООО «Натур Продукт».
Определено, что «Натур Продукт» – это организация, занимающая одну из лидирующих позиций на фармацевтическом рынке России. Приоритетными направлениями деятельности компании являются разработка и маркетинг фармацевтических препаратов под собственной торговой маркой «Natur Produkt». Определено, что деятельность ООО «Натур Продукт» по всем рассмотренным критериям можно признать эффективной. Проведенный PEST-анализ организации показал, что на данном этапе существования перед ООО «Натур Продукт» появляется широкий ряд возможностей, реализация которых может привести к положительным последствиям. Наибольшее значение имеет реализация возможностей, связанных с увеличением привлекательности рынка фармацевтической продукции, а также стабильный рост спроса на продукцию компании. Для высшего руководства реализация данных возможностей должна стать первостепенной задачей. SWOT-анализ деятельности компании показал, что реализация принципов менеджмента дает огромные преимущества организациям, планирующим свою деятельность. ООО «Натур Продукт» с помощью анализа внешней и внутренней среды может своевременно выявлять существующие угрозы и оптимально использовать имеющиеся возможности.
На основе проведенного анализа был сделан вывод, что в настоящее время перед руководством ООО «Натур Продукт» возникла следующая проблемная ситуация: в связи увеличением количества заказов возникли дополнительные обязанности. Выявлено, что существующая в организации проблема может быть решена как минимум тремя предложенными способами. Определено, что оптимальным решением по устранению существующей в организации проблемной ситуации будет создание системы мотивации сотрудников, которая позволит наиболее эффективно разрешить проблему, и будет наиболее оптимальна в конкретных условиях.
Таким образом, цель курсовой работы, которая заключалась в анализе применения графических методов анализа факторов при разработке управленческого решения в ООО «Натур Продукт», была достигнута.
Список использованных источников
Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
Воробьев, С.Н. Управленческие решения: учебник для вузов / С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К.В. Балдин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 317 с.
Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: Юнити, 2004. – 498 с.
Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. – С. 20-30.
Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для вузов / Н.Л. Карданская. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. – 416 с.
Левина, С.Ш. Управленческие решения / С.Ш. Левина, С.Ю. Турчаева. – М.: Феникс, 2007. – 223 с.
Литвак, Б.Г. Разработка управленческих решений: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2002. – 392 с.
Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
Поршнев, А.Г. Менеджмент: теория и практика в России: учебник / А.Г. Поршнев. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 456 с.
Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 407 с.
Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 344 с.
Чудновская, С.Н. Управленческие решения: учебник / С.Н. Чудновская. – М.: Эксмо, 2007. – 368 с.
Шимко, П.Д. Статистика / П.Д. Шимко, М.Н. Власов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – 448 с.
Ширенбек, Х. Экономика предприятия: учебник для вузов / пер. с нем. под общ. ред. И.П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. – СПб.: Питер, 2005. – 848 с.
Лукичева, Л.И. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений. – Режим доступа: http://www.iteam.ru
Официальный сайт ООО «Натур Продукт». – Режим доступа: http://www.natur-produkt.ru
Виханский, О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2006. – С. 391.
Литвак, Б.Г. Разработка управленческих решений. – М.: Дело, 2002. – С. 45.
Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 17.
Ширенбек, Х. Экономика предприятия. – СПб.: Питер, 2005. – С. 109.
Мескон, М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 195.
Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 137.
Балдин, К.В. Управленческое решение. – М.: Проект, 2004. – С. 41.
Лукичева, Л.И. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений. – Режим доступа: http://www.iteam.ru
Лукичева, Л.И. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений. – Режим доступа: http://www.iteam.ru
Шимко, П.Д. Статистика / П.Д. Шимко, М.Н. Власов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – С. 386.
Шимко, П.Д. Статистика / П.Д. Шимко, М.Н. Власов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – С. 39.
2
Экспертные
Методы прогнозирования
Индивидуальные:
- интервью, аналитическая докладная записка
Моделирования
Экстраполяции
Имитационные, логические, статистические, информационные.
Аналитического выравнивания, скользящих средних, огибающей кривой, регрессионный анализ
Коллективные:
комиссий, мозговой атаки, Дельфи, морфологического анализа