Вход

Управление качеством образовательного процесса с применением новых технологий

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 119648
Дата создания 2010
Страниц 40
Источников 11
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 200руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1Тенденции развития образования России
1.1 Образование в России
1.2 Анализ рынка образовательных услуг
1.3 Современные тенденции продвижения образовательных услуг
2 Теоретические основы качества управленческого процесса
3 Качество управления образованием в ВУЗе
4 Управление качеством в образовательном процессе дистанционного обучения
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Для обоснования структуры средств информатизации образовательного процесса рассмотрим только показатели качества образованности личности. Социологические опросы выпускников вуза и беседы с руководителями предприятий и организаций, анализ общих тенденций развития образования позволяют утверждать, что выпускники вуза хотят:  
получить знания в области технических, физико-математических, гуманитарных и социальных наук;
уметь применять полученные знания;
обладать навыками общения и лидерства, деловыми навыками;
получить хорошую работу и обладать умением приспособиться к новой работе;
получить образование бесплатно или по низкой цене.
   В соответствии с этими потребности преимущественно в ВУЗе приняты следующая многоуровневая схема показателей качества образованности личности: 
-Оценка знаний учебных дисциплин. 
-Уровень системной компетентности (умение корректировать и улучшать системы, умение вести мониторинг и коррекцию деятельности, понимание взаимосвязи социальных, органических и технических систем).
-Уровень компетенции в распределении ресурсов (умение распределять время, умение распределять деньги и материалы, умение распределять пространство, умение распределять кадры). 
-Уровень технологической компетенции (умение выбирать оборудование и инструменты, умение осуществлять технический уход и диагностику, умение применять технологии для выполнения конкретных задач). 
-Уровень компетентности в работе с информацией (умение приобретать и оценивать знания, умение организовывать и поддерживать файлы, умение интерпретировать и передавать информацию, умение использовать компьютерные системы).
-Оценка базовых навыков (умение писать, умение читать, умение говорить, умение слушать).
-Оценка качества личности (личная ответственность, самоуправление, коммуникабельность, самоуважение).
-Оценка мыслительных навыков (умение творчески мыслить, умение принимать решения, умение предвидеть, умение учиться).
-Оценка навыков межличностного общения (умение работать в командах, умение обучать других, умение вести переговоры, умение лидировать).
Для каждой компоненты качества используется два количественных измерения - оценка в диапазоне от 0 до 5 и показатель класса (рейтинг).
Очевидно, что ни одна учебная дисциплина не в состоянии перекрыть весь диапазон качества. Каждая учебная дисциплина, каждый модуль, каждая лабораторная работа или деловая игра могут быть ориентированы на достижение только части показателей качества. Поэтому разработчик соответствующего учебного модуля должен планировать компоненты качества, которые могут быть приобретены учеником при работе с этим модулем, и способы вычисления (определения) показателей качества. 
Переход к TQM потребует качественного изменения отношения учитель-ученик. Например, студент как потребитель будет ожидать от учителя, что он: 
будет уважительно относиться к нему;
будет честен и равен;
даст план и программу курса, требования к экзамену, рейтинговую шкалу;
будет регулярно посещать занятия и компенсировать их пропуск;
составит удобное расписание;
быстро возвратит экзаменационные и домашние работы;
будет давать современный материал;
будет проявлять интерес к студентам;
будет усовершенствовать курс и объяснять его цели и задачи;
будет вовремя начинать и заканчивать занятия.
С другой стороны, учитель ждет от ученика, что он будет: 
уважительно относиться к учителю;
вовремя сдавать аккуратно оформленную работу;
регулярно посещать занятия;
готовиться к занятиям;
активно участвовать в дискуссии в ходе урока;
проявлять интерес к предмету;
осознавать связь курса с другими дисциплинами;
советовать учителю, как улучшить курс;
усовершенствовать работу над курсом;
пунктуален. 
Если стремление к выполнению этих пожеланий будут взаимными, то можно говорить о соответствии этих отношений параметрам качества. 
Очевидно, что реализовать TQM в традиционной технологии обучения практически невозможно - слишком большая нагрузка ложится на преподавателя по оценке качества знаний и слишком многообразен набор этих показателей. Поэтому ВУЗ выбрал новый подход к компьютеризации образовательного процесса, основанный на создании специализированных компьютерных классов, работа в которых сопровождается автоматическим вычислением разнообразных показателей качества.
Ориентировочный идеализированный состав этих классов выглядит следующим образом:
-Компьютерный класс для работы со сложными информационными системами, например, WWW-серверами (оценка скорости поиска информации, качества найденного материала). 
-Компьютерный класс для проведения ролевых игр (учебный банк, учебное малое предприятие, командное проектирование изделия) с целью выявления навыков межличностного общения и мыслительных навыков.
-Компьютерный класс систем автоматизированного проектирования и систем математического моделирования для оценки уровня системной компетенции.  
-Класс для проведения презентаций (идеология TQM требует проведения регулярных презентаций историй усовершенствования качества). 
-Виртуальный компьютерный класс для обучения общению и решению задач через компьютерные сети. 
-Класс интерактивных видео лекций. 
-Класс автономного изучения иностранного языка с использованием тренажеров на CD-ROM.
-Класс электронных учебников с автономным тестированием знаний. 
-Компьютерный класс для работы с системами автоматизации документооборота. 
-Компьютерный класс распределенных баз данных. 
-Компьютерный класс экспертных систем.
-Компьютерный класс для задач принятия и оптимизации решений.
-Компьютерный класс лабораторных практикумов и тренажеров. 
- Компьютерный класс для проведения социологических исследований по проблемам качества образования. 
- Компьютерный класс обучения TQM. 
Проект создания этих классов составляет основу новой сферы деятельности информатизации высшей школы. Наличие столь мощного набора компьютерных классов не означает ликвидации традиционных компьютерных классов факультетов и кафедр, которые могут использоваться для решения более простых задач, а также для информационного обеспечения студентов и преподавателей в составе корпоративной вычислительной сети вуза. 
4 Управление качеством в образовательном процессе дистанционного обучения
Важнейшим компонентом общей системы управления образовательным процессом дистанционного обучения служит система управления качеством, в основе которой заложен постоянный мониторинг профессиональной среды подготавливаемого специалиста, всех слагаемых учебной деятельности, материально-технической базы и, как следствие, выработка предложений, направленных на совершенствование системы дистанционного обучения и последующей их реализацией.
При подготовке системы управления качеством использованы стандарты и руководящие принципы серии стандартов, направленных на постоянное улучшение системы дистанционного обучения:
- ИСО 9000:2000 - устанавливает начальные сведения для понимания стандартов, основные термины и определения;
- ИСО 9001:2000 - устанавливает требования к системе управления качеством;      - ИСО 9004:2000 - содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы управления качеством.
В системе управления качеством дистанционного обучения реализованы следующие принципы:
Ориентация на потребителя - стандарты, требования, профессиональные компетенции специалиста;
Лидерство руководителя - обеспечивает единство цели и соответствующую направленность деятельности всех учебных, обеспечивающих структур системы дистанционного обучения. Гармонизация отношений между сотрудниками факультета, их мотивированность и вовлеченность в решение задач дистанционного обучения обеспечивают эффективное и результативное дистанционное обучение;
Процессный подход - обеспечивает управление деятельностью и ресурсами как взаимосвязанными процессами. Базовыми процессами для системы дистанционного обучения являются:
а) разработка электронных учебно-методических комплексов;
б) работа преподавателя;
в) управляемая самостоятельная работа обучаемого;
г) контроль результатов обучения;
д) формирование единой информационно-образовательной среды;
е) мониторинг внешней среды, изменений характера, структуры деятельности подготавливаемого специалиста;
ж) управление качеством (на основе анализа взаимосвязей выходных параметров каждого процесса вырабатываются корректирующие управленческие решения, обеспечивающие достижение заданных результатов дистанционного обучения);
Системный подход к управлению дистанционным обучением - обеспечивает гарантированное достижение целей обучения;
Постоянное совершенствование - улучшение деятельности факультета, как постоянная слагаемая его повседневной деятельности;
Принятие решений, основанное на фактах - обеспечивает конкретность, адекватность управления состоянию внешней и внутренней среды факультета;
Взаимовыгодные отношения с поставщиками - факультет поддерживает информационный обмен с субъектами профессионального сообщества о характере, особенностях профессиональной деятельности специалистов, что повышает способность обеих сторон вести эффективную, результативную деятельность.      Мониторинг качества профессиональной компетенции специалиста позволяет выработать, внести своевременные изменения в содержание и технологию дистанционного обучения, проектировать параметры, показатели и критерии оценки результатов обучения и разработать систему контрольно-измерительных педагогических материалов, позволяющих оценить степень соответствия результатов обучения заданным требованиям.
Для создания стандарта качества свойства профессиональной компетенции специалиста, их характеристики и признаки группируются в структуре параметров, комплексных и единичных показателей качества. Требования к качеству получаются на основе обобщения экспертных оценок и эмпирическим путем (при анализе успешной деятельности отдельных специалистов, организаций в целом).
Разработанный стандарт качества служит основой для подготовки соответствующего образовательного стандарта профессиональной подготовки специалистов, перечня программно-организационных документов планирования дистанционного обучения. Создаются условия для реализации гибкой структурной схемы дидактики дистанционного обучения, позволяющей индивидуализировать соответствующую коррекцию качества обучения, придать массовому образовательному процессу индивидуальную направленность.
Разработанные электронные учебно-методические комплексы, педагогические контрольно-измерительные материалы рассматриваются и оцениваются по соответствию выработанным параметрам стандарта качества, программам обучения, а также соответствию применяемой технологии дистанционного обучения.
Особое внимание уделяется базе коррекционных модулей, включающей учебный материал, соответствующий программе итоговой аттестации; глоссарий (понятийно-терминологический словарь), банк типовых ошибок. По каждой типовой ошибке дается разъяснение, приводится дополнительно наглядная информация (диаграммы, слайды, структурно-логические схемы процессов и т.д.). Приводится вариант полного ответа, раскрывается его схема, структура, методические приемы изложения фактологической, доказательной составляющих ответа. Для наиболее сложных, базовых понятий и процессов приводятся разъяснительные и развивающие блоки, расширяющие и углубляющие излагаемый в электронно-учебном комплексе учебный материал. Раздел тренинга позволяет закрепить полученные знания, умения, навыки, придать творческую направленность процессу дистанционного обучения.
Проводимый преподавателями с помощью аппаратно-программных средств системы дистанционного обучения мониторинг самостоятельной работы и результатов обучаемых позволяет своевременно вносить корректирующие воздействия содержательной, мотивационной, организационной направленности.
Типовые ошибки обучаемых анализируются, систематизируются факультетом и направляются на кафедру, разработавшую электронный учебно-методический комплекс, для принятия решения о совершенствовании содержания учебных материалов или методики преподавания.
Слагаемым мониторинга качества дистанционного обучения является анализ результатов текущего и итогового контроля успеваемости обучаемых и анкетирования как обучаемых, так и преподавателей.
В основе анализа результатов контроля лежит выявление индивидуальных (случайных) ошибок и типовых (закономерных, повторяющихся) ошибок. Право выработки содержания и порядка корректирующего воздействия на случайные ошибки предоставляется преподавателю. Системная ошибка рассматривается руководством факультета и кафедры для внесения изменений в технологию дистанционного обучения, в содержание, форму учебных материалов, предоставляемых обучаемому и т.д.
Другим направлением мониторинга, приводящим к совершенствованию технологии дистанционного обучения, является мониторинг разработки программных продуктов, применяемых в учебном процессе, профессиональной деятельности или создающих предпосылки для их создания, а также анализ опыта дистанционного обучения ведущих зарубежных и отечественных вузов.
Таким образом, мониторинг профессиональной среды, результатов текущего и итогового контроля, состояния и возможностей аппаратно-программного комплекса, перспективных разработок в области технологий дистанционного обучения, опыта зарубежных и отечественных вузов, анализ анкетирования обучаемых и преподавателей являются предпосылками для успешного обучения студента.
Заключение
Таким образом, проведя анализ темы, можно сказать, что в настоящее время для поиска оптимальных путей участия на рынке образовательных услуг общепринятыми являются две основные позиции - это, во-первых, использование методов исследования, прогнозирования, управления и действий, апробированных и зарекомендовавших себя в других отраслях рынка и, во-вторых, учет специфики области образования и науки.
Качество образования можно рассматривать как многомерное понятие. К раскрытию этого понятия целесообразно подойти с позиций процессного подхода, который принят при разработке системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
Качество образования - востребованность полученных знаний в конкретных условиях и местах их применения для достижения конкретной цели и повышения качества жизни.
Процессный подход означает непрерывность управления, последовательность и взаимосвязь отдельных образовательных процессов в рамках их системы, а также их комбинацию и взаимодействие.
Система менеджмента качества является интегрированной, ориентированной на современные информационные технологии, использование достижений теории и практики менеджмента. Ее успешность может быть оценена с применением качественных и количественных показателей.
Реальная жизненная практика, опыт деятельности процветающих образовательных учреждений наглядно демонстрируют, что надежным залогом успешной деятельности образовательного учреждения в условиях рынка является использование маркетингового подхода в управлении своей деятельностью, в частности сбытом и продвижением услуг. Для успешного выхода университетов на рынок образовательных услуг требуется: поддержка со стороны государственных органов управления; межуниверситетская кооперация; новый «рыночный» подход к организации управления данным направлением работы, системы специальных мероприятий, проводимых университетом; анализ и обобщение информации, опыта работы, поддержка и подготовка специалистов в этой области.
Так, отметим, что каждый вуз должен найти собственный способ внедрения TQM, но опыт показывает, что необходимо следовать правилам.  1. Вузы, использующие TQM, сосредотачивают внимание на потребителях научных и образовательных услуг и на удовлетворении их потребностей. Поэтому они должны быть в состоянии быстро реагировать на "капризы рынка" и сосредотачивать свои ограниченные ресурсы на той деятельности, которая удовлетворяет покупателей услуг. В первую очередь это должно относиться к ограниченным и дорогостоящим вычислительным ресурсам.  2. Вузы, использующие TQM, должны непрерывно использовать пошаговые усовершенствования образовательного процесса для достижения более высоких показателей качества. 3. Вузы, использующие TQM, должны добиваться тотального участия всех сотрудников в процессах непрерывного усовершенствования.  4. Вузы, использующие TQM, должны быть открытыми для взаимного обмена идеями и методами с целью создания культуры качества на уровне региона или отрасли. 5. TQM в вузе обречено на провал без создания развитой корпоративной вычислительной сети и многофункционального комплекса компьютерных классов с автоматическим измерением показателей качества образованности личности.  6. TQM потребует применения принципов управления качеством ко всем подсистемам вуза - обеспечения учебного процесса, управления зданиями и инженерными сооружениями, взаимодействия со студенческими организациями и т.п. 
Список использованной литературы
Аникеев С. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – М.:Академия, 2009. - 282 с.
Животовская И.Г. Глобализация и образование: институциональный и экономический аспекты.- М. : Юрайт, 2008. - 165 с.
Зарецкая С.Л. Международная составляющая современного высшего образования. - М. : Юрайт, 2009. – 129с.
Крокинская О. К. Новые формы образования как рынок образовательных услуг. - М. : Инфра-М,2009. - 229с.
Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
Модель интеграции российского образования в мировую образовательную систему / Под ред. М.М. Пронина. - М. : РУДН, 2009. -244 с.
Третьяков П.И. Управление качеством образования по результатам. – М.2009г.
http://www.ou-link.ru
http://www.quality.edu.ru
http://www.dofa.ru
http://www.elitarium.ru
Животовская И.Г. Глобализация и образование: институциональный и экономический аспекты.- М. : Юрайт, 2008. - 165 с.
Животовская И.Г. Глобализация и образование: институциональный и экономический аспекты.- М. : Юрайт, 2008. - 165 с.
Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
Животовская И.Г. Глобализация и образование: институциональный и экономический аспекты.- М. : Юрайт, 2008. - 165 с.
Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
Крокинская О. К. Новые формы образования как рынок образовательных услуг. - М. : Инфра-М,2009. - 229с.
Животовская И.Г. Глобализация и образование: институциональный и экономический аспекты.- М. : Юрайт, 2008. - 165 с.
Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
Крокинская О. К. Новые формы образования как рынок образовательных услуг. - М. : Инфра-М,2009. - 229с.
Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
Животовская И.Г. Глобализация и образование: институциональный и экономический аспекты.- М. : Юрайт, 2008. - 165 с.
Крокинская О. К. Новые формы образования как рынок образовательных услуг. - М. : Инфра-М,2009. - 229с.
Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
Крокинская О. К. Новые формы образования как рынок образовательных услуг. - М. : Инфра-М,2009. - 229с.
Крокинская О. К. Новые формы образования как рынок образовательных услуг. - М. : Инфра-М,2009. - 229с.
Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
Крокинская О. К. Новые формы образования как рынок образовательных услуг. - М. : Инфра-М,2009. - 229с.
Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
Крокинская О. К. Новые формы образования как рынок образовательных услуг. - М. : Инфра-М,2009. - 229с.
2

Список литературы [ всего 11]

Список использованной литературы
1.Аникеев С. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – М.:Академия, 2009. - 282 с.
2.Животовская И.Г. Глобализация и образование: институциональный и экономический аспекты.- М. : Юрайт, 2008. - 165 с.
3.Зарецкая С.Л. Международная составляющая современного высшего образования. - М. : Юрайт, 2009. – 129с.
4.Крокинская О. К. Новые формы образования как рынок образовательных услуг. - М. : Инфра-М,2009. - 229с.
5.Лукашенко М. А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М. :КноРус, 2008. - 285 с.
6.Модель интеграции российского образования в мировую образовательную систему / Под ред. М.М. Пронина. - М. : РУДН, 2009. -244 с.
7.Третьяков П.И. Управление качеством образования по результатам. – М.2009г.
8.http://www.ou-link.ru
9.http://www.quality.edu.ru
10.http://www.dofa.ru
11.http://www.elitarium.ru
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00538
© Рефератбанк, 2002 - 2024