Разработка интернет систем по продажам серверного оборудования фирмы ООО "КомПланет"

Введение 4Технико-экономическая характеристика предметной области. Анализ деятельности 6
1.1.1Характеристика деятельности предприятия 6
1.1.2Организационная структура компании 8
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 11
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 11
1.2.2 Определение области проектируемой задачи 13
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 16
1.3 Анализ программных решений конкурентов и выбор стратегии автоматизации 19
1.3.1 Анализ существующих разработок конкурентов для автоматизации задачи
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 20
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 21
1.4 Обоснование проектных решений 22
1.4 .1. Обоснование проектных решение по техническому обеспечению 22
1.4.2Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 23
1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 23
II Проектная часть
2.1.Разработка проекта автоматизации 29
2.1.1Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 29
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 34
2.2.Информационное обеспечение задачи 42
2.2.1 Информационная модель и её описание
2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования 44
2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 44
2.2.4Характеристика результатной информации 47
2.2.5Формализация расчётов показателей 49
2.3 Программное обеспечение задачи 49
2.3.1Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 49
2.3.2Характеристика базы данных 53
2.3.3уктурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 58
2.3.4Описание программных модулей 59
2.4Технологическое обеспечение задачи 62
2.4.1Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации 62
2.4.2Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации 62
2.5Контрольный пример реализации проекта и его описание 63
3 Обоснование экономической эффективности проекта 76
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 82
Заключение 88
Список используемых источников 90

Для минимизации данных рисков необходимо применять рекомендуемые действия.
Информационное обеспечение задачи
Информационная модель и её описание
Информационная модель ИС обработки заказов интернет-магазина компании «КомПланет» представлена на рис. 2.1.
Рис. 2.1 – Информационная модель ИС обработки заказов интернет-магазина
Как видно из информационной модели, клиент заполняет электронные формы заказа (отзыва), после отправки информация попадает в соответствующие таблицы «Заказы», «Отзывы». Данная информация стает доступной менеджеру для распределения среди торговых представителей и контроля исполнения.
Администратор БД актуализирует каталог товаров, который содержится в справочной таблице «Товары».
ИС за указанный период может сформировать отчет о продажах магазина.
Используемые классификаторы и системы кодирования
Система кодирования, используемая в системе, приведена в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Система кодирования используемая в системе
Наименование кодируемого множества объектов Значность кода Система кодирования Система классификации Вид классификатора Код Заказа 4 Порядковая Отсутствует Локальный Код Товара 4 Порядковая Отсутствует Локальный Код Отзыва 4 Порядковая Отсутствует Локальный
Код заказа – порядковый номер заказа, присваивается при оформлении заказа, и используется для контроля уникальности записей.
Код товара – порядковый номер наименования товара, присваивается при добавлении наименования товара в справочник «товары», и используется для контроля уникальности записей.
Код отзыва - порядковый номер отзыва, присваивается при добавлении отзыва в таблицу «отзывы», и используется для контроля уникальности записей.
Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
Справочной информацией в системе является каталог оборудования.
Входной информацией является форма заказа и форма отзыва, форма информации о товаре и форма новостей, формы входных документов представлены на рис. 2.2-2.5.
Рис. 2.2 – Форма заказа
Рис. 2.3 – Форма отзыва
Рис. 2.4 – Форма нового товара
Рис. 2.5 – Форма новостей
Характеристика результатной информации
Результирующим документом системы является отчет о работе магазина за выделенный период. Форма отчета представлена на рис. 2.2.
Рис. 2.2 – Форма отчета о работе интернет-магазина
В строки таблицы вставляются записи БД.
Формализация расчётов показателей
ИС обработки заказов компании «КомПланет» не содержит алгоритмов расчета.
Программное обеспечение задачи
Для функционирования ИС обработки заказов интернет-магазина «КомПланет» необходимо установить на сервер следующее ПО:
Интернет-сервер Appach;
СУБД MySQL.
Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Дерево функций ИС представлено на рис. 1.10.
Рис. 2.3 – Дерево функций ИС
Описание дерева функции ИС учета заказов: к служебным функциям системы относится функция проверки пароля, данная функция реализуется специальным скриптом.
Основные функции: оформление заказа и отзыва, данная функция реализована программно, для пользователей системы создан удобный интерфейс, представляющий собой совокупность электронных форм, которые заполняются клиентами на сайте компании, система автоматически формирует запрос, и данные попадают на сервер к менеджеру.
Клиентам необходима условно-постоянная информация - каталог товаров. Для ведения данных справочников создан специальный интерфейс для администратора БД, он представляет собой электронную форму ввода записей.
Характеристика базы данных
При проектировании структуры БД ИС обработки заказов интернет-магазина «КомПланет» использовалось CASE-средство Erwin.
Описание сущностей БД представлено в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Описание сущностей БД ИС обработки заказов интернет-магазина «КомПланет»
Сущность Идентификатор таблицы Атрибут Идентификатор поля Тип поля Товары tovar Код товара kod_tov VARCHAR Наименование naimen VARCHAR Описание opis VARCHAR Цена cena INTEGER (максимальная длина записи) 70 БАЙТ Заказы ZAKAZ Код заказа kod_zak VARCHAR ФИО клиента FIO_KL VARCHAR Паспорт клиента PASPORT_KL VARCHAR Дата заказа DATA_ZAK VARCHAR Дата исполнения DATA_ISP VARCHAR Телефон TELEFON VARCHAR Адрес ADRES VARCHAR Статус заказа STATUS VARCHAR ФИО исполнителя FIO_ISP VARCHAR Количество KOLICH INTEGER (максимальная длина записи) 145 БАЙТА Отзывы OTZ Номер отзыва nomer_otz INTEGER Код заказа kod_zak INTEGER ФИО исполнителя fio_isp VARCHAR Паспорт клиента pasport INTEGER Отзыв otz VARCHAR (максимальная длина записи) 85 БАЙТ Новости NOVOSTI Код Kod INTEGER Сообщение Soobsh VARCHAR Дата Data VARCHAR (максимальная длина записи) 40 БАЙТ
БД ИС обработки заказов интернет-магазина «КомПланет» содержит следующие таблицы:
Заказы – содержит информацию о заказах через интернет – поле «код заказа»;
Товар – информация о наименовании товаров на торговой точке, первичный ключ – поле «код товара»;
Отзывы – информация об отзывах клиентов о товарах и обслуживании, первичный ключ – поле «номер отзыва»;
«Новости» - информация о новостях компании «КомПланет», первичный ключ – поле «код».
Выбрав СУБД можно преобразовывать логическую структуру БД в физическую структуру и сгенерировать SQL-код будущей БД. ER-модель БД приведена на рис. 2.3.
Рис. 2.3 – Модель БД ИС обработки заказов интернет-магазина «КомПланет»
Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
Дерево вызова программных модулей ИС обработки заказов интернет-магазина «КомПланет» приведена на рис. 2.4.
Рис. 2.4 – Дерево вызова программных модулей ИС обработки заказов интернет-магазина «КомПланет»
Описание программных модулей
Принцип работы программных модулей приведен на блок-схемах, изображенных на рис. 2.5 – 2.6.
Рис. 2.5 – блок-схема алгоритма работы клиентского приложения
Рис. 2.6 – блок-схема алгоритма работы приложения администратора
Технологическое обеспечение задачи
Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
Первичная информация:
Товары – заполненная электронная форма в пункте справочник товаров в приложении администратора;
Информация о новом товаре – заполненная форма в приложении администратора;
Новости компании – заполненная форма в приложении администратора;
Заказ от клиента – заполненная электронная форма на сайте.
Первая группа документов предназначена для администратора ИС, он ведет справочник товаров, вторая – для менеджера по продажам.
По запросу менеджера, ИС может сформировать отчет за требуемый промежуток времени.
Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
Схема процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации приведена на рис. 2.7-2.8.
Рис. 2.7 – Клиентское приложение
Рис. 2.9 – Приложение администратора
Контрольный пример реализации проекта и его описание
Установка программы
Для установки программы необходимо скопировать папку WebServers на диск C:\.
Далее зайти в папку C:\WebServers\etc и запустить приложение run.exe.
Далее в любом браузере для запуска клиентского приложения ввести адрес: http://komplanet, для запуска приложения администратора: http://komplanet/autoriz.php.
После завершения работы с программой необходимо зайти в папку C:\WebServers\etc и запустить приложение stop.exe.
В состав системы входят следующие компоненты:
Клиентское приложение.
Приложение администратора.
Клиентское приложение
Клиентское приложение включает в себя две функции: формирование заказа и формирование отзыва.
Для каждой функции создана электронная форма, после заполнения которой клиент отправляет ее на сервер. Для запуска клиентского приложения в браузере необходимо набрать адрес: http://komplanet. Появится страница приветствия, далее переходим по необходимой ссылке.
После перехода по ссылке «Оформить заказ» появится электронная форма заказа. Заполняем ее и отправляем, нажав кнопку «Отправить».
После перехода по ссылке «Оставить отзыв» появится электронная форма отзыва. Заполняем ее и отправляем, нажав кнопку «Отправить».
Приложение администратора
Приложение администратора включает в себя три функции: работа с заказами, работа с отзывами и работа с товарами.
Для запуска приложения администратор в браузере необходимо набрать адрес: http://autoriz.php. Появится страница авторизации, вводим учетную запись администратора пользователь: admin/пароль: parol. Далее мы войдем в систему.
После перехода по ссылке «Работа с заказами» появится список заказов. Можно осуществлять поиск в списке по коду заказа и паспорту клиента, а также включать фильтр по статусу заказа.
Также можно удалить заказ из списка введя код и нажав кнопку «Удалить».
Также можно менять статус заказа: ожидает – ждет назначения специалиста и выполнения, выполнена – заказ выполнен, указывается дата выполнения и исполнитель, отказ – клиент отказался от услуги.
Для возвращения первоначального списка после поиска или фильтрации используем кнопку «Назад» в браузере.
После перехода по ссылке «Работа с товарами» появится список товаров. Здесь можно добавить новый товар, заполнив электронную форму и нажав кнопку «Добавить».
Также можно удалить товар, указав его паспортные данные и нажав кнопку «Удалить».
После перехода по ссылке «Работа с отзывами» появится список отзывов. Здесь можно удалить отзыв, указав номер отзыва и нажав кнопку «Удалить».
После перехода по ссылке «Работа с новостями» появится список новостей компании (акции, специальные предложения, события). Здесь можно удалить или добавить новость.
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Оценка стоимости и цены разработки
Внедрение ИС осуществляется на уже имеющийся парк техники, следовательно, на покупку компьютеров и телекоммуникационного оборудования средства не расходовались.
Затраты на канцтовары для создания рабочей документации составили 4000 рублей. Других затрат по статье материалы не было.
Дополнительная ЗП за разработку ПО составляет 25% от основной ЗП и составляет 58500 рублей.
Единый социальный налог 26.2% от полной ЗП и составляет 76635 рублей.
Программный продукт не тиражируется, разработан только для нужд компании «КомПланет», поэтому НДС не учитывается.
Смета на разработку ПО представлена в таблице 3.1
Таблица 3.1
Смета на разработку ПО
№ Статья затрат Сумма 1 Материалы 4000 2 Основная ЗП 234000 3 Дополнительная ЗП 58500 4 Отчисления 76635 Итог 373135
Для оценки целесообразности разработки сравним внедряемую систему с существующей на предприятии. Сравнительные характеристики представлены в таблице 3.2
Таблица 3.2
Сравнение систем
Недостатки существующей системы Устранение недостатков в существующей системе Нет возможности оформить заказ через интернет Есть возможность оформить заказ через интернет Невозможность автоматической рассылки информации о акциях и специальных предложениях постоянным клиентам компании Есть возможность зарегистрироваться на сайте компании, выбрать систему оплаты, контролировать процент исполнения заказа. Информация об акциях и специальных предложениях рассылается на эл. почту клиентов
Устранение недостатков существующей системы приведет к уменьшению числа отказов, а, следовательно, к увеличению прибыли компании «КомПланет».
Косвенный эффект от внедрения ИС заключается в привлечении большего числа клиентов, путем снижения числа отказов из-за большого времени обслуживания и повышения уровня сервиса (нет необходимости приходить в магазин для приобретения товара; нет отказов клиентов из-за занятой линии у консультантов call-центра компании, в случае занятой линии, возможность оставить заказ через интернет; рассылка информации об акциях и предложениях по интернету).
Прямой эффект заключается в том, что внедрение ИС позволит уменьшить время оформления заказа, позволит обслужить большее количество клиентов в случае занятости всех консультантов.
1) абсолютное снижение трудовых затрат ((Т) в часах за год:
(Т = Т0 - Т1,
где Т0 - трудовые затраты в часах за год на оформление заказов существующей системой; Т1 - трудовые затраты в часах за год на оформление заказов с использованием ИС.
Так как в году 231 рабочий день (отпуск 30 дней, 21 рабочий день в месяц), в среднем сотрудникам торговой точки приходится оформлять 10 заказов в день, в среднем обслуживание клиента по телефону занимает 40 минут (0,65 часа).
Так как в среднем на каждого консультанта приходится 15 заказов в день, то 5 потенциальных клиентов получают отказ (либо ждут следующего дня, либо отказываются), следовательно, при использовании ИС тоже количество консультантов сможет обработать на 1/3 больше заказов (часть из них оформит заказ через интернет), тогда
Т1=231*10*0,65=1501,5 часов,
Т0=231*15*0,65=2252,25 часов
(Т=2252,25-1501,5=750,75 часов
2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):
КТ =(Т / T0 * 100%=33%
3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (YT):
YT = T0 / T1=1,5
Абсолютное снижение стоимостных затрат: (C=(Т*СМЧ
СМЧ=ЗП/Т, где СМЧ - стоимость машинного часа, ЗП - затраты на заработную плату персонала в год (руб.), Т – время функционирования системы в год (часов). При расчетах стоимости машинного часа пренебрежем затратами на: амортизационные отчисления, затраты на электроэнергию, затраты на текущий ремонт и обслуживание, затраты на технические носители информации, накладные расходы по эксплуатации – так как они значительно меньше затрат на заработную плату и остаются постоянными при эксплуатации имеющейся системы и созданной ИС (парк техники и обслуживающий персонал остаются прежними, изменяется только программное обеспечение), поэтому учтем только затраты на заработную плату.
На каждой торговой точке работает один консультант, оклад сотрудника 20000 руб./месяц, тогда
ЗП=20000*12=240000 рублей
Т=Т0=2252,25 часов
СМЧ=240000/2252,25=107 руб./час
Тогда (C=750,75*107=80330,25 руб./год
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат:
КC=80330,25/(2252,25*107)=0,33
Индекс снижения стоимостных затрат:
YC=(2252,25*107)/(1501,5*107)=1,5
Все показатели рассчитываются для одной торговой точки магазина. Компания «КомПланет» представляет собой сеть магазинов, в настоящий момент насчитывает 10 торговых точек и главный офис, следовательно,
Период окупаемости Ток = КП /11*(C,
где КП - затраты на создание проекта, при расчетах этого показателя не будем брать в учет: амортизационные затраты, затраты на электроэнергию, так как данные затраты значительно меньше затрат на заработную плату программистов.
По смете затраты на разработку ПО составил 373135 рублей.
Тогда Ток=373135/11*80330,25=0,42 года, то есть внедряемая ИС окупится через 6 месяцев.
Расчёт показателей экономической эффективности проекта
На рис. 3.1-3.3 изображены сравнительные диаграммы по основным расчетным показателям.
Рис. 3.1 – Сравнение трудовых затрат существующей и созданной системы
Рис. 3.2 – Сравнение стоимостных затрат существующей и созданной системы
Рис. 3.3 – Сравнение стоимостных затрат на ПП и абсолютного снижения стоимостных затрат
Таким образом, внедрение ИС учета заказов можно считать целесообразным, так как в ней устранены недостатки существующей системы, ее внедрение приведет к уменьшению времени обслуживания клиентов, а, следовательно, к уменьшению числа отказов, к повышению уровня сервиса, а, следовательно, повысит статус компании. ИС учета заказов интернет-магазина «КомПланет» окупит себя через 6 месяцев, по нормативам сроки функционирования не должны превышать 10 лет, следовательно, такой период окупаемости приемлем.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, целью данной работы является – повышение эффективности обработки заказов от клиентов путем разработки и внедрения ИС обработки заказов интернет-магазина «КомПланет».
В рамках цели ДП были сформулированы следующие задачи:
Описать компанию «КомПланет»;
Описать процесс обработки заказов клиентов;
Выявить задачи подлежащие автоматизации и обосновать необходимость автоматизации;
Разработать проект ИС с учетом требований сотрудников и недостатков существующей системы;
Разработать программный продукт ИС.
В первой главе ДП было дано описание предметной области, рассмотрен процесс обработки заказов от клиентов в компании «КомПланет».
Выявлены задачи подлежащие автоматизации. ИС автоматизирует этап обработки заказов.
Описаны входные и выходные потоки задачи подлежащей автоматизации.
Были выявлены недостатки существующей системы.
Дано описание и сравнение существующих ИС.
С учетом выявленных недостатков и на основании сравнения существующих систем, был выработан перечень требований к проектируемой ИС.
Был осуществлен выбор стратегии внедрения ИС.
Во второй главе осуществлен выбор модели ЖЦ системы. Описаны риски на всех этапах ЖЦ и меры необходимые для их снижения.
Описана структура информационного фонда системы, описаны входные и выходные данные. Описана система кодирования и классификации ИС.
Дано описание программной реализации системы, а именно: алгоритм работы программы, описаны экранные формы приложения, описан пример работы программы.
В третьей главе выбрана методика расчета экономической эффективности.
Осуществлено финансово-экономическое обоснование разработки и внедрения ИС обработки заказов интернет-магазина «КомПланет».
Период окупаемости ИС составляет 6 месяцев.
Таким образом, цель ДП можно считать достигнутой, а поставленные задачи - решенными.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.
Интернет – маркетинг: Учебник. Успенский И.В. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2005.
Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005.
Шафер Д.Ф., Фартрел Т., Шафер Л.И. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат.: Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2006.
Марка Д. А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT.
Проектирование экономических информационных систем: учеб. / под ред. Ю. Ф. Тельнова. М., 2006
Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/Под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: Компьютер, ЮИНИТИ, 2006
Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). М., 2006
Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005
Фаулер М. UML в кратком изложении: применение стандартного языка объектного моделирования: пер. с англ. / М. Фаулер, К. Скотт. М., 2004
Фаулер М. UML – основы. Руководство по стандартному языку объектного моделирования.: Пер. с англ. – СПб.: Символ, 2006
Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии - теория и практика. - М.: Финансы и статистика, 2005
13. Хомоненко А.Д. и др. Базы данных: Учебник для вузов / Под ред. проф. А.Д. Хомоненко. — СПб.: КОРОНА принт, 2006 — 736 с.
14. ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы»;
15. ГОСТ 34.601-90 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания».
16.Гультяев А. К., «Microsoft Office Project 2007. Управление проектами: практическое пособие» - СПб.: КОРОНА-Век, 2008 – 480с, ил.
3