Разработка и анализ горнолыжных туров в Кабардино-Балкарии

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ГОРНОЛЫЖНОГО ТУРИЗМА
1.1 История развития горнолыжного туризма
1.2 Специфика обслуживания туристов на горнолыжных курортах
1.3 Анализ состояния горнолыжного туризма в Кабардино-Балкарии
1.3.1 Туристский потенциал Кабардино-Балкарии
1.3.2 Состояние рынка туристских услуг
1.3.3 Тенденции обслуживания туристов на горнолыжных курортах
Вывод
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ ТУРФИРМЫ «БИНАР КЛУБ» НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ В СФЕРЕ ГОРНОЛЫЖНОГО ТУРИЗМА
2.1. Организационно-функциональная структура турфирмы «Бинар Клуб»
2.2. Финансово-экономические показатели турфирмы «Бинар Клуб»
2.3 SWOT – анализ
Вывод
ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА ГОРНОЛЫЖНОГО ТУРА
3.1. Анализ целевого сегмента
3.2 Создание туристского продукта «Зимняя сказка»
3.2.1 Программа тура
3.2.2 Калькуляция тура
3.3 Перспективы обслуживания
Вывод
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2

При ее разработке определяются:
маршрут путешествия;
перечень туристских предприятий-исполнителей (поставщиков) услуг;
период предоставления услуг каждым предприятием-исполнителем услуг;
состав экскурсий и достопримечательных объектов;
перечень туристских походов, прогулок;
комплекс досуговых мероприятий;
продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
количество туристов, участвующих в путешествии;
виды транспорта для внутренних перевозок;
потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в их подготовке;
необходимое количество транспортных средств;
порядок подготовки рекламных и информационных материалов;
форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.
Технология доставки турпродукта к потребителю
Организация обслуживания туристов турфирмой «Бинар Клуб» проводится по следующим принципам. При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях маршрута, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер по продажам, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг. Затем при клиенте делается заявка для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком. Менеджер, каждый по своему направлению посылает заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Далее клиент получает конверт, содержащий ваучер на проживание, билеты, медицинскую страховку. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от турфирмы приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед выездом из Москвы представители турфирмы провожают группу). Также выдается путевка, заключается договор между турфирмой и клиентом. Непосредственно перед экскурсией проводится инструктаж, если клиент в этом нуждается, предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, и т.д.).
Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта.
Имея лицензию туроператора турфирма «Бинар Клуб» работает по следующей схеме: оптом закупает железнодорожные билеты на определенные рейсы, закупает по оптовой цене права на проживание в номерах гостиниц на определенные сроки, и из них (плюс страховка и своя реклама) формирует свой «турпродукт», который затем мелким оптом продает турагентствам. Турагентства в свою очередь перепродают его в розницу туристам. Эта схема эффективно работает в период «пикового» спроса. Но, учитывая специфику внутреннего туризма, подобная схема имеет много рисков, поэтому осуществляются фактически отношения бронирования туруслуг по заказу. Турфирма «Бинар Клуб» заключает договора, с гостиницами, о том, что она будет за свой счет рекламировать их, и, естественно принимать заказы на отдых в них, а взамен получает скидки от существующих розничных цен. Когда к турфирме «Бинар Клуб» по ее рекламе обращается заказчик, то, не имея выкупленного блока мест, обычно турфирма не может сразу же выписать путевку – ей требуется некоторое время, чтобы направить запрос в гостиницу и получить оттуда подтверждение. Это принципиальное отличие одной схемы работы от другой.
2.2. Финансово-экономические показатели турфирмы «Бинар Клуб»
Учетная политика турфирмы «Бинар Клуб» осуществляется на основе приказа № 001б от 01.01.2006. Бухгалтерский и налоговый учет турфирмы «Бинар Клуб» осуществляется главным бухгалтером. Учет ведется с использованием компьютерной программы 1С в сочетании с программным комплексом «Мастер-Тур». Турфирма «Бинар Клуб» использует рабочий план счетов, разработанный на основе типового плана счетов, утвержденного приказом Минфина РФ. Хозяйственные операции оформляются первичными документами унифицированной формы, а также первичными документами, по которым не предусмотрены типовые формы, разработанными самостоятельно и утвержденными приказом генерального директора, содержащие обязательные реквизиты. Налоговый учет ведется в бухгалтерских регистрах и регистрах, разработанных турфирмой самостоятельно, утвержденных приказом генерального директора. Учетные документы хранятся в организации в электронной форме в течение 5 лет. Перечень лиц, имеющих право подписи первичных документов, утверждается приказом генерального директора. Документооборот осуществляется согласно распорядительным документам генерального директора.
Инвентаризация имущества в целях обеспечения достоверности данных бухгалтерского учета и отчетности проводится по основным средствам 1 раз в три года, по финансовым обязательствам – один раз в год на 1 декабря. Доходы и расходы турфирмы учитываются методом начисления для целей бухгалтерского и налогового учета. Амортизация основных средств начисляется линейным способом в целях бухгалтерского и налогового учета с использованием Классификатора. Ремонт основных средств турфирмы производится за счет текущих затрат без создания ремонтного фонда. Основные средства, списываются в бухучете на расходы единовременно после ввода в эксплуатацию. Показатели основных средств турфирмы «Бинар Клуб» представлены в таблице 1.
Таблица 1.
Основные средства «Бинар Клуб», тыс. руб.
Наименование группы основных средств Полная стоимость до проведения переоценки Остаточная (за вычетом амортизации) 1. Мебель 54380 48354 2.Офисное оборудование 254390 232563 3. Прочие основные фонды 12670 10256 Итого
321440 291173 Необходимо провести анализ движения основных средств турфирмы «Бинар Клуб». Баланс движения основных средств представлен в таблице 2.
Таблица 2.
Баланс движения основных средств, тыс. руб.
Показатель Наличие на начало периода Поступило Выбыло Наличие на конец периода Стоимость основных средств в первоначальной оценке 321,44 12 6 327,44 В том числе новых 10 12 - 22 Износ основных средств 30,267 - - 30,267 Остаточная стоимость основных средств 301,173 - - 319,173
1. Рассчитаем коэффициент поступления ввода - Kn:
Kn=12/327,44*100% = 3,6%.
2. Рассчитаем коэффициент обновления Kо
Kо=22/327,44*100% =6,7%
3. Рассчитаем коэффициент выбытия основных средств – Kв
Kв =6/327,44*100% =1,8%
4. Рассчитаем коэффициент замены – Kз
Kз =6/12*100% =50%
1. Рассчитаем коэффициент годности – Kг
Kг на начало периода =301,173/321,44*100% = 94%
Kг на конец периода =319,173/327,44*100% =97%
2. Рассчитаем коэффициент износа – Kи
Kи на начало периода =30,267/321,44*100% =9,4%
Kи на конец периода =30,267/327,44*100% =9,2%
Анализ финансового состояния турфирмы «Бинар Клуб». Проведем анализ состояния основных средств турфирмы «Бинар Клуб». Основные показатели турфирмы «Бинар Клуб» приведены в таблице 3
Таблица 3.
Основные показатели «Бинар Клуб», тыс. руб.
Показатель На начало периода На конец периода Денежные средства 1,5 11,7 Краткосрочные пассивы 15,8 71,2 Дебиторская задолженность 3,9 31,7 Актив баланса 13,4 200,6 Объем реализации 117,9 436,4 Чистые текущие активы 36,6 145,0 Собственный капитал 23,7 179,6 Краткосрочные обязательства 50,3 143,7 Ликвидные активы 6,2 55,7 Валюта баланса 71,9 249,5 Заемный капитал 48,2 69,8 Собственные оборотные средства -12,9 34,6 1. Проведем оценку платежеспособности турфирмы «Бинар Клуб»:
Рассчитаем коэффициент абсолютной ликвидности.
Kал на начало периода = 1,5/15,8 = 0,09
Kал на конец периода = 11,7/71,2 = 0,16
Следовательно можно сделать вывод что на конец периода турфирма «Бинар Клуб» является платежеспособным предприятием.
Рассчитаем коэффициент быстрой ликвидности - Kлп
Kлп на начало периода = 1,5+3,9/15,8=0,34
Kлп на конец периода = 11,7+31,7/71,2 =0,6
Рассчитаем коэффициент текущей ликвидности – Kтл
Kтл на начало периода = 13,4/15,8=0,84
Kтл на конец периода = 200,6/71,2=2,81
Еще раз убеждаемся в том, что на конец периода турфирма «Бинар Клуб» является платежеспособным предприятием.
2. Проведем оценку кредитоспособности турфирмы «Бинар Клуб»:
Определим отношение объема реализации в чистом текущем активе.
К1 на начало периода. =117,9/36,6 =3,2
К1 на конец периода. =436,4/145,0=3
Определим отношение объема реализации к собственному капиталу
К2 на начало периода. = 117,9/23,7 =4,97
К2 на конец периода. = 436,4/179,6 =2,42
Определим отношение краткосрочной задолженности к собственному капиталу
К3 на начало периода. = 50,3/23,7 =2,1
К3 на конец периода. = 143,7/179,6 =0,8
Определим отношение дебиторской задолженности к выручке от реализации
К4 на начало периода. = 3,9/117,9=0,03
К4 на конец периода. = 31,7/436,4=0,07
Определим отношение ликвидных активов турфирмы «Бинар Клуб» к краткосрочной задолженности.
К5 на начало периода. = 6,2/50,3 =0,123
К5 на конец периода. = 55,7/143,7 =0,37
3. Проведем оценку финансовой устойчивости турфирмы «Бинар Клуб»:
Определим коэффициент концентрации собственного капитала
Kкс на начало периода = 23,7/71,9 =0,32
Kкс на конец периода = 179,6/249,5 =0,71
Определим коэффициент концентрации заемного капитала
Kзк на начало периода =48,2/71,9 =0,67
Kзк на конец периода =69,8/249,5 =0,28
Определим коэффициент соотношения собственного и заемного капитала
Kс на начало периода = 48,2/23,7 =2
Kс на конец периода = 69,8/179,6=0,38
Определим коэффициент маневренности собственных средств
СОС на начало периода = 23,7-36,6 = -12,9
СОС на конец периода = 179,6-145,0 = 34,6
Kм на начало периода = -12,9/23,7 = -0,5
Kм на конец периода = 34,6/179,6 = 0,19
Определим коэффициент устойчивого финансирования
Kус на начало периода = 23,7/(36,6+0,43)=0,64
Kус на конец периода = 179,6/(145,0+71,3)=0,83
После проведенного анализа данных по финансово-экономическим показателям турфирмы «Бинар Клуб» можно сделать вывод о том, что турфирма, во-первых, не является банкротом, во-вторых, имеет достаточно устойчивое положение на рынке туристских услуг, в-третьих, имеет стабильный фонд заработной платы, что является приоритетной мотивацией сотрудников фирмы. При увеличении показателей продаж, соответственно увеличивается фонд заработной платы сотрудников турфирмы «Бинар Клуб».
На финансовое состояние турфирмы «Бинар Клуб» действует количество реализованных заказов. Это связано с тем, что закладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательна для туриста. Поэтому турфирма «Бинар Клуб» должна постоянно наращивать объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности. Формирование цен на услуги турфирмы «Бинар Клуб» осуществляется методом подсчета издержек плюс прибыль.
2.3 SWOT – анализ
Многие российские туристические компании практикуют сегментирование рынка и предлагают разные цены для различных сегментов в зависимости от готовности и возможности платить эту цену, для чего начинается всестороннее изучение рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценка типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
Рассмотрим сильные и слабые стороны предприятия.
Сильные стороны: известность компании на рынке туристических услуг, большой опыт работы на рынке, высокий уровень обслуживания, особое внимание уделяется просьбам и пожеланиям клиентов, предлагается широкий спектр направлений, отслеживаются последние тенденции рынка, высокопрофессиональный кадровый состав.
Слабые стороны: неэффективные коммуникации между сотрудниками, зависимость от поставщиков, незначительные денежные затраты на маркетинг, зависимость от сезонности, сильная текучесть кадров, отсутствие четкой стратегии.
Рассмотрим имеющиеся возможности и угрозы для фирмы:
Возможности: появление новых клиентов, увеличение доли рынка, дальнейшее продвижение и утверждение собственной продукции, расширение ассортимента, увеличение индивидуального туристического потока.
Угрозы: уход клиентов к конкурентам, рост конкурентных преимуществ других фирм по отношению к данной организации, форс-мажорные обстоятельства, изменения во вкусах и предпочтениях потребителей.
Для определения сильных и слабых сторон компании «Бинар Клуб» , а также для дальнейшего выявления возможностей и угроз проведем SWOT-анализ и конкурентный анализ компании (рис. 2).
Возможности
Увеличение доли рынка
Увеличение индивидуального туристского потока
Увеличение числа туристических направлений
Выход на новые сегменты рынка (внутренний туризм)
Увеличение количества офисов в городе Угрозы
Появление фирм-однодневок (что подрывает доверие к турфирмам в целом)
Неразвитость инфраструктуры туризма в целом
Форс-мажорные обстоятельства
Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют
Изменения во вкусах потребителей Сильные стороны
Большой опыт работы на рынке туристических услуг (15 лет)
Наличие партнерских соглашений с несколькими зарубежными компаниями по online бронированию гостиниц во многих странах мира
Наличие собственных авиакасс
Квалифицированный, доброжелательный персонал
Широкий спектр туристических направлений (от Европейских стран до экзотики) и освоение новых
Богатые экскурсионные программы
Наличие договоров со всеми авиакомпаниями СПб Удовлетворение покупательского спроса, укрепление существующего положения на рынке, повышение репутации фирмы, благополучное финансовое состояние фирмы Падение уровня продаж, поиск альтернативных решений проблемы с клиентом и поставщиками, потеря занимаемой доли рынка, потеря клиентов Слабые стороны
Незначительные денежные затраты на маркетинг, рекламу и PR (неэффективная реклама)
Сильная текучесть кадров
Отсутствие некоторых популярных чартерных направлений
Отсутствие четкой стратегии
Значительное влияние фактора сезонности на прибыль Всевозможные меры по удержанию клиента (система скидок, развитие дополнительных услуг и условий), нескоординированная работа Финансовые потери, возможность сокращения штата, падение репутации фирмы Рис.2. SWOT-анализ для ООО «Бинар Клуб»
Однако от выявленных угроз со стороны внешней среды не застрахована ни одна из работающих как в сфере туризма, так и в любой другой сфере, фирма. Вместе с тем в распоряжении фирмы «Бинар Клуб» находятся необходимые финансовые ресурсы, сотрудники фирмы – высококвалифицированные работники, имеющие большой опыт работы, широкий спектр направлений, которые доступны ограниченному числу турфирм Москвы. Поэтому, если руководство своевременно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз со стороны внешней среды, используя при этом все свои ресурсы и возможности, ООО «Бинар Клуб» продолжит свое эффективное функционирование и останется конкурентоспособным.
Вывод
На данном предприятии - как и на всех предприятиях туристической индустрии - проявляются сезонные колебания. Туристическая активность возрастает в летний и зимний периоды. Это вызвано множеством факторов, основной из которых – период отпусков. Соответственно, объем реализации туристических услуг значительно возрастает именно в летний и зимний периоды.
Поэтому руководство компании «Бинар Клуб» ставит перед собой цель повышения качества предоставляемых услуг, ориентацию на самые взыскательные потребности клиентов, имея для этого все необходимые ресурсы – человеческие, материальные и др.
Руководство компании придерживается такого принципа, что нужно сделать все возможное и даже невозможное, чтобы удовлетворить потребности заказчика! Так как ООО «Бинар Клуб» имеет несколько зарубежных партнеров, менеджеры компании могут сделать не один, а несколько запросов, что дает большую вероятность получить положительный результат.
ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА ГОРНОЛЫЖНОГО ТУРА
3.1. Анализ целевого сегмента
Анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.
Форма опроса: заочная
Анкетный опрос: групповой
Респонденты: студенты
Количество респондентов: 30 человек
Результаты исследования
1. Вы давно занимаетесь горнолыжным туризмом
2. Какие горнолыжные курорты Кабардино-Балкарии Вы посещали
3. Длительность идеального горнолыжного тура
4. Какие культурно-досуговые мероприятия должны входить в программы горнолыжного тура
Чаще всего звучали следующие варианты ответа:
Экскурсии,
Возможность посещения дискотек, бассейна, бани, аквапарка и т.д.
Организация местных соревнований.
Результаты исследования:
Большинство респондентов давно катаются на горных лыжах (80%),
Наибольший популярностью пользуются такие комплексы как «Азбаково» и «Аджигардак» (30%),
Идеальной длительностью тура считают – тур выходного дня -66%,
Сегментация рынка
Таблица 1
Сегментация рынка по признакам Сегментация рынка по признакам Сегментация рынка по признакам Кабардино-Балкария Санкт-Петербург 1. Демографический - возраст Любой Любой - пол М/Ж М/Ж - семейное положение Не имеет значения Не имеет значения - уровень дохода От 210 $/мес От 210 $/мес - образование Не имеет значения Не имеет значения - национальность Не имеет значения Не имеет значения 2. Психологический - социальный слой Средний достаток Средний достаток - стиль жизни Спортивный Спортивный 3. Поведенческий - степень случайности покупки Иногда, регулярно Иногда, регулярно - степень потребности в товаре 1-2 раза в год 1-2 раза в год - степень готовности купить товар Интерес, желание Желание - эмоциональное отношение Нейтральное, положительное положительное
Характеристика рынка
В качестве потенциальных потребителей предоставляемых курортом услуг можно рассматривать всё население страны, которое имеет доход от 210 долларов в месяц.
Целевая аудитория потребителей горнолыжных услуг как разновидности отдыха и развлечения в России выглядит следующим образом:
12-16 лет - 10%
16-20 лет - 15%
20-25 лет - 25%
25-35 лет - 45%
35- более - 5%
При этом следует отметить, что более 50% целевой группы 20-35 лет составляют корпоративные клиенты являющимися активными потребителями услуг на рынке развлечений и активного отдыха.
Каждый год услугами горнолыжных курортов Кабардино-Балкарии пользуются около 185000 иностранных горнолыжников и еще около 75000 внутренних горнолыжных туристов т.е. емкость рынка услуг горнолыжной индустрии составляет порядка 260000 человек/год.
Основное количество туристов обслуживается горнолыжными центрами «Азбаково», «Аджигардак», «Завьялиха» и др.
Приблизительная доля рынка занимаемая горнолыжными базами составляет: 30%, 18%, 12% соответственно. Остальные 40% распределены между другими курортами (по материалам AKIpress и Министерства по туризму и спорту).
3.2 Создание туристского продукта «Зимняя сказка»
3.2.1 Программа тура
В качестве предложения по совершенствованию работы туристической компании «Бинар Клуб» предлагается внедрить новый туристский продукт.
Название тура: «Зимняя сказка»
Длительность тура: тур выходного дня
Группа : 20 человек
В стоимость тура входит:
Трансферт до пансионата Эльбрус;
Питание и проживание в пансионате Эльбрус;
День Время Мероприятия Первый день
7.00 приезд в пансионат Эльбрус; размещение 8:00 завтрак 9:00-10:00 Знакомство с пансионатом и склонами 11:00 – 18:00 Катание С 18:00 до 19:00 Ужин С 19:00 – 22:00 Доставка до склона вечернее катание 22:00 до 24:00 Дискотека Второй день
8.00 – завтрак. 9:00 Доставка до склона 18:00 Возвращение на турбазу 18:00 до 19:00 Ужин 19:00 – 22:00 Вечернее катание Третий день
8.00 завтрак. 9:00 – 13:00 Доставка до склона, утреннее катание 13:00 Возращение на турбазу 17:00 отъезд домой
В первый день приезда после регистрации и размещения гостям предлагается завтрак шведский стол, после чего сотрудники пансионата проведут ознакомительную экскурсию с пансионатом и прилегающим к нему склонами. После ознакомительной экскурсии – доставка на склон, где опытные инструкторы окажут все необходимую помощь.
3.2.2 Калькуляция горнолыжного тура «Зимняя сказка»
№ КАЛЬКУЛЯЦИОННЫЕ СТАТЬИ ПОКАЗАТЕЛИ В % На группу из 10 человек, руб. На 1 человека, руб. Страховка Транспортное обслуживание 88000 8800 Проживание 12000 1200 Питание 6900 690 Итого прямых затрат 106900 10690 Косвенные затраты туроператора 5% 5345 534,5 Полная себестоимость турпродукта 112245 11224,5 НДС 18% 20204,1 2020,41 Прибыль 10% 11224,5 1122,45 Стоимость тура 143673,6
14367,36
1. Статья «Страховка» может не входить в стоимость тура, может быть оформлена как дополнительная услуга. Операции по страхованию и перестрахованию освобождены от уплаты НДС.
Транспортное обслуживание.
Транспортные расходы включают в себя: Авиа перелет Москва - Мин. Воды - Москва – 6800 руб.
В калькуляцию включаются те расходы, которые входят в обязательную программу тура. Обеспечение транспортом на маршруте и трансфере – 20000 руб.
Стоимость транспортных расходов на группу 68000 + 20000 = 88000 руб.
Стоимость транспортных расходов на 1 человека 6800 + 2000 = 8800 руб.
Проживание
Все номера пансионата Эльбрус оборудованы мини-барами, спутниковым телевидением, телефоном, феном. Номера люкс оборудованы компьютерами с выходом в Интернет. На 4-ом этаже мансардные номера.
2-х местный стандарт (16) - 1-но комнатный номер с одной широкой двуспальной (4) или с двумя раздельными кроватями (12). Санузел оборудован душевой кабиной.
3-х местный стандарт (13) - 1-но комнатный номер с раздельными кроватями. Санузел оборудован душевой кабиной.
4-х местный стандарт (2) - 1-но комнатный номер с раздельными кроватями. Санузел оборудован душевой кабиной.
Люкс (5) - 2-х местный 2-х комнатный номер, максимальной вместимости 4 чел. В спальной комнате - широкая кровать с прикроватными тумбочками; в гостиной - мягкая мебель. Есть возможность размещения в гостиной на доп. месте - раскладном диване. Санузел оборудован душевой кабиной.
Супер Люкс (2) - 2-х местный 2-х комнатный номер, максимальной вместимости 4 чел. В спальной комнате - широкая кровать для двоих, прикроватные тумбочки; в гостиной - мягкая мебель. Есть возможность размещения в гостиной на доп. месте - раскладном диване. Санузел оборудован душевой кабиной
Корпус 3х этажный на 100 мест. Номера двухместные, трехместные с душем, туалетом и радио. Телевизоры в холлах на этажах. Столовая соединена с корпусом крытым переходом
За сутки проживания одного человека в в пансионате Эльбрус, 3*** - 600 рублей. Проживание одного человека в течение 2 полных дней стоит 1200руб. В проживание входит работа с инструкторами, и пользование подъемниками – 2 часа в день
4. Питание
Питание рассчитывается в зависимости от стоимости завтрака, о и ужина.
Стоимость питания в туре на 1 человека
1 день 2 день 3 день завтрак – 120руб. завтрак – 120руб завтрак – 150руб - - - ужин – 150руб ужин - 150руб - Итого: за три дней – 690 на одного человека
На группу, состоящую из 20 человек и питающуюся 3 дня, требуется:
690*10=6900$
5. Итого прямые затраты
На группу составят:
88000 + 12000 + 6900 = 106900 (руб.)
На человека:
8800 + 1200 + 690 = 10690 (руб.)
7. Косвенные затраты
К косвенным затратам туроператора относятся: расходы по организации набора групп, амортизация основных средств и нематериальных активов, плата за аренду, оплата услуг банков и предприятии связи, расходы по содержанию офиса, заработная плата с обязательными отчислениями управленческого персонала, агентов и тому подобное.
Включается в полную себестоимость в виде процентного соотношения итоговой величине прямых затрат. В данной турфирме косвенные затраты составляют 5% итоговой величины прямых затрат. Косвенные расходы на группу равны:
106900·5%=5345 (руб.)
Косвенные расходы на одного человека равны:
10690·5%=534,5 (руб.)
8. Полная себестоимость определяется сложением прямых и косвенных затрат и на группу равна:
106900 +5345 = 112245 (руб.)
Полная себестоимость на одного человека равна:
10690 +534,5 = 11224,5 (руб.)
9. Налог на добавленную стоимость (НДС) для туроператоров в соответствии с 21 главой Налогового кодекса Российской Федерации составляет 18% и начисляется к полной себестоимости.
НДС при расчете на группу составляет:
112245·18% = 20204,1 (руб.)
НДС при расчете на человека составляет:
11224,5·18% = 2020,41 (руб.)
10. Прибыль
Величина прибыли учитывается в стоимости тура путем умножения рентабельности на полную стоимость. Рентабельность тура зависит от спроса и предложения. С учетом конкурентоспособности тура нормативная рентабельность тура составляет 10%.
Сумма прибыли на группу равна:
112245·10% = 11224,5 (руб.)
Сумма прибыли на одного человека равна:
11224,5*10%=1122,45
11. Продажная цена тура
Определяется сложением полной себестоимости, НДС и прибыли туристской организации. Продажная цена тура на группу составляет:
88000 + 12000+6900=143673,6
Продажная цена тура на одного человека составляет:
8800 + 1200+690=14367,36
Статья «Страховка» может не входить в стоимость тура, может быть оформлена как дополнительная услуга. Операции по страхованию и перестрахованию освобождены от уплаты НДС.
3.3 Перспективы обслуживания
Дальнейшее развитие горнолыжного курорта, занятие нового рыночного сегмента сферы обслуживания предполагает решение главной проблемы горнолыжного курорта преодоление его сезонного характера.
Как известно горнолыжный курорт имеет ограниченное время функционирования. Лыжный сезон с наиболее благоприятными погодными условиями пригодными для катания начинается с 25 ноября и заканчивается 25 марта, рабочий период курорта составляет 120 дней.
Выраженная сезонность, естественно, сказывается на ценообразовании и уровне получаемой прибыли.
Существуют различные способы решения проблемы сезонности.
Наиболее экономным и наиболее прибыльным является строительство дополнительных объектов инфраструктуры и разработки различного рода летних программ отдыха.
К примеру, к 2007 году с учетом получаемых прибылей у курорта появится реальная возможность предоставления новой номенклатуры услуг ориентированной на летний период.
Строительство двух бассейнов на территории горнолыжной базы, расширение списка предлагаемого на прокат оборудования, внедрение новых программ для отдыха и развлечения, несомненно, приведет к увеличению интереса к курорту не только как к объекту горнолыжной индустрии, но и как к интересному месту для летнего отдыха.
Вниманию отдыхающих можно предоставить довольно широкий спектр услуг, начиная от предоставления горнолыжных туров вплоть до предоставления услуг экстремальных гонок по пересеченной местности.
К списку наиболее интересных летних программ отдыха можно отнести:
строительство крытого и открытого бассейнов с прилагаемой
инфраструктурой;
предоставление на прокат горных велосипедов, квадроциклов;
строительство трассы для гонок на дёрткартах;
расширение услуг пейнтбольного клуба до 20-30 маркеров.
строительство тематического бара - развлекательного центра с досками для дартса, бильярдной, игровыми автоматами.
строительство теннисных кортов.
Для расширения занимаемого сегмента рынка, и привлечения большего количества клиентов необходимо внедрить комплекс маркетинговых приемов и стратегий, которые могут проявляться в виде внедрения разнообразных мероприятий и программ. Это могут быть услуги как зимнего, так и летнего характера.
Для горнолыжного курорта «Эльбрус» автор предлагает:
Зимой:
беговые лыжи
горные лыжи
сноуборд
катание на санках, тарелках
катание, экскурсии на снегоходе
походы по снежным горам,
коньки,
бильярд,
термальные источники, фольклорных и археологических музеев на микроавтобусе.
Летом:
катание на роликах и лошадях;
катание на скейтах;
походы
прокат велосипедов
оздоровительный бег
бильярд
бадминтон
посещение фольклорных и археологических музеев на микроавтобусе.
Основными методическими рекомендациями по совершенствованию сферы обслуживания:
смена сеток на склоне,
увеличение количества подъемников,
улучшение работы спасателей,
разработка программ льготных скидок.
Кроме того, при продвижении услуг курорта необходима и массированная реклама, как в Кабардино-Балкарии, так и странах Средней Азии, Восточной Европе, странах СНГ, а особенно в России, Украине, Белоруссии.
Люди из этих областей очень заинтересованы в туруслугах нашей страны, т.к. активный, спортивный отдых на сегодняшний день очень престижен, привлекают также невысокие цены, т.к. средний доход в странах Восточной Европе значительно ниже стран Западной Европы.
В качестве рекомендаций предлагаются мероприятия по усовершенствованию рекламы в сети Интернет. Это считается необходимым даже при наличии у турфирмы «Бинар Клуб» собственного вэб-сайта. Связано это в первую очередь с увеличившейся популярностью Интернет-рекламы. Хотя реклама в сети Интернет является достаточно новым средством, она имеет ряд преимуществ перед старыми:
высокая сфокусированность на целевой аудитории (вплоть до конкретного получателя);
личностный характер коммуникации, возможность интерактивного контакта;
гибкость (начать, скорректировать и прервать кампанию можно в любой момент);
возможность учета контактов с рекламным обращением;
использование различных средств воздействия (изображение, звук, спецэффекты);
относительно низкая стоимость контакта;
полный контроль эффективности рекламной кампании в Сети.
Одним из самых недорогих видов туристской интернет-рекламы является размещение предложений на специализированных туристических порталах (www.tours.ru, www.travel.ru, www.turizm.ru, www.mayakinfo.ru, www.turist.ru).
Они представляют собой справочники по странам, курортам, погоде, имеют расписания транспорта, базы по предложениям турфирм, рассказы путешественников и другую полезную информацию. Эти ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. Поэтому, размещая здесь рекламу, турфирма «Бинар Клуб» уже имеет дело с потенциальными туристами, это своеобразные интернет-аналоги знакомого всем «Туризма и отдыха».
Предложения от турфирмы «Бинар Клуб» на сайте www.tours.ru будут выглядеть в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудники турфирмы сами могут в режиме реального времени заносить и изменять свои туры.
В большинстве ресурсов реализован механизм On-line заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем турфирме в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. Как показывает анализ такой строчной рекламы, грамотно составленные предложения, необычно и увлекательно сформулированные, часто дают эффект, сравнимый с хорошим сайтом. Стоимость размещения предложений зависит в первую очередь от посещаемости конкретного туристического портала и во вторую – от конкретной рекламной политики руководства. За 5 предложений турфирме приходится платить от $15 в месяц. Стоит согласиться, что эта цена сопоставима с агентской комиссией за продажу одного недорогого экскурсионного тура. Соответственно, остальные оформившиеся клиенты пойдут в прибыль.
Разрабатывая свою рекламную стратегию турфирма «Бинар Клуб» должна задаться вопросом о том, сколько предложений стоит размещать на портале, каково их оптимальное количество. Как показывает практика, строчки, предлагаемые турфирмой должны легко находиться среди прочих. Так, например, на сайте «100 Дорог» www.tours.ru экскурсионных туров по Коломне не больше десятка, поэтому вполне достаточно и одного предложения. А если рассматривать на этом же сайте ситуацию с «Золотым кольцом» (более 100 предложений в базе), то здесь нужно разместить 3–5 предложений, направленных на различные категории туристов. Ввиду того, что туристических порталов становится с каждым годом все больше и больше и структура предложений у всех примерно одинакова, уже недостаточно просто написать «широкий выбор экскурсий». Поэтому для того, чтобы турфирма «Бинар Клуб» могла выделиться из десятков других предложений, она должна каким-либо образом заинтересовать клиента, чтобы реклама работала оптимально эффективно. Разрабатывая свою рекламную компанию, руководству турфирмы необходимо просчитать все возможные варианты. Оптимальным будет являться одновременное размещение предложений на трех, максимум на четырех туристических сайтах. Большего количества просто не смогут осилить менеджеры турфирмы. При этом стоит учитывать такой фактор, как пересечение туристических аудиторий, т.е. один турист может найти предложения и на «100 Дорог», и на TRAVEL.RU, и на «Туристическом маяке».
Так как турфирма «Бинар Клуб» имеет свой сайт в сети Интернет, то именно поэтому существует необходимость размещения предложений в базах туристских сайтов, потому что основная масса клиентов все же сначала просматривает строчные предложения, а уж потом начинает нажимать на рядом расположенные баннеры. При этом сайт может служить хорошим аргументом в пользу выбора турфирмы «Бинар Клуб», когда клиент, заинтересовавшись предложением в базе турпортала, окончательные подробности выясняет на корпоративном сайте турфирмы. Стоит заметить, что интернет-реклама на трех порталах будет обходиться в $200–400 ежемесячно. Обычно на www.tours.ru размещение 5 туров в месяц стоит $15. Размещение неограниченного числа туров стоит $50 в месяц. При размещении турфирмой «Бинар Клуб» своей рекламы нанескольких сайтах сразу, предоставляется возможность воспользоваться пакетными предложениями нескольких порталов, которые позволят получить дополнительную скидку.
Чтобы повысить отдачу от строчной информации и выделить турфирму «Бинар Клуб» среди конкурентов используется баннерная реклама. Исследуя долю российского Интернета, было выяснено, что только около 1% увидевших баннер на него нажимают. Однако на сайтах туристической тематики на «туристические» баннеры нажимают от 2 до 10% увидевших его пользователей. Часто баннеры размещают на сайтах не по времени, а по «показам» или по «кликам». Учитывая выше приведенные данные для турфирмы «Бинар Клуб» оптимальным будет размещение своего баннера на 1000 показов, то есть рекламная площадка обещает, что его увидят 1000 человек. Отношение числа кликов к показам, выраженное в процентах, называется CTR (Click to Ratio), и это основной показатель эффективности баннера. В настоящее время CTR составляет от 0,1% до 10% в зависимости от вида баннера и места его размещения (CTR 1% означает, что на каждые 100 показов баннера приходится одно нажатие на него).
Баннерную рекламу турфирме «Бинар Клуб» целесообразно применять, из необходимости создания дополнительного воздействия на клиента. Например, если взять результаты поиска «экскурсии по «Золотому кольцу». Обычно в этих разделах на турпорталах находится максимальное количество предложений, поэтому строчная реклама здесь не всегда дает желаемый эффект. А вот баннеров на одной странице располагается, как правило, не более 2–3, и их трудно не заметить. Стоимость баннерной рекламы по конкретному направлению зависит от его популярности и составляет от $10 до $400 в месяц на каждом сайте. Причем иногда стоимость размещения баннерной рекламы оказывается ниже, чем стоимость размещения в базе туров. Еще одним преимуществом является то, что баннеры можно размещать не только в разделе «Туры» на популярных сайтах, но и в поисковых сист