Роль факторов в обеспечении конкурентноспособности турфирм в условиях финансового кризиса.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ТУРИЗМА
Понятие и социально-экономическая сущность конкуренции и конкурентоспособности в туристском бизнесе
1.2. Факторы конкурентоспособности туристской фирмы и методы ее оценки
1.3. Пути повышения конкурентоспособности предприятий туризма в условиях рыночной экономики
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЗИЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «АТЛАС ТУР» И ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ ЕЕ УКРЕПЛЕНИЯ
2.1. Краткая характеристика туристической компании «Атлас Тур»
2.2. Конкурентный анализ рынка туристических услуг и определение позиции туристической компании «Атлас Тур» на нем
2.3 Оценка влияния финансового кризиса на российский рынок туристских услуг
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «АТЛАС ТУР»
3.1. Мероприятий по укреплению конкурентной позиции туристической компании «Атлас Тур» на рынке
3.1.1. Мероприятия по повышению работы с персоналом туристической компании «Атлас Тур»
3.1.2. Разработка мероприятий по повышению эффективности рекламной деятельности туристической компании «Атлас Тур»
3.2. Выводы по проектной части
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Таким образом, ждать низких цен туристам не приходиться. На данный момент полетные программы в Таиланд сбалансированы, самолеты летают с полной загрузкой, а что касается ОАЭ — то это традиционно дорогое направление, где нет дешевых билетов. Перевозку на арабском направлении регулируют «Уральские Авиалинии», которые установили высокую стоимость блоков мест, в два раза больше, чем на рейсах из Москвы. При этом, возможно, есть пустые места на рейсах, хотя и здесь туроператоры скорректировали блоки мест. Поэтому высокие цены на блоки будут держаться до тех пор, пока рейс будет в целом рентабельным.
Таким образом, «горящие туры» и разного рода спецпредложения на популярные направления есть, и найти их не так уж сложно. Однако опускать цены ниже разумного с экономической и имиджевой точки зрения минимума уральские туроператоры не планируют.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «АТЛАС ТУР»
3.1. Мероприятий по укреплению конкурентной позиции туристической компании «Атлас Тур» на рынке
Проведенный во 2 главе анализ позволил выделить следующие проблемы в деятельности «Атлас Тур» и пути их решения.
Необходимо повышать квалификацию и мотивацию персонала турфирмы, что позволит повысить качество обслуживания.
Необходимо привлечение клиентов за счет проведения рекламной кампании; так как осведомленность потенциальных клиентов о турфирме «Атлас Тур» очень мала, как показало исследование и анализ конкурентов.
Таким образом, все мероприятия, реализуемые компанией, должны быть направлены на повышение объемов продаж и формирование осведомленности клиентов. Небольшой размер турфирмы не позволяет вкладывать в развитие большие средства, поэтому необходима разработка малобюджетных мероприятий.
На рис. 3.1. представлено мероприятия для повышения конкурентоспособности «Атлас Тур».
Рис. 3.1. мероприятия для развития «Атлас Тур»
На сегодняшний день туристическая компания «Атлас Тур» работает шесть дней в неделю с 10 до 19 часов (в субботу до 17.00). Как показывает практика, многие потенциальные потребители услуг не находят времени для обращения в турфирму в рабочий день или не успеют сделать это после рабочего дня. Поэтому рекомендуется рабочий день продлить на 1 час (до 20 часов, можно по сменный график) и сделать воскресенье рабочим днем в сокращенном режиме (с 12 до 17 часов).
Очевидно, что работа офиса в воскресенье позволит привлечь клиентов, которые не имеют возможность обратиться в турфирму в будние дни или в субботу, а увеличение времени работы турфирмы в будние дни приведет к тому, что потенциальные клиенты, которые могли бы обратиться в турфирму после работы перед возвращение домой, смогут теперь это сделать.
Таким образом, по будним дням и субботам время работы будет составлять с 10 до 20 часов. Время работы по воскресеньям – с 11 до 17 часов (время, когда потенциальные клиенты могут обратиться в офис – до 11 часов они еще отдыхают, а после 17 часов, как правило, у всех уже есть планы на вечер).
Суммарные затраты на увеличение времени работы будут отражаться в росте заработной платы на 2000 руб. в месяц (1 человек в офисе по воскресеньям с оплатой труда 500 руб. за день) + 500 руб. в месяц доплата каждому сотруднику в месяц за увеличение срока работы в рабочие дни (500 х 3 = 1500 руб.).
Итого: 2000 х 12 +1500 х 12 = 42 000 руб./ год
3.1.1. Мероприятия по повышению работы с персоналом туристической компании «Атлас Тур»
1. Обучение персонала.
Необходимо организовать в «Атлас Тур» обучение персонала, т.к. ранее оно никогда не проводилось.
Для проведения обучения можно обратиться в Тур Школу (компания расположена в Екатеринбурге), специализирующаяся на проведении подобных программ обучения. Тур Школа предлагает следующие обучение наследующих курсах "Основы работы в туристическом бизнесе", "Организация и управление турбизнесом", тренинги "Телефонные продажи" и "Повышение эффективности продаж в туризме для менеджеров", также курсы повышения квалификации.
Курсы направлены на помощь в решении следующих задач – научиться принимать в офисе туристов, подыскивать им тур, оформлять заявки и отправлять их операторам, разговаривать с туристами по телефону и следить за ходом бронирования. Сегодня, чтобы одновременно справляться с огромными потоками информации, уверенно ориентироваться на туристическом рынке и при этом уделять время клиенту и успешно работать с ним, уже не обойтись без привлечения современных технологий и получения дополнительных знаний по психологии продаж.
Программа обучения:
Основная терминология рынка туруслуг. Основные понятия. Система международных обозначений. 2 часа
Правовые аспекты турбизнеса. Взаимодействия участников турпроцесса: туроператор - турагентство - клиент. Особенности сотрудничества туроператор - турагентство, критерии для выбора туроператора. Договорные отношения с туристом. 4 часа
Франчайзинг. Субагентская программа в туризме. Плюсы и минусы. 2 часа
Туристское страноведение. Соблюдение законов, правил и обычаев страны пребывания. Правовые и морально-этические аспекты. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста. 4 часа
Формирование и ценообразование турпродукта. Факторы, влияющие на стоимость турпакета. 1 час
Информационные технологии в турбизнесе. Основы технологии бронирования. Системы on-line бронирования основных туроператоров. 4 часа
Звездность отелей. Классификация размещения, типы номеров и питания. Отельная база основных направлений компании. 2 часа
Транспортное обслуживание туристов. Виды транспортных средств. Специфика чартерных перевозок. Таможенный и паспортный контроль. Правила провоза багажа. Правила выезда из РФ несовершеннолетних детей. 3 часа
Помощь в оформлении ОЗП. Безвизовый въезд в страну. Паспортно-визовые вопросы (ОПЗ). Виды виз. Особенности визового и безвизового въезда. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенское соглашение. Шенгенские визы. Работа с отказами консульств. 2 часа
Медицинская страховка и другие виды страхования. Терминология. Тарифы. 1 час
Тренинг Телефонные переговоры. Резюме - коммерческое предложение для работодателя. 7 часов
Итоговая аттестация (комплексный экзамен) 2 часа
Продолжительность: с 10:00 до 18:00, 40 часов, 5 дней.
Обучение одного сотрудника составит 7 000 руб.
2. Новое направление.
Предполагается внесение в вести новую должность в штат «Атлас Тур», а именно менеджера по развитию, который будет подчиняться непосредственно генеральному директору, и будет реализовывать маркетинговые и рекламные функции.
В функции менеджера по развитию будут входить следующие обязанности:
конкурентный анализ, с целью выявления сильных и слабых сторон как «Атлас Тур», так и его конкурентов, оценки их конкурентоспособности;
формирование рекомендаций по ценам на основе данных цен конкурентов;
исследование удовлетворенности клиентов;
анализ эффективности рекламной политики «Атлас Тур», выбор наиболее эффективных средств продвижения и рекламы разработка текущей и перспективной рекламной концепции, оценка уровня рекламного бюджета;
анализ процесса обслуживания клиентов и оценка качества обслуживания;
отслеживание появления новых предложений в сфере туристических услуг;
Заработная плата – 5000 руб. в месяц (при неполном рабочем дне или частичной занятости). Также возможно возложить эти обязанности на одного из сотрудников компании.
3. Оплата труда.
В компании «Атлас Тур» используется традиционная система оплаты труда, не учитывающая оценку вклада каждого менеджера в формирование качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Наибольшее значение для сотрудника любой компании имеет материальная составляющая и мотивация вознаграждения (рисунок 3.2).
Рисунок 3.2 - составляющие мотивации для работников
Таким образом, можно говорить о том, что основной упор в системе вознаграждения необходимо делать именно на материальное стимулирование, однако, забывать о двух остальных составляющих не нужно.
Разработаем систему показателей, которые будут четко привязаны к качеству обслуживания и будут учитываться при расчете ежемесячного уровня оплаты труда торгового персонала «Атлас Тур» (таблица 3.1).
Таблица 3.1
Система показателей для оценки работы торгового персонала «Атлас Тур»
Показатель Обозначение Влияние на результат 1. Повышающие коэффициенты Положительные отзывы клиентов о сотруднике Кп1 3% Совершенствование работы с покупателями (самообучение, учет замечаний и жалоб) Кп2 7% Качество обслуживания покупателей (вежливость, умение работать с клиентами, готовность помочь, умение поиска вариантов и знание рынка) Кп3 5% Количество продаж Кп4 5% Продолжение Таблицы 3.1.
Вклад в изучение покупательского спроса (предоставление информации руководству о покупателях и особенностях их поведения) Кп5 3% 2. Понижающие коэффициенты Наличие обоснованных жалоб покупателей Кс1 10% Небрежное отношение к клиентам Кс2 3% Неподготовленность рабочего места к началу работы Кс3 3% Несоблюдение требований относительно формы одежды и внешнего вида Кс4 4%
Таким образом, будет получена следующая формула расчета оплаты труда (в % или долях):
Коэффициент качества труда (Ккт) = 100% + ΣКп - ΣКс. (3.1)
Также может быть введен коэффициент оценки вознаграждения по итогам работы за полугодие в зависимости от квалификации и стажа работников.
Таблица 3.2
Коэффициенты оценки вознаграждения труда работников компании по итогам работы за полугодие (Кв)
Стаж работы Коэффициент вознаграждения От 1 до 2 лет 1,2 От 2 до 5 лет 1,3 Свыше 5 лет 1,5
В марте 2010 года была проведена апробация представленного выше алгоритма оценки работы персонала «Атлас Тур». За базу для расчетов был взят текущий размер оплаты труда менеджера в размере 10000 руб.
Результаты апробации представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3
Расчет заработной платы торгового персонала в марте 2010 года в «Атлас Тур»
Спец., ФИО работника Стаж работы по специальности Ккт Кв Заработная плата за март Менеджер 1 3 1,1 1,3 14300 Менеджер 2 2 1,02 1,2 12240 Менеджер 3 6 1,06 1,5 15900
Значения коэффициентов представлены в таблицах 3.4 и 3.5.
Таблица 3.4
Расчет повышающих коэффициентов
Менеджер Кп1 Кп2 Кп3 Кп4 Кп5 Менеджер 1 5 5 Менеджер 2 3 7 5 Менеджер 3 7 3
Таблица 3.5
Расчет понижающих коэффициентов
Менеджер Кс1 Кс2 Кс3 Кс4 Менеджер 1 Менеджер 2 3 Менеджер 3 4
Как видно, в марте 2010 года был получен существенный разброс уровня заработной платы работников. Старая система не позволяла учитывать результаты труда и все сотрудники получали одинаковый размер премии. Новая система позволит зарабатывать больше тем, кто более ответственно подходит к своей деятельности и соблюдает стандарты и инструкции.
3.1.2. Разработка мероприятий по повышению эффективности рекламной деятельности туристической компании «Атлас Тур»
У турфирмы «Атлас Тур» на сегодняшний день отсутствует полноценный сайт, что является значительным недостатком – клиенты не могут найти актуальную и полную информацию о турфирме в Интернете, что снижает поток посетителей.
Несмотря на то, что на многих сайтах, посвященных туристическому отдыху, размещена информация о турфирме (местонахождение, контактная информация, часы работы), подробной информации с указанием о предлагаемых турах и ценах на них, а также других важных данных для потенциальных клиентов нет.
Если компания - туристическая фирма небольшая, как в нашем случае, то подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь интересуют цена и сервис, предоставляемый фирмой, в частности, есть ли при отеле пляж (расстояние пляжа от отеля и т.д), стоимость проката автомобиля, какой авиакомпанией они полетят и др. Информация об этом должна быть максимальной. Положительные отзывы вызывают подробно расписанные программы туров. По опыту турфирм, имеющих сайты, человек, посетивший сайт, придя в офис, задает гораздо меньше вопросов, он уже многое знает, и ему не надо долго рассказывать, чем 4* отличаются от 3* и т.д. (18)
Проблемой, с которой сталкиваются десятки турагентств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем спецпредложений, постоянно получаемых от туроператоров. Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два раза в день) размещение на сайте спецпредложений в том виде, в каком они приходят от оператора – в форматах Word и Excel. Простому человеку разобраться в огромных таблицах с непонятными обозначениями типа SGL, AI и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по размещению таких прайс-листов уходит немало времени. Еще один вариант решения проблемы – ручной ввод туров на сайт через административный интерфейс. При этом для того, чтобы тур появился на сайте, менеджеру турагентства необходимо заполнить определенные поля в форме. Это неплохое решение, но при большом объеме предложений реально будет ввести в базу только самые важные туры [5].
На сайте необходимо разместить следующую информацию:
информация о турфирме – история и краткое описание;
координаты турфирмы (со схемой проезда);
фотографии (с видами различных стран и отелей);
туры с указанием цен;
горящие туры и спец-предложения;
акции и мероприятия, проводимые турфирмой.
обратная связь - гостевая книга (отзывы и предложения);
Кроме того, неотъемлемой составляющей современного сайта являются инструменты работы с аудиторией - вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей - которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность Интернет-рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей. Создание на сайте книги отзывов позволит слушателям оставлять на сайте свои пожелания и жалобы, которые должны быть доступны потенциальным клиентам.
Для разработки сайта предлагается обратиться к услугам рекламного агентства в сфере Интернета - веб-дизайн студии «Мега Групп». Стоимость заказа сайта составит 3 600 руб. На сайте будет предусмотрена возможность размещения сообщений от клиентов (гостевая книга), голосования (модуль голосования), фотографий.
Мы получим:
Сайт Старт
за 3600 руб. входит:
Создание сайта объемом до 10 страниц включая страницы: О компании, Прайс-лист, Форма обратной связи, Контакты. 
Шаблонный дизайн на основе предложенных структур с внесением 1-ой фотографии заказчика и изменение цвета шаблона.
Тестовое наполнение 3 страниц сайта информацией о Вашей деятельности.
Предоставление системы управления сайтом (CMS).
Подключение 1-го почтового ящика вида ящик@вашвариант.ru
Доменное имя 2-го уровня в зоне RU типа http://www.вашвариант.ru - в ПОДАРОК!
Регистрация сайта в поисковых системах Yandex/Rambler/Google/Mail.ru/.
Установка бесплатного счетчика статистики посещаемости сайта Liveinternet.ru.
Размещение (хостинг) сайта в Интернет с предоставлением системы управления сайтом - ГОД БЕСПЛАТНО!
Возможность расширения до уровня "Сайт-Бизнес", "Сайт Бизнес+Интернет магазин" [15].
Итого: 3 600 руб.
Предполагается, что создание сайта увеличит выручку туристической компании на 10%.
Помимо создания сайта, нельзя забывать о традиционной рекламе.
Для реализации данного мероприятия необходимо выбрать наиболее подходящие средства размещения рекламы:
следует изготовить визитки для того, чтобы можно было раздавать посетителям турфирмы. Эти визитки будут напоминать о турфирме, а также могут быть переданы другим потенциальным клиентам, если сотрудничество с турфирмой понравился клиенту, которому была вручена эта визитка;
следует размещать выносную рекламу у входа в торговый центр, в котором расположена туристическая компания;
для привлечения клиентов можно использовать печатные издания, рекомендуется остановится на одном из самых массовых изданий – «Наша Газета» г. Екатеринбург.
реклама в подъездах домов недалеко от офиса «Атлас Тур», на информационных досках, в лифтах, а также рассылка рекламных листовок по почтовым ящикам, рассчитана на жителей живущих недалеко от офиса.
Составим смету расходов на рекламу (Таблица 3.6.)
Таблица 3.6.
Используемые в рекламной кампании средства рекламы
Рекламное
средство Периодичность Охват Частота воздействия на потребителя Стоимость Сайт ежедневно все посетители сайта (количество зависит от раскрученности сайта) каждое посещение сайта 3600 руб. Выносная реклама (стритлайн) ежедневно поток пешеходов и автомобилистов мимо ресторана каждые проход или проезд мимо 4000 руб. Визитки ежедневно посетители турфирмы каждое обращение к визитке 1000 руб. (500 шт.) Итого 8 600 руб.
Таким образом, можно говорить о том, что предложенные средства размещения рекламы позволят задействовать различные источники информации для потенциальных клиентов турфирмы.
Реклама в газете «Наша Газета» размещается два раза в месяц жирным шрифтом, стоимость такой рекламы 1000 рублей за объявление, т.е. 2000 руб. в месяц. Тираж «Нашей Газеты» – самый большой на Урале – 350 000 экземпляров. «Наша Газета» - это надежный канал выхода на максимальную городскую аудиторию - около 700 тысяч взрослых жителей Екатеринбурга.
Реклама, по прогнозам руководства турфирмы приведет к росту выручки на 15%.
Также для корпоративных клиентов и частных клиентов, которых пока немного, при первом же оказании услуги по покупке тура или путевки «Атлас Тур» рекомендуется завести в базу данных.
1. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.
2. В базу необходимо вносить следующие данные: ФИО и данные загранпаспорта, для частных клиентов; для корпоративных: название организации: контактный телефон / факс; e-mail; адрес; страна посещения и срок поездки; цель поездки.
Создание базы корпоративных клиентов подразумевает выпуск дисконтных карт, которые дают право на получение скидки постоянным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно туристическую компанию «Атлас Тур».
При этом корпоративные карты предлагается сделать отличными от карт частных лиц – различие будет по цвету, а также по размеру скидки. Стоимость изготовления карт – 1000 рублей за 50 штук.
Предлагается установить размер скидки:
для корпоративных клиентов: от 75 000 до 150 000 руб. – 3%, от 150 001 руб. до 250 000 руб. – 5%, свыше 250 001 руб. – 10%;
для частных лиц: от 25 000 до 50 000 руб. – 3%; от 50 001 руб. до 100 000 руб. – 5%, свыше 100 001 – 10%.
То есть, будет работать накопительная система, которая будет стимулировать клиентов к приобретению путевок именно в нашей турфирме для получения максимальной скидки.
При работе с клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туристических услуг. Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг «Атлас Тур» могут стать различные Рождественские, Новогодние акции, также в дни каникул и других праздников, которые предусматривают более подробную информацию о турах и скидках, предлагаемые в эти сезоны.
Также предлагается ввести систему обзвона клиентов после их возвращения из поездок, чтобы наладить обратную связь с клиентами.
Таким образом, затраты по внедрению новой рекламной компании составит всего 9 600 рублей, что при учете размеров фирмы и финансового кризиса играет немаловажную роль, и абсолютно реально выполнимую для «Атлас Тур». Ежемесячные затраты составят 3000 рублей, (рекламные объявления в газете и раздача листовок).
Так как данный вид деятельности, туристический, зависит от сезонности, предлагаем это учитывать при разработке рекламной компании в течении года (рис.3.3).
Рис. 3.3. распределение рекламного бюджета по месяцам
Как видно, основной объем затрат будет приходиться на летний сезон и его преддверие и на зимний сезон, т.е. перед новогодними праздниками.
3.2. Выводы по проектной части
В данном разделе было сформирован целей по совершенствованию текущей деятельности «Атлас Тур». Были разработаны следующие мероприятия:
предлагается ввести в штат должности менеджера по развитию– определены функции сотрудника, требования к ним;
рассчитана рекламная кампания на 2010 год, большое внимание уделено созданию сайта;
даны рекомендации по обучению персонала турфирмы и по формированию привлечению частных лиц и корпоративных клиентов «Атлас Тур».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке.
Турфирмы постоянно сталкиваются с необходимостью меняться, совершенствовать свою деятельность, иначе говоря, осуществлять реформы, ориентированные на достижение большей привлекательности в целом (получение большей прибыли), улучшение управления и др. Это необходимо для вывода на новые рынки в условиях жесткой конкуренции и экономического кризиса, под влиянием которого сегодня находится не только мировой туристский рынок, но и российский.
Задачи туристских фирм в условиях кризиса должны быть направлены на выживание и максимальный учет влияния ситуации на турфирму. Выиграют в данных условиях те турфирмы, которые смогут наиболее эффективно реагировать на влияние кризиса и совершенствовать свое управление в соответствии с рыночной и макроэкономической ситуацией. Иными словами, несмотря на кризис, который негативно влияет на туристский рынок России и Екатеринбурга, в частности, сложившаяся ситуация имеет и положительные моменты: с рынка будут вытеснены наиболее слабые игроки рынка, которые не смогут выжить из-за неэффективного управления; выжившие предприятия получают большой опыт управления в сложных кризисных условиях.
Сегодня перед турфирмами стоит задача, чтобы они сами менялись, реагируя изменяющуюся экономическую ситуацию и на запросы рынка и извлекая полезные знания из собственного опыта. Во многом реализации указанных целей и задач способствует повышение эффективности и совершенствование рекламной деятельности турфирм.
Туристическая компания «Атлас Тур» работает на рынке Екатеринбурга с 2002 года. Организационная структура имеет линейно-функциональную структуру, которая является оптимальной для малого предприятия, которым является «Атлас Тур». Анализ фонда оплаты труда сотрудников турфирмы позволяет говорить о том, что персонал получает конкурентоспособную заработную плату, соответствующую среднерыночному уровню в сфере туризма.
На сегодняшний день турфирма «Атлас Тур» предлагает своим клиентам довольно широкий выбор турпродуктов как в сфере внутреннего, так и внешнего туризма, при этом с каждым годом происходит смещение выручки в процентном соотношении в сторону выездного туризма. Во многом эта тенденция обусловлена ростом доходов населения, а также увеличением популярности отдыха россиян за рубежом. В себестоимости основная статья затрат приходится на приобретение туров у туроператоров, т.к. «Атлас Тур» является турагентом. Текущее положение турфирмы довольно стабильное. В то же время, потенциал сотрудников и рост рынка позволяют говорить о возможности еще большего увеличения выручки турфирмы от реализации услуг.
Конкурентный анализ позволил сделать вывод о том, что «Атлас Тур» целесообразно концентрироваться на совершенствовании своей деятельности путем устранения текущих недочетов, которые позволят не только привлечь новых клиентов, но и стимулировать повторное обращение клиентов к услугам турфирмы. Реализация выбранной стратегии развития позволит турфирме увеличить свою конкурентоспособность и выручку в условиях роста рынка.
Проведенный анализ внешней среды показал, что ситуация является среднерисковой, при этом основные угрозы для турфирмы сосредоточены в усилении конкуренции на рынке, росте запросов потребителей, а также во влиянии мирового кризиса на российский рынок. Направлениями совершенствования деятельности «Атлас Тур» в сложившихся условиях могут стать:
Повышение рекламной активности для повышения осведомленности потенциальных клиентов о турфирме»Атлас Тур» путем проведения рекламной кампании. Необходимо использовать наиболее популярные среди целевой аудитории средства распространения рекламы, кроме того, необходимо создать сайт турфирмы, которого на сегодняшний день нет.
Изменение графика работы, позволит привлечь больше клиентов.
Введение в штат менеджера по развитию. На сегодняшний день существуют проблемы в организации маркетинговой и рекламных функций в турфирме, в связи с этим введение в структуру должностей менеджера по развитию позволит «Атлас Тур» упорядочить маркетинговые и рекламные процессы, а также повысить эффективность рекламы и организовать процесс обеспечения принятия управленческих решений.
С помощью создания базы данных клиентов будет осуществлено совершенствование процесса продаж, также рекомендуется ввести накопительную систему скидок как для корпоративных клиентов, так и для частных лиц.
Рекомендуется провести обучение персонала турфирмы.
Указанные мероприятия позволят повысить эффективность привлечения клиентов и рекламной деятельности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д.О.Ямпольской. – СПб: Питер, 2010.
Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. – М: Маркет ДС, 2008.
Конституция Российской Федерации
Лукьяненкова А.В. Управление экономической устойчивостью туристской фирмы в условиях кризиса: Препринт. – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
Лапуста М. Г. Конкурентный анализ отрасли и ключевые факторы успеха
http://www.elitarium.ru/2007/05/24/konkurentnyjj_analiz_otrasli.html
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Михайленок О.К. Туризм на современном этапе: проблемы и перспективы. – М.: Экслибрис-Пресс, 2006.
Горшенин В.Ю. Стратегия маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности российской туриндустрии// Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. №17: Аспирантские тетради: Научный журнал. – СПб., 2007.
Рожкова И.Н. Система методов управления конкурентоспособностью товаров // Известия Тульского государственного университета. Серия «Экономика. Управление. Финансы». Выпуск № 3. – Тула: Изд-во ТулГУ, 2006. - С.321-325.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Маркет ДС, 2008.
Ханухова С.А., Яхьяева Х.Н., Методика дифференциальной оценки качества туристических услуг // Транспортное дело России.- 2006. - №12.
Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением сотрудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. – 2007. - № 2.
http://www.x-com.com.ua/otdyh-puteshestvia-turizm/turoperatory-i-turfirmy/turfirmy-ekaterinburga-sposoby-privlechenia-novyh-klientov.html
http://megagroup.ru/price
http://www.apress.ru/gazeta/ad/price
Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ http://www.trips.ru/node/26
Гриценко Ю. Сервер туристической фирмы в Интернете
http://www.astt.ru/txt/gritsenko.doc
По итогам лета рост выездного туризма в Санкт-Петербурге составил 25% http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=230390
Финансовый кризис затронет массовый туризм в России, но вряд ли скажется на индивидуальном http://www.apartment.su/news.php?id=5994
Внутренний туризм как результат финансового кризиса http://elbuho.ru/?p=83
http://www.shopping.ru/travel/
Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. – 2009. - № 4. – C. 53-58.
Канаев Д.А. Проблема оценки эффективности затрат на рекламу
http://www.marketing.spb.ru/mass/pri/2001/06_1.htm?printversion
Федеральный закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26.07.07
68
Основные направления деятельности по повышению турфирмами конкурентоспособности на туристском рынке
Расширение ассортимента за счет широко представленных на рынке, но новых для данного туристского предприятия турпродуктов
Расширение ассортимента за счет принципиально новых турпродуктов
Расширение ассортимента дополнительных туристских услуг
Повышение эффективности политики продвижения туристского предприятия
Повышение эффективности взаимодействия турфирмы с турагентами (для туроператоров) и туроператорами (для турагентов)
Повышение качества туристического продукта
Повышение эффективности организационно-управленческой деятельности (оптимизация оргструкуры, внедрение информационных технологий и др.)
54%
31%
15%
оплата труда
Признание заслуг
хорошей работы
материальное
стимулирование
Директор
Бухгалтер - кассир
Менеджер по внутренним турам
Менеджер по зарубежным турам
Старший менеджер
Совершенствования
Деятельности
«Атлас Тур»
Повышение
Квалификации
работников
Увеличение
рекламной
активности
График
работы
Добавление должности
менеджера по
развитию