Методика управленческого анализа и синтеза организаций

Введение
1. Теоретические основы управленче6ского анализа и синтеза системы управления
1.1. Сущность и задачи анализа систем управления
1.2. Сущность и задачи управленческого синтеза в системе управления
1.3. Принципы и виды анализа и синтеза системы управления
2. Организационно-хозяйственный и управленческий анализ системы управления ООО «ДизельСервис»
2.1. Организационно-хозяйственная характеристика ООО «ДизельСервис»
2.2. Организационно-управленческий анализ ООО «ДизельСервис»
2.3. Функциональный анализ системы управления организации
3. Совершенствование деятельности организации ООО «ДизельСервис» на основе результатов анализа и синтеза
3.1. Разработка рекомендаций по повешению синергетического эффекта от системы управления организацией
3.2. Совершенствование системы управления организации на основе функционального синтеза
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3

Начальник отдела розничных продаж и
подчиненные ему отделы:
отдел розничных продаж,
магазины,
торговые точки. Начальник отдела розничных продаж и подчиненные ему группы (менеджеры) по: маркетингу, рекламе, сбыту,
материально-техническому снабжению. Блок «Управление персоналом» Выполняет функции обеспечения кадрами специалистов и рабочих, приема на работу и увольнения, подготовки и переподготовки кадров, учета кадров. Директора магазинов и подчинённые им группы магазинов и торговых точек. Директора магазинов. При разработке блоков организационных структур необходимо учесть все виды управленческих и обслуживающих функций. Результаты разработки заносятся в табл. 3.2 (Приложение 3).
Расширение бизнеса по поставке запчастей требует открытие новой торговой точки. Это влечет за собой расширение структуры управления предприятием и набор персонала. Так как предприятие имело всего две торговые точки, то один человек совмещал порой несколько функций в одном лице.
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.1.
Рис. 3.1. Организационная структура ООО «Дизельсервис»
Как видно из рисунка, организационная структура предприятия является линейной, что повышает уровень ответственности начальника каждого из подразделений.
Реально взаимодействие подразделений происходило следующим образом. Существуют две торговые точки. Первая большая торговая точка, в которой имеется два отдела: отдел заказа и отдел торговли по наличию. Вторая простая точка розничной торговли. Специфика работы состоит в широчайшей номенклатуре товара, вследствие чего все виды запчастей невозможно хранить у себя на складе. Поэтому существует отдел поставки запчастей под заказ. Здесь проходит огромный объем информации связанной с грамотной идентификацией нужной запчасти, поиск и выбор производителя искомого продукта, поиск и выбор детали на складе у поставщиков в Москве, если таковая отсутствует, поиск и заказ непосредственно у производителя зарубежом (Германия, Франция, Италия, Голландия, Турция). Плюс организация доставки нужной позиции в наш город.
Матрицы распределения административных задач управления между структурными подразделениями представляет собой таблицу, строками которой являются конкретные функции управления производством, а столбцами - структурные подразделения аппарата управления. На пересечении столбцов и строк показываются основные операции управления по конкретной функции, за реализацию которых отвечает структурное подразделение.
Матрица РАЗУ позволяет четко распределить их между руководством предприятия и подразделениями аппарата управления, определить технологическую последовательность операций управления и четко закрепить операции за конкретными руководителями или специалистами.
Матрица РАЗУ между структурными подразделениями представляет собой таблицу 6, в строках которой даны конкретные функции управления организации, а в столбцах - структурные подразделения аппарата управления. На пересечении столбцов и строк показываются основные операции управления по конкретной функции, за реализацию которых отвечает структурное подразделение.
Таблица 3.3
Матрица РАЗУ
Наименование функции управления организации Структурные подразделения
Р Б А ТО ОП ОПр ОЛ Управление стратегией развития учреждения УР КСИУ И КСИУ СИУ - К Организация системы управления УР К К К К - К Управление персоналом УРИ с СУ с СУ с Управление финансами и бухгалтерским учетом УР - - КСИУ - - К Управление техническим развитием УР - - - КСИУ - У Управление качеством услуг УР КСИУ КСИ КСИ КСИУ СИ У Управление трудом и зарплатой УРК СИ СИУ СИУ СИ СИ
- Управление материально-техническим снабжением УР - - КСУ - и К Матрица распределения функций управления позволяет четко распределить их между руководством предприятия и подразделениями аппарата управления, определить технологическую последовательность операций управления и четко закрепить операции за конкретными руководителями и специалистами.
У – утверждение документов.
К – контроль исполнения и координация.
Р – разработка документов.
С- согласования (визирование документов).
И- информационное обеспечение.
" — " - неучастие в выполнении операции.
Условные обозначения подразделений: Р - руководитель; Б - Бухгалтерия; А - Администратор; ТО – Торговый отдел; ОП – Отдел поставок; ОЛ – отдел логистики; ОПр – Отдел продаж.
Распределение состава работников по уровневым ступеням и квалификационным разрядам показано в табл. 3.4.
Таблица 3.4
Распределение должностей работников по уровневым ступеням и квалификационным __разрядам__
Уровневая ступень Состав работников по должностям Квалификационный разряд Первая Рабочие основные и вспомогательные. Вспомогательный обслуживающий персонал 1-4 Вторая Техники и служащие в основных и вспомогательных цехах 2 Третья Специалисты всех направлений деятельности (инженеры, экономисты, бухгалтеры, маркетологи, наладчики, испытатели, исследователи и т.д.) 3-5 Четвертая Руководители и заместители руководителей подразделений (цехов, отделов, служб и др.) 4-6 Пятая Главные специалисты (главный технолог, главный конструктор, главный бухгалтер, главный экономист и т.д.), директора производства, заместители технического директора (главного инженера) 7 Шестая Заместители генерального директора (директора по направлениям деятельности) 8 Седьмая Первый заместитель генерального директора 9 Восьмая Генеральный директор 10 В табл. 3.5 приведены значения коэффициента сложности, ответственности и значимости для разных квалификационных разрядов.
Таблица 3.5
Шкала коэффициента сложности, ответственности и значимости
Квалификационный 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 разряд Среднее значение Кс03 1Д 1,8 2,2 2,7 3,2 3,9 4,4 6,0 7,5 8,0 Интервал Кс03 0,6- 1,4- 1,7- 2,2- 2,5- 3,2- 3,8- 6,0 7,5 8,0 1,5 2Д 2,7 3,2 3,9 4,6 4,9 Руководствуясь приведенными выше рекомендациями, для каждой должности указываем квалификационный разряд и вероятное значение коэффициента сложности, ответственности и значимости Ксоз. Далее эти коэффициенты нужно перевести в среднемесячный заработок, включающий тарифную (окладную) часть, доплаты и премии. Для этого задаемся размером оплаты труда для какой-либо категории работников в настоящее время.
Таким образом, построенная на основе функционального синтеза система управления более соответствует особенностям организации.
Заключение
В условиях рыночной экономики функция стратегического управления состоит в организации свободного конкурентного обмена для обеспечения эффективного соответствия между спросом и предложением. Современная концепция коммерческой деятельности немыслима без применения концепции маркетинга и мерчендайзанга. Именно рассмотрение данных вопросов в контексте коммерческой деятельности и является основной целью данной работы.
В качестве основного объекта даной работы выступает ООО «ДизельСервис», для осуществления производственной, коммерческой и хозяйственной деятельности, выполнения работ и осуществления услуг, предусмотренных предметом и основными задачами деятельности предприятия, в целях удовлетворения общественных потребностей и получения его Учредителем максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов производственной и коммерческой деятельности, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.
По результатом продельной выше работы можно сделать следующие основные выводы:
На исследуемом предприятии существует достаточно эффективная система управления, которая позволяет руководству осуществлять координация всех основных торгово-технологических процессов в магазине. Данная система управления базируется на использовании традиционной для сферы торговли системы торгового менеджмента, которая в свою очередь позволяет решать торговые задачи предприятию на достаточно высоком уровне.
Управленческая деятельность предприятия осуществляется в рамках организационной структуры, которая может быть условно отнесена к комбинированному типу, построенному не сочетании нескольких типов структур управления. В основе данной структуры лежит товарный принцип организации управления на основание которого организована деятельность торговых подразделений магазина. Деятельность обслуживающих подразделений построена на основании системы ограниченного функционализма и штабной системы.
Для того чтобы управлять текущими торгово-технологическими процессами на предприятии широко используется система методов управления. Основу этих методов составляют методы административного воздействия, которые на предприятии применяются достаточно широко и активно. На предприятии также достаточно интенсивно используются методы экономического управления в основе которых лежит система вознаграждения персонала которая применяется дифференцированно.
В магазине осуществляется торгово-технологический процесс который в целом соответствует принятым нормам и правилам по его организации. Однако в данном процессе существует ряд существенных недостатков затрудняющих процесс функционирования организации и целом.
Построенная на основе функционального синтеза система управления более соответствует особенностям организации
Список литературы
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 256 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Изд-во МГУ, 2009. – 416с.
Егоршин А.П., «Управление персоналом»
Игнатьева А.В., Максимцов ММ. Исследование систем управления: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ДЕКА, 2011.
Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг: Учебное пособие. — М.: Приор, 2010.
Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. – М.: Русская Деловая Литература, 2010. – 320 с.
Майталь Ш. Экономика для менеджеров. — М.: Дело, 2010. – 416 с.
Менеджмент в строительстве: Учебное пособие / Под. ред. Н. С. Степанова. – М.: Юрайт, 2010. – 540 с.
Менеджмент организации: Учебное пособие / Под. ред. З.П. Румянцевой. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 432с.
Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. — М.: Финстатинфрм, 2009.
Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ, 2011.
Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 2011.
Никулин Ю.Г., Дубицкий Л.Г. Аналитические методы в бизнесе и управлении. — М.: Изд-во стандартов, 2009.
Рузавин Г.И. Методология научного исследования: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 352 с.
Сорос Дж. Алхимия финансов. — М.: ИНФРА-М, 2010.
Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. - М.: Луч, 2010.
Тихомирова А.В. Оценка эффективности управления производством. - М.: Экономика, 2010. - 104 с.
Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2009.
Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник. — М.: Бизнес-школа, 2009.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения // Управление персоналом № 5, 2009г.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / Учебно-практическое пособие.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Ситнез», 2009.- 336 с.
Приложение 1
Таблица 2.1
Разработка миссии
1 . Какие группы клиентов являются основными для Вашей компании: Группа клиентов Потенциальный объем потребления: 3 - высокий, 2 -средний, 1 низкий Платежеспособности ость: 3 - высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки:
9-максимум, 1 -минимум 1 2 3 4=2*3 Физические лица всех возрастов с различным уровнем дохода. 3 3 9 Юридические лица которые 2 3 6 Частные предприниматели которые приобретают товар для профессионального использования. 2 2 4 2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну):
Физические и юридические лица которые приобретают товар для использования для себя или на работа, а также частные предприниматели которые используют продукцию магазина в качестве профессионального применения. 3. Какую потребность предполагается удовлетворить у этой группы?
Качество
Цена
Марка производителя
Качество обслуживания
Внешний вид
Потребности в качественных и недорогих товарах хорошего внешнего вида и известных производителей с удобным обслуживанием. 4, Каким способом предполагается удовлетворять эту потребность (направления деятельности или группы продуктов)? Направление деятельности или группа продуктов Важность для удовлетворения потребности: 3 - высокий, 2 - средний, 1 -низкий Потенциальная прибыльность: 3 - высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки: 9-максимум, 1 -минимум (1) (2) (3) (4)=(2)*(3) Товары широкого профиля и глубокого ассортимента известных производителей 3 3 9 Товары широкого ассортимента малоизвестных марок но низким ценам 2 3 6 Профессиональные автовары по высоким ценам высокого качества. 2 2 4 1. Сформулируйте миссию Вашей компании: ООО «ДизельСервис»
«Нашей первоочередной задачей является максимально полное и глубокое удовлетворение нужд, потребностей и запросов широких слоёв населения с различными доходами в товарах предназначенных для грузовых автомобилей. Для этого мы создаём в нашем предприятии ассортимент, который будет полностью соответствовать всем запросом наших целевых рынков, а наш персонал будет готов выполнить все пожелания клиентов которые будут обслуживаться на самом высоком уровне, вне зависимости от их социального статуса и положения».
Приложение 2
Таблица 2.2
Философия магазина ООО «ДизельСервис»
Подсистема Ключевая цель Розничные
услуги
Ассортимент
Покупатели
Торгово-технологический процесс
Торговый персонал
Обеспечить покупателям высокий уровень розничного обслуживания, и заботиться об их удобстве и комфорте, постоянно увеличивая уровень обслуживания покупателей.
Постоянно и гибко совершенствовать номенклатуру реализуемых в магазине автотоваров, добиваясь оптимального ассортимента по ширине, глубине и насыщенности согласно запросам покупателей.
С уважением и почтением относиться ко всем покупателям магазина, считая каждого из них наиболее важным и почитаемым.
Путем постоянного и целенаправленного совершенствования торгового процесса добиться его максимальной эффективности и сокращения издержек обращения.
Обеспечить сотрудникам магазинов удобные условия работы и уважительное отношение со стороны руководящего персонала и способствовать росту производительности труда
Рис. 2.1. Дерево целей.
Приложение 3
Таблица 3.2
Руководители и подразделения предприятия
Блок Функции, закрепленные за блоком Руководитель, возглавляющий блок и подчиненные ему отдельные специалисты и подразделения Численность, чел. Общее руководство 1. Разрабатывает план продаж;
2. Анализировать и систематизировать клиентскую базу;
3. Контролировать состояние дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов;
4. Разрешать конфликтные ситуации «клиент-менеджер»;
5. Своевременное предоставлять в отдел развития заказ на поставку товара по клиентской базе;
6. Разрабатывать критерии оплаты менеджеров отдела продаж;
7. Организовывать обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития);
8. Участвовать в организации и проведении выставок;
9. Контролировать внешний вид, состояние рабочих мест и дисциплину;
10. Решать рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию;
11. Устанавливать и контролировать отпускные цены, разрабатывать ценовую политику.
12. Осуществлять подбор сотрудников отдела Директор (генеральный директор).
Подчиненные ему заместители:
ведущие менеджеры по экономике, производству, технике, коммерции, управлению персоналом.
Непосредственно подчиненные директору:
юрист,
охрана (служба безопасности).
1
4
1
2 Управление экономикой и финансами 1. Выполняет работу по осуществлению экономической деятельности предприятия, направленной на повышении эффективности и рентабельности производства, качества выпускаемой продукции и освоение новых видов, достижение высоких конечных результатов при оптимальном использовании материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
2. Подготавливает исходные данные для составления проектов хозяйственно-финансовой, производственной и коммерческой деятельности (бизнес-планов) предприятия в целях обеспечения роста объемов сбыта продукции и увеличения прибыли.
3. Выполняет расчеты по материальным, трудовым и финансовым затратам, необходимые для производства и реализации выпускаемой продукции, освоения новых видов продукции, прогрессивной техники и технологии.
4. Осуществляет экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений, разрабатывает меры по обеспечению режима экономии, повышению рентабельности производства, конкурентнспособности выпускаемой продукции, производительности труда, снижению издержек на производство и реализацию продукции, устранению потерь и непроизводительных расходов, а также выявлению возможностей дополнительного выпуска продукции.
5. Определяет экономическую эффективность организации труда и производства, внедрения новой техники и технологии, рационализаторских предложений и изобретений. Бухгалтер,
Экономист 2
1 Оперативное управление производство осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами;
исходя из стратегических целей деятельности организации, планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность;
осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска;
анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
- осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда;
организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом;
осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей;
участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности; Начальник отдела поставок
Товароведы 1
5 Коммерческое управление Выполняет функции маркетинга, рекламы, сбыта продукции, снабжения производства материалами, комплектующими изделиями, контроля состояния материальных складов, организации транспортных и складских работ.
Начальник отдела розничных продаж
Менеджеры 1
3 Управление персоналом Функции обеспечения кадрами специалистов и рабочих, приема на работу и увольнения, подготовки и переподготовки кадров, учета кадров.
Директор магазина
Старший продавец
Продавец 2
2
6 Итого 30
45
Транспортная группа
Отдел логистики
Торговый отдел
Торговые отелы и секции
Склад товарный
Группа приёмки
Транспортная группа
Отдел розничной продажи
Отдел поставок
Приём заказов от покупателей
Директор
Бухгалтерия
(бухгалтер/
кассир)
Отдел Оптово-розничной
продажи
(точка 1)
(ст.продавец)
Продавцы
Отдел
Поставок
по заказам
(точка 1)
(старший
специалист)
Отдел розничной продажи
(точка 2)
Продавцы
Специалисты
Отдел логистики
Водитель/
экспедитор
Директор
(1)
Начальник отдела поставок
(1)
Начальник оптово-розничного отдела
(1)
Начальник отдела розничных продаж
(1)
Главный бухгалтер
(1)
Начальник отдела логистики
(1)
Отдел
Поставок
по заказам
(6)
Специалисты
(5)
Отдел розничной продажи
(1)
Продавцы
(6)
Отдел Оптово-розничной
продажи
(4)
Продавцы
(3)
Бухгалтерия
(бухгалтер/
кассир)
(2)
Отдел логистики
(1)
Водитель/
Экспедитор
(4)