Особенности маркетинговых исследований на рынке страхования (в России).

Содержание
Введение...………………………………………………………………….…….3
Глава 1. Общие исследования рынка страхования………………………...5
1.2 Тенденции современного страхового рынка в России…………….............5
1.2 Анализ влияющих на страховой рынок факторов и условий…………....15
1.3 Методические основы маркетинговых исследований……………………21
Глава 2. Маркетинговые исследования страхового рынка России……..27
2.1 Общая характеристика страховой компании Ингосстрах………………..27
2.2 Исследования конкурентов на рынке страховых услуг по итогам
первого полугодия 2010………………………………………………………...33
2.3 Техническая сегментация страхового рынка……………………………...40
2.4 Основные потребительские группы российского страхового рынка……47
Глава 3. Особенности развития маркетинговых исследований на рынке страхования……………………………………………………………………..51
3.1 Перспективы развития российского страхового маркетинга……………..51
3.2 Основные типы российских страховых компаний………………………...57
3.3 Рейтинг страховых компаний по итогу первого полугодия 2010………...60
Заключение……………..……………………………………………………….66
Список используемой литературы…………………………………………...69

Такими целями для страховщиков могут быть:
Максимизация прибыли компании;
Получение страховщиком достаточной прибыли наряду с выполнением им каких-либо дополнительных функций;
Выживание компании при основном упоре в ее деятельности на осуществление целей, не связанных с получением прибыли за счет страховой деятельности.
Максимизация прибыли - основная цель для большинства страховщиков и страховых посредников (брокеров и агентов), заинтересованных в собственных доходах. Однако на страховщика могут быть наложены ограничения, связанные например, с социальной ролью страхования. Общество через правительство и законодательство может потребовать от страховщиков выполнения социальных функций, например, защиты пострадавших в дорожно-транспортных происшествиях через обязательное страхование автогражданской ответственности, выплату страхового возмещения пострадавшим в несчастных случаях на производстве. В неявном виде общество может потребовать от страховщика ограничения собственных прибылей, участия в финансировании государственного долга, вложения средств в стратегически важные отрасли бизнеса. Таким образом, получение высокой прибыли страховщиком становится в ряде случаев вспомогательной задачей, обеспечивающей выполнение основной социальной функции. Прибыли, тарифы, условия договоров страхования подвергаются в этом случае жесткому правительственному регулированию. Ярким примером такого положения является обязательное медицинское страхование.
Таким образом, задача современного страхового маркетинга состоит в достижении области максимальной эффективности финансово-экономических отношений страховщика и страхователя, т.е. максимальное использование рыночных ресурсов на пользу обеим сторонам. Эта задача решается путем снижения затрат средств у страховщика и страхователя в основном за счет:
• оптимизации страхового продукта, предлагаемого потребителям;
• совершенствования организационного построения компании, в первую очередь, - системы сбыта страховой продукции;
• эффективной информационной (рекламной) поддержки продаж и иных мер активизации сбыта.
В структуре страхового маркетинга можно выделить два самостоятельных направления:
1) товарный, рыночный маркетинг;
2) структурный, организационный маркетинг.
Товарный, рыночный маркетинг направлен на совершенствование финансово-экономических отношений страховщика и страхователя за счет анализа состояния его внешнего окружения (рыночной среды) и правильной ориентации компании на рынке. Его основные составляющие:
• исследование рынков;
• разработка требований к страховому продукту исходя из свой рыночного сегмента, на котором его предполагается продавать;
• выбор системы сбыта страховой продукции, адаптированного рынку и продукту;
• обеспечение эффективной информационной, прежде всего, рекламной поддержки продаж;
• разработка мер по активизации сбыта (активизации потребительского поведения).
Структурный маркетинг достигает той же цели за счет оптимизации организационного построения структуры компании, прежде всего, системы сбыта страховой продукции исходя из максимально более по ориентации на поведенческие особенности потребителя и свойства страховой услуги. Значение структурного маркетинга в том, что страховой продукт важно не только правильно разработать, его надо корректно донести до страхователя; потери, вызванные недостатками организационного построения компании, могут поглотить все преимущества, достигнутые на этапе исследования рынка и разработки страхового продукта.
Разделение маркетинга на рыночный и организационный условное и временное явление. В идеале он представляет собой комплексный, единый инструмент, нацеленный на обеспечение достаточной прибыльности компании в сочетании с предоставлением потребителям относительно дешевой, качественной и полной страховой защиты.
Разработка оптимальной страховой услуги, эффективная поддержка продаж и совершенствование организационного построения компании это взаимосвязанные задачи. Так решения, принятые в части свойств страхового продукта, влекут за собой определенные шаги в организационном построении систем сбыта, и наоборот. Соответственно, от свойств продукта зависит и рекламная поддержка. Таким образом, товарный и организационный маркетинг - это две стороны одного явления, тесно связанные между собой. Тем не менее, для простоты анализа их лучше разделять и рассматривать раздельно.
Оптимальное сочетание маркетинговых инструментов является Практическим воплощением маркетинговой стратегии компании. Ее назначение в эффективном планировании рыночных действий страховщика. Маркетинговая стратегия включает в себя:
• рынки, отобранные для действий компании;
• продукты, сформированные для продвижения на данных рынках (особое значение имеет адаптация свойств услуги к особенностям рынка);
• выбранные системы сбыта для каждого сегмента;
• информационную (рекламную) поддержку продаж.
Исходные предпосылки для построения маркетинговой стратегии:
• свойства страхового рынка;
• прогноз действий конкурентов;
• возможности самой страховой компании (ее финансовый потенциал, территориальное присутствие, наличие широкой гаммы страховых продуктов, разнообразие систем сбыта).
Остановимся подробнее на разработке стратегии развития применительно к российской страховой компании.
Эффективная стратегия развития страховой компании (далее по тексту «Компания») определяется двумя основными факторами:
• текущими и долгосрочными тенденциями макросреды, т.е. в первую очередь, текущим состоянием и динамикой развития конъюнктуры страхового рынка, а также внерыночными факторами (законодательным регулированием страховой деятельности);
• текущим состоянием компании и существующими ограничениями по его изменению. Под «текущим состоянием» понимаемся (а) ресурсный потенциал (связи и клиентская база; brand name; реальные активы; численность и квалификация имеющегося персонала; нематериальные активы, в первую очередь, наличие лицензий) (б) финансовое состояние (оборотный капитал и имеющиеся источники финансирования). Существующие ограничения относятся как к ресурсному потенциалу (по отдельным его составляющим), так и к финансовому состоянию. Под термином «ограничения» понимается объективная невозможность или малая вероятность «расшития узких мест» ресурсного потенциала и источников финансирования деятельности Компании в рамках определенного временного периода.
«Накладывание» текущего состояния и существующих ограничений развития бизнеса компании на тенденции макросреды результируется в разработке модели развития Компании на ближайшие два года. Составной частью модели развития Компании является ее «образ будущего» - то состояние Компании (ресурсы, источники финансирования, клиентская база, система продаж, персонал, ориентировочный объем операции и чистый доход), которое должно быть достигнуто на момент окончания планируемого периода (в условиях России стратегическое планирование по максимуму может охватывать до 3 лет.).
Модель развития Компании, однако, предполагает не только конечный результат, но и перечень мер по его достижению. Поэтому, на основе модели развития разрабатывается бизнес-план развития компании на ближайшие два года, представляющий собой перечень управленческих мер, необходимых для выхода Компании на рубежи, предусмотренные ее «образом будущего».
Из сказанного вытекает, что эффективный сценарий развития для страховых организаций, различных по своим размерам и возможностям финансирования, может сильно различаться. Действительно, если такой фактор, как «тенденции макросреды» является общим для всех операторов страхового рынка, то другой определяющий фактор, «Текущее состояние компании и имеющиеся ограничения» весьма индивидуален. Следовательно, «стартовые условия» существенным образом влияют на выработку стратегии развития компании.
3.2 Основные типы российских страховых компаний
На сегодня можно выделить 4 основных типа компаний, действующих на рынке страховых услуг в России:
1) государственные компании и компании с участием государства «Ингосстрах», «Росгосстрах» и др.). Эти компании прямо или косвенно контролируются государственными органами власти и находятся в привилегированном положении в части монопольного или преимущественного доступа к выгодным федеральным программам страхования (обязательное медицинское страхование, обязательное страхование военнослужащих, страхование космических программ, межправительственных кредитов и займов, экспортных и импортных операций, программы страхования государственного имущества и государственных предприятии и пр.). Государственные и бывшие государственные компании на сегодняшний момент в большинстве своем являются лидерами страхового рынка Российской Федерации по объемам страховых сбором.
2) кэптивные компании («Спасские ворота», «Энергогарант», «СОГЛЗ», «Интеррос-Согласис» и др.). Эти компании созданы при участии крупных финансово-промышленных групп и нацелены на обслуживание операций материнских компаний, хотя осуществляют и чисто рыночные операции с внешними контрагентами. Практически монопольный статус уполномоченной страховой компании крупной ФПГ дает существенные преимущества кэптивным компаниям, одновременно сужая их специализацию в соответствии с отраслевой принадлежностью материнской компании. Так, «Энергогарант» специализируется на страховании операций системы РАО ЕЭС, «СОГАЗ» - «Газпрома» и т.д.
3) рыночные компании («РЕСО-Гарантия», «РОСНО» и др.). Этот тип компаний в явном виде не тяготеет к определенной отрасли или крупной ФПГ и по формальным признакам является классическим типом компании, оказывающей широкий спектр услуг многочисленным контрагентам (юридическим и физическим лицам) на рынке страховых услуг. Следует, однако, помня печальный опыт АСКО, отметить, что успешно действующих средних и крупных страховых компаний без опоры на те или иные политические или экономические структуры в Российской Федерации практически нет. Так, РОСНО создана при содействии Федерации независимых профсоюзов России и правительства Москвы и ориентируется на обслуживание ее интересов и т.д.
4) дочерние компании иностранных страховых организаций («AIG - Россия», «Ост-Вест альянс», «Цюрих-Русь» и др.). Эти компании практически монопольно обслуживают интересы зарубежных корпоративных клиентов материнских страховых организации в России («Кока-кола», «Марс» и др.), что является существенным преимуществом дочерних компаний иностранцев, позволяющим им безбедно существовать. С другой стороны, действующее законодательство Российской Федерации вводит некоторые ограничения для иностранных страховых компаний, начинающих деятельность на российском рынке, что в определенной степени снижает конкурентные возможности данной группы компаний.
Как уже отмечалось, даже рыночные страховые компании в той или иной мере тяготеют к определенным политическим или экономическим структурам и ориентируются на обслуживание их интересов. По оценке зарубежных экспертов, в России практически нет ни одной мало-мальски крупной страховой компании, которая могла бы называться чисто рыночной, то есть все лидеры страхового рынка в той или иной мере носят статус кэптивных организаций. Объяснением этому является то, что поддержка мощной материнской структуры (ФПГ, государства или политической структуры) - необходимое условие выживания страховой компании на крайне ограниченном российском страховом рынке.
Перестрахованием занимаются:
• российские перестраховочные компании (25%-30% рынка);
• российские страховщики, занимающиеся перестрахованием (5%-10%)
• иностранные перестраховочные компании (60%-70% рынка).
С точки зрения поведения на рынке и «набора» факторов рыночной конкурентоспособности вышеуказанные 4 группы можно «переклассифицировать» следующим образом:
1) Крупные компании (объем страховых премий за 1 п/г 2010 г. свыше 1 000 000 руб.) - «Спасские ворота», «СОГАЗ», «Роено», «Ингосстрах», «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантив». Эта категория включает в себя 1-ую, большую часть 2-ой и часть 3-й группы из вышеуказанных. Как правило, компании этой группы являются кэптивными или полукэптивными, нацеленными на определенные отраслевые группы или с государственным участием. Иными словами, компании-лидеры обладают таким существенным фактором конкурентоспособности, как эксклюзивный доступ к определенным крупным страхователям, что, собственно, и определяет большие объемы их операций. Также все крупные компании являются московскими, имеющими хорошо развитую региональную сеть (в виде филиалов или страховых групп). Наличие развитой филиальной сети - еще один фактор конкурентоспособности крупных компаний.
2) Средние компании (объем страховых премий за 1 п/г 2010 г. от 30 000 до 1 000 000 руб.). В большинстве своем это рыночные универсальные организации, хотя к ним относится и часть кэптивов. Преимущественно эту группу формируют московские компании, однако сюда же относятся и наиболее крупные страховые организации регионов. Отличительной чертой средних компаний является то, что (а) в отличие от крупных компаний фактор эксклюзивного доступа к страхователю здесь играет на порядок меньшую роль, иными словами эти компании в большей степени являются аутсайдерами рынка. (б) в отличие от мелких компаний, находящихся, как правило, в начальной стадии развития и только формирующих свою клиентскую базу, средние компании являются уже сложившимися организациями и поэтому оказывают страховые услуги по целому спектру операции (видов страховой деятельности).
3) Mелкиe компании (объем страховых премий за 1 и/г 2010 г. меньше 30 000 руб.). К этой группе относятся большая часть региональных страховых организаций и небольшие московские компании. Мелкие компании ограничиваются одним-двумя видами краткосрочного страхования, позволяющих без развитой рыночной и организационной инфраструктуры (квалифицированный персонал, сеть продаж и пр.) наращивать первоначальный капитал.
4) Дочерние компании иностранных страховщиков. Попадают в группу средних компаний, однако их эксклюзивный доступ к потребителю (филиалам и дочерним компаниям иностранных фирм), что является дополнительным фактором конкурентоспособности, определяет их вынесение в отдельную группу с точки зрения рыночного поведения.
Для успеха в страховом бизнесе необходимо не только создать передовой страховой продукт, но и правильно донести его до целевой аудитории. Как утверждают специалисты, привычная схема «цена + качество» теперь заменяется новой: «качество + цена + марка».
Подводя итог, хотелось бы отметить, что принципы маркетинга страхования на сегодняшний день еще не оформлены четко, и технологические рамки ведения этого вида бизнеса постоянно расширяются.
3.3 Рейтинг страховых компаний по итогу первого полугодия 2010
По результатам исследования состояния страхового рынка России в первом полугодии 2010 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» сформировало рейтинги страхования по объему страховой премии как в целом по рынку, так и по отдельным видам страхования.
Численность страховых компаний-участников исследования «Эксперта РА» структуры российского страхового рынка в I полугодии 2010 года достигла 50 крупнейших компаний. Их совокупная доля по взносам по прямому страхованию, без учета ОМС, составила около 83%.
За 1 полугодие 2010 года общая сумма страховых премий и выплат по всем видам страхования за 1 полугодие 2010 года в России составила соответственно 521,05 млрд. руб. ($17,027 млрд.) и 367,24 млрд. руб. ($12 млрд.) ли 105,8% и 104,4% по сравнению с аналогичным периодом 2009 года.
По сравнению с 1 полугодием 2009 года в структуре премий произошли следующие изменения. В страховании жизни сократилась доля пенсионного страхования с 9,4% до 6,8%, зато выросла доля страхования с условием периодических выплат – с 11,8% до 14,3%. В страховании имущества уменьшилась доля КАСКО с 49,7% до 46,7%, выросла доля страхования имущества с 36,8% до 38,9%. В страховании ответственности выросли доли ДСАГО – с 14,2% до 15,9% и страхования иных видов ответственности с 37,3% до 42,2%. Структура премий по личному страхованию по сравнению с 1 полугодием предыдущего года осталась без изменений.
Составление рейтинга базируется на данных маркетинговых исследований, включая критерий - объем страховых премий за исследуемый период - январь-июнь 2010 года. В тройку лидеров входят:
- Ингосстрах с объемом премии – 34,8 млрд. рублей;
- СОГАЗ – 29,3;
- РЕСО – 17,9 млрд.
В таблице 3.1 представлены рейтинг надежности страховых компаний по итогам I полугодия 2010 года.
Таблица 3.1 - Рейтинг надежности страховых компаний по итогам I полугодия 2010 года
Название компании Город Страховые премии по итогам 1 полугодия 2010 года (тыс. руб.) Уставный капитал по состоянию на 30.06.2010 г. (тыс. руб.) Наличие индивидуального рейтинга Группа A++ (очень высокий уровень надежность) ОСАО «Ингосстрах» Москва 34 800 000 3 214 798 Да ОАО «СОГАЗ» Москва 29 300 000 3 658 384 Да СК «РЕСО» Москва 17 900 000 3 100 000 Да Группа A+ (высокая надежность - первый уровень) ОАО «Альфастрахование» Москва 11 754 729 5 000 000 Да ЗАО «МСК-Стандарт» Москва 3 662 118 2 000 000 Да ОСАО «Россия» 1 700 605 2 000 000 Да Группа A (высокая надежность - второй уровень) ЗАО «Страховая группа «Уралсиб» Москва 6 654 967 2 200 000 Да ООО «Первая страховая компания» Москва 1 254 810 1 070 000 Да ОАО «Страховая компания «Ростра» Москва 1 608 835 1 000 000 Да
Наиболее высокие темпы роста объемов сборов страховых премий среди страховых компаний, вошедших в список 50 крупнейших, в 1 полугодии 2010 г. по отношению к 1 полугодию 2009г. были отмечены у Страховой группы МСК (в 30,12 раза), Росгосстрах (в 5,7 раз), СК СОГАЗ-жизнь (в 2,3 раза). Снизили объемы сборов премий в отчетном периоде Россия (на 52,65%), Росгосстрах (на 30,66%), Первая страховая компания (на 28,46%).
По большей части на первых местах стоят компании, которые активно работают в сегменте рынка розничных страховых продуктов, основными клиентами которых являются физические лица. Но исключение составляет группа СОГАЗ, специализирующаяся исключительно на страховании крупных клиентов нефтегазовой и энергетической отраслей. Справка о деятельности компании с 2006 по 2009:
2006. СОГАЗ завершил выплату страхового возмещения ООО «Оренбурггазпром» и ООО «Уралтрансгаз» в размере 750 млн. рублей в связи с пожаром на гелиевом заводе в августе 2005. Советом директоров ОАО «СОГАЗ» принята Стратегия развития Страховой Группы до 2008 года. В число клиентов ОАО «СОГАЗ» вошли Российские железные дороги, РАО «ЕЭС России», Росатом, Роснефть, транспортная компания «Россия». Страховая Группа «СОГАЗ» приобрела долю в уставном капитале ООО «СК «Нефтеполис» в размере 85%. Открылся офис VIP-продаж Страховой Группы «СОГАЗ» в деревне Жуковка на Рублево-Успенском шоссе.
2007 год. СОГАЗ стал официальным партнером футбольного клуба «Зенит». Страховая Группа «СОГАЗ» приступила к реализации Национальной программы поддержки и восстановления памятников культурного наследия России. Группа стала участником Российского сельскохозяйственного страхового пула (РССП). СОГАЗ приступил к реализации новой Программы страхования малого и среднего бизнеса – «СОГАЗ-Предприятие».
2008. Выигран тендер на право заключения договоров страхования ОАО «Газпром» и его дочерних обществ на период 2008–2011. АБ «Газпромбанк» и Страховая Группа «СОГАЗ» начали специальную совместную программу для держателей банковских карт Газпромбанка. Уставный капитал Страховой Группы «СОГАЗ» увеличен с 935 116 500 рублей до 3 085 884 450 рублей. Совет директоров СОГАЗа утвердил стратегию развития Группы до 2012 года.
2009. Выигран конкурс на право заключения договоров страхования имущественных интересов ОАО «Мосэнерго» и его работников на период 2009-2011. Fitch Ratings присвоил ключевому участнику Страховой Группы «СОГАЗ» – ОАО «СОГАЗ» международный рейтинг финансовой устойчивости («РФУ») «BB» и национальный РФУ «AА-(минус)(rus)», прогноз по рейтингам – «Стабильный». Выигран конкурс на право страхования имущества 17 предприятий Группы «СИБУР» на общую сумму 322,7 млрд. рублей. Председатель Правления Страховой Группы «СОГАЗ» Вадим Янов избран председателем Наблюдательного Совета Российского ядерного страхового пула (РЯСП). Заключен договор по перестрахованию оффшорных энергетических проектов, позволяющий СОГАЗ принимать на страхование риски на сумму до 1 млрд. долларов США. Страховая Группа «СОГАЗ» стала Генеральным страховщиком Континентальной хоккейной лиги (КХЛ) в сезоне 2008-2009. Международное рейтинговое агентство Standard & Poor's присвоило ключевому участнику Страховой Группы «СОГАЗ» – ОАО «СОГАЗ» – кредитные рейтинги «ВВ/ ruAA»; прогноз – «Стабильный». Страховая Группа «СОГАЗ» отметила свое 15-летие. Праздничные мероприятии социальной направленности прошли по всей стране.
На рисунке 3.1 представлен рейтинг ТОП-10 страховых компаний, работающих на федеральном страховом рынке - Диаграмма 3.1:
Рис. 3.1 - Рейтинг ТОП-10 страховых компаний за 1 полугодие 2010 г., критерий - объем страховых премий
Ингосстрах в настоящее время, является одним из лидеров российского рынка, специализируется исключительно на классических рисковых видах страхования.
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» актуализировало рейтинг надежности страховой компании «Ингосстрах» на уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности». Среди факторов, позволивших оценить надежность Ингосстраха на максимальном уровне, высокая репутация компании, развитый бренд, вхождение в число лидеров российского страхового рынка. Страховой портфель компании отличается достаточным уровнем диверсификации и стабильности. Аналитики агентства отмечают обширный опыт страхового общества в сфере урегулирования крупных убытков. Значительное позитивное влияние на уровень надежности страховой компании оказывает высокое качество перестраховочной защиты. География деятельности компании характеризуется высокой эффективностью и диверсификацией по регионам. Финансовое состояние компании характеризуется высокими показателями ликвидности.
Заключение
Для совершенствования деятельности российских страховых компаний необходимо шире применять обе разновидности сегментации. Основным содержанием внедрения страхового маркетинга в повседневную практику деятельности российских страховщиков на перспективу в плане исследования рынков будет расширение использования маркетинговой и технической сегментации рынка и клиентуры страховых компаний.
Маркетинговая, поведенческая сегментация ( это разделение страхового рынка в соответствии с критериями, позволяющими определять поведение потребителей при приобретении страховой продукции. Маркетинговая сегментация направлена на выделение групп, совпадающих по потребительскому поведению на стадии приобретения и пользования страховым продуктом.
Страховой рынок целесообразно рассматривать в широком и узком смысле данного понятия.
В узком смысле страховой рынок можно представить как экономическое пространство, или систему, управляемую соотношением спроса покупателей на страховые услуги и предложениям продавцов страховой защиты.
В широком смысле страховой рынок - это сфера денежных отношений, где объектом купли-продажи выступает страховая защита, формируются спрос и предложение на нее.
Участники отношений, регулируемых законами РФ: страхователи, застрахованные лица, выгодоприобретатели, страховые организации, общества взаимного страхования, страховые агенты, страховые брокеры, страховые актуарии, федеральный орган исполнительной власти, к компетенции которого относится осуществление функций по контролю и надзору в сфере страховой деятельности (страхового дела), объединения субъектов страхового дела, в том числе саморегулируемые организации.
Субъекты страхового дела: страховые организации, общества взаимного страхования, страховые брокеры и страховые актуарии.
Практика страхования нуждается в качественном маркетинговом инструментарии для изучения рыночных реалий и потребностей страхователей. Необходимы новые страховые продукты, ориентированные на возрастающие потребности организаций и граждан в страховании. Страховые организации начинают более серьезно относиться к внедрению финансового менеджмента. Возрастает осознание страховщиками значимости современных информационных технологий и востребованность автоматизации различных сторон страхового бизнеса. Идет поиск новых, более эффективных форм взаимодействия страховых организаций с потребителями страховых услуг. Качественный страховой сервис становится серьезным конкурентным преимуществом.
Страховой рынок России стоит на пороге значительных структурных изменений. Некоторые страховые организации, особенно региональные, не смогли преодолеть даже первый этап увеличения минимального размера уставного капитала в 2009 и 2010 гг.
Рассмотренные маркетинговые исследования на рынке страхования среди крупнейших российских страховых компаний за первое полугодие 2010 г., «Ингосстрах» дает нам основание считать, что данная компания по праву занимает место в числе лидеров рынка страховых услуг.
Главное внимание компания уделяет не демпинговым тарифам, которые позволяют на некоторое время привлечь клиентов, а созданию новых страховых продуктов, внедрению инновационных разработок. Это позволяет ей находиться в числе десятка крупнейших страховых компаний России. В то же самое время ее маркетинговая политика нуждается в совершенствовании. Основными направлениями улучшения страхового маркетинга компании могут стать расширение пакетов страховых услуг социальной направленности; развитие инновационной активности, в том числе и освоение новых перспективных рынков страховых услуг, постоянное изучение степени удовлетворенности клиентов и формирование их лояльности по отношению к компании, а также повышение квалификации сотрудников, выработка системы обратной связи для учета мнения клиентов в отношении работы компании, ее структурных подразделений и персонала.
Список используемой литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): Федеральный закон от 26 января 1996 г. № 14 – ФЗ (ред. от 30 декабря 2008 г.)
2. Ахвледиани, Ю.Т. Развитие страхового рынка в России / Ю.Т. Ахвледиани // Финансы. - 2008. - № 11.
3. Асабина С. Инвестиционная деятельность страховых организаций. // Страховое дело. - 2007 г. - №5.
4. Агеев Ш.Р. Страхование: теория, практика, зарубежный опыт. – М., 2008 г.
5. Бахмане Л.И. Маркетинговые исследования как путь достижения оптимального баланса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007 г. № 6.
6. Балабанов, И.Т. Страховой маркетинг / - СПб: Питер, 2008 г. – 156 с.
7. Балакирева, В.Ю. Совершенствование российского законодательства о страховании / В.Ю. Балакирева // Финансы. – 2007 г. - №6.
8. Блайвас, А. С учетом кризиса / А. Блайвас // Госстрах. – 2009 г.
9. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский - Москва, 2008 – 61 с.
10. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения // – М.; Экономика, 2008 г. – 117 с.
11. Галицкий Е.Б. Метод опросов населения при исследовании рынка / // Практический маркетинг. 2007 г. № 6.
12. Дорофеев, В.Б. К вопросу о стратегии развития страховой деятельности в РФ на среднесрочную перспективу / В.Б. Дорофеев // Нормативное регулирование страховой деятельности. – 2009 г. - №4.
13. Жук, И.Н. Конкурентоспособность страховой организации и ее кластерное обеспечение / И.Н. Жук // Страховое дело. – 2009 г. - №12.
14. Зубец А.Н. Страховой маркетинг. – М.: Издательский дом «АНКИЛ», 2008 г.
15. Зуев Т.С., Еленева Ю.Я., Корниенко А.А. Экономика и управление предприятием / М.: - 2007 г. - №4.
16. Зубченко Л.А. Маркетинг банков и страховых компаний. // Маркетинг в России и за рубежом. / - М.: 2008 г. - №2.
17. Изабакаров, И.Г. Государственное регулирование российского страхового рынка в условиях мирового финансового кризиса / И.Г. Изабакаров, Ю.М. Махдиева // Финансы и кредит. – 2009 г. - №20.
18. Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия / Г.Б. Клейнер. – М.: Дело, 2008 г. - 259 с.
19. Киселев Б.Н., Дегтярева В.В. Стратегические факторы успеха маркетинговых инноваций // Маркетинг. – 2007 г. – №5.
20. Кныш, М.И. Конкурентные стратегии: учебное пособие / – СПб., 2008 г. – 284 с.
21. Козлов, А.В. Новые подходы к повышению автострахования в условиях кризиса / А.В. Козлов // Финансы и кредит. – 2009 г. - № 34.
22. Кутьёнкова Т.А. Маркетинговые исследования: учебное пособие для вузов – М.: 2008 г. – 256 с.
23. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер -М: Прогресс, 2008 г. – 147 с.
24. Коломина Е.В. Страхование. Современный курс: учебник // – М.: Финансы и статистика, 2007 г – 201 с.
25. Коваль А.П. Будущее открывает новые возможности. // Финансы. – 2007 г. - №4
26. Мхитарян С.В. «Отраслевой маркетинг» Мхитарян С.В.- М: Эксмо, 2009 г.
27. Оголева Л.Н. Инновационный менеджмент: // Учебное пособие – М.: ИНФРА – М, 2008 г.
28. Портер, М.Е. Стратегия конкуренции: учебное пособие для ВУЗов / М.Е. Портер - Киев: Основа, 2007 г. – 402 с.
29. Родин В.Г. Основы маркетинга / В.Г. Родин - М: 2007 г. - 115 с.
30. Романович Ж.А., Калачёв С.Л. «Сервисная деятельность» Учеб. / 3-е издание, перераб., И доп.- «Дашков и Ко» 2008 г.
31. Страхование в России 2009. Ежегодное издание Всероссийского союза Страховщиков. М.: ВСС, 2009 г.
32. Светуньков, С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью. / С.Г. Светуньков. – СПб.: ДуксНет, 2008 г. - 75 с.
33. Сплетухов, Ю.А. Страхование ответственности /– М.: Аудитор, 2009 г. – 172 с.
34. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа / А.Дж. Стрикленд. – М.: Вильямс, 2007 г. - 928 с.
35. Уотерсон, М. Маркетинг. // Издательство ЭКМОС. / М.: 2008 г.- 230 с.
36. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью предприятий: Учеб. пособие. – 4-е изд // – М.: Эксмо, 2008 г.
37. Хершген X. Практический маркетинг. Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2007 г - №4.
38. Цыганов, А.А. Экономическое содержание понятий, характеризующих страховой рынок и его структуру // Финансы и кредит. – 2008 г. - № 12.
39. Чайникова, Л.Н. Конкурентоспособность предприятия / В.Н. Чайников. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 192 с.
40. Чернова Г.В. Основы экономики организации по рисковым видам страхования. СПб.: Питер, 2007 г.
41. Чернова Г.В. Маркетинг в страховании. СПб, изд. Питер, 2008 г.
42. Шахов, В.В. Страхование / В.В. Шахов – М.: Юнити, 2009 г. – 311 с.
43. Шерер, Ф. Структура отраслевых рынков / Д. Росс.- М.: ИНФРА-М.:, 2007 г. - 698 с.
44. Щербаков В.А., Е.В. Костяева. Страхование: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2007 г. – 312 с.
45. Щиборщ К. Разработка стратегии развития российской страховой компании. // Маркетинг, М.: 2009 г. - №5.
46. Яковлева Т.А., Страхование. // Учеб. пособие / М.: 2007 г - №5.
47. Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям. – М.:ИНФРА-М., 2008 г.
Ахвледиани, Ю.Т. Развитие страхового рынка в России / Ю.Т. Ахвледиани // Финансы. - 2008. - № 11.
Балабанов, И.Т. Страховой маркетинг / - СПб: Питер, 2008 г. – 156 с.
Блайвас, А. С учетом кризиса / А. Блайвас // Госстрах. – 2009 г.
Блайвас, А. С учетом кризиса / А. Блайвас // Госстрах. – 2009 г.
Асабина С. Инвестиционная деятельность страховых организаций. // Страховое дело. - 2007 г. - №5.
Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский - Москва, 2008 – 61 с.
Изабакаров, И.Г. Государственное регулирование российского страхового рынка в условиях мирового финансового кризиса / И.Г. Изабакаров, Ю.М. Махдиева // Финансы и кредит. – 2009. - №20.
Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения // – М.; Экономика, 2008 г. – 117 с.
Бахмане Л.И. Маркетинговые исследования как путь достижения оптимального баланса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2007 г. № 6.
Жук, И.Н. Конкурентоспособность страховой организации / И.Н. Жук // Страховое дело. – 2009. - №12.
Портер, М.Е. Стратегия конкуренции: учебное пособие для ВУЗов / М.Е. Портер - Киев: Основа, 2007. – 402 с.
Чернова Г.В. Маркетинг в страховании. СПб, изд. Питер, 2008 г.
72
Потребители страховых услуг – страхователи и застрахованные лица
Потенциальные страхователи
Профессиональные оценщики страховых рисков
Страховые посредники
Государственные страховые организации
Общества взаимного страхования
Специализированные перестраховочные компании
Орган государственного страхового надзора (ФССН)
Акционерные страховые компании