Консалтинг при проектировании нового турпродукта для ООО "Навигатор +"

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретический аспект проектирования нового турпродукта (анимации и анимационных программ)
1.1. Понятие, содержание и роль спортивно-анимационной деятельности
1.2. Организация спортивно-анимационных программ
1.3. Современные технологии и виды спортивно-анимационных программ в туристических комплексах
Глава 2. Исследование организации нового турпродукта на примере спортивно-анимационных программ турфирмы ООО «Навигатор+»
2.1. Характеристика турфирмы ООО «Навигатор+»
2.2. Опыт организации спортивных анимационных программ фирмы «Навигатор+»
2.3. Проблема в организации спортивно-анимационных программ ООО «Навигатор+»
Глава 3. Консалтинг при совершенствовании спортивно-анимационных программ ООО «Навигатор+»
3.1. Форма организации анимационных программ
с российскими туристами на основе групповых предпочтений
3.2. Разработка рекомендаций аниматорам Club Turtle's Marco Polo HV1 по проведению анимационных программ спортивной направленности
Заключение
Список использованных источников
Приложение. Анкета для изучения потребительских предпочтений в области спортивной анимации клиентов приобретающих тур в офисах компании ООО «Навигатор+».

Глава 3. Консалтинг при совершенствовании спортивно-анимационных программ ООО «Навигатор+»

3.1. Форма организации анимационных программ
с российскими туристами на основе групповых предпочтений
Как мы выяснили в предыдущих главах работы, спортивные анимационные программы предназначены для туристов, увлекающихся тем или иным видом спорта и приехавших в спортивно-туристский комплекс для занятий спортом по определенной системе тренировок в сочетании с отдыхом.
Как показал проведенный во второй главе анализ предпочтений клиентов ООО «Навигатор+» , более всего они хотели бы акцентировать сов евнимание в сфере улучшения спортивно-анимационных программ на следующих моментах:
Активнее рекламировать спортивно-анимационные программы.
Проводить спортивно-анимационные программы без излишней физической нагрузки
Аниматоры должны «рекламировать» свои программы, т.е. необходимо увлечь гостей , расписать им программу, ее выгоды.
Уделить должное технике безопасности
Разнообразить стандартные спортивно-анимационные программы , необычными видами спорта (стрельба из лука, аквааэробика и т.д.)
В разработке направлений по распространению рекламы, возможно предложить следующее:
1. Поддерживание контактных связей с постоянными клиентами ООО «Навигатор+» путем рассылки поздравлений с праздниками, день рождениями с рекламными вкладышами компании и ее предложениями со спортивно-анимационными программами на сезон. Для осуществления данного вида рекламной компании необходима сформированная база данных о постоянных клиентах, а также регулярное пополнение этой базы. Для поддержания связей с клиентами, возможно, использовать анкетный опрос клиента после приезда о достоинствах и недостатках путешествия. В данном случае клиент может оставить свои пожелания туркомпании и изложить те моменты, которые его не удовлетворили во время поездки, а также свои точные координаты нахождения (адрес постоянного проживания, телефон, электронный адрес).
Благодаря имеющимся координатам фирма сможет связаться с постоянными клиентами и привлекать их внимания к новым предложениям по средством электронной почты, а также прямой почтовой пересылкой. Это весьма существенная реклама, так как носит психологический характер, любому человеку будет приятно, что о нем помнят.
2. Чтобы повысить клиентскую базы компании целесообразно предложить модернизацию web сайта, что будет экономически оправдано, так как маркетинговое исследование показывает, что целевой сегмент, на который направлена компания, пользуется системой Интернет на 75 процентов. Этот маркетинговый ход поможет привлечь огромное количество потенциальных клиентов, но самое главное условие- грамотная, интересная и яркая позиция сайта. Необходимо выбрать самые главные плюсы компании и наилучшим образом презентовать их в Интернет. Для определения эффективности данного вида рекламы, можно регулярно смотреть какое количество пользователей Интернет заходит на сайт компании.
3. Также для повышения эффективности рекламной кампании можно воспользоваться применением наружной рекламы, а именно расположить на пересечении центральных улиц небольшой баннер ООО «Навигатор+», на котором будет логотип с фрагментами спортивной анимации,рис.3.1.
Рис.3.1. Макет рекламы для ООО «Навигатор+»
Данный вид рекламы эффективен, так как проходимость на красной линии особенно высока, а данный указатель поможет лишний раз напомнить о себе и привлечет новых клиентов. Наружная реклама, расположенная в черте города, особенно привлекает внимание потенциальных клиентов, если она изготовлена в хорошем дизайне, благодаря такой рекламе можно лишний раз заявить о себе на рынке, но данная реклама не должна содержать много информации, а всего лишь логотип и название компании. Как одним из способов рекламного разрешения можно использовать наружную рекламу-установление большого банера, который должен быть позитивно привлекательным и его необходимо установить в месте, где проезжает наибольшее число машин.
4. Один из способов яркого представления своей деятельности служат презентации, например, нового разработанного тура (маршрута) с использованием ярких рекламных буклетов. На такие презентации приглашаются потенциальные клиенты, которым будет рассказано о новинках, показаны брошюры, а также можно предоставить видео материал.
Рис.3.2. Пример буклета ООО «Навигатор+» с рекламой спортивно-анимационных туров (макет составлен автором)
Это уникальная возможность пообщаться с клиентами и ответить на все интересующие вопросы.
5. Участие в ярмарках также способ продвижения своей услуги, на которых квалифицированные специалисты дают консультации всем, кто заинтересован в путешествиях, как правило, в этих ярмарках участвуют потенциальная клиентура. На таких мероприятиях (ярмарки, презентации) можно вручать рекламные сувениры с названием фирмы и ее телефоном, электронным адресом, адресом сайта. В качестве рекламных сувениров можно изготовит настенные календари, пишущие ручки, поздравительные открытки, значки.
6. В качестве рекомендации так же можно посоветовать использовать видео фильмы. Обычно это происходит во время рассказа о предстоящей поездке. Видео фильмы позволяют увидеть местоположение отеля и существующие в нем условия, а также море и пляж, то есть увидеть предлагающие услуги воочию.
3.2. Разработка рекомендаций аниматорам Club Turtle's Marco Polo HV1 по проведению анимационных программ спортивной направленности
Проект программ спортивной анимации для различных групп туристов предложенный в данной главе рекомендуется ООО «Навигатор+» для опробации в партнерских отелях , например Club Turtle's Marco Polo HV1 (Турция).
Ежедневно в нем проводятся разнообразные анимационные программы, чтобы наши туристы могли, как можно более активно провести свободное от экскурсий время, а главное – по своему вкусу. Опираясь на опыт предыдущих лет, можно составить список обязательных мероприятий с максимальной спортивной (двигательной) активностью. В их числе:
Утренняя зарядка
Танц-класс
Детская комната, детская развлекательная программа
Турниры по настольным играм, лото-клуб
Вечерние развлекательные программы
Дополнительные программы
Ниже представлены рекомендации аниматорам Club Turtle's Marco Polo HV1 от ООО «Навигатор+».
1. Утренняя зарядка.
В программе задействованы: спортинструктор.
Зарядка – очень важная составляющая дня. Именно от того, как вы её проведёте, зависит, как начнётся и продолжится день наших гостей. Ваша задача не столько разогреть их физически, сколько зарядить бодростью, оптимизмом и хорошим настроением.
Сухими, техничными упражнениями никого не разбудишь, только утомишь и вызовешь желание отдохнуть. Добавьте немного креатива и фантазии в вашу работу!
Пример 1: Назначайте упражнения, подходящие по тематике к нашему путешествию. Движения на основе команд: лево руля, право руля, нос, корма, драить палубу, капитан на борту (смирно), кругом, равняйся, по росту становись… Движения морских животных (животных вообще). Движения капитана, юнги, кока… Движения стихий: Вода, Земля, Огонь (Солнце), Воздух (ветер), Металл (корабль). Устройте соревнование между участниками (и не забудьте про «шансы»)
Пример 2: Если на зарядке присутствует смешанная публика, введите программу парные упражнения – ведь это тоже элемент тимбилдинга (сплочения команды)
Если вдруг к Вам на зарядку пришёл только один человек, поощрите его «шансом» за силу воли, выдержку и ранний подъём. Проведите с гостем эксклюзивное занятие (по крайней мере, пусть он так подумает), которое никому больше не проводится. Например, курс дыхательной гимнастики. Пусть он уйдёт от вас с гордо поднятой головой от сознания своей эксклюзивности.
Помните, если на зарядку в срок никто не пришёл, вы всё равно должны находиться на рабочем месте до окончания положенного времени. Кто-то мог немного проспать. Он не должен увидеть пустой зал.
Вам необходимо в корне отличаться от туристической группы своим внешним видом во время проведения данной программы. БУДЬТЕ ЯРКИМИ!!! Ведь от Вас зависит энергетический заряд и настроение гостей на весь день.
Запоминайте самых активных туристов, именно их можно будет привлечь для гала-концерта (об этом чуть позже).
2. Танц-класс
В программе задействованы: спортинструктор.
В зависимости от расписания и контингента гостей, танц-класс может разделиться на взрослый и детский. Но суть остаётся одна. Учитывая пожелания туристов, спортинструктор должен выбрать танец, или несколько, которые будут разучиваться в течение тура. Обратите внимание, что все музыкальные материалы спортинструктор обязан предоставить сам.
Помимо цели научить гостей танцевальным азам, вы должны предложить им участие в заключительном гала-концерте. Они могут выступить, как с только что разученными танцами, так и с собственным репертуаром. От вас требуется помочь отрепетировать, подредактировать, обеспечить костюмами (своими или из реквизита, имеющегося в наличии).
Если турист просит вас позаниматься с ним индивидуально, вы не отказывайте ему. Согласуйте место и время занятия и сообщите его туристу.
Если у гостей нет особых пожеланий по выбору изучаемого танца, предложите что-то по своему вкусу. Очень хорошо, если вам удастся поставить что-то шуточное, живое, энергичное. Впрочем, всё зависит от контингента, творческого потенциала и настроения гостей.
Детская комната, Детская развлекательная программа.
В программе задействованы: детский аниматор, воспитатель, Ди Джей (по мере необходимости).
Помните, от настроения детей зависит настроение их родителей и не только. Бегающие шумные малыши редко кого-то радуют. Поэтому воспитатель должен приложить максимум усилий, чтобы заинтересовать их в себе. Проводите подвижные игры, учите петь, рисовать, включайте мультфильмы. В течение круиза можно подготовить и организовать оригинальную выставку детского рисунка, обязательно поощряемую призами.
Могут быть назначены детские развлекательные программы. Проведите «Весёлые старты», «Поиски Сокровищ», придумайте программу по сюжету популярных сказочных и кино историй.
Традиционно проводится «Сладкий праздник для детей», в ходе которого маленьким гостям предлагают чай, торт и пирожные от шеф-повара ресторана.
Придумать сценарий этого праздника вы можете сами, но примите во внимание следующую проверенную схему:
интерактивная часть
чаепитие с музыкальным сопровождением
проведите часть программы в форме беседы (приветствуется). Т.е. программа должна проходить не только в активном игровом режиме, но и просто в форме беседы за столом. Загадайте детям загадки, проведите небольшой экскурс-опрос о правилах этикета и хорошего тона и т.д.
Например, вы можете сначала провести поиски сокровищ, которыми и будет являться чай с тортом. Во время чаепития расскажите детям, истории о пиратах, чае, или русских традициях. А после трапезы устройте небольшую викторину по услышанному. Не забудьте призы!
4.Турниры по настольным играм, лото-клуб.
В программе задействованы: аниматоры, спортинструктор (по договорённости, исходя из параллельной программы).
Чаще всего турниры проводятся в дневное время (до или после обеда). Состязания по шашкам, шахматам, нардам могут проходить, как в один день, так и в продолжении всего круиза.
Лото-клуб – отдельное мероприятие, пользующееся большой популярностью.
Ваша задача не превращать игру в интеллектуальные, сухие, тихие состязания. Если это шашки, шахматы, нарды, сопровождайте ход игры острыми комментариями. Если это лото – обыграйте номера бочонков.
5.Вечерние развлекательные программы.
В программе задействованы: аниматоры, Ди Джей, остальная анимационная группа по мере необходимости.
После ужина всех туристов приглашают посетить вечернюю развлекательную программу. Это должно быть концертно-интерактивное мероприятие с вручением «Шансов» и разнообразных званий.
Аниматоры должны обладать грамотной речью и активной декламацией.
Пожалуйста, соблюдайте общие правила для каждого артиста, выступающего на сцене: культура общения, концертный костюм, концертный макияж и, конечно же, улыбка! Анимационная группа должна в корне отличаться от туристической группы своим внешним видом во время проведения концертно-интерактивных программ. БУДЬТЕ ЯРЧЕ!!!
Традиционными программами являются следующие:
Мисс и Мистер отеля
День Нептуна
Гала-концерт (задействована вся анимационная группа!!)
Остальные программы остаются на ваше усмотрение. Сценарный план каждого шоу полностью рассчитан на ваш творческий потенциал и профессиональные качества.
Шоу «Мисс и Мистер Отеля» может быть разделено на 2 дня, то есть в один день выявляют Мисс Отеля, а на следующий – Мистера. Основа программы – разнообразные интерактивные игры, в которых соревнуются выбранные из зала гости. Жюри, так же состоящее из гостей отеля, оценивает участников, а в конце выявляет победителя. Остальным участникам так же присваиваются звания, например «Вице-мисс», «Принцесса Отеля», «Рыцарь», «Босс» и так далее. Именные грамоты лучше вручить на заключительном «Гала-концерте» перед розыгрышем «Шансов»
Помимо соревнований участников, проводите интерактивные игры с залом. Например, «Волшебная шляпа», «Лейся, песня!» и так далее.
Сценарный план программы «День Нептуна» может быть любым. Желательно проведение данной программы на «солнечной стороне» бассейна. Данная программа состоит из двух этапов: 1. Подготовительного (в дневное время вы готовите реквизит и репетируете концертные номера с туристами) и 2. Основного (итоговая вечерняя программа). Данную программу чаще всего проводят в середине отдыха туристов. Задача аниматоров вычислить из массы гостей наиболее активных и предложить им участие.
Основой сценарного плана данного мероприятия может быть, например, война между Нептуном и Морским Дьяволом или Пиратами. Вот пример построения программы.
В подводном царстве Ведьма встречается со старым другом – Морским Дьяволом. Они договариваются сорвать праздник Нептуна, для того, чтобы ведьма стала владыкой морской, а Дьявол за это смог бы топить столько кораблей, сколько пожелает. Дьявол с Ведьмой убегают собирать команду, а на сцену вылезает главная Русалка, случайно услышавшая разговор. Причитает и бежит докладывать Нептуну. Выходит Нептун (чаще всего эту роль исполняет баянист) начинает всех поздравлять, появляется главная русалка и рассказывает о заговоре. Нептун зовёт на помощь «армию» Русалочек (команда туристов), и тут же появляются Ведьма, Дьявол Морской и команда бесов морских (команда туристов). Когда встречаются две команды в подводном царстве, начинается спор, кто будет Владыкой Морской - Дьявол или Нептун. Способ решить это только один – доказать в испытаниях, кто сильнее! В первом конкурсе побеждают бесы, в дальнейших – русалки. Бесы проигрывают нелепо: то упадут, то лопнут шарик, который несли, то толкнут друг друга (заранее договоритесь и отрепетируйте с гостями-исполнителями). После проигрыша Ведьма и Дьявол собираются сбежать. Русалки ловят их, заставляя раскаяться. Нептун прощает всех, и все вместе с залом танцуют танец дружбы.
Примеры конкурсов:
Прыжки с шарами меж коленей
Парный бег с кеглей меж спинами
Бадминтон на ходу (кегля и шарик)
Переправа через болото (переставлять коврики)
Растущая змея (бег по серпантину, после каждого круга прибавляется по одному участнику)
Одно из главных и долгожданных мероприятий круиза – заключительный «Гала-концерт». Его особенность в том, что помимо прощальных номеров анимационной группы, в нём присутствуют прощальные номера гостей отеля. Это то, что они подготовили во время танц-класса, «Играй, баян» и других мероприятий, или то, что они давно умели, и захотели исполнить.
В завершении Гала-концерта проводится вручение званий, заработанных за тур, а так же розыгрыш призов за карточки «шанс» с вручением главного приза – Путёвки в тур следующего года.
Гала-концерт так же проводится в 2 этапа – репетиция с гостями и итоговая вечерняя программа.
6.Дополнительные мероприятия
Приведенная ниже программа рассчитана на то чтобы привить отдыхающим в легкой игровой форме любовь к спорту и познакомить их с аквааэробикой.
Упражнения в воде очень полезны: они улучшают работу сердечно-сосудистой системы, укрепляют мышцы, повышают выносливость и сопротивляемость организма. Вода поддерживает тело, поэтому вероятность повреждения мышц, костей и суставов здесь минимальна.
Аквааэробика – это комплекс упражнений и ритмичных танцевальных движений, которые выполняются в воде. В отеле могут быть разные программы: от базовых до продвинутых. Новички делают в воде различные движения руками и ногами. Продвинутые программы включают сложные танцевальные и гимнастические упражнения. Занятия по аквааэробике проходят под руководством инструктора, иногда с музыкальным сопровождением.
Рис.3.3. Фрагмент занятия
Хотя обычно упражнения выполняют с погружением в воду по пояс или по грудь, возможны и занятия в глубокой воде. Тогда для поддержки используются различные плавучие предметы. Для выполнения некоторых упражнений требуются доски, гибкие палки (нудлы) и аква-диски. Занятие в среднем длится 40-50 минут. Оно начинается с разминки и упражнений на растяжку. В программу часто включаются как аэробные, так и силовые упражнения.
Основная задача аквааэробики – тренировка сердечно-сосудистой системы. Кроме того, преодолевая сопротивление воды, можно равномерно развить всю мускулатуру, сделать мышцы более сильными, эластичными и выносливыми.
Аквааэробикой могут заниматься туристы самого разного возраста и уровня подготовки. При погружении в воду по грудь вес тела уменьшается примерно на 85-90%. Благодаря этому существенно снижается нагрузка на суставы, и аквааэробика становится идеальным выбором не только для здоровых людей, но и для тех, кто страдает артритом, заболеваниями шейного и поясничного отделов позвоночника, ожирением и последствиями инсультов. Люди, которым трудно заниматься физическими упражнениями на суше, спокойно справляются с ними в воде. Все-таки, перед началом занятий аквааэробикой, обязательно посоветуйтесь с врачом.
Из-за необходимости преодолевать сопротивление воды, занятия аквааэробикой требуют больших затрат энергии, чем те же упражнения на суше. В среднем, за час занятий расходуются от 450 до 700 ккал.
Водная среда обладает рядом преимуществ, которые делают упражнения более безопасными и приятными, чем те же упражнения на суше.
Вода обеспечивает телу плавучесть и поддержку. При погружении в воду по шею человеку приходится держать только 10% своего веса. При погружении по пояс – 50% веса. Риск повреждений суставов, костей и мышц, неизбежный при занятиях на суше, в воде значительно снижается. После занятий аквааэробикой вы вряд ли будете испытывать боль и дискомфорт.
Вода – более плотная среда, по сравнению с воздухом. Она оказывает большее сопротивление при тренировках. Поэтому мышцы равномерно укрепляются, и результаты занятий в воде становятся заметны быстрее, чем результаты таких же упражнений на суше.
Упражнения в воде помогают увеличить подвижность уставов. Поскольку в воде сила тяжести меньше, человек может выполнять больший объем движений. Это помогает сохранить подвижность суставов, что особенно важно в пожилом возрасте.
Во время тренировок в воде создается более приятный температурный режим, чем при занятиях спортом на суше. Во время тренировок в воде тело не перегревается. Идеальная температура воды для занятий аквааэробикой – 27-28oС.
Аквааэробика – безопасный и приятный вид анимации, но и он требует соблюдения определенных правил:
2.     Никогда не тренируйтесь в воде в одиночку. Даже опытный пловец может попасть в ситуацию, требующую вмешательства другого человека.
3.     Прежде чем нырять, узнайте глубину воды. Прыжки и ныряние в бассейне с недостаточной глубиной воды могут привести к серьезным травмам.
4.     Если вы тренируетесь на открытом воздухе, применяйте крем с солнцезащитным фактором 15 и выше.
Инвентарь для занятий аквааэробикой предоставляется отелем. Вот наиболее распространенные аксессуары.
Водные гантели: предназначены для увеличения сопротивления при движении рук в воде.
Пояса: поддерживают тело на плаву и часто используются для упражнений в глубокой воде. Пояс помогает сохранять нужное положение тела во время тренировки на большой глубине. При этом нижняя часть туловища освобождается, что позволяет увеличивать объем движений и задействовать большую мышечную массу.
Перчатки с перепонками между пальцев позволяют увеличить сопротивление в воде.
Накладки для рук из пластмассы для увеличения сопротивления при работе на воде
Доски для плавания: поддерживают тело и увеличивают сопротивление в воде.
Аква-степы: степ-аэробикой можно заниматься и в воде. Для этого используются специальные нескользящие степ-платформы.
Гибкие палки (нудлы): это цилиндры из пенистого материала диаметром примерно 10 см. В воде они могут применяться с разными целями: помогают увеличивать сопротивление, сохранять плавучесть и уменьшать вес тела во время занятий на глубине.
Программа тренировок разрабатывается аниматором так, чтобы были задействованы все основные группы мышц. Основная нагрузка во время тренировок приходится на нижнюю часть тела с наибольшей мышечной массой. Во время занятий используются различные комбинации движений ногами: сгибания, махи, приседания, а также ходьба и бег в воде.
Приведем примеры упражнений, которые часто используются на занятиях по аквааэробике.
Лыжный шаг. Встаньте прямо, плечи опущены, лопатки отведите назад. Ноги слегка согнуты в коленях. Сделайте широкий шаг вперед левой ногой, а правой рукой, одновременно, невысокий мах. Сразу, без паузы, сделайте шаг вперед правой ногой и мах левой рукой. Имитируя движения лыжника, перемещайтесь вперед, держа корпус вертикально. Это универсальное упражнение задействует почти все группы мышц.
Выпад. Опустите плечи и напрягите спину и пресс. Согните правое колено и резко вытолкните перед собой ногу, до конца выпрямив ее и направив носок вверх. Движение напоминает удар пяткой в живот воображаемого противника. Одновременно потянитесь к носку левой рукой. Не задерживаясь в этой позе, сразу согните колено и опустите руку и ногу, вернитесь в исходное положение. Затем левой ногой выполните аналогичный удар. Укрепляются мышцы живота, внешней, передней и задней поверхности бедер, а также ягодиц.
«Поплавок».  Встаньте прямо, руки вдоль туловища. Не отталкиваясь ногами от дна, согните колени, подтянув их к груди и подняв до поверхности воды, носки оттянуты вниз. Одновременно прямыми руками с развернутыми вниз ладонями выполните давящее движение вниз. Плечи должны остаться над водой. Не отклоняйте корпус от вертикали и тянитесь макушкой вверх – это поможет держаться на плаву. Укрепляются мышцы живота, особенно косые.
На первых занятиях основное внимание уделяется освоению правильного положения тела, техники дыхания и отдельных движений. По мере приобретения основных навыков, нагрузка увеличивается.
Итак, подведем итоги.
Человек, потенциальный потребитель услуг туристской отрасли, который выбирает местом проведения своего отпуска приморский курорт, безусловно, ставит перед собой первоочередную задачу отдохнуть, расслабиться, отвлечься от повседневных забот и проблем, получить положительные эмоции и заряд энергии для дальнейшей жизни. Именно психологическое состояние, настроение и эмоции определяют чувство удовлетворенности от проведенного в данном гостиничном предприятии времени.
Важной частью многоплановой деятельности гостиничного предприятия, выражением высокой степени ее профессионализма является организация спортивной анимации. Это является своеобразной и очень действенной формой рекламы, повторного привлечения клиентов и их знакомых, осуществляющей продвижение данного продукта на рынке гостиничных услуг, а, следовательно, повышающей эффективность, доходность и рентабельность предприятия. Неоспоримым фактором повышения конкурентоспособности отеля и турфиомы, определяющим выбор в пользу того или иного места отдыха, может стать новое зарождающееся направление «спортивной анимации» в самом широком смысле этого понятия.
Заключение
В результате проведенного исследования решена научная задача, имеющая существенное значение для теории экономики и управления и заключающаяся в разработке теоретических и методических основ стратегического управления развитием новой туристической услуги (спортивная анимация) на основе применения механизмов инновационной туристской консалтинговой деятельности.
Слово «анимация» имеет латинское происхождение (anima – ветер, воздух, душа; animatus – одушевление) и означает воодушевление, одухотворение, стимулирование жизненных сил, вовлечение в активность. Термин «анимация» появился впервые в начале XX в. во Франции в связи с введением закона о создании различных ассоциаций и трактовался как деятельность, направленная на то, чтобы провоцировать и усиливать живой интерес к культуре, художественному творчеству.
Анимация – это своеобразная услуга, преследующая цель повышения качества обслуживания, и в то же время это своеобразная форма рекламы, форма повторного привлечения гостей и их знакомых, преследующая цель продвижения туристского продукта на рынке для повышения доходности и прибыльности туристского бизнеса.
Анимация – это разновидность туристской деятельности, осуществляемой на туристском предприятии (туркомплекс, отель, круизный теплоход, поезд и т. д.), которая вовлекает туристов в разнообразные мероприятия через участие в специально разработанных программах досуга.
Анимация имеет характерные черты: осуществляется в свободное время; отлича ется свободой выбора, добровольностью, активностью, инициативой как одного человека, так и различных социальных групп; обусловлена национальными, религиозными, региональными особенностями и традициями; характеризуется многообразием видов на базе различных интересов взрослых, молодежи и детей; отличается глубокой личностностью; носит гуманистический, культурологический, развивающий, оздоровительный и воспитательный характер.
В настоящее время ООО «Навигатор+» осуществляет продажу спортивных анимационных туров в такие страны как Турция, Греция, Тунис, Египет. Это обусловлено наличием в туристической инфраструктуре данных стран мощной базы спортивных сооружений, тренеров, большого количества отдыхающих ориентированных на занятия спортом и активным отдыхом.
Непосредственно обязанность по организации спортивно-анимационных программ ложится на принимающую сторону. Среди партнеров фирмы «Навигатор+» осуществляющих спортивно-анимационные программы можно назвать например такие турецкие отели как: Отель Carelta Beach Hotel 4*, (Турция ) , Carelta Beach 4* (ex. Caretta) (Турция), Club Turtle's Marco Polo HV1 (Турция).
Объектом исследования в данной работе стала гостиничная анимация – комплексная рекреационная гостиничная услуга отелей партнеров фирмы «Навигатор+», основанная на личных человеческих контактах тураниматора с туристом, на человеческой близости, на совместном участии аниматора и туриста в развлечениях, предлагаемых анимационной программой туркомплекса, преследующая цель реализации новой философии гостиничного обслуживания, повышения качества обслуживания, уровня удовлетворенности туриста отдыхом и используемая в маркетинговой стратегии гостиницы как одна из главных привлекательных услуг.
Гостиничная анимация понятие наиболее узкое из трех рассматриваемых, поскольку предполагает только организацию досуга на туристских предприятиях: туркомплексах, отелях, гостиницах, турбазах и др. Иными словами, гостиничная анимация – это досуговая деятельность, предлагаемая гостиницами, отелями, туристскими комплексами. Это часть туристской анимации, хотя и наиболее значимая. Причем анимационные программы различаются при клубной организации отдыха, в гостиничных цепях и в гостиницах разной целевой направленности и разной величины.
С точки зрения системного подхода туристская анимация – это удовлетворение специфических туристских потребностей в общении, движении, культуре, творчестве, приятном времяпровождении, развлечении. Диапазон этих потребностей очень широк, поскольку люди, отправляющиеся на отдых, вкладывают в это понятие совершенно разный смысл, а именно: для одних отдых – это путешествие, для других – чтение книг, для третьих – прогулка по лесу, для четвертых – рыбалка и т. д. Соответственно этому спросу в практике туристского обслуживания сложились следующие виды анимации, удовлетворяющие различные потребности туристов (отдыхающих).
В работе синоним спортивной анимации можно считать термин «анимация в движении» которая удовлетворяет потребность современного человека в движении, сочетающемся с удовольствием, с приятными переживаниями.
В работе был выявлен такой недостаток в организации спортивно-анимационных программ фирмы «Навигатор+», как слабая реклама.
Успех анимационной программы во многом зависит от правильно организованной рекламной кампании. Реклама, как известно, это информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг с целью их реализации и создания спроса на них. Сложилось так, что анимационные программы рекламируется на очень низком уровне, даже в тех туристских предприятиях, где эти программы есть.
Реклама анимационных программ – это инструмент, с помощью которого потребителю дается информация о содержании, особенностях, привлекательности данной программы с целью заинтересовать потребителя, побудить его приобрести рекламируемый товар, стать участником анимационной программы. Приступая к разработке рекламы анимационных программ, фирме «Навигатор+» необходимо:
• оценить финансовые затраты на рекламу, учитывая собственные финансовые возможности, получаемую от реализации программ прибыль, расценки на выполнение рекламных материалов и др.;
• определить потенциальных потребителей и составить их характеристику по демографическим (возраст, пол), этническим признакам, социальному статусу, уровню доходов и др.;
• выявить конкурентов и определить преимущества собственных программ, на которые можно обратить внимание в рекламе;
• определить каналы и способы распространения рекламы. Очень важно выработать свой фирменный стиль, который воспринимается как гарантия качества предлагаемых анимационных программ. При выработке своего фирменного стиля необходимо учитывать: основные направления деятельности; сегменты рынка, для которых предназначены разрабатываемые программы; основные рекламные средства; преимущества или особенности разрабатываемых программ.
В практической части работы разработаны рекомендации по организации спортивно-массовой работы, аниматорам отелей Турции , где отдыхают большинство клиентов ООО «Навигатор+». Спортивно-массовая работа проводится силами как сотрудников самого отеля, так и силами профессионалов, привлекаемых со стороны. Экскурсионная работа может осуществляться как собственными силами, так и с привлечением специализированных организаций – турфирм и экскурсионных бюро. Практика показывает, что выгоднее всего прибегать к услугам специализированных туристско-экскурсионных организаций, нежели организовывать все собственными силами. Поэтому изучение потребительских предпочтений в сфере спортивной анимации является функцией ООО «Навигатор+», а непосредственное совершенствование спортивной анимации функцией принимающей стороны. Главной характеристикой успешного отдыха для туристов является психологическое состояние в течение отдыха, настроение. При организации обслуживания отдыхающих важно четко понимать, что само по себе высококачественное состояние объекта туристского размещения не обеспечит полноценный комфорт для туриста. Оживить стены отеля, дать возможность отдыхающим проникнуться идеей его устроителей – вот главная задача принимающей стороны.
Ежедневная программа спортивной анимации при объекте размещения может включать в себя: 1) спортивные игры и соревнования для взрослых (аэробика на пляже или в бассейне, волейбол, водное поло, дартс, армрестлинг , настольный теннис, стрельба из лука и пневматического пистолета и др.); 2) детские программы (игры и конкурсы в детском городке и бассейне, вечерние развлекательные программы, тематические праздники); 3) вечерние шоу-программы (шоу-конкурсы, игровые шоу, комические шоу, дискотеки, выступления эстрадных коллективов, художественная самодеятельность, проведение тематических вечеринок – диско 80-х, живая музыка и т. д.).
Итак, разнообразные спортивно-анимационные программы, сочетающие в себе все виды анимации и которые воплощают в жизнь энергичные и доброжелательные, тактичные и высококвалифицированные творческие работники анимационной команды ООО «Навигатор+», способствуют улучшению имиджа учреждения, наделяют его конкурентными преимуществами и гарантируют возврат клиентов в ООО «Навигатор+» и рекомендованный ими отель, так как клиент вернется именно в понравившееся ему место.
Результаты проведенного исследования основ создания нового туристического продукта – дополняют современные теории консалтинга, экономики и управления применительно к сфере туристских услуг, имеют научную и теоретическую значимость, направлены на формирование новых стратегий развития турфирмы ООО «Навигатор+».
Список использованных источников
Борисова Ю. К, Гаранин Н. И. и др. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. - М., 2010.
Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 2007.
Булыгина И. И. Значение курса туранимации в подготовке менеджеров туризма // Актуальные проблемы туризма'09. - М., 2010.
Гальперина Т.И. Актёрское мастерство в деятельности менеджера туристской анимации, М., 2004.
Гальперина Т.И. Режиссура культурно-досуговых программ. Рабочая тетрадь., 2007
Гальперина Т.И. Режиссура культурно-досуговых программ, 2009, Учебное пособие
Гаранин Н. И. Менеджмент туранимации в туркомплексах // Актуальные проблемы туризма'09. - М., 2010.
Громкова М. Т. Адаптация незанятого населения к изменяющимся социальным условиям. - М., 2010.
Жуков М. Н. Подвижные игры: Учебник для педвузов. - М.: Академия, 2010.
Как добиться успеха: практические советы деловым людям / Под общ. ред. В. Е. Хруцкого. - М.: Республика, 2010.
Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избр. труды. В 5 т. - М.: Финансы и статистика, 2007.
Квартальнов В. А., Зорин И. В., Чепик В. Д. и др. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности «Рекреация и туризм»: Проект // Актуальные проблемы туризма. - М., 2010. Вып. 1.
Корсунцев С. Л. Без праздника нет детства // Клуб. - 2007. -№4.
Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А. Д. Жданова и В. М. Чижикова. - М., 2007.
Курило Л.В. Теория анимации, часть 1, 2009.
Константинов Ю.С. Теория и практика спортивно-оздоровительного туризма, 2010,
Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.
Мескон М. X, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 2010.
Нам такой футбол не нужен // Взрослые игры. - 2001. - № 2.
Некрасов И. Соревнования юных туристов // Воспитание школьников. - 2007. - № 3.
Основы туристской деятельности: Учебник для учащихся туристских лицеев и колледжей. - М.: Советский спорт, 2001.
Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 2007.
Попов С. В. Валеология в школе и дома: О физическом благополучии школьников. - СПб.: Союз, 2007.
Приезжева Е.М. Анимация