Личностные особенности воспитателей детских садов с различным уровнем эмоционального профессионального выгорания

Введение
Глава 1 Психологические особенности синдрома профессионального выгорания в профессиональной деятельности воспитателя детского сада
1.1 Проблема профессионального выгорания личности в современном обществе
1.2 Характеристика личностных особенностей воспитателя детского сада
1.3 Факторы возникновения и развития эмоционального выгорания у воспитателей
1.4 Основные проявления профессиональной деформации личности воспитателей
1.5 Защитные механизмы противостояния профессиональному выгоранию
Глава 2 Изучение влияния профессионального выгорания на личностные особенности воспитателей
2.1 Организация и методики экспериментального исследования влияния профессионального выгорания на личностные особенности воспитателей
2.2 Анализ полученных результатов исследования
Глава 3. Психолого-педагогические рекомендации по профилактике и коррекции синдрома профессионального выгорания
3.1 Рекомендации по профилактике возникновения профессионального выгорания у воспитателей детского сада
3.2 Принципы построения коррекционной программы для преодоления синдрома профессионального выгорания
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4

3.2 Принципы построения коррекционной программы для преодоления синдрома профессионального выгорания
Общепризнанно, что педагогическая деятельность, в том числе и работа воспитателем детского сада, является наиболее деформирующим личность видом деятельности. При этом происходящая деформация существенно влияет на качество жизни воспитателя с негативной точки зрения. Эти факторы оказывают зачастую разрушительное воздействие на эмоциональную сферу педагога. У него резко возрастает количество аффективных расстройств, появляются состояния неудовлетворенности собой и своей жизнью, трудности установления теплых, доверительных контактов с учениками, коллегами, окружающими людьми. Эти симптомы отрицательно сказываются на всей профессиональной деятельности учителя, ухудшаются результаты его работы, снижается уровень удовлетворенности своей профессиональной деятельностью. Таким образом, происходит изменение в мотивационной сфере педагога и развивается синдром эмоционального сгорания.
Учитывая, что на сегодняшний день профилактическая работа по вопросам профессионального выгорания еще не получила широкое распространение, а средний возраст воспитателей, работающих в детских садах зачастую превышает 50 лет, необходимо активное развитие другого пути воздействия на данную патологию. Речь идет в первую очередь о разработке комплекса мероприятий, позволяющий не только затормозить зачастую необратимый и прогрессирующий процесс выгорания, но и скорректировать его, тем самым повысив качество жизни.
Необходимо понимать, что рекомендации по коррекции проявлений эмоционального выгорания на разных этапах его развития имеют некоторые различия, которые необходимо учитывать. Коррекция первого этапа развития выгорания включает в себя:
- психологическая помощь и применение различных упражнений, направленных на релаксацию;
- посещение тренинга по развитию уверенности в себе, проведение групповых встреч по проблеме профессиональной деятельности;
- введение в профессиональную деятельность ряда новинок, а также важно ввести разнообразие в повседневную жизнь;
- оптимизация рабочего дня, организация рабочего места, распределение нагрузок;
- поиск путей выброса накопившегося негатива или реализация его в ином роде деятельности.
Таким образом, можно отметить, что, по сути, коррекция эмоционального выгорания на первом этапе его развития не отличается от рекомендаций по профилактике этой патологии. Общепризнанно, что данный этап является обратимым, и главной задачей является необходимость его во время диагностировать.
Коррекция профессионального выгорания в фазе резистентности подразумевает под собой:
- продолжение тренингов на самоконтроль, обучение управлять собственными эмоциями;
- организация индивидуального досуга, позволяющего проводить некоторое время в одиночестве, в некоторой изоляции от других людей, что позволит сбалансировать эмоциональный фон;
- занятия успокаивающими видами деятельности от медитации до пеших прогулок;
- освоение позитивной педагогики, поиск путей выброса негатива;
- развитие позитивного мышления;
- исключение участия в конфликтах.
То есть можно определить два абсолютно противоположных подхода в коррекции эмоционального выгорания на первом и втором этапе его развития. Если на первом этапе основное значение отводиться поиску путей реализации не истраченной энергии, различным тренингам, групповым занятиям, контактам с отдаленными от работы людьми, то на втором этапе воспитателю требуется некоторая эмоциональная изоляция от людей, поиск возможности уйти в себя, побыть с самим собой наедине. Однако не смотря на это различие общим является необходимость развития саморегуляции, а также настройка на позитивное мышление.
Основными направлениями коррекции выгорания в фазу истощения является:
- соблюдение четких профессиональных обязанностей, расширение круга общения, с помощью интересных знакомств, посещение психоэмоциональных тренингов;
- посещение специалистов для коррекции развившейся психической и сопутствующей соматической патологии;
- проведение значительного количества времени с родными, друзьями, домашними животными, организация выездов на природу;
- развитие навыков позитивного мышления.
Важным моментном в терапии и коррекция синдрома профессионального эмоционального выгорания является осознание существующей проблемы. Как только это понимание и осознание приходят дальнейшие действия приобретают большее прогностически благоприятное значение. Важное положение в этом занимают семинары, просветительские мероприятия.
Психологическое консультирование приобретает особую значимость на этапе резистентности. Наиболее частым поводом к обращению к специалистам является неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, а также редукция профессиональных обязанностей.
Если поэтапно рассмотреть весь процесс коррекции синдрома выгорания, то его можно представить в виде последовательных стадий. На первой стадии необходимо информировать воспитателя о том, что такая проблема существует и вызвана объективными причинами - работой в сфере человек-человек. Второй этап посвящен осознанию и принятию воспитателем своего перфекционизма, то есть страха сделать ошибку, не достигнуть обязательного успеха (взаимосвязь эмоционального благополучия и психосоматики). Поразмыслим, как часто мы у себя наблюдаем такое явление как страх ошибки, страх собственного несовершенства, который может принимать разные формы. Это может быть острое реагирование на претензии родителей, даже при понимании того, что ты действовал абсолютно правильно. Это может быть глубокое переживание ситуации, когда учащиеся класса плохо справились с контрольной работой, хотя на самом деле ты понимаешь причину этого. Люди такого плана сверхстарательны и являются находкой для руководства. Но им самим приходится быть в ситуации крайнего напряжения, потому что их девиз: «Я должен всегда работать хорошо, чтобы все были мною довольны». Третий этап необходимо посвятить накоплению ресурсов для изменения. Он должен быть долговременным и возможен только в том случае, если администрация осознает его необходимость, предоставит для него условия и сама будет в этом участвовать.
Важную роль в терапии синдрома выгорания играет психотерапия. Важной мишенью лечения является искаженная внутренняя картина болезни, создающая дополнительный источник эмоциональных переживаний. Рациональная психотерапия в таких случаях основывается на разъяснении больному доброкачественности имеющихся у него симптомов. Врачу необходимо четко, доступно и обоснованно изложить пациенту суть его заболевания, подчеркнув психогенную его основу. В рамках рациональной психотерапии врач должен попытаться изменить отношение пациента к факторам, которые могут вызвать тревогу и снижение настроения или помочь приспособиться к ним.
В рамках проведения сеансов психотерапии врач помогает создать пациенту банк положительных эмоций. Это особенно полезно в тех случаях, когда невозможно оказать существенного влияния на стрессоры. Выходом из такой ситуации является умение регулирования собственного состояния.
Еще одним методом корректировки выгорания является применение медикаментозной терапии. По результатам исследования, проводившегося под руководством Чутко Л.С., было доказано эффективное влияние на течение синдрома выгорания препарата кортексина. Он оказывает позитивное воздействие на психоэмоциональное состояние, улучшает внимание, память, а психологические исследования показали уменьшение показателей реактивной тревожности у большинства пациентов сповышенным уровнем данного показателя после курса кортексина.
Таким образом, терапия и коррекция синдрома профессионального эмоционального выгорания может включать как психотерапевтические методы, так и медикаментозные. Однако основная роль в коррекции выгорания отводится именно самому воспитателю.
Заключение
В ходе проделанной работы, по результатам исследования были сделаны следующие выводы:
1. На сегодняшний день синдром профессионального эмоционального выгорания представляет собой значимую социально-экономическую проблему. Под эмоциональным выгоранием понимается долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. По своей сути это явление, проявляющиеся в аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов. Наиболее часто нарушение профессионального здоровья, проявляющееся эмоциональным выгоранием, встречается у работников социальных профессий: педагогов, медицинских работников, социологов, что связано с альтруистическим типом их деятельности. В результате снижается эффективность профессиональной деятельности. Вместе с этим нарастание неудовлетворенностью профессии, постоянные стрессы и кризы в работе ведут к углублению эмоционального выгорания, замыкая, таким образом, своеобразный порочный круг;
2. Выделяют следующие личностные черты, необходимы для полноценной работы любого воспитателя: интерес к жизни, к человеку как к таковому,к культуре, включающий в себя целый ряд понятий, обеспечивающий широкий кругозор воспитателя;
3. Основополагающими и наиболее значимыми в развитии синдрома выгорания следует считать индивидуальные и организационные факторы. К индивидуальным факторам относятся: социально-демографические, возраст, пол, уровень образования, семейное положение, стаж работы, личностные особенности, выносливость, локус контроля, стиль сопротивления, самооценка, тревожность, экстраверсивность. К организационным факторам относятся: условия работы, рабочие перегрузки, дефицит времени, продолжительность рабочего дня, содержание труда, число клиентов, содержание проблем клиентов, глубина контакта с клиентом, обратная связь, социально-психологические факторы, взаимоотношения в организации, отношение к объекту труда. Доминирующими факторами в развитии выгорания у воспитателей считаются внешние: хроническая, напряженная психоэмоциональная деятельность, дестабилизирующая организация деятельности, повышенная ответственность за качество выполнения своих профессиональных обязанностей, неблагополучная атмосфера коллектива, трудный контингент по психологическим параметрам. Среди внутренних факторов, способствующих развитию синдрома эмоционального выгорания у воспитателей считаются: слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, интенсивная интериоризация обстоятельств профессиональной деятельности, эмоциональную ригидность, нравственные дефекты и дезориентация личности воспитателя. Резюмируя, можно сказать что профессия «воспитатель» относится к разряду стрессогенных и требующих от него самообладания и саморегуляции;
4. Выделяют три основных симптома проявления эмоционального выгорания, характерных для воспитательной деятельности: предельное истощение, отстраненность от воспитанников и от работы, ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений. Клинически это проявляется: социальными симптомами, нарушением интеллектуального состояния, поведенческими симптомами, эмоциональными симптомами, физическими симптомами. Характерной особенностью воспитателей, имеющих проблемы в виде профессионального выгорания, является деперсонализация личности;
5. Развитие синдрома профессионального эмоционального выгорания существенно сказывается на личностных особенностях воспитателей. Результаты исследования показали, что сформированность синдрома эмоционального выгорания зависит от стажа работы, в случае если сравниваются показатели при стаже от 10 до 29 лет. Что касается воспитателей со стажем, превышающим 30 лет, то в ходе исследования корреляции между показателем стажа и развитием эмоционального выгорания выявлено не было. Следовательно, полученные различия случайны и обусловлены совокупностью воздействия различных факторов, в том числе немало важную роль играет возраст, когда происходит развитие эмоциональной ригидности. По мере увеличения стажа работы и развития синдрома эмоционального выгорания постепенно происходит личностная деформация, проявляющаяся: снижением общительности, межличностных контактов, скрытностью, обособленностью, слабостью, эмоциональной неустойчивостью, развитием беспокойства, гипотимией, тревожностью, чувством вины, самобичеванием, разобщенностью с группой, углублением конформизма, низким самомнением, низким внутренним контролем поведения, повышенной раздражительностью.
Таким образом, при развитии синдрома эмоционального выгорания, достоверно нарушается коммуникативная, эмоциональная сферы, а также регулятивные свойства личности. Достоверно, с вероятностью безошибочного прогноза 95,5 (t-критерий больше 2), можно сказать, что при развитии синдрома эмоционального выгорания личностная деформация также проявляется: эмоциональной ригидностью, несобранностью, снижением оперативности мышления и уровня вербальной культуры, снижением эмоциональной окрашенности речи и динамичности в общении, медлительностью, эмоциональной лабильностью, нарушением эмоционально-волевой сферы, развитием внутреннего протеста по отношению к установленным нормам поведения, радикальностью, углублением консерватизма во взглядах.
Таким образом, достоверно, что при развитии синдрома эмоционального выгорания также нарушается и интеллектуальная сфера. Кроме этого при развитии синдрома эмоционального выгорания мотивационный комплекс воспитателей приобретает негативное значение и в этом случае превалирует внешняя отрицательная мотивация. При развитии синдрома эмоционального выгорания происходит снижение уровня субъективного контроля, в том числе контроля над положительными эмоциями, а также снижение чувства ответственности при организации производственной деятельности.
6. Основными рекомендациями в вопросах профилактики развития синдрома профессионального эмоционального выгорания у воспитателей являются: организация кабинета психолога для оказания помощи воспитателям и обучения различным упражнениям, направленным на релаксацию, регулярное проведение разнообразных тренингов, направленных на развитие самоуверенности, а также групповых встреч по вопросам основных проблем профессиональной деятельности и путей их решения, введение в жизнь нововведений, с целью ее разнообразия, четкое разделение работы и частной жизни, оптимизация режима работы, правильная организация рабочего места, обдумывание и грамотное распределение все свои нагрузки, поиск путей выброса накопившейся энергии, развитие навыков позитивного мышления. Процесс коррекции синдрома выгорания происходит в виде последовательных стадий. На первой стадии необходимо информировать воспитателя о том, что такая проблема существует и вызвана объективными причинами – работой в сфере человек-человек. Второй этап посвящен осознанию и принятию воспитателем своего перфекционизма, то есть страха сделать ошибку, не достигнуть обязательного успеха (взаимосвязь эмоционального благополучия и психосоматики). Третий этап необходимо посвятить накоплению ресурсов для изменения. Он должен быть долговременным и возможен только в том случае, если администрация осознает его необходимость, предоставит для него условия и сама будет в этом участвовать.
Список литературы
Абрамова Г.С. «Практическая психология» / Г.С. Абрамова. – М. : «Дело», 2000. – 368 с.
Аргайл М. «Психология счастья» / М. Аргайл. – СПб. : «Питер», 2003. – 271 с.
Асеева И.Н. «Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у работников социальных служб». «Работник социальной службы». 2008 год. №1. Стр. 75-103.
Безносов С.П. «Профилактика деформации личности» / С.П. Безносов. – СПб. : «Речь». – 2004. – 272 с.
Бойко В.В. «Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении» / В.В. Бойко. – СПб. : «Питер», 1999 – 105 с.
Бреслав Г.М. «Психология эмоций» / Г.М. Бресла. – М. : «Академия», 2004. – 544 с.
Вилюнас В. «Психология эмоций» / В. Вилюнас. – СПб. : «Питер», 2008 – 496 с.
Водопьянова Н.Е. «Синдром выгорания: диагностика и профилактика» / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченко. – СПб. : «Питер», 2008. – 336 с.
Вяткин Б.А. «Специальные способности в структуре индивидуальности учителя» / Б.А. Вяткин, Т.М. Хрусталев // «Вопросы психологии». – 1994. –№ 4. – С. 52-57.
Гиппенрейтер Ю.Б. «Психология мотивации и эмоций» / Ю.Б. Гиппенрейтер, М.В. Фаликман. – М. : «Аст, Астрель», 2009. – 704 с.
Грабе М. «Синдром выгорания. Болезнь нашего времени» / М. Грабе. – СПб. : «Речь», 2008. – 96 с.
Грановская Р. «Психологический климат общества». «Психологическая газета» / Р. Грановская. – 1995. – № 3. – С. 2–5.
Гринберг Д. «Управление стрессом» / Д. Гринберг. – СПб. : «Питер», 2002. – 315 с.
Громкова М.Т. «Психология и педагогика профессиональной деятельности» / М.Т. Громкова. – М. : «ЮНИТИ-ДАНА», 2003. – 416 с.
Демина Л.Д. «Психическое здоровье и защитные механизмы личности: учебное пособие» / Л.Д. Демина, И.А. Ральникова. – Барнаул : «Алтайского государственного университета» , 2000. – 123 с.
Дружилов С.А. «Профессиональные деформации, как индикаторы дезадаптации и душевного неблагополучия человека» // «Сибирский педагогический журнал». – 2010. – № 6. – С. 171-178.
Елисеев О.Л. «Практикум по психологии личности» / О.Л. Елисеев. – СПб. : «Питер», 2010. – 512 с.
Журавлева Г. «Эмоциональное выгорание в педагогической деятельности и способы ее профилактики» // «Народное образование». – 2005. – № 5. – С. 114-120.
Изард К.Э. «Психология эмоций» / К.Э. Изард. – СПб. : «Питер», 2007. – 464 с.
Ильин Е.П. «Эмоции и чувства» / Е.П. Ильин. – СПб. : «Питер», 2011. – 784 с.
Кибальченко И.А. «Теория и практика воспитательной деятельности» / И.А. Кибальченко. – Ростов-на-Дону «Феникс», 2009. – 384 с.
Колесников Л.Ф. «Резервы эффективного педагогического труда» / Л.Ф. Колесников. – М. : «Просвещение», 1985. – 342 с.
Кулагина И.Ю. «Возрастная психология. Полный жизненный цикл развития человека» / И.Ю. Кулагина, В.Н. Колюцкий. – М. : «Сфера», 2001. – 464 с.
Львова Ю.Л. «Социально-педагогические проблемы развития профессиональной и общественной активности учителей» / Ю.Л. Львова. – М. : «Просвещение», 1998. – 220 с.
Маркова А.К. «Психология труда учителя» / А.К. Маркова. – М. : «Академия», 1993. – 423 с.
Марцинковская Т.Д. «Возрастная психология» / Т.Д. Марцинковская. – М. : «Академия», 2011. – 336 с.
Митина Л.М. «Личность и профессия: психологическая поддержка и сопровождение» / Л.М. Митина. – М. : «Академия», 2005. – 336 с.
Некифорова Г.С. «Психология профессионального здоровья» / Г.С. Никифорова. – СПб. : «Речь», 2006. – 480 с.
Носко Н.В. «Психология развития и возрастная психология» / Н.В. Носко. – Владивосток : «ДВГУ, ТИДОТ», 2003. – 127 с.
Орел В.Е. «Синдром психологического выгорания личности» / В.Е. Орел. – М. «Институт психологии РАН», 2005. – 329 с.
Осипова А.А. «Общая психокоррекция» / А.А. Осипова. –М. : «Сфера», 2002. – 512 с.
Палагина Н.Н. «Психология развития и возрастная психология» / Н.Н. Палагина. – М. : «МПСИ», 2005. – 288 с.
Полякова О.Б. «Психогигиена и профилактика профессиональной деформации личности» / О.Б. Полякова. – М.: «НОУ ВПО МПСИ», 2008. – 304 с.
Пряжников Н. «Стратегии преодоления эмоционального выгорания в работе педагога» // «Психологическая наука и образование». – 2008. – № 2. – С. 87-94.
Пряжников Н.С. «Психология труда» / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. – М. :«Академия». – 2009. – 480 с.
Реан А.А., Баранов А.А. «Факторы стрессоустойчивости учителей» // «Вопросы психологии». – 1997. – № 1. – С. 45-55.
Романова Е. «Личность и эмоциональное выгорание» // «Вестник практического психологического образования». – 2004. – № 1. – С. 18-23.
Ронгинская Т.И. «Синдром выгорания в социальных профессиях» // «Психология жизни». – М. : «Наука», 2002. – Т. 23 – № 3. – С. 85-95.
Савенков А.И. «Педагогическая психология». М. «Академия». 2009 год. 416 стр.
Селье, Г. «Стресс без дистресса». М.: «Прогресс». 1979 год. 123 стр.
Семенова Е.М. «Тренинг эмоциональной устойчивости». М. «Издательство институт психотерапии». 2002 год. 224 стр.
Сидоров П.И., Соловьев А.Г., Новикова И.А. «Психосоматическая медицина». М.: «МЕДпресс-информ» 2006 год. 568 стр.
Склярова Т.В., Носкова Н.В. «Возрастная психология для социальных педагогов». М. «Православный Свято-Тихоновский гуманитарный университет». 2009 год. 336 стр.
Скучаревская М.М. «Синдром эмоционального выгорания». «Медицинские новости». 2002 год. №7. Стр. 22-25.
Сластенин В.А. «Педагогика: учебное пособие». М.: «Магистр». 2003 год.стр. 576
Слободчиков В.И., Исаев Е.И. «Психология человека: введение в психологию субъективности: Учебное пособие для вузов». М.: «Школа-Пресс». 2001 год. 384 стр.
Сосоновский Б.А. «Психология: учебник для педагогических вузов». М. «Юрайт-Издат». 2005 год.660 стр.
Столяренко Л.Д. «Педагогическая психология: учебное пособие для студентов вузов». Ростов-на-Дону: «Феникс». 2000 год. 541 стр.
Такман Б.У. «Педагогическая психология. От теории к практике». М. «Прогресс». 2002 год. 572 стр.
Толочек В.А. «Стили профессиональной деятельности». М.: «Смысл». 2000 год. 199 стр.
Фетискин Н.Н., Козлов В.В., Мануйлев Г.М. «Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп». М.: «Психотерапия». 2009 год. 544 стр.
Фонарев А. «Формы становления личности в процессе ее профессионализации». «Вопросы психологии». 1997 год. №2. Стр. 36-39.
Форманюк Т.В. «Синдром эмоционального сгорания, как показатель профессиональнойдезадаптации учителя». «Вопросы психологии». 1994 год. №6. Стр. 57-64.
Хухлаева О. «Давайте учиться не гореть». «Школьный психолог». 2006 год. №4. Стр. 20-23.
Чернисс, К. «Осторожно: высокое напряжение». «Отдел кадров». 2006 год. № 3. Стр. 129-133.
Чутко Л.С., Сурушкина С.Ю., Никишена И.С., Яковенко Е.А., Анисимова Т.И. «Коррекция клинических проявлений синдрома эмоционального выгорания». «Неврология и психиатрия». 2009 год. №2 стр. 66-68
Щуркова Н.Е. «Классное руководство». М.: «Педагогическое общество России». 2008 год. 224 стр.
Юдчиц, Ю. «К проблеме профессиональной деформации». «Журнал практического психолога». 1998 год. № 7. Стр. 18–23
Якиманская И.С. «Педагогическая психология. Основные проблемы». М. «МПСИ, МОДЭС». 2008 год. 648 стр.
Приложение 1
Результаты исследования эмоционального выгорания
на основании методики В.В. Бойко
Таблица 1
Сводная таблица данных исследования эмоционального выгорания
I фаза II фаза III фаза всего № стаж 1 2 3 4 итог 5 6 7 8 итог 9 10 11 12 итог балл I группа   1 30 20 10 10 21 61 2 10 10 20 42 7 3 7 18 35 138 2 12 7 10 11 5 33 26 5 21 15 67 10 12 10 13 45 145 3 10 24 13 13 28 78 5 3 25 10 43 9 10 7 18 44 165 4 11 17 10 22 5 54 20 27 27 25 99 21 23 18 8 70 223 5 32 25 10 8 18 61 2 12 28 25 67 10 13 25 30 78 206 6 13 30 15 11 25 81 13 2 26 27 68 27 12 10 15 64 213 7 14 27 15 20 16 78 15 15 30 23 83 22 23 30 30 105 266 8 33 22 8 18 28 76 18 20 28 28 94 26 20 23 28 97 267 9 10 28 8 2 26 64 12 7 23 8 50 7 3 13 10 33 147 10 11 19 11 0 0 30 23 0 25 14 62 6 8 2 15 31 123 11 15 4 21 26 22 73 28 25 15 17 85 28 25 3 8 64 222 12 14 22 11 11 5 49 17 18 30 27 92 15 28 25 30 98 239 13 13 30 18 13 0 61 10 0 26 12 48 27 7 28 22 84 193 14 17 17 5 5 0 27 18 17 12 25 72 7 20 17 25 69 168 15 20 5 3 5 12 25 28 5 28 12 73 5 8 23 15 51 149 16 25 20 13 6 3 42 20 20 0 23 63 25 10 18 8 61 166 17 26 20 7 16 23 66 30 9 23 30 92 30 15 18 20 83 241 18 24 27 11 21 15 74 20 10 11 17 58 4 16 28 8 56 188 19 28 4 3 7 7 21 17 22 5 25 69 5 15 8 5 33 123 20 23 19 11 0 0 30 23 0 25 14 62 6 8 2 15 31 123 21 22 4 21 26 22 73 28 25 15 17 85 28 25 3 8 64 222 22 24 25 10 8 18 61 2 12 28 25 67 10 13 25 30 78 206 23 27 17 10 22 5 54 20 27 27 25 99 21 23 18 8 70 223 24 25 25 10 8 18 61 2 12 28 25 67 10 13 25 30 78 206 25 26 24 13 13 28 78 5 3 25 10 43 9 10 7 18 44 165 26 24 4 21 26 22 73 28 25 15 17 85 28 25 3 8 64 222 27 22 22 11 11 5 49 17 18 30 27 92 15 28 25 30 98 239 II группа 28 23 15 6 21 3 45 10 2 2 7 21 5 3 13 5 26 92 29 10 17 0 6 5 28 15 7 8 15 45 2 3 10 4 19 92 30 18 24 0 6 0 30 5 12 28 5 50 3 13 8 10 34 114 31 16 3 10 6 3 22 15 5 17 12 49 7 5 0 5 17 88 32 25 18 8 6 7 39 5 18 0 6 29 10 8 0 13 31 99 33 18 17 13 13 10 53 7 2 20 7 36 10 3 13 15 41 130 34 14 10 11 11 28 60 8 14 15 7 44 0 13 0 3 16 120 35 26 6 10 28 8 52 15 12 8 2 37 2 5 8 8 23 112 36 15 20 11 7 8 46 19 0 21 12 52 12 5 7 25 49 147 37 16 21 6 10 8 45 10 7 5 28 50 17 11 10 13 51 146 38 14 9 8 27 13 57 8 7 18 17 50 15 8 10 10 43 150 39 24 8 10 20 11 49 10 7 13 10 40 7 0 8 13 28 117 40 18 12 0 8 10 30 13 10 15 15 53 5 11 8 15 39 122 41 14 17 13 13 10 53 7 2 20 7 36 10 3 13 15 41 130 42 16 3 10 6 3 22 15 5 17 12 49 7 5 0 5 17 88
Продолжение таблицы 1
I фаза II фаза III фаза всего № стаж 1 2 3 4 итог 5 6 7 8 итог 9 10 11 12 итог балл III группа 43 10 2 0 0 6 8 0 5 0 0 5 0 3 0 3 6 19 44 12 5 3 5 2 15 3 10 2 15 30 2 8 5 3 18 63 45 11 7 0 5 8 20 7 7 0 12 26 0 8 0 0 8 54 46 12 7 8 7 11 33 5 5 5 17 32 10 3 13 3 29 94 47 13 3 5 5 0 13 2 0 0 0 2 0 3 0 3 6 21 48 10 2 3 5 8 18 2 0 25 7 34 0 3 10 5 18 70 49 11 2 0 6 5 13 2 0 2 2 6 0 16 0 3 19 38 50 15 7 10 5 13 35 5 5 0 20 30 2 3 3 6 14 79 51 14 2 0 0 6 8 0 5 0 0 5 0 3 0 3 6 19 52 16 5 3 5 2 15 3 10 2 15 30 2 8 5 3 18 63 53 15 7 0 5 8 20 7 7 0 12 26 0 8 0 0 8 54 54 14 7 8 7 11 33 5 5 5 17 32 10 3 13 3 29 94 55 12 3 5 5 0 13 2 0 0 0 2 0 3 0 3 6 21 56 14 2 3 5 8 18 2 0 25 7 34 0 3 10 5 18 70 57 11 2 0 6 5 13 2 0 2 2 6 0 16 0 3 19 38 58 10 7 10 5 13 35 5 5 0 20 30 2 3 3 6 14 79 59 11 7 8 7 11 33 5 5 5 17 32 10 3 13 3 29 94 60 13 3 5 5 0 13 2 0 0 0 2 0 3 0 3 6 21

Таблица 2
Данные сформированности симптомов эмоционального выгорания (%)
Фаза     1 группа 2 группа 3 группа всего     чел. % чел. % чел. % чел. %   симптомы                 Напряжения 1 переживания психотравмирующих обстоятельств сложившийся 21 35,0
6 10,0 27 45,0 складывающийся 3 5,0 3 5,0 2 неудовлетворенности собой: сложившийся 2 3,3 1 1,7 3 5,0 складывающийся 11 18,3 6 10,0 1 1,7 18 30,0 3 загнанности в клетку: сложившийся 6 10,0 4 6,7 10 16,7 складывающийся 6 10,0 4 6,7 10 16,7 4 тревоги и депрессии: сложившийся 9 15,0 1 1,7 10 16,7 складывающийся 2 3,3 3 5,0 2 3,3 7 11,7       Резистенции 1 неадекватного эмоционального реагирования сложившийся 12 20,0 1 1,7 13 21,7 складывающийся 4 6,7 7 11,7 11 18,3 2 эмоционально-нравственной дезориентации сложившийся 7 11,7 7 11,7 складывающийся 4 6,7 4 6,7 1 1,7 9 15,0 3 расширение сферы экономии эмоций сложившийся 13 21,7 5 8,3 1 1,7 19 31,7 складывающийся 4 6,7 3 5,0 7 11,7 4 редукции профессиональных обязанностей: сложившийся 9 15,0 1 1,7 10 16,7 складывающийся 2 3,3 3 5,0 2 3,3 7 11,7       Истощения 1 эмоционального дефицита сложившийся 8 13,3 1 1,7 9 15,0 складывающийся 3 5,0 4 6,7 1 1,7 8 13,3 2 эмоциональной отстраненности сложившийся 7 11,7 7 11,7 складывающийся 7 11,7 4 6,7 1 1,7 12 20,0 3 личностной отстраненности: сложившийся 11 18,3 11 18,3 складывающийся 3 5,0 5 8,3 2 5,0 10 16,7 4 психосоматических и психовегетативных нарушений: сложившийся 9 15,0 1 1,7 10 16,7 складывающийся 5 8,3 7 11,7 12 20,0
Приложение 2
Результаты исследования уровня субъективного контроля
Таблица 3
Сводная таблица данных исследования уровня субъективного контроля
№ стаж Ио Ид Ин Ис Ип Им Из I группа 1 30 10 9 4 1 5 2 6 2 12 10 8 5 5 4 4 4 3 10 4 7 6 4 3 3 5 4 11 7 6 8 3 5 1 7 5 32 8 8 2 5 4 2 8 6 13 9 9 4 7 2 3 4 7 14 10 7 5 5 6 4 5 8 33 9 10 9 6 7 5 7 9 10 6 9 7 7 5 1 8 10 11 8 8 6 10 3 3 6 11 15 9 10 3 3 4 6 2 12 14 9 8 5 5 7 4 1 13 13 10 4 7 4 5 5 4 14 17 8 5 5 7 1 1 8 15 20 9 3 2 8 6 2 7 16 25 7 5 6 2 3 9 9 17 26 10 7 5 4 2 8 8 18 24 9 8 4 3 4 1 6 19 28 8 6 2 2 5 10 5 20 23 7 4 3 1 2 10 6 21 22 9 5 6 5 3 9 8 22 24 8 8 9 6 6 8 10 23 27 10 7 8 3 5 7 10 24 25 6 9 4 2 2 8 9 25 26 5 10 5 4 2 9 8 26 24 4 10 6 2 5 9 9 27 22 8 9 8 3 4 9 8 II группа 28 23 9 5 7 4 2 10 6 29 10 6 6 5 5 2 8 5 30 18 7 4 6 6 1 4 9 31 16 3 1 2 2 5 5 4 32 25 2 1 1 5 4 6 5 33 18 4 2 2 8 6 2 6 34 14 5 3 3 6 4 1 2 35 26 6 4 1 5 7 4 4 36 15 3 1 1 7 1 7 5 37 16 2 1 2 5 5 5 7 38 14 4 2 1 1 6 6 4 39 24 2 3 1 2 4 2 1 40 18 3 4 2 3 7 1 2 41 14 5 1 3 4 2 4 1 42 16 6 1 5 5 3 1 3
Продолжение таблицы 3
№ стаж Ио Ид Ин Ис Ип Им Из III группа 43 10 2 1 6 7 6 5 4 44 12 4 2 2 5 5 7 5 45 11 5 1 4 6 2 1 2 46 12 1 1 3 2 3 6 9 47 13 2 1 5 5 1 5 5 48 10 3 2 4 4 2 8 4 49 11 4 1 1 6 1 7 8 50 15 2 1 2 7 4 9 7 51 14 3 2 4 4 5 8 6 52 16 5 3 5 5 6 7 8 53 15 4 3 1 4 7 10 7 54 14 2 6 2 7 2 10 3 55 12 1 5 2 1 10 10 2 56 14 2 4 4 1 3 8 3 57 11 5 1 3 2 5 9 5 58 10 6 2 2 3 2 9 6 59 11 3 1 5 1 1 8 9 60 13 2 1 1 2 1 9 8
Таблица 4
Данные исследования уровня субъективного контроля по шкалам (%)
№ Шкалы
интернальности Низкая
интернальность Норма Высокая
интернальность Чел. % Чел. % Чел. % 1 В области достижений 21 35 15 25 24 40 2 В области неудач 19 31,7 12 20 29 48,3 3 В семейных отношениях 24 40 17 28,3 19 31,7 4 В производственных отношениях 27 45 16 26,7 17 28,3 5 В межличностных отношениях 29 48,3 15 25 16 26,7 6 В отношении здоровья и болезни 15 25 21 35 24 40 7 Общая интернальность 22 36,7 21 35 17 28,3
Приложение 3
Данные измерения степени развития личностных качеств воспитателей на основании многофакторный личностный опросник Р. Кеттела
Таблица 5
Сводная таблица данных многофакторного личностного опросника Р. Кеттела
№ стаж A B C E F G H I L M N O Q1 Q2 Q3 Q4 I группа   1 30 2 1 10 9 1 2 10 10 2 4 7 9 7 8 5 12 2 12 7 1 11 5 3 6 5 2 5 7 10 12 10 3 5 10 3 10 4 3 1 8 8 5 3 5 10 4 9 10 7 8 4 5 4 11 7 0 12 5 4 12 2 7 5 9 12 12 8 8 7 12 5 32 5 0 8 8 6 12 12 8 5 6 10 11 5 10 7 2 6 13 0 5 11 5 8 3 2 6 7 8 7 12 10 5 6 11 7 14 7 5 2 6 7 5 5 10 3 8 2 8 0 10 10 6 8 33 2 8 1 8 6 8 12 8 8 9 6 11 3 8 9 12 9 10 8 8 2 6 4 12 7 3 8 5 7 8 3 10 3 7 10 11 9 1 0 9 3 3 10 5 4 6 6 8 2 5 3 9 11 15 5 1 2 2 7 8 5 5 7 8 8 9 3 8 6 12 12 14 12 1 1 5 4 7 8 10 7 9 5 8 5 10 9 10 13 13 3 8 1 10 6 10 10 6 12 8 12 9 8 12 8 11 14 17 1 5 5 10 2 8 7 12 5 2 7 10 7 2 6 8 15 20 5 3 5 12 5 8 5 8 12 3 5 8 3 5 5 9 16 25 2 3 6 3 4 12 12 10 3 6 2 10 8 8 6 11 17 26 2 7 11 3 6 3 9 3 10 9 3 11 8 12 8 11 18 24 2 1 2 5 7 0 10 11 7 8 4 10 8 8 5 8 19 28 4 3 7 7 2 7 12 5 5 9 5 9 8 5 3 12 20 23 9 1 0 0 3 3 10 5 4 2 6 8 2 5 3 12 21 22 4 1 6 2 7 8 5 5 7 5 8 9 3 8 6 12 22 24 5 0 8 8 6 12 12 8 5 7 10 10 5 10 8 12 23 27 7 3 2 5 5 2 7 7 5 9 11 8 8 8 7 11 24 25 5 1 8 8 6 2 12 8 5 7 10 8 5 0 7 9 25 26 4 3 12 8 7 5 3 5 10 3 9 10 11 8 4 9 26 24 4 1 2 12 7 10 5 5 7 5 8 11 3 8 6 12 27 22 12 5 11 5 9 7 8 10 12 12 5 8 2 0 9 9 0 0 II группа 28 23 5 6 1 3 5 10 12 12 7 2 5 9 1 5 6 9 29 10 7 0 6 5 8 11 7 8 5 4 2 9 10 4 9 9 30 18 4 0 6 0 3 5 12 8 5 5 3 12 8 10 4 11 31 16 11 1 6 3 2 1 5 7 12 4 7 11 0 5 7 8 32 25 1 8 6 7 9 5 8 10 6 9 10 8 0 11 3 12 33 18 7 1 3 10 5 7 12 10 7 6 10 10 1 15 4 10 34 14 0 1 11 28 6 8 4 5 7 4 0 12 0 3 6 12 35 26 6 1 11 8 5 1 12 8 2 7 2 11 8 8 12 12 36 15 0 1 7 8 6 9 10 1 12 12 12 9 7 5 9 9 37 16 11 6 10 8 5 10 7 5 8 5 11 11 10 11 5 9 38 14 9 8 2 13 7 8 7 8 7 5 11 11 10 10 4 10 39 24 8 1 2 11 9 10 7 3 10 4 7 10 8 11 8 11 40 18 2 0 8 10 3 11 10 5 5 3 5 11 8 1 9 12 41 14 7 3 1 10 5 7 12 12 7 6 10 9 11 5 1 10 42 16 3 0 6 3 12 11 5 7 12 9 7 11 0 5 7 11
Продолжение таблицы 5
№ стаж A B C E F G H I L M N O Q1 Q2 Q3 Q4 III группа 43 10 2 1 0 6 8 10 5 10 10 5 10 8 10 3 6 9 44 12 5 3 5 2 5 3 10 2 5 3 12 9 5 3 8 11 45 11 7 0 5 8 2 7 7 10 12 6 10 10 10 0 8 5 46 12 7 8 7 11 3 5 5 5 7 3 10 11 1 3 9 10 47 13 3 5 5 0 3 2 10 10 10 2 10 6 0 3 6 10 48 10 2 3 5 8 8 2 10 5 7 4 9 11 10 5 8 10 49 11 2 0 6 5 3 2 10 12 12 6 9 10 9 3 9 8 50 15 7 1 5 13 5 5 5 10 2 10 12 8 3 6 4 9 51 14 2 0 0 6 8 10 5 10 10 5 10 11 9 3 6 9 52 16 5 3 5 2 5 3 10 12 5 10 2 9 5 3 8 9 53 15 7 0 5 8 2 7 7 10 12 6 10 10 0 0 8 8 54 14 7 8 7 11 3 5 5 5 7 12 10 3 3 3 9 9 55 12 3 5 5 0 3 12 9 0 10 12 10 9 10 3 6 12 56 14 2 3 5 8 8 12 11 5 7 4 10 11 10 5 8 12 57 11 2 0 6 5 3 2 10 12 12 6 10 10 0 3 9 8 58 10 7 10 5 13 5 5 5 0 2 10 12 12 3 6 4 9 59 11 7 8 7 11 3 5 5 5 7 12 10 8 11 3 9 9 60 13 3 5 5 0 3 12 10 10 10 12 0 9 0 3 12 12
Таблица 6
Средние показатели по выборке, полученные на основании опросника Р. Кеттела
Замкнутость - общительность Интеллект Эмоциональная неустойчивость - устойчивость Конформность - доминантность Сдержанность - экспрессивность Подверженность чувствам - совестливость Застенчивость - общительнсоть Суровость - мягкосердечность A B C E F G H I Среднее 4,9 3 5,3 6,9 5,1 6,6 7,8 7 Ст. Отк 2,1 1,4 2,7 2,8 2,3 3,1 2,7 2,5
Доверчивость - подозрительность Практичность – мечтательность Прямолинейность - дипломатичность Уверенность - тревожность Ригидность - гибкость Социабельность - самодостаточность Самоконтроль Расслабленность - напряженность L M N O Q1 Q2 Q3 Q4 Среднее 7,2 6,4 7,6 9,5 5,5 5,9 6,4 9,6 Ст. Отк 3,3 2,7 3,4 4,2 2,1 1,9 1,4 3,4 Приложение 4
Расчет коэффициента корреляции r Пирсона
Таблица 7
Корреляционный анализ сопоставления симптомов эмоционального выгорания и уровня субъективного контроля
rкр = 0, 254 (ρ ≤ 0,05); 0,330 (ρ ≤ 0,01)
  стаж Травма Неудовлетворенность Клетка Депрессия Реагирование Дизориентация Экономия эмоций Проф. Редукция эмоц. Отстраненность деперсонализация нарушения Ио -0,094 0,202 0,142 0,134 0,172 0,019 0,079 0,134 0,328 0,110 0,088 0,425 Ид 0,196 0,144 0,316 0,305 0,416 -0,131 0,120 0,296 0,047 0,098 0,044 0,106 Ин -0,059 -0,062 0,442 0,208 0,455 -0,066 -0,025 0,248 0,236 0,085 0,095 0,211 Ис -0,233 0,271 0,123 0,093 0,122 -0,152 -0,048 0,055 0,091 -0,155 0,062 0,176 Ип -0,244 -0,021 0,324 0,399 0,380 0,148 0,164 0,066 0,118 0,473 0,130 0,145 Им 0,345 -0,3123 0,023 0,026 0,081 0,115 0,103 0,301 0,167 -0,033 0,174 0,376 Из 0,246 0,001 -0,046 0,103 0,041 -0,074 0,125 0,123 0,027 0,018 0,196 0,0291
Таблица 8
Корреляционный анализ сопоставления симптомов эмоционального выгорания и личностных особенностей
rкр = 0, 254 (ρ ≤ 0,05); 0,330 (ρ ≤ 0,01)
  стаж Травма Неудовлетворенность Клетка Депрессия Реагирование Дизориентация Экономия эмоций Проф. Редукция эмоц. Отстраненность деперсонализация нарушения A -0,307 0,032 -0,041 -0,181 0,105 0,044 0,487 -0,080 -0,237 0,296 0,052 0,181 B -0,094 0,36 -0,159 -0,083 0,021 -0,185 0,139 0,030 0,307 -0,136 0,268 0,171 C 0,198 0,017 -0,203 -0,017 -0,199 0,015 -0,020 0,341 0,064 -0,042 0,021 0,070 E 0,050 0,028 -0,212 -0,168 -0,335 -0,178 0,112 -0,178 -0,279 -0,234 0,132 0,258 F -0,026 0,231 0,515 0,503 -0,051 0,032 0,380 0,011 0,441 0,366 0,228 0,199 G -0,103 0,135 0,08 -0,026 -0,033 0,313 -0,041 -0,029 0,219 0,099 0,140 0,0246 H 0,574 0,198 -0,334 -0,405 -0,245 -0,013 -0,198 0,205 -0,221 -0,230 0,330 0,305 I 0,248 0,297 -0,177 -0,033 -0,250 -0,268 0,254 -0,094 0,432 -0,150 0,259 0,5926 L -0,137 0,051 0,039 0,118 0,229 0,109 -0,233 0,151 -0,262 0,154 0,085 0,1759 M 0,015 0,134 0,038 0,368 -0,100 0,099 0,388 0,214 0,592 0,420 0,5115 0,449 N -0,129 0,001 0,202 0,161 0,016 -0,348 0,002 0,106 -0,195 0,002 -0,061 -0,10 O 0,047 -0,02 0,067 0,279 0,266 0,040 0,049 -0,129 0,229 0,305 0,032 -0,080 Q1 0,043 0,133 -0,157 0,020 -0,008 -0,208 -0,151 -0,269 0,062 -0,020 -0,255 -0,036 Q2 0,01 0,228 0,266 0,323 0,304 -0,062 0,027 0,039 -0,092 0,377 -0,069 0,137 Q3 0,129 0,264 0,161 0,414 0,002 -0,056 0,380 0,211 0,653 0,560 0,590 0,707
Полякова О.Б. «Психогигиена и профилактика профессиональной деформации личности» / О.Б. Полякова. – М.: «НОУ ВПО МПСИ», 2008. – 304 с.
Пряжников Н. «Стратегии преодоления эмоционального выгорания в работе педагога» // «Психологическая наука и образование». – 2008. – № 2. – С. 87-94
Пряжников Н.С. «Психология труда» / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. – М. :«Академия». – 2009. – 480 с.
Ронгинская Т.И. «Синдром выгорания в социальных профессиях» // «Психология жизни». – М. : «Наука», 2002. – Т. 23 – № 3. – С. 85-95.
Ронгинская Т.И. «Синдром выгорания в социальных профессиях» // «Психология жизни». – М. : «Наука», 2002. – Т. 23 – № 3. – С. 85-95.
Орел В.Е. «Синдром психологического выгорания личности» / В.Е. Орел. – М. «Институт психологии РАН», 2005. – 329 с.
Некифорова Г.С. «Психология профессионального здоровья» / Г.С. Никифорова. – СПб. : «Речь», 2006. – 480 с.
Некифорова Г.С. «Психология профессионального здоровья» / Г.С. Никифорова. – СПб. : «Речь», 2006. – 480 с.
Пряжников Н. «Стратегии преодоления эмоционального выгорания в работе педагога» // «Психологическая наука и образование». – 2008. – № 2. – С. 87-94
Орел В.Е. «Синдром психологического выгорания личности» / В.Е. Орел. – М. «Институт психологии РАН», 2005. – 329 с.
Журавлева Г. «Эмоциональное выгорание в педагогической деятельности и способы ее профилактики» // «Народное образование». – 2005. – № 5. – С. 114-120.
Форманюк Т.В. «Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя» // Вопросы психологии. 1994 год. № 6 стр. 57-64
Ронгинская Т.И. «Синдром выгорания в социальных профессиях» // «Психология жизни». – М. : «Наука», 2002. – Т. 23 – № 3. – С. 85-95.
Полякова О.Б. «Психогигиена и профилактика профессиональной деформации личности» / О.Б. Полякова. – М.: «НОУ ВПО МПСИ», 2008. – 304 с.
Бойко В.В. «Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении» / В.В. Бойко. – СПб. : «Питер», 1999 – 105 с
Бойко В.В. «Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении» / В.В. Бойко. – СПб. : «Питер», 1999 – 105 с
Форманюк Т.В. «Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя» // Вопросы психологии. 1994 год. № 6 стр. 57-64
Юдчиц, Ю. «К проблеме профессиональной деформации» // Журнал практического психолога. 1998 год. № 7. Стр. 18–23.
Там же
Чернисс, К. «Осторожно: высокое напряжение». «Отдел кадров». 2006 год. № 3. Стр. 129-133.
Гринберг Д. «Управление стрессом» / Д. Гринберг. – СПб. : «Питер», 2002. – 315 с.
Демина Л.Д. «Психическое здоровье и защитные механизмы личности: учебное пособие» / Л.Д. Демина, И.А. Ральникова. – Барнаул : «Алтайского государственного университета» , 2000. – 123 с.
Селье, Г. «Стресс без дистресса». М.: «Прогресс». 1979. – 54 стр.
Грановская, Р. «Психологический климат общества». «Психологическая газета». 1995 год. № 3. Стр. 2–5.
Ильин Е.Л. «Эмоции и чувства». СПб «Питер». 2011. – стр. 222
Ильин Е.Л. «Эмоции и чувства». СПб «Питер». 2011. – стр. 222
Бойко В.В. «Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении». СПб «Питер». 1999 год. 31 стр.
Бойко В.В. «Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении». СПб «Питер». 1999 год. 31 стр.
Ронгинская Т.И. «Синдром выгорания в социальных профессиях» // «Психология жизни». – М. : «Наука», 2002. – Т. 23 – № 3. – С. 85-95.
Форманюк Т.В. «Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя» // Вопросы психологии. 1994. – № 6. – С. 57-64
Бойко В.В. «Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении». СПб «Питер». 1999 год. 31 стр.
Селье, Г. «Стресс без дистресса». М.: «Прогресс», 1979. – 54 с.
Чернисс, К. «Осторожно: высокое напряжение». «Отдел кадров». 2006 год. № 3. Стр. 129-133.
Водопьянова Н.Е., Старченко Е.С. «Синдром выгорания: диагностика и профилактика». СПб «Питер». 2008 год.стр. 24.
Бойко В.В. «Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении»