Организация работы зала самообслуживанияы в аптеке с открытой выкладкой товара.

В качестве отделочных материалов использованы водостойкие краски, эмали или глазурованная плитка светлых тонов. Полы покрыты неглазурованной плиткой, линолеумом (сварка швов). На все отделочные материалы имеется санэпидзаключение.
В помещениях аптеки «36,6» также имеются холодильники для хранения термолабильных ЛС и психрометры. В моечной комнате производственных аптек выделены и промаркированы раковины для мытья посуды, предназначенной для приготовления ЛС.
Все помещения аптеки, оборудование, медицинский и другой инвентарь содержатся в чистоте. Влажная уборка с использованием моющих и дезинфицирующих средств, разрешенных к применению в установленном порядке, осуществляется не реже двух раз в день. Уборочный инвентарь промаркирован. Используется он строго по назначению, обрабатывается и хранится в специально отведенном для этого помещении.
При влажной уборке применяются моющие и дезинфицирующие средства, которые, для предотвращения появления устойчивых форм микроорганизмов, необходимо чередовать.
После уборки и дезинфекции помещений в аптеке включают бактерицидные лампы. Продолжительность работы бактерицидных облучателей отмечается в специальном журнале.
Генеральную уборку в аптеке проводят один раз в месяц, а в производственных помещениях еженедельно.
В целом аптека «36,6» соответствует требованиям для открытия и функционирования аптеки и требованиям к составу помещений и оснащению аптеки (Приказ Министерства здравоохранения РФ от 21.10.1997 г. №309 «Об утверждении инструкции по санитарному режиму аптечных организаций (аптек)», Отраслевой стандарт «Правила отпуска (реализации) ЛС в аптечных организациях. Основные положения» ОСТ 91500.05.0007-2003, утвержденный Приказом Минздрава РФ от 04.03.2003 г. №80).
Анализ влияния консультационных услуг в работе фармацевтов аптеки (табл. 7) показал, что наибольшее количество посетителей в аптеке проходит в период с 13.00 до 15.00 и с 18.00 до 20.00, т.е. когда люди либо находятся на обеденном перерыве, либо возвращаются домой после работы. Активность консультационных услуг провизоров – фармацевтом положительно влияет на желание купить тот или иной продукт в аптеке.
Таблица №7 Изучение влияния консультационных услуг на стоимость средней покупки
№ п\п Время суток, часы Кол-во покупателей Получили консультацию Без консультации Кол-во покупок Стоимость средней покупки 1 8.00 – 9.00 16 5 11 11 250,00 2 9.00 – 10.00 21 8 13 19 271,00 3 10.00 – 11.00 28 8 20 24 547,21 4 11.00 – 12.00 65 8 57 55 241,00 5 12.00 – 13.00 53 2 51 50 382,50 6 13.00 – 14.00 148 27 121 141 311,00 7 14.00 – 15.00 112 39 73 100 278,50 8 15.00 – 16.00 82 5 77 81 495,00 9 16.00 – 17.00 48 7 41 32 410,00 10 17.00 – 18.00 61 13 48 58 382,50 11 18.00 – 19.00 92 11 81 82 349,00 12 19.00 – 20.00 157 89 68 143 400,00
Таблица 8 Изучение эффективности работы консультантов торгового зала
№ п/п Вопрос
покупателя Варианты
ответов Результаты
консультации Примечание 1 Какой ЛП мне купить для лечения простуды? - «Антигриппин максимум» или «Терафлю»;
- «Арбидол» как противовирусный препарат;
- витамины «Алфавит» для общего укрепления организма;
- маску, чтобы не заразить членов семьи. Пациент еще попросил подсказать капли в нос и средство от ангины, в результате купил все, что посоветовал фармацевт. Эффективная консультация. 2 Какую зубную пасту лучше использовать при заболеваниях десен? - Любую с пометной «для чувствительных зубов» на выбор: «Сплат», «Бленд-а-мед», «Президент», «Лакалют». Пациент попросил посоветовать более дешевый аналог, фармацевт предложил «Колгейт», его и купил пациент. Консультация средней эффективности. 3 Можно ли мне принимать «Антигриппин», если я беременна? - «Нет», фармацевт посоветовал фитосборы. Пациентка купила посоветованные средства. Эффективная консультация. 4 Сколько стоит «Виагра»? - 2 535 руб. Пациент не купил ЛП. Консультация не эффективна. 5 Как часто надо применять гидрокортизоновую мазь, если у меня псориаз? - 3 раза в день. Пациент купил ЛП + «Йода настойку спиртовую», ватные диски, бинт, марлю, лейкопластырь, Ацетилсалициловую кислоту, поливитамины. Эффективная консультация. 6 Можно ли одновременно применять «Капотен» и «Циклофосфамид» (как мне назначил врач)? - Нет, Вам следует проконсультироваться у Вашего врача еще раз по этому вопросу. Пациентка ничего не купила. Консультация не эффективна. 7 Какой аспирин мне лучше выбрать для эффективного лечения простуды у ребенка 4 лет? - Лучше выбрать детский «Панадол», он безопаснее. Пациентка купила «Панадол» в свечах и дополнительно фитосборы. Эффективная консультация. 8 Сколько стоит автомобильная аптечка? - Есть варианты в диапазоне от 175 руб. до 350 руб. Пациент выбрал вариант стоимостью 220 руб. Консультация средней эффективности. 9 Как выбрать электронный тонометр? - Есть варианты в диапазоне от 1250 руб. до 4550 руб. Пациент выбрал вариант стоимостью 2150 руб. Консультация средней эффективности. 10 Какое косметическое средство мне купить, если у меня проблемная кожа? - На выбор молочко для умывания, крем для лица, лосьоны фирмы «Урьяж», «Агава», «Виши». Пациентка выбрала комплекс фирмы «Виши», стоимостью 5480 руб. Эффективная консультация.
Таким образом, можно сделать вывод, что консультации провизоров аптеки являются эффективными, в 80% случаях посетители делали покупку по совету фармацевта, но в 30% делали выбор в пользу более дешевого средства (табл. 8).
Существует очень много тонкостей при организации оформления товаров аптеки с открытой выкладной, аптеке 36,6 можно предложить следующие:
- фармацевты должны чаще оказывать консультационные услуги покупателям, особенно в период сезонного подъема спроса и в часы наибольшего количества посетителей;
- витрины должны иметь четкие, понятные покупателю рубрикаторы;
- ценник должен быть внятным, не закрывающим название препарата;
- все популярные безрецептурные средства должны быть выложены на витрину в «доступных для глаз» местах;
- нельзя ставить на "горячие" места товары с истекающим сроком годности;
- общая концепция витрины должна быть четко соблюдена: каждый препарат находиться со своей группой;
- должны соблюдаться привычные места расположения товаров;
- нельзя ставить упаковки слишком тесно, нагромождать одно на другое, в то же время у покупателя не должно создаваться ощущение "пустоты" в аптеке;
- витрины должны быть заполнены максимально полно.   
В аптеке должно быть чисто и опрятно. Провизоры и фармацевты - грамотные и внимательные. Несмотря на все новомодные веяния, разноцветные и яркие витрины, символом аптеки остается зеленый крест.
ЛИТЕРАТУРА
Федеральный закон «О лекарственных средствах» от 22 июня 1998 г. №86 (с изм.).
Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. №2301/1-1 (с изм.).
Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» от 10 января 1998 г. №55 (с изм.).
Приказ МЗ РФ №80 от 04.03.2003 «Об утверждении Отраслевого стандарта ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» (с изм.).
Приказ МЗиСР РФ №578 от 13.09.2005 «Об утверждении перечня лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача» (с изм.).
Постановление Госстандарта РФ №301 от 30.12.93 «Общероссийский классификатор продукции ОК 0005-93» (с изм.).
2
вход
кассы
Декоративная косметика и средства по уходу за волосами
Средства по уходу за лицом и телом, полостью рта
ЛС безрецептурного отпуска
Витаминные препараты
Санитарно-гигиенические изделия
Отпуск ЛС по рецептам
Изделия медицинского назначения