Совершенствование управления качеством продукции.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Теоретические аспекты управления качеством продукции в деятельности компаний
1.1 Теоретическая сущность и эволюция подходов к менеджменту качества
1.2 Показатели, характеризующие качество продукции в условиях рынка
1.3 Внедрение международных стандартов системы менеджмента качества в России в современных условиях
2 Анализ организации управления качеством в ООО «Энвой»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Энвой»
2.2 Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности на предприятии
2.3 Комплексный анализ принятой на предприятии системы управления качеством продукции и ее эффективности
3 Разработка предложений по повышению эффективности системы управления качеством на ООО «Энвой»
3.1 Основные направления совершенствования
3.2 Экономическая эффективность внесенных предложений
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Этап II. Внедрение системы
11. Издать приказ о начале внедрения системы;
12. Организовать функционирование системы качества;
13. Организовать контроль за внедрением и соблюдением требований документов по системе;
14. Обеспечить выполнение плана мероприятий по повышению и улучшению качества;
15. Организовать внутренний аудит системы качества.
Этап III. Функционирование системы и ее совершенствование
16. Организовать совершенствование работ, выполняемых на 2-м этапе;
17. Подготовить систему к сертификации;
18. Сертифицировать систему.
Современный подход к менеджменту качества представляет взгляд на СМК как на совокупность взаимосвязанных во времени и пространстве бизнес - процессов, осуществляемых в реальном бизнесе проектных организаций и реализующих как вертикальное, так и горизонтальное управление, направленное на повышение конкурентоспособности продукции и устойчивое развитие организаций. Разработанная модель СМК также, как и система менеджмента организацией имеет двухуровневую структуру. На нижнем уровне объекта управления в модели СМК отражены бизнес - процессы, обеспечивающие по горизонтали выпуск конкурентоспособной продукции, а на верхнем уровне - системные процессы менеджмента организации и СМК.
В рамках СМК предложена модель производственного процесса, учитывающего специфические особенности при осуществлении работ на стадиях: «заключение договора и технико-экономическое обоснование», «производственный процесс» и «готовая продукция» с внесением в каждый этап требований устойчивого развития. В предложенных блок - схемах определены материальные и информационные потоки, точки риска, в которых при необходимости проводится контроль и корректирующие действия. Определены взаимосвязи между процессами, которые позволяют выявить несоответствия между операциями, процедурами и обосновать необходимость реструктуризации процессов, направленной на повышение эффективности бизнеса организации в целом.
На основе исследования подходов к измерению и оценке показателей результативности и эффективности процессов разработана система оценочных показателей, отвечающая требованиям процессного подхода к управлению качеством. По мнению автора, показатели эффективности СМК определяются эффективностью процессов, но не являются их суммой, что обуславливается эмерджентностью системы организации, которая проявляется как в оценке эффективности СМК в целом, так и в показателях эффективности процессов.
В этой связи можно предложить две основные группы показателей эффективности и результативности СМК:
1. показатели эффективности внутренних процессов, с точки зрения исполнителей;
2. показатели, характеризующие удовлетворенность потребителей.
Систематическая оценка и анализ данных показателей дает возможность выявить и обосновать необходимость проведения улучшений отдельных процессов и СМК в целом, направленных на повышение устойчивости и конкурентоспособности организации. Алгоритм расчета показателей эффективности внутренних процессов в системе менеджмента качества организации приведен на рис. 4.
Рис. 4 – Алгоритм определения эффективности процессов в системе менеджмента качества
Для оценки удовлетворенности потребителей могут быть использованы внутренние и внешние источники информации. Внутренними источниками информации являются: изменение объемов производства (тенденции и их обоснование); изменение состава потребителей; рекламации (с анализом причин); справки ОТК о состоянии качества продукции и соответствующей динамике; отчеты службы качества; отчеты службы маркетинга по анализу и тенденциям развития. Внешними источниками информации, например, могут выступать данные анкетирования потребителей; информация выставок и т.п.
При оценке уровня удовлетворенности потребителя необходимо при заключении контракта на осуществление работ идентифицировать требования заказчика (потребителя) в контракте. При этом средний процент общей удовлетворенности потребителя (Пу ) может быть рассчитан по формуле:
Пу = ·100 %, (6)
где ΣBi – удельный вес требования потребителя по шкале "5", где "5" – наивысший уровень удовлетворенности;
Yi – уровень удовлетворенности потребителя выполнением i-го требования по шкале от «1» до «5», где «5» – высокий уровень, «1» – самый низкий.
Оценка уровня удовлетворенности и упущенных возможностей для удовлетворения потребителей проведена в табл. 10.
Таблица 10
Оценка общей удовлетворенности потребителей
Требования Приори-тетность, Пi Уровень удовлетворенности, Yi Вес,
Bi Взвешен-ная удовлетворенность, BiYi Макси-мальное значение, 5Bi Упущен-ные возможности, Bi 1 2 3 4 5 6 7 Заблаговременное извещение о желаемом контракте 1 4 5 20 25 5 Согласованное мнение об уровне качества продукции, включая технические требования, методы контроля и планы выборки 1 3 5 15 25 10 Подробные заявки на контракт 1 3 5 15 25 10 Своевременная оплата и скидки сопровождаются соответствующими документами и деятельностью по их проверке 1 3 5 15 25 10 Предоставление времени на разработку новой продукции, за исключением срочных работ 2 3 4 12 20 8 Изменение цен 2 2 4 8 20 12 Своевременное получение информации о принятии или отклонении партий 2 4 4 16 20 4 Итого баллов 101 160 59
Разработанная модель организационной структуры системы менеджмента качества, процессы которой встроены в систему управления организацией, обобщает функциональные стратегии, отражающие направления в достижении поставленных целей с условием, когда дифференцированно взаимодействуют административно-распорядительные, социальные, экономические, структурно-организационные методы в области менеджмента качества.
Высшее руководство (директор) утверждает ответственность руководителей организации в области качества продукции (по вертикали), делегирует владельцам процессов полномочия, определяет ответственность по соответствию качества продукции и процессов требованиям НТД, а также назначает представителя руководства, ответственного за создание и функционирование СМК, который осуществляет анализ выполнения стратегии, целей и политики в области качества.
Для обеспечения коллегиальности руководства в организации представляется целесообразным создание Координационного совета по построению, внедрению и функционированию СМК.
Для непосредственной организации этой работы необходимо создание службы качества, основными задачами которой являются:
- идентификация процессов, выполняемых в организации и СМК;
- документирование СМК;
- определение ответственности и полномочий в СМК и процессах;
- отслеживание, выявление и регистрация проблем, связанных с качеством продукции;
- оценка функционирования процессов менеджмента;
- анализ функционирования СМК и процессов;
- определение и проведение корректирующих и предупреждающих действий в процессах жизненного цикла продукции и процессах менеджмента;
- деятельность по улучшению, в том числе определение направлений, планирование, контроль и оценка результатов, планирование последующей деятельности.
3.2 Экономическая эффективность внесенных предложений
Использование метода экспертных оценок и расчетов по имеющимся данным позволило определить, что возможное увеличение уровня обслуживания потребителей услуг связи и информационных технологий в результате совершенствования системы управления качеством продукции в 2011 г. по сравнению с прежней централизованной структурой управления качеством продукции за счет роста объемов услуг по разработке и внедрению проектов (повышения сбалансированности спроса и предложения) составит 10%, за счет увеличения числа оказываемых инновационных видов услуг – 12%, за счет большего соответствия стандартам, техническим условиям и сертификатам – 5 %, за счет увеличения потребительских параметров услуг – 8 %.
Таблица 11
Взаимосвязь факторов, источников и составляющих экономии (эффекта) от совершенствования системы управления качеством продукции
Факторы эффективности Источники экономии (эффекта) Составляющие экономии (эффекта) Сокращение времени выполнения заказов на услуги Повышение уровня обслуживания клиентов. Сокращение длительности коммерческого цикла. Рост платежеспособного спроса Увеличение валовых доходов от реализации. Снижение штрафов за нарушение договорных обязательств Повышение надежности выполнения заказов Повышение уровня обслуживания клиентов. Рост платежеспособного спроса Увеличение валовых доходов от реализации. Снижение штрафов за нарушение договорных обязательств Обеспечение большей сбалансированности спроса и предложения услуг Повышение уровня обслуживания клиентов. Рост платежеспособного спроса Увеличение валовых доходов от реализации Переход к прямым договорам с поставщиками (заводами-изготовителями) Сокращение длительности коммерческого цикла. Рост платежеспособного спроса Увеличение валовых доходов от реализации. Высвобождение оборотных средств Сокращение расходов на коммуникации с головной компанией Сокращение численности работников головной компании Снижение расходов на содержание аппарата управления Развитие инновационных видов услуг в регионах Повышение уровня обслуживания. Внедрение новых видов услуг Увеличение валовых доходов от реализации. Получение доходов от оказания услуг
Таким образом, если принять уровень обслуживания потребителей оказываемых услуг в условиях системы управления качеством продукции ООО «Энвой» за 100%, то уровень обслуживания клиентов при модернизированной системе управления качеством может составить 135%.
Важным фактором, влияющим на уровень обслуживания клиентов проектной организации, является качество этих услуг, что изменяет величину спроса потребителей услуг разработки и внедрения проектов. Проведен расчет изменения интегрального показателя качества оказываемых услуг, оказываемых ООО «Энвой» в 2011 г. по сравнению с 2009 г.
Срочность выполнения заказов определяется соотношением в относительных единицах измерения скорой, немедленной и заказной систем обслуживания. Данные отчетного периода о соотношении указанных систем обслуживания независимо от удельного веса каждой из них в общем платном обмене можно представить в виде 1/1/1. В 2011 г. ООО «Энвой» предусматривает перевод 5% обмена с заказной системы и 4% обмена с немедленной системы на скорую, что меняет их соотношение на 1.09/0.96/0.95. Следовательно, показатель срочности выполнения заказов на услуги в 2011 г. (k1) составит 1.195:
Надежность выполнения заказов определяется процентом заказанных проектов, выполнение которых по той или иной причине не было выполнено в срок, с необходимым качеством, по которым имелись претензии и т.д. Изменение надежности выполнения заказов рассчитывается как отношение надежности в отчетном периоде к надежности выполнения заказов в прогнозном периоде. Если надежность проектов составит 15.8%, а в отчетном периоде равнялась 17.4%, то изменение надежности выполнения заказов (k2) составит 1.101:
Расчет изменения интегрального показателя качества услуг разработки и внедрения проектов, оказываемых ООО «Энвой» в 2011 г. по сравнению с 2009 г. представлен в таблице 12.
Таблица 12
Расчет изменения качества услуг организации ООО «Энвой»
Показатель качества Изменение показателя в 2011 г. Коэффициент эластичности Коэффициент весомости Изменение качества Срочность
Надежность
Итого 1.195
1.101
- 0.31
0.12
0.43 0.721
0.279
1.000 0.86
0.31
1.17 Коэффициенты весомости отдельного качественного показателя (α1, α2) определяются нормирования соответствующих коэффициентов эластичности спроса на услуги от изменения качественного показателя:
.
Таким образом, проведенный расчет позволяет утверждать, что совершенствование системы управления качеством продукции на ООО «Энвой» позволит увеличить платежеспособный спрос на продукцию компании, что положительно повлияет на уровень сбыта и, соответственно, показатели эффективности деятельности организации.
С учетом внесенных изменений в систему управления качеством компании ООО «Энвой» установлены более четкие взаимодействия внутри предприятия, повысилась квалификация всех сотрудников и, соответственно, повысилось качество проводимых работ. Основными результатами структурного эффекта явились:
возможность выработки ясной и четкой стратегии предприятия;
получение сотрудниками высокой квалификации;
четкое распределение ответственности и последовательности действий;
обеспечение управляемостью процессами на всех циклах выполнения работ.
Направления получения рыночного эффекта представлены на рис. 4.
Рис. 4 – Направления получения рыночного эффекта
Для исследуемой компании количественные показатели, отражающие результаты усовершенствования системы управления качеством характеризуются следующим образом:
Годовые затраты на совершенствование системы и на ее функционирование:
2011 год – 538,76 тыс. руб. 2012 -2014 г.г. – 124,76 тыс. руб.
Экономический эффект от внедрения системы качества в данном случае за три года ее действия составит величину увеличения прибыли предприятия от снижения себестоимости выполнения работ за вычетом затрат на создание системы (табл. 13).
Таблица 13
Данные для расчета экономического эффекта
Показатель Ед. изм. 2009 г.
(до внедрения системы) 2011-2013 г.г.
(после внедрения системы) Объем работ, тыс. руб. Тыс. руб. 85036 102043,2 Себестоимость работ, тыс. руб. Тыс. руб. 75376 82913,6 Рентабельность % 11,36 18,75
Перечисленные прямые и косвенные внутрифирменные эффекты для компании дополняются эффектами, которые образуются за счет:
Сокращения потерь от брака в процессе выполнения работ.
Снижения издержек на гарантийное обслуживание.
Повышения качества принимаемых управленческих решений.
Повышения компетентности персонала.
Увеличения портфеля заказов и доли рынка.
Создание СМК, соответствующих международным стандартам на ООО «Энвой» позволит повысить эффективность производства, его рентабельность. Кроме того, снижается количество произведенной некачественной продукции, что положительно влияет на уровень удовлетворенности клиентов.
Заключение
Организационные системы управления качеством, построенные на предприятиях, могут в разной степени охватывать горизонтальное управление, в том числе управление процессами, и вертикальное управление снизу вверх. Но очень важно сразу понять необходимость учета этих направлений менеджмента.
Система ТQМ является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок. Основная философия ТQМ базируется на принципе – улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка – стремление к 0 дефектов, к затратам – 0 непроизводительных затрат, к поставкам – точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах. Эта философия имеет специальный термин – «постоянное улучшение качества» (quality improvement).
Организацию производственной деятельности следует осуществлять, рассматривая ее как совокупность взаимосвязанных процессов, что является одним из принципов стандартов ИСО 9000 («процессный подход»).
Поэтому состав, полномочия и ответственность персонала, требования к нему, а также организационная структура предприятия определяются и оптимизируются исходя из используемых основных и обслуживающих процессов (бизнес-процессы).
В конце 60-х - начале 70-х годов все более тесной становится взаимосвязь науки и техники, все ощутимее - их воздействие на производство. Связь науки и производства достигалась с помощью стандартизации - одного из наиболее мощных факторов повышения качества продукции и общего технического прогресса.
Разработка и согласование проектов международных стандартов производится рабочими органами ИСО — техническими комитетами (ТК). Количество ТК не ограничено, новый ТК может быть создан по предложению одного комитета-члена при поддержке не менее пяти других комитет -членов. При создании нового ТК одновременно с решением о его названии принимается решение о ведении секретариата данного ТК конкретной страной. Если сфера деятельности ТК слишком широка, в его рамках создаются более узко специализированные подкомитеты (ПК), формирующие рабочие группы (РГ) из ведущих специалистов в определенных областях деятельности из разных стран. Рабочие группы являются основным техническим звеном ИСО, разрабатывающим проекты рабочих документов.
В отечественном строительстве отраслевых систем управления качеством пока нет, а их необходимость очевидна. Практика применения ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в строительстве показывает, что данный стандарт, при всех его достоинствах и универсальности, все-таки еще не очень хорошо отражает специфику строительства вообще, а российского в особенности. Вероятно, дело в том, что стандарт ориентирован в первую очередь на совершенствование управления крупной организацией в промышленности, тогда как в строительстве качество обеспечивается преимущественно на уровне управления производственными процессами.
Обследование и анализ качества СМР проводятся на подготовительном этапе разработки системы управления качеством. Результаты обследования и анализа являются основой для составления плана мероприятий по повышению качества и базой для разработки системы управления качеством.
Целью обследования и анализа являются:
- подготовка обоснованной информации для разработки системы управления качеством;
- определение показателей (уровня) качества СМР, конструктивных элементов зданий, сооружений, выявления наиболее часто повторяющихся дефектов и определение причин их возникновения.
Обследование и анализ качества СМР включают:
- разработку программы обследования;
- выбор методики оценки качества;
- проведение обследования;
- анализ результатов обследования с разработкой мероприятий по улучшению качества строительства.
ООО «Энвой» является предприятием, осуществляющим строительно-ремонтные услуги, а также деятельность по торговле лесоматериалами.
Важнейшим компонентом в данном виде деятельности является организация системы управления качеством продукции.
Разработка и выбор альтернативных вариантов производственных программ осуществляется в двух взаимосвязанных между собой сферах. Первая включает стратегические направления деятельности компании: инновационное, инвестиционное направление, энергосберегающую, социальную, экологическую политики. Вторая сфера включает основное и вспомогательное производство, при этом акцент делается на проектирование и на повышение эффективности использования производственного потенциала, как основного вида деятельности предприятия.
В зависимости от поставленных целей и задач формируются различные контуры управления, объединяющие подсистемы разных уровней в единую целевую цепочку. Для более эффективного управления производственным потенциалом компании может быть выделен контур типа: «инновационная политика – инвестиционная политика – экологическая политика – проектирование – производственный процесс».
В целом для улучшения финансового состояния, а также для повышения эффективности функционирования, хотелось бы рекомендовать ООО «Энвой» следующее.
Во-первых, для увеличения рентабельности производства необходимо проводить работу в направлении снижения темпов роста себестоимости продукции в сравнении с темпами роста выручки.
Во-вторых, необходимо и дальше постепенно увеличивать объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг).
В-третьих, необходимо расширять ассортимент производимой продукции, искать новые пути приложения ресурсов.
В-четвертых, расширение объемов производства связано с увеличением потребности в финансовых, материальных и трудовых ресурсах. В этих условиях ООО «Энвой» должно обеспечить себя собственными источниками средств.
Создание СМК, соответствующих международным стандартам не только повысит эффективность и конкурентоспособность предприятия, уровень удовлетворенности клиентов и платежеспособный спрос на произведенную продукцию.
В рамках СМК предложена модель производственного процесса, учитывающего специфические особенности при осуществлении работ на стадиях: «заключение договора и технико-экономическое обоснование», «производственный процесс» и «готовая продукция» с внесением в каждый этап требований устойчивого развития. В предложенных блок - схемах определены материальные и информационные потоки, точки риска, в которых при необходимости проводится контроль и корректирующие действия. Определены взаимосвязи между процессами, которые позволяют выявить несоответствия между операциями, процедурами и обосновать необходимость реструктуризации процессов, направленной на повышение эффективности бизнеса организации в целом.
На основе исследования подходов к измерению и оценке показателей результативности и эффективности процессов разработана система оценочных показателей, отвечающая требованиям процессного подхода к управлению качеством. По мнению автора, показатели эффективности СМК определяются эффективностью процессов, но не являются их суммой, что обуславливается эмерджентностью системы организации, которая проявляется как в оценке эффективности СМК в целом, так и в показателях эффективности процессов.
В этой связи можно предложить две основные группы показателей эффективности и результативности СМК:
1. показатели эффективности внутренних процессов, с точки зрения исполнителей;
2. показатели, характеризующие удовлетворенность потребителей.
Для обеспечения коллегиальности руководства в организации представляется целесообразным создание Координационного совета по построению, внедрению и функционированию СМК.
Для непосредственной организации этой работы необходимо создание службы качества, основными задачами которой являются:
- идентификация процессов, выполняемых в организации и СМК;
- документирование СМК;
- определение ответственности и полномочий в СМК и процессах;
- отслеживание, выявление и регистрация проблем, связанных с качеством продукции;
- оценка функционирования процессов менеджмента;
- анализ функционирования СМК и процессов;
- определение и проведение корректирующих и предупреждающих действий в процессах жизненного цикла продукции и процессах менеджмента;
- деятельность по улучшению, в том числе определение направлений, планирование, контроль и оценка результатов, планирование последующей деятельности.
Проведенный расчет позволяет утверждать, что совершенствование системы управления качеством продукции на ООО «Энвой» позволит увеличить платежеспособный спрос на продукцию компании, что положительно повлияет на уровень сбыта и, соответственно, показатели эффективности деятельности организации.
Список использованной литературы
Нормативно-правовые акты
ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
ГОСТ Р ИСО 10006—2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании.
Учебники, монографии, брошюры
Андрусенко С.И. Что такое система качества. Киев, 2005.
Володина Н.Л. Экономические проблемы качества // Организационно-экономические проблемы развития промышленных предприятий: материалы всерос. науч.-практ. конф. Воронеж, 2002. С.11-15.
Козлов П.М. Менеджмент качества. М., 2006.
Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.
Столетний В. М. Планирование и управление вчера, сегодня, завтра // Экономика и менеджмент: Сб. науч. трудов. Вып. 2. - СПб.: Изд-во СПбГТИ (ТУ), 2006. - С. 133-134.
Диссертации и авторефераты диссертаций
Володина Н.Л. Система управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства / Автореф. дисс. … эк. наук. Воронеж, 2006.
Периодическая литература
Алексеев А.В. Алгоритм проектирования интегрированных систем менеджмента качества в книге «Проектирование интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса» М.Г. Таратута, Н.М. Лункевич. - Краснодар: «Просвещение -Юг», 2005.
Алексеев А.В. Исследование моделей по управлению качеством в проектных организациях.// Краснодар: Информационные ресурсы России, КЦНТИ, 2004. – С. 315.
Алексеев А.В. Теоретические основы тенденций развития систем управления качеством и их практическая реализация. // Краснодар: Информационные ресурсы России, КЦНТИ, 2005.
Аронов И. З., Версан В. Г. О моделях систем управления. Нужна ли альтернатива моделям МС ИСО 9000, «Стандарты и качество». 2003 № 2.
Володина Н.Л. Бюджетирование затрат на обеспечение качества продукции как интеграл планирования и учета // Проблемы экономики и менеджмента в машиностроении: материалы межвуз. сб. науч. тр. Воронеж. 2005. Вып. 3. С.35-42.
Володина Н.Л. Задачи и принципы системы управления затратами на обеспечение качества продукции // Организация производства в трансформационной экономике: теория и практика. Экономические проблемы организации производства: материалы междунар. науч.-практ. конф. Воронеж. 2003. Ч.3. С.19-22.
Володина Н.Л. Планирование затрат на обеспечение качества продукции // ЭКОНОМИНФО: научно-практический журнал. 2004. № 1. С.83-86.
Володина Н.Л. Функции управления затратами на обеспечение качества продукции // Вестник Воронеж. гос. техн. ун-та. Сер. Экономика и управление. 2004. С.4-8.
Володина Н.Л. Экономические проблемы качества // Организационно-экономические проблемы развития промышленных предприятий: материалы всерос. науч.-практ. конф. Воронеж, 2002. С.11-15.
Заславский А.Е. Управление качеством услуг информационных технологий. Журнал «Качество, инновации, образование». – №7 (29) октябрь 2007 г. стр. 57-64.
Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей в логистике // Логинфо, №5 -6 , 2004.
Крюков И.Э., Шадрин А.Д. Менеджмент риска как инструмент постоянного улучшения // Стандарты и качество. — 2006. — № 2. - С. 74-77.
Мамедов Т.И., Каммерер Ю.Ю., Аронов И.З. Системы обеспечения качества в строительных организациях // Региональный образовательный центр, 11.09.2006.
Матюшин В.Д., Крюков И.Э., Шадрин А.Д. Система менеджмента качества как сфера применения информационных технологий // Открытое образование. — 2004. — № 3. — С. 43.
Столетний В. М. Планирование и управление вчера, сегодня, завтра // Экономика и менеджмент: Сб. науч. трудов. Вып. 2. - СПб.: Изд-во СПбГТИ (ТУ), 2006. - С. 133-134.
Столетний В. М. Реализация системы контроллинга в проектно-изыскательских организациях // Управление проектами. - 2007. - № 3. - С. 48-55.
Столетний В. М. Реализация системы оперативного контроллинга в проектно-изыскательских организациях // Управленческий учёт. - 2008. - № 2. - С. 50-62.
Столетний В. М., Аркин П. А. Концепция контроллинга: историко-географические аспекты // Экономика и менеджмент: Сб. науч. трудов. Вып. 3. - СПб.: Изд-во СПбГТИ (ТУ), 2007. - С. 147-151.
Тавер Е. Введение в управление качеством // Стройка, №19, 2003.
Таратута М.Г., Алексеев А.В. Менеджмент качества в проектных организациях. // М.: Жилищное строительство. - 2007. - № 2.
Таратута М.Г., Алексеев А.В. Построение СМК в проектных организациях строительного комплекса. // Ростов: Экономический вестник Ростовского государственного университета.- 2007. - т.5. - N 4.
Шадрин А. Особенности системы менеджмента качества проектной организации // Стандарты и качество, №2, 2008.
Шалифов А.В. Концептуальные основы организационно-экономического развития предприятий услуг связи и информационных технологий / А.В. Шалифов // Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2008.
Шалифов А.В. Проектирование инновационно-инвестиционного обеспечения развития услуг связи и информационных технологий / А.В. Шалифов // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – Самара, 2008 - №1.
Приложения
Приложение 1
Система показателей затрат на обеспечение качества продукции
Характеристика показателя ЗОКП Метод определения затрат 1 2 Затраты на предупреждение дефектов (Зпред) Затраты на поддержание оборудования в рабочем состоянии + Затраты на создание условий хранения материалов и комплектующих +Затраты на обучение персонала +Затраты на создание условий обеспечения качественной среды +Затраты на создание условий материального стимулирования Затраты на проведение оценки (контроль) качества (Зконт) Затраты на выявление несоответствий в процессе производства + затраты на аудит входных объектов + затраты на выявление дефектов после изготовления Полезные ЗОКП (Зполез) Зпред + Зконт Затраты, связанные с внутренним браком (Звнут) Затраты на переделки и ремонт + Затраты, связанные с проведением анализа потерь Управляемые ЗОКП (Зуправ) Зпред + Зконт + Звнут Неуправляемые ЗОКП (Знеуправ) Гарантийные обязательства + Затраты, связанные с проведением анализа возникновения внешнего брака + Затраты, связанные со снижением сорта + Затраты на юридические споры и выплату компенсаций Потери (Зпот) Звнут+ Знеуправ ЗОКП (Зок) Зуправ +Знеуправ Соотношение затрат на предупреждение дефектов к ЗОКП (Kпред) Зпред/ Зок Соотношение затрат на проведение оценки (контроля) качества продукции к ЗОКП (Kконт) Зконт / Зок Доля ЗОКП в себестоимости произведенной продукции (Kок) Зок/себестоимость Темп роста ЗОКП (Iок) Зок 1/ Зок2 Темп роста затрат на предупреждение дефектов (Iпред) Зпред1/ Зпред2 Темп роста затрат на проведение оценки (контроль) качества (Iконт) Зконт1 / Зконт 2 Темп роста затрат, связанных с внутренним браком (Iвнут) Звнут1/ Звнут2 Эффективность инвестиций на обеспечение качества продукции (Эинвес) ΔЗполез/ ΔЗпот Примечание: 1- значение показателя за предыдущий период; 2 - значение показателя за последующий период.
Приложение 2
Состав стандартов предприятия, используемых в отделе УКП на ООО «Энвой»
Подсистема
отдела УКП Стандарты общие специальные Планирования
Обеспечения
Порядок планирования повышения качества продукции
Материальное стимулирование работников предприятия за достижение высоких показателей качества продукции. Порядок планирования показателей качества труда и продукции в цехах предприятия. Порядок планирования мероприятий по повышению качества продукции.
Организация текущего планирования повышения качества труда и продукции.
Порядок отработки изделий на технологичность.
Порядок рассмотрения межцеховых претензий по качеству продукции.
Материальное стимулирование работников цехов.
Материальное стимулирование ИТР и служащих подразделений предприятия.
Порядок проведения общецеховых и цеховых дней качества.
Порядок работы постоянно действующей комиссии по качеству (ПДКК).
Порядок разработки и использования стандартов предприятия.
Порядок ведения учетной и отчетной документации по качеству.
Организация работ по оценке и анализу качества труда и продукции.
Порядок учета материалов и контроля за их расходованием.
Порядок подготовки продукции к аттестации.
Обеспечение культуры производства в цехах предприятия.
Контроля
Порядок обеспечения работников нормативно-технической и проектной документацией
Информационное обеспечение.
Общие положения.
Технологическая подготовка.
производства. Общие положения.
Технический контроль.
Общее положение.
Контроль исполнительской дисциплины на предприятии.
Общие положения.
Порядок проведения инспекционного контроля на предприятии. Аттестация инженерно-технических работников.
Организация и проведение претензионной работы.
Организация и порядок проведения работ по результатам государственного надзора.
Обеспечение ритмичной работы цехов предприятия.
Обеспечение стабильности параметров энергоносителей.
Метрологическое обеспечения качества продукции.
Организация входного, операционного и приемочного контроля.
Порядок контроля технологической дисциплины.
Порядок контроля технологических процессов.
Контроль точности форм и оснастки.
Порядок оформления документов технического контроля.
Столетний В. М. Планирование и управление вчера, сегодня, завтра // Экономика и менеджмент: Сб. науч. трудов. Вып. 2. - СПб.: Изд-во СПбГТИ (ТУ), 2006. - С. 133-134.
Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.
Козлов П.М. Менеджмент качества. М., 2006.
Козлов П.М. Менеджмент качества. М., 2006.
Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.
ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
Алексеев А.В. Алгоритм проектирования интегрированных систем менеджмента качества в книге «Проектирование интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса» М.Г. Таратута, Н.М. Лункевич. - Краснодар: «Просвещение -Юг», 2005.
Аронов И. З., Версан В. Г. О моделях систем управления. Нужна ли альтернатива моделям МС ИСО 9000, «Стандарты и качество». 2003 № 2.
Мамедов Т.И., Каммерер Ю.Ю., Аронов И.З. Системы обеспечения качества в строительных организациях // Региональный образовательный центр, 11.09.2006.
Тавер Е. Введение в управление качеством // Стройка, №19, 2003.
Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей в логистике // Логинфо, №5 -6 , 2004.
Андрусенко С.И. Что такое система качества. Киев, 2005.
Алексеев А.В. Теоретические основы тенденций развития систем управления качеством и их практическая реализация. // Краснодар: Информационные ресурсы России, КЦНТИ, 2005.
Володина Н.Л. Задачи и принципы системы управления затратами на обеспечение качества продукции // Организация производства в трансформационной экономике: теория и практика. Экономические проблемы организации производства: материалы междунар. науч.-практ. конф. Воронеж. 2003. Ч.3. С.19-22.
Володина Н.Л. Планирование затрат на обеспечение качества продукции // ЭКОНОМИНФО: научно-практический журнал. 2004. № 1. С.83-86.
Володина Н.Л. Функции управления затратами на обеспечение качества продукции // Вестник Воронеж. гос. техн. ун-та. Сер. Экономика и управление. 2004. С.4-8.
Володина Н.Л. Экономические проблемы качества // Организационно-экономические проблемы развития промышленных предприятий: материалы всерос. науч.-практ. конф. Воронеж, 2002. С.11-15.
Володина Н.Л. Бюджетирование затрат на обеспечение качества продукции как интеграл планирования и учета // Проблемы экономики и менеджмента в машиностроении: материалы межвуз. сб. науч. тр. Воронеж. 2005. Вып. 3. С.35-42.
Володина Н.Л. Система управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства / Автореф. дисс. … эк. наук. Воронеж, 2006.
Андрусенко С.И. Что такое система качества. Киев, 2005.
Алексеев А.В. Исследование моделей по управлению качеством в проектных организациях.// Краснодар: Информационные ресурсы России, КЦНТИ, 2004. – С. 315.
58
81
Процесс производства
(C) ПРОВЕРЯЙ
(P) ПЛАНИРУЙ
Процессы организации
(D) ДЕЛАЙ
(A) ДЕЙСТВУЙ
1. НА ВХОДЕ
2. ПРОЦЕСС
3. НА ВЫХОДЕ
4. РЕЗУЛЬТАТЫ
- Квалифицированные сотрудники
- Требования потребителей
- НТД
- Ресурсы
- Оборудование
-Разработка НИОКР
- Производство продукции
-Оказание услуг
- Доставка
- Авторский надзор
- Продукция
- Услуги
- Финансовые результаты
- Показатели
Удовлетворение потребностей заказчиков
Успех в долгосрочной перспективе
Повторные обращения
5. ЦЕЛЬ
A
B
C
D
Системное планирование
Менеджмент ресурсов на системном уровне
Политика Цель
Системные процессы, связанные с внедрением
ВХОДНЫЕ
ПОКАЗАТЕЛИ
ПРОЦЕССНЫЕ
ПОКАЗАТЕЛИ
ПОКАЗАТЕЛИ
НА ВЫХОДЕ
ПОКАЗА-ТЕЛИ
РЕЗУЛЬ-ТАТА
A
B
С
D
1. Удовлетворенность потребителей
2. Эффективность работы поставщиков
3. Финансовые показатели
1. Технологические и оперативные показатели
2. Показатели безопасности/ охраны окружающей среды
3. Финансовые