Интернет – коммуникации в банковском маркетинге в России.

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы интернет-коммуникаций в маркетинге
1.1Web –сайты
1.2Размещение рекламы и продвижение товаров и услуг в Интернете
1.3Использование электронной почты
Глава 2. Использование интернет-коммуникаций в банковском маркетинге в России
2.1Банковские услуги в электронных средах
2.2Интернет-коммуникации в банковском маркетинге в России
Глава 3. Разработка плана продвижения ипотечной программы “Доступный кредит”, предложенной коммерческим банком “Твой кредит” в сети Интернет
3.1Условия предоставления ипотечного кредита по программе “Доступный кредит”. Анализ продукта и рынка
3.2План продвижения ипотечной программы “Доступный кредит” в Интернете
Заключение
Список литературы

От 35%
13,0 – 14%
До 25
лет
Для получения кредита не требуется подтверждение дохода.
Необходимым условием является страхование:
- риска причинения ущерба (повреждения) или утраты (гибели) недвижимого имущества; - риска прекращения прав собственности на имущество (титульное страхование) на срок не менее 1 года (не менее 3 лет в случае, если право собственности Продавца недвижимости возникло на основании договора дарения или наследства); - риска смерти Заемщика или утраты Заемщиком трудоспособности /риск несчастного случая (этот вид страхование - в добровольном порядке); В случае не оформления полиса/договора по страхованию риска смерти Заемщика или утраты Заемщиком трудоспособности /риска несчастного случая (процентная ставка увеличивается на 1 процент относительно  действующей процентной ставки).
Отсутствует штраф за досрочное погашение.
Отсутствует мораторий на досрочное погашение.
При досрочном погашении возможен выбор:
- уменьшение срока кредита;
- снижение ежемесячного платежа;
Срок рассмотрения заявки– 3 рабочих дня.

На данный момент можно говорить о том, что рынок жилья преодолевает последствия кризиса 2008 – 2009 годов и цены на жилье начинают плавно возвращаться к уровню января 2008 года. Конкуренция на рынке ипотечного кредитования достаточно высока. В Санкт-Петербурге ипотечные кредиты выдают примерно 70 банков. Основная доля рынка (более 70%) приходится на долю Сбербанка России и ВТБ 24. Банк “Твой кредит” не в состоянии конкурировать и вышеупомянутыми банками и другими крупными банками, поэтому в качестве конкурентов рассматриваются только небольшие банки, с количеством ипотечных программ менее 5.
Конкурентным преимуществом программы “Доступный кредит” является возможность получить кредит без подтверждения доходов, что делает предложение банка интересным для потребителей, чьи доходы не соответствуют требованиям банка (не могут подтвердить доход по форме 2-НДФЛ или по форме банка). Кроме того, платежи по кредиту можно вносить не только в отделениях банка, но и через платежные терминалы (более 300 по городу).
В таблице 2 приведены характеристики представителей целевой аудитории.
Таблица 2
Таблица 2 – Характеристики представителей целевой аудитории
Критерии Характеристики Географическое месторасположение Санкт-Петербург и Ленобласть Возраст От 18 года до 60 лет Уровень дохода и тип занятости Доход выше среднего, зачастую неподтвержденный Повод для совершения покупки Проблемы с жильем (как вообще отсутствие жилья, так и желание улучшить свои жилищные условия)
Таким образом, маркетинговым предложением (“определенной совокупностью товаров, услуг, информации или впечатлений для удовлетворения нужды и потребности”) является ипотечный кредит, который несложно получить, и в дальнейшем, максимально упрощена техническая составляющая внесения платежей. Поэтому основной идеей планируемой кампании по продвижению продукта в Сети будет “Кредит на жилье доступен!”
Банк не является компанией-партнером строительных компаний, поэтому, к сожалению, проведение совместных с компанией-застройщиком рекламных мероприятий не возможно. Но возможна реклама на сайтах агентств недвижимости, работающих в Санкт-Петербурге.
Проанализировав существующую ситуацию на рынке ипотечного кредитования Санкт-Петербурга, ресурсы банка, предложение, с которым банк “Твой кредит” выходит на рынок, наиболее оптимально рассматривать следующие мероприятия по продвижению “Доступного кредита” в сети Интернет:
- баннерная реклама;
- реклама на первых страницах поисковых систем, размещенная с помощью “технологий показа текстовых объявлений с оплатой за клик (переход на сайт рекламодателя)”;
- реклама в рассылках с отраслевых ресурсов;
- PR в социальных сетях;
3.2 План продвижения ипотечной программы “Доступный кредит” в Интернете
Более детально предлагаемая программа продвижения выглядит следующим образом:
- баннерная реклама
Целесообразно изготовления flash-баннера, потому, что изменяющиеся картинки привлекают намного больше внимания.
Информация на баннере будет подаваться в таком порядке:
- ипотека без справки о доходах;
- первых взнос – от 25%;
- банк – “Твой кредит”;
- Кредит на жилье доступен!
Подобные баннеры рекомендуется разместить на следующих ресурсах:
- www.bn.ru (бюллетень недвижимости. На сайте можно найти информацию про жилую, загородную, коммерческую недвижимость. Кроме того есть статьи, посвященные ипотеке, юридическим вопросам, связанным с покупкой-продажей недвижимости, рекомендованы ряд компаний, работающих с недвижимостью, существует форум);
- www.eip.ru (база недвижимости. Недвижимость в различных городах России, покупка-продажа зарубежной недвижимости, юридические консультации, аналитические статьи);
- www.bkn.ru (большой каталог недвижимости. На сайте размещена как база недвижимости, так и база полезных компаний в области строительства, страхования, ипотечного кредитования);
- www.restate.ru (портал недвижимости Москвы, Санкт-Петербврга, их областей, Краснодарского края. База квартир, информация о доступных ипотечных кредитах, форум недвижимости);
- www.spb.gdeetotdom.ru (портал о недвижимости. Кроме базы недвижимости, на данном ресурсе можно найти новости, аналитические статьи, посвященные рынку недвижимости и т.д.);
- www.advecs.com (официальный сайт агентства недвижимости “Адвекс”, работающего в Санкт-Петербурге, Москве, Тюмени, Нижнем Новгороде и Воронеже. Кроме того, на сайте размещена различная полезная информация, аналитика, юридические консультации и т.д. );
- www.itaka.spb.ru (официальный сайт агентства недвижимости “Итака”, имеющего самую большую сеть офисов в Санкт-Петербурге. На сайте можно найти большой раздел, посвященный ипотечному кредитованию);
- www.anspb.ru (официальный сайт агентства недвижимости “Александр”, работающего преимущественно на рынке Санкт-Петербурга);
- www.ipohelp.ru (ресурс, посвященный ипотечному кредитованию – различные ипотечные программы, ипотечный калькулятор, варианты перекредитования, альтернативы ипотеки т т.д.);
- www.estate.remlist.ru (ресурс о недвижимости – агентства недвижимости, банки, предоставляющие ипотеку, страховые компании, юридические компании, база недвижимости);
- www.100creditov.ru (ресурс, посвященный кредитам и кредитованию. Представлена информация о различных вариантах кредитования, банках, предоставляющих кредит, кредитных брокерах ит.д.);
- реклама на первых страницах поисковых систем, размещенная с помощью “технологий показа текстовых объявлений с оплатой за клик (переход на сайт рекламодателя)”;
Предлагается воспользоваться нижеприведенными электронными ресурсами для того, чтобы информация о кредитной программе появлялась в числе первых трех найденных результатов в основных поисковых системах (www.yandex.ru, www.google.com, www.rambler.ru, www.mail.ru):
- www. direct.yandex.ru;
- www.begun.ru;
- www.google.com;
Рекламная ссылка будет выдаваться поисковиком при введении следующих запросов:
- ипотечный кредит;
- покупка недвижимости;
- кредит на покупку квартиры;
реклама в рассылках с отраслевых ресурсов:
- www.bn.ru;
- www.eip.ru;
- www.bkn.ru;
- www.restate.ru;
- www.spb.gdeetotdom.ru;
- www.bankir.ru (отраслевой ресурс посвященный банкам и банковской
деятельности);
- www.banki.ru (информационный портал, посвященный различным аспектам банковской деятельности);
- www.vipoteku.ru (сайт, посвященный ипотечному кредитованию Москвы и Санкт-Петербурга);
- www.rusipoteka.ru (популярный ресурс, посвященный ипотечному кредитованию. “Основной задачей портала является доведение до посетителей достоверной и актуальной информации о состоянии рынка”);
- PR в социальных сетях;
Предлагается провести мероприятия двух типов, направленные на продвижение продукта:
- создание открытой группы Vkontakte, посвященной банку “Твой кредит” и предлагаемым продуктам, в частности, программе ипотечного кредитования “Доступный кредит”.
- продвигать ипотечную программу в рамках следующих уже существующих групп:
- http://vkontakte.ru/club19803345 - Ипотека в Санкт-Петербурге и Ленинградской области;
- http://vkontakte.ru/piaspbru - Недвижимость и кредитование в Санкт-Петербурге: Купить, продать, обменять квартиру, загородный дом, элитную и коммерческую недвижимость. Ипотека.
- http://vkontakte.ru/ipoteka78 - Недвижимость в Санкт-Петербурге;

В данной главе был детально рассмотрен возможный план продвижения программы ипотечного кредитования “Доступный кредит”. Для этого был подробно описан рекламируемый продукт, кратко освящена ситуация на рынке ипотечного кредитования, рассмотрен “портрет” представителя целевой аудитории.
Необходимо отметить, что эффективность программы продвижения возрастет, если дополнить его мероприятиями вне сети Интернет.
Например, такими как:
- участие в выставках недвижимости;
- размещения рекламного модуля в печатных изданиях (например, в печатной версии журнала “Бюллетень недвижимости”);
- распространение рекламных материалов в крупнейших агентствах недвижимости Санкт-Петербурга
Заключение
Сложно недооценить место рекламы в жизни человека. Именно от нее зависит, какая услуга или товар будут пользоваться спросом, а какие потерпят фиаско. Сегодня невозможно представить область нашей жизни, в которой не было бы рекламы. Конечно же, Интернет не является исключением. По мере развития информационных технологий, и, как следствие, роста числа пользователей Сети, разрабатываются все новые возможности продвижения продукции через Интернет.
Данная курсовая работа посвящена рассмотрению интернет-коммуникаций в банковском маркетинге в России.
Целью данной работы являлась разработка плана мероприятий по продвижению в Интеренете программы ипотечного кредитования “Доступный кредит”, предлагаемого банком “Твой кредит”.
Для того, чтобы достичь поставленной цели требовалось решить следующие задачи:
- изучить необходимый объем литературы и источников по рассматриваемой теме;
- описать возможные мероприятия по продвижению продукции и услуг в Сети;
- рассмотреть и проанализировать варианты использования интернет-коммуникаций в банковской сфере в России;
- разработать план продвижения программы кредитования “Доступный кредит”;
В заключении работы можно говорить о том, что поставленная цель достигнута, и разработана программа продвижения кредита “Доступный кредит” в Интеренте.
В первой главе подробно рассмотрены технологии продвижения продукции в Сети без привязки к конкретной сфере деятельности компании.
Вторая глава посвящена интренет-коммуникациям в банковском маркетинге в России.
И, наконец, в третьей главе показана разработка программы продвижения банковской услуги в Интернете, на примере кредита на покупку недвижимости “Доступный кредит”.
В заключение, хотелось бы отметить, что после анализа ситуации на рынке ипотечного кредитования, сильных и слабых сторон предлагаемого продукта, а также технологий продвижения продукции и услуг в сети Интернет, используемых в банковской сфере, автор пришел к выводу, что несмотря на то, что интернет-технологии являются мощным инструментом продвижения продукции, для эффективной рекламной кампании банковского продукта одних интернет-коммуникаций недостаточно, и необходимо их дополнить традиционными способами продвижения.

Список литературы
Алавердов А.Р. Стратегический менеджмент в банке / М., Московская финансово-промышленная академия. – 2005, 157 с.
Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг, 8-е издание. - М.: Вильямс, 2007. – 832 с.
Интернет-маркетинг на 100%. / под ред. С. Сухова. – СПб.: Питер, 2009. – 240 с.
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – 152 с.
Каталяно Ф., Смит Б. Internet-маркетинг для «чайников». – М.: ООО «И.Д.
Вильямс», 2005 – 304 с.
Кириченко А.А., Максимова Т.Ю., Бовт В.В. Интернет-технологии для бизнеса - М.
Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. 2003. – 113 с.
Маркетинг./А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов.— М.: Омега- Л, 2005. - 656 с.
Петрик Е.А. Интернет-маркетинг / Московская финансово-промышленная академия – М. 2004 – 299 с.
Романов А.А. Учебное пособие по дисциплине «Реклама. Интернет-реклама» /
Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М.:, 2003. – 168 с.
Филипс Д. PR в Интернете. – М.: Фаир – Пресс, 2004 – 320 с.
Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. / Московская финансово –
промышленная академия. – М., 2004. – 165 с.
http://www.bankuralsib.ru – Официальный сайт банка “Уралсиб”
http://www.rusipoteka.ru – Ресурс, посвященный ипотечному кредитованию
http://sberblog.ru/ - Блог Сбербанка России
http://www.sbrf.ru – Официальный сайт Сбербанка России
http://www.vtb24.ru – Официальный сайт банка ВТБ-24
www.wikipedia.org – Свободная энциклопедия
 Приложение 1
Главная страница официального сайта банка “Уралсиб”
 Приложение 2
Программа Suzuki Finance совместно с рядом банков
 Приложение 3
Баннерная реклама UniCredit Bank
 Приложение 4
Баннерная реклама Nissan совместно с рекламой автокредита от UniCredit Bank
Рис. 1 Реклама автомобиля Nissan Pathfinder
Рис. 2 Реклама банкаUniCredit Bank
 Приложение 5
Корпоративный блог Сбербанка России
Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг, 8-е издание. - М.: Вильямс, 2007.- с. 661
Маркетинг./А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов.— М.: Омега- Л, 2005. - с. 471
http://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинговые_коммуникации
Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг, 8-е издание. - М.: Вильямс, 2007. – с.677
URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/ Веб-сайт
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – с. 11
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – с. 13
URL: http://ru.wikipedia.org/
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – с. 15
Романов А.А. Учебное пособие по дисциплине «Реклама. Интернет-реклама» /
Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М.:, 2003. – с. 127
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – с. 68
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – с. 70
URL: http://ru.wikipedia.org/
URL: http://www.antula.ru/counts-7.htm
Петрик Е.А. Интернет-маркетинг / Московская финансово-промышленная академия – М. 2004 –с. 216
http://ru.wikipedia.org/wiki/Копирайтинг
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – с. 82
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – с. 118
Филипс Д. PR в Интернете. – М.: Фаир – Пресс, 2004 – с. 35
Филипс Д. PR в Интернете. – М.: Фаир – Пресс, 2004 – с. 39
Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. / Московская финансово –
промышленная академия. – М., 2004. – c. 108
Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. / Московская финансово –
промышленная академия. – М., 2004. – c.115-119
http://ru.wikipedia.org/wiki/Интерактивность
http://ru.wikipedia.org/wiki/Мультимедиа
http://www.bankuralsib.ru
http://www.suzuki-motor.ru/ - официальный сайт компании Suzuki
http://sberblog.ru/ - блог Сбербанка России
http://www.sbrf.ru/komi/ru/social/ - официальный сайт Сбербанка России
Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг, 8-е издание. - М.: Вильямс, 2007. – с. 36
http://www.rusipoteka.ru – ресурс, посвященный ипотечному кредитованию
27