Вход

Проект мероприятий по повышению уровня обслуживания населения на предприятиях ( организациях) сферы сервиса. (ООО "Корона")

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 109124
Дата создания 2012
Страниц 110
Источников 32
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
6 900руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. КАЧЕСТВО УСЛУГ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНКА.
1.2.КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ СЕРВИСА
1.3.НАПРАВЛЕНЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ СЕРВИСА
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1.АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ, РАБОТ, УСЛУГ
2.3.АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ РЕСУРСОВ
2.3.1. АНАЛИЗ МАТЕРИАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ
2.3.1.1. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ СРЕДСТВ
2.3.2.АНАЛИЗ ОБОРОТНЫХ СРЕДСТВ
2.3.2. АНАЛИЗ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ
2.4. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.4.1.АНАЛИЗ СЕБЕСТОИМОСТИ ПРОДУКЦИИ
2.4.2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.4.3. АНАЛИЗ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.5. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.6.АНАЛИЗ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ, ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
2.7.АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
ВЫВОДЫ ПО КОМПЛЕКСНОМУ АНАЛИЗУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4. ОХРАНА ТРУДА И ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ
4.1. НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОХРАНЫ ТРУДА НА ООО «КОРОНА»
4.2. ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ОХРАНЫ ТРУДА В ООО «КОРОНА»
4.3.РАЗРАБОТКА И ПРОВЕДЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ УСЛОВИЙ ТРУДА НА ОБЪЕКТЕ
ВЫВОДЫ
5.ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
5.1. ОБОСНОВАНИЕ И РАСЧЕТ МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО «КОРОНА»
5.1.1. МЕРОПРИЯТИЕ 1. ВВЕДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ
5.1.2.МЕРОПРИЯТИЕ 2.ВВЕДЕНИЕ НОВОЙ АССОРТИМЕНТНОЙ ГРУППЫ ТОВАРОВ
5.1.3.МЕРОПРИЯТИЕ 3. ОКАЗАНИЕ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ ПРИ ПОДГОТОВКЕ К ТОРЖЕСТВУ
5.2.ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ С УЧЕТОМ МЕРОПРИЯТИЙ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА
5.3. РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Фрагмент работы для ознакомления

м. = 2,5 - 0,1 - 0,8 = 1,6 м
I= ab: h (a+b)= 12х7,2:1,6х(12+7,2)=2,89
Отсюда по данным нормативных значений: ( = 0,41.
Таким образом, число ламп для освещения равно:
(4.1)
где: Fл – световой поток лампы, Лм;
Ен – минимальная (нормированная) освещенность, Лк ;
S – площадь освещаемого помещения, м2;
k – коэффициент запаса (для люминесцентных ламп производственных цехов k=1,6(1,7; для остальных помещений k=1,5);
Z – коэффициент минимальной освещенности, равный отношению средней освещенности к минимальной (Z=1,1(1,5);
N – необходимое число ламп;
– коэффициент использования светового потока, равный отношению потоков, падающего на рабочую поверхность, к общему потоку ламп.
N=(300х86х1,6х1,6):4070х0,41=40 ламп и 20 светильников
Светильники располагаются прямоугольником. Расстояние между рядами светильников составит
r = 1,5 hp = 1,5 ( 1,6 = 2,4 м
Расстояние от стены до светильников
rк = 0,25 ( 2,4 = 0,60 м.
При общем числе светильников nc = 12 световой поток ламп не превысит расчетный, что является нормой.
4. Электробезопасность.
Ответственность за электробезопасность на ООО «Корона» возложена на директора.По степени поражения электрическим током помещение классифицируется как помещение без повышенной опасности (сухое, с нормальной температурой воздуха, изолирующими полами, имеющее небольшое количество заземленных предметов).
В этом помещении не требуется дополнительных мер защиты от поражения электрическим током. Питание оборудования производится от однофазной сети переменного тока с напряжением 220 В и частотой 50 Гц.
По взрывоопасности помещение не классифицируется , т.к. ни в региональном, ни в аварийном режимах взрывоопасная смесь образоваться не может.
На предприятии проводится ежегодный инструктаж по выполнению правил электробезопасности с каждым работником предприятия с соответствующей записью в специальных журналах.
5. Пожарная безопасность.
Ответственность за соблюдение пожарной безопасности возложено на директора предприятия.
В ООО «Корона» имеются следующие документы, регламентирующие соблюдение правил противопожарной безопасности:
1. Журнал регистрации противопожарного инструктажа.
2.Приказ по предприятию, устанавливающий соответствующий противопожарный режим.
3. Инструкция о мерах пожарной безопасности.
4. План (схема) эвакуации при пожаре, инструкция по эвакуации.
5. Инструкция о порядке действия персонала при срабатывании пожарной автоматики.
План эвакуации предприятия представлен на рис.4.1
Рис.4.1 План эвакуации при пожаре ООО «Корона»
В дополнение к схематическому плану эвакуации людей при пожаре разработана инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей, по которой, не реже одного раза в полугодие, проводятся практические тренировки всех задействованных для эвакуации работников.
На плане эвакуации при пожаре предприятия размещено:
схема предприятия, на которой обозначаются места размещения телефонов, огнетушителей, кнопок включения систем пожарной сигнализации, пожарных кранов, ключей от помещений, электрощитовой, пожарной лестницы, а также основные и запасные пути эвакуации;
инструкция по действиям при пожаре:
сообщить о пожаре по телефону 01 в пожарную охрану, указав при этом адрес, где произошел пожар, место возникновения пожара и свою фамилию;
вывести из помещения людей через эвакуационные выходы;
обесточить электросеть, выключить систему вентиляции;
принять меры к тушению пожара;
встретить пожарную охрану, указать ей место пожара и проинформировать ее о наличии людей в горящих помещениях.
Кроме того, в качестве основных правил на ООО «Корона» разработана следующая документация по пожарной безопасности:
Приказ директора предприятия о мерах пожарной безопасности предприятия.
Инструкция по пожарной безопасности зданий, помещений и сооружений. 1.3.Инструкция по обслуживанию установок, пожаротушения. 1.4. Инструкция по обслуживанию установок пожарной сигнализации. 1.5. Оперативный план пожаротушения для предприятия.
1.6. План ликвидации возможных чрезвычайных происшествий (взрыв, авария, пожар) с привлечением работников пожарной и военизированной (войсковой) охраны.
1.7. Планы и графики проведения противопожарных тренировок, обучения, и проверки знаний персонала, технического надзора за системами пожарной защиты, а также другая документация в соответствии с требованиями Правил.
В ООО «Корона» разработаны инструкции о мерах пожарной безопасности помещений, которые утверждены руководителем предприятия.
Указанные документы содержат следующие требования пожарной безопасности:
1. Порядок и нормы хранения пожароопасных веществ, материалов.
2.Порядок получения, транспортировки, сбора, хранения и удаления из помещений сгораемых материалов.
3.Порядок содержания имеющихся средств пожаротушения и распределение обязанностей по техническому надзору за ними. 5. Определение действий персонала при возникновении пожара, способы вызова пожарной охраны, а также другие мероприятия. 6. Порядок отключения вентиляции, правила применения средств пожаротушения, порядок эвакуации персонала, изделий и материальных ценностей, а также горючих и других материалов, могущих вызвать взрыв, создать опасную обстановку или способствовать распространению пожара. Порядок осмотра и приведения помещений в пожаробезопасное состояние.
На ООО «Корона» применяются пенные огнетушители ОУ-2. Следует отметить, что на предприятии имеется всего 2 огнетушителя, которые установлены в торговом зале, отсутствует противопожарный щит, реклама по действиям персонала при пожаре, что показывает актуальность приобретения средств противопожарной защиты. На предприятии также отсутствует пожарная сигнализация, т.е. в случае возгорания магазина первой мерой действий будет являться только вызов пожарных.
  Рис. 4.1. Огнетушитель ОУ-2: 1 - баллон; 2 - курок; 3 - вентиль; 4 - раструб. С учетом выявленных замечаний в целом, Систему противопожарной безопасности на ООО «Корона» следует оценить как эффективную.
Ответственным за пожарную безопасность в ООО «Корона» является директор предприятия.
В Приложении к разделу приводится типовая инструкция по охране труда и технике безопасности продавца ООО «Корона».
4.3.Разработка и проведение мероприятий по улучшению условий труда на объекте
В качестве мероприятия по улучшению условий охраны труда и техники безопасности в ООО «Корона» предлагается:
1.Закупить 5 огнетушителей марки ОХП-10 с размещением их в торговом зале, подсобном помещении и на складе предприятия.
2.Закупить средства наружной рекламы (плакаты) с описанием мер персонала при пожаре, развесить на видное место: затраты 2,0 тыс.руб.единовременно.
3. Установить противопожарную сигнализацию в магазине с тревожной кнопкой ,единовременные затраты 20,0 тыс.руб.
4. Планировать ежегодно затраты на охрану труда согласно плановой смете необходимых расходов, составленной до начала планового года.
5. Закупить средства индивидуальной защиты и медицинские пакеты первой помощи для каждого сотрудника магазина (стоимость 1 комплекта-400 руб.)
400х8=3200 руб.(3,2 тыс.руб.)
6. Привлечение сторонних организаций для проведения общих лекций по соблюдению правил охраны труда в торговых предприятиях (действия при пожаре, радиоактивном излучении, при чрезвычайных ситуациях, оказание первой медицинской помощи пострадавшему) 2 раза в год, стоимость 1 лекции с обучением –3000 руб., всего 6000 руб в год.
Всего затраты составят:6,0+ 3,2+20,0+2,0=31,2 (тыс.руб.)
Выполнение указанных мероприятий позволит предотвратить ущерб, который может быть нанесен магазину и персоналу в случае пожара, что оценивается суммой не менее –934,0 тыс.руб.(запаса товара на складе на 01.01.2012 года).
Выводы
Анализ соблюдения правил охраны труда и техники безопасности позволил выявить в целом удовлетворительное состояние. Вместе с тем, отмечены недостатки, к которым относятся недостаточная укомплектованность огнетушителями магазина, средствами первой медицинской помощи-персонала магазина, недостаточной осведомленностью и отсутствием практических занятий по мерам действия персонала в случае чрезвычайных ситуаций. Остальные стороны охраны труда в целом, соответствуют установленным требованиям.
Приложение к разделу 4 «Охрана труда и техника безопасности»
Инструкция по охране труда и технике безопасности продавца в ООО «Корона»
1. Общие требования безопасности
    1.1. На продавца непродовольственных товаров могут воздействовать опасные и вредные производственные факторы (перемещаемые товары, тара; повышенный уровень шума на рабочем месте; повышенное значение напряжения в электрической цепи; повышенный уровень электромагнитных излучений; недостаточная освещенность рабочей зоны; пониженная контрастность; острые кромки, заусенцы и неровности поверхностей оборудования, инструмента, инвентаря, товаров и тары; вредные вещества в воздухе рабочей зоны; физические перегрузки; нервно-психические перегрузки).
     1.2.Продавец непродовольственных товаров извещает своего непосредственного руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на производстве, об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого заболевания.
     1.3. Продавцу непродовольственных товаров следует:
    -оставлять личные вещи, верхнюю одежду, обувь, головной убор в гардеробной;
   -перед началом работы надевать чистую форменную одежду (менять ее по мере загрязнения);
  -мыть руки с мылом после посещения туалета, а также после соприкосновения с загрязненными предметами;
  -не принимать пищу на рабочем месте.
2. Требования безопасности перед началом работы
     2.1. Застегнуть одетую форменную одежду на все пуговицы (завязать завязки), не допуская свисающих концов одежды.
     Не закалывать одежду булавками, иголками, не держать в карманах одежды острые, бьющиеся предметы.
     2.2. Подготовить рабочее место для безопасной работы:
     -проверить устойчивость прилавка, стеллажа, прочность крепления оборудования к подставкам;
    - надежно установить (закрепить) передвижное (переносное) оборудование и инвентарь на прилавке, подставке;
    -удобно и устойчиво разместить запасы товаров, инвентарь, приспособления, упаковочные и обвязочные материалы в соответствии с частотой использования и расходования;
    - проверить внешним осмотром:
     -достаточность освещения рабочей поверхности (зоны);
     -отсутствие слепящего действия света;
    - отсутствие свисающих и оголенных концов электропроводки;
     -надежность закрытия всех токоведущих и пусковых устройств электрооборудования;
     -наличие и надежность заземляющих соединений (отсутствие обрывов, прочность контакта между корпусом контрольно-кассовой машины и заземляющим проводом). Не приступать к работе при отсутствии или ненадежности заземления;
    - отсутствие посторонних предметов вокруг применяемого оборудования;
     -состояние полов (отсутствие выбоин, неровностей, скользкости) на пути перемещения;
     -наличие и исправность деревянной решетки под ногами в помещении с цементным полом;
    - отсутствие выбоин, трещин и других неровностей на рабочих поверхностях прилавков;
     -исправность применяемого инвентаря, приспособлений и инструмента;
     -оснащенность рабочего места исправными электроизмерительными приборами, испытательными щитками или пультами (при продаже радио- и электробытовых товаров), банкетками, скамейками, подставками, зеркалами (при продаже одежды, обуви, головных уборов), шестами для подвешивания и снятия осветительной арматуры и абажуров, кусачками и т.п.;
     -прочность крепления крюков раздвижных лестниц, не позволяющих произвольное их раздвижение во время работы.
3. Требования безопасности во время работы
     3.1. Выполнять только ту работу, по которой прошел обучение, инструктаж по охране труда и к которой допущен лицом, ответственным за безопасное выполнение работ.
     3.2. Не поручать свою работу необученным и посторонним лицам.
     3.3. Применять необходимые для безопасной работы исправное оборудование, приборы, пульты, инструмент, приспособления; использовать их только для тех работ, для которых они предназначены.
     3.4. Соблюдать правила перемещения в торговых и подсобных помещениях и на территории организации, пользоваться только установленными проходами.
     3.5. Содержать свое рабочее место в чистоте, не загромождать его тарой, товаром и инвентарем. Порожняя тара должна немедленно убираться с рабочего места. Не оставлять в порожней таре битое стекло и мусор. Своевременно убирать с пола рассыпанные (разлитые) порошкообразные вещества, масла, краски и др.
     3.6. Не загромождать проходы между прилавками, стеллажами, штабелями товаров, к пультам управления, рубильникам, пути эвакуации и другие проходы порожней тарой, инвентарем, излишними запасами товаров и т.п.
     3.7. Использовать для вскрытия тары специально предназначенный инструмент. Не производить эти работы случайными предметами или инструментом с заусенцами.
     3.8. Вскрытие верха ящиков производить от торцевой стороны соответствующим инструментом (гвоздодером, клещами). Торчащие гвозди удалять, металлическую обивку загибать внутрь ящика.
     3.9. Передвигать тележки, передвижные стеллажи, контейнеры в направлении "от себя".
     3.10. Переносить товары только в исправной таре. Не загружать тару более номинальной массы брутто.
     3.11. Не использовать для сидения случайные предметы (ящики, бочки и т.п.), оборудование.
     3.12. Укладывая товары на верхние полки горок и стеллажей, пользоваться только исправными, устойчивыми лестницами, испытанными в установленном порядке. Не использовать вместо лестниц-стремянок ящики и другие случайные предметы.
     3.13. При укладке товаров на стеллажи и полки размещать более тяжелые товары на нижних полках, а более легкие - на верхних; не загружать стеллажи свыше предельной нагрузки, на которую они рассчитаны.
4. Требования безопасности в аварийных ситуациях
     4.1. В аварийной обстановке оповестить об опасности окружающих людей, доложить непосредственному руководителю о случившемся и действовать в соответствии с планом ликвидации аварий.
     4.2. Если в процессе работы произошло загрязнение рабочего места пролитыми лаками, красками, смазочными материалами или просыпанными порошкообразными веществами, работу прекратить до удаления загрязняющих веществ.
     4.3. Пролитые лакокрасочные материалы удалить сухой, хорошо впитывающей жидкость ветошью; большое количество лакокрасочных материалов сначала засыпать песком или опилками и удалить с помощью щетки и совка. Загрязненное место насухо вытереть ветошью. Загрязненную ветошь убрать в металлический ящик с плотной крышкой. Пролитые масло, смазочные материалы удалить с помощью ветоши, опилок или других жиропоглощающих материалов. Загрязненное место промыть (нагретым не более чем до 50°С) раствором кальцинированной соды и вытереть насухо.
     4.4. При уборке просыпанных пылящих порошкообразных веществ надеть очки и респиратор. Небольшое их количество осторожно удалить влажной тряпкой или пылесосом.
     4.5. Пострадавшему при травмировании, отравлении и внезапном заболевании должна быть оказана первая (доврачебная) помощь и, при необходимости, организована его доставка в учреждение здравоохранения.
5. Требования безопасности после окончания работы
     5.1. Выключить применяемое оборудование и электроприборы, местное освещение, убрать инструмент, приспособления, инвентарь в отведенные места хранения.
     5.2. Вынести порожнюю тару, упаковку и использованную ветошь на места временного хранения.
     5.3. Не производить уборку мусора, отходов непосредственно руками, использовать для этих целей щетки, совки и другие приспособления.
5.Проектная часть
5.1. Обоснование и расчет мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания ООО «Корона»
Проект мероприятий по повышению качества обслуживания ООО «Корона» включает в себя выполнение следующих мероприятий:
1.Оказанием новых дополнительных услуг- подгонке изделий по фигуре.
2.Введение новой ассортиментной группы- продаже нижнего женского белья для вечерних и свадебных туалетов.
3. Оказание сопутствующих услуг- парикмахера и маникюра с выездом к клиенту на дом.
5.1.1. Мероприятие 1. Введение дополнительных видов услуг
В качестве первого мероприятия по повышению качества обслуживания ООО «Корона» предлагается ввести оказание дополнительных услуг по подгонке приобретенных изделий по фигуре.
Планируется, что данная услуга будет пользоваться большим спросом покупателей. Зачастую покупатель платья или костюма отказывается от покупки по той причине, что рукава или длина изделия не соответствуют росту или пуговицы изделия не на месте. Фигуры покупателей индивидуальны и не всегда соответствуют классическим размерам. Иногда какая-то мелочь заставляет отказаться от покупки, т.к. поездка в ателье, либо другой путь поиска мастера по пошиву и ремонту одежды занимает время.
Введение дополнительной услуги по подгонке изделия по фигуре заказчика привлечет дополнительных покупателей в магазин, потому, что люди готовы доплатить за изделие, но сэкономить свое время.
Дополнительные услуги по подгонке изделия по фигуре предлагается оказывать бесплатно, как дополнительную услугу сервиса. За счет введения дополнительной услуги планируется увеличение цен на свадебные и вечерние платья и мужские костюмы на 15% - тех товаров, в отношении которых может быть оказаны услуги по подгонке. Объем реализации платьев свадебных, вечерних и мужских костюмов в 2011 году составил:
4198,0+3773,0+3535,0=11506,0 тыс.руб.
Прирост объема реализации проектного года составит:
11506,0 х0,15=1725,9 тыс.руб.в год
Для организации данного вида услуг в магазине предусматривается выделить помещение площадью 12 м2, отгородив его перегородкой от торгового зала.
1.Для организации услуг по подгонке одежды по фигуре необходимо приобретение швейной машины. Планируется закупка швейной машины марки «Highwaj 66», которая выполняет все необходимые операции: строчные работы изделий из ткани и отделочного меха, а также из тканей средней и минимальной толщины полотна. Стоимость швейной машины марки «Highwaj 66» составляет 7,8 тыс.руб.
2.Приобретенная швейная машина имеет срок гарантии- 2 года, поэтому затрат на ремонт не предусматривается. Затраты на техническое обслуживание машины планируются в размере 1 тыс.руб.в месяц:
1х12=12,0 тыс.руб.в год.
3.Для работе на выполнении услуг по подгонке приобретенных в магазине одежды по фигуре планируется взять в штат персонала швею, на ежедневный режим работы –по 8 часов в день с оплатой труда-на уровне продавца-23,8 тыс.руб.в месяц или в год:
23,8х12=285,6 тыс.руб.
Страховые взносы (34,2%): 285,6х0,342=97,7 тыс.руб.
4.Затраты на электроэнергию.
Энергопотребление швейной машинка марки «Highwaj 66» согласно техническим характеристикам составляет 160 ватт в час. Количество потребляемой электроэнергии в год составит:
160 х8 (час.)х251 (р.д.):1000=241,1 квт.
Стоимость 1 квт. по одноставочному тарифу для предприятий –6 руб. за квт/час. Затраты на электроэнергию для работы швейной машинки в год составят: 241,1 (квт.)х6:1000=2,4 (тыс.руб.)
5.Приобретение МБП- стола и стула для швеи, вешалок, перегородки- едино разовые затраты планируются в сумме 30,0 тыс.руб.
6. Дополнительные расходы на рекламу планируются в размере 5 тыс.руб. в месяц: 5,0 х12=60,0(тыс.руб.)
7. Приобретение расходных материалов нитки, ножницы, булавки, иголки) планируются в размере 2 тыс.руб. в месяц: 2 х12=24,0(тыс.руб)
Всего прирост затрат по мероприятию 1 составит:
7,8+12+285,6,0+97,7+2,4+30,0+60,0+24=495,3 тыс.руб.
Расчет экономических показателей от введения дополнительных услуг в ООО «Корона» представлен в таблице 5.1.
Таблица 5.1
Расчет экономических показателей от введения дополнительных услуг в ООО «Корона», тыс.руб.
№ Показатель Мероприятие 1 1 Объем реализации услуг 1725,9 2 Себестоимость закупки товаров 0,0 3 Наценка  1725,9 4 Издержки обращения, в том числе: 495,3 Заработная плата 285,6 Страховые взносы (34,2%) 97,7 Приобретение ОС и НМА 7,6 Вспомогательные материальные расходы 24,0 Коммунальные услуги 2,4 Прочие услуги сторонних организаций 12,0 Коммерческие расходы 36,0 Прочие расходы 30,0 5 Прибыль от реализации 1230,6 6 ЕНВД 0,0 7 Чистая прибыль 1230,6
Расчет ЕНВД на 2012 год с учетом коэффициента-дефлятора К1, введенного на 2011 год Приказом Минэкономразвития РФ от 01.11.11 №612:
2012 год: 1000 (руб.)х86(кв.м)х1,4942х1,0х0,15=416,3 (тыс.руб.)
ЕНВД, уменьшенный на величину страховых взносов, но не более 50% составит: 416,3х0,5=208,2 тыс.руб.
Рассчитаем экономическую эффективность по 1мероприятию:
Прирост товарооборота по мероприятию - 1725,9 тыс.руб.
Единовременные вложения на реализацию проекта (затраты на приобретение швейной машины, закупку расходных материалов и МБП)-
7,6+30,0+2=39,6 тыс.руб.
Прирост затрат: 495,3 тыс.руб.
Срок действия мероприятия - 1год.
Прирост чистой прибыли за проектный год:
Прибыль от реализации:
1725,9- 495,3=1230,6 тыс.руб.
ЕНВД: для расчета прироста прибыли ЕНДВ не рассчитывается, он учитывается в проектных данных 2012 года.
Чистая прибыль: 1230,6 тыс.руб.
Чистый доход: 1230,6-39,6= 1191,0 тыс.руб.
Индекс доходности: 1230,6:39,6=31,1 (руб./руб.)
Срок окупаемости: 39,6:1230,6=0,03 (лет).
Приведенные расчеты показывают, что за счет реализации мероприятия в ООО «Корона» в 2012 году будет увеличен объем реализации на 1725,9 тыс.руб.,получен прирост прибыли от реализации в размере 1230,6 тыс.руб. и прирост чистой прибыли в размере 1230,6 тыс.руб.
5.1.2.Мероприятие 2.Введение новой ассортиментной группы товаров
Вторым мероприятием по повышению качества обслуживания ООО «Корона» предлагается организация нового отдела- отдела по продаже нижнего женского белья под вечерние и свадебные платья, а также просто элитного женского белья. Некоторые женские туалеты предполагают обязательное женское белье под них с учетом модели, фасона и декольте. Приобретение соответствующего нижнего белья в том же магазине, что и вечерний наряд для покупательниц всегда очень удобно с учетом экономии времени.
Рассчитаем плановый объем продаж белья с учетом фактических данных по объему реализации свадебных и вечерних платьев за 2011 год:
Объем реализации свадебных платьев: 4198,0 тыс.руб.
Объем реализации вечерних платьев: 3773,0 тыс.руб.
Средняя цена продажи свадебного платья-20,0 тыс.руб.
Средняя цена продажи вечернего платья-15,0 тыс.руб.
Всего в 2011 году продано:
4198,0:20+3773,0:15=210+251=461 платье.
Комплекты нижнего белья рассчитаны следующим образом:
К свадебным и вечерним платьям по одному: 461комплект;
Обычно женщины заходят выбирать свадебное платье с подругой, которая тоже что-то себе покупает, поэтому для подруги невесты: 210 комплектов;
Кроме того, по имеющейся информации о продаже элитного женского белья в ООО «Корона» его будут приобретать целенаправленно независимо от свадьбы и торжественного случая, поэтому планируется реализация еще не менее 4-х комплектов в день обычным покупательницам, в год продажа составит: 4х30 (дн.)х12(мес.)=1260 комплектов.
Всего: 461+210+1260=1931 (комплект).
Планируется закупка нижнего белья из Германии, Австрии, Франции, т.е. элитного, поэтому закупка комплекта составит не менее 2,5 тыс.руб.за комплект. Всего затраты на закупку товара в год:
1931х2,5=4828,3 тыс.руб.
Наценка на элитное женское белье устанавливается от 60 % до 100% от цены закупки, выручка от реализации составит:
4828,3х 1,6=7225,3 тыс.руб.
Другие затраты по мероприятию:
Оплата дополнительного персонала.
Для работы в отделе нижнего белья в штат предприятия вводятся 2 ед. продавцов с оплатой труда- на уровне оплаты труда продавца ООО «Корона»-23,8 тыс. руб. в месяц. Затраты на год составят:
23,8х2х12=571,2 тыс. руб.
Страховые взносы(34,2%): 571,2х0,342=195,4 тыс.руб.
2. Единовременные затраты на прилавок, стеллажи, перегородку-70,0 тыс.руб.
3.Расходы на рекламу планируются в размере 3,0 тыс.руб.в месяц:
3х12=36,0 тыс.руб.в год.
Всего затраты по мероприятию составят:
4828,3+571,2+195,4+70,0+36,0=5700,9 тыс.руб.
Расчет экономических показателей от организации отдела по продаже нижнего белья в ООО «Корона» представлен в таблице 5.2.
Таблица 5.2
Расчет экономических показателей от введения дополнительных услуг в ООО «Корона», тыс.руб.
№ Показатель Мероприятие 2 1 Товарооборот без НДС 7725,3 2 Себестоимость закупки товаров 4828,3 3 Наценка 2897,0 4 Издержки обращения, в том числе: 872,6 Заработная плата 571,2 Страховые взносы (34%) 195,4 Приобретение ОС и НМА 70,0 Коммерческие расходы 36,0 5 Прибыль от реализации 2024,4 6 ЕНВД 0,0 7 Чистая прибыль 2024,4
Рассчитаем экономическую эффективность по 2мероприятию:
Прирост объема услуг по мероприятию - 7725,3 тыс.руб.
Единовременные вложения на реализацию проекта (затраты на приобретение товара на один месяц работы и затраты на МБП)-
4828,3:12+70=472,4 тыс.руб.
Прирост затрат: 5700,9 тыс.руб.
Срок действия мероприятия - 1год.
Прирост чистой прибыли за проектный год:
Прибыль от реализации:
7725,3- 5700,9=2024,4 тыс.руб.
ЕНВД: для расчета прироста прибыли ЕНДВ не рассчитывается, он учитывается в проектных данных 2012 года.
Чистая прибыль: 2024,4 тыс.руб.
Чистый доход: 2024,4 -472,4 = 1552,1 тыс.руб.
Индекс доходности: 2024,4:472,4=4,3 (руб./руб.)
Срок окупаемости: 472,4:2024,4=0,23 (лет).
Приведенные расчеты показывают, что за счет реализации 2-го мероприятия в ООО «Корона» в 2012 году будет увеличен объем реализации на 7725,3 тыс.руб., получен прирост прибыли от реализации в размере 2024,4 тыс.руб. и прирост чистой прибыли в размере 2024,4тыс.руб.
5.1.3.Мероприятие 3. Оказание сервисных услуг при подготовке к торжеству
Третьим мероприятием по повышению качества обслуживания ООО «Корона» предлагается организация сопутствующих сервисных услуг: при покупке вечернего или свадебного наряда покупатель сможет заказать новую услугу- вызов парикмахера, специалистов по маникюру и макияжу на дом для подготовки к торжеству.
Эта услуга является очень удобной для покупателя- всегда лучше в одном месте решить все вопросы по подготовке к тожественному случаю, а кроме того и причесаться непосредственно перед торжественным случаем у себя дома.
Для этого в ООО «Корона» вводится новое вышеуказанное направление салонных услуг. Для начала деятельности по данному направлению необходимо приобрести соответствующие разрешения и лицензию, затраты планируются в размере 10,0 тыс.руб.единоразово.
Следующим этапом является найм специалистов: 2-х парикмахеров ,1 специалиста по маникюру и 1 визажиста.
Подготовка волос к торжественному случаю по времени составляет 2-3 часа, таким образом 1 парикмахер в день сможет обслужить только 2-х клиентов, а 2 мастера-4-х клиентов.
Специалист по маникюру сможет в день обслужить не менее 4-х клиентов, визажист также, т.к. процедуры маникюра и макияжа выполняются не более 2-х часов на 1 клиента. Поэтому, для совместимости необходимо нанять не одного, а 2-х парикмахеров.
Стоимость услуги парикмахера для подготовки дамы к торжеству составляет не менее 1500 руб., маникюра-800 руб., макияжа-800 руб.
Объем реализации услуг в год составить:
4х360х1,5+4х360х0,8+4х360х0,8=4464,0 тыс.руб.
Оплату труда планируется установить в размере 30% от выручки:
4464,0х0,30=1339,2 тыс.руб. или 1339,2:12:4=27,3 тыс.руб/1 чел.в месяц.
Страховые взносы(34,2%): 1339,2х0,34=458,0 тыс.руб.
Другие затраты:
1. Материальные затраты (материалы, комплекты расчесок, маникюрные наборы, косметика, лаки и прочее) планируется из расчета:
-для парикмахера-5,0 тыс.руб.в месяц или 60,0 тыс.руб.в год;
-для специалиста по маникюру: 2,0 тыс.руб.в месяц или 24,0 тыс.руб.в год;
-для специалиста по макияжу: 8,0 тыс.руб.в месяц или 96,0 тыс.руб.в год;
Всего:180,0 тыс.руб.в год.
2. Расходы на рекламу в размере 10,0 тыс.руб.в месяц или 120,0 тыс.руб.в год.
Всего затраты по мероприятию составят:
1339,2+458,0+180,0+120,0+10,0=2107,2 тыс.руб.
Расчет экономических показателей от организации отдела по продаже нижнего белья в ООО «Корона» представлен в таблице 5.3.
Таблица 5.3
Расчет экономических показателей от введения сервисных услуг при подготовке к торжеству в ООО «Корона», тыс.руб.
№ Показатель Мероприятие 3 1 Объем реализации услуг 4464,0 2 Себестоимость закупки товаров 180,0 3 Наценка 4284,0 4 Издержки обращения, в том числе: 1927,2 Заработная плата 1339,2 Страховые взносы (34,2%) 458,0 Коммерческие расходы 120,0 Прочие расходы 10,0 5 Прибыль от реализации 2356,8 6 ЕНВД 0,0 7 Чистая прибыль 2356,8
Рассчитаем экономическую эффективность по 3 мероприятию:
Прирост объема услуг по мероприятию - 4464,0 тыс.руб.
Единовременные вложения на реализацию проекта (затраты на приобретение расходных материалов на один месяц работы и затраты на лицензию)-
180,0:12+10=25,0 тыс.руб.
Прирост затрат: 2107,2 тыс.руб.
Срок действия мероприятия - 1год.
Прирост чистой прибыли за проектный год:
Прибыль от реализации:
4464,0- 2107,2=2356,8 тыс.руб.
ЕНВД: для расчета прироста прибыли ЕНДВ не рассчитывается, он учитывается в проектных данных 2012 года.
Чистая прибыль: 2356,8 тыс.руб.
Чистый доход: 2356,8 –25,0 = 2331,8 тыс.руб.
Индекс доходности: 2356,8:25,0=94,3 (руб./руб.)
Срок окупаемости: 25,0:2359,5=0,01 (лет).
Приведенные расчеты показывают, что за счет реализации 3-го мероприятия в ООО «Корона» в 2012 году будет увеличен объем реализации на 4464,0 тыс.руб., получен прирост прибыли от реализации в размере 2356,8 тыс.руб. и прирост чистой прибыли в размере 2356,8тыс.руб.
5.2.Планирование деятельности предприятия с учетом мероприятий дипломного проекта
Сводные данные по предложенным мероприятиям проекта приведены в таблице 5.4.
Таблица 5.4
Сводные данные проекта мероприятий по повышению качества обслуживания ООО «Корона»

Вид мероприятия
Прирост товарооборота и объема реализации,
тыс.руб.
Прирост затрат на товар в год,
тыс.руб.
Прирост издержек обращения,
тыс.руб.
Прирост чистой прибыли в год,
тыс.руб. Капиталь-ные вложения и единовременные затраты,
тыс.руб. Срок окупаемости (лет) 1 Введение дополнительной услуги-подгонке изделий по фигуре 1725,9 0,0 495,3 1230,6 39,6 0,03 2 Открытие отдела продаж белья 7725,3 4828,3 872,6 2024,4 472,4 0,23 3 Введение сервисных услуг по подготовке к торжеству 4464,0 180,0 1927,2 2356,8 25,0 0,01   Итого 13915,2 5008,3 3295,0 5611,9 537,0 0,10
Прирост чистой прибыли проектного года в сравнении с 2011 годом составит 5611,9 тыс.руб.
Расчет финансовых результатов при планировании проектного года с учетом реализации мероприятий дипломного проекта представлен в таблице 5.5.
Таблица 5.5
Финансовые результаты от реализации мероприятий дипломного проекта, тыс.руб.
№ Показатель 2011 год 1 МЕР. 2 МЕР. 3 МЕР. 2012 год 1 2 3 4 5 6 7 1 Объем реализации услуг и товарооборот, в том числе: 14912,0 1725,9 7725,3 4464,0 28827,2 Товарооборот 14912,0 7725,3 22637,3 Объем реализации услуг 1725,9 4464,0 6189,9 2 Себестоимость закупки товаров и материалов 5794,0 0 4828 180 10802 3 Наценка 9118,0 1725,9 2897,0 4284,0 18024,9 4 Издержки обращения, в том числе: 4197,3 495,3 872,6 1927,2 7492,3   Заработная плата 2503,2 285,6 571,2 1339,2 4699,2   Страховые взносы (34,2%) 856,1 97,7 195,4 458,0 1607,1   Приобретение ОС и НМА 221,0 7,6 70,0 0,0 298,6   Вспомогательные материальные расходы 78,0 24,0 0,0 0,0 102,0   Коммунальные услуги 151,0 2,4 0,0 0,0 153,4   Услуги сторонних организаций по аренде 180,0 0,0 0,0 0,0 180,0   Прочие услуги сторонних организаций 62,0 12,0 0,0 0,0 74,0   Коммерческие расходы 134,0 36,0 36,0 120,0 326,0   Прочие расходы 12,0 30,0 0,0 10,0 52,0 3 Прибыль от реализации 4920,7 1230,6 2024,4 2356,8 10532,6 4 ЕНВД 191,1 0,0 0,0 0,0 208,2 5 Чистая прибыль 4729,6 1230,6 2024,4 2356,8 10324,4 7 Единовременные затраты   39,6 472,4 25,0 537,0 8 Срок действия   1,0 1,0 1,0 1,0 9 Чистый доход   1191,0 1552,1 2331,8 5074,9 10 Срок окупаемости(п.9:п.7)   0,03 0,23 0,01 0,10 11 Численность персонала 8 1 2 4 15
За счет введения системы мероприятий прибыль от реализации проектного года достигнет 10532,6 тыс.руб., а чистая прибыль –10324,4 тыс.руб.
Планирование фонда оплаты труда в соответствии с изменениями в штатном расписании представлено в таблице 5.6.
Таблица 5.6
Планирование фонда оплаты труда в соответствии
с изменениями в штатном расписании
№ Наименование Кол-во (чел), база Кол-во (чел), проект Зарплата 1 работника в месяц (руб.) Зарплата 1 работника в месяц (руб.) 1 Директор 1 1 42000 42000 2 Гл.бухгалтер 1 1 33600 33600 3 Ст.продавец 1 1 26600 26600 4 Продавец 4 6 23800 23800 5 Уборщица 1 1 11200 11200 Швея   1   23800 Парикмахер   2   27900 Мастер маникюра   1   27900 Визажист   1   27900 Итого численность,чел. 8 15     ФОТ в год,тыс.руб.     2503 4699 Средняя зарплата, тыс.руб.в месяц     26,08 26,11
Данные позволяют отметить рост численности предприятия на 7 чел. и среднемесячной заработной платы персонала.
5.3. Расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей дипломного проекта
Расчет показателей экономической эффективности от реализации всех мероприятий по повышению качества обслуживания ООО «Корона» представлен в таблице 5.7.
Таблица 5.7
Технико-экономические показатели деятельности ООО «Корона»
№ ПОКАЗАТЕЛЬ ед.измер. 2011 год 2012 год Прирост Тыс.руб. % 1 Объем реализации и товарооборот тыс.руб 14912,0 28827,2 13915,2 93,3 2 Расходы тыс.руб 9991,3 18294,7 8303,4 83,1 3 Прибыль от реализации тыс.руб 4920,7 10532,6 5611,9 114,0 4 ЕНВД тыс.руб 191,1 208,2 17,0 8,9 5 Чистая прибыль тыс.руб 4729,6 10324,4 5594,8 118,3 6 Рентабельность расчетная % 46,4 55,8 9,4 х 7 Рентабельность продаж % 33,0 36,5 3,5 х Продолжение таблицы 5.7
№ ПОКАЗАТЕЛЬ ед.измер. 2011 год 2012 год Прирост Тыс.руб. % 8 Среднесписочная численность работающих чел. 8 15 7,0 х 9 Фонд оплаты труда в год тыс.руб 2503,2 4699,2 2196,0 87,7 10 Среднемесячная зарплата работающего тыс.руб/мес 26,08 26,11 0,03 0,1 11 Среднемесячный объем реализации на одного работающего тыс.руб/чел 155,3 160,2 4,8 3,1 12 Планируемый срок действия проекта лет   1,00     13 Планируемые инвестиции тыс.руб   537,0     14 Экономический эффект тыс.руб   5074,9    
Как видим из таблицы 5.7:
-прирост товарооборота и объема реализации услуг составил 93,3%;
-прибыль от реализации увеличилась на 114,0%;
-чистая прибыль увеличилась на 118,3%;
-средняя зарплата увеличилась -на 0,1%;
-объем реализации на 1 раб.-на 3,1%;
-прирост рентабельности расчетной составил 9,4%;
-прирост рентабельности продаж-3,5%.
Таким образом, повышение качества обслуживания ООО «Корона» явилось источником повышения конечной эффективности деятельности предприятия в целом.
Рисунок 5.1. Показатели прибыли 2011года и 2012 года после реализации проекта мероприятий по повышению качества обслуживания.
Приведенными в пятой части дипломной работы расчетами по реализации проектных мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания ООО «Корона» показано, что за счет введения мероприятий повышена комплексность предоставления услуг и товаров покупателям, за счет чего повышено качество обслуживания и получен прирост экономических показателей деятельности предприятия.
Заключение
Качество обслуживания на предприятиях сферы сервиса является основой конкурентоспособности товара, услуги и предприятия в целом.
Конкурентоспособностью называется свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений.
Конкурентоспособностью товара (услуги) является такой уровень его экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдерживать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными услугами на рынке. Соперничество ведется за покупателей, где основной целью является «привязка» покупател

Список литературы [ всего 32]

1.Налоговый кодекс Российской Федерации (части первая и вторая): По состоянию на 01 февраля 2006 года, включая изм., вступ. в силу с 01 января 2007 года). – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – 645 с.
2.Арзуманова, Т.И. Экономика и планирование на предприятиях торговли и общественного питания: учеб. пособие /Т.И. Арзуманова, М.Ш. Начабели. – М.: Изд-во Дашков и К, 2008. – 272 с.
3.Анохина С.А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий общественного питания: учеб. пособие – М.: КНОРУС, 2008. – 692 с.
4.Балашов, А.П. Основы менеджмента: учеб. пособие – М.: Вузовский учебник, 2008 – 288 с.
5.Бухалков, М.И. Планирование на предприятии: учеб. пособие – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М,2009. – 416 с.
6.Быкадоров В. Л. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практ. пособие/ В. Л. Быкадоров, П. Д. Алексеев. - М.: ПРИОР, 2008. - 396 с.
7.Гаврилова А.Н., Попов А А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие. Издательство: КноРус, 2009.-604с.
8.Гиляровская Л.Т., Ендовицкий Д.А. Финансово-инвестиционный анализ и аудит коммерческих организаций. – Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2008. – 336с.
9.Дараева Ю.А. Управление финансами. Издательство: Эксмо.2008.-300с.
10.Е.П. Жарковская, Б.Е.Бродский. Антикризисное Управление. М.:Омега-Л,2007.-543с.
11.Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: «Бухгалтерский учет», 2008 г. – 235с.
12.Ендовицкий Д.А. Финансовые резервы организации. Анализ и контроль. Издательство: Кно Рус.2007.-304с
13.Загородников С.В. Краткий курс по финансам организаций (предприятий). 2-е изд., Издательство: Окей-книга.2008.-175с.
14.Ивасенко А.Г.Никонова Я.И. Финансы организаций(предприятий) Издательство: Кно Рус.2008.-208с.
15.Ильин, А.Н. Планирование на предприятии: учеб. пособие. – Мн.: Новое знание, 2009. – 635 с.
16.Кондраков Н.П. Анализ финансовых результатов. М.: Инфра-М, 2010.-432с.
17.Ковалева А.М. Лапуста М.Г. Скамай Л.Г. Финансы фирмы. Инфра – М. 2009. – 522с.
18.Клишевич Н.Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ. Кно Рус.2009.- 2009.-304с
19.Н И.Кабушкин Менеджмент гостиниц и ресторанов Минск ООО «Новое знание».2009-425с.
20.Лупей Н.А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие Издательство: Дашков и К, 2008.-256с.
21.Платонова, Н.А. Планирование деятельности предприятия: учеб. пособие. – М.: Изд-во Дело и Сервис, 2010. – 432 с.
22.Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности : Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра – М. 2007. – 384с.
23.Справочник экономиста предприятия: Справ./ В. П. Баранникова, Л. А. Бурмистрова, А. А. Володин и др. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 493 с.
24.Финансы организации (предприятий): Учебник для вузов / Н.В. Колчина, Г.Б. Поляк, Л.М. Бурмистрова и др. Под ред. Проф. Н.В. Колчиной. – 3-е изд., перераб. и доп.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 368 с.
25.Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. М.: ИНФРА-М, 2008.-387c.
26.Чиненов М.В., Черноусенко А.И., Зозуля В.И., Хрусталева Н.А. Инвестиции Издательство: Кно Рус.2008.-368.
27.Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Ред. Е. Л. Кантор. - СПб.: Питер, 2009. - 352 с.
28.Периодические издания
29.Богомолова И.П., Трунова Е.Б. Управление прибылью, рентабельностью предприятия с использованием аналитических подходов. //Экономический анализ: теория и практика, 2009. № 21
30.Глазунов В.Н. Критерии оценки рентабельности и платежеспособности.//М.:Дело.2009.№1
31.Лисицына Е.В. Образовательный курс финансового управляющего. // Журнал Финансы №1, 2009.
32.Мазманова Б.Г. Методические вопросы стратегического планирования и распределения прибыли. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом».-№1- 2009г.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00506
© Рефератбанк, 2002 - 2024