Вход

Оптимальные пути профилактики и разрешения конфликтов в организации

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 108952
Дата создания 2011
Страниц 31
Источников 10
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 000руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
1.Органы управления организации: оргструктура и стили руководства
1.1.Организационные структуры органов управления организации: общие понятия
1.2.Стили руководства
2.Конфликты в организации: сущность понятия и способы разрешения
2.1.Конфликты в организации
2.2.Общие условия разрешения конфликтов
2.3.Методы разрешения конфликтов
3.Оптимальные пути профилактики и предупреждения конфликтов
3.1.Технология предупреждения конфликтов
3.2.Оптимальные управленческие решения
Заключение
Список литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Для предотвращения конфликта часто бывает достаточно изменить свое отношение к ситуации и скорректировать свое поведение в ней.
Предконфликтная ситуация возникает обычно не внезапно, а постепенно. Важно вовремя определить, что эмоциональный накал спора начинает превышать допустимый, и грамотно прекратить его. Признаками обострения спора могут быть мимика, покраснение лица, жесты, содержание, темп и тембр речи. Грамотно прекратить или сгладить спор можно следующими приемами:
Сказать, что в чем-то правы вы, а в чем-то ваш оппонент.
Свести проблему к шутке.
Перевести разговор на другую тему.
Уступить, если проблема спора не особенно важна для одного, и словесная уступка не обязывает к каким-то действиям по ее реализации.
Сказать, что вы не успели всесторонне разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к ее обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся).
Для грамотного общения необходимы не только приемы предупреждения конфликтов, но и необходимо чувствовать, когда именно нужно применять эти приемы, в какой ситуации, с кем и при каких обстоятельствах. От умения правильно сориентироваться и применить нужный прием зависит атмосфера общения с людьми. Это умение является основным условием бесконфликтного взаимодействия.
Умение определить, что общение стало предконфликтным, и «вернуться» из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию, а не пойти на конфликт.
Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что партнером его мотивы правильно поняты.
Терпимость к инакомыслию.
Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности.
Умение управлять своим текущим психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении или перевозбуждении.
Умение в общении с окружающими быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества, компромисса, избежания или уступки.
В ходе общения с партнером желательно, хотя бы изредка, улыбаться.
Не нужно ждать от окружающих слишком многого.
Умение общаться с людьми, проявляя искреннюю заинтересованность в партнере по общению.
Умение человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов, то есть обладать высокой конфликтоустойчивостью.
Не забывать о чувстве юмора.
Воздействовать на партнера можно разными способами. При воздействии мы пытаемся изменить, подкорректировать отношение партнера к конфликтной ситуации и поведение в ней.
Самый простой способ — не требовать от окружающих невозможного, учитывать, что их способности к различным видам деятельности различны.
Не стремитесь быстро, радикально, путем прямых воздействий перевоспитать человека. Быстро идут только разрушительные процессы, поэтому не ждите мгновенных результатов и действуйте тактично.
Следите за вербальными знаками.
Очень эффективным способом является предоставление своевременной и точной информации о ваших интересах и решениях. Если кто-то из окружающих наступает вам на «любимую мозоль», то не исключено, что он делает это не специально. Ведь это не его мозоль, и он просто может о ней не знать. Что касается решений, то чем раньше вы их предоставите, тем лучше, никто не любит находиться в состоянии неопределенности.
Одним из важных приемов является умение отделить личность партнера от проблемы. Дать понять партнеру, что он человек и имеет право на слабости. Необходимо следовать принципам этики общения: не перебивать, не критиковать и не быть категоричными.
Часто поводом к конфликту служат критика руководителем работы и поступков подчиненного, критические высказывания по отношению к коллеге по работе, члену семьи и т.д. Поэтому важно, чтобы критика носила позитивный, конструктивный характер. Критикуя другого, необходимо соблюдать ряд правил, знать структуру конструктивной критики, понимать характер критики и придерживаться конкретных целей. К критике нужно относиться осторожно, как к оружию, которым можно ранить партнера. Для сохранения отношений сторон важно то, как партнер воспринимает критику. Если критикуемый позитивно настроен на восприятие критики, то она выполняет конструктивную роль.
Оптимальные управленческие решения
Более половины конфликтов во взаимоотношениях руководителей среднего звена непосредственно связано с организацией их взаимодействия в процессе совместной деятельности. Еще больше конфликтов вызывается противоречиями совместной деятельности в диаде «начальник — подчиненный». Одна из основных причин конфликтов, возникающих в процессе совместной деятельности, — принятие людьми некомпетентных решений, прежде всего управленческих. Такие решения провоцируют конфликты между их авторами и исполнителями, а также другими людьми, чьи интересы данные решения затрагивают. Конфликтогенными являются не только некомпетентные решения руководителя, но и такие же решения подчиненного. Принятие обоснованных управленческих решений — важнейшее условие предупреждения конфликтов всех уровней. Важнейшей характеристикой качества управления коллективом является обоснованность принимаемых руководством решений. Именно необоснованные решения, наряду с игнорированием руководителями интересов и мнений подчиненных,
Прежде чем принять решение по поводу того, как действовать в той или иной ситуации, необходимо проделать определенную предварительную работу. Понятно также, что работа, предваряющая сложное решение, имеет свою последовательность, свои этапы. Каждому этапу соответствует определенный вопрос, ответ на который и необходимо найти при выполнении этапа.
Подготовка управленческого решения. Описание объекта управления.
Подготовка управленческого решения. Объяснения объекта управления
Прогнозирование управленческого решения.
Построение целей.
Принятие решения.
Определение способов принятия решений.
Претворение решения в жизнь.
Оценка результатов деятельности.
Принятие решения на продолжение или прекращение деятельности.
Обобщение полученного опыта.
Таким образом, обоснованные управленческие решения, компетентное руководство сотрудниками, коллективами — важные условия профилактики конфликтов между людьми, поддержания хорошего социально-психологического климата в коллективах. Грамотное с психологической точки зрения руководство, компетентная взаимооценка начальниками и подчиненными результатов деятельности сотрудников могут предотвратить значительную часть конфликтов между ними.
Можно выделить три главных психологических причины возникновения конфликтных решений:
1. Низкое качество обоснования управленческих решений. Это означает, что многие решения не обосновываются или обосновываются плохо. Часто дается неглубокая и неполная характеристика объекта управления, то есть описательная модель, а затем сразу предлагается система мероприятий по управлению. Причем технология их претворения в жизнь не только не раскрывается, но и не затрагивается.
2. Выраженный технократический подход к управлению социальными и социотехническими системами. Руководители разных уровней все еще плохо понимают, что, не поставив в процессе подготовки управленческого решения в центр человека, трудно рассчитывать на достижение любых целей, ибо всякое дело делается не столько машинами, сколько людьми.
3. Волюнтаризм. Он присущ достаточно значительному числу отечественных руководителей. Он проявляется, во-первых, в принятии решений о радикальных преобразованиях тех объектов, явлений, систем, которые недостаточно хорошо изучены. Волевой компонент доминирует над информационно — аналитическим. Во-вторых, для волюнтаристского решения характерно игнорирование интересов других людей или социальных групп. Руководитель волюнтаристского типа абсолютизирует правильность собственных подходов к решению проблемы, не учитывая мнения тех, кто работает вместе с ним.
В заключение можно резюмировать следующее:
Для предупреждения конфликтов очень важно знать не только что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Предупреждение конфликтов в узком смысле слова заключается в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами. Технология предупреждения конфликтов есть совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие.
Заключение
Данная работа была посвящена теме «Оптимальные пути профилактики и разрешения конфликтов в организации». Она осветила следующие вопросы, связанные с раскрытием данной темы:
- общее понятия об оргструктурах органов управления в организациях;
- существующие стили руководства внутри организаций и их сущность;
- конфликт – определение и сущность понятия;
- общие условия для разрешения конфликтов в организации;
- прогнозирование и профилактика конфликтов в организациях и другие аспекты, необходимые для наиболее полного раскрытия главного вопроса данной курсовой работы.
В заключение проведенного исследования этого вопроса можно сделать следующие определенные выводы:
Персонал предприятия — это его личный состав, работающий по найму, обладающий качественными характеристиками и имеющий трудовые отношения с работодателем.
Правильное управление персоналом может увеличить производительность и обеспечить успех дела. Поиск, отбор, наем и развитие персонала требуют знания того, чего хотят работники, и способности предприятия удовлетворять их потребности. Хорошо поставленное управление персоналом добавляет целый перечень преимуществ работы на предприятии: от близости к руководству предприятия и помощи в принятии решений до приобретения чувства принадлежности к дружеской атмосфере.
Для поддержания работоспособности персонала необходимо разработать системы оценки эффективности его труда.
В организации следует наладить грамотное кадровое делопроизводство, что обеспечит прозрачность соблюдения исполнительской дисциплины работников и тем самым усилит степень их ответственности.
Чтобы достичь хороших взаимоотношений руководства с персоналом необходимо учесть следующие аспекты: общение с персоналом, стимулирование, решение проблем работников и устранение конфликтов в коллективе.
Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей. Разрешение конфликта во многом зависит от уровня профессиональной компетенции руководителя, его умения взаимодействовать с работниками, что не в последнюю очередь определяется его общей культурой.
Список литературы
Адамс Б. Эффективное управление персоналом. – М.: АСТ, 2006. 370с.
Адизес И.К. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями других стилей. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 264с.
Бухалков М.И., Кузьмина Н.М., Бабордина О.А. Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2007. 320с.
Евтихов А.В. Психология управления персоналом. – СПб: Речь, 2010. 319с.
Кафидов В. Управление персоналом. – СПб: Питер, 2009. 240с.
Рудавина Е.Р., Екомасов В.В. Книга директора по персоналу: практические рекомендации. – СПб: Питер, 2008. 368с.
Собчик Л.Н. Управление персоналом и психодиагностика. – М.: Боргес, 2008. 190с.
Стаут Л. Управление персоналом. – М.: Добрая книга, 2007. 536с.
Управление персоналом: энциклопедия. – М.: Инфра-М, 2009.
Эффективная организация. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 192с.
Эффективная организация. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – С.67.
Там же.
Управление персоналом: энциклопедия. – М.: Инфра-М, 2009. – С. 112.
Адизес И.К. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями других стилей. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – С.204.
Управление персоналом: энциклопедия. – М.: Инфра-М, 2009. – С. 64.
Евтихов А.В. Психология управления персоналом. – СПб: Речь, 2010. – С.119.
Кафидов В. Управление персоналом. – СПб: Питер, 2009. – с.172.
Адамс Б. Эффективное управление персоналом. – М.: АСТ, 2006. – С.81.
Стаут Л. Управление персоналом. – М.: Добрая книга, 2007. – С.236.
Бухалков М.И., Кузьмина Н.М., Бабордина О.А. Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2007. – с. 110.
Собчик Л.Н. Управление персоналом и психодиагностика. – М.: Боргес, 2008. – С.56.
Рудавина Е.Р., Екомасов В.В. Книга директора по персоналу: практические рекомендации. – СПб: Питер, 2008. - С. 360.
31

Список литературы [ всего 10]


1)Адамс Б. Эффективное управление персоналом. – М.: АСТ, 2006. 370с.
2)Адизес И.К. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями других стилей. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 264с.
3)Бухалков М.И., Кузьмина Н.М., Бабордина О.А. Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2007. 320с.
4)Евтихов А.В. Психология управления персоналом. – СПб: Речь, 2010. 319с.
5)Кафидов В. Управление персоналом. – СПб: Питер, 2009. 240с.
6)Рудавина Е.Р., Екомасов В.В. Книга директора по персоналу: практические рекомендации. – СПб: Питер, 2008. 368с.
7)Собчик Л.Н. Управление персоналом и психодиагностика. – М.: Боргес, 2008. 190с.
8)Стаут Л. Управление персоналом. – М.: Добрая книга, 2007. 536с.
9)Управление персоналом: энциклопедия. – М.: Инфра-М, 2009.
10)Эффективная организация. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 192с
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00496
© Рефератбанк, 2002 - 2024