Малые гостиницы:перспективы развития

Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты гостиничного бизнеса 6
1.1 Понятие малой гостиницы 6
1.2 Виды малых гостиниц 12
1.3 Критерии и принципы оценки малых гостиниц 17
2.3 Анализ внутренней среды гостиницы Ампаро 36
3. Рукоммендации по повышению эффективности деятельности гостиницы Ампаро 61
3.1 Предлагаемые мероприятия 61
3.2 Оценка проводимых мероприятий 72
Заключение 76
Список литературы 80

Таблица 35 – Загрузка гостиницы Ампаро, %
Месяц 2012 2013 2014 январь 58 62 52 февраль 62 61 51 март 54 55 63 апрель 66 66 67 май 70 72 82 июнь 78 74 86 июль 100 100 99 август 100 100 100 сентябрь 92 95 92 октябрь 45 48 63 ноябрь 42 63 47 декабрь 59 25 56
Рисунок 3 - Оценка сезонной загрузки номерного фонда
Мы видим, что максимальная загруженность приходит на летние месяцы июль и август.
В качестве вывода по второй главе дипломной работы, следует отметить, что малая гостиница Ампаро расположена в центре города Волгограда.
К основным конкурентам малой гостиницы можно отнести Отель Южный, гостиницу Волгоград и гостиницу Мортель.
Однако все представленные конкуренты лишь территориально близки гостинице Ампаро, но не по тупологии размещения.
Наибольшая загрузка номерного фонда отмечена в июле месяце ежегодно.
Малая гостиницы является финансовоустойчивой, платежеспособной, активы гостиницы ликвидны, а рентабильность оказываемях услуг размещения возрастает от 2012 к 2014 году.
Рассмотрев теоретические аспекты деятельности гостиницы Ампаро мы выявили ряд недостатков, таких, как отсутствие продвижения по средствам интернет таргетинга и не достаточной сплоченный коллектив гостиницы сильно дифференцированный по возроосному принципу.
Рекомендации по повышению эффективности деятельности гостиницы Ампаро будут приведены в третьей главе дипломной работы.

3. Рукоммендации по повышению эффективности деятельности гостиницы Ампаро
3.1 Предлагаемые мероприятия
Как показал SWOT-анализ, который был проведен во второй главе дипломной работы, гостиница ООО «Ампаро» не достаточно эффективно использует маркетинговые возможности, в том числе возможности сайта компании.
Сайт ООО «Ампаро» http://www.amparo.ru/ находится в разработке, но уже он запланирован крайне ярким, информативным. К плюсам существующего сайта можно отнести:
1. Наличие информации о всех видах деятельности малой гостиницы;
2. Наличие обратной связи;
3. Возможность написать и прочитать уже существующие отзывы;
4. Наличие контактной информации и карты проезда к гостинице.
К весьма ощутимому недостатку сайта можно отнести отсутствие, ставшей в последние годы крайне популярным и удобным способом, консультации по Skype.
Онлайн консультации по средствам видеоконференций позволяют общаться напрямую с клиентом, позволяет сделать более осязаемым неосязаемый туристический продукт, услугу размещения. По результатам консультации клиент забранировать номер, имея полное представление о его состоянии и оснащенности.
Данное маркетинговое мероприятие не требует финансовых вложений, но будет иметь финансовый эффект. Такого рода мероприятия, которые не несут затрат являются наиболее выгодными для любой организации.
В ходе проведения анализа деятельности ООО «Ампаро» во второй части дипломной работы, была выявлена слабая сторона – отсутствие активного интернет – маркетинга.
Продвижение в социальных сетях сегодня стало настоящим модным трендом. Однако, многие компании относятся к этому виду продвижения с недоверием. И это совершенно ошибочная позиция.
  На сегодняшний момент существует множество проверенных способов продвижения бренда в социальных сетях. Самые действенные – это, безусловно, создание и продвижение фирменного сообщества или группы.
По сравнению с традиционной интернет-рекламой, например, баннерной, которую так же предлагают некоторые социальные сети, продвижение сообщества имеет ряд неоспоримых преимуществ, среди которых:
1. Относительно низкая стоимость. 
2. Более широкие возможности таргетинга. 
Возможность «очеловечить» бренд, то есть говорить с Вашими клиентами на их языке и получать от них обратную связь. 
Повышение лояльности потребителей, как следствие из предыдущего пункта. 
Главным отличием официальной страницы компании от фирменного сообщества является возможность массовых рассылок пользователям, подписавшимся на официальную страницу, средствами самой социальной сети, то есть без применения стороннего программного обеспечения.
Помимо уже перечисленных выше преимуществ, существует ещё несколько плюсов маркетинга в социальных медиа. 
В большей степени эти плюсы касаются владельцев сайтов интернет-магазинов. Продвижение сайта в социальных сетях – это отличный способ повысить посещаемость сайта и получить качественный целевой трафик. 
Для этого подойдут как все вышеперечисленные способы, так и методы smo-оптимизации сайтов. Работа по SMO оптимизации сайта заключается в размещении на сайте виджетов социальных сетей: кнопок «Мне нравится», «Retweet» и тп.
Также весьма эффективными являются массовые рассылки сообщений пользователям социальных сетей. После недавних нововведений, рассылки можно делать ещё и красочными, добавляя в письмо флаер с графическим изображением. 
Ещё одним популярным вариантом продвижения сайта через сети является продвижение через социальную сеть Twitter. Twitter – это сеть микроблогов, позволяющая писать сообщения длиной не более 140 символов. В России эта социальная сеть сравнительно недавно, но уже успела обрести популярность у рекламодателей, seo и smo специалистов. Это неудивительно, так как цифры говорят сами за себя. Разместив несколько ссылок на Ваш сайт на разных аккаунтах с минимум 500 фолловерами, вы получаете огромный целевой трафик.
Помимо этого с помощью Twitter можно моментально доносить новости компании до клиентов и получать от них обратную связь и бесплатную рекламу, так как многие пользователи практикуют «ретвиты» – репост чужих сообщений ( в Twitter они называются tweets или твиты).
Любая рекламная деятельность и информационная, и агрессивная, в любом случаи направлена на наращение сбытовых каналов, увеличении прибыли и производственных оборотов, а так же может служить поводом для выхода на новые сегменты рынка.
От выбора определенной сбытовой стратегии зависит успешность предприятия, его прибыльность, ликвидность активов и рентабельность.

Таблица 36- Мероприятия, которые планируется провести на сайте ООО «Ампаро»
Название мероприятия Затраты на реализацию, тыс руб Этапы проведения Сущность Сроки проведения Цель Счетчик уникальных посещений - 1. Регистрация yandex bisness apart
2. Установление счетчика посещений Подсчет количества посещений сайта уникальными пользователями 1.07. – 31.12. Подсчет эффекта от улучшения сайта путем выявления динамики посещений Баннерная реклама 90 Поиск фирмы – изготовителя Интернет рекламы
Заказ проекта
Утверждение проекта
Размещение рекламы на сайте Размещение рекламы на сайтах застройщиков 1.07. – 30.07. Привлечение более молодой аудитории, а так же узконаправленных специалистов Онлайн консультации - 1. Скачать программу Skype
2.Зарегистрировать уникальный логин
3. Создать аккаунт Проведение консультаций по техническим средствам по средствам онлайн конференций 1.07.– 30.07. Повышение удобства потенциальных потребителей, благодаря экономии времени
 Социальные сети пользуются огромной популярностью среди пользователей интернета. Это легко объясняется тем, что эти площадки предоставляют неограниченные возможности для общения и поиска знакомых.
Самыми популярными ресурсами на сегодняшний день остаются: одноклассники, в контакте и мой мир.
Эти ресурсы ежедневно посещает колоссальная масса пользователей. Так, число пользователей сервиса «в контакте» превышает 20 миллионов участников. Количество зарегистрированных пользователей на «одноклассниках» превышает эту цифру. Чуть меньше показатели у портала «мой мир», почтового сервиса мэйл.ру.
Баннеры обычно размещаются стандартного размера. На выбор рекламодателя предоставляется несколько разделов сервиса, где, по мнению заказчика, реклама определенного товар или услуги будет смотреться наиболее органично и принесет наибольшую отдачу от размещения. 
Любой производитель стремится максимизировать прибыль и выйти на новые более глобальные рынки, занять новые ниши. Реклама служит достаточно мощным стимулом, призывом к потреблению продукции или услуг производителя. Существует ряд стратегий, призванных повышать объемы сбыта продукции, а так же классификация рекламных компаний, применяемых для стимулирования сбыта.
 Для примера открытого вида рекламы рассмотрим размещение стандартного баннера в социальной сети «в контакте». Официальный прайс лист этого сервиса предлагает размещение рекламы практически на всех страницах сервиса по достаточно низкой цене: 18 рублей за 1000 показов.
Минимальный заказ составляет 5 тысяч показов. Индекс CTR на этом сервисе указан в 0,7%. При этом стоит отметить то обстоятельство, что конвертация трафика с социальных сетей в реальных клиентов достаточно низкая и находится на уровне в 1,5%.
Это объясняется тем, что аудитория, на которую оказывается воздействие рекламные материалы, размещенных на страницах социальной сети, не является целевой.
Достаточно успешно в социальных сетях можно рекламировать различные имиджевые товары, товары народного потребления. Достаточно просто использовать социальные сети и для получения трафика на сайты. 
Плюсом к этому можно добавить, что администрация социальных сервисов предоставляют рекламодателям и различные дополнительные услуги, такие, как геотаргетинг по регионам, городам, полу и возрасту. Таким образом, вы можете управлять своей рекламной кампанией и по этим параметрам, делая воздействие рекламных материалов более целевым и эффективным. 
Так же, следует отметить, что эффективность от внедрения того или иного новшества на сайтах компаний можно проверить путем установления счетчика уникальных посещений пользователей.
В ходе аналитической части дипломной работы было выявлено, что коллектив ООО «Ампаро» не достаточно сплочен, что приводит к тому, что он не достаточно эффективно функционирует.
Большинство организаций в последнее время придают большое значение нематериальным характеристикам рабочему персоналу.
Примером таких нематериальных характеристик могут служить – лояльность и толерантность, организованность, пунктуальность, вежливость, умение устанавливать контакт с потенциальными потребителями и поставщиками.
Понимая, насколько может быть дорогостоящ и ценен потенциал работника с такими качествами, управленцы таких компании преобразуют его в нечто более конкретное, а именно в человеческий капитал предприятия.
Модернизация современного общества простимулировала вложение в понятие «качество работников организации», как «нематериальный актив».
Данный факт можно считать вкладов в развитие производство и интеллектуальной, творческой революцией.
По мере вхождения в корпоративный лексикон понятия «человеческий капитал», большинство компаний свободно им оперирует, при этом, не производя абсолютно никаких действий к измерению, оценки и менеджменту данного виду ресурса.
Общая численность сотрудников фирмы ООО «Ампаро» составляет 39 человек.
Во главе предприятия стоит совет директоров. Он выполняет две главные задачи:
во-первых, он управляет предприятием, чтобы полностью удовлетворять все пожелания посетителей и тем самым привлечь его повторно;
во-вторых, обеспечивает работу фирмы в целом.
Также осуществляет ежедневное оперативное руководство персоналом, контролирует работу и решает все возникающие проблемы. Важными задачами директора также являются разработка системы поощрений и взысканий для персонала и контроль за ее соблюдением.
В качестве рекомендации по повышению корпоративной культуры следует предложить проведение еженедельных бирифингов, и по итогом отчетного периода.
Такие брифинги позволят принимать и доносить оперативные решения до непосредственного коллектива организации, а так же призваны сплотить коллектив.
Корпоративная культура в последние годы стала крайне актуальным явлением для средств размещения, не исключение и ООО «Ампаро».
Целью корпоративной культуры является повышение отдачи, заинтересованности и мотивации коллектива к работе.
Рассмотрим график предлагаемых тренингов, которые планируется провести для сплочения коллектива ООО «Ампаро». (См. таблица 36)
Таблица 36- Программа тренингов
№ Наименование тренинга Отдел предприятия Краткое содержание Срок проведения Стоимость, тыс руб Цель проведения 1 Реализатор Служба бронирования Участникам предлагает продать любой случайный предмет 1.07.14 -29.07.14 18 Повышение навыков коммуникации 2 Цапля Бухгалтерия Тренинг связан с усвоением дыхательной системы, позволяющей уделять больше внимания деталям без стресса 1.07.14-29.07.14 22 Повышение стрессоустойчивости 3 Разделение труда Администрация Тренинг направлен на выявление конкретных амбиций и возможности их реализации 14.07.14-16.07.14 38 Сплочение административного аппарата 4 Лев и обезьяна Администрация и Служба back office Ролевая игра, в которой предлагается администрации играть роль подчиненных, а подчиненным роль администрации 19.07.14-20.07.14 28 Соблюдение субординации 5 Капуста Отдел бронирования Игра в парах, сопоставление факторов и потребителей. 1.08.14-29.08.14 19 Умение вычленять из ряда свойств продукции ключевых, которые необходимы конкретном потребителю 6 Коллективизация Отдел back office Работа в группах, 1.09.14-29.09.14 21 Сплочение коллектива
Таблица 37 – Срок обработки заказа
Этап Срок Количество человек Отдел Поступление заявки 1 день 1 Отдел продаж Обработка заявки 1 дня 1 Отдел продаж Составление коммерческого предложения 2 дня 2-3 Технический отдел Согласование предложения 2 дня 1 Отдел продаж Выставление счета 1 день 1 Бухгалтерия Компановка 2 дня 4 Логистика, Склад Доставка 3-7 дней 5-7 Логистика
После проведения тренинга имеет место политика timesaving, которая позволяет рационализировать деятельность сотрудников технического отдела и отдела продаж, позволяя экономить в среднем до суток времени.
Таким образом, мы можем говорить о том, что количество обрабатываемых запросов повышается, что приводит и к получению экономического эффекта от предложенного мероприятия.
В качестве рекомендации было предложено организовать проведение оперативных брифингов, которые призваны обеспечить информированность и привлечение всего трудового коллектива в решении ежедневных задач. Наиболее эффективный метод маркетинга и PR в сфере туризма, является участие в массовых мероприятиях. Такого рода мероприятием может стать ежегодная крупнейшая туристическая выставка MITT.
Таблица 38 - Программа подготовки к MITT-выставки
Срок проведения
Дата Этап Сущность Цель 12.04 Отправляем заявку на участие Регистрация на сайте MITT, заполнение данных о компании и представителях Участие в выставки 12.04 Оплата членского взноса Перевод по средствам расчетного счета членского взноса в размере 15 тысяч рублей Участие в выставки 13.04-19.04 Выбор сотрудников, которым предстоит представлять фирму на выставки Оценка личностных и профессиональных качеств работников по средствам рейтинговой системы Отбор представителей, которые могли бы наиболее выгодно представить продукцию фирмы 13.04-19.04 Отбор типов и видов продукции представляемой на выставки Оценка эффективности продаж каждого вида Представить наиболее качественный и продаваемый товар 15.04-5.05 Создание макетов и качественных снимков средств размещения Производства компактных и мобильных версий номерного фонда Ознакомление посетителей выставки с малой гостиницей Ампаро 16.05 Подготовка речи для представителей фирмы Тренинг по повышению культуры речи и написание доклада Представление номерного фонда в наиболее выгодном свете 3.06-7.06 Участие в выставке Программа выставки Поиск новых каналов сбыта и поставщиков
Москва, ЦВК «Экспоцентр» 18–21 МАРТА 2015
Почему MITT
Только турвыставка MITT дает возможность:
Получить максимум контактов и делового общения
Изучить последние предложения ведущих туроператоров
Присоединится к главному месту встречи туристического сообщества
Открыть новые страны и направления
Узнать полезную информацию на семинарах, конференциях, презентациях
Приобрести новые идеи, впечатления, перспективы
 Факты и цифры выставки по туризму:
67% экспонентов принимают участие в выставке MITT уже более пяти лет;
84% участников оценили прошедшую выставку как успешную или очень успешную;
95% экспонентов оценивают участие в MITT как наиболее эффективное в сравнении с другими мероприятиями схожей тематики, проводимыми в России;
69% участников считают рентабельность участия в MITT самой высокой по рекламному охвату целевой аудитории и результативности в сравнении с другими инструментами продвижения своих услуг;
66% рассматривают выставку MITT как основной инструмент продвижения своих услуг в преддверие сезона;
98% экспонентов уже подали заявку на участие в выставке 2014 года, либо собираются это сделать
Факты и цифры выставки MITT
Туристическая выставка в Москве собирает представителей почти из 200 стран и регионов мира. В рамках выставки проводятся встречи, форумы, конференции. Ведущие эксперты рынка обсуждают актуальные проблемы туризма, открывают новые направления и анонсируют ценовую политику.
ПЛОЩАДЬ ВЫСТАВКИ: 57 737 кв. метров в 9-ти выставочных залах и павильонах  
ДЕЛОВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ в 15 конференц-залах
УЧАСТНИКИ ВЫСТАВКИ: 2 056 компаний из 203 стран и регионов мира; свыше 8 000 сотрудников на стендах
УНИКАЛЬНЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ ВЫСТАВКИ: 37 436 человек (MITT 2014, за четыре дня) из 77 регионов городов России и из 106 государств мира, 74% посетителей — профессионалы туристического бизнеса
МЕДИА-ПОДДЕРЖКА: 387 журналистов, 84 редакции, 7 информационных агентств, освещающих работу MITT
Разделы выставки «Путешествия и туризм»
На выставке MITT представлены специализированные разделы:
NEW! Global Village – международные гостиничные сети, rent-a-car
Индустрия встреч / MICE – профессиональная организация деловых мероприятий
Медицинский туризм
Информационные технологии в туризме
Павильон «Россия»
Россия на международной туристической выставке
Привлекая сотни зарубежных туроператоров и тысячи представителей туристического бизнеса из-за рубежа, именно МИТТ определяет потенциал въездного туризма и является настоящей «витриной» туристических возможностей России. На MITT приезжают «открывать Россию», поэтому участие в этой весенней туристической выставке в Экспоцентре создает неограниченные перспективы для развития туристической отрасли в российских регионах.
Продвижению въездного ивнутреннего туризма на выставке MITT уделяется особое внимание. Для обеспечения наиболее эффективного участия в мероприятии представителей российских регионов организаторами выставки предлагаются приоритетные условия участия, в которые помимо особой стоимости выставочной площади входят бесплатные рекламные возможности по информационному продвижению региона на выставке.
Тематика MITT 2015
Выставка MITT 2015 займет 9 выставочных залов и павильонов.
Павильон 1 — российские многопрофильные операторы (въездной и выездной туризм); операторы по морским и речным круизам, разделы "Global Village", "Индустрия встреч / MICE", "IT в туризме"
Павильон 2 зал 1 — страны Средиземноморья
Павильон 2 зал 2 — страны Средиземноморья, Европы и Скандинавии
Павильон 2 зал 3 — страны Средиземноморья, Европы и Прибалтики
Павильон 2 зал 4 — раздел "Медицинский туризм"
Павильон 8 зал 1 — Турции
Павильон 8 зал 2 — российские многопрофильные операторы, турецкие отели
Павильон 8 зал 3 — Павильон «Россия»: российские отели и объекты размещения, регионы и курорты
Павильон Форум — страны Африки, Азии, Америки, Океании, острова
Открытая площадь — операторы автобусных туров
Рассмотрим статьи затрат на подготовку к выставки MITT. (см. таблица 29)
Таблица 38 – статьи затрат на подготовку к выставки
№ п/п Статья затрат Сумма, тыс руб 1 Взнос за участие 15 2 Командировочные сотрудникам 120 3 Проживание персонала 48 4 Производство макетов 112 5 Доставка макетов 34 6 Трансферт персонала 32 7 Премия персоналу 125 Итого затрат 486
3.2 Оценка проводимых мероприятий
Без эффективного маркетинга не возможно себе представить ни одно успешное предприятие на сегодняшний день. Не исключение и предпряитие гостиприимства – гостиница Ампаро. Все мероприяти, предлагаемые для повышения эффективности деятельности гостиницы носят маркетинговый характер.
Маркетинг является прочным фундаментом для оперативного и долгосрочного планирования коммерческой и производственной деятельности организации. Маркетинг позволяет составить экспортные программы производства, организовать научно – техническую и инновационную деятельность, усовершенствовать инвестиционную деятельность, а так же организовать сбытовой процесс с максимальной эффективностью. Маркетинг является важнейшим элементом системы управления предприятием.
Маркетинговая политика предприятия относительное новое понятие в современном предпринимательстве. Должность – директор по маркетингу является ключевой в крупнейших организациях.
Это связанно, главным образом, с тем, что успешность продаж произведенной продукции зависит в современных условиях рынка от эффективного маркетинга и продвижения.
Рассмотрим оценку эффективности от внедрения Skype – консультаций для потенциальных клиентов ООО «Ампаро».
По статистике 77% потенциальных клиентов медицинских центров узнают о существовании той или иной клиники из интернета, так как это быстро и удобно, остальные 23% получают информацию при помощи журналов, буклетов, объявлений, радио и т.д.
По последним данным, число клиентов фирм с Web-сайтом на 38 % больше, чем у фирм без него.
При оптимистическом развитии сценария, даже если число клиентов увеличиться на 30%, это позволит фирме нарастить капитал и стать более финансово устойчивой, а так же поднять свой рентинг и получить конкурентное преимущество в условиях рынка.
Рассмотрим изменение производственны показателей до и после внедрения планируемого мероприятия.
Как видно из таблицы 39, планируется рост поставок продукции, связанный с повышением потока клиентов, размещающих свои заказы в ООО «Ампаро»
Таблица 39 - Расчет вероятностных сценариев после внедрения Skype - консультаций
Показатель 2013 год Оптимистический сценарий (+30%) Ординарный сценарий (+15%) Пессимистический сценарий (+7%) Количество клиентов, чел 1002 1303 1152 1072 Выручка от реализации,тыс руб 720 936 828 770,4 Валовая прибыль,тыс руб 650 845 747,5 695,5 Чистая прибыль, тыс руб 223,4 290,4 256,9 239
Таким образом, при отсутствии затрат, требуется лишь создание аккаунтов консультантов отдела продаж в Skype, мы получаем больший поток потенциальных клиентов более чем на 30%.
Таблица 40 - Расчет вероятностных сценариев после участия в международной строительной выставке
Показатель 2013 год Оптимистический сценарий (+45%) Ординарный сценарий (+25%) Пессимистический сценарий (+17%) Количество обработанных заявок 1002 2103 1552 1172 Выручка от реализации 720 1436 1028 970,4 Валовая прибыль 650 1245 1047,5 995,5 Чистая прибыль 223,4 390,4 276,9 249 Коммерческие расходы 486 486 486 486
Таким образом, можно говорить о том, что при минимальных затратах (членский взнос на участие в международной туристической выставки MITT составляет 15 тыс руб за занятую площадь, участники и сотрудники предприятия аккредитуются бесплатно), получаем большой финансовый эффект. Площадка столкновения спроса и предложения строительной сферы позволяет заключить больше контрактов, чем при поиске поставщиков в обычном режиме.
По третьей главе дипломной работы можно сделать ряд выводов. В Мероприятия, которые предлагаются произвести с целью повышения эффективности деятельности ООО «Ампаро» носят маркетинговый характер; Целесообразность проведения мероприятий основывается на проведении анализа деятельности ООО «Ампаро».
Поиск надежных поставщиков, а так же новых каналов сбыта наиболее эффективен на специализированных мероприятиях, поэтому в качестве мероприятия было предложено участие в международной строительной выставки – MITT. Подготовка к выставки является трудоемким процессом, наиболее длительным является создание мини копий предлагаемой продукции, макетов оборудования.
Эффективность всех предлагаемых мероприятий была доказана путем расчета вероятностных сценариев.
Таблица41 - Расчет вероятностных сценариев после повышения уровня корпоративной культуры
Показатель 2013 год Оптимистический сценарий (+30%) Ординарный сценарий (+15%) Пессимистический сценарий (+7%) Количество обработанных заявок 1002 1303 1152 1072 Выручка от реализации 720 936 828 770,4 Валовая прибыль 650 845 747,5 695,5 Чистая прибыль 223,4 290,4 256,9 239 Коммерческие расходы 102 132 117 109 Управленческие расходы 114 148 131 121
Таким образом, можно говорить о том, что те компании, в которых благодаря взаимопомощи, четкому отлаженному механизму взаимодействия коллектива, политики timesave, примерно на 30% при позитивном сценарии эффективней функционирует само предприятие, повышается его доходность и стоимостная оценка.
Заключение
Дипломная работа была посвящена такой актуальной теме, как перспективы развития малых гостиниц в городе Волгограде.
Одна фирма гостиничной сферы из общего числа не способна оказывать существенного влияния на структуру рынка и на рыночное ценообразование. Связанно это с тем, что объемы производимой продукции, объемы реализации так же составляют незначительную долю от общего объема рынка. Таким образом, ценообразование на продукцию, выпускаемую фирмой, диктует рынок.
Однако в условиях рынка, а так же при существовании бале сильных конкурентов, конкурентоспособность непосредственно влияет на успешность, а так же на риск банкротства компании.
В теоретической части дипломной работы были рассмотрены основные теоретические аспекты явления конкуренции и конкурентоспособности, а так же даны основные понятия, нормативные акты.
Опыт крупнейших российских туроператоров показал, что правильная стратегия и эффективная маркетинговая программа позволяют фирме определить целевые рынки, выбрать постоянных надежных партнеров, существенно увеличить объем продаж, долю рынка. Самым распространенным методом проведения исследований в работе значительной части российских туристских организаций является кабинетное исследование.
Продвижение на рынке нового туристского предприятия потребует больше средств, чем поддержание у туристов имиджа уже освоенного туристами объекта. Распределение средств рекламного бюджета между рекламой и стимулированием продаж зависит от каждой конкретной ситуации.
Малая гостиница не может потратить на рекламную кампанию больше 10 % от оборота. Специфика туристской рекламы состоит в том, что рекламные послания турорганизаций должны иметь большую адресность, по сравнению с рекламой в других отраслях хозяйства. В туризме преобладает прессовая реклама, телевизионная реклама используется редко и только для поднятия имиджа, известности фирмы.
Вторая часть дипломной работы содержит аналитическую информацию о малой гостинице ООО «Ампаро».
В качестве вывода по второй главе следует отметить, что в ходе анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Ампаро» была выявлена тенденция к росту выручки и прибыли предприятия, в среднем на 20-25%. Так же обусловлен рост рентабельности и ликвидности активов предприятия.
После анализа конкурентной среды, был выявлен лидер отросли, а так же конкурентное положение ООО «Ампаро», которое является усредненным, не проблемным, но и не лидирующим.
Поиск потенциальных клиентов и поставщиков занимает особое место в первоочередных задачах предприятии.
Анализ персонала выявил недостаточно задействованный потенциал развития корпоративной культуры организации, а так же следует отметить, что большой, но крайне дифференцированный по возрастному составу персонал нуждается в проведении ряда мероприятий по повышению эффективности его функционирования.
Третья часть дипломной работы носит рекомендательный характер, с целью повышения эффективности деятельности ООО «Ампаро».
По третей главе дипломной работы можно сделать ряд выводов. В Мероприятия, которые предлагаются произвести с целью повышения эффективности деятельности ООО «Ампаро» носят маркетинговый характер; Целесообразность проведения мероприятий основывается на проведении анализа деятельности ООО «Ампаро».
Поиск надежных поставщиков, а так же новых каналов сбыта наиболее эффективен на специализированных мероприятиях, поэтому в качестве мероприятия было предложено участие в международной туристической выставки – MITT. Подготовка к выставки является трудоемким процессом, наиболее длительным является создание мини копий предлагаемой продукции, макетов оборудования.
Специфический характер маркетинга на туристском рынке России определен тем фактором, что преобладающее количество российских туроператоров ограничивает свои маркетинговые мероприятия проведением рекламных кампаний в основном в виде рекламы в печати. Необходимо разнообразие форм рекламной деятельности.
Туристский маркетинг должен быть адресован не только конечным потребителям - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.
Все аспекты продвижения турпродукта были рассмотрены на примере Волгоградской малой гостиницы ООО «Ампаро».
Данная малая гостиница занимает свою нишу на рынке туристических услуг города Волгоград.
Для продвижения своего турпродукта фирма использует следующие методы: яркий и информативный сайт и контекстная реклама в поисковых системах.
В качестве рекомендаций для продвижения услуг гостиницы было предложено принять участие в MITT выставки в Москве, с целью заключения новых контрактов с туроператорами и поиском новой ниши на национальном уровне.
Так же было предложено внести некоторые дополнения на сайт компании, а именно предложить онлайн консультации, для определения эффективности работы сайта поставить счетчик уникальных посещений.
Так же было предложено использовать ресурсы социальных сетей, по средствам баннерной рекламы.
Эффективность всех предлагаемых мероприятий была доказана путем расчета вероятностных сценариев.
Таким образом дипломная работа носит практический характер, так как все мероприятия осуществляемы и имею свой экономический эффект.
Список литературы
Александрова А.Ю. Международный туризм (Аспект Пресс),2009г-24с.
Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: Перевозки / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. – СПб.: Издательский дом Герда., 2012. — 528 с.
Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. – СПб.: Издательский дом Герда., 2012. – 196 с.
Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. «Правовое обеспечение туризма»,2011г-12с.
Дурович А.П. Организация туризма / А.П.  Дурович, Г.А. Сергеева. Учебное пособие – Минск: Новое издание, 2012 – 640 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С.  Организация туризма: учебно-практ. пособие. 2-е изд. – Мн.: БГЭУ, 2011. – 156 с.
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. Учебное пособие - М.: Финансы и статистика, 2012. - 480 с.
Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в Российскую Федерацию: Учебно-практическое пособие / Д.К. Квартальнов. – 2-е изд, испр. и доп. – М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2013 – 152 с.
Каурова, А.Д. Организация сферы туризма / А.Д. Каурова. – СПб.: Издательский дом Герда., 2011– 320 с.
Квартальнов, В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. – 3-е издание. – М.: Финансы и статистика., 2011. – 320 с.
Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма / В.А. Квартальнов. Учебник. – М.: Туризм и отраслевые системы, 2012 – 269 с.
Колова И.А., Мартов Н.К «Стратегические проблемы развития туризма в России» - М., 2013г-33с.
Можаева, Н. Г. Туризм / Н.Г. Можаева, Е.В. Богинская. Учебник. – М.: Гардарики, 2013 – 270 с.
Овчаров А.О. «Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы» - М., 2010г-48с.
Сенин В.С. Организация международного туризма: учебник. 2-е издание, перераб. и доп. – М:Финансы и статистика, 2012.- 400с.
Скобкин С.С Менеджмент в туризме: учебное пособие (Гриф).- М: Магистр,2011.- 444с.
Балабанов Н. Т., Балабанов А. Н. «Экономика туризма», Москва «Финансы и статистика», 2012
Воронкова Л. П. История туризма и гостеприимства. Учебное пособие. - М.: Фаир-Пресс, 2013. - 304 стр.
Воронкова Л. П. История туризма и гостеприимства. Учебное пособие. - М.: Фаир-Пресс, 2011. - 304 стр.
Наймушин А.Д. Основы организации рекламы. – М.: Внешторгиздат, 2012. -401с
Панкратов Ф. Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. – М.: Маркетинг, 2013. -131с
Пурлик В.М., Тулаева Н.И. Маркетинг: Ключ к успеху. – М.: Русь Инфо, 2011. -39с
Романов А.Н., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. Романова А.Н. – М.: Банки и биржи – ЮНИТИ, 2010.-114с 
Россинтер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товара / Пер. с англ. – С-Пб.: Питер, 2011. -90с
Современный маркетинг., под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика - 2011 г.-92
Проблемы планирования и управления. Опыт системных исследований / Под ред.Голубкова Е.П. - М., Экономика, 2011 г.-89с
Родин В.Г. Основы маркетинга. -М: 2012 г.-65с
Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. -М: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2012 г.-72с
Табекина О.А., Чернышев В.А.Правовое регулирование маркетинговой деятельности. Учебное пособие. - Нижний Новгород, 2010-149с
Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг. - М: Финансы и статистика, 2011 г.-55с
Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. - М: Финансы и Статистика, 2009г.-48с
Финансовый анализ: методы и процедуры.-М.: Финансы и статистика., 2012. – 562 с
Ковалев, В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности / В.В. Ковалев. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 512 с
Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. – Минск: Новое знание, 2012. – 703 с
Селезнева, Н.Н. Финансовый анализ: Учеб. пособие / Н.Н. Селезнева, А.Ф. Ионова. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009. – 482 с
Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. основы маркетинга. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. -35с
Федько В.П., Федько Н.Г. Маркетинг. 100 экзаменационных ответов. – Ростов-на-Дону: Март, 2011. -215с
Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – С-Пб.: Питер, 2012. -13с
Феофанов О.А. США: Реклама и общество – М.:2009. -104с
Чернышева Ю.Г, Чернышев Э.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприят1.     Абрамашвили Г.Г., Война В.Л., Трусов.Ю.Ф. Операция «маркетинг». – М.: Международные отношения, 2011. -88с
http://rugrad.eu/news/
http://www.russiatourism.ru/rubriki/
http://www.topturizm.ru/
http://ru.wikipedia.org/wiki/tour/
http://www.tourdom.ru/
http://www.otzyv.ru/
79
Уровень роста рынка
Низкий Высокий