Повышение качества работы управляющей компании на объекте недвижимости : на примере торговых центров Москвы

Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты исследования качества услуг управляющей компании по управлению объектом недвижимости 6
1.1 Специфика недвижимости как объекта управления 6
1.2 Элементы качества услуг управляющей компании 18
2. Анализ деятельности управляющей компании по управлению торговым центром в г. Москве 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности управляющей компании 33
2.2 Оценка качества услуг управляющей компании по управлению торговым центром в г. Москве 37
3 Повышение качества услуг управляющей компании для торгового центра 46
3.1 Мероприятия по повышению качества услуг управляющей компании 46
3.2 Оценка эффективности мероприятий по повышению услуг управляющей компании 53
Заключение 58
Список литературы 61

Рис. 7 – Схема модели маркетинговой активности в отношении услуг управляющей компании ТРЦ «Капитолий»
В рамках интенсификации рекламной деятельности услуг управляющей компании ТРЦ «Капитолий» в отношении объектов торговой недвижимости на рынке в 2016 г. предполагается:
использование информационных технологий для продвижения
разработка и продвижение тематических дней
Можно использовать следующие новые технологии и информационные продукты для программы продвижения и рекламны ТРЦ «Капитолий» на рынке в 2016 г.:
Маркетинговый инструмент Instagram -бесплатное приложение обмена фотографиями, позволяющее пользователям делать фотографии, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей.
УК ТРЦ «Капитолий» может использовать площадку для проведения фокус-групп перед запуском новой акции или новой концепции продвижения, или вывешивать в Instagram каталоги своей продукции, демонстрируют новинки и рассказывают о внутренней жизни ТРЦ «Капитолий».
УК ТРЦ «Капитолий» предлагается провести ряд акций с использованием такого инструмента как Instagram:
Проведение конкурса фотографий в национальных костюмах народов стран, товаров брендов которых продаются в магазинах ТРЦ «Капитолий». Такой конкурс лучше проводить в августе-сентябре, с тем, чтобы потенциальные участники, находясь на отдыхе в соответствующем регионе, могли сделать и выложить соответствующую фотографию.
Проведение конкурса фотографий реальных интерьеров с участием товаров ТРЦ «Капитолий». Для этого предлагается на сайте УК ТРЦ «Капитолий», на существующей сейчас странице «Акции» создать специальную «ветку» и выложить подборку с фото в товарах предлагаемых арендаторами в интерьерах ТРЦ «Капитолий», и предложить потенциальным участникам превзойти их самим, а затем, выложить соответствующие фото процесса на данной «ветке» страницы Акций.
Предлагаемый приз за лучшее фото – как либо товар из задействованных в процессе фотографирования.
В дальнейшем следует проводить подобные акции ежемесячно с обновлением тем, например: интерьерные решения, весенние мотивы в одежде, зима и Новый Год и т.п. Разнообразная тематика акций с применением данного сервиса привлечет дополнительных посетителей в магазине ТРЦ и тем самым повысит оценку арендаторов услуг управляющей компании ТРЦ «Капитолий» в отношении объектов торговой недвижимости.
Так же в программу продвижения услуг управляющей компании ТРЦ «Капитолий» в отношении объектов торговой недвижимости необходимо ввести Foursquare – модный геолокационный социальный сервис, который позволяет отмечать своё присутствие в каком-нибудь, обычно публичном, месте. Для ТРЦ «Капитолий» рекомендуется ввести в программу лояльности (бонусные программы) систему баллов и спецпредложения за чекин посетителя магазинов расположенных в ТРЦ «Капитолий». В качестве таких спецпредложений предлагается:
мелкий по цене товар приобретенные УК у арендаторов ТРЦ «Капитолий» на выбор за 5 чекинов;
2 мелких по цене товара приобретенных УК у арендаторов ТРЦ «Капитолий» на выбор за 10 чекинов;
средний по цене товар приобретенные УК у арендаторов ТРЦ «Капитолий» за 25 чекинов.
Так же следует организовать акции: «Почетный гость», тот кто набрам максимум чекинов.
Для продвижения услуг управляющей компании ТРЦ «Капитолий» актуальным может стать Viral marketing (или Вирусный маркетинг) - один из самых эффективных способов рекламы с учетом специфики услуг управляющей компании ТРЦ «Капитолий».
Как будет работать сервис ViralMarketingBombу на сайте управляющей компании ТРЦ «Капитолий»:
УК ТРЦ «Капитолий»:
Создает на своем сайте страницу, которую будет продвигать один из элементов маркетинговых услуг (новые услуги арендаторам, спецпредложения, акции, товары и т.п.).
Описывает на странице «подарок», который человек получит за Х приведенных друзей.
Вставляет короткую строчку html-кода сервиса ViralMarketingBomb. На месте этой строчки появляется форма для ввода е-мэйла и имени.
Приглашает на страницу первых посетителей
Типичный посетитель сайта ТРЦ «Капитолий»:
Шаг 0: зашел на сайт, прочел предложение, заинтересовался
Шаг 1: ввел в форму свой e-mail и имя
Шаг 2: подтвердил по почте, что его е-mail работает и получил уникальную ссылку для отправки друзьям
Шаг 3: разослал ссылку друзьям
Шаг 4: после Х уникальных переходов на сайт ТРЦ «Капитолий» - получил «подарок»
Пришедшие по ссылке друзья повторяют действия типичного пользователя. В результате ссылка на сайт ТРЦ «Капитолий» распространится лавинообразно.
Привлеченные с помощью ViralMarketingBomb посетители сайта и в дальнейшем магазинов арендаторов торговых площадей фактически бесплатны для УК ТРЦ «Капитолий», не считая комиссии за автоматизацию вирусного алгоритма продвижения и «подарок» .
Размер комиссии колеблется от 1 до 30 копеек и зависит от количества вирусных посетителей, которых компания собираетесь привлечь к себе на сайт с помощью сервиса. Для УК ТРЦ «Капитолий» необходимо изначально провести тест, т.е. купить тестовый пакет, который позволит проверить, сможет ли сайт привлечь 3000 посетителей или 300 подписчиков за 2 недели. Далее по результатам теста выбирается пакет «Стартовый», «Стандартный» или сразу «Выгодный». Данное направление позволит увеличить информированность потенциальных клиентов о фирме, а также повысит результативность посещения сайта путем увеличения числа клиентов УК ТРЦ «Капитолий».
Предлагается разрабатывать тематические дни по странам представленных товаров. Например: День Испании
11:00 «Знакомство с Испанией». Проводится с использованием проектора и звукового сопровождения.
Сотрудники в национальных костюмах рассказывают о достопримечательностях Испании.
Также представляется образцы интерьеров. В программе должны быть использованы музыкальное сопровождение – национальные песни и танцы, исполняемые приглашенными артистами или самими аниматорами. Цель программы – дать максимальное количество информации о стране и ТРЦ «Капитолий».
16:00. Мастер-класс по кустарным промыслам. С приглашением мастеров, например: технике черной керамики (Лья-мас де Моуро), - гончарное дело (из Фаро (Овеьдо) или Миранда (Авилес)), - производство деревянных башмаков из ореха или каштана.
Примеры использования совместно с товарами ТРЦ «Капитолий». Организация ярмарки готовых изделий мастеров.
19:00. Испанский Карнавал. В следующем месяце возможен День итальянской культуры в ТРЦ «Капитолий», и так далее (стран присутствия достаточно много чтобы не повторятся в течении минимум 2 лет).
Данные предложения являются ориентировочными, при организации конкретного мероприятия их следует корректировать в соответствии с запросами и возрастом потенциальных гостей и участников.
Для УК ТРЦ «Капитолий» предлагается следующая программа продвижения и рекламы на 2016 г. с использованием указанных сервисов (табл. 7.)
Таблица 7
Программа маркетинговой активности УК ТРЦ «Капитолий» рынке управления торговой недвижимостью в 2016 г.
Сервис Акция Содержание Время проведения Приз Instagram Дружба народов Проведение конкурса фотографий в национальных костюмах разных народов бренды которых продаются в ТРЦ «Капитолий». август-сентябрь товары приобретенных УК у арендаторов ТРЦ «Капитолий» Instagram И я – могу! Проведение конкурса фотографий. Для этого предлагается на сайте ТРЦ «Капитолий», на странице «Акции» выкладывать 1 раз в 1 месяц фото с товарами, и предложит ТРЦ и предложить потенциальным участникам улучшить их да, а затем, выложить фото «процесса» и «результата» в программе В течение года, 1 раз в месяц товары приобретенных УК у арендаторов ТРЦ «Капитолий» Foursquare Почетный гость Заходите, становитесь мэром на Foursquare и повышенный уровень сервиса в ТРЦ «Капитолий» В течение года VIP сервис для мэра Foursquare Рандеву В утреннее время при чекине с 10.00 до 12.00 - каждому, кто сфотографируется с атрибутами УК ТРЦ «Капитолий» - комплимент от компании В течение года Подарок от ТРЦ «Капитолий». Foursquare Балльный бум В любое время дня чекиньтесь в ТРЦ «Капитолий», при наборе определенного количества чекинов покажите их сотруднику магазина и получите подарок еженедельно товары приобретенных УК у арендаторов ТРЦ «Капитолий» ViralMarketingBomb Тематические дни Приходите в ТРЦ «Капитолий»и приводите с собой друзей еженедельно товары приобретенных УК у арендаторов ТРЦ «Капитолий» Планируется, что разработанная программа продвижения и рекламы УК ТРЦ «Капитолий» в 2016 г. с использованием информационных технологий принесет запланированный результат в виде роста количества посетителей магазинов, а следовательно - увеличении оценки качества работы УК ТРЦ «Капитолий».
3.2 Оценка эффективности мероприятий по повышению услуг управляющей компании
Рассчитаем эффект от внедрения предложенной программы улучшения качества маркетинговых услуг УК ТРЦ «Капитолий» Эффективность организации рекламных акций с использованием Интернет-технологий:
Затраты по акциям:
«Дружба народов»: стоимость использования сервиса на время проведения акции – 30 тыс. руб., ужин на двоих – 6 тыс. руб., итого 36 тыс. руб.
«И я – могу!»: стоимость использования сервиса на время проведения акции - 150 тыс. руб., средняя стоимость призового блюда - 1 тыс. руб., число победителей (52 недели/2) – 26, итого затрат – 150+26=176 тыс. руб.
«Почетный гость (мэр)»: стоимость использования сервиса на время проведения акции – 150 тыс. руб., ориентировочное цена VIP ослуживания 8 тыс. руб., итого 150+8=158 тыс. руб.
«Рандеву»: стоимость использования сервиса на время проведения акции – 150 тыс. руб., количество дней – 360, стоимость призового фонда акци (ориентировочно) – 1 тыс. руб., итого затрат 150+360=510 тыс. руб.
«Балльный бум»: стоимость использования сервиса на время проведения акции – 150 тыс. руб., ориентировочная сумма на призовой фонд по чекинам – 390 тыс. руб., итого затрат – 540 тыс. руб.
Всего затрат по акциям – 1420 тыс. руб.
Планируемые изменение выручки от реализации в результате проведения акций определяется нормативным методом – рост на 5-7 % от достигнутого уровня 2014 года, что составит (5%) 2587,9 тыс. руб.
Разработка тематических дней культуры разных народов:
Изменение выручки от реализации определяется нормативным методом – рост на 7-10 % от достигнутого уровня 2013 года (205492 тыс. руб.), что составит (9%) 18494,28 тыс. руб.
Изменение затрат: средние затраты на проведение тематического Дня в ТРЦ «Капитолий»: оформление помещений – 5000 руб., мастер-класс: – 21000 руб., фото-сессия – 4000 руб., флеш-моб - 25000 руб., музыкально-театрализованное шоу (средний гонорар приглашенного коллектива – 5000 руб., не менее 4 коллективов) – от 20000 руб., оплата ведущих - 12000 руб.
Итого прямых затрат – 87000 руб.
Реклама (до 5 %) – 4300 руб.
Прочие расходы (до 10 %) – 8700 руб.
ИТОГО – 100 000 руб.
Планируемое количество тематических дней в год- 12, суммарные затраты- 1200 тыс. руб. Организация и проведения остальной рекламной деятельности на уровне рекламного бюджета 2014 г. – 4553 тыс. руб.
Планируемый результат внедрения - прирост выручки на 20,7% (42536,8 тыс. руб.), что при росте затрат только на 4,4 % (8473 тыс. руб.), что дает УК ТРЦ «Капитолий» прирост прибыли в сумме 34063,8 тыс. руб.(248,1 %). За счет этого рост рентабельности затрат составит 16,7 %%, рост рентабельности продаж – 12,6 %, снижение доли затрат в выручке на 13,5 %.
Таким образом, видно, что разработанный проект программы улучшения маркетинговых услуг УК ТРЦ «Капитолий» в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат.
Далее проведем качественную оценку улучшения работы управляющей компании ТРЦ «Капитолий», результаты представленные в таблице 8.
Таблица 8
Показатели изменяя оценки качества управления ТРЦ «Капитолий»
Наименование групп элементов качества услуг Перечень показателей, входящих в каждую группу критериев качества Был в 2014 г. Станет в 2016 г. Частный показатель Итоговый коэффициент Частный показатель Итоговый коэффициент 1. Показатели, характеризующие качество и объем предоставляемых услуг - удовлетворенность арендаторов ТЦ предоставляемыми услугами;
- предотвращения количество аварий на обслуживаемом объекта торговой недвижимости;
- объем капитально отремонтированного и реконструированного объекта торговой недвижимости. К1=0,7
К2= 0,8
К3=0,4

Ку= (0,7+0,8+0,4)/3=0,63 К1=0,9
К2= 0,9
К3=0,9

Ку= 0,9 2. Показатели, характеризующие эффективность структуры обслуживаемой сферы - доля требующей ремонта площади объекта торговой недвижимости;
- доля неиспользуемых площадей;
- доля полезной площади в общем фонде объекта торговой недвижимости. К4=0,1
К5=0,2
К6=0,8 Кс=(0,1+0,2+0,8)/3=0,37 К4=0,1
К5=0,1
К6=0,9 Кс=0,37 3. Финансовые показатели
- стоимость услуг (к среднему показателю по городу в расчете на 1 м2);
- задолженность по оплате услуг(к среднему показателю по городу в расчете на 1 м2);
- валковый доход от объекта торговой недвижимости (к среднему показателю по городу в расчете на 1 м2) К7=0,8
К8=0,21
К9=0,7 Кф=(0,8+0,21+0,7)/3=0,57 К7=0,9
К8=0,1
К9=0,9 Кф=0,64 Итоговый: Ки = (Ку+Кс+Кф)/3=(0,63+0,37+0,57)/3=0,52 Ки = (Ку+Кс+Кф)/3= 0,64
Изменение Кин на шкале оценки представлена на рис. 8.
Рис. 8 Изменение интегрированного коэффициента качества услуг управляющей компании ТРЦ «Капитолий» в отношении объектов торговой недвижимости
Как видно из рисунка 8 Ки стало 0,64 т.е. деятельность УК ТРЦ «Капитолий» будет являться эффективной.
В рамках третье главы были разработаны меры по повешению качества работы УК ТРЦ «Капитолий» на объекте торговой недвижимости. Цели развития маркетинговой составляющей предоставляемых услуг УК ТРЦ «Капитолий» заключаются в следующем: 
Повышение показателя посещаемости
Повышение уровня известности ТРЦ среди жителей города
Продвижение брендов арендаторов
Повышение лояльности покупателей
Реализация предложенных мероприятий проводит УК ТРЦ «Капитолий» значительно улучшить такие показатели качества работы как: удовлетворенность арендаторов ТЦ предоставляемыми услугами до уровня К1=0,9; доля неиспользуемых площадей до уровня К5=0,1; валковый доход от объекта торговой недвижимости (к среднему показателю по городу в расчете на 1 м2 до уровня К9=0,9. Следовательно, УК ТРЦ «Капитолий» получит новых арендаторов и сократит долю неиспользованных площадей ТРЦ.
Индикаторами развития маркетинговой составляющей предоставляемых услуг УК ТРЦ «Капитолий» следует считать следующие:
нивелировать сезонные спады посещаемости, при этом:
обеспечить рост посещаемости на 52% (по сравнению с аналогичным периодом в октябре).
обеспечить рост посещаемости на 30% относительно октября 2014г.
обеспечить рост посещаемости на 10% относительно октября 2014г.
повысить уровень лояльности, при этом:
обеспечить уровень лояльности арендаторов 97% относительно октября 2014г.
обеспечить уровень лояльности посетителей 86% относительно октября 2014г.
Планируемый результат внедрения - прирост выручки на 20,7% (42536,8 тыс. руб.), что при росте затрат только на 4,4 % (8473 тыс. руб.), что дает УК ТРЦ «Капитолий» прирост прибыли в сумме 34063,8 тыс. руб.(248,1 %). За счет этого рост рентабельности затрат составит 16,7 %%, рост рентабельности продаж – 12,6 %, снижение доли затрат в выручке на 13,5 %.
Таким образом, видно, что разработанный проект программы улучшения маркетинговых услуг УК ТРЦ «Капитолий» в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат.
Заключение
В заключении можно привести следующие основные результаты исследования качества работы управляющей компании на объекта недвижимости.
В рамках первой, теоретической части, установлено, что основными требования к качеству являются: комплексность проработки вопросов управления, системность в решении возникающих проблем, интегрированность предлагаемых решений, стратегическое видение перспектив будущего и ориентация на решение прикладных управленческих задач.
Общемировая практика деятельности управляющих компаний на рынке услуг управления торговыми центрами показывает, что только профессиональный подход может существенно повысить его эффективность в интересах собственников, пользователей недвижимости, а также государства и общества в целом.
Эти качественные преимущества отличают сервейинг от традиционного управления торговой недвижимостью, являясь залогом качественной работы управляющих компаний.
К преимуществам сервейинговой управляющей компании можно отнести и объективность, оптимизацию операционных расходов, избавление собственника от всех хлопот, связанных с эксплуатацией объектов торговой недвижимости, освобождение от многочисленных переговоров с проектировщиками, подрядчиками, арендаторами, эксплуатирующим и обслуживающим персоналом, при этом одновременно решается главная цель - обеспечение стабильного гарантированного дохода от вверенных площадей торгового центра.
По результатам проведенного во второй главе анализа можно сделать следующие выводы:
SmartUP CG специализируется на реализации следующих услуг для рынка управляющих компаний торгово недвижимости: маркетинговые исследования, брендинг и навигация, стратегические разработки, маркетинговое, операционное, PR обслуживание. Результаты деятельности SmartUP CG характеризую ее как успешную кампанию.
Практика деятельности SmartUP CG свидетельствует, что на фоне быстро растущего предложения в сегменте торговых центров значительно усилилась позиция арендаторов, имеющих возможность выбора. Они предпочитают открывать магазины в самых лучших объектах столицы, собственникам остальных проектов приходится идти на компромиссы: предоставлять скидки и оговаривать различные дополнительные условия.
Основные результаты оценки качества услуг управляющей компании по управлению торговым центром в г. Москве на примере ТРЦ Капитолий на Вернадского: большой, приятный ТЦ, достаточное количество магазинов, большое разнообразие развлечений и ресторанов. Большая вместительная парковка. Хорошая атмосфера, есть желание возвращаться; главный недостаток: маркетинга стандартен. Нет единой концепции и маркетинговой программы. Качество по параметру ассортимента услуг высокое, но возможет дальнейший рост, особенно в сфере услуги УК по управлению коммерческой составляющей ТЦ дополнительных услуг УК.
Оценка величины интегрированного коэффициента качества Ки услуг управляющей компании ТРЦ «Капитолий» в отношении объектов торговой недвижимости находится в зоне «необходимости модернизации».
Основным направление совершенствования можно считать развитие маркетинговой составляющей предоставляемых услуг УК ТРЦ «Капитолий».
В рамках третье главы были разработаны меры по повешению качества работы УК ТРЦ «Капитолий» на объекте торговой недвижимости. Цели развития маркетинговой составляющей предоставляемых услуг УК ТРЦ «Капитолий» заключаются в следующем: 
Повышение показателя посещаемости
Повышение уровня известности ТРЦ среди жителей города
Продвижение брендов арендаторов
Повышение лояльности покупателей
Индикаторами развития маркетинговой составляющей предоставляемых услуг УК ТРЦ «Капитолий» следует считать следующие:
нивелировать сезонные спады посещаемости, при этом: обеспечить рост посещаемости на 52% (по сравнению с аналогичным периодом в октябре); обеспечить рост посещаемости на 30% относительно октября 2014г.; обеспечить рост посещаемости на 10% относительно октября 2014г.
повысить уровень лояльности, при этом: обеспечить уровень лояльности арендаторов 97% относительно октября 2014г.; обеспечить уровень лояльности посетителей 86% относительно октября 2014г.
Планируемый результат внедрения - прирост выручки на 20,7% (42536,8 тыс. руб.), что при росте затрат только на 4,4 % (8473 тыс. руб.), что дает УК ТРЦ «Капитолий» прирост прибыли в сумме 34063,8 тыс. руб.(248,1 %). За счет этого рост рентабельности затрат составит 16,7 %%, рост рентабельности продаж – 12,6 %, снижение доли затрат в выручке на 13,5 %.
Реализация предложенных мероприятий проводит УК ТРЦ «Капитолий» значительно улучшить такие показатели качества работы как: удовлетворенность арендаторов ТЦ предоставляемыми услугами до уровня К1=0,9; доля неиспользуемых площадей до уровня К5=0,1; валковый доход от объекта торговой недвижимости (к среднему показателю по городу в расчете на 1 м2 до уровня К9=0,9. Следовательно, УК ТРЦ «Капитолий» получит новых арендаторов и сократит долю неиспользованных площадей ТРЦ.
Таким образом, видно, что разработанный проект программы улучшения маркетинговых услуг УК ТРЦ «Капитолий» в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат.
Список литературы
Акимова Т.А. Экономика устойчивого развития: учеб. пособие / Акимова Т.А., Мосейкин Ю.Н. - М.: Экономика, 2009. - 430с
Аликумова, Г. Ю. Некоторые проблемы квалификации объектов гражданских прав / Г. Ю. Аликумова // Общество и право. – 2009. – № 5. – С. 126–130
Брагин В.В. Модель формирования инвестиционной стратегии компании на рынке недвижимости // Микроэкономика. - 2012. - N 2. - С.58-59.
Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163.
Гражданское право : учебник / С. С. Алексеев, Б. М. Гонгало, Д. В. Мурзин [и др.] ; под общ. ред. чл.-корр. РАН С. С. Алексеева. – 3-е изд., перераб. И доп. – М. : Проспект, 2011. – 319 с
Гражданское право. В 4 т. Т. 1. Общая часть / отв. ред. Е. А. Суханов. – М. : Волтерс Клувер, 2008. – 430 с
Денни Р. Есть контакт! Продажа ради успеха / Пер. с англ. К. Савочкина. — СПб.: Питер, 2010.
Дикусар, В. М. Недвижимое имущество как объект гражданских прав / В. М. Дикусар, Е. В. Храпова // Жилищное право. – 2009. – № 1, январь. –С. 56–64.
Иванова Н.Г. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований / Иванова Н.Г., Ратникова Т.А., Трутнева Е.А. // Экон. журнал ВШЭ. - 2013. - N 2. - С.160-184.
Ивлев Г.С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. - 2011. - N 6. - С.14-18.
Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 229 с.
Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. (Сер. «Прицельный маркетинг»). М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.
Материалы сайта ТРЦ Капитолий: http://kapitoliy.ru/
Материалы сайта SmartUP CG: http://supgroup.ru/
Миняйло А. Как правильно выбрать рекламное агентство? // Business excellence = Деловое совершенство. - 2013. - N 3. - С.62-65.
Назайкин А.Н. Проблемы исследования эффективности рекламы в СМИ // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 6. - С.33-45.
Надо Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов. – М.: ИД «Гребенников», 2009. – 232 с.
Назайкин А.Н. Проблемы исследования эффективности рекламы в СМИ // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 6. - С.33-45.
Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 5. - С.90-103.
Нифаева О. Социальная реклама в России // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 7-8. - С.127-134.
Новиков К. О понятии недвижимого имущества // Хоз. и право. - 2011. - N 11. - С.119-121.
Озеров Е.С. Экономика и менеджмент недвижимости. СПб.: Издательство «МКС», 2010. -422с.
Онофрей Д. Некоторые аспекты исследования на рынке недвижимости // Маркетинг. - 2009. - N 1. - С.109-115.
Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой / под ред. П. В. Крашенинникова ; авт. коммент. П. В. Крашенинникова в соавт. с Б. М. Гонгало. –М. : Статут, 2011. – 1053 с
Петрухина М.Н. Управление недвижимостью: методологические и экономические вопросы исследования // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 40. - С.34-39.
Рахман И. А. Развитие рынка недвижимости в России. Теория, проблемы, практика. — М.: Экономика, 2009. — 294 с.
Рекхэм Нил. СПИН-продажи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 366 с.
Родионова Н.В. Факторы и закономерности, определяющие состояние и развития рынка недвижимости // Страховое дело. - 2009. - N 10. - С.49-53
Родин Д.Ю. Оценка стоимости бренда в процессе глобализации товарных рынков // Микроэкономика. - 2012. - N 1. - С.119-122.
Руткаускас Т.К. Формирование и развитие рыночных отношений в жилищно-коммунальном хозяйстве: теория, методология и практика. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2011. – 224 с.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2011.
Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. - СПб: Питер, 2011.
Федотова Л.Н. Двадцатилетие рекламы в современной России: первые итоги // Социол. исслед. - 2013. - N 10. - С.129-136.
Черкашов М. Девелопмент как вид профессиональной деятельности: проблемы и перспективы // Пробл. теории и практики управл. - 2010. - N 11. - С.105-111.
Экономика недвижимости / А.Н.Асаул, С.Н.Иванов, М.К.Старовойтов,- СПб.:АНО «ИПЭВ», 2009 – 304 с.
Экономика недвижимости: учебник для Вузов / под ред. А.Н.Асаула. – СПб: ПИТЕР, 2007. – 624с.
Экономика градостроительства / Под ред. Ю.Ф. Симионова. – М.: МарТ, 2008г. – 409 с.
Экономика недвижимости / А.Н.Асаул, С.Н.Иванов, М.К.Старовойтов,- СПб.:АНО «ИПЭВ», 2009 – 304 с.
Дикусар, В. М. Недвижимое имущество как объект гражданских прав / В. М. Дикусар, Е. В. Храпова // Жилищное право. – 2009. – № 1, январь. –С. 56–64.
Аликумова, Г. Ю. Некоторые проблемы квалификации объектов гражданских прав / Г. Ю. Аликумова // Общество и право. – 2009. – № 5. – С. 126–130
Экономика недвижимости / А.Н.Асаул, С.Н.Иванов, М.К.Старовойтов,- СПб.:АНО «ИПЭВ», 2009 – 304 с.
Экономика недвижимости / А.Н.Асаул, С.Н.Иванов, М.К.Старовойтов,- СПб.:АНО «ИПЭВ», 2009 – 304 с.
Брагин В.В. Модель формирования инвестиционной стратегии компании на рынке недвижимости // Микроэкономика. - 2012. - N 2. - С.58-59.
Экономика недвижимости / А.Н.Асаул, С.Н.Иванов, М.К.Старовойтов,- СПб.:АНО «ИПЭВ», 2009 – 304 с.
Экономика недвижимости / А.Н.Асаул, С.Н.Иванов, М.К.Старовойтов,- СПб.:АНО «ИПЭВ», 2009 – 304 с.
Баранчеев В.П. Изучение рекламной активности компании как её конкурентной силы // Менеджмент сегодня. - 2010. - № 4. - С.41-47.
Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 5. - С.90-103.
Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 5. - С.90-103.
2
Система методов управления
Организационные методы
Экономические методы
Социально-психологические методы
Экспертные методы
Технологические методы
Стабилизирующие
Распорядительные
Дисциплинарные
Стимулирование сотрудника
Стимулирование группы
Стимулирование предприятия
Воспитательные
Психологические
Контроль качества
Воздействие на качество
Оценивание
Бальные
Ранги
Генеральный директор
Исполнительный директор
Дизайнер 2
Дизайнер 1
Директор службы по работе с клиентами
Директор службы маркетинга и разработок
Помощник испол-ного директора
Менеджер по финансам
Менеджер СМ
Менеджер СК
интегрированный коэффициент качества канала
От 0,36 до 0,49 Зона корректировки
От 0 до 0,35 Зона полной перестройки
От 0,5 до 0,6 Зона введение новых услуг
От 0,61 до 1 Зона оптимального
От 0,61 до 1 Зона оптимального
От 0,5 до 0,6 Зона введение новых услуг
От 0 до 0,35 Зона полной перестройки
От 0,36 до 0,49 Зона корректировки
интегрированный коэффициент качества канала