Анализ маркетинговой деятельности на примере фирмы.

Содержание
Введение
Глава 1. Основные направления развития маркетинговой деятельности в современных условиях
1.1. Цели и задачи маркетинговой деятельности
1.2. Этапы составления плана маркетинговой деятельности
1.3. Характеристика основных видов и направлений маркетинговой деятельности
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности на примере ООО "Тепло-Арт"
2.1. Общая характеристика ООО "Тепло-Арт"
2.2. Организационная структура управления фирмы и отдела маркетинга
2.3. Составление плана маркетинговой деятельности фирмы
2.4. Анализ маркетинговых исследований фирмы (клиентов, экономические планы конкурентов, SWOT анализ)
2.5. Анализ финансового экономического показателя фирмы
Глава 3. Экономическая эффективность от маркетинговой деятельности
3.1. Методы определения от эффективности прошедших маркетинговых мероприятий
3.2. Расчет экономической эффективности от маркетинговых мероприятий
Глава 4. Заключение
4.1. Выводы и предложения
4.2. Литература
4.3. Приложения

стоимость: 19 €
Рассмотрим динамику выпуска изделий за ряд лет с 2003 по 2007 годы с помощью рис.5.
Рисунок 5. Динамика производства и реализации продукции ООО “Тепло-арт” в стоимостном выражении
Динамика внутренних и внешних продаж предприятия в процентном выражении может быть представлена рис.6.
Рисунок 6. Динамика реализации продукции ООО “Тепло-арт” на внешнем и внутреннем рынке в процентном выражении
3.2 Выбор основных средств; форм и методов организации сбыта товаров и услуг
В настоящее время сбыт организован не достаточно четко. Однако, несмотря на тяжелые рыночные условия, мировой финансовый кризис и нехватку денежных средств ООО “Тепло-арт” имеет постоянных клиентов и ищет новых.
Сбыт осуществляется несколькими путями.
Первый, через свою фирменную сеть. Есть 7 торговых точек, принадлежащих ООО “Тепло-арт”, через которые идет розничная реализация.
Второй способ, когда покупатели дают заявки, сами приезжают и покупают продукцию.
На сегодняшний день одна из основных задач торговли - получать прибыль за счет увеличения товарооборота, а не путем завышения торговых наценок.
Специалисты предприятия постоянно работают над расширением ассортимента выпускаемой продукции.
В общем виде имеющиеся в настоящее время каналы сбыта можно представить в виде следующей схемы:
Первый канал распределения продукции можно представить в следующем виде (рис.7.)
Рисунок 7. Распределение произведенной продукции в собственные розничные магазины.
Второй канал распределения продукции имеет следующий вид (рис.8).
Рисунок 8. Распределения произведенной продукции через сеть фирменные филиалы
В настоящее время сбыт готовой продукции предприятием ведется только двумя этим каналами распределения.
Повышение эффективности имеющихся каналов сбыта, за счет оптимизации логистических издержек.
Материальный поток, двигаясь от первичного источника сырья через цепь производственных, транспортных и посреднических звеньев к конечному потребителю, постоянно увеличивается в стоимости. Проведенные исследования показали, что в стоимости продукта, попавшего к конечному потребителю, более 70% составляют расходы, связанные с хранением, транспортировкой, упаковкой и другими операциями, обеспечивающими продвижение материального потока.
Высокая доля расходов на логистику в конечной цене товара показывает, какие резервы улучшения экономических показателей субъектов хозяйствования содержит оптимизация управления материальными потоками.
Рассмотрим главные слагаемые экономического эффекта от применения логистического подхода к управлению материальными потоками. В сферах производства и обращения применение логистики позволяет:
- снизить запасы на всем пути движения материального потока;
- сократить время прохождения товаров по логистической цепи;
- снизить транспортные расходы;
- сократить затраты ручного труда и соответствующие расходы на операции с грузом.
Значительная доля экономического эффекта достигается за счет сокращения запасов на всем пути движения материального потока.
Высокая значимость оптимизации запасов объясняется следующим:
- в общей структуре издержек на логистику расходы на содержание запасов составляют более 50%, включая расходы на управленческий аппарат, а также потери от порчи или кражи товаров;
- большая часть оборотного капитала предприятий, как правило, отвлечена в запасы (от 10 до 50% всех активов предприятий);
- в производстве расходы по содержанию запасов составляют до 25 - 30% от общего объема издержек.
Сокращение запасов при использовании логистики обеспечивается за счет высокой степени согласованности действий участников логистических процессов, повышения надежности поставок, рациональности распределения запасов, а также по ряду других причин.
Следующая составляющая экономического эффекта от применения логистики образуется за счет сокращения времени прохождения товаров по логистической цепи. Сегодня в общих затратах времени, отводимых на складирование, производственные операции и доставку, затраты времени на собственно производство составляют в среднем от двух до пяти процентов.
Таким образом, свыше 95% времени оборота приходится на логистические операции. Сокращение этой составляющей позволяет ускорить оборачиваемость капитала, соответственно увеличить прибыль, получаемую в единицу времени, снизить себестоимость продукции.
Экономический эффект от применения логистики возникает также от снижения транспортных расходов. Оптимизируются маршруты движения транспорта, согласуются графики, сокращаются холостые пробеги, улучшаются другие показатели использования транспорта.
Логистический подход, как уже отмечалось, предполагает высокую степень согласованности участников товародвижения в области технической оснащенности грузоперерабатывающих систем. Применение однотипных средств механизации, одинаковой тары, использование аналогичных технологических приемов грузопереработки во всех звеньях логистической цепи образуют следующую составляющую экономического эффекта от применения логистики - сокращение затрат ручного труда и соответствующих расходов на операции с грузом.
Логистический подход создает также условия для улучшения многих других показателей функционирования материалопроводящей системы, так как совершенствуется ее общая организация, повышается взаимная связь отдельных звеньев, улучшается управляемость.
Совокупный экономический эффект от использования логистики, как правило, превышает сумму эффектов от улучшения перечисленных показателей. Это объясняется возникновением у логистически организованных систем так называемых интегративных свойств, то есть качеств, которые присущи всей системе в целом, но не свойственны ни одному из элементов в отдельности.
3.3 Разработка политики, средств и методов достижения задач формы
Так как на сегодняшний день все функции службы маркетинга на ООО «Тепло - арт» разбросанными различным образом практически между всеми работниками, начиная от генерального директора и заканчивая офис- менеджерами и продавцами, складывается ряд проблем в налаженной работе организации. Помимо выполнения своих прямых обязанностей, прописанных в должностных инструкциях приходиться отвлекаться еще и на дополнительные дела. При этом автоматически возникают различные отклонения от сроков и поставленных прямых задач каждого работника. Тем самым можно сделать вывод о необходимости формирования данной службы с привлечение дополнительных сотрудников, а также с расширением некоторых функций уже работающего персонала.
Особенности маркетинга на ООО «Тепло-арт», которые представлены на рисунке 9, обусловлены, прежде всего, спецификой выпускаемой продукции на предприятии, поэтому система организации службы представлена следующим образом:
Управление
Отдел продаж Отдел сбыта
Бюро маркетинга
Рисунок 9 Система организации службы маркетинга
Отдел продаж.
Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением ООО «Тепло-арт». Его основными задачами являются:
- заключение договоров на поставку строительных материалов и оборудования и полное обеспечение заказами на продукцию.
- разработка договоров на предоплату, ведение переписки и переговоров по поставкам и урегулированию всех спорных вопросов, отслеживание соблюдения сроков оплаты отгруженной продукции, принятие заказов на выпускаемую продукцию, своевременное оформление документов.
- изучение и внедрение передового опыта работы других предприятий по заключению и ведению договоров и заказов.
Структура отдела продаж.
В структуру отдела продаж входят:
- начальник отдела;
- группа продаж (ведущий менеджер-1 чел., менеджеры -2 чел.,)
- группа помощников (оператор- 1 чел).
В связи с изменения в организационной структуре, необходимо произвести следующие изменения в штате сотрудников ООО «Тепло-арт». На должность начальником отдела необходимо принять дополнительно человека, а функции менеджеров отдела продаж, официально дополнить к функциям офис-менеджеров, вместе с этим внести изменения в их заработную плату. Также необходимо принять оператора ПК, который взял бы на себя исполнения функции по оформлению различной документации, с которой будет работать весь отдел продаж. Для данного отдела необходим кабинет, оснащенный двумя дополнительными ПК- для начальника отдела и оператора. Ниже приведена таблица 3.10, в которой представлено новое распределение функциональных обязанностей, которое совмещает в себе уже существующие и вновь утвержденные функции сотрудников отдела продаж.
Таблица 3.10
Распределение функциональных обязанностей между сотрудниками отдела продаж
Функции /Исполнители Начальник отдела продаж Ведущий менеджер отдела продаж Менеджеры отдела продаж Оператор ПК Разработка договоров на предоплату * Заключение договоров и обеспечение заказами на продукцию * * Ведение переговоров, урегулирование спорных вопросов * * Отслеживание соблюдения сроков оплаты * * Принятие заказов на продукцию и услуги ООО «Тепло-арт» * Оформление документации * Изучение, внедрение передового опыта др. предприятий по заключению договоров и заказов * * Ведение маркетинговых исследований по изучению спроса и расширению рынков сбыта * * Взаимоотношение отдела продаж с другими подразделениями ООО «Тепло-арт».
С отделом сбыта:
Получает оперативную информацию связанную с отгрузкой продукции; оформленные заказы на поставку готовой или перекупленной продукции ООО «Тепло-арт», документы на отгруженную продукцию.
Представляет: заказы на поставку продукции, оперативную информацию по изменению грузополучателей, реквизитов, по приостановке поставки и другую информацию.
С финансовым директором:
Совместно составляет план продаж и факт продаж по отгруженной продукции ООО «Тепло-арт».
С генеральным директором:
Совместно разрабатывают тексты и формы договоров, работают по претензиям, связанным с несогласованием вопросов поставки, отгрузки некачественной продукции или недогрузом по количеству.
Получает: руководящие материалы по вопросам организации труда и заработной платы, согласованное штатное расписание, положения о формах организации и оплаты труда.
С производственным отделом:
Получает: информацию о изменениях в производимой продукции, производстве новых видов продукции, об использовании новых пород дерева.
Представляет: заявки от клиентов на изготовление необходимой продукции, заказов (индивидуальных по договорам, стандартных).
С коммерческим директором:
Получает: подписанные договора на отгруженную продукцию, справку об отгрузке с отклонением по качеству.
Представляет: помощь для решения конфликтных ситуаций с потребителями при поставке некачественной продукции; сертификаты качества на отгруженную продукцию.
Бюро маркетинга.
Основными функциями данного подразделения службы маркетинга являются:
- изучение рынка, прогнозирование спроса и реализации продукции.
- анализ эффективности принятия маркетинговых решений.
- изучение объемов поставки, качества конкурирующей продукции, ее преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией данного предприятия;
- создание информационно- статистического банка данных, включая данные по портфелю заказов на поставку продукции, ее производству, наличию запасов (программа Turbo, 1С Бухгалтерия) использование этих данных для ускорения сбыта продукции;
- планирование посещения потребителей работниками бюро маркетинга;
- осуществление непосредственных контактов с потребителями продукции;
- разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий и участие в них рекламных агентств;
- обеспечение представителей предприятия, направляющихся на выставки, ярмарки рекламными проспектами и другими документами;
- изучение и использование передового опыта рекламы, и стимулирование сбыта в стране;
- разработка предложений по изучению технических условий, фирменного стиля оформления продукции ООО «Тепло-арт» (товарный знак, символика, фирменные цвета, логотипы и т.п.);
- проведение сравнительного анализа издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов;
Для функционирования данного бюро необходимо принятие одного человека на должность - маркетолога, дополнительно организовать рабочее место, оснащенное ПК.
Отдел сбыта.
Основными задачами отдела сбыта являются:
- организация сбыта продукции и услуг ООО «Тепло-арт» в соответствии с заключенными договорами, ее отгрузку и сдачу заказчикам объектов в установленные сроки и объеме, установленном планом реализации. А также организация поставки индивидуальных заказов у поставщиков из других городов.
- контроль за выполнением подразделениями ООО «Тепло-арт» заказов, договорных обязательств в установленные сроки по объему реализуемой продукции и услуг, номенклатуре, комплектности и качеству, за состоянием запасов готовой продукции на складах.
- разработка и внедрение мероприятий по совершенствованию работы по сбыту, сокращению транспортных затрат и ускорению сбытовых операций по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию и срокам строительства объектов.
Структура отдела сбыта.
В состав отдела входят:
Начальник отдела;
Зам. директора по строительству и производству;
Менеджер отдела сбыта;
Необходимо дополнительно принять двух человек- на должность начальника отдела и менеджера данного отдела, а также включить в состав отдела. Дополнительно необходимо организовать 2 рабочих места. На которых закрепить начальника отдела сбыта и менеджера по сбыту продукции и услуг ООО «Тепло-арт».
Ниже представлена матрица, таблица 3.11, которая заключает в себе распределение функций нового отдела и их исполнителей.
Таблица 3.11 - Разделение функций отдела сбыта между работниками
Функции /Исполнители Начальник отдела сбыта Зам. директора по строительству и производству Менеджер отдела сбыта Организация сбыта продукции и услуг ООО «Тепло-арт» в соответсвии с договорами * Отгрузка и сдача заказчикам объектов в установленные сроки в полном объеме * * Организация поставки индивидуальных заказов у поставщиков из других городов * * Разработка и внедрение мероприятий по совершенствованию работы по сбыту, сокращению затрат и ускорению сбытовых операций * * Контроль за выполнением подразделениями ООО «Тепло-арт» заказов * Взаимоотношение отдела сбыта с другими подразделениями ООО «Тепло-арт».
Подразделения ООО «Тепло-арт» в установленном порядке предоставляют в отдел сбыта:
Отдел продаж, производственный отдел
Заказы на готовую продукцию и выполнение услуг ООО “Тепло-арт”, результаты маркетинговых исследований по изучению спроса и рынкам сбыта, планы и графики производства продукции, информацию о предъявленных потребителями претензиях по заключенным договоров.
Склад готовой продукции
Сведения о наличии готовой продукции.
Бухгалтерия
Сведения о наличии денежных средств у покупателей продукции.
Отдел сбыта предоставляет подразделениям ООО «Тепло-арт»:
Бухгалтерия:
Приказы на отгрузку готовой продукции.
Производственно – финансовому управлению
Данные о выполнение заказов.
Отделу продаж:
Информацию о сбыте продукции в соответствии с оговоренными договорами сроками, о произведенных отгрузках.
Генеральному директору:
Данные о выполнении заказов.
В связи с дополнительными подразделения ООО «Тепло-арт» меняется организационная структура.
Ниже в таблице 3.12, представленный примерный календарный план по организации и использованию временных ресурсов, которые возможно потратить на процесс организации службы маркетинга.
Таблица 3.12
Календарный план организации службы маркетинга на ООО «Тепло-арт»
Необходимые мероприятия Период времени 1.Провести экспертный анализ по изучению вопроса эффективности внедрения проекта по организации службы маркетинга на ООО «Тепло-арт».
2 недели 2. Разработать, обозначить, скоординировать функциональные обязанности членов службы маркетинга ООО «Тепло-арт».
2 недели 3. Произвести подбор персонала через кадровое агентство «Александрид»: рассмотреть представленные резюме, произвести предварительный отбор, провести собеседование с кандидатами. Выбрать претендентов на новые должности.
3 недели 4. Закупить необходимое оборудование и мебель для организации рабочих мест новым сотрудникам. 1 неделя 5. Провести маркетинговое исследование на ближайший квартал и состыковать его результаты с общей стратегией фирмы.
1 месяц По итогам плана, можно сделать следующий вывод: для организации службы маркетинга на ООО «Тепло-арт» потребуется примерно 12 недель. То есть в течении трех месяцев можно провести все необходимые преобразования и уже запустить в работу вновь сформированную службу.
3.4 Расчет экономической эффективности от маркетинговых мероприятий
Затратная часть проекта формируется из расходов, связанных непосредственно с реализацией проекта. Расходы на реализацию проекта включают:
Расходы, связанные с поиском новых сотрудников (создание группы службы маркетинга, состоящей из 5 новых сотрудников)
Расходы, связанные с оплатой труда работникам службы маркетинга (дополнительные заработные платы новым сотрудникам ООО «Тепло-арт», а также новые статьи в заработную плату уже работающим специалистами, в связи с дополнительными функциями).
1. Расходы, связные с поиском новых сотрудников.
На протяжении длительного времени ООО «Тепло-арт» при поиске новых сотрудников пользуется услугами кадрового агентства «Александрид». Данное агентство предлагает услуги по поиску специалистов и при нахождении нужного кандидата ООО «Тепло-арт» производит оплату из расчета: 25000 руб. – руководители отделов;
- 15000 руб.- маркетолог;
- 13000 руб.- менеджер отдела сбыта;
- 10500 руб.- оператор ПК .
Итого по данному пункту расходов: 25000+15000+13000+10500=63500 рублей.
Расходы, связанные с управлением и координированием персонала.
На предприятие предполагается создание группы по управлению и функционированию службы маркетинга на ООО «Тепло-арт». Прежде всего, необходимо создание Положения о группе, в котором должна быть описана цель создания данной группы, ее функции (анализ, подготовка, контроль), основные задачи ее работы, их должностные обязанности. Данное Положение должно быть утверждено генеральным директором ООО «Тепло-арт».
Состав группы – 9 человека (2 начальника отделов (сбыт, продажи), 1 маркетолог (бюро маркетинга), 1 менеджер по сбыту, 1 оператор в отдел продаж. В остальном формирование группы предполагается осуществить за счет перераспределения имеющихся кадров предприятия, т.е. 1 старший менеджер (отдел продаж), 2 офис-менеджера (отдел продаж), 1 зам. директора по строительству и производству (отдел сбыта);
Так как группа частично формируется за счет перераспределения сотрудников предприятия, то в проектных расходах по плате труда данных лиц будет учитываться только надбавка к заработной плате сотрудников (48 000 руб.), остальных полная оплата (427 140 рублей.). Итого: 475 140 рублей.
1. Почтово-телеграфные и канцелярские расходы:
- доступ в Internet (50 мб/чел в месяц, стоимость 1 мб – $0,40) – 100*0,4 = $ 40 = 40*29 = 580 руб./месяц на человека;
- почтово-телеграфные расходы – 60 руб/месяц на человека;
- канцелярские расходы – 100 руб/месяц на человека;
- расходы на телефон – 100 руб/месяц на человека.
Всего приведенные расходы на год работы службы:
9*12*(580 + 60 + 100 + 100) = 90 720 рублей.
Материальные расходы, указанные в таблице 3.13:
Таблица 3.13
Перечень материальных средств
№ п.п. Наименование материально-технических средств Кол-во, шт. Цена за ед., руб. 1. Компьютерное оборудование и оргтехника в составе: 1.1. Компьютер Pentium-IV 1.8 ГГц, HD-80 Гб, RAM-512 MB, VGA 64 MB, SB, SA, CD-RW 24/10/40,CD-ROM 50, Modem 56k, Wireless mouse, Wireless keyboard, Monitor SONY NFT M81 1 31 000 1.2. 'Источник бесперебойного питания Back UPS CS 500 1 300 1.3. Цифровая фотокамера Nikon Coolpix 995 1 11 000 2. Программное обеспечение 1 8 000 Продолжение таблицы 3.13 3. Офисная мебель 3.1. Компьютерный стул 1 1 500 3.2. Компьютерный стол 1 4 000 3.3. Полка 1 200 ИТОГО: 56 000 Часть необходимых материально-технических средств уже имеется на балансе предприятия, поэтому в расчет берутся затраты на приобретение недостающего оборудования.
Таким образом, расходы на год работы службы составят:
9500 + 475 140 + 90 720 + 56 000 = 631 360 рублей.
Расчет срока покрытия расходов, связанных с организацией службы маркетинга на ООО «Тепло-арт».
Срок покрытия расходов, связанных с реализацией проекта показывает время, необходимое предприятию для возвращения суммы вложенных затрат, и определяется отношением величины затрат к величине среднегодовой суммы чистой прибыли (т. е. прибыли, оставшейся после уплаты налогов) и амортизационных отчислений:
, где
Т – срок покрытия расходов связанных с реализацией проекта;
К – сумма затрат;
П – среднегодовая сумма чистой прибыли;
А – среднегодовая сумма амортизационных отчислений.
Чем меньше срок окупаемости проекта, тем эффективнее вложение капитала.
Путем вычитания из полученной выручки прямых затрат и коммерческих расходов получим прибыль к налогообложению; после вычета налогов получим чистую прибыль (П). Коммерческие расходы по нормативным документам ООО «Тепло-арт» составляют 300 000 руб.
П = 2187743,5 – 460 000 = 1 727 750 – 414 660 = 1 313 090 руб.
Т = 631 360 / 1 313 090 ≈ 0,5 года
Таким образом, мы видим, что за счет чистой прибыли, расходы на данный проект окупятся примерно через 0,5 года или 6 месяцев после его внедрения.
Для организации имеющей постоянный, стабильный доход, со временем возникает вопрос о расширении своих возможностей. В данном случае они заключаются в увеличении штата сотрудников и организации дополнительной службы маркетинга, что со временем окупится, и будет приносить предприятию новые доходы.
Экспертный анализ изучения мнения собственников, сотрудников и клиентов.
Для того чтобы определить, насколько эффективно и благотворно будет влиять организация и функционирование службы маркетинга на деятельность фирмы, необходимо провести исследование. Которое должно содержать в себе мнения работников ООО «Тепло-арт», собственников, руководителей и клиентов.
Исследование течения рабочего процесса ООО «Тепло-арт» на сегодняшний день и опрос собственников и работников фирмы.
Для проведения данного мероприятия было проведено маркетинговое исследование, которое состояло из нескольких этапов:
На первом этапе – подготовка к маркетинговому исследованию, мной была проведена следующая работа:
- наблюдение за работой менеджеров, генерального директора и первых руководителей, а также всех остальных работающих в организации. Присутствовала при процессе обмена информацией между менеджерами и заказчиками, выявляла «+» и «-» в данных коммуникациях, после данный опыт помог при составлении вопросов в анкетах для сотрудников, руководителей и собственников.
Вторым этапом было анкетирование заказчиков, которое происходило по следующей схеме:
1. определение целей и задач. Цель анкетирование ответить на такие основные вопросы: как измениться деятельность организации; каковы будут положительные и отрицательные стороны в данных изменениях; как организация службы маркетинга повлияет на известность ООО «Тепло-арт», что укажет на необходимость дополнительного развития фирмы, через организацию службы маркетинга для формирования маркетинговых коммуникаций, либо только поддержания их на том уровне, на котором они сейчас; данная информация поможет в принятии решения о внедрении проекта, либо его отклонении. Но данный вопрос является важным как для самого ООО «Тепло-арт», так и для моей исследовательской работы, т.к. он также покажет эффективность функционирования службы маркетинга через более грамотную организацию рекламы, выявление спроса, продвижения продукции и услуг.
2. Разработка анкеты происходила по трем направлениям.
Так как опрашивались собственники, работники и клиенты организации, то для каждой из этих групп составлялась отдельная анкета. У каждой из анкет были свои дополнительные цели.
3. Устранение недостатков перед исследованием.
Анкеты были опробованы, каждая на 10 респондентах (за исключением собственников), для того, чтобы выяснить, на сколько понятно сформулированы вопросы анкеты, насколько удобно составлена она для заполнения анкетирующего, что необходимо добавить, а что исключить.
После опробования были отредактированы анкеты для работников и клиентов, для собственников оказалась без недостатков.
4. Обработка результатов – происходила с помощью ПК, программы Excel.
5. Анализ полученных результатов, составление вывод.
После того, как данный проект был представлен всем членам организации, было проведено их анкетирование с делением на группы: собственники и сотрудники. Данные анкетирования представлены ниже на рисунках 4,5.
В результате опроса собственников были получены следующие результаты.
Собственники считают, что возникновение службы маркетинга повлечет за собой:
Более четкое распределение обязанностей между работниками 33,3 %. Увеличение конкурентоспособности 100 %; Увеличение клиентов 100 %; Увеличение расходов 100 %. Наличие профессионального подхода 100 %. Нововведения 66,6 %. Проблемы с поиском профессиональных сотрудников 33,3 %. Увеличение конфликтности в коллективе 66,6 %; Опасение совершения ошибки 66,6 %. Первоначальный сбой в уже налаженной работе 33,3 %; Боязнь перемен 33,3 %. Готовность реализации проекта 66,6. Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма, рис. 10.
Рисунок 10. Процентное распределение ответов собственников ООО «Тепло-арт»
В результате опроса работников ООО «Тепло-арт» были получены следующие результаты:
Считают, что риск оправдан 50,6 %; Согласны взять дополнительные официально оформленные обязанности 85,0 %; Служба маркетинга не повлияет на эффективность лично моей работы 15,0 %; Считают, что со временем прибыль увеличится 86,0 %; Считают, что взаимное сотрудничество увеличит объемы продаж 90,0 %; Расходы возрастут, но в течение года окупятся 51,0 %; Считают, что расходы возрастут, но в течение полугода окупятся 49,0 %; Уверены в необходимость организации службы маркетинга 90,0 %; Возможно увеличение конфликтов 35,0 %; Боязнь перемен 25,0 %. Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма, рис. 11.
Рисунок 11. Процентное распределение ответов сотрудников ООО «Тепло-арт»
При подведении результатов, после опроса собственников, можно сказать, что они считают, что расходы увеличиваются, но вместе с тем большинство согласны на внедрение проекта. Анкетирование сотрудников показало, что их мнение следующее: организация службы маркетинга приведет к положительным результатам, увеличит прибыль и объемы продаж, а также будут более четко определены обязанности каждого сотрудника, каждый будет заниматься своим делом.
Исследование мнения клиентов ООО «Тепло-арт» о функционировании организации.
Для исследования мнения клиентов ООО «Тепло-арт» о функционировании организации было проведено маркетинговое исследование с помощью опроса клиентов, посетивших салоны, а также по телефону – опрос постоянных клиентов.
Этап второй, абсолютно по схеме схож с предыдущим исследованием.
1. Постановка целей и задач исследования. Анкета для клиентов должна рассмотреть, откуда они узнают о нашей организации, т.е. проверить эффективность действующей на сегодняшний день рекламы, как клиенты относятся к организации, что их привлекает.
С учетом того, что клиенты в общей массе тяжело идут на подобный контакт, объясняя это ограниченностью времени, отвечали максимум на три-четыре вопроса, поэтому анкету сократили до минимума – три самые основные вопроса. Результаты получились следующие:
Опрос клиентов ООО «Тепло-арт», проведенный в августе 2009 года, показал, что из 120 опрошенных респондентов преобладающее число – частные лица 70%, а оставшиеся 30% - организации (спортивные клубы, общественные бани и сауны, коммерческие организации). При подведении итогов анкетирования, можно сделать следующие выводы:
Отношение к ООО «Тепло-арт» положительное, качество предоставляемых услуг и продукции устраивает. Клиентов привлекают доступные цены, скидки (накопительные, разовые), а также добросовестный, внимательный, грамотный персонал. На рисунке 8, показано процентное соотношение ответов на вопрос о том, откуда они узнали о существовании организации.
Рисунок 12. Процентное соотношение ответов клиентов на вопрос «Откуда вы узнали о ООО «Тепло-арт»
После вышесказанного можно сделать следующий вывод: Эффективность проводимой рекламы ниже 50%, что является отрицательным результатом, не оправдывает вложенные материальные средства, приносит неоправданные убытки организации. Необходимо более качественно и профессионально разрабатывать рекламные компании, повышать эффективность и известность организации.
При рассмотрении проекта собственниками и ведущими специалистами организации ООО «Тепло-арт», большинство из них дали положительные отзывы о предлагаемой реорганизации фирмы и конкретных рекомендациях по усовершенствованию производственного процесса в целом. Данные проекта приняты на более детальное рассмотрение и на разработку в ближайшем будущем.
Глава 4. Заключение
4.1. Выводы и предложения
Рыночная экономика требует адекватной ей системы управления и в условиях рыночных отношений важнейшим фактором успеха становиться непрерывное совершенствование теории и практики управления.
Позицию одной из ведущих функций стратегического управления объективно занимает маркетинг. Для целого ряда организаций в зависимости от того, какие они преследуют цели и какие реализуют стратегии, маркетинг является ключевой функцией, обеспечивающей их успешное функционирование. Более того, с переходом к философии менеджмента, в соответствии с которой организация должна в своей деятельности полностью ориентироваться на запросы клиента, а не пытаться производить удобную для нее продукцию, которую потом нужно любым способом реализовать клиенту.
Проведенное исследование системы маркетинга в организации в рамках дипломной работы и имевшее целью получение необходимых данных для ее совершенствования позволило получить результаты, на основе которых следует сделать такие выводы:
Маркетинг - это «вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей посредством обмена». Маркетинг - это «предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена». Маркетинг - это производство того, что люди, безусловно, купят, а не попытка продать то, что предприятие способно производить.
Маркетинг и менеджмент представляют собой две неразрывно связанные и взаимодополняющие стороны управления организацией, фирмой. Иными словами, управление предприятием (организацией, фирмой) проявляется в двух ипостасях: с одной стороны, управление есть маркетинг, с другой стороны — менеджмент. Маркетинг выступает в роли генератора целей, а менеджмент представляет собой набор средств, методов и приемов достижения этих целей.
Суть организационной структуры управления должна быть полностью ориентирована на нужды потребителей, которая в ООО «Тепло-Арт» пока еще такому требованию не отвечает. Свидетельство тому существующая и указанная проблема в сбыте из- за некачественной рекламы.
При выведении ООО «Тепло-Арт» нового товара на рынок, по характеру и особенностям рекламного продукта, реклама должна быть информативной. Эффективно будет издание рекламных буклетов т.к. их преимущество является гибкость, широкий охват, высокая степень доверия к напечатанной информации, высокие избирательные возможности специализированных изданий, наглядность и сравнительно низкие затраты на их выпуск. Вторая проблема которая выявилась в ходе исследований, это высокая текучесть кадров и низкая производительность труда. Поэтому будет целесообразно заняться созданием центра профессионального обучения.
Направление поиска путей решения проблемы управления маркетингом в сфере сбыта лежит в области изменения маркетинговой организационной структуры – ее реорганизации. Вот по этому ООО «Тепло-Арт» так необходима квалифицированная служба менеджеров.
Именно в этом главная проблема сбыта, а следовательно и в управлении маркетингом.
Предложенные мероприятия по управлению маркетингом на ООО «Тепло-Арт» позволят предприятию расширить рынки сбыта, привлечь новых посредников, занять более выгодную нишу на рынке пищевых продуктов, расширить производство, сформировать более квалифицированные кадры.
Таким образом, цель дипломной работы – исследование системы управления маркетинга на предприятии и получение необходимых данных для ее совершенствования, достигнута.
4.2. Литература
Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2009.
Багиев Г.Л., Тарасевич Т.А., Анн Г. Маркетинг: Учебник - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 876 с.
Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. – М.: КНОРУС, 2007.
Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз, М.: Финансы и статистика, 2008.
Бендина Н.В. Система маркетинговых исследований // Маркетинг / автор-составитель Н.В. Бендина: М., 2007.
Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарика,2008.- 296с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2008. - 464 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2007. - 688 с.
Годин А.М. Маркетинг: Учебник – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007.
Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008.
Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2008.
Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментации рынка / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008.
Д Дойль П. Управление маркетингом и стратегия / Пер. с англ. - М.: Дело, 2008. - 552с.
Бойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2007.
Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 5-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2007. - 720 с
Завгородняя А.А., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. СПб.: Питер, 2008.
Исследование систем управления: Учебное пособие / Под ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2007. – 176 с.
Кембл П., Стоун М., Вудок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Перевод с английского В.Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008.
Котлер Ф. Маркетинг: Учебник - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 1156 с.
Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: Дело, 2008.-392с.
Масюта С.А. Корпоративное управление: опыт и проблемы. - М.: Финстатинформ,2007.-280с.
Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина, Н.Д. Никандрова. - 2-е изд. - Н. Новгорода: НИМБ, 2008. - 526 с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -Л., 2008.-704 с.
Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. - 648 с.
Мурахтанова Н.М. Маркетинг: Учебное пособие / Н.М.Мурахтанова, Е.И. Еремина – М.: Издательство Центр «Акакдемия»; мастерство, 2008.
Маркетинг: Учебник / А.И.Романов, Ю.Ю.Корлюков и др. Под редакцией А.И.Романова – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2006.
Маркетинг: учебник / А.Ф.Барышев. 2-е издание, М.: Издательский центр. Академия, 2009.
Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Дашков и К., 2009. - 716 с.
Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. Егоршина, Н.Д. Никандрова. - 2-е изд. : НИМБ, 2008. - 526 с.
Производственный менеджмен