Вход

Разработка системы мотивации персонала предприятия ООО "Двин"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 103753
Дата создания 2016
Страниц 97
Источников 24
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 28 марта в 13:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
6 860руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Мотивация персонала: сущность и содержание 5
1.2 Теории и механизмы мотивации персонала 12
1.3 Современные тенденции в формировании систем мотивации персонала 17
2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ДВИН» 21
2.1 Краткая характеристика деятельности и оценка системы мотивации персонала в ООО «ДВИН» 21
2.2 Рекомендации и предложения по совершенствованию системы мотивации персонала 37
2.3 Прогнозная оценка эффективности предложений 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
ПРИЛОЖЕНИЯ 69

Фрагмент работы для ознакомления

Их пределы в кулинарном цехе ООО «ДВИН» определяются установленными правилами, должностными инструкциями, изложенными в письменном виде, но некоторые полномочия могут передаваться подчинённому и в устной форме.Принятие управленческих решений предполагает ответственность руководителя за действия и их последствия. Объект общей ответственности -создание условий, необходимых для осуществления управленческой деятельности; такую ответственность несёт генеральный директор, а также руководители подразделений (в том числе заместитель директора по кулинарному производству) в пределах своих полномочий. Функциональная ответственность, связанная с выполнением конкретной работы, лежит на исполнителе.Система подбора персонала в ООО «ДВИН» имеет свои особенности. В организации существует департамент по набору персонала. С каждым претендентом проводится собеседование, анкетирование, проверяются документы. Анкета позволяет работодателю узнать об уровне образования кандидата, его предыдущих местах работы и видах занятости, а также другие данные, которые помогают сделать выводы о готовности будущего работника к должности, которую он предполагает занять. Полученные сведения заносятся в общую базу данных. Исследования проводятся с целью определения соответствия качеств и ценностных ориентации работников требованиям их профессиональной деятельности. При приёме на работу подписывается трудовой договор, оформляются другие документы (в соответствии с требованиями трудового законодательства РФ).Набор персонала в кулинарный цех ООО «ДВИН» осуществляется нечасто, что говорит о том, что присутствует небольшая текучесть кадров. На данный момент на предприятии открыты вакансии «повар горячего цеха». Поиск кандидата осуществляет департамент по набору персонала через различные информационные источники. Соискателя приглашают на собеседование. В основном оно проводится в форме неформальной беседы. Если человек активный, общительный, пунктуальный, то у него есть все шансы получить возможность работы в кулинарном цехе ООО «ДВИН». После принятия на работу новый сотрудник выходит на стажировку. Ему назначают наставника, обычно это заместитель директора по кулинарному производству или шеф повар. Задача наставника, ввести нового сотрудника в курс деятельности, его непосредственных обязанностей, помочь ему наладить контакты в коллективе, познакомить с другими сотрудниками кулинарного цеха, показать, что и где находится, и главное создать новому сотруднику удобное рабочее место. Система работы с кадрамиОбособленного подразделения или отдельной должности в области управления персоналом на уровне розничных магазинов ООО «ДВИН» и кулинарного цеха нет. Общее руководство осуществляет директор департамента по набору персонала.В обязанности заместителя директора по кулинарному производству входит решение организационно-управленческих решений.Он организует, планирует, координирует и анализирует деятельность работы кулинарного цеха; руководит и управляет текущей деятельностью кулинарного цеха, направляя свои усилия на доведение продукции в магазины с наименьшими затратами. Заместитель директора по кулинарному производству постоянно осуществляет контроль и способствует рациональному использованию вверенных финансовых, материальных и трудовых затрат, анализирует ход и результаты реализации продукции, разрабатывает и проводит мероприятия по улучшению качества производственного процесса и мотивации сотрудников, а также контролирует и организует учет товарно-материальных ценностей кулинарного цеха, составляет и предоставляет начальству отчеты о производстве. Так же в обязанности директора входит принятие решения о назначении и/или освобождении от занимаемых должностей сотрудников кулинарного цеха, а так же применяет меры поощрения и наложения взыскания на сотрудников.Режим работы заместителя директора по кулинарному производству: 5/2 с плавающими выходными, не фиксированный режим работы. Задача заместителя директора по кулинарному производству обеспечивать доступность продуктов кулинарного цеха клиентам, делать заказы и руководить своей командой, таким образом, чтобы обеспечить постоянное наличие продукции кулинарного цеха на полках. Обязанности: оформлять кулинарный цех оптимально выгодно с технической и эргономической точки зрения;придерживаться концепции сети магазинов ООО «ДВИН» при общении с коллегами, прислушиваться к нему, способствовать увеличению торгового оборота продукции кулинарного цеха;следить за соблюдением законов и правил, как внешних, так и внутренних;принимать участие в инвентаризации;заказывать ингридиенты, контролировать наличие товара, в случае необходимости, корректировать его;качественно и количественно улучшать прием, возврат и хранение товара;регистрировать весь товарооборот (потери, списанный товар, возврат и т.д.);составлять продажную цену согласно маржам, запланированным компанией;организовать ежедневную работу команды, воодушевлять ее;следить за конкурентами и др.;При приеме на работу повара и технологи подписывают договор о полной материальной ответственности.Общая программа мотивации сотрудников разрабатывается департаментом набора персонала совместно с коммерческим директором сети магазинов ООО «ДВИН».Таким образом, директора розничных магазинов и заместитель директора по кулинарному производству несут ответственность за реализацию программ мотивации на уровне врученных подразделений предприятия.Информационное сопровождение процесса управленияНа рисунке 1 приведена укрупненная схема процессов и событий в кулинарному цехе (ООО «ДВИН»).К процессам, подлежащим приоритетной информационной поддержке, относятся:- приготовление блюд (напитков) по ассортименту по заказу магазинов (производственный процесс приготовления блюд или напитка включает операций: прием заказа; подготовка ингредиентов; контроль качества; непосредственного изготовления блюда или напитка; оформление и доставка). К функциональным обязанностям поваров относят приготовление блюд (напитков) по заказам магазинов по ассортименту. Приготовление блюд занимает от 20 до 60 мин. в зависимости от выбранного наименования и количества заказанного. Ассортимент достаточно широк, поэтому достаточно сложно формализовать схему технологического процесса, а производственная мощность кулинарного цеха в значительной мере зависит от производительности поваров;- обеспечение пищевыми ресурсами (доставка продуктов, питьевых и пищевых, которая происходит каждый день). Список закупок составляется заранее и отправляется через менеджера по закупкам. Повар производит проверку, взвешивание доставленной поставщиком продукции и расписывается за выполнение заказа на пищевые ресурсы, заполняя бланк;- управление закупками и поставками, составление списка и доставка материального обеспечения (мебель, системы водоснабжения, освещения, пожарной безопасности, канализации, вентиляции, отопления, электросети, помещения, предметы интерьера и дизайна, форма персонала и т.д.) и производственных ресурсов (техническое и нетехническое оборудование, механические средства для приготовления заказа и уборки кулинарного цеха и др.), необходимых для функционирования кулинарного цеха и обслуживания магазинов;- управление персоналом, в том числе подбор, отбор, обучение, аттестация, мотивация персонала в ООО «ДВИН»;- реклама и маркетинг. Функции маркетолога выполняют менеджер по закупкам и директор предприятия. Они реализуют функции: анализ информации, прогнозирование процессов и событий, диагностика возникающих проблем; изучение потребительского спроса, желаний покупателей; рекламная деятельность, акции; обеспечение сбыта и расширения каналов связи с потребителями; заключения договоров о сотрудничестве с рекламными компаниями и др.; - управление качеством обслуживания в магазинах и др.Рисунок 1 – Модель организации процессов в кулинарном цехе (ООО «ДВИН»)В результате прохождения преддипломной практики в ООО «ДВИН» можно сделать следующие выводы.За период с 1 квартала 2015 года до конца 1 квартала 2016 года оборотные средства ООО «ДВИН» увеличились более чем в 2 раза, составив в конце отчетного периода 3368 тыс. руб. За анализируемый период основные фонды кулинарного цеха ООО «ДВИН» можно охарактеризовать, как стабильно работающие. Рост балансовой стоимости основных средств за год увеличился на 27%, балансовая стоимость невелика, так как практически все основные фонды, используемые кулинарным цехом, взяты в аренду. Чистая прибыль ООО «ДВИН» за 1 квартал 2016 года составила 4748,8 тыс. руб. Это в 3,593 раза больше, чем за аналогичный период годом ранее, что говорит о благоприятной динамике развития предприятия. Анализ состояния трудового потенциала кулинарного цеха ООО «ДВИН» показал, что за последний год работы общее количество сотрудников предприятия увеличилось на 6 человек, при этом количество принятых на работу составило 11 человек при уволенных 4. Коэффициент оборота по приему за год увеличился в 2,4 раза. Около 50% кадрового состава составляют рабочие (повара, мойщицы посуды и уборщицы). В результате проведения комплексного анализа деятельности кулинарного цеха ООО «ДВИН» во время прохождения преддипломной практики предложен ряд рекомендаций и мероприятий по совершенствованию качественных показателей деятельности кулинарного цеха и повышению экономической эффективности его функционирования: 1) Мероприятие первое – повышение показателей эффективности использования основных средств за счет увеличения загрузки производственных мощностей кулинарного цеха ООО «ДВИН» в ночное время; 2) Мероприятие второе – уменьшение затрат кулинарного цеха в результате использования менее дорогостоящего сырья при изготовлении продукта «комплимент»;3) Мероприятие третье – снижение издержек за счет структурирования статей затрат «списание товара»;4) Мероприятие четвертое – снижение затрат денежных средств, авансируемых на материальные ресурсы (хозяйственные цели);5) Мероприятие пятое – повышение эффективности использования энергоресурсов и снижение затрат на их оплату за счет инновационных нововведений.Все мероприятия и предложения могут быть использованы в дальнейшей деятельности кулинарного цеха ООО «ДВИН». Сформулированные предложения требует более детальных расчетов и оценки эффективности при внедрении в практику кулинарного цеха ООО «ДВИН», что полностью будет выполнено при разработке и написании выпускной квалификационной работы. Преддипломная практика позволила собрать богатый эмпирический материал для написания выпускной квалификационной работы.Приложение 1ПРАВИЛАвнутреннего трудового распорядка1. Общие положенияНастоящие Правила регламентируют порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность работников и администрации Предприятия;Вопросы, связанные с применением настоящих Правил, решаются администрацией Предприятия в соответствии с действующим законодательством и Уставом.Правила обязательны для всех сотрудников «ДВИН».1.4. При заключении трудового договора в качестве обязательного пункта включается условие о том, что работник принимает настоящие Правила в качестве неотъемлемой части трудового договора и, следовательно, во всем, что непосредственно не предусмотрено в трудовом договоре, стороны руководствуются настоящими Правилами.1.5. Сотрудники, виновные в нарушении данных Правил, несут дисциплинарную, материальную или иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.2. Порядок приема и увольнения сотрудниковПрием на работу производится на основании конкурсного отбора и заключенного трудового договора о работе в «ДВИН».При приеме на работу администрация требует от поступающего на работу:трудовую книжку, оформленную в установленном порядке, а если лицо поступает на работу впервые - документы, подтверждающие его занятия в последнее время (диплом об окончании учебного заведения и т.п.);паспорт (справка регистрации);военный билет (для уволенных из рядов Вооруженных Сил; военнообязанные поступающие обязаны предъявить военный билет или приписное свидетельство в соответствии с ФЗ РФ «О воинской обязанности и военной службе»);пенсионное страховое свидетельство;диплом об окончании института, техникума или училища (для учащихся справка из учебного заведения);свидетельство о браке;свидетельство о рождении ребенка;Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН).При приеме на работу, требующую специальных знаний, администрация вправе потребовать от работника предъявления диплома или иного документа о получении образования или профессиональной подготовки.Прием на работу без предъявления указанных документов не производится.Кроме перечисленных документов, администрация может потребовать характеристику или рекомендательные письма с последних мест работы, учебы, а также уточнить эту характеристику в организации, ее выдавшей.Администрация имеет право проверить профессиональную пригодность работника при приеме на работу путем анализа представленных документов, проведения собеседования и установления различных испытаний.Прием на работу оформляется приказом Генерального директора по Предприятию, который предъявляется сотруднику под роспись.Для поступающих на работу устанавливается испытательный срок от 1-го до 3-х месяцев.При поступлении на работу или при переводе его на другую работу администрация обязана:ознакомить работника с должностной инструкцией, приложением к должностной инструкции, условиями и оплатой труда, разъяснить его права и обязанности;ознакомить его с настоящими Правилами;ознакомить с нормативными документами, действующими на Предприятии, необходимыми для выполнения порученных работ;ознакомить с «Положением о коммерческой тайне» и «Обязательством о неразглашении сведений, составляющих коммерческую тайну»На всех сотрудников, проработавших более 5-ти дней, ведутся трудовые книжки в порядке, установленном действующим законодательством.Прекращение трудовых отношений (как по инициативе сотрудника, так и по инициативе Предприятия) может иметь место только по основаниям и в порядке, предусмотренном трудовым законодательством или условиями трудового договора.Увольнение оформляется приказом Генерального директора по Предприятию и предъявляется сотруднику под роспись.Днем увольнения считается последний день работы.Сотрудник в день увольнения обязан предоставить в Службу персонала обходной лист:Обходной лист выдается сотруднику специалистом по кадрам при наличии заявления на увольнение, подписанного Генеральным директором Предприятия;Сотрудник визирует у руководителей (сотрудников) структурных подразделений, указанные в обходном листе пункты.Сотрудник сдает обходной лист специалисту по кадрам.В день увольнения специалист по кадрам выдает трудовую книжку с внесенной в нее записью об увольнении, бухгалтерия производит полный расчет сотрудника. Полный расчет сотрудников магазинов производится по итогам инвентаризации за месяц, на который приходится последний рабочий день сотрудника. Запись о причинах увольнения в трудовую книжку производится в точном соответствии с формулировками действующего законодательства и со ссылкой на соответствующие статью и пункт закона.3. Основные обязанности сотрудников3.1. Сотрудники обязаны:Добросовестно выполнять свои трудовые обязанности в соответствии с должностными инструкциями и приложениями к ним, соблюдать трудовую дисциплину, своевременно и точно выполнять распоряжения администрации и непосредственного руководителя, использовать все рабочее время для производительного труда;соблюдать требования по охране труда, технике безопасности, противопожарной охране, гигиене труда;соблюдать все порядки, правила и нормы, действующие на Предприятии;соблюдать все законы и правила, применимые к сфере деятельности Предприятия;всегда быть корректными и вежливыми по отношению к клиентам, коллегам и партнерам;иметь аккуратный и представительный внешний вид;содержать свое рабочее место в порядке и чистоте; оборудование и приспособления в исправном состоянии, а также соблюдать чистоту на территории Предприятия;немедленно передавать администрации всю необходимую информацию обо всех конфликтных ситуациях, возникших в работе с клиентами или с коллегами;не распространять конфиденциальные сведения, полученные в ходе выполнения своих служебных обязанностей;соблюдать установленный порядок оформления и хранения документов, материальных ценностей;эффективно использовать персональные компьютеры, оргтехнику и другое оборудование, экономно и рационально использовать материально – технические ценности Предприятия; бережно относиться к имуществу Предприятия, принимать все возможные меры для предупреждения и предотвращения хищения, повреждения или уничтожения собственности Предприятия;принимать все возможные меры к немедленному устранению причин и условий, препятствующих или затрудняющих нормальное выполнение служебных обязанностей и немедленно сообщать о случившемся непосредственному руководителю;при обнаружении у себя признаков любых вирусных или инфекционных заболеваний немедленно поставить перед своим непосредственным руководителем вопрос об освобождении от работы для лечения;принимать посетителей (поставщиков, клиентов и пр.) только в рабочее время и лично сопровождать их по территории Предприятия;немедленно сообщать своему непосредственному руководителю обо всех ставших известными им фактах или попытках нарушений правил и режимов, также о различного рода неправомерных действиях сотрудников или посторонних лиц по отношению к Предприятию;информировать специалиста по кадрам в 3–х дневный срок об изменениях персональных данных (паспортные данные, место регистрации (прописки), фактическое место жительства, семейное положение, изменение состава семьи, образование, документы воинского учета, изменение контактных данных (номера моб. и дом. телефонов);соблюдать правила дресс-кода. Сотрудникам запрещается:давать консультации или высказывать суждения по вопросам, не входящим в их компетенцию;использовать информацию, являющуюся собственностью Предприятия или определенную «Положением о неразглашении коммерческой тайны «ДВИН» как конфиденциальная, в личных целях или передавать ее в любом виде третьим лицам;участвовать в любой деятельности, мешающей их работе на Предприятии;совершать любые действия по отношению к коллегам, которые могут способствовать созданию нерабочей обстановки на рабочих местах;использовать, распространять, продавать или носить любые наркотические или алкогольные препараты на территории Предприятия;давать интервью, касающиеся деятельности Предприятия, без разрешения администрации;делать пренебрежительные замечания о коллегах, клиентах, партнерах или конкурентах Предприятия;выступать от имени Предприятия без разрешения администрации или соответствующих полномочий;использовать оргтехнику, а также оборудование или материалы Предприятия в личных целях;уходить с рабочего места, не предупредив об этом непосредственного руководителя или сотрудника, исполняющего его обязанности.Учет рабочего времениНа Предприятии установлен суммированный учет рабочего времени. Исчисление заработка производится по средней часовой ставке, рассчитанной за учетный период исходя из оклада согласно штатному расписанию, премиальной или бонусной части согласно штатному расписанию, установленной приказом Генерального директора нормы рабочего времени, фактически отработанному в учетном периоде рабочему времени5. Права администрацииРазъяснять настоящие Правила: определять, корректировать трудовые обязанности работника в соответствии с действующим законодательством;Давать указания, обязательные для выполнения сотрудниками;Оценивать работу подчиненных работников;Контролировать соблюдение законов, Правил и других нормативных документов, действующих на Предприятии;Поощрять сотрудников на основании служебной записки непосредственного руководителя, решения Генерального директора Предприятия. Поощрение оформляется приказом Генерального директора по Предприятию и объявляется сотруднику под роспись.Применять к сотруднику меры дисциплинарного взыскания в порядке, предусмотренным действующим законодательством и внутренними распоряжениями по Предприятию;Проводить аттестации сотрудников для подтверждения их профессионального уровня;Направлять сотрудников на необходимое обучение;Учитывать все случаи неисполнения сотрудниками обязанностей или проявления трудовой активности.Обязанности администрацииОбеспечивать государственное социальное страхование всех работников и выплату социальных льгот, предусмотренных действующим законодательством;Обеспечивать здоровые и безопасные условия труда;Соблюдать оговоренные в трудовом договоре условия оплаты труда, выдавать заработную плату дважды в месяц, в установленные сроки: 10 числа – окладная часть за предыдущий месяц (в случае выпадения 10 числа на выходной день, выдача переносится на следующий за выходным первый рабочий день), 25 числа – бонусы, премии за предыдущий месяц, аванс за текущий месяц (в случае выпадения 25 числа на выходной день, выдача переносится на следующий за выходным первый рабочий день);Обеспечивать строгое соблюдение трудовой дисциплины, применять меры воздействия, предусмотренные законодательством и внутренними распоряжениями по Предприятию, к нарушителям дисциплины;Проводить мероприятия по обучению и повышению профессионального уровня сотрудников;Поддерживать проявления трудовой активности и новаторство;Внимательно относиться к нуждам и запросам сотрудников.Правила предоставления ежегодного оплачиваемого отпускаРаботникам Предприятия предоставляется ежегодный отпуск с сохранением места работы (должности);Ежегодный оплачиваемый отпуск в компании «ДВИН» составляет по продолжительности 28 календарных дней с разделением по 14 дней;Перерыв между очередными отпусками должен быть не менее 20 календарных дней;Отпуск работникам компании «ДВИН» оплачивается:Представителям администрации (работники офиса, исполнительные директора магазинов): в размере оклада и премии (бонуса);Сотрудники магазинов: в размере оклада.Порядок предоставления ежегодных оплачиваемых отпусков.Работник имеет право на использование отпуска за первый год работы по истечении шести месяцев его непрерывной работы в организации;До истечения шести месяцев непрерывной работы оплачиваемый отпуск по заявлению работника предоставляется:Женщинам перед отпуском по беременности и родам или непосредственно после него; Работникам в возрасте до 18 лет;В других случаях, предусмотренных Федеральными Законами;Отпуск предоставляется в соответствии с графиком отпусков.Очередность предоставления ежегодных оплачиваемых отпусков.Очередность предоставления оплачиваемых отпусков определяется ежегодно, с учетом производственной необходимости и в соответствии с предварительным графиком отпусков, составляемым специалистом по кадрам, утвержденным Генеральным директором «ДВИН» не позднее, чем за две недели до наступления календарного года;График отпусков ведется - по горизонтали весь перечень сотрудников, по вертикали графы дата трудоустройства, планируемый отпуск, фактический отпуск, дата увольнения;В одном отделе или в одном подразделении запрещено уходить в отпуск двум и более сотрудникам одновременно, то есть с пересечением в 1 день и более. Так же запрещено уходить в отпуск с пересечением в один день и более сотрудникам из разных подразделений, один из которых назначен заместителем на период отпуска другого;Накануне наступления отпускного периода сотрудник получает приказ на отпуск от специалиста по кадрам;После получения приказа на отпуск сотрудник оформляет заявление на отпуск с указанием заменяющего лица и отправляет данное заявление специалисту по кадрам;Проверка заявлений на отпуск производиться в соответствии с графиком отпусков;При уходе работника в отпуск назначается лицо, ответственное за выполнение должностных обязанностей сотрудника, ушедшего в отпуск на период его отсутствия, составляется акт по приемке-передаче дел;В исключительных случаях, когда предоставление отпуска работнику в текущем рабочем году может неблагоприятно отразиться на нормальном ходе работы организации, допускается с согласия работника перенесение отпуска с внесением необходимых изменений в график отпусков. Данный перенос может быть осуществлен в следующих случаях:предоставление отпуска работнику в текущем рабочем году может неблагоприятно отразиться на работе организации;в связи с переводом сотрудника в другой магазин и совпадении отпуска с сотрудниками данного магазина; Если сотрудник отказывается идти в отпуск по графику отпусков по своей инициативе:дни отпуска не переносятся; компенсация за неиспользованный отпуск не выплачивается;Перенос отпуска на следующий рабочий год не допускается.Замена ежегодного оплачиваемого отпуска денежной компенсацией.В исключительных случаях, по письменному заявлению работника отпуск может быть заменен денежной компенсацией, но в том случае, если работодатель заинтересован в присутствии данного сотрудника на работе, а перенос отпуска не представляется возможным;Директор по Административной работе получает заявление с резолюцией «Проверить, согласовано» или «Отказано». 1 ситуация: в случае положительной проверки, заявление передается в бухгалтерию, с резолюцией директора по административной работе. 2 случай, когда сотрудник принудительно уходит в отпуск, организовывает директор по административной работе. Отпуск без сохранения з/платыПо семейным обстоятельствам и другим уважительным причинам работнику по его письменному заявлению может быть предоставлен отпуск без сохранения заработной платы, продолжительность которого определяется по соглашению между администрацией и работником;Предоставляется отпуск без сохранения з/ платы:работникам в случае рождения ребенка, регистрации брака, смерти близких родственников – до пяти календарных дней.12. Основания для прекращения трудового договора12.1. Увольнение может быть применено: за несоответствие сотрудника занимаемой должности или выполняемой работе; вследствие состояния здоровья в соответствии с медицинским заключением; вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации; за систематическое неисполнение сотрудником без уважительных причин обязанностей, возложенных на него трудовым договором и настоящими правилами; если к сотруднику ранее применялись меры дисциплинарного взыскания, за прогул (в том числе за отсутствие на работе более 4-х часов в течение рабочего дня) без уважительных причин; за появление на работе в нетрезвом состоянии или в состоянии наркотического или токсического опьянения; за совершение по месту работы хищения (в том числе мелкого) имущества Предприятия, установленного вступившим в законную силу приговором суда или постановлением органа, в компетенцию которого входит наложение административного взыскания или применения мер общественного воздействия;вследствие нарушения работником требований по охране труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия, либо заведомо создавало реальную угрозу наступления таких последствий;вследствие совершения виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя;вследствие предоставления работником работодателю подложных документов или заведомо ложных сведений при заключении трудового договора;а также по другим основаниям и в порядке предусмотренным законодательством.Приложение 2Критерии оценки коэффициентов трудового участиясотрудниковООО «ДВИН»Таблица 1 - Качество работыУровень проявления критерияОписаниеКоэффициент1 уровеньПри работе с покупателем в зале и по телефону, не использует стандарты сервиса, технику продаж, речевые модули. Не желает их использовать, намеренно саботирует.0,8Выполняя задачи, совершает грубые нарушения стандартов и принципов работы компанииПроявляет безразличие к результату выполнения задачиПо итогам выполнения им задачи, требуется доработка других сотрудников (необходимо переделать)Отказывается выполнять задачиПри выполнении задачи не видит грубых недостатков и не устраняет их2 уровеньПри работе с покупателем в зале и по телефону, старается использовать стандарты сервиса, технику продаж, речевые модули, но не всегда это делает. Требуется постоянное напоминание со стороны руководителя.0,9Выполняя задачи, совершает нарушения стандартов и принципов работы компании, но они не носят критичный характер, исправимы.При выполнении отдельных задач может проявлять безразличие к конечному результатуРеализуя задачу, стремится выполнить её таким образом, чтобы не потребовалась переделывать ее снова.Может отказываться от выполнения некоторых задачПри выполнении задачи может допускать недостатки, которые скорее связаны с незнанием того как правильно.3 уровеньПри работе с покупателем в зале и по телефону, использует стандарты сервиса, технику продаж, речевые модули. Но иногда допускает небольшие ошибки.1Выполняя задачи, может совершать небольшие нарушения стандартов и принципов работы компанииПри выполнении отдельных задач стремится достичь обозначенного руководителем конечного результатаРеализуя задачу, стремится к тому, чтобы задача была выполнена в срок, выполняет самостоятельноНе отказывается выполнять поставленные задачиПри выполнении задачи устраняет видимые недостатки4 уровеньПри работе с покупателем в зале и по телефону, всегда использует стандарты сервиса, технику продаж, речевые модули. Совершенствует навыки по средствам самообучения и посещения запланированных учебных мероприятий.1,1выполняя задачи, не совершает нарушений, действует согласно принципам и стандартам работы компаниивыполняя задачи, всегда достигает обозначенного руководителем конечного результата, сам проявляет интерес в его достиженииреализуя задачу, всегда выполняет ее в срок, самостоятельно, при этом помогает коллегам.никогда не отказывается выполнить задачувсегда устраняет видимые недостатки5 уровеньПри работе с покупателем в зале и по телефону, всегда использует стандарты сервиса, технику продаж, речевые модули. Совершенствует навыки по средствам самообучения и посещения запланированных учебных мероприятий. Помогает коллегам в совершенствовании работы с клиентами. Занимается наставничеством. Выносит предложения по улучшению качества обслуживания.1,2выполняет задачи согласно принципам и стандартам компании, может выступать с предложениями по их усовершенствованию, по ходу выполнениявыполняя свои задачи, заинтересован в конечном результате, помогает коллегам выполнить их задачи.реализуя задачу, выполняет ее в обозначенный срок, а также в отдельных случаях, может выполнять несколько заданий.никогда не отказывается выполнить задачу, старается помогать коллегам, курирует новичков.устраняет не только видимые недостатки, но выступает с предложениями по повышению качества работыТаблица 2 - Интенсивность и объем работы.Уровень проявления критерияОписаниеКоэффициент1 уровеньвыполняет задачи очень медленно, не укладывается в обозначенный срок0,8выполняет простые задачи и только по требованию руководителя.работает в течение дня только с одной задачей и в одном секторе2 уровеньстремится выполнить задачу в обозначенный срок0,9выполняет все намеченные на день задачивыполняет разные задачи в разных секторах магазина по требованию руководителя3 уровеньвыполняет задачи в срок, успевает сделать доп. работу обозначенную руководителем ( не менее 3 доп. задач)1выполняет задачи повышенной сложностивыполняет различные задачи намеченные руководителем, в любом секторе (универсальность)4 уровеньвыполняет задачи в срок, успевает сделать доп. работу обозначенную руководителем (не менее 3 и помогает "слабым" продавцам)1,1выполняет задачи высокой сложностивыполняет намеченные задачи и сам стремится сделать доп. работувыполняет не только свою работу, но и работу др. продавцов.5 уровеньвыполняет несколько задач параллельно1,2выполняет задачи высокой сложности, возможно часть делегированных руководителем, или сам определяет, что еще необходимо сделать, не нарушая своих функциональных обязанностейотлично выполняет любую работу в разных секторах, выполняет дополнительные задачи в течение дня, которые сам себе намечаетТаблица 3 - ОтветственностьУровень проявления критерияОписаниеКоэффициент1 уровеньпо результатам и ходу выполнения задачи получает много разных замечаний0,8не помогает другим коллегам, считая, что каждый выполняет только свою часть при любых условияхне проявляет инициативы в выполнении задачиотстраняется от процесса работы, ищет причины избежать выполнения задачотказывается выполнять работу других продавцов2 уровеньпо результатам и ходу выполнения задач получает замечания за грубые нарушения0,9не помогает другим продавцам, боится не выполнить свою часть работыне проявляет инициативы в выполнении задачивключен в процесс работы, но стремится выполнять только свои задачиотказывается выполнять работу других продавцов, если она кажется ему сложной3 уровеньпо результатам и ходу выполнения задачи получает немного замечаний и только связанных с небольшими недостатками выполнения1помогает другим продавцам, по просьбе руководителявключен в процесс работы, выполняет поставленные задачипроявляет инициативу при выполнении задачи, если требуется что-то улучшить, не противореча стандартампомогает другим продавцам, если кто-то нуждается в помощи при выполнении своих задач4 уровеньпо результатам и ходу выполнения задачи не получает замечаний1,1сам помогает другим продавцам, нуждающимся в помощи, без указаний руководителяпроявляет инициативу в выполнении задачи, согласно стандартавключен в процесс работы, выполняет поставленные задачи в срок и заменяет другого сотрудника, при необходимостивсегда помогает другим продавцам5 уровеньпо результатам выполнения задачи не получает замечаний, выполняет часть делегируемых руководителем задач1,2в течение дня всегда помогает другим продавцам, если сам видит что это необходимовыполняет задачи согласно стандарта, и вносит предложения по улучшениювыполняет не только свою работу, но и успевает заменить другого сотрудника, на любом уровне сложности и секторепомогает другим продавцам, выступает в течение дня наставникомПриложение 3Критерии оценки компетенций администраторов магазинов ООО «ДВИН»Таблица 1 - Ориентация на достиженияУровень проявления критерияОписаниеКоэффициент1 уровеньЗацикливается на текущих проблемах0,8Отказывается от активных действий, мотивируя это возможным возникновением трудностей на пути к целиНе любит нововведений, а если и вынужден их внедрять, то не задумывается о реальных исполнителяхКлючевой мотив деятельности – хорошие отношения с окружающими2 уровеньПризнает необходимость постановки целей развития, но на практике не делает этого0,9Согласен, что задача руководителя – решать возникающие проблемы, но считает свои полномочия недостаточными для этогоПри встрече с трудностями приостанавливает движение к цели, надеясь, что со временем все само собой уладитсяОсторожно относится к новому, пугается нововведений, при внедрении нововведений допускает ошибки, демотивирующие исполнителейЗачастую отказывается от непопулярных решений, если это может привести к ухудшению отношений с окружающими3 уровеньОпределяет цели для себя и для подчиненных1Рассматривает проблемы как рабочий момент при достижении целейПри встрече с препятствиями на пути к цели ищет пути их преодоленияПринимает новое и прогрессивное, при внедрении нововведений стремится заручи

Список литературы [ всего 24]

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г. // http://www.constitution.ru/
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 г. №197-ФЗ // http://www.consultant.ru/popular/tkrf/
3. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации / О.Е. Алехина // Управление персоналом. – 2009. – № 1. – С. 50-52.
4. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство НОРМА, 2012.
5. Демченко Т.А. Мотивация трудовой деятельности в современных условиях: пути повышения эффективности. - М.: МАКС Пресс, 2010.
6. Доронина И.В., Черноскутов В.Е. Стимулирование и развитие персонала. - Новосибирск: СибАГС, 2012.
7. Драницына Е. Практические советы по мотивации // Top-manager. 2012. №3. С. 62-69.
8. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н.Новгород: НИМБ, 2003.
9. Кадровый менеджмент: практическое руководство для руководителей и специалистов кадровых служб / О.Ю. Артемов, Н.И. Архипова, И.Н. Ермакова, Н.В. Овчинникова. - М.: Издательство ПРИОР, 2011.
10. Кибанов, А. Я. Управление персоналом: учеб. пособие / А. Я. Кибанов. Ивановская Л.В., Митрофанова Е.А.- М.: РИОР, 2010.
11. Колпаков, В.М., Дмитренко, Г.А. Стратегический кадровый менеджмент: Учеб. пособие. – 2–е изд., перераб. и доп. / В.М. Колпаков, Г.А., Дмитренко – К.: МАУП, 2012.
12. Крымов, А.А. Управление персоналом на 100%: как стать эффективным HR-директором / А. А. Крымов. - СПб.: Питер, 2012.
13. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом. 2011. № 6. С. 22-25
14. Мельникова М.Н. Мотивационный менеджмент. - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2011.
15. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С. и Наумов А.И. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономист, 2012.
16. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник. - М.: Финстат-информ, 2011.
17. Петрова, Н.П. Искусство работать с людьми / Н.П. Петрова. – М: Эксмо, 2013.
18. Прокопьева Л.Н. Современные методы управления мотивацией на промышленных предприятиях // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2011. № 3. С. 180-182 .
19. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала: Учеб.-практ. пособие. - М.: «Журнал «Управление персоналом», 2011.
20. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. пособие. 5-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2012.
21. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие / Под ред. Н.А. Горелова, А.И. Тучкова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.
22. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. 4-е изд., испр. и доп. М.: ЗАО «Бизнес–школа «Интел-Синтез», 2011.
23. Экономика труда: учебник / Под ред. проф. А.И. Рофе. – М.: Изд-во «МИК», 2011.
24. Юрганова Е.Ю. Мотивация и стимулирование труда управленческого персонала организации. - Екатеринбург: Институт экономики УрОРАН, 2013.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0058
© Рефератбанк, 2002 - 2024