Вход

РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ СЕТИ МОНО- И МУЛЬТИБРЕНДОВЫХ РОССИЙСКИХ МАГАЗИНОВ «BOSCO DI CILIEGI» (г. МОСКВА)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 103751
Дата создания 2016
Страниц 80
Источников 35
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
6 000руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические вопросы разработки программы коммуникаций для сети магазинов 5
1.1. Разработка программы коммуникаций для сети магазинов как объект исследования: понятия, функции и основные этапы 5
1.2. Проблемы и возможности разработки программы коммуникаций для сети магазинов в современных экономических условиях 18
1.3. Особенности разработки программы коммуникаций для сети моно- и мультибрендовых российских магазинов 27
Глава 2. Методы и принципы разработки программы коммуникаций для сети моно- и мультибрендовых магазинов (на примере сетей моно- и мультибрендовых магазинов г. Москвы) 34
2.1. Мировая и отечественная практика разработки программы коммуникаций для сети моно- и мультибрендовых магазинов 34
2.2. Анализ сетей моно- и мультибрендовых магазинов г. Москвы и основные факторы средового влияния на разработку программы коммуникаций 38
2.3. BoscodiCiliegi: оценка опыта разработки программы коммуникаций для сети моно- и мультибрендовых магазинов 43
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности разработки программы коммуникаций для сети моно- и мультибрендовых магазинов г. Москвы(на примере BoscoDiCiliegi) 55
3.1. Ключевые направления эффективной разработки и основные составляющие программы коммуникаций для BoscodiCiliegi 55
3.2. Механизм организации специальных мероприятий в рамках программы коммуникаций для BoscodiCiliegi 66
3.3. Оценка эффективности мероприятий программы коммуникаций для BoscodiCiliegi 70
Заключение 74
Список литературы 76
Приложения 79

Фрагмент работы для ознакомления

Лидером по количеству сообщений выступает газета КОММЕРСАНТ (13 сообщений, включая приложение WEEKEND). - В глянцевых и информационно-развлекательных СМИ встретилось 73 упоминания. Больше всего сообщений (6) встретилось в журнале OK!. В MARIE CLAIRE вышло 2-х полосное, а в майском номере ТЕАТРАЛЬНОЙ АФИШЫ – 15-полосное интервью с Виктором Добронравовым (фото актера было на обложке издания). Будущая премьера спектакля «Кому на Руси жить хорошо?» стала информационным поводом для 2-х полосного материала Андрея Савельева в журнале GQ. Интервью с Денисом Мацуевым были опубликованы в журналах GRAZIA и ELLE. Рецензию на спектакль «Бег» разместили издание ВАШ ДОСУГ (2 полосы), КУЛЬТУРА (1 полоса) и ТЕАТРАЛ (2 полосы). 6-полосная новость о выставке «Искусство в эвакуации» была размещена в издании ТРЕТЬЯКОВСКАЯ ГАЛЕРЕЯ, 4-полосный репортаж с комментариями участников посадки черешневого леса отмечен в издании HELLO! и 3-х полосный анонс о Фестивале - в издании КОММЕРСАНТ WEEKEND. Одну полосу посвятили мероприятиям Фестиваля ELLE («Огниво», интервью с Денисом Мацуевым), WHERE MOSCOW (афиша Фестиваля), HELLO! (Путешествия МИРА-Лавка мира), WEEKEND (BoscoFreshFest 4.0), GRAZIA (концерт Дениса Мацуева и Камерного оркестра «Вена-Берлин»). КОММЕРСАНТ WEEKEND разместил 1-полосный анонс об инсценировках сказок Андерсена в рамках программы Фестиваля.- На лентах информационных агентств (РИА НОВОСТИ - 25, ТАСС - 23) отмечено 56 сообщений. Наибольший интерес информационных агентств вызвала новость о премьере спектакля «Бег», автопробеге «Путешествия МИРА – Лавка мира» и открытии памятника Дмитрию Шостаковичу.- Больше всего сообщений (935) выявлено в интернет-изданиях, как наиболее динамично обновляемых СМИ. Лидерами по количеству сообщений являются NEWS.RAMBLER.RU (59), TVKULTURA.RU (30 публикации) и GORODSKOYPORTAL.RU (27 сообщений). Таким образом, предварительный анализ опыта проведения коммуникационных программ компании Bosco показывает их беспрецедентные для российских розничных магазинов масштабы и информационный охват, а также акцентирование внимания в коммуникациях на PR-инструменты. Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности разработки программы коммуникаций для сети моно- и мультибрендовых магазинов г. Москвы(на примере BoscoDiCiliegi)3.1. Ключевые направления эффективной разработки и основные составляющие программы коммуникаций для BoscodiCiliegiКак было выявлено в ходе анализа теоретических аспектов управления коммуникационными кампаниями, одним из основных условий повышения конкурентоспособности современных предприятий является внедрение инновационных технологий. Особое значение внедрение инновационных технологий приобретает при непосредственном взаимодействии с компаниями. Использование основными конкурентами компании инновационных технологий позволило им увеличить информированность и в некоторых аспектах превзойти по показателям BoscodiCiliegi. Это обусловило необходимость поиска путей совершенствования коммуникационных программ компании на основе инновационных технологий. Для реализации данной задачи был проведён опрос потребителей компании с целью выявления наиболее проблемных зон коммуницирования с ними и разработки мер по каждой из таких «проблемных зон». Методология проведённого исследования: Цель исследования – определить основные направления и меры совершенствования коммуникационных программ в рамках продвижения бренда BoscodiCiliegi на основе изучения запросов целевых потребителей спортивной одежды.Задачи исследования: - выявить портрет целевой аудитории компании;- определить отношение потребителей к ассортиментной линии компании;- выявить уровень удовлетворенности и лояльности ассортиментной линии компании;- определить недостатки коммуницирования потребителей с компанией. Гипотеза маркетингового исследования потребителей продукции в рамках бренда BoscodiCiliegi состоит в том, что принимаемые коммуникационные усилия компании недостаточны и требуют совершенствования на основе внедрения инновационных технологий. Методом исследования стало анкетирование (опрос) по заранее определённой структуре вопросов. В опроснике (приложение 1) использовались как закрытые, так и открытые типы вопросов. Большая часть вопросов имела закрытый характер. Респонденты были отобраны из клиентов компании – действующих и бывших на основе случайной выборки. В опросе приняло участие 289 респондентов. Опрос проводился с сентября по декабрь 2012 г. Требования к респондентам:- текущий или бывший клиент компании BoscodiCiliegi;- опыт покупки спортивной одежды ведущих мировых брендов не BoscodiCiliegi (Nike, Adidas, Puma, Reebok);- доступность респондента. Раскроем далее результаты проведённого исследования потребителей продукции компании в рамках бренда BoscodiCiliegi. Прежде важно раскрыть портрет целевой аудитории компании. Для этого в анкету-опросник были включены вопросы, направленные на выявление: - половозрастных характеристик опрашиваемых;- рода деятельности опрашиваемых;- семейного положения опрашиваемых;- опыта пользования одеждой высоких ценовых сегментов;- частоты покупок спортивной одежды;- географии потребителей компании;- уровня дохода потребителей продукции компании компании.Рассмотрим результаты исследования портрета потребителей компании, который должен быть задействован при формировании инновационных технологий коммуникационных программ рассматриваемой организации На рисунке 3.1 представлена гендерная структура опрашиваемых. Рисунок 3.1. Гендерная структура опрашиваемых (целевой аудитории BoscodiCiliegi), %Как видно, небольшой перевес в половой структуре покупателей продукции компании (потребителей бренда BoscodiCiliegi) наблюдается в пользу мужчин– на них приходится 51 % от общего числа опрашиваемых. Соответственно на женщин приходится 49 % респондентов. Такая структура опрашиваемых в целом совпадает с клиентской базой компании. На рисунке 3.2 представлена возрастная структура опрашиваемых.Рисунок 3.2. Возрастная структура опрашиваемых (целевой аудитории BoscodiCiliegi), %Из данных рисунка 3.2 следует, что большая часть респондентов находится в возрастной группе от 30 до 40 лет – на них приходится 49 % от общего числа потребителей. Важны также такие группы потребителей, как потребители в возрасте от 20 до 30 лет (24 % от опрашиваемых) и потребители до 20 лет (15 % от опрашиваемых). В таблице 3.1 представлена детализация и сводные данные по половозрастной структуре потребителей продукции BoscodiCiliegi. Таблица 3.1. – Сводные данные по половозрастной структуре опрашиваемых, %Возрастная категория МужчиныЖенщиныдо 20 лет61,4%39,0%от 20 до 30 лет56,2%43,8%от 30 до 40 лет51,9%48,1%от 40 до 50 лет59,6%40,4%от 50 лет и старше62,7%37,3%Формирование новых подходов к осуществлению коммуникационных программ требует также учёта семейного положения потребителей (рисунок 3.3). Рисунок 3.3. Семейное положение целевой аудитории BoscodiCiliegi, %Из данных рисунка 3.3 следует, что большая часть потребителей компании не состоит в официальном браке и у них нет детей (36 %). Важно также учитывать, что 27 % опрошенных указали, что находятся в браке (при этом 12 % из них имеют детей, а 15 % нет). Данные факты должны учитываться при реализации дополнительных видов продукции потребителям бренда BoscodiCiliegi и их коммуникационным информировании с использованием новых подходов и инструментов. В ходе исследования также была проведена оценка рода деятельности опрашиваемых (рис. 3.4). Рисунок 3.4. Род деятельности опрашиваемых, %Как видно, большая часть опрошенных занимаются какой-либо деятельностью, приносящей доход (68 %), важно также отметить, что 28 % клиентов компании являются студентами. На рисунке 3.5 представлена структура доходов опрашиваемых. Рисунок 3.5. Уровень доходов опрашиваемых Как видно, 57 % опрашиваемых имеют доходы в диапазоне от 50 до 100 тыс. руб.: 28 % имеют доходы от 50 до 80 тыс. руб., 29 % от 80 до 100 тыс. руб. Таким образом, большая часть потребителей компании можно отнести к социальным группам с доходами на уровне среднего или выше среднего. На рисунке 3.6 представлена география потребителей компании BoscodiCiliegi.Рисунок 3.6. География потребителей компании BoscodiCiliegiКак видно, большая часть клиентов компании являются жителями Москвы (54 %) и Московской области (28 %). При этом на жителей других регионов России приходится также немалая часть опрошенных – 18 %. На рисунке 3.7 представлены данные по «опыту» использования спортивной и иной одежды премиум-марок. Рисунок 3.7. Опыт приобретения спортивной одежды премиум-брендов среди опрошенных, %Как видно из данных рисунка 3.7, 49 % опрошенных имеют средний опыт приобретения спортивной одежды премиум-марок (приобретали от 2 до 5 различных премиум-брендов в последние годы), 30 % опрошенных имеют незначительный опыт приобретения премиум-марок (приобрели менее 2 премиум-марок за жизнь), 21 % опрошенных имеют значительный опыт приобретения премиум-брендов (приобретали от 5 премиум-брендов и выше). Оценка опыта приобретения премиум-брендов компании должна учитываться при формировании коммуникационных программы и, в частности, их персонификации для отдельных групп потребителей: к примеру, клиентам, имеющим значительный опыт приобретения премиум-брендов должны предлагаться прежде всего новые ассортиментные позиции в линейке компании. На рисунке 3.8 представлены результаты анализа частоты использования продукции опрашиваемыми. Рисунок 3.8. Частота использования продукции BoscodiCiliegi опрашиваемыми, %Как видно, большая часть опрошенных пользуется продукцией компании не более 1 раза в год (52 %), при этом немалую долю составляют потребители приобретающие продукцию компании более 2 раз в год (21 %), более 3 раз в год (16 %), более 4-5 раз в год (11 %). Помимо изучения портрета потребителя BoscodiCiliegi, в ходе формирования инновационных подходов формирования коммуникационных программ важно также было решить следующие задачи в части получения обратной связи от них: 1. Провести анализ способов получения информации (источников информации) о деятельности BoscodiCiliegi;2. Оценить степень удовлетворенности продукцией компании по основным аспектам её деятельности, в том числе: - скорости обслуживания;- профессионализме менеджеров по продажам;- ценообразовании;- соответствии реального содержания продукции компании заявленному в коммуникационных программах (качество одежды, долговечность одежды, удобство). 3. Оценить готовность клиентов к получения ненавязчивого информирования о деятельности BoscodiCiliegi. На рисунке 3.9 представлена структура источников информации клиентов о бренде BoscodiCiliegi.Рисунок 3.9. Источники информации о бренде BoscodiCiliegiИз данных рисунка 3.9 следует, что большая часть потребителей становятся непосредственными клиентами бренда BoscodiCiliegi после рекомендаций знакомых, близких, друзей (31 %), немалую часть клиентов составили первичные клиенты, пришедшие в компанию после рекламы в сети Интернет (34 %), 12 % опрошенных указали, что источником информации стала другая реклама компании (печатная, наружная и др.). Из данных рисунка 3.9 следует, что виртуальные коммуникации становятся ключевым способом информирования о деятельности компании, что должно учитываться в ходе формирования инновационных технологий осуществления коммуникационной деятельности по бренду BoscodiCiliegi. В ходе опроса клиентам также задавался вопрос: «Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале отдельные аспекты взаимодействия с компанией, где 1 – очень плохо, 5 – очень хорошо». Вопрос задавался с целью оценки удовлетворенности ключевых аспектов («точек») взаимодействия клиентов с компанией BoscodiCiliegi. На рисунке 3.10 представлены результаты ответов клиентов на данный вопрос. Рисунок 3.10. – Уровень удовлетворенности отдельными аспектами деятельности BoscodiCiliegiКак видно, наибольшие проблемы компания имеет в части ценовой политики и личных коммуникаций менеджеров компании (наименьший уровень по результатам балльной оценки). Клиентам компании также задавался вопрос по поводу оценки готовности их получать рекламную информацию от компании (рисунок 3.11).Рисунок 3.11. Готовность получать рекламную информацию клиентами от компании BoscodiCiliegiКак видно, большая часть клиентов компании настроена весьма лояльно к рекламной информации компании, в случае, если это не спам – 67 % потребителей готовы получать такую информацию. Результаты проведённого исследования потребителей компании BoscodiCiliegi позволили сделать вывод, что в сложившихся условиях инновационный подход к осуществлению коммуникационной деятельности компании может обеспечить разработка собственного мобильного приложения о деятельности компании. Мобильные приложения, как инновационная технология осуществления бизнеса компании может предоставить ряд очевидных преимуществ по следующим направлениям: - позволить обеспечить персонификацию коммуникаций для различных групп потребителей, с учётом их личных характеристик (половозрастных, социального статуса, уровня дохода, семейного положения и др.);- обеспечить широкий географический охват действующих и потенциальных потребителей компании без существенных рекламных вложений в «места продаж»;- стать эффективной технической платформой поддержания программы лояльности компании;- предоставлять действующим и потенциальным клиентам компании актуальную информацию о действующих акциях, скидках на продукцию, информировать их в режиме реального времени;- получать обратную связь от клиентов по результатам проведения коммуникационных кампаний;- осуществлять анализ эффективности коммуникационных кампаний после их проведения;- формировать мультимедийные коммуникационные программы, что особенно важно при продвижении одежды для графической наглядности;- создать техническую возможность оперативной оплаты продукции компании для клиентов;- обеспечить возможность интерактивных коммуникаций клиентов и компании. 3.2. Механизм организации специальных мероприятий в рамках программы коммуникаций для BoscodiCiliegiРазработка и запуск собственного мобильного приложения позволит компании:​- повысить узнаваемость своего бренда и лояльность к нему целевой аудитории;​- выстроить долгосрочные отношения с клиентами;​- получить постоянную связь с потенциальными клиентами, где бы они не находились в данный момент;​- расширить географию представительства бренда, выйти на общероссийский и международный рынки;​- обеспечить целевой аудитории легкий доступ к своей контактной информации;​- получить возможность оперативно оповещать клиентов о проведении специальных акций, запуске новых товаров и услуг;​- начать собирать статистическую информацию о реальной клиентской базе и потенциальных пользователях для проведения маркетинговых исследований.В ходе разработки мобильного приложения компании должны учитываться следующие требования: 1. Мобильное приложение должно быть удобным, интерфейс понятен для пользователей, независимо от их возраста;2. Мобильное приложение должно иметь возможность информирования (в том числе голосовыми сообщениями) клиента о проводимых акциях, имеющихся скидках в компании, завозах новой продукции;3. Мобильное приложение должно иметь личный кабинет клиента, в котором отображается персональная информация о нём: - фамилия, имя, отчество;- пол;- дата рождения;- место постоянного проживания;- контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, домашний адрес для корреспонденции);- история взаимодействия клиента с компанией (при покупке продукции компании ранее);- предпочтения по продукции (верхняя, нижняя одежда);- обеспечить возможность резерва понравившейся клиенту ассортиментной позиции без посещения офиса компании;- обеспечить достоверное информирование клиентов о текущей ассортиментной линии;- включать информацию о магазинах компании, обеспечить доступ к видеофайлам.Таким образом, для потребителей компании мобильное приложение предоставляет ряд конкретных преимуществ, реализация которых прямо зависит от осуществления коммуникаций фирмы в рамках такого приложения:осуществлять подбор одежды по широкому спектру параметров и выбирать самый удобный вариант приобретения одежды;получать информацию о мероприятиях и плане проведения мероприятий компании;использовать дополнительные сервисы, такие как страхование, заказ такси, подарочные сертификаты и т.д.;сравнивать цены и выбирать наиболее приемлемые предложения;смотреть описания одежды, отзывы других потребителей;уточнять размещение магазинов на карте;знакомиться с новыми акциями и заказывать их в ближайшем магазине сети (приложение можно настроить так, чтобы находить адрес ближайшего магазина автоматически, с помощью функции геолокации);получать дополнительную непрофильную информацию, в том числе справочного характера – о ресторанах, спортивных клубах и др.Механизм действия мобильного приложения как позволит компании BoscodiCiliegi получить конкурентное преимущество за счёт оперативного предоставления клиентам информации об интересующей их продукции. Помимо этого, клиенты постоянно вовлечены во взаимодействие с компанией, получая на свой мобильный телефон интересные статьи, анонсы новых ассортиментных позиций, скидочные купоны и др.Механизм организации внедрения приложения в коммуникационные программы требует решения следующих задач:Анализа предложений по разработке мобильных приложений. Выборе поставщика услуг по разработке мобильного приложения на основе ценового фактора и прочих важных критериев (обслуживание приложения, его функциональность и др.).Совместная разработка технического задания по основным компонентам приложения между сотрудниками компании и техническими представителями разработчиков приложения.Согласование окончательного интерфейса и набора функций приложения.Определение основных аспектов встраивания приложения в коммуникационные программы:- возможность определения целевых аудиторий и постановки задач в отношении каждой из них;- определение оптимального времени доставки коммуникационных посылов для целевых аудиторий компании;- расчёт бюджетов для проведения коммуникационных кампаний с использованием приложения;- технические возможности формулирования коммуникационных посылов в программах;- возможность оценки эффективности мероприятий с использованием приложения.Разработка показателей и способов оценки коммуникационной и экономической эффективности приложения.Внесение изменений в приложение по результатам тестовой проверки.Полномасштабный ввод приложения путём информирования о нём потребителей компании:- в магазинах;- на специальных виртуальных площадках по продаже приложений;- на сайте компании;- в средствах массовой информации – специализированных и общих.3.3. Оценка эффективности мероприятий программы коммуникаций для BoscodiCiliegiСоздание мобильного приложения требует определённых затрат, уровень которых зависит от предварительного анализа цен разработчиков на рынке услуг мобильных приложений. В ходе работы был проведён анализ предложений и цен разработчиков на создание специализированного мобильного приложения в соответствии с техническим заданием компании (таблица 3.2). Таблица 3.2. Мониторинг цен и предложений разработчиков мобильных приложений на создание специализированного приложения для компанииРазработчикСтоимость услуг, руб.Содержание услугОриентировочное время создания приложенияJolienProduction350 тыс. руб.- разработка в соответствии с техническим заданием;- помощь в дизайне приложения;- сервисное сопровождение продукта в ходе его использования.2 месяцаMetrafor400 тыс. руб.- разработка в соответствии с техническим заданием;- помощь в дизайне приложения;- тестирование приложения- сервисное сопровождение продукта в ходе его использования.1,5 – 2 месяцаApplab290 тыс. руб.- разработка в соответствии с техническим заданием;- тестирование приложения- сервисное сопровождение продукта в ходе его использования.3 месяцаCORE350 тыс. руб. - разработка в соответствии с техническим заданием;- помощь в дизайне приложения;- сервисное сопровождение продукта в ходе его использования.2-3 месяцаВ результате анализа предложений на рынке услуг по разработке мобильных приложений, наиболее оптимальным видится предложение компании COREкак по содержанию услуги, так и по её стоимости. Оценить эффективность мобильного приложения можно на основе двух групп показателей: 1. Финансово-экономических (с точки зрения влияния на основные показатели деятельности компании). 2. Коммуникационных (с точки зрения достижения основных коммуникационных задач разрабатываемых программ: информированности, повышения лояльности, повышения числа обращений в компанию). Расходы на разработку мобильного приложения представлены в таблице 3.3.Таблица 3.3. – Расходы на разработку мобильного приложения для № п/пНаименование расходовСумма, руб.1Рабочее время специалистов по маркетингу (ориентировочно 15рабочих дней в течение 3 месяцев разработки приложения)60 0002Услуги компании по разработке приложения 350 0003Абонентская плата за использование приложения (в месяц)2000Итого (за год)434 000Для понимания эффективности создания и внедрения мобильного приложения спрогнозировано увеличение объёма продаж услуг компании на 20 % по сравнению с периодом без использования мобильного приложения. В таблице 3.4 представлено сравнение финансовых показателей Таблица 3.4. - Сравнение финансовых показателей отчетного года и проектного решения№ п/пПоказателиДо ввода приложенияПосле ввода приложенияОтклонениеТемп прироста, %1Выручка, млн. р.431180495921,5+64741+152Полнаясебестоимость деятельности, млн. руб.393700452690,8+58990+14,93Прибыль от продаж3748043230,7+5750+15,34Прочие доходы12561256--5Прочие расходы3518035180--66.Прибыль(убыток) до налогообложения, млн. руб.35569306,7+5750+1617Налог на прибыль, млн. руб.12351861+626+508Чистая прибыль(убыток), млн. руб.23217445,7+5124+2209Рентабельность услуг, %(2321/431180)*100% = 0,53(7445,7/495921,5)*100% = 1,5Вывод: По сравнению с отчетным годом чистая прибыль предприятия повысится на 5124 тыс. р. или на 220% и составит 7445,7 тыс. р.Помимо этого, планируется получить ряд коммуникационных эффектов после внедрения приложения: - увеличить число обращений клиентов в компанию;- увеличить число посещений сайта компании и приобретения дополнительных услуг;- увеличить лояльность и удовлетворенность клиентов компании.В таблице 3.4. представлен расчёт коммуникационных результатов после внедрения приложения.Таблица 3.4. Прогнозируемые коммуникационные результаты после внедрения приложенияПоказательДо ввода приложенияПосле ввода приложенияПрирост, %Число посещений сайта компании (в среднем в месяц), тыс. чел.250,5290,916,1%Число посетителей магазинов (в среднем в месяц), тыс. чел.35,941,515,6%Уровень лояльности потребителей, %78%85%7%Как видно, ввод приложения позволит повысить показатели коммуникационной эффективности компании от 7 % до 16,1 %, что свидетельствует о целесообразности его реализации.ЗаключениеПо результатам проведённого исследования, следует сделать ряд выводов, характеризующих степень достижения задач поставленных в исследовании и его цели - оценки особенностей формирования коммуникационных программ российской компанией на рынке спортивной одежды премиум-марок (на примере BoscoSport и бренда BoscoDiCiliegi).В ходе изучения сущности коммуникационной политики предприятия, автором был проведён анализ базовой категории, лежащей в основе этого термина – коммуникации. На современном этапе социально-экономического развития коммуникации становятся одним из ключевых элементов функционирования и жизнеспособности любой организации. В работе было выявлено, что сущность значения коммуникации непосредственно связана, а иногда и отождествляется с содержанием термина информация, которая подразумевает сведения, передаваемые людьми устными, письменными и другими способами, а также, что сущность значения коммуникации непосредственно связана, а иногда и отождествляется с содержанием термина информация, которая подразумевает сведения, передаваемые людьми устными, письменными и другими способами.Коммуникационная программа современных компаний является частью общего маркетингового процесса и поэтому сильно зависит от приемов и стратегий, применяемых организацией в целом. Это означает, что приемы и стратегии бизнеса в целом должны быть интегрированы в единую стратегию, применяемую на всех уровнях менеджмента и во всех коммуникациях.В исследовании было определено, что коммуникационная программа компании представляет собой совокупность методов продвижения продукции компании на рынок, включающая в себя ряд специализированных инструментов.В структуре коммуникационной политики предприятия выделяются межличностные коммуникации, которые относятся к сфере общения и взаимодействия (формирование персонала, мотивация, организация продажи и обучение персонала, управление спросом, работа с потенциальными потребителями) и неличностные коммуникации, относящиеся к сфере продвижения товаров и услуг (программа разработки и размещения рекламы, программа рекламного сопровождения продажи, программа паблик рилейшнз, программа спонсирования и продажи, реклама имиджа).Продвигая свой продукт на рынок предприятия рынка спортивной одежды премиум-сегмента стремятся создать репутацию своей компании, что является одним из определяющих факторов при осуществлении выбора потребителем на данном рынке.В работе был проведён анализ коммуникационной деятельности и предложены основные направления совершенствования коммуникационной программы компании Bosco (на примере бренда BoscoDiCiliegi).Компания демонстрирует устойчивые темпы роста и позитивные финансово-экономические показатели своей деятельности. Анализ основных аспектов осуществления коммуникационной деятельности компании выявил, что основной упор в коммуникационной политике компании делается на участие в крупных мероприятиях.В работе были сделаны предложения по совершенствованию коммуникационной программы компании, связанные с необходимостью внедрения инновационных технологий и, в частности, создания собственного мобильного приложения.Список литературыБагиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2007. -736 с.Бельских И. Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии «Маркетинг в России и за рубежом» №5(55) 2006 с. 25-34Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2001. — 864 с.Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов на Дону, 1998. - 317 с.Борисов Б. Л., Технологии рекламы и PR: учебное пособие / Б. Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф.А.Буари; пер. с фр. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 178 с.Важенина И. С. Деловая репутация – стратегическая составляющая жизнестойкости компании // Журнал экономической теории. 2009. C. 11-19Васюкова И.А. Словарь иностранных слов. Издательство АСТ, М.: – 2006, 998 с.Викентьев И. Л. Приемы рекламы: методика для рекламодателей и рекламистов. - Новосибирск: Наука, 1993., 412 с.Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческуюкоммуникологию. М., 1998ГолубковЕ.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. Дубровин, И. А. Поведение потребителей [Электронный ресурс] : Учебное пособие / И. А. Дубровин. - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 312 с.Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 1999 г.Интегрированные коммуникации. Под ред. Сагиновой О.В. Москва, Издательский центр «Академия», 2014 год. 320 с.Конец рекламы, которую мы знаем// Маркетолог № 11, 2007 с. 44-45.Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент/ Пер. с англ. Под ред. С. Г. БожукСПб.: Питер, 2006. - 464 с.; Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — 800 с.Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. – 1072 с.Крылов И. В. Маркетинг: Социология маркетинговых коммуникаций предприятия – М.: Центр, 1998. – Кули Чарльз, Общественная организация. Тексты по истории социологии XlX – XX веков. Хрестоматия.Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. Мазилкина Е.И. "Маркетинговые коммуникации" Издательство: ИТК Дашков и К», 2007 г.Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008Матанцев, А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга – М.: Юристъ, 2002. Мескон М. и др. Основы менеджмента. — М.: ДЕЛО, 2000. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.— М.: «Дело», 1992. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2005.Осташков А.В. Маркетинг: Учебное пособие / А.В.Осташков. – Пенза, ПГУ, 2005.Подоляк И. Д. Причины снижения воздействия инструментов комплекса продвижения на конечных потребителей // Маркетинг в России и зарубежом. – 2006 с. - №2 (52) . – с. 77-83Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007. Семенов И. В. Маркетинговые стратегии развития организации. Монография (Маркетинг. Спец. Вып. №28). М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005. – с. 32-39.Семенов И. В. Маркетинговые стратегии развития организации. Монография (Маркетинг. Спец. Вып. №28). М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие для вузов /под ред. Никулина Л.Ф. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. – 415с.Солоцкая М. О. Современные тенденции на рынке маркетинговых коммуникаций предприятия и потенциал мобильного маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2006. - № 5 (65). – С. 439-440. Толковый словарь русского языка: в 4 т. / Под ред. Д. Н. Ушакова. – М.: Государственный институт «Советская энциклопедия»; ОГИЗ; Государственное издательство иностранные и национальные словари, 1935-1940 г. Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия, под ред. Лукаш Ю. А., Книжный мир, 2004.ПриложенияАнкета респондентаУважаемый клиент! Мы проводим исследование отношения потребителей к бренду Bosco. Просим вас ответить на представленные ниже вопросы, это займёт у вас не более 3 минут!1. Укажите, пожалуйста, ваш пол: □ мужчина□ женщина2. Укажите пожалуйста ваш возраст: □ до 20 лет□ от 20 до 30 лет□ от 30 до 40 лет□ 40 до 50 лет□ 50 лет и старше3 Укажите пожалуйста ваше семейное положение: □ женат (замужем), есть дети□ женат (замужем), нет детей□ неженат (не замужем), есть дети□ неженат (не замужем), нет детей□ в гражданском браке, есть дети□ в гражданском браке, нет детей4. Укажите род вашей деятельности: □ рабочий□ служащий□ пенсионер□ временно безработный□ студент5. Укажите пожалуйста ваш среднемесячный уровень дохода: □ до 50 тыс. руб.□ от 50 до 5=80 тыс. руб.□ от 80 до 10 тыс. руб.□ от 100 до 150 тыс. руб.□ свыше 150 тыс. руб.6. Укажите, пожалуйста, регион вашего постоянного проживания □ Москва□ Московская область□ регионы ЦФО (_____________)□ регионы СЗФО (_____________)□ другие регионы (_____________)7. Укажите, пожалуйста, ваш «туристический опыт»: □ значительный (покупал более 5 различных премиум-брендов)□ средний (покупал от 2 до 5 различных премиум-брендов)□ незначительный (покупал менее 2 премиум-брендов)8. Укажите, пожалуйста, частоту покупок спортивной продукции в последние 3 года: □ более 4-5 раз в год□ более 3 раз в год□ более 2 раз в год□ 1 раз в год9. Откуда вы узнали о бренде BoscoDiCILIEGI□ реклама в сети Интернет□ другая реклама□ порекомендовали знакомые, близкие, друзья□ давно клиент компании□ не помню10. Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале отдельные аспекты взаимодействия с компанией, где 1 – очень плохо, 5 – очень хорошо Аспект работы турфирмы «Христофор»Ваша оценка (от 1 до 5)Скорость обслуживанияПрофессионализм менеджеровУровень ценСоответствие содержания продукта заявленному (качество материала, удобство носки, долговечность).11. Хотели бы вы получать сведения о проводимых компанией Bosco акциях, горящих турах и т.д.? □ да, если это не будет спам□ да□ нет, информация не интереснаБлагодарим вас за участие в опросе!

Список литературы [ всего 35]

Список литературы
1) Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2007. -736 с.
2) Бельских И. Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии «Маркетинг в России и за рубежом» №5(55) 2006 с. 25-34
3) Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Бо¬жук. — СПб: Питер, 2001. — 864 с.
4) Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов на Дону, 1998. - 317 с.
5) Борисов Б. Л., Технологии рекламы и PR: учебное пособие / Б. Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.
6) Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф.А.Буари; пер. с фр. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 178 с.
7) Важенина И. С. Деловая репутация – стратегическая составляющая жизнестойкости компании // Журнал экономической теории. 2009. C. 11-19
8) Васюкова И.А. Словарь иностранных слов. Издательство АСТ, М.: – 2006, 998 с.
9) Викентьев И. Л. Приемы рекламы: методика для рекламодателей и рекламистов. - Новосибирск: Наука, 1993., 412 с.
10) Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в сре-доведческуюкоммуникологию. М., 1998
11) ГолубковЕ.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999.
12) Дубровин, И. А. Поведение потребителей [Электронный ресурс] : Учебное пособие / И. А. Дубровин. - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 312 с.
13) Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 1999 г.
14) Интегрированные коммуникации. Под ред. Сагиновой О.В. Москва, Издательский центр «Академия», 2014 год. 320 с.
15) Конец рекламы, которую мы знаем// Маркетолог № 11, 2007 с. 44-45.
16) Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент/ Пер. с англ. Под ред. С. Г. БожукСПб.: Питер, 2006. - 464 с.; Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориенти-рованный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — 800 с.
17) Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. – 1072 с.
18) Крылов И. В. Маркетинг: Социология маркетинговых коммуникаций предприятия – М.: Центр, 1998. –
19) Кули Чарльз, Общественная организация. Тексты по истории социологии XlX – XX веков. Хрестоматия.
20) Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007.
21) Мазилкина Е.И. "Маркетинговые коммуникации" Издательство: ИТК Дашков и К», 2007 г.
22) Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008
23) Матанцев, А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга – М.: Юристъ, 2002.
24) Мескон М. и др. Основы менеджмента. — М.: ДЕЛО, 2000.
25) Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.— М.: «Дело», 1992.
26) Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2005.
27) Осташков А.В. Маркетинг: Учебное пособие / А.В.Осташков. – Пенза, ПГУ, 2005.
28) Подоляк И. Д. Причины снижения воздействия инструментов комплекса продвижения на конечных потребителей // Маркетинг в России и зарубежом. – 2006 с. - №2 (52) . – с. 77-83
29) Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007.
30) Семенов И. В. Маркетинговые стратегии развития организации. Монография (Маркетинг. Спец. Вып. №28). М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005. – с. 32-39.
31) Семенов И. В. Маркетинговые стратегии развития организации. Монография (Маркетинг. Спец. Вып. №28). М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005.
32) Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие для вузов /под ред. Никулина Л.Ф. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. – 415с.
33) Солоцкая М. О. Современные тенденции на рынке маркетинго-вых коммуникаций предприятия и потенциал мобильного маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2006. - № 5 (65). – С. 439-440.
34) Толковый словарь русского языка: в 4 т. / Под ред. Д. Н. Ушакова. – М.: Государственный институт «Советская энциклопедия»; ОГИЗ; Государственное издательство иностранные и национальные словари, 1935-1940 г.
35) Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия, под ред. Лукаш Ю. А., Книжный мир, 2004.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00537
© Рефератбанк, 2002 - 2024