Создание эффективного механизма управления организацией на основе системы менеджмента качества.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОБЗОР ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОСНОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 6
1.1 Теоретические основы СМК на базе стандартов ИСО 9000 6
1.2. Основные принципы СМК 20
1.3 Виды управления организацией 21
1.3.1 Бюрократическая модель 23
1.3.2Дивизиональная структура 27
1.3.3 Органический тип структур 27
ГЛАВА 2. МЕТОДЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ 33
2.1 Факторы внешней и внутренней среды (SWOT) 33
2.2 Стратегическое развитие трудового потенциала 37
2.3 Основные инструменты управления качеством 43
2.3.1.Старые инструменты 43
2.3.2 Новые инструменты 50
2.3.3. Дополнительные инструменты 53
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ СМК В «CNPC» 59
3.1 Описание компании CNPC 59
3.2 Процессы СМК 64
3.3 Результативность внедрения СМК 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 91
ПРИЛОЖЕНИЯ 95
Приложение 1 95
Приложение 2 97

Среди них и представители менеджмента, и ведущие рабочие, непосредственно занятые на производстве. Некоторые из них были откомандированы в главный офис КННК, на дацинскоеили чанцинское нефтяные месторождения, в BGP с целью изучения, культуры Китая.Как можно отметить, корпорация использует современные методы управления человеческими ресурсами, включая их подбор, мотивацию и развитие.В организации основным процессом является – производство продукции, остальные процессы относятся к вспомогательным. Владельцы процессов – руководители подразделений.Существуют на предприятии также карты отдельных процессов.Основное назначение карты процесса – это представлять технологию выполнения процесса. За счет создания карты процесса осуществляется его документирование, в результате у организации появляется возможность управлять этим процессом, вносить в него изменения, оценивать результативность и эффективность процесса.Карта процесса должна представлять процесс с той полнотой, которая необходима для получения устойчивых и приемлемых результатов процесса. Как правило, карта процесса представляет поток работ, который переходит от подразделения к подразделению.Разработка карты процесса, выбор формы документирования процесса и уровня детализации во многом зависит от таких характеристик процесса как устойчивость и повторяемость. В зависимости от этих характеристик процессы можно подразделить на следующие виды:- постоянные процессы – это процессы, которые выполняются с неизменным порядком действий. Состав операций процесса определен и повторяется из раза в раз одинаково. Время выполнения операций или цикл всего процесса существенно не изменяется. Процессы выполняются циклично.- непостоянные процессы – это процессы, состав операций которых определен, но последовательность их выполнения может меняться. Время выполнения операций изменяется. Процессы не обладают цикличностью.- многовариантные процессы – это процессы, которые изменяют состав действий и ход выполнения в зависимости от внешних или внутренних условий работы организации. Рассмотрим, каким образом соблюдаются принципы СМК в корпорации.Принцип 1 – Ориентация на потребителя Для реализации этого принципа разработаны процессы и соответствующие документированные процедуры: А31 — «Маркетинг и реклама», А34 — «Сопровождение продукции», А45 — «Измерение удовлетворенности потребителей». Эти процессы постоянно обеспечивают руководство информацией о требованиях, ожиданиях и удовлетворенности потребителей продукцией компании. На основе анализа данной информации руководство принимает оперативные решения, а также регулярно актуализирует политику и цели в области качества, которые затем доводятся до персонала.Принцип 2 – Лидерство руководителя Создание СМК компании было стратегическим решением руководства. Для реализации этого решения были выделены все необходимые ресурсы:Разработана Информационная Система для управления и документационной поддержки функционирования СМК.Из числа сотрудников компании были выделены разработчики процедур СМК и аудиторы, которые прошли специальную подготовку.Сотрудниками компании разработана документация СМК, требуемая стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а также документация, необходимая для эффективного функционирования СМК.Проведено обучение всего персонала основным принципам СМК компании.Выполняются мероприятия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии СМК.Принцип 3 – Вовлечение работников Руководством созданы необходимые условия для вовлечения всего персонала компании в процесс создания, внедрения и развития СМК. Для этого регулярно проводятся совещания по качеству, мнения и пожелания сотрудников учитываются при планировании деятельности в области качества, проводятся внутренние аудиты СМК. В компании создана система поощрений для мотивации персонала. Руководство выделяет необходимые средства для обучения персонала и повышения его квалификации. Проектная организация труда в компании создает благоприятные условия для делегирования полномочий и осознания сотрудниками своего вклада в конечный продукт.Принцип 4 – Процессный подход СМК компании построена как совокупность взаимодействующих процессов. Таким образом, менеджмент качества корпорации представляет собой деятельность по управлению процессами: измерение и мониторинг их результативности, анализ и планирование улучшений процессов, распределение ответственности и полномочий сотрудников в соответствии с процессами, в которых они участвуют и т.п. Процессный подход позволяет ориентировать персонал из разных подразделений на достижение одной цели и улучшает взаимодействие разработчиков программного обеспечения с его потребителем. Например, при реализации проекта его участники, являющиеся сотрудниками разных подразделений компании, ориентированы на одну цель – создать к намеченному сроку максимально удовлетворяющий Заказчика продукт. При этом обеспечивается единое управление проектом в течение всего цикла разработки, что позволяет оперативно решать возникающие проблемы и своевременно модифицировать создаваемую продукцию по желанию Заказчика.Принцип 5 – Системный подход к менеджменту Одна из основных целей создания СМК – обеспечение большей прозрачности и управляемости процессов компании – была бы не достижима без применения системного подхода к менеджменту. Интеграция процессов в одну систему и централизованное планирование развития СМК обеспечиваются процессами: А41 — «Внутренние аудиты СМК», А46 — «Измерение и мониторинг процессов», а также процессами группы А1 — «Ответственность руководства». Основная цель процессов А41 — «Внутренние аудиты СМК» и А46 — «Измерение и мониторинг процессов» состоит в том, чтобы регулярно предоставлять руководству компании информацию о функционировании СМК в целом, на основе которой формируется единая политика и определяются цели ЭНИМЦ МС в области качества.Принцип 6 – Постоянное улучшение Данный принцип применяется на практике в рамках следующей схемы принятия и реализации управленческих решений, являющейся связующим звеном всех процессов СМК (схема разработана в соответствии с требованиями пункта 8.5.1 «Постоянное улучшение» ГОСТ Р ИСО 9001-2001):Информация о несоответствиях, уведомлениях, проблемах, областях потенциальных улучшений, а также рекомендации по корректирующим и предупреждающим действиям появляется в виде итоговых отчетов на выходе процессов А41 — «Внутренние аудиты СМК», А46 — «Измерение и мониторинг процессов» и А45 — «Измерение удовлетворенности потребителей».Итоговые отчеты анализируются руководством, в результате чего появляются указания о выполнении корректирующих и предупреждающих действий, поступающие на управление процессов А43 — «Корректирующие действия» и А44 — «Предупреждающие действия». В случае необходимости наряду с оперативными решениями руководство принимает стратегические решения, которые закрепляются в виде соответствующих модификаций политики и целей в области качества компании. Изменения в политике и целях затем доводятся до сведения всего персонала.После выполнения корректирующих и предупреждающих действий составляются отчеты о достигнутых результатах, которые направляются руководству.Результаты корректирующих и предупреждающих действий дополнительно верифицируются в ходе очередного внутреннего аудита, итоговый отчет о котором также поступает руководству для анализа.Принцип 7 – Принятие решений, основанное на фактах Для эффективного управления компанией очень важно обеспечить объективность информации, поступающей руководству для анализа. Объективность информации обеспечивается за счет следующих факторов:Информация о несоответствиях, уведомлениях, проблемах и областях потенциальных улучшений может поступать из разных процессов СМК и от разных сотрудников компании.Управленческие решения принимаются, как правило, на специальных совещаниях после учета точек зрения всех заинтересованных сторон.При измерении результативности процессов СМК и удовлетворенности потребителей продукцией компании предпочтение отдается не качественной, а количественной информации.Установлены способы верификации информации, поступающей руководству. Для этого применяются внутренние аудиты СМК компании.Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками Стабильное и предсказуемое развитие компании невозможно без установления долговременных и взаимовыгодных отношений с поставщиками на основе партнерства. Процесс установления партнерских отношений включает следующие компоненты:Анализ поставщиков, выполняемый регулярно в рамках процесса А221112 — «Закупать ресурсы».Принятие управленческих решений с учетом интересов поставщика. Это позволяет сбалансировать краткосрочные достижения и долгосрочные планы компании.Открытый обмен информацией и совместное планирование.Решение возникающих проблем с привлечением ресурсов обеих сторон.Матрица ответственности ,построенная к каждому процессу в компании, обеспечивает описание и согласование структуры ответственности за выполнение пакетов работ. Она представляет собой форму описания распределения ответственности за реализацию работ по проекту, с указанием роли каждого из подразделений в их выполнении. Матрица содержит список пакетов работ СРР по одной оси, список подразделений и исполнителей, принимающих участие в выполнении работ, - по другой. Элементами матрицы являются коды видов деятельности ( из заранее определенного списка) и ( или) стоимость работ. Использование матрицы ответственности обеспечивает описание и согласование структуры ответственности за выполнение работ. Она предоставляет формат для назначения подразделениям ответственности за реализацию каждого из элементов программы с указанием роли каждого из подразделений в выполнении той или иной работы. Матрица ответственности может иметь две составляющие:-О- ответственный за процесс;-И- исполнитель процесса.Степеней ответственности может быть много. Например, РМВОК определяет 4 вида ответственности:1. Ответственный (О)- полностью отвечает за выполнение задачи и вправе принимать решения по способу ее реализации2. Исполнитель (И) - исполняет задачу, но в общем случае, не несет ответственности за способ ее решения.3. Консультант (К) - смотрит за ходом исполнения задачи и высказывает свои соображения по способу и качеству реализации. 4. Наблюдатель (Н) - то же самое что и консультант, но ответственности не несет. Представим матрицу ответственности по процессу «сбыт продукции». В матрице ответственности будем использовать два вида обозначений:-О- ответственный за процесс;-И- исполнитель процесса.Таблица 3.4-Матрица ответственностиНачальник отдела сбытаМенеджер по сбытуЗаказчикЮристНачальник складаПроцесс сбыта продукции ОСоставление договора с заказчикомОИЗаключение договора с заказчикомОООбеспечение отгрузкиОИОбеспечение оформления сопроводительных документовО/ИСоставление отчета о реализацииО/ИКонтроль и корректировка плана продажО/ИПроцедуры СМК- документированные процедуры с описанием бизнес-процессов. Внутренние регламентирующие документы и формы разрабатываются на предприятии. В виде записей по качеству выступают документы мониторинга процессов (таблица 3.4).Таблица 3.5-Пример мониторинга процессаМониторинг процессовООО МеркаваФ 4.2-1/01Процесс: 2.3 Осуществление закупа материаловПериод мониторинга (месяц): Хозяин процесса: Критерии эффективности(с указанием единицы измерения)Требуемое значениеФактическое значениеКомментарий0100%100%Хозяин процесса: _____________________ ____________________ ________________ФИОподписьдатаМониторинг процессов позволяет увидеть соответствие ведения процесса заданным критериям эффективности. Заполненные формы мониторинга рассматриваются ежемесячно Советом по качеству. По итогам ежемесячного мониторинга процессов составляются планы предупреждающих и корректирующих мероприятий.Таким образом, процесс внедрения СМК позволяет увидеть недостатки основных и вспомогательных процессов, принять меры к их усовершенствованию. Персонал будет вовлечен в процесс и в понимание качества, как понятия, от которого зависит уровень заработной платы.Приведем результаты самооценки корпорации после внедрения СМК- Таблица 3.6.Таблица 3.6- Результаты самооценкиПринципы менеджмента качества             Уровень зрелостиСреднее значение1. Ориентация на потребителя a) Организация знает свои рынки и потребителя в целях получения финансового и экономического эффекта?                                22b) Организация знает потребности своих клиентов?                                   2c) Организация занимается измерением удовлетворенности и претензированием?              22. Лидерство руководителя a) Высшее руководство занимается созданием стратегии?           1,51,5b) Высшее руководство устанавливает эффективные финансовые и экономические цели?                                        1,5c) Высшее руководство заботится о внутренней среде?                                           1,53. Вовлечение работников a) Работники являются человеческим ресурсом?       21,6b) Работники полностью вовлечены в процесс создания ценности?                                           1,5c) Работники понимают важность командной работы?                   1,54. Процессный подход a) Взаимосвязано ли управление действиями, средствами  контроля, ресурсами и выходами процесса?               22b) Существуют ли пути и действия для улучшения работы?                                               2c) Высшее руководство дает рычаги для работы по улучшению процессов?                                               25. Системный подход к менеджменту a) процессы организации описаны?                                               22b) ресурсы организации исследованы и связаны с процессами?    2c) существует системный подход?                              26. Постоянное улучшение a) существует ли стратегия постоянного улучшения?    1,52,5b) работает ли постоянный мониторинг действий и достижений?                  1,5c) руководство знакомит сотрудников с достижением или недостижением экономического эффекта?                                               27. Принятие решений, основанное на фактах a) решения эффективны?                21,83b) руководство обеспечивает доступ к данным для анализа?                 2c) решения принимаются с учетом выгод и альтернатив?                                                1,58. Взаимовыгодные отношения с поставщиками a) есть ли матрица выбора поставщика?                                               21,83b) отношения с поставщиками долгосрочны?                                        2c) связаны ли отношения с поставщиками взаимной выгодой и качеством?               1,5Покажем итоговую диаграмму самооценки для будущего состояния процессов предприятия. Рисунок 3.2 - Диаграмма самооценкиНа основе прогнозных результатов самооценки продемонстрировано ожидаемое достижение 2-3го уровня зрелости: Ориентированность на потребителя -2. Лидерство руководителя – 1,5. Вовлечение работников – 2,5. Процессный подход – 2. Системный подход к менеджменту – 2. Постоянное улучшение – 2,5. Принятие решений, основанное на фактах – 1,8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками – 1,8.Значения от 2 до 2,5 показывают уровень работы системы 25%. в некоторых сферах ведется   практическая деятельность.  Если значение ниже, есть определенные проблемы, связанные с поэтапным введением изменений. Проблемы в процессе деятельности неизбежны, так как процессы совершенствуются постепенно.Приведем структуру управления качеством предприятия.Рисунок 3.3 - Служба качества На предприятии создается координирующий орган-служба качества, в который входит уполномоченный по качеству и ответственные за СМК в отделах.Управление качеством ведется вертикально (сверху вниз) от уполномоченного по качеству к ответственным за СМК и горизонтально. Горизонтальное управление выражается в периодической межфункциональной работе. Выявляется межфункциональная проблема и команда ответственных за СМК занимается ее решением с привлечением необходимых узких специалистов.Уполномоченный по качеству выбран из числа сотрудников организации и направлен на обучение по системе СМК. В каждом отделе должен быть выбран владелец процесса (начальник отдела), он же ответственный за СМК в отделе. Совет по качеству собирается 1 раз в месяц и проводит оценку мониторинга процессов, составлять план предупреждающих и корректирующих мероприятий. Внутренние аудиторы выбираются при необходимости проведения аудиторских мероприятий.Схему документооборота по СМК на предприятии покажем на рис.3.4.Рисунок 3.4- Схема документооборота СМККарты процессов наглядно акцентируют внимание на процессах, необходимых для СМК. Они не только позволяют задокументировать процесс, но и облегчают возможность управления процессом, в том числе, позволяют оценивать результативность процесса и вносить в него изменения. 3.3 Результативность внедрения СМКРезультативность внедрения СМК показывают результаты деятельности корпорации.Придерживаясь ресурсной стратегии, корпорация в 2014 году продолжила реализации программы по сохранению пикового роста их запасов, концентрируясь на приоритетных бассейнах и целевых площадях и ускоряя изыскания и разработку нетрадиционных ресурсов, добилась ряда важных результатов. За 2014 год внутри страны вновь добавленные разведанные геологические запасы нефти составили 689,8 млн. тонн, природного газа–484 млрд. кубометров. Их эквивалент 8 лет подряд превысил 1 млрд. тонн, коэффициент замещения ресурсов продолжал находиться на уровне 100%. В бассейнах Ордос, Сычуань и Тарим доказаны три площадки с запасами природного газа в 1 трлн. кубометров. В бассейне Тарим разведано крупное нефтяное месторождение со значительными залежами, большой распространенностью и благоприятным потенциалом для разработки.Достигнут позитивный прогресс в разведке нефти плотных коллекторов в бассейнах Ордос, Сунляо и др. Корпорация на научно-обоснованной основе наладила добычу нефти и природного газа, с ориентацией на увеличение производительности добычи, оптимизировала план и технологии разработки, внедрила бережливое управление, что позволило стабилизировать объем добычи на зрелых месторождениях и поставить норму естественной убыли и повышения обводненности под эффективный контроль. В результате уровень разработки нефтяных месторождений неуклонноповышался, добыча нефти и природного газа внутри страны достигла рекордно нового уровня.В 2014 году в операции нефтепереработки корпорация оперативно реагировала на изменения рыночного спроса, оптимизировала размещение ресурсов, продвигала характеристичную, дифференцированную и высокотехнологичную структуру продукции, увеличив выпуск ходовых, высокоэффективных продуктов с высокой добавленной стоимостью. За весь год переработано 105,16 млн. тонн сырой нефти, произведено 101,84 млн. тонн нефтепродуктов. Выполнена работа по повышению качества автомобильного дизельного топлива, соответствующего Госстандарту IV, что обеспечило способность снабжать рынок, в дальнейшем предоставляя чистую энергию для экономического развития страны.В условиях непрерывного снижения цен на нефть и замедления роста рыночного спроса корпорация в деятельности по продаже нефтепродуктов путем оптимизации структуры сбыта и фокусирования внимания на результатах розничной продажи за весь год реализовала 117,02 млн. тонн нефтепродуктов внутри страны. В частности, объем розничной продажи составил 83,21 млн. тонн, объем продажи бензина 97# увеличился по сравнению с предыдущим годом на 22%, авиационного керосина–на 4%. Активно организована оптимизация работы логистики, закрыты, приостановлены неэффективные склады и терминалы или прекращена их аренда, что позволило взять операционные расходы под эффективный контроль, стоимости перевозки тонны топлива снижаться пятый год подряд, качеству маркетинга стабильно повышаться. Сформирована интегрированная маркетинговая модель, включающая в себя розничную продажу, топливную карту и операцию по нетопливным видам продукции. В продаже природного газа корпорация, активно реагируя на изменение предложения и спроса на рынке и увеличение отношения «пик к минимуму» летом и зимой, координировала и оптимизироваларазмещение разных ресурсов, в том числе, газ собственной добычи, импортный газ и СПГ, в полной мере мобилизовала регулирующий потенциал терминалов СПГ, газохранилищ и газа трубного хранения, эффективно гарантировав стабильное снабжение рынка. По итогам года объем продажи природного газа внутри страны составил 119,48 млрд. кубометров, увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 8,1%. Построен и введен ряд ключевых проектов, в том числе, ветка С газопровода Центральная Азия–Китай, западный участок третьей ветки газопровода Запад-Восток, третий газопровод Шэньси-Пекин и др., что усилило потенциал корпорации по газоснабжению, сеть которого охватывает 29 провинций, автономных районов и городов центрального подчинения, а также особый административный район Гонконг.В таблице 3.7 приведены основные финансовые показатели за ряд лет.Таблица 3.7- Выписка из финансового отчетаИтог по активам (100 млн юаней)Доходы от деятельности (100 млн юаней)Общая прибыль (100 млн. юаней)Чистая прибыль (100 млн юаней)20122013201434 094,226 8351 8391 39237 593,127 5931 8801 40839 383,727 3001 7341 238 Итоги по активам за представленный период выросли на 15,5%, доход на 1,73%, снижение общей прибыли составило 5,17%, чистой прибыли -11,06%.Далее показаны результаты деятельности апстримных операций.Таблица 3.8- Производственно-хозяйственные данные в апстримной операции в стране  201220132014Прирост разведанных геологических запасов71 10067 01368 980нефти (10 тыс т.)Прирост разведанных геологических запасов природного газа (100 млн м3)4 5044 9234 840Дебит сырой нефти (10 тыс т.)11 033,311 260,011 366,9Добыча природного газа (100 млн м3)798,6888,4954,6Разведанные запасы нефти за период снизились на 3%, газа - выросли на 7,4%. Добыча нефти выросла на 3,02%, газа-на 19,5%.Далее приведены сведения по функционирующим трубопроводам.Таблица 3.9- Данные функционирующих нефтегазовых трубопроводов в стране 201220132014Общий километраж (1000 м)66 80172 87879 054Трубопроводы сырой нефти (1000 м)16 36917 64018 132Газовые трубопроводы (1000 м)40 99545 70450 836Трубопроводы нефтепродуктов (1000 м)9 4379 53410 086 Протяженность трубопроводов увеличилась на 18,3%., наибольшее увеличение произошло по газовым трубопроводам.Таблица 3.10- Производственно-хозяйственные данные в даунстримной операции в стране201220132014Дебит сырой нефти (10 тыс т.)8 978,010 586,410 762,0    Долевой дебит сырой нефти (10 тыс т.)4 154,64 721,15 050,0Добыча природного газа (100 млн м3)182,0217,0249,0    Долевая добыча природного газа (100 млн м3)136,6150,5184,5Таблица 3.11 показывает долю добычи сырой нефти через участие в других компаниях.Таблица 3.11- Долевая добыча сырой нефти, % показатели2008200920102011201220132014Дебит сырой нефти 100100100100100100100    Долевой дебит сырой нефти 49,0449,3047,5246,6946,2844,646,9На рис.3.5 показан общий и долевой дебет сырой нефти.Рисунок 3.5- Общий и долевой дбет сырой нефти, 10 т. ТоннТемпы добычи увеличиваются, долевой дебет в 2008,2009 гг. составлял 49% от общей добычи, в 2010 году- 47%, далее снизился до 46% и 44,6% в 2013 году, в 2014 году составил почти 47%.Таблица 3.11 показывает долю добычи газа через участие в других компаниях.Таблица 3.11- Долевая добыча газа, % показатели2008200920102011201220132014Добыча природного газа 100100100100100100100    Долевая добыча природного газа 69,2467,2075,7773,6875,0569,374,09На рис.3.6 показан общий и долевой дебет добычи газа.Рисунок 3.6- Общий и долевой дебет добычи газа, 100 млн. м. куб.Общие темпы добычи газа резко выросли в 2010 году, долевая добыча в последние годы составляла 73-75% от общей. Компания более активно участвует в добыче газа путем долевого участия.Показатели зарубежной деятельности значительно выросли, компания постоянно расширяет свое присутствие за рубежом.Приведенные данные говорят об успешной деятельности корпорации.Функционирование СМК дает предприятию определенные преимущества, основными из которых являются:• снижение брака продукции;• рациональное распределение ответственности за качество;• контролируемость и прозрачность производственных, организационных и финансовых процессов, улучшение их логистической взаимосвязи;• повышение мотивации персонала;• улучшение условий труда и техники безопасности;• рост рейтинга предприятия и поддержание положительного имиджа;• выпуск продукции стабильно высокого качества (увеличение выпуска продукции первого сорта).Необходимо отметить, что в большинстве случаев влияние функционирования СМК на вышеперечисленные аспекты деятельности предприятия является косвенным. Например, очевидно, что наличие международного сертификата на систему менеджмента качества повышает рейтинг компании, но на повышение рейтинга влияют и другие факторы (политика руководства, эффективные действия службы маркетинга, сбыта, инвестиционная привлекательность и т. д.). По оценкам специалистов международных рейтинговых агентств повышение рейтинга предприятия на 1 % увеличивает прибыль предприятия более чем на 2 %.В связи с вышеизложенным объективная оценка деятельности СМК с различных позиций (экономической, производственной, экологической, социальной) является трудноразрешимым вопросом. Если предприятие является акционерным обществом, внедрение СМК может повлиять на стоимость акций.Можно предположить, что при увеличении репутации компании, она будет увеличивать количество заказов и прибыль, значит, повысится размер оборотного капитала компании и ее возможная стоимость в случае продажи. Компания с высокой репутацией, подтвержденной международным сертификатом будет стоить дороже компании, которая сертификата не имеет.Приведем КФУ компании, связанные с внедрением СМК:КФУ 1 – благоприятный имидж, репутация компании у клиентов и партнеров.КФУ 2 – бесперебойная оперативная поставка материалов для производства.КФУ 3 – производство качественной продукции. КФУ 4 – удовлетворенность и лояльность клиентов.КФУ 5 – достаточность финансовых ресурсов. КФУ 6 – проработанное ценообразование.КФУ 7- высокий уровень используемых технологий.По итогам проведенного исследования внедрения СМК можно сделать вывод, что корпорация, работая в соответствии с принципами менеджмента качества достигла высоких результатов в работе и продолжается постоянное совершенствование.ЗАКЛЮЧЕНИЕСистема менеджмента качества является частью системы управления предприятием. Политика в области качества - это общие намерения и направления деятельности  предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством.Политика в области качества отражает основные приоритеты предприятия:-укрепление и развитие потенциала; -ориентация на потребителя; -продажи и сервисное обслуживание; -взаимовыгодное отношение с поставщиками комплектующих, сырья и материалов; -взаимовыгодное партнерство; -создание благоприятных условий для труда и профессионального роста сотрудников. Документально оформленная Политика в области качества дает всем работникам предприятия, а также деловым партнерам, потребителям и конкурентам, четкое представление о положении, которое занимаем мы сейчас на рынке и стремимся занять в будущем. Политика в области качества, как и сама система менеджмента качества не может существовать отдельно от службы качества.Служба качества фирмы ведет постоянный мониторинг, чтобы выяснять мнение персонала и потребителей о работе компании, о качестве ее услуг и продуктов. Служба качества состоит из нескольких подразделений, в соответствии с разделением секторов или зон ответственности. Таким образом, даже в самом простом случае можно выделить два основных направления деятельности службы качества: управление качеством и обеспечение качества. Внедрение СМК рассматривается как процесс улучшения деятельности в целом и персонала, как следствие преобразования всех процессов.CNPC является комплексной международной энергетической компанией, занимающей лидирующее положение в мире. CNPC в 29 странах мира ведет нефтегазовые инвестиционные операции, в 55 странах занимается оказанием услуг по инженерно-технической работе на нефтегазовых объектах. CNPC поставляет обществу 2,84 млн. баррелей сырой нефти и 226 млн. куб. м. природного газа, перерабатывает 2,93 млн. баррелей сырой нефти ежедневно.В 2014 году в условиях международной геополитической нестабильностии резкого снижения мировых цен на нефть и сырьевые товары мировая экономика переживала глубокое регулирование, а восстановление некоторых ведущих экономик шло трудным и извилистым путем.Экономическое развитие в Китае вступило в новое нормальное состояние, при котором замедлился роста внутреннего спроса на нефть и природный газ. Стоя перед лицом таких сложных внешних обстоятельств CNPCсконцентрировалась на развитии своих основных нефтегазовых операций, твердо придерживаясь курса на качественное, эффективное и устойчивое развитие. Благодаря ряду энергичных мер, направленных на оптимизацию производственной эксплуатации, углубление реформ и новаторства, сокращение расходов и повышение эффективности, CNPC добилась лучших результатов деятельности, чем по прогнозу.Производственная и хозяйственная деятельность корпорации осуществлялась ровным и управляемым способом при сохранении роста внутренних запасов нефти и природного газа на пиковом уровне. Установлен рекордно высокий уровень в объеме добычи нефти и природного газа (соответственно 54% и 75% от общего объема в стране). Операции по разведке и добыче остались основным источником прибыли корпорации. При этом достигнут значительный прогресс в структурномпреобразовании нефтеперерабатывающего направления, устойчиво и безопасно функционировала производственная эксплуатация, улучшилось состояние в хозяйственной деятельности. Корпорация продолжила оптимизацию операции по сбыту, маркетинговой сети и структуры сбыта.Стратегические интересы компании связаны в последнее время с государствами Центральной Азии и Россией.В 2014 году стабильно повысились качество и эффективность работы корпорации в международных операциях, структура которых последовательно оптимизировалась, что дало богатые результаты. В дальнейшем углублено нефтегазовое сотрудничество в регионе Центральная Азия-Россия. В частности, с Россией подписан ряд соглашений о сотрудничестве в области нефти и природного газа, со странами Центральной Азии–Казахстаном, Узбекистаном,Таджикистаном, Кыргызстаном и Туркменистаном–подписан ряд соглашений об интегрированном сотрудничестве, стабильно продвигалось строительство демонстрационной зоны нефтегазового сотрудничества Центральная Азия. Кроме того, корпорация заключила ряд соглашений о сотрудничестве с Монголией, Кубой, Пакистаном, Венесуэлой и др.В зарубежной разведке углеводородов корпорация, переняв опыт во внутренней разведке, путем изучения в целом, научного обоснования, рационального планирования и др. мер получила масштабные открытия в совместных блоках в Судане, Эквадоре, прикаспийском бассейне, Туркменистане, Нигере, Чаде и оффшорной зоне Бразилии. В 2014 году рабочий дебит корпорации за рубежом составил 127 млн. тонн эквивалента, объем долевой добычи составил 65,2 млн. тонн эквивалента. Сохранилась тенденция быстрого развития международной торговли, размер и эффективности которой последовательно увеличивались. По итогам года объем торговли составил 386 млн. тонн. В России интересы CNPC связаны с "Роснефтью", которая в октябре 2013г. договорилась о создании совместного предприятия с Китайской национальной нефтегазовой корпорацией (CNPC). По условиям подписанного меморандума базой для деятельности СП, в котором CNPC должна получить 49%, станет входящее в список стратегических Среднеботуобинское месторождение (извлекаемые запасы оцениваются в 134 млн т нефти и газового конденсата и 155 млрд куб. м газа). Также интересы связаны с Газпромом, а именно с экспортом газа и участием в совместных проектах.В работе показано, каким образом внедрено СМК, кратко описаны основные процессы, структура и документация.Преимущества внедрения СМК в системности процесса, в охвате всех областей деятельности. Фрагментарное улучшение ,такое как изменение одного процесса, не даст значимого эффекта повышения эффективности персонала. В условиях внедрения СМК перестраивается мышление персонала и внедряются критерии эффективности деятельности, которые зависят от качества выполнения процессов.В целом внедрение согласно самооценки обещает показывает, что процессы компании вышли на 2-3 уровень зрелости, что является очень высоким показателем качества внутренней организации.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫФедеральный закон № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. « О лицензировании отдельных видов деятельности»Федеральный закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. с изм. от 25.10.2007 г. «О защите прав потребителей»Постановление Госстандарта РФ от 21.09.94 г. №15 с изм. от 11.07.2000 г. №60 «Порядок проведения сертификации продукции в РФ»Постановление Госстандарта РФ от 17.03.98 г. с изм. от 24.10.2000 г. №71 «Об утверждении правил по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р.Формы основных документов, применяемых в системе».Андреева Е.Л. Организационные структуры фирмы в условиях глобализации: Учебное пособие. - Екатеринбург: Изд-во Уральского гос. экон. ун-та, 2012. - 242с.Волкова К.А. и др. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. - М.: ОАО "Издательство "Экономика", НОРМА, 2011. - 526с.Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие для сред.спец. учебных заведений экономического профиля / Е.Е. Вершигора. - М.: Инфра-М, 2011. - 256с.Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.- М.: Символ Плюс,2008.-512 с.Душевин Л.Л. Интеграция систем 5С и ТРМ для получения производства мирового уровня // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. стIIмеждунар. науч.-практ. конф./ Тамб. гос. техн. ун-т. – Тамбов: 2007. – 288с.Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация-М: Юр